2012年物业服务质量日常工作检查表
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对物业工作质量考核检查表
（3分）
8
根据季节调整运行，确保安全的前提下，保证锅炉蒸汽压力在4-7.5KG以上。（3分）
9
定期检查炉体主要配件各种附属装置是否正常记录，保持锅炉的正常水位，每班负责冲洗水位表一次，保持锅炉房24小时有人值班。（3分）
10
定期巡回检查锅炉房各部件运行情况，发现问题及时处理报告，做好锅炉运行日运行记录。（3分）
（5分）
2
巡逻人员巡查时应按照规定的巡更点线路对医院的重点要害部位认真检查，要善于发现问题和情况。（10分）
3
保安人员在夜间，发现重大情况必须向管理处领导及院总值班请示汇报。（5分）
4
敢于同坏人坏事作斗争，保障医护人员及病人的人身安全和财产安全，尽到自己的责任。（10分）
5
协助医务管理处、保卫处处理好医患纠纷。确保医务人员的人身安全。（5分）
3
8
做好医院下水道的养护工作，保持过滤网干净无垃圾，每二周清扫一次平台及屋顶。
3
9
污物间各消毒品池、筒盖保持干净，物品摆放整齐，标记
清楚。
3
小计 （35分）
新华医院科室/病区对物业工作质量考核检查表
XHH-后勤-QR-12-
年 月
类
别
顺
序
项 目
分值
评估得分
不合格事实描述
运
送
服
务
1
配合医院做好各项应急抢救工作。
23
小修6小时内完成，急修10分钟内到场，节日及夜间随叫随到，同一项目无特殊情况两周内无返修。（3分）
24
定期检查全院配电装置，检查是否超负载，防止浪费用电。
（3分）
25
管道无滴、冒、跑、漏、堵现象，工作完毕及时清理现场。
8
根据季节调整运行，确保安全的前提下，保证锅炉蒸汽压力在4-7.5KG以上。（3分）
9
定期检查炉体主要配件各种附属装置是否正常记录，保持锅炉的正常水位，每班负责冲洗水位表一次，保持锅炉房24小时有人值班。（3分）
10
定期巡回检查锅炉房各部件运行情况，发现问题及时处理报告，做好锅炉运行日运行记录。（3分）
（5分）
2
巡逻人员巡查时应按照规定的巡更点线路对医院的重点要害部位认真检查，要善于发现问题和情况。（10分）
3
保安人员在夜间，发现重大情况必须向管理处领导及院总值班请示汇报。（5分）
4
敢于同坏人坏事作斗争，保障医护人员及病人的人身安全和财产安全，尽到自己的责任。（10分）
5
协助医务管理处、保卫处处理好医患纠纷。确保医务人员的人身安全。（5分）
3
8
做好医院下水道的养护工作，保持过滤网干净无垃圾，每二周清扫一次平台及屋顶。
3
9
污物间各消毒品池、筒盖保持干净，物品摆放整齐，标记
清楚。
3
小计 （35分）
新华医院科室/病区对物业工作质量考核检查表
XHH-后勤-QR-12-
年 月
类
别
顺
序
项 目
分值
评估得分
不合格事实描述
运
送
服
务
1
配合医院做好各项应急抢救工作。
23
小修6小时内完成，急修10分钟内到场，节日及夜间随叫随到，同一项目无特殊情况两周内无返修。（3分）
24
定期检查全院配电装置，检查是否超负载，防止浪费用电。
（3分）
25
管道无滴、冒、跑、漏、堵现象，工作完毕及时清理现场。
物业管理服务质量综合检查表
2
是否按规定进行设备维护保养
是□否□
3
运行巡查及保养等记录是否齐全是Fra bibliotek否□4
特种设备仪表是否按规定检测
是□否□
5
岗位职责及操作规程是否明示
是□否□
6
设备设施管路是否洁净
是□否□
7
各种标识是否清洗完好
是□否□
8
工作场所是否干净整洁
是□否□
9
公共设施是否定期巡检
是□否□
10
报修、工具和耗材记录是否齐全
是□否□
11
库房出、入领用记录是否齐全
是□否□
1
安
全
管
理
是否建立领导小组制度和职责
是□否□
2
是否与外委方签订安全协议
是□否□
3
中监控室是否实施监测
是□否□
4
是否具有上岗资格证书
是□否□
5
保安是否按规定时间巡视
是□否□
6
车辆管理记录是否齐全完好
是□否□
7
消防、监控各项记录是否齐全
是□否□
8
消防图纸档案应急预案是否齐全
是□否□
7
检查、整改、验证记录是否完整
是□否□
8
是否有员工培训及考核记录
是□否□
9
各种报表统计上报是否及时
是□否□
10
物资备件采购审批上报是否及时
是□否□
11
客户投诉及满意度资料是否齐全
是□否□
12
物业档案资料是否齐全规范
是□否□
13
工作场所是否规整有序及整洁
是□否□
1
工
程
管
理
是否按规定进行设备维护保养
是□否□
3
运行巡查及保养等记录是否齐全是Fra bibliotek否□4
特种设备仪表是否按规定检测
是□否□
5
岗位职责及操作规程是否明示
是□否□
6
设备设施管路是否洁净
是□否□
7
各种标识是否清洗完好
是□否□
8
工作场所是否干净整洁
是□否□
9
公共设施是否定期巡检
是□否□
10
报修、工具和耗材记录是否齐全
是□否□
11
库房出、入领用记录是否齐全
是□否□
1
安
全
管
理
是否建立领导小组制度和职责
是□否□
2
是否与外委方签订安全协议
是□否□
3
中监控室是否实施监测
是□否□
4
是否具有上岗资格证书
是□否□
5
保安是否按规定时间巡视
是□否□
6
车辆管理记录是否齐全完好
是□否□
7
消防、监控各项记录是否齐全
是□否□
8
消防图纸档案应急预案是否齐全
是□否□
7
检查、整改、验证记录是否完整
是□否□
8
是否有员工培训及考核记录
是□否□
9
各种报表统计上报是否及时
是□否□
10
物资备件采购审批上报是否及时
是□否□
11
客户投诉及满意度资料是否齐全
是□否□
12
物业档案资料是否齐全规范
是□否□
13
工作场所是否规整有序及整洁
是□否□
1
工
程
管
理
物业服务质量日常检查表
12、空调系统机房巡检、卫生；合同、年度维养计划、维护保养记录完整。
13、门禁系统合同、年度维养计划、执行记录完整。
14、防雷检测报告书
15、热水锅炉设备运行无故障，定期除垢。
16、照明设备、墙插、地插是否能正常使用。
17、楼层配电房、配电箱、弱电房门上有明显标识，责任人及联系电话。
18、能耗管理分析报告。
8、给排水操作人员资质，上下水管道，卫生间阀门完好。
9、水箱设备标识，巡检记录，卫生，设备运行情况良好。
项目
检查内容
得分
检查情况描述
二、工程管理15分
10、二次供水水箱清洗、消毒记录，卫生许可证、水质检测报告单等资料齐全。
11、电梯机房巡检、卫生；合同，年检合格证，维护保养记录，电梯安全管理员上岗证；轿厢照明、通风、附属设施；电梯出险应急预案完整。
八、礼仪接待15分
1、礼仪接待人员到岗人数是否与合同相符；礼仪接待、会议接待仪容仪表端庄整洁，形象良好，着淡妆、佩戴工作牌
2、前台、会议接待工作记录
3、前台来访登记，邮件收发记录
4、前台接待工作区 无与工作无关各类物品,业主报刊分发到位
5、会议室内桌椅整齐，符合会务要求，地毯干净无杂物，照明完好，窗帘能正常使用
3、工程值班员24小时值班记录完整；着装统一、佩戴工作牌。
4、通卡、员工卡、钥匙的管理制度、流程完善，领用记录完整。
5、单位名牌，大厦各类标识、楼层标识完整。
6、配电房巡检记录、卫生情况，配电柜内卫生，各控制开关标记，各种指示灯及仪表工作情况良好。
7、楼宇智能化设施设备使用状态良好，维护保养记录完整。
草坪养护：混播草坪草高超过8厘米未修剪；病虫害防治或者施肥等技术措施未及时有效控制，造成草黄、草死的面积超过5%；草坪秃斑超过2%。
13、门禁系统合同、年度维养计划、执行记录完整。
14、防雷检测报告书
15、热水锅炉设备运行无故障，定期除垢。
16、照明设备、墙插、地插是否能正常使用。
17、楼层配电房、配电箱、弱电房门上有明显标识，责任人及联系电话。
18、能耗管理分析报告。
8、给排水操作人员资质，上下水管道，卫生间阀门完好。
9、水箱设备标识，巡检记录，卫生，设备运行情况良好。
项目
检查内容
得分
检查情况描述
二、工程管理15分
10、二次供水水箱清洗、消毒记录，卫生许可证、水质检测报告单等资料齐全。
11、电梯机房巡检、卫生；合同，年检合格证，维护保养记录，电梯安全管理员上岗证；轿厢照明、通风、附属设施；电梯出险应急预案完整。
八、礼仪接待15分
1、礼仪接待人员到岗人数是否与合同相符；礼仪接待、会议接待仪容仪表端庄整洁，形象良好，着淡妆、佩戴工作牌
2、前台、会议接待工作记录
3、前台来访登记，邮件收发记录
4、前台接待工作区 无与工作无关各类物品,业主报刊分发到位
5、会议室内桌椅整齐，符合会务要求，地毯干净无杂物，照明完好，窗帘能正常使用
3、工程值班员24小时值班记录完整；着装统一、佩戴工作牌。
4、通卡、员工卡、钥匙的管理制度、流程完善，领用记录完整。
5、单位名牌，大厦各类标识、楼层标识完整。
6、配电房巡检记录、卫生情况，配电柜内卫生，各控制开关标记，各种指示灯及仪表工作情况良好。
7、楼宇智能化设施设备使用状态良好，维护保养记录完整。
草坪养护：混播草坪草高超过8厘米未修剪；病虫害防治或者施肥等技术措施未及时有效控制，造成草黄、草死的面积超过5%；草坪秃斑超过2%。
服务质量检查表(物业服务中心)
1
客户服务 （12分）
客户服务工作
有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求
0.5
员工善于微笑，主动与人打招呼，礼貌礼节到位
3
业主档案管理及 业主接待
建立业主名册及一户一档，冋时建立电子档案，有更新及时的业主档 案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、 投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项 资料，档案设专人保管，其他人不能随意查看
0.5
警示类标识
小区（大厦）公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设 置安全警示标识或防氾措施
1
工作环境管理 （6分）
服务中心、各岗位 值班室
服务中心公示物业服务标准、收费依据、收费标准、服务
0.5
服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌 （柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得 乱张贴，办公区域不得堆放杂物
0.5
物业验收记录
对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续
0.5
项目资料收集
小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细
0.5
建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图
0.5
房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。相关设施、设备安装、测试、
使用和维护保养技术资料
0.5
各单项工程竣工验收证明材料
0.5
财务管理
有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入；有 每季度的收支分析报告（有欠费统计分析）
0.5
突发事件处理 （4分）
消防、水、电、气、 电梯公共卫生、自 然灾害等
有突发事件应急预案
0.5
客户服务 （12分）
客户服务工作
有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求
0.5
员工善于微笑，主动与人打招呼，礼貌礼节到位
3
业主档案管理及 业主接待
建立业主名册及一户一档，冋时建立电子档案，有更新及时的业主档 案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、 投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项 资料，档案设专人保管，其他人不能随意查看
0.5
警示类标识
小区（大厦）公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设 置安全警示标识或防氾措施
1
工作环境管理 （6分）
服务中心、各岗位 值班室
服务中心公示物业服务标准、收费依据、收费标准、服务
0.5
服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌 （柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得 乱张贴，办公区域不得堆放杂物
0.5
物业验收记录
对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续
0.5
项目资料收集
小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细
0.5
建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图
0.5
房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。相关设施、设备安装、测试、
使用和维护保养技术资料
0.5
各单项工程竣工验收证明材料
0.5
财务管理
有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入；有 每季度的收支分析报告（有欠费统计分析）
0.5
突发事件处理 （4分）
消防、水、电、气、 电梯公共卫生、自 然灾害等
有突发事件应急预案
0.5
物业管理服务质量综合检查表[1]
![物业管理服务质量综合检查表[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/d8ab887c25c52cc58bd6beee.png)
30
消防器材是否清点、会使用、记录
是□否□
31
岗内、岗外“三包”卫生是否合格
是□否□
32
环境绿化
公共卫生间卫生是否符合标准
是□否□
33
垃圾清运是否及时，有无“落地”，楼层、消防通道是否清扫彻底，是否有蛛网
是□否□
34
单元大堂、地下车库卫生是否符合标准
是□否□
35
区域绿化带内是否有垃圾、水系是否保持清洁
是□否□
23
秩序维护
监控设备是否正常运行（有运行记录）
是□否□
24
出入登记、巡逻记录是否规范
是□否□
25
车库（场）是否乱停乱放、记录
是□否□
26
夜间巡逻记录、巡逻路线是否有
是□否□
27
交接班手续、记录是否有
是□否□
28
仪容仪表、文明用语是否符合要求
是□否□
29
防汛予案是否制定、防汛物资是否配备
是□否□
是□否□
15
电梯维保记录、电梯运行检查记录
是□否□
16
污水井、排污口是否畅通、是否有检查记录
是□否□
17
维修物资台帐、报废品是否有记录
是□否□
18
各种标识是否清晰完好
是□否□
19
工作场所是否干净整洁
是□否□
20
公共设施是否定期巡检、记录
是□否□
21
智能化设施设备是否有记录
是□否□
22
库房出、入领用记录是否齐全
是否有员工培训、考核记录
是□否□
7
各种台帐报表是否健全
是□否□
8
报修记录是否详细
消防器材是否清点、会使用、记录
是□否□
31
岗内、岗外“三包”卫生是否合格
是□否□
32
环境绿化
公共卫生间卫生是否符合标准
是□否□
33
垃圾清运是否及时，有无“落地”，楼层、消防通道是否清扫彻底，是否有蛛网
是□否□
34
单元大堂、地下车库卫生是否符合标准
是□否□
35
区域绿化带内是否有垃圾、水系是否保持清洁
是□否□
23
秩序维护
监控设备是否正常运行（有运行记录）
是□否□
24
出入登记、巡逻记录是否规范
是□否□
25
车库（场）是否乱停乱放、记录
是□否□
26
夜间巡逻记录、巡逻路线是否有
是□否□
27
交接班手续、记录是否有
是□否□
28
仪容仪表、文明用语是否符合要求
是□否□
29
防汛予案是否制定、防汛物资是否配备
是□否□
是□否□
15
电梯维保记录、电梯运行检查记录
是□否□
16
污水井、排污口是否畅通、是否有检查记录
是□否□
17
维修物资台帐、报废品是否有记录
是□否□
18
各种标识是否清晰完好
是□否□
19
工作场所是否干净整洁
是□否□
20
公共设施是否定期巡检、记录
是□否□
21
智能化设施设备是否有记录
是□否□
22
库房出、入领用记录是否齐全
是否有员工培训、考核记录
是□否□
7
各种台帐报表是否健全
是□否□
8
报修记录是否详细
物业公司日常检查记录表
五、
内务
巡视
／
值班
管理
1.当班桌面，物品文件摆放整齐，周边无杂物，坐有形，无闲聊现象；热情接待来访业主□。
2. 中午值班□、值班记录完整□、办公室整洁□。
3.楼道内：工程人员□、客服专员□按要求周巡检及签到且合格□。
4.遇小区突发事故时，及时到现场组织有效措施，做好与业主的协调和善后工作□。
5.门禁□及楼层灯洁净□完好，无过期广告和乱张贴□。
装修
巡视/ 空置
房月检查
抽检客服专员：（3--5户/次）①户内：打墙、水电、土工，每日两次到业主户内检查装修状况□。木工、油漆工每日1次到业主户内检查装修状况并检查空调安装状况及外立面□。②每月30日前客服专员通知一层住户进行入户花园外观整理□③检查若干空置房卫生，进户门、窗是否关闭□、设施设备是否完善，水、电、煤气是否关闭，有无物品丢失□。④雨天应到空置房检查是否有无渗漏现象□。⑤大风暴雨应通知业主收起阳台杂物及花盆□，在楼道通告□。
年月日
抽检
巡查质量评定：
优□、良□、一般□、待整改□。
限期天内闭合□。
经抽检合格□。
公司抽检人：
年月日
公共区域卫生：（每次抽查一期相关保洁、客服专员）①主、次干道每日打扫，地面无留滞的纸屑垃圾□。每周三□、周日□整体路面粉尘清扫一遍□；每月一次□、春节□、五一节□、国庆节□、元宵节□前冲洗主干道。②每日10：00□、14：00□、17：00□、19：00□地面保洁，对景观水池水面飘浮物清理，无纸屑□；儿童乐园场洁净□等。各垃圾箱，不得漫出箱体□和堆放桶边，地面洁净□。③每周一标识、宣传栏等□擦拭。④每周一次擦拭燃气箱和水表开关板□。⑤每月一次对地面公共场所和各楼道内消防栓进行擦拭□。
二、
内务
巡视
／
值班
管理
1.当班桌面，物品文件摆放整齐，周边无杂物，坐有形，无闲聊现象；热情接待来访业主□。
2. 中午值班□、值班记录完整□、办公室整洁□。
3.楼道内：工程人员□、客服专员□按要求周巡检及签到且合格□。
4.遇小区突发事故时，及时到现场组织有效措施，做好与业主的协调和善后工作□。
5.门禁□及楼层灯洁净□完好，无过期广告和乱张贴□。
装修
巡视/ 空置
房月检查
抽检客服专员：（3--5户/次）①户内：打墙、水电、土工，每日两次到业主户内检查装修状况□。木工、油漆工每日1次到业主户内检查装修状况并检查空调安装状况及外立面□。②每月30日前客服专员通知一层住户进行入户花园外观整理□③检查若干空置房卫生，进户门、窗是否关闭□、设施设备是否完善，水、电、煤气是否关闭，有无物品丢失□。④雨天应到空置房检查是否有无渗漏现象□。⑤大风暴雨应通知业主收起阳台杂物及花盆□，在楼道通告□。
年月日
抽检
巡查质量评定：
优□、良□、一般□、待整改□。
限期天内闭合□。
经抽检合格□。
公司抽检人：
年月日
公共区域卫生：（每次抽查一期相关保洁、客服专员）①主、次干道每日打扫，地面无留滞的纸屑垃圾□。每周三□、周日□整体路面粉尘清扫一遍□；每月一次□、春节□、五一节□、国庆节□、元宵节□前冲洗主干道。②每日10：00□、14：00□、17：00□、19：00□地面保洁，对景观水池水面飘浮物清理，无纸屑□；儿童乐园场洁净□等。各垃圾箱，不得漫出箱体□和堆放桶边，地面洁净□。③每周一标识、宣传栏等□擦拭。④每周一次擦拭燃气箱和水表开关板□。⑤每月一次对地面公共场所和各楼道内消防栓进行擦拭□。
二、
物业服务质量检查表
物业服务质量检查表表格编号：【填写编号】检查人：【填写检查人】检查时间：【填写检查时间】被检单位：【填写被检单位】序号检查内容检查标准存在的问题整改措施检查人复核人1 物业设施运行情况物业设施正常运行，无故障设施故障、运行不正常及时维修设备故障、确保设施正常运行【填写检查人】【填写复核人】2 公共区域清洁情况公共区域无垃圾、无异味公共区域脏乱、有异味加强公共区域的清洁工作，及时清理垃圾并清除异味【填写检查人】【填写复核人】3 绿化及环境卫生绿化区域整洁，花草状况良好绿化区域杂草丛生，花草状况差加强对绿化区域的管理，及时修剪花草，清除杂草【填写检查人】【填写复核人】4 安全设施运行情况安全设施正常运行，无故障安全设施故障、运行不正常及时维修安全设施故障，确保设施运行正常【填写检查人】【填写复核人】5 客户投诉情况无客户投诉存在客户投诉对投诉问题进行调查处理，及时解决客户问题，防止投诉再次发生【填写检查人】【填写复核人】6 员工综合素质及服务态度员工服务态度良好、服务热情员工服务态度差、服务不周到加强员工培训，提高服务素质和态度，确保服务周到、贴心【填写检查人】【填写复核人】7 物业费缴纳情况业主缴纳物业费按时、足额存在业主拖欠物业费的情况加强与业主的沟通，催促业主按时缴纳物业费，确保物业的正常运营【填写检查人】【填写复核人】8 应急预案及演练物业公司有应急预案，并定期演练物业公司无应急预案或不定期演练完善应急预案，并定期组织演练，确保应急工作的有效运行【填写检查人】【填写复核人】9 文明服务宣传物业公司开展文明服务宣传工作物业公司未进行文明服务宣传加强文明服务宣传工作，提高业主对物业服务的满意度【填写检查人】【填写复核人】该物业服务质量检查表的目的在于对物业服务质量进行评估，并及时发现存在的问题，以便及时整改，提高物业服务质量，确保业主的生活质量和满意度。
在物业设施运行情况方面，要求物业设施正常运行，无故障，对于存在的设施故障或运行不正常的情况，需要及时维修设备故障，确保设施正常运行。
物业服务质量检查表
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
六
绿化管理
7
1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
1
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
2
3、花草树木草长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
2
4、绿地无纸屑、烟头、石头等杂物
2
七
精神文明建设
3
1、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设
2
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
15、房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
1
5、小区道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台公共玻璃窗等保持洁净
2
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
2
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障
2
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
2
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
六
绿化管理
7
1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
1
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
2
3、花草树木草长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
2
4、绿地无纸屑、烟头、石头等杂物
2
七
精神文明建设
3
1、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设
2
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
15、房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
1
5、小区道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台公共玻璃窗等保持洁净
2
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
2
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障
2
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
2
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
物业常规服务工作检查表(新表)
物业常规服务工作检查表(新表)物业专业常规服务检查表__物业常规服务检查表(物业维修)服务中心名称：检查项检查点检查时间：检查样本定义方法抽样数量检查人：现象描述1、#楼单元：①单元门外观完好，门禁使用正常，对讲系统使用正常；②楼道内灯完好，开关完好，台阶无破损，防火门无破损。
2、#楼单元：①单元门外观完好，门禁使用正常，对讲系统使用正常；②楼道内灯完好，开关完好，台阶无破损，防火门无破损。
3、#楼单元：①单元门外观完好，门禁使用正常，对讲系统使用正常；②楼道内灯完好，开关完好，台阶无破损，防火门无破损。
4、#楼单元：①单元门外观完好，门禁使用正常，对讲系统使用正常；②楼道内灯完好，开关完好，台阶无破损，防火门无破损1、天台门外观完好，门旁警示标识清晰完好，天台地面无明显开裂起沙脱落、防水无明显开裂脱落；铁艺(护栏)牢固表面无明显大面积锈蚀、避雷带牢固无开焊、断裂、松动，消防外保温无大面积开裂松脱，风机外观无破损脱漆锈蚀；2、天台门外观完好，门旁警示标识清晰完好，天台地面无明显开裂起沙脱落、防水无明显开裂脱落；铁艺(护栏)牢固表面无明显大面积锈蚀、避雷带牢固无开焊、断裂、松动，消防外保温无大面积开裂松脱，风机外观无破损脱漆锈蚀；3、天台门外观完好，门旁警示标识清晰完好，天台地面无明显开裂起沙脱落、防水无明显开裂脱落；铁艺(护栏)牢固表面无明显大面积锈蚀、避雷带牢固无开焊、断裂、松动，消防外保温无大面积开裂松脱，风机外观无破损脱漆锈蚀；4、天台门外观完好，门旁警示标识清晰完好，天台地面无明显开裂起沙脱落、防水无明显开裂脱落；铁艺(护栏)牢固表面无明显大面积锈蚀、避雷带牢固无开焊、断裂、松动，消防外保温无大面积开裂松脱，风机外观无破损脱漆锈蚀；1、#楼单元：墙面无大面积开裂脱皮，精装修门厅墙面无破损；地面无大面积开裂，地砖无明显缺角、松动、破碎，玻璃无缺失、破损，楼道扶手及栏杆牢固无损坏，标识无缺失损坏。
2012年物业服务质量日常工作检查表
地下室与
人防工程
按照有关规定使用、管理地下室和人防工程。
现场检查
对共用设施设备进行日常管理和维修养护，共用设施设备保持正常运行和使用。
设备设施保养
制定并执行设施设备操作规程及保养规范。
2012年物业服务质量日常工作检查表
九、工程维修与养护
公用设施巡视检查
记录大、中修报告和计划
对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检验检测。
按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修20分钟内），维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行汇总。
重大事项报告
制度及执行情况
况
参照《2012年管理目标责任书》里所列的重大事项，进行检查。
小区业主管理制度
有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物品出入管理规定。
监控中心24小时运行值班记录设有消防箱，备存紧急消防物资；设有消防监控中心的，24小时有专人值守。
供水运行记录
巡视检查记录二次供水设施设备正常运行。
水箱清洗记录
水质化验合格证书卫生许可证张贴于生活水泵房水箱按要求使用紫外线消毒灯（器），并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证，水质符合国家生活饮用水卫生标准，水箱盖上锁，钥匙有专人保管。
④检查时现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况。
六、标识管理
交通标识
主要道路及停车场有交通标志。
温馨提示类标识
绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况。
人防工程
按照有关规定使用、管理地下室和人防工程。
现场检查
对共用设施设备进行日常管理和维修养护，共用设施设备保持正常运行和使用。
设备设施保养
制定并执行设施设备操作规程及保养规范。
2012年物业服务质量日常工作检查表
九、工程维修与养护
公用设施巡视检查
记录大、中修报告和计划
对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检验检测。
按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修20分钟内），维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行汇总。
重大事项报告
制度及执行情况
况
参照《2012年管理目标责任书》里所列的重大事项，进行检查。
小区业主管理制度
有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物品出入管理规定。
监控中心24小时运行值班记录设有消防箱，备存紧急消防物资；设有消防监控中心的，24小时有专人值守。
供水运行记录
巡视检查记录二次供水设施设备正常运行。
水箱清洗记录
水质化验合格证书卫生许可证张贴于生活水泵房水箱按要求使用紫外线消毒灯（器），并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证，水质符合国家生活饮用水卫生标准，水箱盖上锁，钥匙有专人保管。
④检查时现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况。
六、标识管理
交通标识
主要道路及停车场有交通标志。
温馨提示类标识
绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况。
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⑧房屋管线布线图。
⑨实测面积报告明细。
⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料；接管资料要分类存放，并列出资料目录清单，确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。
2012年物业服务质量日常工作检查表
三、员工管理
物业管理岗位证书
服务中心主任、管理人员，物业管理岗位证书复印件备份。
各类专业人员的专业上岗证书（电工、会计、等）；操作人员上岗证书
八、客户服务
客户服务工作流程
体现服务中心各岗位客户服务工作程序、工作标准及要求。
业主档案管理
及业主接待
①一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料。确保服务中心掌握业主状态。服务中心需尽快建立和完善一户一档工作。暂不扣分。
专业人员持证100%，上岗证书复印件上墙及存档。
员工着装、
工牌规范
员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。
违反着装规范的扣2分。
员工档案建立
①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。
②业主档案要注意保密，设专人保管，其他人不能随意查看。
③有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理结果。
2012年物业服务质量日常工作检查表
八、客户服务
钥匙管理
1有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录。
②钥匙设立专柜进行存放、专人管理。
④有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；交接班记录无交接班人签字的扣1分。
制度培训及
执行情况
有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣5分。培训不考核的扣5分。
2012年物业服务质量日常工作检查表
四、内部管理
会议制度及
执行情况
有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。无故不召开周工作例会的扣10分。无故不参加周工作例会的扣5分。
财务管理
有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入；有每季度的收支分析报告（有欠费统计分析）。
2012年物业服务质量日常工作检查表
五、突发事件处理
消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等
①有突发事件紧急处理预案。
②每年不少于4次培训，并有培训记录。
③遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。
2012年物业服务质量日常工作检查表
检查时间：检查人员签字：
检查项目
检查内容
检 查/考 核 细 则
检查/考核结果
按下列检查/考核细则进行检查，不符合一项，扣1分。
扣分说明：每项检查不符合扣1分，等同于人民币10元。
一、物业服务合同
物业服务合同
按规范存档情况
统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录。
二、承接查验资料
④检查时现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况。
六、标识管理
交通标识
主要道路及停车场有交通标志。
温馨提示类标识
绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况。
工作状态标识
有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识。
警示类标识
小区公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标识或防范措施。
②建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新。员工签署劳动合同符 Nhomakorabea规范要求
国家劳动法规范要求
因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任人2分，第二次扣责任人4分，以此类推。
服务主动、细致、周到，用语文明
现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司下发的《员工手册》、《物业管理手册》规范要求。
四、内部管理
值班制度
（含夜间、节假日）及执行情况
①办公区域合适位置设立公示24小时报修、投诉电话。
②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表；有白天、夜间值班、查岗记录；有节假日值班巡视记录。
③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听；接听电话时请使用普通话和文明语言、态度和蔼，参照员工行为准则电话接听要求执行。
③公司采用不定期检查等形式，检查工作计划完成情况。
质量检查制度
及执行情况
每月不少于1次对各方面物业服务质量检查，并有检查问题的汇总和整改情况并将工作质量检查报告上报公司备案。
安全检查制度
及执行情况
冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检查记录；检查时列入抽查项目。
维修制度及
执行情况
七、工作环境
办公室、
各岗位班室
①物业办公室合适位置处，张贴物业公司营业执照、资质证书（复印件），责任人照片（岗位职责）。
②公示物业服务标准、收费依据、收费标准。
③值班室岗位职责上墙。
④办公室、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴，办公区域不得堆放杂物。不合格的扣主任5分，主管3分。
物业验收记录及
问题处理情况资料
对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续。
物业公司收集资料
①小区竣工总平面图。
②单体建筑、结构、设备安装竣工图。
③配套设施、地下管网工程竣工图。
④有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料。
⑤各单项工程竣工验收证明材料。
⑥房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。
⑦供水试压报告。
按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修20分钟内），维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行汇总。
重大事项报告
制度及执行情况
况
参照《2012年管理目标责任书》里所列的重大事项，进行检查。
小区业主管理制度
有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物品出入管理规定。
工作计划及总结
①工作计划制定要求：具体、各部门工作分配合理，不能与上个季度工作重复。既结合实际情况又结合公司指令及上月考评中不合格项进行总结。没有制定合理工作计划的主管扣5分。
②按公司规定及时上报本月度工作计划和上月度工作总结（总结要有自评内容）。超过规定的时间上报月度工作计划和工作总结的扣10分。
⑨实测面积报告明细。
⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料；接管资料要分类存放，并列出资料目录清单，确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。
2012年物业服务质量日常工作检查表
三、员工管理
物业管理岗位证书
服务中心主任、管理人员，物业管理岗位证书复印件备份。
各类专业人员的专业上岗证书（电工、会计、等）；操作人员上岗证书
八、客户服务
客户服务工作流程
体现服务中心各岗位客户服务工作程序、工作标准及要求。
业主档案管理
及业主接待
①一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料。确保服务中心掌握业主状态。服务中心需尽快建立和完善一户一档工作。暂不扣分。
专业人员持证100%，上岗证书复印件上墙及存档。
员工着装、
工牌规范
员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。
违反着装规范的扣2分。
员工档案建立
①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。
②业主档案要注意保密，设专人保管，其他人不能随意查看。
③有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理结果。
2012年物业服务质量日常工作检查表
八、客户服务
钥匙管理
1有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录。
②钥匙设立专柜进行存放、专人管理。
④有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；交接班记录无交接班人签字的扣1分。
制度培训及
执行情况
有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣5分。培训不考核的扣5分。
2012年物业服务质量日常工作检查表
四、内部管理
会议制度及
执行情况
有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。无故不召开周工作例会的扣10分。无故不参加周工作例会的扣5分。
财务管理
有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入；有每季度的收支分析报告（有欠费统计分析）。
2012年物业服务质量日常工作检查表
五、突发事件处理
消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等
①有突发事件紧急处理预案。
②每年不少于4次培训，并有培训记录。
③遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。
2012年物业服务质量日常工作检查表
检查时间：检查人员签字：
检查项目
检查内容
检 查/考 核 细 则
检查/考核结果
按下列检查/考核细则进行检查，不符合一项，扣1分。
扣分说明：每项检查不符合扣1分，等同于人民币10元。
一、物业服务合同
物业服务合同
按规范存档情况
统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录。
二、承接查验资料
④检查时现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况。
六、标识管理
交通标识
主要道路及停车场有交通标志。
温馨提示类标识
绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况。
工作状态标识
有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识。
警示类标识
小区公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标识或防范措施。
②建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新。员工签署劳动合同符 Nhomakorabea规范要求
国家劳动法规范要求
因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任人2分，第二次扣责任人4分，以此类推。
服务主动、细致、周到，用语文明
现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司下发的《员工手册》、《物业管理手册》规范要求。
四、内部管理
值班制度
（含夜间、节假日）及执行情况
①办公区域合适位置设立公示24小时报修、投诉电话。
②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表；有白天、夜间值班、查岗记录；有节假日值班巡视记录。
③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听；接听电话时请使用普通话和文明语言、态度和蔼，参照员工行为准则电话接听要求执行。
③公司采用不定期检查等形式，检查工作计划完成情况。
质量检查制度
及执行情况
每月不少于1次对各方面物业服务质量检查，并有检查问题的汇总和整改情况并将工作质量检查报告上报公司备案。
安全检查制度
及执行情况
冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检查记录；检查时列入抽查项目。
维修制度及
执行情况
七、工作环境
办公室、
各岗位班室
①物业办公室合适位置处，张贴物业公司营业执照、资质证书（复印件），责任人照片（岗位职责）。
②公示物业服务标准、收费依据、收费标准。
③值班室岗位职责上墙。
④办公室、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴，办公区域不得堆放杂物。不合格的扣主任5分，主管3分。
物业验收记录及
问题处理情况资料
对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续。
物业公司收集资料
①小区竣工总平面图。
②单体建筑、结构、设备安装竣工图。
③配套设施、地下管网工程竣工图。
④有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料。
⑤各单项工程竣工验收证明材料。
⑥房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。
⑦供水试压报告。
按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修20分钟内），维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行汇总。
重大事项报告
制度及执行情况
况
参照《2012年管理目标责任书》里所列的重大事项，进行检查。
小区业主管理制度
有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物品出入管理规定。
工作计划及总结
①工作计划制定要求：具体、各部门工作分配合理，不能与上个季度工作重复。既结合实际情况又结合公司指令及上月考评中不合格项进行总结。没有制定合理工作计划的主管扣5分。
②按公司规定及时上报本月度工作计划和上月度工作总结（总结要有自评内容）。超过规定的时间上报月度工作计划和工作总结的扣10分。