电子商务物流

销售方面，戴尔公司坚持直接与顾客接触，注重 通过高质量的物流配送来达到目标。一方面，戴 尔公司通过免费电话与潜在顾客取得联系；另一 方面，则通过因特网与顾客进行一对一的交流。 销售部门通过庞大的配送网络，将客户所需要的 产品及时送交顾客。
中国邮政的第三方邮政物流模式

中国邮政业在物流配送方面明显优势：





三、物流的功能



1)物流保障再生产过程 2)以尽可能低的物流成本，给顾客以尽可能 好的物流服务 3)提高效益，增加销售和盈利 4)提高企业的核心能力


四、现代物流的特点
1）物流信息化
物流信息商品化、物流信息收集数据库化和代码 化、物流信息处理电子化和计算机化、物流信息 传递标准化和实时化、物流信息存储数字化等。 2）物流自动化 3）物流网络化 4）物流智能化 5）物流绿色化 6）物流柔性化




2）配送中心的类型 (1)专业配送中心。 一是配送对象、配送技术是属于某一专业范畴，二是，以 配送为专业化职能 (2)柔性配送中心。 在某种程度上和第二种专业配送中心对立的配送中心。 (3)供应配送中心。 专门为某个或某些用户(例如联营商店、联合公司)组织供应 的配送中心。例如，联华、苏果等超市的配送中心；代替 零件加工厂送货的零件配送中心，使零件加工厂对装配厂 的供应合理化。 (4)销售配送中心。以销售经营为目的，以配送为手段的配 送中心。




三、降低配送成本的途径 1)差异化配送 细分市场—顾客服务水平 2)混合配送 企业+委托 3)合并配送 配送方法上的合并(充分利用车辆的容积和载重量)； 共同配送(几个企业联合起来集小量为大量共同利 用同一配送设施的配送方式。 )。 4)适当延迟（等待订单，采用这种方法的前题？）
第7章 电子商务物流
物流管理概述
物流配送
物流模式
电子商务基本技术
案例
案例:
2008年的北京奥运物流至少蕴藏400亿元人民币的巨大商机 ，这也正在成为国内外物流业巨头争相抢切的大蛋糕。 以悉尼奥运会货运代理指定提供商德国SCHENKER国际公司 为例，为使奥运物流过程更加顺利，公司专门编制了客户手 册发放给客户，提前教给客户如何进行物品包装、贴标签和 填写有关文件，特别注意不要将食品等需要特别检验的物品 与普通物品混装。公司还与奥运组委会合作，开发查询、跟 踪货物的信息系统，成立专门小组，提供全天候服务。公司 从197个国家组织空运1200吨，海运40000吨，并通过仓储 面积4000平方米、拥有3000个托盘货位的仓库进行存储以 及用汽车向比赛场馆、奥运村、新闻中心和相关酒店配送。


二、借助传统流通渠道 传统流通渠道在电子商务环境下具有哪些不可替代的优势？
首先是传统商业历史悠久，有良好的顾客基础，已经形成 的品牌效应在很大程度上是配送信用的保证。 其次是那些具有一定规模的连锁、加盟经营店使准确及时 在全国范围内配送成为可能。 另外，由于传统渠道本身也存在商品配送的任务，如果网 站把商品配送任务交给传统流通渠道解决，可以充分利用 一些闲置的仓储、运输资源，相对于使用全新的系统，成 本降低了。
7.1 物流管理概述

一、物流的概念和分类 1）物流概念的起源与发展
物流概念最早起源于20世纪30年代美国，原意为 “实物分配”或“货物配送”。
1999年，联合国物流委员会对物流定义：“物流” 是为了满足消费者需要而进行的起点到终点的原 材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效 流动和存储计划、实现和控制管理的过程。



(8)流通型配送中心。 基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行 配货、送货的配送中心。 大量货物整进并按一定批量零出，采用大型分货机，进货 时直接进入分货机传送带，分送到各用户货位或直接分送 到配送汽车上，货物在配送中心里仅做少许停滞。 如日本的阪神配送中心，中心内只有暂存，大量储存则依 靠一个大型补给仓库。 (9)加工配送中心。许多材料都指出配送中心的加工职能， 但是加工配送中心的实例，目前见到不多。我国上海市和 其他城市已开展的配煤配送，配送点中进行了配煤加工就 属于这一类型的中心。


(7)储存型配送中心。 强储存功能 在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配 送中心可能有较强储存功能； 在卖方市场下，企业原材料，零部件供应需要有较大库存 支持，这种供应配送中心也有较强的储存功能。 我国目前拟建的配送中心，都采用集中库存形式，库存量 较大，多为储存型。瑞士GIBA—GEIGY公司的配送中心拥 有世界上规模居于前列的储存库，可储存4万个托盘；美国 赫马克配送中心拥有一个有163，000个货位的储存区，可 见存储能力之大。


五、物流在电子商务中的作用
现代企业要在竞争中取胜需要加强“品质经营”，即强调 “时效性”
1、物流是实现电子商务的保证
2、物流影响电子商务的运作质量
物流是一种服务，面临着服务信誉和服务质量的问题。
3、物流是实现电子商务企业盈利重要环节
良好的物流管理可以大大降低企业的成本。
六、电子商务对物流的影响



7.3 物流模式


一、企业自营物流模式
自营物流指电子商务企业借助于自身物质条件（包括物流 设施、设备和管理机构等）自行组织的物流活动。 特点： 自营物流启动容易，配送速度快，但配送能力较弱，配送 费用不易控制。若电子商务企业有很高的顾客服务需求标 准，其物流成本占总成本的比重比较大，自身物流管理能 力又比较强，采用此方式。 具有什么特征的从事电子商务的企业适合依靠自身力量解 决配送问题？

（2）社会物流 是处在企业外部、各个企业之间的物流。 宏观物流 一般都伴随有商流发生 处在流通领域 包括企业相互间的购进物流、销售物流、返 品物流、回收物流和废弃物流。

二、物流的发展 (1)“传统物流” 以商品的销售作为主要对象，具体完成将生产的 商品送交消费者的过程中所发生的各种活动。 (2)“综合物流 大大拓宽了传统物流的领域和功能 对从采购原材料开始到最后将产品送交顾客这一 物流的全过程进行综合一体化管理。 （3）现代物流 物流活动领域中各环节的技术水平得到不断的提 高。

四、配送中心
配送中心是从事货物配备(集货、加工、分货、 拣选、配贷)并组织对用户的进货，以高水平实现 销售和供应服务的现代流通企业，也是在市场经 济条件下，在计算机网络开放的环境下，提高流 通企业组织化程度，实现集约经营，优化社会资 源配置，创造规模效益的有效形式。 1）配送中心的构成 (1)功能区域 (2)物流设备 (3)信息和管理系统 (4)辅助设施
（1）拥有庞大的投递队伍和四通八达的投递网络。
（2）拥有良好的社会信誉。
（3）业务过渡适应性强。 中国邮政利用自有资源优势，发挥邮政综合网、金融电 子网和实物传递网“三网合一”的强大优势，使中国邮政 在电子商务领域得到更进一步的发展。
梅林正广和的e道路

在恰当的时机，恰当利用自己的资源，选择恰当 的方向——走过100多年漫漫长路之后，梅林正广 和突然转弯，走上陌生的e道路。

物流的概念 物流是指为了满足客户的需要，以最低的成 本，通过运输、保管、配送等方式，实现原 材料、半成品、商品及相关信息由来源地到 目的地所进行的计划、实施和管理的全过程。

2）物流的分类 物流按范围分 （1）企业内部物流 微观物流 不伴随有商流发生 是一种生产物流，由企业内部的由原材料库到各 个车间、各个工序做成工件、再组装成部件、最 后装配成成品存放到成品库的整个物料流动过程 形成的物流。
1.电子商务改变传统的物流观念 2.电子商务改变物流的运作方式 3.电子商务改变物流企业的经营形态 4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流 管理水平的提高
5.电子商务对物流人才提出了更高的要求
7.2 物流配送
一、物流配送的含义 物流配送是按照用户的订货要求，经过分货、 拣选等货物配备工作，并经过配装把配好的货物 送交收货人。 二、配送的一般业务流程 1)备货 2)储存 3)分拣和配货 4)配装 5)配送运输 6)配送加工 7)送达服务







(5)城市配送中心。 采用汽车进行配送 往往和零售经营相结合 反应能力强 从事多品种、少批量、多用户的配送较有优势 如联想集团设在各地的仓库就属于这种类型。 (6)区域配送中心。 向省(州)际、全国乃至国际范围的用户配送、配送规模较大 配送给下一级的城市配送中心，也配送给营业所、商店、 批发商和企业用户，虽然也从事零星的配送，但不是主体 形式。 如日本阪神配送中心、美国马特公司的配送中心等就属于 这种类型。



1)业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一。 2)拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，而企 业业务又集中在其覆盖范围内的。如电脑生产商、
家电企业等。
3)对于一些规模比较大、资金比较雄厚、货物配 送量巨大的企业来说，投入资金建立自己的配送 系统、掌握物流配送的主动权也是一种战略选择。 例如亚马逊网站
在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图
上述模式的流程包括：
（1）用户通过因特网在网上商店沏览物品、订货、网上支付 或到网上商店所标出的小区便利店中付款，同时可根据自 己的情况要求送货到家或到相应便利店中付款取货。 （2）网上商店通过虚拟总部向配送中心发送送货通知。 （3）配送中心对用户或用户指定的小区便利店进行货物配送。 （3）用户收到配送中心送货或自己到小区便利店取货。 （4）遇到有关问题，可通过网上快商，或到小区便利店解决。





三、物流企业联盟模式 物流企业联盟是指在物流方面通过签署合同形 成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、 共担风险、共享收益的物流伙伴关系。 优势？ 组建物流伙伴可降低成本、减少投资、获得技术 和管理技术、提高为顾客服务水平、取得竞争优 势、降低风险和不确定性。