收银员日常工作流程讲义(PPT 60张)
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会所收银员工作流程及细节完美版PPT
2、 营业结束后，打印当班收银报表。 3、 清点现金、银联卡、支票、签单、发票、收 据等，核对与收银报表是否一致，并据实填制营业 报表；
4、 按不同结算方式分类整理、装订账单 5、 做好交接班工作，详细记录交接记录本， 对重要事项一定要以书面形式交接，并提醒接班 人员注意； 6、下班前清理工作台，搞好卫生。 7、并按规定程序把营业款投入专设保险柜中； 备用金连同交班表一起放进小钱箱内送到前台保 存；所有账单连同报表一起交核数员审核。
E、在电脑中作银联卡结账处理。
C、在电脑中作签单挂账处理。 〔假设因特殊原因需改动菜价的，需得总经理签字批准方可改动菜价〔注明改价原因〕；
D、效劳员送回已签名的签购单后，检查签名是否和银行卡上的式样一致，确认无误后把签账单持卡人联交给效劳员送予客人。 5、查看零钞、发票、收据、色带、纸带、银联纸、文具是否足够，发现缺乏时应及时补充。 3、 清点现金、银联卡、支票、签单、发票、收据等，核对与收银报表是否一致，并据实填制营业报表； D、效劳员送回已签名的签购单后，检查签名是否和银行卡上的式样一致，确认无误后把签账单持卡人联交给效劳员送予客人。 B 、假设消费金额未到达餐券面额的，不设找零； A 、收取客人餐券时，先详看使用日期，确认餐券使用符合会所规定后。 4、 按不同结算方式分类整理、装订账单 2、各种折扣和优惠方式按会所相关规定执行。 B、通过POS机进行消费操作，确保输入金额正确无误，并打印出签购单。 〔假设因特殊原因需改动菜价的，需得总经理签字批准方可改动菜价〔注明改价原因〕； 3、如遇没有电脑名称的菜品或酒水的，楼面人员可以下电脑手写单，但必须交一联给收银，注明相关菜品的名称、单位、价格等〔收 银没收到相关电脑手写单，应及时向楼面反映〕； A、老板及股东消费用餐的，按会所规定享受相关折扣及优惠；
4、 按不同结算方式分类整理、装订账单 5、 做好交接班工作，详细记录交接记录本， 对重要事项一定要以书面形式交接，并提醒接班 人员注意； 6、下班前清理工作台，搞好卫生。 7、并按规定程序把营业款投入专设保险柜中； 备用金连同交班表一起放进小钱箱内送到前台保 存；所有账单连同报表一起交核数员审核。
E、在电脑中作银联卡结账处理。
C、在电脑中作签单挂账处理。 〔假设因特殊原因需改动菜价的，需得总经理签字批准方可改动菜价〔注明改价原因〕；
D、效劳员送回已签名的签购单后，检查签名是否和银行卡上的式样一致，确认无误后把签账单持卡人联交给效劳员送予客人。 5、查看零钞、发票、收据、色带、纸带、银联纸、文具是否足够，发现缺乏时应及时补充。 3、 清点现金、银联卡、支票、签单、发票、收据等，核对与收银报表是否一致，并据实填制营业报表； D、效劳员送回已签名的签购单后，检查签名是否和银行卡上的式样一致，确认无误后把签账单持卡人联交给效劳员送予客人。 B 、假设消费金额未到达餐券面额的，不设找零； A 、收取客人餐券时，先详看使用日期，确认餐券使用符合会所规定后。 4、 按不同结算方式分类整理、装订账单 2、各种折扣和优惠方式按会所相关规定执行。 B、通过POS机进行消费操作，确保输入金额正确无误，并打印出签购单。 〔假设因特殊原因需改动菜价的，需得总经理签字批准方可改动菜价〔注明改价原因〕； 3、如遇没有电脑名称的菜品或酒水的，楼面人员可以下电脑手写单，但必须交一联给收银，注明相关菜品的名称、单位、价格等〔收 银没收到相关电脑手写单，应及时向楼面反映〕； A、老板及股东消费用餐的，按会所规定享受相关折扣及优惠；
(超市卖场员工培训课件)收银员日常工作流程
1. 选择支付方式
根据客户选择的非现金支付方式进行操 作。
3. 提供凭证
向客户提供支付成功的凭证。
处理退款和退货的流程
1
2. 处理退款
2
按照公司政策和流程进行退款处理。
3
1. 确认退款申请
核实客户的退款请求和商品信息。
3. 处理退货
接收退货商品并进行检查和处理。
应对常见问题和挑战的技巧
疑难解答
学会解决客户支付和交易方面的问题。
快速反应
在高峰时段保持冷静并能够迅速处理交易。
团队合作
与同事协作，共同应对挑战。
3. 输入金额
确认商品数量并输入客户支付金额。
处理现金支付的流程
1
1. 接收现金
收取客户给予的现金。
2
2. 验证金额
核实付款金额是否正确。
3
3. 找零
计算并返还找零金额给客户。
处理非现金支付的流程
1
2. 验证支付
2
确认支付是否成功并处理相应的交易记
录。
3
4. 结束交易
4
确认交易完成并向客户表示感谢。
收银流程的概述
1 1. 打开收银机
确保设备正常工作并准备好开始收银。
3 3. 计算价格
根据商品信息计算总价。
2 2. 扫描商品
通过扫描商品条形码录入商品信息。
4 4. 收款
接受现金或非现金支付并处理交易。
使用收银系统的步骤
1. 登录
ห้องสมุดไป่ตู้输入个人登录凭证进入收银系统。
2. 扫描商品
使用扫描枪或触摸屏扫描商品条形码。
超市卖场员工培训课件
欢迎来到我们的收银员培训课程！本课程将帮助您了解收银员的角色和职责， 掌握收银流程的概述，并学习使用收银系统的步骤。
(超市卖场员工培训知识课件)收银员日常工作流程
检查商品
检查商品是否已经开封，并确认该商品是否 有问题。
退货
顾客必须出示收据，并在规定时间内要求退 货。
处理退款和退货
按照公司的规定安排退货或退款操作。
常见问题解答
• 如何处理贵重商品的结算？ • 如何处理被认为是商品失窃的交易？ • 如何处理信用卡无法偿还的情况？ • 如何处理顾客投诉？
收银员培训注意事项
1 检查设备
掌握其 基本操作。
保护顾客的隐私，不要在他们面前泄漏信 息。
3 熟悉规则
4 如何处理争议
了解公司的退款和退货政策，以及操作收 银机和POS机的规则和程序。
学会应对有问题的订单和投诉，并了解如 何处理退款和退货，以及对顾客的优秀服 务。
总结
生成每日、每周和每月的销售报表。
日常工作流程概述
1
顾客交易
2
扫描商品，计算金额，收款和找零。
3
日终处理
4
清点收银机的现金和POS机的交易记 录，准备下一个工作日。
开店前
检查现金箱，准备找零，检查收银机 和POS机的运行状况。
报表记录
记录日常销售和退款交易，生成销售 报表。
退款和退货流程
退款
顾客必须出示收据，并在规定时间内要求退 款。
收银员日常工作流程
超市卖场收银员的工作非常繁忙，他们需要同时处理多种事务，并处理各种 金额的交易。在这个课程中，我们将深入了解他们的工作职责和日常工作流 程。
收银员的工作职责
工作环境介绍
与顾客进行互动并处理交易。
价格计算
精确地计算顾客的交易金额并找零。
商品扫描
快速、准确地扫描商品条码并记录。
报表生成
责任 技能 注意事项
检查商品是否已经开封，并确认该商品是否 有问题。
退货
顾客必须出示收据，并在规定时间内要求退 货。
处理退款和退货
按照公司的规定安排退货或退款操作。
常见问题解答
• 如何处理贵重商品的结算？ • 如何处理被认为是商品失窃的交易？ • 如何处理信用卡无法偿还的情况？ • 如何处理顾客投诉？
收银员培训注意事项
1 检查设备
掌握其 基本操作。
保护顾客的隐私，不要在他们面前泄漏信 息。
3 熟悉规则
4 如何处理争议
了解公司的退款和退货政策，以及操作收 银机和POS机的规则和程序。
学会应对有问题的订单和投诉，并了解如 何处理退款和退货，以及对顾客的优秀服 务。
总结
生成每日、每周和每月的销售报表。
日常工作流程概述
1
顾客交易
2
扫描商品，计算金额，收款和找零。
3
日终处理
4
清点收银机的现金和POS机的交易记 录，准备下一个工作日。
开店前
检查现金箱，准备找零，检查收银机 和POS机的运行状况。
报表记录
记录日常销售和退款交易，生成销售 报表。
退款和退货流程
退款
顾客必须出示收据，并在规定时间内要求退 款。
收银员日常工作流程
超市卖场收银员的工作非常繁忙，他们需要同时处理多种事务，并处理各种 金额的交易。在这个课程中，我们将深入了解他们的工作职责和日常工作流 程。
收银员的工作职责
工作环境介绍
与顾客进行互动并处理交易。
价格计算
精确地计算顾客的交易金额并找零。
商品扫描
快速、准确地扫描商品条码并记录。
报表生成
责任 技能 注意事项
收银服务流程及规范PPT幻灯片课件
态，留意门店外围的清洁和顾客车辆的安 全停放 5．目光随时要巡视周围，留意顾客的需 要并主动帮助顾客，并注意有无可疑人员
13
4
收银台工作的特殊性！
而收银台也是非常敏感的工作区域，收 银员不允许携带现金、手机上岗；日间 收银只能有收银员可以进入，当班店铺 主管和店长不可再营业期间参与店铺收 银！（繁忙情况下，帮忙装袋、卸扣的 店员可以短暂进入。）
5
1.收银员仪容仪表要整洁、大方、注意 仪态和文明礼貌用语，对顾客礼貌尊重、 公平对待做好微笑服务 。
10
岗位前
1. 按照标准洗手，检查手部有无外伤，指 甲是否过长，是否有戴戒指、手链等饰物， 注意仪容仪表的整洁、精神饱满
2. 检查收款机、验钞机、音响等设备是否 能正常工作
3. 检查打包用品和各种收银单据是否齐 全、充足
4. 准备零用金，保证各种散钱充足够用 5. 准备足够用量的各种包装盒和包装袋，
收银服务流程及规范
主讲人：金成玉
1
以下这些图片让您联想到什么？
2
为什么要重视整体的收银服务？
收银岗位是一个与顾客面对面接触 的重要窗口，确定收银员的职责， 统一和规范收银员的操作可以让顾 客更多了解我们的专业化服务，同 时也在顾客心目中树立起我们良好 的服务形象。
3
收银台工作的重要性！
收银台是顾客在店铺购物体验的最后一 站，可能也是体验服务的唯一一站。所 有的人努力都是为了顾客最后的买单， 而收银员是所有这些付出的结果和终点 所以收银员的服务是店铺的形象代表。
您好，欢迎观临！
6
2. 对产品价格熟悉，收银、打包动作 “快”而“准确” 。
各样扫码器
7
3. 熟悉各种包装盒、包装袋的用途、 包装量及各种产品的价格，能熟练打包， 做到打包、收银一致，不能多收或少收 顾客钱 。
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收银台工作的特殊性！
而收银台也是非常敏感的工作区域，收 银员不允许携带现金、手机上岗；日间 收银只能有收银员可以进入，当班店铺 主管和店长不可再营业期间参与店铺收 银！（繁忙情况下，帮忙装袋、卸扣的 店员可以短暂进入。）
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1.收银员仪容仪表要整洁、大方、注意 仪态和文明礼貌用语，对顾客礼貌尊重、 公平对待做好微笑服务 。
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岗位前
1. 按照标准洗手，检查手部有无外伤，指 甲是否过长，是否有戴戒指、手链等饰物， 注意仪容仪表的整洁、精神饱满
2. 检查收款机、验钞机、音响等设备是否 能正常工作
3. 检查打包用品和各种收银单据是否齐 全、充足
4. 准备零用金，保证各种散钱充足够用 5. 准备足够用量的各种包装盒和包装袋，
收银服务流程及规范
主讲人：金成玉
1
以下这些图片让您联想到什么？
2
为什么要重视整体的收银服务？
收银岗位是一个与顾客面对面接触 的重要窗口，确定收银员的职责， 统一和规范收银员的操作可以让顾 客更多了解我们的专业化服务，同 时也在顾客心目中树立起我们良好 的服务形象。
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收银台工作的重要性！
收银台是顾客在店铺购物体验的最后一 站，可能也是体验服务的唯一一站。所 有的人努力都是为了顾客最后的买单， 而收银员是所有这些付出的结果和终点 所以收银员的服务是店铺的形象代表。
您好，欢迎观临！
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2. 对产品价格熟悉，收银、打包动作 “快”而“准确” 。
各样扫码器
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3. 熟悉各种包装盒、包装袋的用途、 包装量及各种产品的价格，能熟练打包， 做到打包、收银一致，不能多收或少收 顾客钱 。
收银部收银员日常工作培训PPT
真假钞的对照法 • 纸张 • 油墨 • 图案 • 颜色
手感触摸法 真币采用凹印技术，油 层较厚，反复触摸币， 主要图像及“中国人民 银行”字样，有明显的 凹凸感。
水印观察法 • 真币水印是制造钞券采用纸张时印制的，对
光透视真币水印层很丰富，立体感强，具有 浮雕的立体效果。
• 假币是用印模盖上的，币面平放便能看出水 印，无立体感，其图像失真，有的水印印在 两张粘贴在纸里面，银像真的，但没有层次 感，应与真币水印对比。
4.5 收银员怠慢顾客的表现
埋头打收银机，不说一 句话，脸上没有任何表 情。
未用双手将零钱及发票 交给顾客，而直接放在 收银台上。
为顾客做入袋服务时， 将属性不同的各类商品 混放在同一购物袋内， 或者将商品丢入袋中。
当顾客有疑虑或提出询问时，讲不 该讲的话，如“不知道”， “货 架上看不到就没有了嘛”，“你自 己再去找找看”等等。
有效票据。 • 由防损员陪同到收银中心和点钞房。
4.3 收银员常用表格
现金钱袋表 钱袋汇总表 时段现金表 信用卡储值卡登记表 销售小票（连号）
上交营业款所填写的表格；
对当班收银员营业额进行汇总； 中途交钱使用，一式两份，一份交由收银领班，同所交时段一起上交，一份由自己保管，下班 上交营业款时，放置钱袋同营业款一起投库； 收银员用来统计当日当班银行卡、储值卡明细；
收银部日常工作培训
讲述人：某某某
目录
01
收银员的工作
02
收银员职业道德规范
03
收银员违规行为界定
04
收银员的工作内容
05
服务中心日常工作
06
收银员礼貌用语
01 收银员的工作
1.1 收银员岗位要求
(超市卖场员工培训课件)收银员日常工作流程
当电脑显示的商品资料与实物不符时: 标价与电脑价格有差价时,可在值班经 理的证明下按低价出售,差价由服务中 心代付,之后由值班经理找商品部负责 人赔偿。
2021/1/13
7
营业中
商品品名,规格,条码(编码)不符或商品 无条码时,应委婉地向顾客解释并通知 还原人员进行更换。(冷冻商品,易碎商 品应立即还原)。
如有单品或整单商品需要打折时，按相 应折扣键，刷授权卡，输入折扣率，实 现单品或整单商品折哲销售（注意：所 有非正常打折，需经公司领导同意签名 后，方可操作）。
如发现收银员多输、漏输、错输商品时， 应视情况给予相应的处罚，情节严重者， 给予除名或送交司法机关处理。
2021/1/13
14
营业中
收银员为顾客结算时，应遵循“先到先 结”的原则，在任何情况下不得与顾客 发生争吵或对顾客采取冷漠的态度。 所有商品必须待付款后方可出超市。
收银时应将顾客(或小孩)手中,背上,收 银台下面,购物车下层的商品及易碎商 品，应先扫描入机，以避免漏输或损坏 商品。
2021/1/13
8
营业中
当扫描不出商品条码时，应马上改用手 工输入，严禁用不同条码的同价商品代 替入机。
商品全部输入电脑后，收银员应礼貌地 询问顾客是否还有其他商品，同时留意 顾客手上、身上及购物车上下是否还有 商品未入电脑，对顾客随身携带的纸袋、 购物袋应礼貌地请顾客协助检查。
做好收银台及收银区域的卫生清洁工作；
参加晚班例会，准备下班。
2021/1/13
16
相信自己：
我会做得很好！
2021/1/13
17
2021/1/13
9
营业中
未结算前，发现输入错误，应由授权人 刷管理卡后，方可使用“更正”键，但 必须有实物作为凭证或者请防损员做证 明。授权人应做好笔记备查。所有退换 货一律在服务中心办理。。
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营业中
商品品名,规格,条码(编码)不符或商品 无条码时,应委婉地向顾客解释并通知 还原人员进行更换。(冷冻商品,易碎商 品应立即还原)。
如有单品或整单商品需要打折时，按相 应折扣键，刷授权卡，输入折扣率，实 现单品或整单商品折哲销售（注意：所 有非正常打折，需经公司领导同意签名 后，方可操作）。
如发现收银员多输、漏输、错输商品时， 应视情况给予相应的处罚，情节严重者， 给予除名或送交司法机关处理。
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营业中
收银员为顾客结算时，应遵循“先到先 结”的原则，在任何情况下不得与顾客 发生争吵或对顾客采取冷漠的态度。 所有商品必须待付款后方可出超市。
收银时应将顾客(或小孩)手中,背上,收 银台下面,购物车下层的商品及易碎商 品，应先扫描入机，以避免漏输或损坏 商品。
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营业中
当扫描不出商品条码时，应马上改用手 工输入，严禁用不同条码的同价商品代 替入机。
商品全部输入电脑后，收银员应礼貌地 询问顾客是否还有其他商品，同时留意 顾客手上、身上及购物车上下是否还有 商品未入电脑，对顾客随身携带的纸袋、 购物袋应礼貌地请顾客协助检查。
做好收银台及收银区域的卫生清洁工作；
参加晚班例会，准备下班。
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相信自己：
我会做得很好！
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营业中
未结算前，发现输入错误，应由授权人 刷管理卡后，方可使用“更正”键，但 必须有实物作为凭证或者请防损员做证 明。授权人应做好笔记备查。所有退换 货一律在服务中心办理。。
【卖场】收银员的操作规范PPTPPT课件
（1）适合尺寸的购物袋； （2）不同性质的商品必须分开； （3）冷冻品、豆制品、味浓的商品； （4）确定瓶子盖拧紧； （5）货物不能高过袋口； （6）入袋时，把不同顾客的商品分开； （7）体积过大的商品可用绳子过磅； （8）提醒顾客带点包装好的购物袋，如有遗留，
保留一个月。
18
.
6、离开收银台的注意事项
几； 5、损耗的预防（购物袋等）； 6、配合商场的安全工作。 展开：提醒、观察
4
.
三、收银员的工作流程
1、营业前（提前15分钟） （1）清洁收银台、收银台作业区、自身 清； （2）认领备用金、清点确认，整理必须 品、购物袋、零钞等； （3）收银机的检查； （4）核对调价商品。
5
.
2、营业中
D、所有作废的电脑小票必须在营业总结帐之 前按规定办理、确认。
9
.
3、营业后
（1）整理各类票券；
（2）结算当日营业额， 填写结款单；
（3）关闭电源，盖上防 尘罩；
（4）购物篮归位；
（5）协助值班人员做好 善后工作。
10
.
二、应牢记的服务理念
1、顾客是我们的衣食父母，想顾客所想 急顾客所急。对于顾客，我们唯一的 权利和义务就是提供最佳的礼貌、殷 切的服务，使顾客满意。
不得在上班时间内购本店商品，由当班负责人 结帐；
不允许购内部DM促销商品；
不允许在上班时间购厂家的促销商品，并与 之私下结帐。
21
.
9、商品的管理工作
凡是通过收银台的商品 都必须付款结帐，
退货商品由店长指定专 人负责退掉。
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10、价格的确认
所有商品以条形码或商 品编码（店内码）为准。
收银员的操作规范
保留一个月。
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6、离开收银台的注意事项
几； 5、损耗的预防（购物袋等）； 6、配合商场的安全工作。 展开：提醒、观察
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三、收银员的工作流程
1、营业前（提前15分钟） （1）清洁收银台、收银台作业区、自身 清； （2）认领备用金、清点确认，整理必须 品、购物袋、零钞等； （3）收银机的检查； （4）核对调价商品。
5
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2、营业中
D、所有作废的电脑小票必须在营业总结帐之 前按规定办理、确认。
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3、营业后
（1）整理各类票券；
（2）结算当日营业额， 填写结款单；
（3）关闭电源，盖上防 尘罩；
（4）购物篮归位；
（5）协助值班人员做好 善后工作。
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二、应牢记的服务理念
1、顾客是我们的衣食父母，想顾客所想 急顾客所急。对于顾客，我们唯一的 权利和义务就是提供最佳的礼貌、殷 切的服务，使顾客满意。
不得在上班时间内购本店商品，由当班负责人 结帐；
不允许购内部DM促销商品；
不允许在上班时间购厂家的促销商品，并与 之私下结帐。
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9、商品的管理工作
凡是通过收银台的商品 都必须付款结帐，
退货商品由店长指定专 人负责退掉。
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10、价格的确认
所有商品以条形码或商 品编码（店内码）为准。
收银员的操作规范
门店收银员工作标准(ppt46张)
门店收银员工作标准
1.4登记收付流程 步骤： 5.谢送顾客 要求：提醒顾客把所有的购物袋或者寄存的物品都带 上，不要遗忘，然后致谢。 收银标准用语：您的东西，请拿好！ 谢谢， 如果您有产品方面的疑问请随时 到门店咨询，我们会尽量解决!
门店收银员工作标准
1.5收银注意事项 1．若顾客提示刷卡结账则要先确定所持的卡是否为银行或 公司同意的金融卡。然后按刷卡的正确流程操作。 2．若客户出示礼品券、代金券或折扣券，应辨认该券的真 伪（公章和签名）；礼券回收后立即在正面的右上角加划 “//”代表此券已作废，同时于其背后加签收银员姓名和日期 。 3．可收受现金及公司同意之有价券种类：人民币或抵用券 (公司发行的有价券、代金券类)。 4．为了免于影响正常收银及欺诈，对于顾客以纸钞兑换纸 钞的要求，应予以婉言拒绝；若店旁设有公共电话、自动售货 机、儿童游乐机之类的设施，可让顾客兑换小额的零钱；最好 请顾客至服务台兑换零钱。
门店收银员工作标准
岗位职责 职务名称：收银员 专业/技术类别 部门：连锁门店 直属上级：店长 直接下属职务/人数 工作概要：负责连锁门店日常收银工作。
门店收银员工作标准
工作内容 1负责收银的准备工作以及收银台的清洁卫生； 2为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询； 3准确点收顾客购货款项，确保现金和各种有价证券的真实合法 性； 4准确录入电脑，为顾客打印电脑凭单，批发客户应准确录用单 位名称； 5审核销售小票是否符合各项规定,有问题及时上报； 6准确使用文明用语及操作规范接待顾客； 7审核销售小票是否符合各项规定，所附单据是否准确完整，对 不合规定的单据，及时要求纠正，有问题及时上报； 8核对当日销售票据日报，保证到账款相符，并将票据装订成册 9完成上级交办的其他工作。
门店收银员工作标准
收银工作规范流程 ppt课件
在结帐时同时必须唱票，以免和顾客发生无谓争执
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六、收银作业规范 ❖ 正常的结算货款：
每笔交易一般可分为六个步骤，称为
“收银六步曲”!!!
21
第一步、招呼顾客：
❖ (1)“欢迎光临”(可用其它礼貌用语或“您 好”)，同时，保持目光与顾客自然接触；
❖ (2) 主动协助顾客将商品放置在收银台上(尤以 老弱病残等需要帮助的顾客)；
6
三、收银部门组织结构 收银课长
收银领班
收银领班
收银员 收银员 收银员
收银员
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四、岗位职责 （一）收银课长工作职责 （二）收银领班工作职责 （三）收银员工作职责
8
（一）收银课长工作职责
1、维持收银员的工作标准和服务规范 2、收银区的安全控制，严格控制更正、退货等操作权限 3、对商品进行安全的管理，防止收银员有违规操作的现象 4、对营业款的管理 5、对现场销售动态的控制，维持有序、舒适的购物环境 6、对收银设备的保养要仔细，收银设备要进行日清和定期检
❖ 案例2：收银员多刷顾客购物卡
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第四步、找钱给顾客：
（1） 清晰讲出“找您多少元”，并将大钞放在下 面，零钱放在上面，双手将现金连同收银小票交给 顾客。
❖ 注意：收银小票必须交给顾客，作为购物凭证。
（２）待顾客没有疑问时，迅速将收银机现金 抽屉关闭。
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第五步、商品包装：
1. 正确选择购物袋： 2. 将商品分类装袋： 装袋的原则：
售后服务处的零用金 23、执行和落实收银课长的工作指令
12
（三）收银员工作职责
1、了解商品的基础知识和销售信息,熟悉商品的分布 情况
2、 按照“收银六步曲”的程序，“准确、礼貌、 快捷”的为顾客结算货款
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六、收银作业规范 ❖ 正常的结算货款：
每笔交易一般可分为六个步骤，称为
“收银六步曲”!!!
21
第一步、招呼顾客：
❖ (1)“欢迎光临”(可用其它礼貌用语或“您 好”)，同时，保持目光与顾客自然接触；
❖ (2) 主动协助顾客将商品放置在收银台上(尤以 老弱病残等需要帮助的顾客)；
6
三、收银部门组织结构 收银课长
收银领班
收银领班
收银员 收银员 收银员
收银员
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四、岗位职责 （一）收银课长工作职责 （二）收银领班工作职责 （三）收银员工作职责
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（一）收银课长工作职责
1、维持收银员的工作标准和服务规范 2、收银区的安全控制，严格控制更正、退货等操作权限 3、对商品进行安全的管理，防止收银员有违规操作的现象 4、对营业款的管理 5、对现场销售动态的控制，维持有序、舒适的购物环境 6、对收银设备的保养要仔细，收银设备要进行日清和定期检
❖ 案例2：收银员多刷顾客购物卡
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第四步、找钱给顾客：
（1） 清晰讲出“找您多少元”，并将大钞放在下 面，零钱放在上面，双手将现金连同收银小票交给 顾客。
❖ 注意：收银小票必须交给顾客，作为购物凭证。
（２）待顾客没有疑问时，迅速将收银机现金 抽屉关闭。
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第五步、商品包装：
1. 正确选择购物袋： 2. 将商品分类装袋： 装袋的原则：
售后服务处的零用金 23、执行和落实收银课长的工作指令
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（三）收银员工作职责
1、了解商品的基础知识和销售信息,熟悉商品的分布 情况
2、 按照“收银六步曲”的程序，“准确、礼貌、 快捷”的为顾客结算货款
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• 从广义上说，凡是能够为持卡人提供信 用证明、持卡人可凭卡购物、消费或享 受特定服务的特制卡片均可称为信用卡。 广义上信用卡包括贷记卡、准贷记卡、 借记卡、储蓄卡、提款卡（ATM卡）、 支票卡及赊账卡等。
• 从狭义上说，国外的信用卡主要是指银 行或其他财务机构发行的贷记卡，既无 需预先存款就可贷款消费的信用卡，是 先消费后还款的信用卡；国内的信用卡 主要是指贷记卡的准贷记卡（先存款后 消费、允许小额、善意透支的信用卡）。
• 3、五项核实 • a) 核实签名笔迹（如果笔迹不符可重新打 印刷卡单请顾客重新签字，而后将之前签 过名的单据当着客人面撕毁）。 • b) 核实并登记身份证号码。 • c) 核实有效期限。
• （4）收款流程：按公司规定唱收唱付。 • （5）将单据录入系统,录入的内容应和 单据内容一致,在确认之前一定要检查 一次是否有误(特别注意奖励是否正确； 价格、礼品与公司政策是否相对应),确 定没有错误再按确认.
• （6）随时留意公司OA的营销政策（有邮 件该打印的要打印给门店所有人签名,一定 要通知到位.需要处理的立刻处理.需要执行 的马上执行，“特别是调价问题”），严 格按政策执行收款和做销售单。 • （7）营业高峰时，为了让顾客以最短时间 完成结账付款程序，可以增加收银员，也 可以请其他店员支援以缩短顾客等候时间 及做好安全防范。
收银员日常工作流程
• 第二节 每日作业流程
• 1、营业前 • （1）查锁：检查保险柜和抽屉有无他人动过的迹象。如 有被破坏痕迹不得乱动，要注意保护现场，立既汇报； • （2）检查：打开保险柜清点库存现金是否正确，确认无 误在11点前存入公司指定的账户并在回笼单上注明店名、 日期及营业款明细；做资金转帐。 • （3）备零钱：每天开业前收银员应备足当天所需现金或 零钱； • （4）备文具：开业前收银员应将当日收银所需文具准备 妥当。包括印盒添印油、检查当天所需印章、备好顾客用 笔等日常用品；
• 3、假币主要特征：假钞是指利用各种犯 罪工具仿照真钞伪造、拼凑、描画、印 刷、影印、加工、变造的假票币。变造 币是指拼接的假币，人为将真币的一部 分与假币的一部分接而成的一张假币， 这种假币要仔细辨别。
• 二、刷卡
• 银行卡的定义： • 随着信用卡业务的发展，信用卡的种类 为断增多，概括起来，一般有广义信用 卡和狭义信用卡之分。
• 3、营业后 • （1）营业结束时盘点现金，卡类； • （2）对所有银行卡进行结帐并关闭银行 POS机设备； • （3）清点收入款项，与销售单核对无误后， 按时、按要求编报《现金日报表》，并及 时上报； • （4）核对好当天的单据后，要妥善保管所 有资料（销售单、刷卡单等资料）； •
• 核对内容：商品名称.单号.串号.奖励.礼品). 如有错误应当天更正,不得次日更正.如有疑 难问题与店面会计沟通.确定每张单据正确 无误之后做日结. • （5） 将当天库存现金全部放入保险柜， 并确保库存现金的安全保管，妥善保管好 保险柜钥匙； • （6）关闭所有收银设备； • （7）将所有收银用品放回抽屉锁好； •
2、 营业中 （1）打开电脑：登录M3系统及OA； （2）欢迎顾客：按公司的服务标准问候顾客； （3）核对单据：检查客户代表开的销售单据， 确认无误方可收款。 • 审核内容包括：日期、商品名称、大小写 金额是否正确、如有优惠一定要写优惠金额、 价格和礼品是否按公司政策销售及赠送、是否 有顾客资料、销售人员签名；
• （5）检查验钞机：首先要清理干净，用专用 的毛刷清扫，再检测是否能正常使用，如有故 障应及时通知验钞机公司的人过来维修或更换； • （6）检查电话线：打开电脑，检查网络是否 正常。 • （7）收银员服装、仪容仪表的检查：制服是 否整洁，并合规定，是否佩带工牌。 • （8）参加早会，做好营业准备工作，清洁、 整理收银工作区。
• （8）为了分清各班次收银员的金钱管理的 现任，交接班时应注意： • ①交班人员清点当班实收金钱(超过1万元应 先回笼再进行交接) • ②交班人应将当班的单据录入维涛并检查 是否正确；接班人接班是应检查单据开得 是否规范,录入维涛数据是否正确,如发现错 误应由交班人负责更正。
• ③交班人至少应留足够的零钱给接班 人. • ④备用金账余额要点清；有经手人及 店长签名；有单据附件。 • ⑤双方确定无误后在收银交接本签名 并有监交人签名。
• 在外形上，信用卡大小如同身份证，一 般用特殊的塑料制成，正面上印有特别 设计的图案、发卡机构的名称用标识， 并有用凸字或平面方式印刷的卡号、持 有者的姓名、有效期限等信息；卡片背 面则有用于记录有关信息的磁条、供持 卡人签字的签名条及发卡机构的说明等。
• 银行卡刷卡步骤： • 1、卡、证。接收信用卡与身份证（对外籍 人可收取护照或居留证）。 • 2、认、刷、录、审、签： • 1）认：收到信用卡后，收银员应首确认本 处有无该卡种业务，并辨别持卡人的身份 证件是否有效（如有相片的核对下持卡人 与相片上的人是否同一人）。
• 一、收银员操作技能 • 现金收银的定义 • 现金收银是商品既时交换时的现金往来现 象，是人类社会经济活动中使用最广泛的 收银方法。其显著特点为现钞收支的一次 性完成
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1、收款步骤 a) 礼貌问好 b) 核算金额 c) 清点现金与验钞 d) 填写发票 e) 表示感谢 2、收款注意事项：防止收到假币或给调包
• 2）刷：找出与该卡种相对应的单据（不同 银行、不同卡种的单据各异），再将银行 印发、一式三联的单据放入刷卡机内刷卡 （该单据经过刷卡后会印出明显的信用卡 号码。如果该单据的号码不清晰，应重打 该笔业务的刷卡单，直至清晰为止）。
• 3）录：由收银员填写实收金额 • 4）审：审核单据上的信用卡号码、实刷金 额、日期、身份证件号码等是否清晰，保 证持卡人签字前的单据有效，尽量减少工 作失误和顾客等待时间。 • 5）签：上述程序结束后将单据交付持卡人 签字