第三章 知觉、判断

▪ [信息的加工]可以分为：
▪ 直接加工：是有控制、有意识地感知与接收信息。
▪
例如，在面试中通过主动询问专门的问题，了
▪
解求职者的心理特征；
▪ 间接加工：则是自动地、无意识地感知和吸取信
▪
息，
▪
例如，面试中从求职者的非言语行为臂、姿势
等)获得有关的信息。
知觉的过程
▪ 管理心理学把知觉看成一个过程，包括注意、组织： 解释和判断等阶段。
第三章 知觉、判断和归因(社会认知)
第一节 知觉与学习
一 、知觉信息加工理论
▪ 知觉:即个体对信息进行选择、组织、储
▪
存和解释的过程。
▪
▪ 知觉通常是在感觉信息的基础上，由于知 识经验的作用，经过人脑的加工，对客观 对象做出直接解释的认知过程。
▪
▪
知觉加工是激励、群体作业、领导和组织管理
的重要前提。
▪ 信息的有限性 ▪ 信息过分简化 ▪ 知觉者的加功能力
▪ （5）克服方法
▪ [自知之明]-认识自我 ▪ [克服定势]-具体化 即使原型或定型精细化 ▪ [变式比较]矫正现有原型或剧本， ▪ [验证检索]主动搜索验证性信息等
3．解释阶段[知觉的理解性]
▪ 1）[知觉的理解性]：即在知觉的解释阶段， ▪ 人们给经过组织的抽象概念加以解释， ▪ 赋予完整的意义。[经验律][提示律] ▪ 如何解读对象?
印象管理的方法：
▪ a．自我提升：正面描述自己(100％)； ▪ b．个人故事：用过去的故事塑造形象(96％)； ▪ c．意见顺从：表达顺应面试者的意见（54％)；
d．承担责任：表示对过去的成功事件负责(50％)； e．自我增强：适度夸大或强化正面用语(45％)； ▪ f．克服障碍：描述如何克服障碍赢得成功(33％)。
4．判断阶段
*即在知觉的判断阶段，知觉者对所解释的 信息给予“加权” 调合，从而作出整体判 断。
▪ （１）[认知判断的差误］ ▪ １）“损失反转偏差”(10ss-aversiIbias)、 ▪ ２） “可取性偏差”(availability bias)、 ▪ ３）“基准率偏差”(baserate bias)、 ▪ ４）“承诺升级偏差”(escalation of
▪ 2)信息的代表性低[时间和方式影响 ]
▪ 3)忽视非期望信息 [期望的不一致性或价值取向相 矛盾 ]
2．组织阶段[知觉的整体性]
▪ （1)知觉的整体性
▪
即人们在知觉的组织阶段把多种琐碎的信息加
以组块，使之成为较高水平的、较为抽象的概念。
▪ “组块”(chunking)[数码记忆 ]
▪ “图式” (schema) 用以组织琐碎信息的认知结构
commitment bias)
▪ （2）克服方法
▪ 1）［追忆及其条件］
▪ 2） [方法]
①［利用联想［四种联想］
▪
接近
▪
相似
▪
对比
▪
关系
▪ ②依靠再认
二、社会知觉及其在管理中的意义
▪ *[社会知觉]：是人们对有关他人的信息加 以综合和解释的过程．
▪ 1．社会知觉中的偏差 ▪ (1)晕轮效应：在社会知觉中，人们会由
▪ (3)企业形象塑造
三、管理学习
▪ 管理学习:即人们在工作中学得知识、获 取才能、完善信念，进而影响工作行为。
▪ [四种学习理论]认
▪ 1．经典条件反射论:
▪ 认为学习是通过刺激与行为的联想而实现 的. 这里所说的刺激，指可能引发行动的 外部客体或条件。通过条件反射，可以把 原先中性的刺激(灯光)与影响行为的另一 个刺激(食物)联系在一起，从而获得学习。 这时，中性刺激就成为“条件刺激”，并 能作出“条件反应”。
▪ 1、注意阶段：人脑对一定对象的指向和集中 ▪ （１）即知觉的选择性：（无意注意的选择性规律） ▪ 对象的强度（差别律） ▪ 刺激物的频次（活动律） ▪ 刺激物的对比（对比律） ▪ 刺激物的新异性 ▪ 期望效应（符合人的需要等）
（２）知觉注意的偏差
▪ 主要有以下几种：
▪ 1)知觉不够准确［图形或时间错觉］
▪ （2）组合律:
▪ 常见的社会信息加工图式：剧本(scripts)和原型 (prototypes)。
1） 剧 本
▪ *剧本:是指包含行动顺序的加工图式。 ▪ 工作程序为线索组织各种信息 ▪ 作业时间为框架表述工作任务信息
▪ 认知剧本差异: ▪ [第一印象效应] ▪ [近因效应]
2) 原 型（即图式）
▪ 2) 晕轮差误(halo error) ：是指对于个 ▪ 人观察和评价，受到评价者对这个人总体 ▪ 知觉或印象的影响，从而泛衍到对这个人 ▪ 其他特征和品质的知觉。即说，突出的特 ▪ 征或品质会起一种类似晕轮的作用，使评 ▪ 价者看不清其他品质特征。[光环效应] ▪ [原因]:
（4）组织阶段常见的问题（原因）
▪ 即由于对评估对象最初的不良印象，即便以 后工作成效斐然，仍在总体评价中降低对他 的评价
２．社会知觉研究在管理中的应用
▪ ［三个领域］ ▪ （１）员工绩效评估： ▪ （２）印象管理：即人们在生活中都会不
同程度地给他人造成一种良好的印象，在 录用面试中，这种倾向更为明显。我们把 这种社会知觉过程称为“印象管理”。
于对他人的总体印象而影响对其具体特征的 客观评价，把原先互不相关的特征知觉为高 度关联，从而造成评价的偏差。［保持知觉 一致性的偏差］ ▪ (2)似我效应 (similar-to。me effect)： 即在工作中对与自己相似的人比不相似的人 以更为赞同的倾向作出知觉而产生的偏差。
▪ (3)第一印象：是指倾向于根据最初的印象作 出对他人后继行为的判断。
原型:是指用以组合各种个人特征的图式。 图式:即指用以组织琐碎信息的认知结构。
包括： 知识图式 过程图式 印象图式
▪ 例“优秀经理”?
▪
“合格员工”?
▪
“领导人”？
▪
（3）组织阶段的偏差
1) 定型(stereo-typing) :是指在知觉中存 在关于某一类人的概化形象。[知觉定势]
▪ 例，按年龄、性别、职业、民族等特性人 ▪ 进行归类，以此作为知觉判断的依据。 ▪ 年轻人 ▪ 老年人 ▪ 中国人 ▪ 河南人 ▪ 。。。。。。
2）释阶段的偏差
(1)投射效应:即在知觉时,知觉者把且己的想 法与情感“投射”到对他人特征的解释之 中，造成知觉偏差.[定势影响]
(2)归因效应:即知觉者对他人的行为原因作因 果关系归因而影响知觉.[内归因\外归因]
3） 方 法
▪ ⑴[知觉训练]:[发散性思维]
▪ ⑵[正确归因 ］“归因风格训练”［运用多 种信息源加强正确归因 ］