电子邮件礼仪及邮件管理精品PPT课件
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邮件礼仪课件
一、发送邮件的礼仪
1、发邮件前，先想清楚，这件事是否适合用邮件来沟 通
• 通常来说，电子邮件可以用来做简单的沟通，比如通知合同什么时候到 来、安排预约、或者跟进之前的谈话，发送文本、附件等。
• 而更重要的问题，比如讨论合作细则、建议书、与新客户沟通等，用面 对面或电话的方式会更有效。
• 另外如果双方就同一问题的交流回复超过3次，这能说明这个问题不适 合用邮件来进行沟通，这时应该果断地采用电话沟通的方式来解决。
• 不要只用一个签名档。对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来， 签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得疏远。你可以 在邮箱中设置多个签名档，灵活调用。
• 签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱 码。字号一般应选择比正文字体小一些。
3、如果是重要邮件或需要对方尽快回复的邮件，在发 完后应电话或短信通知对方
邮件礼仪
进入职场后，你会发现电子邮件是和客户、顾客、合作单位、同事 等联络沟通的有效的方式。它比信件快又便宜，不像电话那么打扰 人，对接收者来说也很方便，所以他是全世界无数管理人士首推的 职场沟通方式。
可是如果使用不恰当，就会给收件方带来困扰，留下不好的印象。
目录
CONTENTS
1 一、发送邮件的礼仪 2 二、接收邮件的礼仪
（4）关于附件
• 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件; • 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时; • 附件文件应按有意义的名字命名; • 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件; • 如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用;
（5）关于结尾签名
（3）when--何时：你应该明确自己的需求的时间，精确到几月几号。越快越好 这样的表述往往意味着没有截止日期； （4）why--为什么：你应该让对方明白这件事情对组织、对公司或对彼此合作的 重要性； （5) how--怎么样：除非你已经事前与对方沟通，否则在信中尽可能给对方明确 的操作方法。
邮件礼仪PPT课件
隐私保护与数据安全
随着人们对隐私保护和数据安全的重 视，未来邮件礼仪将更加注重保护个 人隐私和数据安全。
THANKS
感谢观看
术语或拼写错误。
在使用符号时，应遵循常见的 邮件礼仪规范，避免使用过于
随意或不礼貌的符号。
05
邮件礼仪的案例分析
案例一：礼貌地拒绝邀请01来自020304
收到邀请后，即使不能 参加，也应及时回复。
表达歉意，说明无法参 加的原因。
提出替代方案，如果可 能的话。
最后，再次表达感谢并 祝愿活动成功。
案例二：如何回复投诉邮件
04
邮件中的专业术语与缩写
常用专业术语
收件人（To）
指邮件的接收者，应明确指定邮 件接收者的邮箱地址。
发件人（From）
指邮件的发送者，应明确标明发 送者的邮箱地址。
抄送（CC）
指将邮件同时发送给其他相关人 员，以便他们了解邮件内容。
主题（Subject）
邮件的主题应简明扼要，概括邮 件的主要内容，方便收件人快速 了解邮件内容。
01
主题应简短明了，直接反映邮件 的核心内容，方便收件人快速了 解邮件主题。
02
避免使用模糊或过于复杂的主题 ，以免让收件人对邮件内容产生 误解。
内容简洁明了
邮件正文应简明扼要， 避免冗长和复杂的句 子结构。
在邮件中明确表达自 己的需求或目的，避 免让收件人猜测或误 解。
尽量使用简洁的语言 表达意思，避免过多 的废话和重复内容。
03
接收邮件的礼仪
及时回复重要邮件
收到重要邮件后，应尽快回复，避免让发件人等待过久。 若无法及时回复，应先告知发件人目前的情况，并承诺在某个时间前给予答复。
对于紧急邮件，应优先处理，避免延误。
随着人们对隐私保护和数据安全的重 视，未来邮件礼仪将更加注重保护个 人隐私和数据安全。
THANKS
感谢观看
术语或拼写错误。
在使用符号时，应遵循常见的 邮件礼仪规范，避免使用过于
随意或不礼貌的符号。
05
邮件礼仪的案例分析
案例一：礼貌地拒绝邀请01来自020304
收到邀请后，即使不能 参加，也应及时回复。
表达歉意，说明无法参 加的原因。
提出替代方案，如果可 能的话。
最后，再次表达感谢并 祝愿活动成功。
案例二：如何回复投诉邮件
04
邮件中的专业术语与缩写
常用专业术语
收件人（To）
指邮件的接收者，应明确指定邮 件接收者的邮箱地址。
发件人（From）
指邮件的发送者，应明确标明发 送者的邮箱地址。
抄送（CC）
指将邮件同时发送给其他相关人 员，以便他们了解邮件内容。
主题（Subject）
邮件的主题应简明扼要，概括邮 件的主要内容，方便收件人快速 了解邮件内容。
01
主题应简短明了，直接反映邮件 的核心内容，方便收件人快速了 解邮件主题。
02
避免使用模糊或过于复杂的主题 ，以免让收件人对邮件内容产生 误解。
内容简洁明了
邮件正文应简明扼要， 避免冗长和复杂的句 子结构。
在邮件中明确表达自 己的需求或目的，避 免让收件人猜测或误 解。
尽量使用简洁的语言 表达意思，避免过多 的废话和重复内容。
03
接收邮件的礼仪
及时回复重要邮件
收到重要邮件后，应尽快回复，避免让发件人等待过久。 若无法及时回复，应先告知发件人目前的情况，并承诺在某个时间前给予答复。
对于紧急邮件，应优先处理，避免延误。
电子邮件礼仪及邮件管理教材(PPT 43页)
某某
？这样的？邮这件样恰的当邮吗件恰当吗
• 1、直呼收信人全名 • 2、“前一封邮件有遗漏，请以此次发送邮件为准” • 3、邮件中文字拼写错误
1、Email正文要简明扼要，行文通畅； 2、要用论述的语气； 3、Email正文多用（一、（一）、1、（1）、 A、a）之类的列表； 4、一次邮件交待完整信息； 5、尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查这是对别人的尊重，也是自己 态度的体现； 6、合理提示重要信息； 7、合理利用图片，表格等形式来辅助阐述； 8、不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信件中会显得轻佻。
重要：及时作出回应，哪怕只是确认一下收到。如果你正在出差
或休假，应设定自动回复功能。
进行针对性 回复
当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到 回件中，然后附上答案。不要太简单，那样太生硬 了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避 免再反复交流，浪费资源。
回复不得少于
对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、
召集公司舞蹈队开会要抄送给谁？
邮件主题
？这些标？题这恰些当标吗题恰当吗
1、无主题 2、**关于您*年*月*日提出的**问题的回复 3、王先生收 4、关于**和**等相关问题的回复 5、RE……
--简明、扼要
○ 1、一定不要空白标题，这是最失礼的 ○ 2、标题要简短，不宜冗长，不要…才能显示完你的标题 ○ 3、标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题 ○ 4、一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈多件事情，以便 于日后整理 ○ 5、可适当用使用大写字母或特殊字符(如“*!”等)来突出标题，引起收件人注意， 但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 ○ 6、回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题 ○ 7、标题千万不要出现错别字
《电子邮件礼仪》PPT课件
15
整理ppt
关于语言选择和汉字编码
尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件。 ➢ 如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪
明的发送英文邮件给他；如果对方发英文邮件给你， 也不要用中文回复。
对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。 ➢ 如果发件人的英文表达水平或收件人中某人的英文理
解水平存在问题，会影响邮件所涉及问题的解决。
18
整理ppt
关于结尾签名
不要只用一个签名档。 ➢ 对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名
档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得 疏远。可以在OUTLOOK中设置多个签名档，灵活调 用。
➢ 签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英 文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小 一些。
签名信息不宜过多。
➢ 电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包 括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但 信息不宜行数过多，一般不超过4行。你只需将一些 必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自 然会与你联系。
➢ 引用一个短语作为你的签名的一部分是可行的，比 如你的座右铭，或公司的宣传口号。但是要分清收件 人对象与场合，切记一定要得体。
尽量不要使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信函里面 这样显得比较轻佻。
➢ :) 只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的 场合，比如现在－:)
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整理ppt
关于附件
如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附 件。
附件文件应按有意义的名字命名，不可用难以看懂的 文件名。
正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附 件时。
➢ 正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的 表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让收 件人拉滚动条才能看完邮件。
整理ppt
关于语言选择和汉字编码
尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件。 ➢ 如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪
明的发送英文邮件给他；如果对方发英文邮件给你， 也不要用中文回复。
对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。 ➢ 如果发件人的英文表达水平或收件人中某人的英文理
解水平存在问题，会影响邮件所涉及问题的解决。
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整理ppt
关于结尾签名
不要只用一个签名档。 ➢ 对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名
档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得 疏远。可以在OUTLOOK中设置多个签名档，灵活调 用。
➢ 签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英 文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小 一些。
签名信息不宜过多。
➢ 电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包 括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但 信息不宜行数过多，一般不超过4行。你只需将一些 必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自 然会与你联系。
➢ 引用一个短语作为你的签名的一部分是可行的，比 如你的座右铭，或公司的宣传口号。但是要分清收件 人对象与场合，切记一定要得体。
尽量不要使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信函里面 这样显得比较轻佻。
➢ :) 只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的 场合，比如现在－:)
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整理ppt
关于附件
如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附 件。
附件文件应按有意义的名字命名，不可用难以看懂的 文件名。
正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附 件时。
➢ 正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的 表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让收 件人拉滚动条才能看完邮件。
电子邮件书写格式及基本礼仪 ppt课件
ppt课件
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6、邮件回复（2）
2. 进行针对性回复 当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上
答案。 3. 不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼
如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅 ，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。
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√“关于XX合同的签订日期” X“您好”
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2、收件人
在写邮件的时候，在界面的右方就可以搜索到对方的姓名（见图一）。
传送电子讯息之前，确认收信对象是否正确，以免造成不必要的困扰。
CC（抄送）。 在必要和确定的情况下，抄送给相应需要知道进展情况的人员。 按照业务范围 及工作职责直接抄送给主管领导
附件添加演示，附件太大可以用QQ邮箱的超大附件发送（1G以内）
ppt课件
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5、结束语
不同的邮件内容，最好使用不同的结束语。
如果可提供好的选择，应在结尾处提出。如: 请您考虑，有任 何需要咨询，请电话或EMAIL联系我。
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6、邮件回复（1）
1. 及时回复Email 收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可
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二、基本礼仪
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1、邮件主题
必须写邮件主题
在写邮件的时候，如果不写邮件主题，有人会认为这封邮件 不重要。而且甚至有人甚至不看这封邮件。所以在写邮件的 时候最好写邮件主题。
主题要明确、精练与内容相关
主题要明确、精练与内容相关，表达出对方需要了解的信息， 将邮件内容概括为1-2个词汇，而且可以区分对同一事物的不 同信息，让人一望即知，以便对方快速了解与记忆。如果邮 件比较紧急、重要，最好在邮件名称的前面注明“紧急”、 “重要”。
办公电子邮件礼仪PPT培训课件教材
得比较轻佻
附件
如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件; 附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名; 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时; 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件; 如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响
而CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以 响应，当然如果CC的人有建议，当然可以回Email。
而BCC是秘送，即收信人是不知道你发给了BCC的人了的。这个 可能用在非常规场合。
TO，CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排 列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助 于提升你的形象!
于日后整理 5．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引
起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 6．回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RE：RE：
一大串。
称呼与问候
恰当地称呼收件者
邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人， 此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情 况下可以称呼大家、各位。
如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人， 以免影响工作。
回复技巧
进行针对性回复
当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后 附
上答案。不要用简单的，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让 对
方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。
回复不得少于字 对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、“对”、
“谢谢”、 “已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。最少也得10个字，显示出
附件
如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件; 附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名; 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时; 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件; 如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响
而CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以 响应，当然如果CC的人有建议，当然可以回Email。
而BCC是秘送，即收信人是不知道你发给了BCC的人了的。这个 可能用在非常规场合。
TO，CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排 列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助 于提升你的形象!
于日后整理 5．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引
起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 6．回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RE：RE：
一大串。
称呼与问候
恰当地称呼收件者
邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人， 此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情 况下可以称呼大家、各位。
如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人， 以免影响工作。
回复技巧
进行针对性回复
当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后 附
上答案。不要用简单的，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让 对
方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。
回复不得少于字 对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、“对”、
“谢谢”、 “已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。最少也得10个字，显示出
最新商务邮件礼仪PPT课件
主动控制邮件的来往
为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出 回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、 “仅供参考，无需回复”。
。
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关于邮件回复 不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼
•如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流 不畅，说不清楚。此时应采用电话 沟通等其它方式进行交流后 再做判断。 •电子邮件有时并不是最好的交流方式。 对于较为复杂的问题， 多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致 邮件过于冗长笨拙而不可阅读。 •此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用 信息。
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职场电子邮件礼仪
一次邮件交待完整信息 最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚、说准确。不要 过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的 邮件，这会让人很反感。
尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查
这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文Em ail，最好把拼写检查功能打开。
不要只用一个签名档 •对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进 行简化。过于正式的签名档会让对方显得疏远。你可以在OUTL OOK中设置多个签名档，灵活调用。 •签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免 出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。
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职场电子邮件礼仪
不要动不动使用¤之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显 得比较轻佻 Business Email 不是你的情书，所以¤之类的最好慎用。只用在 某些你确实需要强调出一定的轻 松气氛的场合。
为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出 回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、 “仅供参考，无需回复”。
。
Best Service From US
关于邮件回复 不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼
•如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流 不畅，说不清楚。此时应采用电话 沟通等其它方式进行交流后 再做判断。 •电子邮件有时并不是最好的交流方式。 对于较为复杂的问题， 多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致 邮件过于冗长笨拙而不可阅读。 •此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用 信息。
Best Service From US
职场电子邮件礼仪
一次邮件交待完整信息 最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚、说准确。不要 过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的 邮件，这会让人很反感。
尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查
这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文Em ail，最好把拼写检查功能打开。
不要只用一个签名档 •对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进 行简化。过于正式的签名档会让对方显得疏远。你可以在OUTL OOK中设置多个签名档，灵活调用。 •签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免 出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。
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Best Service From US
职场电子邮件礼仪
不要动不动使用¤之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显 得比较轻佻 Business Email 不是你的情书，所以¤之类的最好慎用。只用在 某些你确实需要强调出一定的轻 松气氛的场合。
邮件规范课件.ppt
Outlook express 邮件基本注意事项 邮件礼仪
Outlook express
Outlook Express是Microsoft(微软)自带的一种电子 邮件，简称为OE，是微软公司出品的一款电子邮件 客户端，也是一个基于NNTP协议的Usenet客户端。 微软将这个软件与操作系统以及Internet Explorer网 页浏览器捆绑在一起。
不论任何邮件，任何理由，在处理邮件时均禁 止在下列时间段内（晚24：00以后早5：00之 前）发送或回复邮件
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2、当他人误送邮件给你时，尽可能代为传递或通知发件人。 3、情绪高涨时避免立即回复邮件。 4、谨慎处理恶意中伤的邮件 。 5、阅读信件时应设法理清建议与意见 。 6、避免非相关主题性的言语 。 7、将同一主题的所有后续意见阅读完毕，再回复自己的意
见。
8、确认将要回复的对象是谁。在outlook express中有回复和 全部回复功能。如果不是有必要让所有人知道回复内容， 可尽量不选择使用全部回复功能。
4、考虑他人计算机的容量。同事所拥有的电脑系统与硬件 不尽相同。为确保对方能读到自己发出的邮件，撰写邮件 时应特别注意传送对象，考虑其是否有系统的限制。
5、了解发送出去的邮件将可能会永久留存 。 6、理清建议或意见。 7、避免使用太多的标点符号。 8、小心幽默的使用。在缺乏声调的抑扬顿挫、脸部表情与 肢体语言的电子邮件中，应特别注意幽默被误解与扭曲。 9、切勿讲一些不会在公众场所对他人讲的话。 10、于特定邮件中加上密码 。
邮件礼仪
电子邮件在给人们带来便利的 同时，也带来了职场礼节方面的新 题目。我们都应当讲究有关电子邮 件的礼仪，别让电子邮件出笑话。
（一）不要用公司信箱发送私人邮件
Outlook express
Outlook Express是Microsoft(微软)自带的一种电子 邮件，简称为OE，是微软公司出品的一款电子邮件 客户端，也是一个基于NNTP协议的Usenet客户端。 微软将这个软件与操作系统以及Internet Explorer网 页浏览器捆绑在一起。
不论任何邮件，任何理由，在处理邮件时均禁 止在下列时间段内（晚24：00以后早5：00之 前）发送或回复邮件
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2、当他人误送邮件给你时，尽可能代为传递或通知发件人。 3、情绪高涨时避免立即回复邮件。 4、谨慎处理恶意中伤的邮件 。 5、阅读信件时应设法理清建议与意见 。 6、避免非相关主题性的言语 。 7、将同一主题的所有后续意见阅读完毕，再回复自己的意
见。
8、确认将要回复的对象是谁。在outlook express中有回复和 全部回复功能。如果不是有必要让所有人知道回复内容， 可尽量不选择使用全部回复功能。
4、考虑他人计算机的容量。同事所拥有的电脑系统与硬件 不尽相同。为确保对方能读到自己发出的邮件，撰写邮件 时应特别注意传送对象，考虑其是否有系统的限制。
5、了解发送出去的邮件将可能会永久留存 。 6、理清建议或意见。 7、避免使用太多的标点符号。 8、小心幽默的使用。在缺乏声调的抑扬顿挫、脸部表情与 肢体语言的电子邮件中，应特别注意幽默被误解与扭曲。 9、切勿讲一些不会在公众场所对他人讲的话。 10、于特定邮件中加上密码 。
邮件礼仪
电子邮件在给人们带来便利的 同时，也带来了职场礼节方面的新 题目。我们都应当讲究有关电子邮 件的礼仪，别让电子邮件出笑话。
（一）不要用公司信箱发送私人邮件
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
礼貌的。
3、签名 字体规格
4、不要就 同一问题多 次回复讨论 ，不要盖高 楼
• 如果收发双方就同一问题的交流回复超过 3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。 此时应采用电话沟通等其他方式进行交流 后再做判断。
• 对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回 复，发表看法，把邮件越RE越高，这将 导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。
★ 点击“回复全部”前，请三思而后行！
6. 主动控 制邮件的来 往
为避免无谓的回复，浪费资源，可在文 中指定部分收件人给出回复，或在文末添 上以下语句：“全部办妥”、“无需行
动”、 “仅供参考，无需回复”。
邮件主题 称呼与问候 正文 附件 结尾签名 回复技巧 正确使用发送、抄送与密送
你的邮箱是这个样子的吗？
4、不要就 同一问题多 次回复讨论 ，不要盖高 楼5、要区分单 个回复和全
部回复
(1)如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一 个人就行了；
(2)如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该 “全部回复”，让大家都知道；不要让对方帮你完 成这件事情；
(3)如果你对发件人提出的问题不清楚，或有不同的意 见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面， 不停的RE来RE去，与发件人讨论。你们讨论好了 再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的 邮件。
○ 6、回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题
○ 7、标题千万不要出现错别字
某某
？这样的？邮这件样恰的当邮吗件恰当吗
• 1、直呼收信人全名 • 2、“前一封邮件有遗漏，请以此次发送邮件为准” • 3、邮件中文字拼写错误
1、Email正文要简明扼要，行文通畅； 2、要用论述的语气； 3、Email正文多用（一、（一）、1、（1）、 A、a） 之类的列表； 4、一次邮件交待完整信息； 5、尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查这 是对别人的尊重，也是自己态度的体现； 6、合理提示重要信息； 7、合理利用图片，表格等形式来辅助阐述； 8、不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信件中 会显得轻佻。
请问有哪位同事知道被称为中 国“史上最牛女秘书”的是谁？
答：原美国易安信公司(简称E MC)职员瑞贝卡(秘书的英文名)
EMC公司是全球最大的网络信 息存储商，总部在美国。
职场故事：女秘书PK老板事件源自职场故事：女秘书PK老板事件
职场故事：女秘书PK老板事件
职场故事：女秘书PK老板事件
本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了， 但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选 择了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、EMC (上海)”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到 了这封邮件。
电子邮件礼仪及邮件管理
--让我们高效的沟通
上节回顾
一、电子邮件沟通的重要性。
二、如何申请QQ号码，并利用 QQ邮箱收发电子邮件。
三、如何申请免费电子邮箱， 并使用邮箱收发电子邮件。
四、课后练习：请每位同事申 请一个邮箱，并将个人的培训 总结以附件形式发送到指定邮 箱中。
如果你是初用邮箱新人。。。 回复？全部回复？
？这样处理邮客件？户恰这邮当样件吗处恰理当吗
1、现在忙，抽时间集中回复 2、工作中交流的问题比较复杂，等等再说 3、出差或休假中，不能回复邮件 4、同一问题，反复回复邮件
回复邮件是我们与别人 沟通交流的重要方式， 及时准确是要实现的目标。
1、 及时回 复邮件
(1) 收到他人的重要电子邮件后， 应即刻回复对方，因为这是对他人的尊重；
瑞贝卡这种做法看上去十分过瘾，其实相当不职 业。她今后找工作会很难。一封邮件抄送那么多人， 这种方式必然造成不和睦。难道没有其他方式 可以 沟通吗？这种方式对当事人没有任何好处，职场中也 无人会接受。
召集公司舞蹈队开会要抄送给谁？
邮件主题
？这些标？题这恰些当标吗题恰当吗
1、无主题 2、**关于您*年*月*日提出的**问题的回复 3、王先生收 4、关于**和**等相关问题的回复 5、RE……
记住：及时作出回应，哪怕只是确认一下收到。 如果你正在出差或休假，应设定自动回复功能。
2、进行针 对性回复
当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到 回件中，然后附上答案。不要太简单，那样太生硬 了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避 免再反复交流，浪费资源。
3、回复不得 少于10个字
对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、 “对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不
(2) 理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重 要的邮件；
(3) 对每一份邮件都进行立即处理是很占用时间的，对 于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理， 但一般不要超过24小时；
(4) 如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该 及时的回复说：“收到，我正在处理，一旦有结果 就会及时回复，等等”；
1、单击“通讯 录”
通讯录的管理
--添加联系人
2、单击“新建联系 人”
3、填写相关资 料，单击“保存”
1、单击“通讯 录”
通讯簿的管理
--联系人分组
2、单击 “新建联系 组”
3、填写相 关资料， 单击“保 存”
九鼎
设置姓名
--自己的姓名
1、单击“设置”
2、选中“邮箱 设置”，单击 “个人资料”
初始状态
若干日月年后。。
(1836)
邮件文件夹分类
--以163邮箱为例
1、单击“其他4个 文件夹”下拉框
2、单击下拉框中的 “新建文件夹”
3、对话框 中输入文 件夹名称
九鼎
技巧：收件箱手动清空
太好了，没有邮件需要处理
你清空的不是收件箱，是你身上的猴子 你清空的不是收件箱，是解放你的大脑 将看过的邮件存档到对应的文件夹 将需要继续跟踪的邮件存档到“需要处理”文件 夹
--简明、扼要
○ 1、一定不要空白标题，这是最失礼的
○ 2、标题要简短，不宜冗长，不要…才能显示完你的标题
○ 3、标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标 题
○ 4、一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈多件事情，以 便 于日后整理
○ 5、可适当用使用大写字母或特殊字符(如“*!”等)来突出标题，引 起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。
3、签名 字体规格
4、不要就 同一问题多 次回复讨论 ，不要盖高 楼
• 如果收发双方就同一问题的交流回复超过 3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。 此时应采用电话沟通等其他方式进行交流 后再做判断。
• 对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回 复，发表看法，把邮件越RE越高，这将 导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。
★ 点击“回复全部”前，请三思而后行！
6. 主动控 制邮件的来 往
为避免无谓的回复，浪费资源，可在文 中指定部分收件人给出回复，或在文末添 上以下语句：“全部办妥”、“无需行
动”、 “仅供参考，无需回复”。
邮件主题 称呼与问候 正文 附件 结尾签名 回复技巧 正确使用发送、抄送与密送
你的邮箱是这个样子的吗？
4、不要就 同一问题多 次回复讨论 ，不要盖高 楼5、要区分单 个回复和全
部回复
(1)如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一 个人就行了；
(2)如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该 “全部回复”，让大家都知道；不要让对方帮你完 成这件事情；
(3)如果你对发件人提出的问题不清楚，或有不同的意 见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面， 不停的RE来RE去，与发件人讨论。你们讨论好了 再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的 邮件。
○ 6、回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题
○ 7、标题千万不要出现错别字
某某
？这样的？邮这件样恰的当邮吗件恰当吗
• 1、直呼收信人全名 • 2、“前一封邮件有遗漏，请以此次发送邮件为准” • 3、邮件中文字拼写错误
1、Email正文要简明扼要，行文通畅； 2、要用论述的语气； 3、Email正文多用（一、（一）、1、（1）、 A、a） 之类的列表； 4、一次邮件交待完整信息； 5、尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查这 是对别人的尊重，也是自己态度的体现； 6、合理提示重要信息； 7、合理利用图片，表格等形式来辅助阐述； 8、不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信件中 会显得轻佻。
请问有哪位同事知道被称为中 国“史上最牛女秘书”的是谁？
答：原美国易安信公司(简称E MC)职员瑞贝卡(秘书的英文名)
EMC公司是全球最大的网络信 息存储商，总部在美国。
职场故事：女秘书PK老板事件源自职场故事：女秘书PK老板事件
职场故事：女秘书PK老板事件
职场故事：女秘书PK老板事件
本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了， 但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选 择了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、EMC (上海)”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到 了这封邮件。
电子邮件礼仪及邮件管理
--让我们高效的沟通
上节回顾
一、电子邮件沟通的重要性。
二、如何申请QQ号码，并利用 QQ邮箱收发电子邮件。
三、如何申请免费电子邮箱， 并使用邮箱收发电子邮件。
四、课后练习：请每位同事申 请一个邮箱，并将个人的培训 总结以附件形式发送到指定邮 箱中。
如果你是初用邮箱新人。。。 回复？全部回复？
？这样处理邮客件？户恰这邮当样件吗处恰理当吗
1、现在忙，抽时间集中回复 2、工作中交流的问题比较复杂，等等再说 3、出差或休假中，不能回复邮件 4、同一问题，反复回复邮件
回复邮件是我们与别人 沟通交流的重要方式， 及时准确是要实现的目标。
1、 及时回 复邮件
(1) 收到他人的重要电子邮件后， 应即刻回复对方，因为这是对他人的尊重；
瑞贝卡这种做法看上去十分过瘾，其实相当不职 业。她今后找工作会很难。一封邮件抄送那么多人， 这种方式必然造成不和睦。难道没有其他方式 可以 沟通吗？这种方式对当事人没有任何好处，职场中也 无人会接受。
召集公司舞蹈队开会要抄送给谁？
邮件主题
？这些标？题这恰些当标吗题恰当吗
1、无主题 2、**关于您*年*月*日提出的**问题的回复 3、王先生收 4、关于**和**等相关问题的回复 5、RE……
记住：及时作出回应，哪怕只是确认一下收到。 如果你正在出差或休假，应设定自动回复功能。
2、进行针 对性回复
当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到 回件中，然后附上答案。不要太简单，那样太生硬 了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避 免再反复交流，浪费资源。
3、回复不得 少于10个字
对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、 “对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不
(2) 理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重 要的邮件；
(3) 对每一份邮件都进行立即处理是很占用时间的，对 于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理， 但一般不要超过24小时；
(4) 如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该 及时的回复说：“收到，我正在处理，一旦有结果 就会及时回复，等等”；
1、单击“通讯 录”
通讯录的管理
--添加联系人
2、单击“新建联系 人”
3、填写相关资 料，单击“保存”
1、单击“通讯 录”
通讯簿的管理
--联系人分组
2、单击 “新建联系 组”
3、填写相 关资料， 单击“保 存”
九鼎
设置姓名
--自己的姓名
1、单击“设置”
2、选中“邮箱 设置”，单击 “个人资料”
初始状态
若干日月年后。。
(1836)
邮件文件夹分类
--以163邮箱为例
1、单击“其他4个 文件夹”下拉框
2、单击下拉框中的 “新建文件夹”
3、对话框 中输入文 件夹名称
九鼎
技巧：收件箱手动清空
太好了，没有邮件需要处理
你清空的不是收件箱，是你身上的猴子 你清空的不是收件箱，是解放你的大脑 将看过的邮件存档到对应的文件夹 将需要继续跟踪的邮件存档到“需要处理”文件 夹
--简明、扼要
○ 1、一定不要空白标题，这是最失礼的
○ 2、标题要简短，不宜冗长，不要…才能显示完你的标题
○ 3、标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标 题
○ 4、一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈多件事情，以 便 于日后整理
○ 5、可适当用使用大写字母或特殊字符(如“*!”等)来突出标题，引 起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。