SCORE培训
平衡计分卡培训课件(PPT 153页)
平衡积分 卡的发展
平衡计分卡的推广应用时期（1994至今）
1993年Kaplan和Norton将平衡计分卡延伸到企业的战略管理系统之后，平衡计分卡开始广泛得到 全球企业界的接受与认同，越来越多的企业在平衡计分卡的实践项目中受益，同时平衡计分卡还 延伸到非盈利性的组织机构中。
二、平衡积分 卡的主要内容
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二、平衡积分 五个平衡 卡的主要内容
企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标（客户、内
财务指标和 非财务指标的平衡
部流程、学习与成长）的考核很少，即使有对非财务指标
的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统
性和全面性。
企业的长期目标 平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，如果以系统的 和短期目标的平衡 观点来看平衡计分卡的实施过程，则战略是输入，财务
是输出。
二、平衡积分 五个平衡 卡的主要内容
结果性指标与动因 平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目 性指标之间的平衡 标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。
尼尔森数据分析培训(二)2024
尼尔森数据分析培训（二）引言概述：本文旨在为读者介绍尼尔森数据分析培训的续集内容。
尼尔森数据分析培训（二）是一个深入且综合的课程，旨在进一步提高学员在数据分析领域的技能和知识。
本文将分为五个主要部分，分别为数据清洗与预处理、数据探索与可视化、数据建模与预测、数据评估与优化以及数据应用与实践。
每个主要部分将涵盖5-9个相关的小点，以便读者全面了解尼尔森数据分析培训（二）的内容。
正文：一、数据清洗与预处理1. 缺失数据处理：介绍常见的缺失数据处理方法，如删除、插值和预测。
2. 异常值处理：解释如何识别和处理异常值，如3σ原则和箱线图方法。
3. 数据去重：介绍去除重复数据的方法，如基于关键列的重复数据检测和删除。
4. 数据归一化与标准化：介绍常见的归一化和标准化方法，如最小-最大缩放和Z-score标准化。
5. 数据变换：讨论对数据进行转换的方法，如对数变换和指数变换。
二、数据探索与可视化1. 描述性统计分析：介绍各种描述性统计指标，如均值、中位数和标准差。
2. 相关性分析：讲解如何计算和解读变量之间的相关性，如相关系数和散点图。
3. 分布分析：详细说明如何识别和可视化数据的分布特征，如直方图和概率密度图。
4. 离群点检测：介绍常见的离群点检测算法，如LOF和DBSCAN。
5. 可视化技巧：介绍各种数据可视化方法和工具，如折线图、散点图和热力图。
三、数据建模与预测1. 建模基础：介绍常见的数据建模方法，如线性回归和决策树。
2. 特征工程：讲解如何选择和创建合适的特征，如特征选择和特征构造。
3. 模型评估：详细说明如何评估模型的性能，如精确度、召回率和F1值。
4. 模型选择与调参：介绍常见的模型选择和调参方法，如网格搜索和交叉验证。
5. 时间序列预测：讨论如何建立和评估时间序列预测模型，如ARIMA和LSTM。
四、数据评估与优化1. 模型解释性分析：讲解如何解释和理解模型的结果，如特征重要性分析和SHAP值分析。
score项目总结
score项目总结摘要：I.项目背景与目标- 项目简介- 项目目标II.项目执行过程- 项目阶段划分- 各阶段工作内容III.项目成果与评价- 主要成果展示- 项目评价与反馈IV.项目经验与教训- 成功经验总结- 遇到的问题及解决方法V.项目展望- 未来发展方向- 持续改进的计划正文：score 项目自启动以来，经过团队成员的共同努力，现已圆满完成各项任务。
在此，我们对项目进行总结，以期为今后的类似项目提供借鉴和参考。
I.项目背景与目标score 项目旨在通过提高团队成员的技能水平和工作效率，从而实现项目的整体目标。
项目从筹备、启动到验收，历时约一年。
II.项目执行过程项目执行过程划分为四个阶段：需求分析、方案设计、实施与验收。
在需求分析阶段，我们充分了解了团队成员的需求，为后续工作提供了明确的方向。
在方案设计阶段，我们结合实际情况，制定了针对性的培训计划和执行策略。
在实施阶段，我们按照计划开展培训活动，确保团队成员能够熟练掌握新技能。
在验收阶段，我们通过考核评估团队成员的掌握程度，确保项目目标的达成。
III.项目成果与评价项目取得了丰硕的成果。
首先，团队成员的技能水平得到了显著提升，工作效率提高了约20%。
其次，团队成员之间的沟通协作更加顺畅，团队凝聚力得到了加强。
此外，我们还积累了丰富的项目管理经验，为今后的工作奠定了基础。
在项目评价方面，上级领导和团队成员都对项目的成果给予了高度评价。
IV.项目经验与教训在项目执行过程中，我们积累了许多宝贵的经验。
例如，在制定培训计划时，我们充分考虑了团队成员的实际需求，确保培训内容贴合实际。
在解决问题时，我们采用了团队讨论的方式，集思广益，共同寻求解决方案。
当然，我们也遇到了一些问题，如部分团队成员对新技术的接受速度较慢。
针对这些问题，我们采取了导师制度，安排经验丰富的同事对新人进行一对一指导，从而帮助团队成员克服困难，顺利完成任务。
V.项目展望展望未来，我们将继续关注团队成员的需求，不断完善培训体系，为团队的发展提供支持。
培训流程与操作流程图
培训流程与操作流程图培训流程及操作流程任务名称：确定培训需求操作步骤：1.征求参训人员和主管的意见；2.分析参训人员的知识、技能、文化现状；3.填写培训需求调查表。
作业规及注意要点：需要全面了解参训人员的需求，以确保培训的针对性；调查表需要准确详细，以便后续制定培训计划。
任务名称：设定培训目标操作步骤：1.确定此次培训所要达到的预期结果；2.确定此次培训需要参加的各部门和人员；3.确定每项课程需要参加的部门和人员；4.制定培训计划要有针对性、时效性。
作业规及注意要点：培训目标需要明确，以便后续的培训计划制定；参训人员的确定需要考虑到各部门的需求，以确保培训的全面性。
任务名称：制定培训计划操作步骤：1.明确培训目标、培训课程、培训时间、培训方式、参训人员、所需培训资源；2.根据培训计划进行培训费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等培训资源的准备；3.提前做好参训人员的生活安排。
作业规及注意要点：培训计划需要详细、完善，以确保培训的顺利进行；培训资源的准备需要提前做好，以确保培训的质量。
任务名称：培训准备工作操作步骤：1.提前通知参训人员培训的容、时间、地点、培训讲师等情况。
作业规及注意要点：提前通知参训人员需要确保信息的准确性和及时性。
任务名称：培训实施及协调操作步骤：1.进行培训考勤，做好培训记录工作；2.协调参训人员餐饮、住宿等工作。
作业规及注意要点：做好培训记录需要保证培训的真实性和有效性；参训人员的餐饮、住宿等需要做好协调，以确保培训的顺利进行。
任务名称：培训项目评估操作步骤：1.采用三级评估方法：培训效果评估、研究成效测评、行为跟踪评估；2.培训结束，对本次培训全过程进行总结，总结经验，指出问题，提出改善意见；3.完成培训总结报告。
作业规及注意要点：培训评估需要及时、有效，以便对培训进行改进；培训总结报告需要详细、完整，以便后续的培训计划制定。
标准：培训需求调查准确；培训目标明确；培训计划详细、完善；培训评估及时、有效。
掌握1个模型6个技巧,成为讲故事的高手
掌握1个模型6个技巧，成为讲故事的高手大家好，本期为你分享的主题是——掌握1个模型6个技巧，成为讲故事的高手。
说到培训时候的讲故事，估计你的脑海里会浮现出一个或几个培训师，特别会讲故事，声情并茂，更重要的是，他们能够将一个简单的故事讲得很长，引发的思考也很深刻。
那么，作为培训师，怎样才能在培训课堂上讲好故事呢？本节内容，就为大家介绍一个讲好故事的SCORE模型，以及六种构建画面感的技巧，，帮助大家在培训课堂上把故事讲好。
首先来看SCORE模型。
SCORE模型是由背景（Situation）、冲突（Confliction）、选择（Option）、结果（Result）以及评论（Evaluation）五个部分构成。
我们经常看的好莱坞电影，一般也是按照这个套路来讲的：最开始是背景，主人公和家人邻里快乐生活，风平浪静。
接着风起云涌，发生冲突，外敌入侵，打破安宁的生活，家园遭到破坏。
人们流离失所，主人公被逼到绝境。
虽然沮丧过，绝望过，但他从未放弃，奋起抗争，这是选择。
最后在他不懈努力和外界帮助下，终于打败强敌，捍卫了原本属于自己的家园，这是结果。
这告诉我们，邪不压正，我们永远不能向命运低头，这就是评价。
在应用SCORE模型讲故事时，需要注意四点：第一，时间分配要合理。
背景部分，不用交代太多，否则迟迟进入不到主题，听众会提不起兴趣。
要花最多的时间在冲突发生后的选择部分，强调主人公内心的纠结。
第二，一定要有评论。
我们听一些人讲故事，故事是不错，但结尾的评论部分不足，也就是有故事，没有提炼升华。
前面的故事，是为了得出后面的评论部分，也就是观点。
这才是讲这个故事的目的，这部分花的时间不够，就虎头蛇尾了，听众不知道你要表达什么。
第三，最好有一句金句，贯穿故事的始终。
金句最好说三遍，至少要两遍，像锤子一样，不断去捶打听众的心，加深印象。
第四，跳出来和听众互动。
在讲故事过程中，比较忌讳唱独角戏，从始到终都是培训师在讲。
在适当的部分要跳出故事，和观众互动。
SCORE项目在中国
SCORE项⽬在中国2019-07-26企业可持续发展（Sustaining COmpetitive and Responsible Enterprises， SCORE）项⽬是由国际劳⼯组织开发，促进中⼩企业改善⼯作场所的管理培训与咨询项⽬。
项⽬提供⼀站式“参与式培训+企业咨询”，服务型预防性安全监察培训等。
企业可持续发展（以下简称SCORE）项⽬是由国际劳⼯组织开发，促进中⼩企业改善⼯作场所的管理培训与咨询项⽬。
SCORE项⽬⽬前在全球九个国家实施，中国、印度尼西亚、印度、越南、南⾮、加纳、哥伦⽐亚、秘鲁和玻利维亚。
通过组织、推⼴专业化的SCORE培训与咨询服务，帮助企业改进管理，推动企业尊重⼯⼈权利，在改善⼯作条件的同时增强企业的⽣产⼒和竞争⼒。
为深⼊了解SCORE项⽬在中国的试点、推⼴与实施情况，本刊记者采访了SCORE中国项⽬经理张绪彪博⼠。
⼀站式“参与式培训+企业咨询”张绪彪介绍，⽬前国内企业咨询与培训市场，培训与咨询往往是分开的，培训的问题是效果不明显；⽽咨询效果会很好，但咨询费⽤贵，投⼊时间和精⼒多。
SCORE项⽬把两者结合在⼀起，为企业提供有可实际操作性的⼀站式“参与式培训+企业咨询”，既满⾜了中⼩企业的需求，⼜可以在短期内通过导⼊⼀种⽅法，提⾼企业⽣产效率，产⽣实际效果。
SCORE培训共分为五个模块，每个模块培训周期为2～3个⽉，包括两天集中培训和三次企业现场辅导。
五个模块分别是：第⼀模块，⼯作场所合作――在⼯作场所建⽴起有效的尊重、信任和沟通机制。
该模块具有普遍性，即所有参与企业都要先从⼯作场所合作开始培训。
帮助企业将员⼯团结在共同的⽬标下，并且让所有员⼯都参与到持续改进的过程中。
第⼆模块，质量管理――将质量管理与客户需求相结合，帮助企业通过识别客户需求、发展质量保证⽂化以及系统性降低缺陷来改进绩效。
第三模块，⽣产⼒与清洁⽣产――在竞争的⼯业化⽣产与环境保护之间找到共赢解决⽅案。
中小企业可持续发展(score)项目简介
国际劳工组织/联合国工业发展组织/中国企业联合会企业可持续发展项目项目说明一、项目背景“中国制造”吸引着全球的注意，但是它带来的除了机遇，还有层出不穷的挑战。
随着消费者对产品附加社会价值要求的不断提高，承担社会责任的压力不断从供应链的上游传递到下游，处于供应链下游的中国企业面临改善劳工、环境状况的压力逐步增大。
即使以内销为主的企业，随着近年国内相关法律政策的陆续出台以及国际国内形势的变化，发展状况也是举步维艰，而构成中国企业金字塔低层的大量中小企业更是面临着生存困境。
据初步统计显示，全国2008年上半年有6.7万家规模以上的中小企业倒闭，作为劳动密集型产业代表的纺织行业中小企业倒闭就超过1万多家。
抛开外在因素，中小企业自身的能力建设是当前面临的主要挑战。
大多数中小企业的管理尚处在初级阶段，由于意识、能力、资源等多方面限制，管理提升虽是当务之急却又苦于机遇和方法的缺乏。
不可忽视的是，中小企业提供了大量就业机会，成为有效消除贫困、实现体面劳动的重要途径之一。
因此，为中小企业进行能力建设，创建有竞争力的负责任企业，实现企业的可持续发展不仅是经济发展、社会进步的需要，更是应对全球挑战，促进体面劳动的迫切要求。
研究发现，在中小企业增强竞争力的同时，加强组织的创新和工作场所的持续改进，建立和谐劳资关系，尊重和保护工人的权利，不仅提升劳动生产率，同时推动就业，促进体面劳动的实现。
然而，如何将研究转换为行动，仍然是实践中面临的挑战。
二、项目简介“企业可持续发展规划”是由国际劳工组织发起的一个全球项目，旨在改善工作场所实践，积极提升中小企业的竞争力，促进体面劳动，实现企业可持续发展。
中国企业家联合会作为项目在中国的协调机构配合项目的推广和实施，本项目已经于2009年9月正式启动，至2012年年底结束。
项目实施主要包括两个部分：一方面，由国际和国内的专家对本地推选的培训师进行系统的能力建设，加强培训师对教材的理解，提高培训师的现场咨询水平，考核选拔合格的培训师；同时，为参与项目培训的试点企业提供集中培训以及后续的咨询服务。
平衡计分卡培训课件
（二）内部流程视角：我们必须在何处追求卓越？ 1. 对内部流程的反应速度进行衡量 2. 对内部流程的运作质量进行衡量 质量衡量标准主要有： 1）每百万个零件中的次品率； 2）成品率（在本工序中合格产品的比例）； 3）浪费情况； 4）抽查结果； 5）返工率； 6）被退回产品率。 3. 对内部流程的运作成本进行衡量
分解 计分卡 部门级 绩效指标 与目标
分解
以中国XXX上海公司为例，2002年为其“服务年”，即全力以 赴提高服务质量，其战略目标为：以企业文化为指导，以客
户为导向，以一流企业为目标，建立一个全员、全程、全方 位的服务体系，形成独具特色的服务优势，从而使公司的核 心竞争能力取得突破性的提升。（摘自上海XXX公司网页）
明确公司战略和发展目标
平衡计分卡的源头即公司的战略和发展目标，因此必须明确公 司的战略和发展目标 对于XXX公司的子公司而言，公司的战略定位和发展目标应该 围绕香港公司的整体战略和发展目标进行分解和制定（举例）
XXX公司宗旨和经营理念
宗旨（企业使命）：
• 充分发挥作为中国内地主导移动通信运 营商的优势，以合理的价格提供优质的 服务，并在国际移动通信市场建立重要 的地位和影响
分解 驱动改善
绩效指导、反 馈、考核与回 报
员工个人计分卡 内部运营类 绩效指标 与目标
部门级计分卡
分解
内部运营类 绩效指标 与目标
（四）平衡计分卡与薪酬等绩效回报连接，能充分调动员
工工作的积极性与主动性
员工绩效
学习发展类 内部运营类 平衡计分卡 指标 权重 目标 40% 20% 10% 30%
薪酬等绩效回报
平衡计分卡具备“平衡”的特点
外部衡量和内部衡量之间的平衡
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•评估 3P (员工技能更 新)
•每日报告个人生产力
•冲压生产力提 2009年10月份 高5－10%
追踪关键绩效指标
15
建立全员参与的改进文化
改进效果
改进效果
改进效果
低成本改进
物料输送 机械安全
工作台设计 物理环境
欢迎加入SCORE!
重点小结
• 大家学到了什么？ • 如何通过破冰练习让学员尽快参与到培训
进度指标/目标 时间期限
•小组成员名单 明日并一直持
•会议纪要
续
2. 设计部门 的5S和布局 改善
•组织大扫除日 •划线
•组织一个大扫除日 •制定分界线
•设计全部贴标 签
•设计浪费减少 20%
2009年9月第3 周至11月的第 2周
3.提高普通员 工和主管的 技术技能
•对员工技能进行 评估
•每日记录个人的 生产力
• 例如 • 定性定量转化 • 结构化测评 • 定置管理 • 可视化
如何组织头脑风暴？
• 提出一个问题？ • 让大家利用发散思维去想。 • 不去评判说的对不对。 • 每个人都要参与，都要发言。 • 汇总大家提出的小贴士 • 选出大家一致的结论
如何组织小组讨论？
• 确定组长，明确任务 • 限制时间，归纳重点 • 巡视讨论，及时解答 • 鼓励参与，轮流发言 • 准备礼物，奖励最佳
实情
基线评估表
• 添加相关备注，记录问题点 • 标记出潜在的改进干预点 • 对没有答案的问题，标记出来并做说明。 • 五个模块的内容都要完成！ • 在培训班开始前完成基线评估表并报告给组
织方。
练习：小组讨论与问答（基线评估表的问题）
重点小结
• 大家学到了什么？ • 如何介绍SCORE项目的重点与特色 • 在基线评估结束后，我们应该收到的文件
中？ • 我们应该如何介绍SCORE？
第二部分：SCORE培训前准备
学习目标：
•掌握与企业进行咨询前沟通的方法 •明确沟通的主要内容与关键产出 •了解企业走访的良好行为准则 •能够全面准确介绍SCORE项目 •掌握SCORE项目的基线评估方法
前期沟通的流程
1. 联系目标企业 （组织方） 2. 发送SCORE项目参与申请表（组织方） 3. 收到企业确认申请表 4. 咨询师与企业电话或见面沟通 5. 确认基线走访时间
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建立企业改进小组
▪ 工人和管理者组成联合团队 ▪ 小组的规模将取决于工厂：最少5个成员，最多10个 ▪ 小组中工人人数至少与管理者人数相同 ▪ 需要一名高级经理领导小组，负责审批工作并提供高层管理支持 ▪ 跨层级、跨职能 ▪ 鼓励性别平衡 ▪ 小组成员随着不同模块的推进，在核心小组成员的基础上进行相应人
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企业走访：良好行为准则
注意安全：
• 走访生产线时，根 据需要佩戴安全装 备(安全帽,防护镜等)
• 参观某些无菌作业/ 生产线/实验室时， 需脱鞋，佩戴手套 ，加穿工作服等
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企业走访：良好行为准则
作为团队一员，您应：
• 如与团队成员共同进行走访，请互 助协作：
• 善用个人优势与经验 • 如有多个走访，需分组同时进行，
破冰练习：拼纸板游戏
1. 亲自实践并体会“拼纸板游戏” 2. 讨论拼纸板游戏的启示与反思 3. 作为培训师，如何通过纸板游戏引出培训
主题？
什么是SCORE?
■ SCORE支持企业加强管理者和员 工的合作与沟通，从而：
1. 提高质量和生产力 2. 改善工作条件（人力资源、职业安全健 康等） 3. 减少环境足迹 4. 使企业在国内和国际市场上更具竞争力
▪ 共同探讨解决问题 ▪ 员工与管理层及时互动 ▪ 流程的系统化及 ▪ 持续改善的衡量
• 鼓励企业管理层及工人共同提 出问题与解决方案，尊重每一 个意见建议
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企业走访：良好行为准则
注意使用检查表：
使用标准化的检查表更易于企业 走访过程中的实际操作； 使用标准化检查表作为指南，根 据工作经验针对企业实际问题随 时调整。
5
SCORE在全球九个国家实施
SCORE全球办公室 瑞士日内瓦
哥伦比亚
• 纺织、鲜 花
秘鲁
• 出口农产品
玻利维亚
• 制造业
加纳
• 制造业
南非
• 旅游
中国
• 纺织服装、机械、 汽车制造
越南
• 家具制造
印度
• 汽车、机械制造
印尼
• 服装、汽车制造等
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SCORE基本原理
▪ 日益增长的全球和本地竞争促使企业持续提高生产力和产 品升级；
创造性工作能力：把经验复制，将理论践行！
• 马斯洛需求理论是一种管理学、社会学、心理学常识 • 如何生动运用、真实显效最重要！ • 员工保障基金，签订长期合同， • 专门生日祝福，特意叮嘱电话， • 领导手签奖状，招行刘娟流程
培训方法还有哪些？
• 1.讲授提问 • 2.案例研讨 • 3.视图观摩 • 4.任务模拟 • 5.小组演练 • 7.游戏体会 • 8.清单测评 • 9.工具模板 • 10.数据模型
请提前布置任务及讨论工作 • 确定小组在得出结论前进行充分讨
论与交流汇报
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企业走访：良好行为准则
作为咨询师，您应：
• 在实践中学习检验培训方法 • 经辅导可独立开展咨询工作
• 提升咨询技巧，为企业提供指 导与反馈
• 在实践中重复深入学习 • 鼓励管理层与员工积极参与 (改
善前后照片存档) 34
企业走访：良好行为准则
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互动练习：如何介绍SCORE？
1. 头脑风暴： 找出介绍SCORE项目的三个关键词 •收集想法并总结 2. 小组讨论： 准备一个介绍SCORE项目的模拟演练 •小组讨论并制作演示挂图 •选派一名代表呈现演示
如何进行基线评估？
• 注意！ 绝不可以让企业自行填写。 • 使用开放式的问题 • 与相关人员进行访谈 • 对回答进行判断后填写 • 答案的“是”，“否”不是关键，要关注
作为咨询师，您应：
• 提供一对一或小组模式咨 询
• 注意咨询技巧，避免单纯 给出答案，引导企业自行 提出并解决问题 (关注人员 的参与度及认同感，达到 双赢)
• 帮助企业管理层与员工培 养自行解决问题的能力， 不要完全依赖咨询师
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企业走访：良好行为准则
作为SCORE的一员，应:
• 推广SCORE理念:
▪ 你的员工对于生产力和竞争力来说是至关重要的； ▪ 因此，SCORE提供下列支持：
○ 尊重工人权利 ○ 有效使用设备和技术 ○ 培养有技能的员工团队 ○ 安全和健康的工作场所环境 ○ 参与式管理实践
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SCORE基本原理
生产力
工作场所合作
良好的工作条件
8
模块化培训项目
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培训流程
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方法与工具
企业的关注与兴趣是实现项目成功实施的重要因素 ▪ 以结果为导向-保证你的解决方案可以实现具体效果，提高生产力，
惠及企业与员工
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行前准备：
走访前您需要了解与企业相关的如下信息：
回顾企业相关信息（企业申请表，网站等） -公司所有制 -员工总数 -主要产品 -客户群体 -组织架构 -技术平台 -媒体形象 -近期审核评估报告(采购商, 政府)
有哪些？
第三部分：如何完成集中培训班
学习目标： • 充分准备企业集中培训班 • 认识企业集中培训班的目的和成功因素 • 了解企业培训班使用的全部教具和文件 • 了解成人培训原理
基本条件准备好了吗？
• 场地 （座位安排Байду номын сангаас幻灯机，音响系统等） • 教具 （互动游戏，白板，笔，大白纸，小贴士等） • 教材 （手册，相关练习单页） • 奖励用的小礼物
员调整
企业改进小组任务
▪ 领导企业改进方案的实施 ▪ 分享SCORE培训的学习 ▪ 每周召开小组会议以
○ 解决问题 ○ 实施员工建议 ○ 鼓励工人与管理者之间进行公开对话 ○ 监督进度
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制定行动方案
项目
活动/方法
1.建立企业改 •任命小组成员
进小组
•提供会议场地
责任人
•任命小组成员 •定期会议
其他文件准备工作
• 参与人员名单 • 相关文件（企业基线评估表） • 反馈表 • 后勤：（指示牌，名牌，午餐券等）
如何安排座位？
反馈表的使用
• 让参与者填写反馈表（每天都有） • 第二天，要对前一天的反馈意见进行总结 • 提交第二天结束后的反馈表给组织方
SCORE培训的核心方法：参与、互动！
• 当场解惑 • 演练点评 • 笔记大赛 • 实习轮岗 • 综合运用 • 交叉设计
重点小结
• 如何准备企业培训班？ • 培训班的产出是什么？ • 收集到了哪些反馈表格，你是否及时做了
总结？ • 你学到了哪些培训方法？
第四部分：企业走访与文件报告
学习目标： •了解企业走访的咨询流程 •理解企业走访的工作方法 •了解SCORE项目要求的文件系统 •明确文件产出的提交时间
SCORE学习过程：要引导学员更多的参与进来
• 学员是学习的主体，老师是学习的主导 • 先是体验思索过程，再是归纳提炼汇总 • 不是老师灌输信息，而是学员获得能力 • 教学设计：启导学员自己得出答案
• 更科学尊重的招聘，提升员工建议效果 • 面试流程的精细化，超市临近下班广播 • 离职面谈都做什么，可能产生哪些事故 • 在参与思考当中塑造态度、知识、技能 • 探究理解事物的所以然，才能举一反三
企业走访：五项基本流程
▪ 每家企业的走访都需各有侧重区别对待，但是基本方法和 流程如下：
• 简化受众识别成本 • 提升受众参与程度 • 激励学习兴趣动机
• 人类是经验动物，经历参与越多，体验和学习的效果更好