强化优质服务理念提升营销管理水平
供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施14
供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施摘要：受到传统发展模式的影响，电力企业在发展过程中一直都是由国家牵引的，随着市场经济体制的运行，这一发展模式展露出极大的弊端，所以供电营业厅要想更好地适应市场的需求，就要转变相应的发展策略，以市场的需求变化为导向，通过改变营销的策略来谋取更多的发展机会，近而为企业的发展带来更多的经济利益。
供电营业厅电力营销人员在建立现代营销管理平台的同时应当对电力营销的许多方面进行积极研究和探索，从而更好地提高自身的营销质量、服务水平，并进一步提升顾客的消费欲望，从而更好地提升电力企业的经济效益。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务；水平；增强措施1优质服务的重要性分析优质服务是供电企业的生命线，是企业生存、发展之本，是电力企业拓展市场的通行证。
近年来，随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临着激烈的市场竞争，如何占领市场，成为市场的翘楚，是供电企业面临的一大课题。
因此，优质服务也被提升到一个新的高度为人们所重视，服务质量的优劣直接影响着能否更深更广地开拓电力市场。
供电营业厅是供电企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带。
2供电营业厅电力营销服务现状随着我国电力市场容量的不断扩大，增强客户对于电力资源的有效需求成为了供电营业厅电力营销的重点。
供电营业厅在进行电力营销时应当注重相关领域的联动作用，例如对公路工程中的铁路建，设项目和发展绿色通道等项目进行有效联动，从而更好地促进供电营业厅电力营销水平的提升。
但也应当发现，我国供电营业厅的电力营销服务中仍然存在着许多问题。
供电营业厅电力营销的服务现状主要包括以下几个方面。
2.1电力营销工作人员服务热情缺乏任何营销工作的开展都与工作人员的服务态度有着密切的关系，电力企业在传统的发展模式中服务意识十分淡薄，工作人员的习惯已经养成，要想改变十分困难，而且一些工作人员的专业素质也不是很高，在面对用户的不解时，并不能积极地进行解答，难以满足客户的用电需求，长此以往给客户留下一种非常不好的影响，供需矛盾激化，近而直接影响到供电企业的经济效益。
增强服务意识提升服务水平的方案
增强服务意识提升服务水平的方案
一、提升服务意识
1.持之以恒地行礼节礼仪：主要是从尊重客户入手，比如问候客户，
礼貌地回答客户的问题，对客户的不满及时给予解决，如果实在无法解决，及时向上级汇报；
2.以客户为中心：要做到以客户为中心，合理安排业务员及推广。
要
求业务员把客户需求放在首位，把业务员的个人意愿放在后头，有效地解
决客户问题，把客户满意度作为团队的重要考核指标；
3.创新服务方式：要把握服务的新趋势，不断丰富服务方式，根据客
户不同情况，适当安排赠送服务，使其经济、高效、便捷地把客户服务起来；
4.多点触达：配合服务水平之提升，要求公司服务人员多渠道触达客户，尤其是给客户提供更多的外出服务，能够开展定期拜访及活动，多触
达客户，有效宣传服务；
二、提升服务水平
1.建立服务管理制度：要端正服务的态度，制定服务标准和措施，并
定期审查，以确保每个人都能按照服务标准行事；
2.注重培训：要重视服务人员的培训工作。
2024年档案管理工作思路与计划样本（3篇）
2024年档案管理工作思路与计划样本根据当前电力市场的发展趋势，我局特制定以下年度用电营销管理工作思路：一、工作总体思路面对电力市场由卖方市场向买方市场的转变，我局将坚持以人为本，求真务实，紧紧围绕“服务与效益”这一核心，深入贯彻上级电力营销工作会议精神。
我们将重点抓标准化、信息化建设和制度建设，强化管理手段，夯实管理基础，稳步推进管理与制度创新，不断提升营销管理水平。
本年度营销工作目标是：售电量同比增长____%；电费回收率达到____%，对旧欠电费实施有效回收。
二、重点工作1. 构建完善、科学、有效、规范的管理平台。
具体措施包括：加强营销基础工作的制度建设和优化管理。
推行目标管理，强化营销业务流程的整合优化，定期评估营销工作质量和管理水平。
积极改进电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段。
2. 加强用电需求侧管理。
具体措施包括：开展电力市场分析研究，加强负荷分析预测，确保电力供需平衡。
开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。
推广节能技术，实现资源优化配置。
3. 推进营销管理技术进步和现代化建设。
具体措施包括：抓好营销系统的建设和功能完善，提升管理效率。
加强负荷管理系统的建设和应用，为市场分析和经营管理提供技术支撑。
坚持先进性与实用性相结合，整合各类营销管理信息系统，确保信息的完整性和正确性。
推进电能计量的技术进步，提高计量装置的准确性和可靠性。
4. 强化优质服务，提高服务水平。
具体措施包括：结合地区实际，将优质服务与企业发展和营销管理相结合。
深化优质服务内涵，实施供电服务的长效化管理。
加强客户关系管理，学习其他行业服务经验，完善服务功能。
完善供电服务应急机制和评价机制，加强与社会各界的沟通，建立良好的社会公共关系。
5. 全面展开电力营销人员的培训工作。
具体措施包括：注重营销人员的知识结构调整，加强对不同层次营销人员的知识技能培训。
对局营销人员进行重点培训，涵盖依法经营、供用电合同、经营风险防范、营销综合分析等内容。
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略摘要：电力营业厅是电力企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带，因此，供电企业必须对下属的电力营业厅进行严格的管理，督促其为客户提供优质的服务，进而为企业树立良好的公众印象，提升企业的知名度。
基于此，文章通过分析优质服务对电力水平的重要性，对存在的的电力营销现状进行研究，并提出有效的解决措施，提升电力企业服务的水平。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务1电力企业提升优质服务的重要性电力企业若想在激烈的竞争环境中立于不败之地，就很有必要创新与改革电力营销工作模式与方法，而电力营销中的优质服务就是电力企业在开展电力营销工作时，要通过多种方式让电力用户感受到高效、便捷的服务，在此基础上电力用户就会不断增强对电力企业的信赖感，这能够有效拓宽客户市场，为电力企业获取到更多的竞争能力，切实有效的保障自身经济效益。
随着电力营销产品的创新发展，其优质服务的提升效果显得越来越重要。
而电力企业电力营销提升优质服务的重要性体现在以下几点：第一，优质服务是电力营销的核心方向，电力企业只有不断提升自身内部管理水平，才能够在市场中树立良好的形象，以此来提高不同用户的满意度。
第二，电力企业在电力营销工作中，要做好优质服务，只有这样才能帮助企业在当前激烈的社会竞争中实现长远发展。
电力企业除了给群众提供代理服务之外，还要在确保电网稳定基础上发挥突出的作用。
电力企业在自身发展过程中，不能一味地追求经济效益，还需要充分考虑到自身所肩负的社会责任，确保服务成本能够降到最低，而优质服务的提升就是电力企业发展的重点方向。
第三，优质的服务可以帮助电力企业实现良性化发展，在电力企业发展过程中，需要将优质服务作为其内在核心，才能够在最大程度上避免电网事故的发生，减少企业的经济成本投入，获得更加稳定、健康的发展。
2电力企业电力营销现状与面临的困境2.1工作观念滞后电力企业的员工受多年来工作模式与观念的影响，思维已经受到了固化，不能深刻认知电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自身在市场中的竞争风险。
强化优质服务理念视角下的营销管理水平提升策略分析
强化优质服务理念视角下的营销管理水平提升策略分析作者：郑浪萍来源：《商情》2019年第02期【摘要】从当前形势来看，我国企业依然存在着营销模式比较单一、营销管理机制较为落后、市场化水平较低等情况。
优质的服务理念是企业提升营销水平和推进市场化进程的重要因素，因此，如何从强化优质服务理念视角更加深入地对企业营销管理模式进行优化，提升营销管理水平是现阶段企业需要重点考虑的问题。
【关键词】服务理念; 营销管理; 提升策略企业想要得到长足的发展，就必须以市场为中心，重视市场的作用，强化服务理念，建立立体的营销管理体系。
本文针对当前营销管理出现的问题进行简要分析，并介绍在新时代应该如何从服务的角度进行市场营销管理，如何更好地促进企业良性发展。
一、当前企业营销管理中存在的问题（一）我国企业营销管理观念传统陈旧，无法满足当前需求市场营销观念是企业的经营思维以及处理市场活动的观念。
这一观念把消费者需求作为核心内容，把市场要导向作为企业的营销管理指导思想。
传统观念则一般主张将企业销售关联产品视为关键。
然而，市场营销远不只有销售这一部分。
现如今许多企业的营销管理仍然在强调销售业绩、忽视消费者的感受、服务不到位和品牌建设单薄等方面存在较大问题。
（二）我国企业营销管理对网络营销体系的建设健全不够重视伴随着互联网技术的不断发展进步，不论是企业内部还是企业和客户的沟通都已经通过计算机网络联系起来，网络营销已经成为企业营销不可或缺的一部分。
然而，目前仍然有许多企业不重视网络营销体系建设，不注重互联网沟通方式下的客户服务，仅仅把注意力放在产品的生产和销售上，这导致企业丢失了许多客源市场，进而影响企业的持续发展。
（三）我国企业营销管理中的顾客服务体系创新力度不足企业要获得长远的发展拥有众多忠诚顾客，必须不断加强顾客服务体系创新力度。
但如今，我国许多企业在营销管理中的顾客服务体系创新力度仍显不足。
部分企业只看重眼前的利益，把顾客服务理念抛之脑后，不重视消费者的真实需求。
提高供电所营销服务管理水平的思路
提高供电所营销服务管理水平的思路【摘要】提高供电所营销服务管理水平对于现代化供电服务的发展至关重要。
建立完善的客户信息管理系统能够提高服务效率，加强员工培训和技能提升可以提升服务质量。
引入先进的营销工具和技术有助于提升市场竞争力，优化营销服务流程可以提高客户满意度。
加强与客户的沟通和互动可以增加客户忠诚度，促进长期合作关系的建立。
这些措施不仅可以提升供电所的市场竞争力，也能够提升客户满意度和口碑，进一步促进企业的可持续发展。
提高供电所营销服务管理水平是至关重要的。
未来，供电所还需要不断创新，与时俱进，不断提高管理水平和服务水平，以适应快速变化的市场环境。
通过以上措施，可以促进供电所营销服务水平的提升，实现更好的发展和成就。
【关键词】提高供电所营销服务管理水平、客户信息管理系统、员工培训、营销工具、营销技术、营销服务流程、客户沟通、客户互动、发展方向、管理水平、重要性、总结。
1. 引言1.1 背景介绍随着社会经济的快速发展，供电所作为能源行业中的重要一环，承担着保障城市供电安全和稳定的重要使命。
随着市场竞争的日益激烈和用户需求的不断增加，供电所的营销服务管理水平也面临着挑战和压力。
供电所不仅需要提供稳定可靠的电力供应，还需要注重提升营销服务的质量和效率，以满足用户日益增长的个性化需求。
目前，传统的供电所营销服务管理模式存在着一些问题，如客户信息管理不完善、员工培训水平不高、营销工具和技术滞后、营销服务流程复杂繁琐、与客户沟通和互动不畅等。
这些问题不仅影响了供电所的服务质量和效率，也制约了供电所在市场竞争中的地位和发展空间。
提高供电所营销服务管理水平已成为当前供电所亟需解决的问题之一。
只有不断加强营销服务管理，建立科学完善的管理体系和机制，才能更好地满足用户需求，保障供电所的可持续发展和竞争力。
1.2 问题现状当前供电所营销服务管理水平存在一些问题，主要表现在以下几个方面：客户信息管理系统不够完善。
开展“提升素质强管理优质服务上水平”活动方案策划方案
“开展‘提升素质强管理优质服务上水平’活动方案策划方案”一、活动背景随着市场竞争的加剧，企业对员工素质、管理水平和服务质量的要求越来越高。
为了提高公司整体竞争力，提升员工综合素质，强化管理，优化服务，我们计划开展“提升素质强管理优质服务上水平”活动。
二、活动目标1.提高员工专业技能，提升工作效率。
2.增强团队凝聚力，提升团队协作能力。
3.提升服务质量，满足客户需求。
4.优化管理，提高公司整体运营效率。
三、活动时间2023年5月1日至2023年10月31日四、活动内容1.员工培训（1）专业技能培训：针对不同岗位，开展专业技能培训，提升员工业务水平。
（2）综合素质培训：开展沟通技巧、团队协作、时间管理等方面的培训，提升员工综合素质。
2.管理提升（1）流程优化：对现有工作流程进行梳理，发现存在的问题，提出优化方案。
（2）制度完善：根据公司发展需求，修订和完善相关管理制度。
3.优质服务（1）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户需求，提升服务质量。
（2）服务创新：鼓励员工提出服务创新方案，优化服务流程，提升客户体验。
五、活动组织1.成立活动领导小组：由公司高层领导担任组长，各部门负责人担任成员，负责活动的整体策划、组织和推进。
2.设立活动办公室：负责活动的具体实施，协调各部门工作，确保活动顺利进行。
3.设立活动基金：用于奖励在活动中表现突出的个人和团队。
六、活动流程1.准备阶段（1）制定活动方案：明确活动目标、时间、内容、组织架构等。
（2）宣传发动：通过会议、培训、海报等形式，对活动进行广泛宣传。
2.实施阶段（1）开展培训：按照活动方案，组织员工参加专业技能和综合素质培训。
（2）管理提升：各部门针对现有工作流程和制度进行优化和完善。
（3）优质服务：开展客户满意度调查，鼓励员工提出服务创新方案。
（1）成果展示：组织成果展示活动，对优秀个人和团队进行表彰。
（2）经验交流：开展经验交流活动，分享活动成果，推动公司整体发展。
服务营销的核心理念和服务营销管理过程
服务营销的核心理念和服务营销管理过程服务营销的核心理念和服务营销管理过程一、服务营销的核心理念服务营销是指企业通过提供满足顾客需求的产品或服务，以满足顾客的期望，建立并维持与顾客之间长期的、互惠互赢的关系的一种营销方式。
服务营销的核心理念主要包括以下几点：1. 顾客至上顾客是企业的源泉和命脉，企业的一切活动都是为了满足顾客的需求和期望。
服务营销强调顾客的价值和权益，以顾客的满意和忠诚为目标，不断提高产品或服务的质量和水平，从而赢得顾客的信任和支持。
2. 高质量的服务服务质量是服务营销的核心竞争力。
企业需要通过提供优质的产品和服务，满足顾客的需求和期望。
服务质量不仅包括产品或服务本身的质量，还包括服务过程中的接触点和顾客体验的质量。
企业需要不断改善服务质量，为顾客提供更好的服务体验。
3. 个性化定制服务营销强调个性化定制，即根据顾客的需求和个性特征，提供个性化的产品或服务。
企业需要深入了解顾客的需求和喜好，通过差异化的产品或服务满足不同顾客群体的需求。
个性化定制可以帮助企业赢得顾客的青睐和忠诚。
4. 关系营销关系营销是服务营销的核心内容之一。
企业需要建立与顾客之间长期而稳定的关系，通过建立信任和合作的关系，实现与顾客的共赢。
关系营销强调与顾客的互动和沟通，关注顾客的需求和反馈，及时解决问题和提供支持，以建立并维护良好的关系。
二、服务营销管理过程服务营销管理是指企业对服务营销活动进行计划、组织、领导、控制和评估的过程。
服务营销管理过程主要包括以下几个环节：1. 顾客需求分析企业需要深入了解顾客的需求和期望，通过市场调研和顾客反馈等方式获取顾客需求的信息。
企业可以利用市场细分和目标市场选择的原理，确定目标顾客群体，并针对不同的顾客群体进行需求分析，以便提供差异化的产品或服务。
2. 产品或服务设计与开发在了解顾客需求的基础上，企业需要设计和开发满足顾客需求的产品或服务。
产品或服务的设计应以顾客的需求和期望为导向，注重差异化和个性化定制，提供独特的价值和体验。
电力营销工作计划5篇
电力营销工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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卷烟,强化服务理念,夯实基础工作,,全面提升客户服务水平-服务理念
卷烟,强化服务理念,夯实基础工作,,全面提升客户服务水平:服务理念强化服务理念夯实基础工作全面提升客户服务水平为提升客户经理有效沟通能力，提高客户经理服务能力，使客户经理从整理、分析、利用市场基础信息做起，切实把握客户的真实需求、市场整体需求趋向、实际容量。
将整个客户服务工作做成一个树立服务理念，确定服务目标，带着问题拜访客户，了解客户需求，总结分析客户诉求，确定服务方式，制定工作计划的螺旋式上升服务流程，进而达到提升客户经营能力，提高客户盈利水平的最终目的。
一、树立“服务客户”是卷烟商业企业职责所在的理念什么才是企业的核心竞争力呢？对于烟草公司而言至少有一项不可或缺的，那就是客户关系管理的能力：把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户。
面对丰富的市场和激烈的竞争，卷烟商业企业在日常的经营中必须关注人的因素，通过客户经理这座桥梁去主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。
在市场的充分而有效的调节下，牢固树立“服务客户”是我们职责所在的经营理念，脚踏实地的为卷烟零售客户提供实实在在的服务项目，对目标市场细分后，通过客户经理定线、定时对终端客户“一对一”拜访，进行市场开发、维护、服务和管理，达到提高卷烟流向、流量和流速的主要目的，提高自身分析能力。
进而实现提高客户经营水平，提升客户盈利能力的最终目标。
二、立足基础，收集当地市场信息，从实把握市场销售能力 1、通过定点信息采集，获取宏观经济信息。
整体把握全盟经济动向，分析宏观经济对卷烟消费所起到的作用。
2、通过市场调查获取微观经济信息。
通过走访零售客户，掌握其卷烟销售对象，分析整个市场的消费群体，购买力，对区域市场进行细致的条块分割。
3、客户需求的第一手资料掌握在零售户手中，因而准确掌握零售户库存是把握客户需求、对销售进行科学预测的前提，是合理安排组织货源、有效控制库存成本、充分满足消费者和零售户实际需求的有力保障，因此我盟采取半月抽样清点零售客户库存与全盟月底彻底清点库存相结合的方式来强化企业对市场的把握能力。
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强化优质服务理念提升营销管理水平
摘要：近年来，全国各地县供电企业相继推出了“电力社会服务承诺”的新举措，制定了一系列有关优质服务的措施和规章制度。
毋庸赘言其指导思想的正确性和现实的必要性，关键还是一点，那就是如何切实搞好服务，提升供电企业营销管理水平。
供电企业应当搞好优质服务，提高营销管理水平。
关键词：服务理念管理水平优质服务
现如今，电力体制改革不断深化的新形势对电力营销提出了更新、更高的要求，把电力营销定位为电网企业的核心业务，坚持将电网企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销，坚持“以提高客户满意率”为目标，通过现代化的电力市场营销，为用电客户提供高效的、全方位的优质服务，实现社会效益与企业经济效益的统一而为企业的发展撑起更广阔的空间。
加强优质服务，是提升供电企业的无形资产，因此优质服务在供电营销中起着重要的作用。
营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，更应该清楚的认识到优质服务工作的重要性。
优质服务工作现在已不在是纸上谈兵，而是真真切切的落实到了实处，，它是一场没有硝烟的战争，谁能作好这项工作谁就能利于不败之地。
只有服务提高了供电企业才能有发展，随着社会的发展我们清楚的认识到，只有从个人的服务思想上转变，才能适应当前的形式，供电企业才有发展的空间。
1、提升优质服务水平，转变服务观念是前提
随着优质服务活动不断深入，供电营销企业优质服务水平有了很大提高，但在当前形势下，如果一味停留在“门好进，脸好看，话好说”营业窗口微笑服务等，这不适应市场经济要求，要提升优质服务水平，首先要彻底转变观念，牢固树立“优质、真诚、方便、规范”服务意识，以政府和广大人民群众双满意为目标，以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。
坚持客户至上的服务理念，变“坐店经营”为“上门服务”，变“用户”为“客户”，美国营销大师麦凯纳说：“这个时代是客户永不满意的时代”。
所以，让全体职工认清企业面临的形势和发展趋势，不断增强职工的风险意识、责任意识、服务意识势在必行。
变过去“要我服务”为“我要服务”、变过去“报装服务‘一条龙’”为“报装服务‘路路通’”，变过去“客户用上电”为“一户一表用好电”，享受到“优质、方便、规范、真诚”的服务、变过去的“用户绕电力转”为“电力绕客户转”，实行首问负责制，“营业一口对外”，变微笑服务为亲情服务，规范服务发展为技能型服务。
办理用电手续“内转外不转”，以全新的市场理念，树立竞争意识、价值意识、效益意识、服务意识、法律意识，以市场为导向，效益为中心，一心为客户，一心为售电，这就是我们提升优质服务，转变服务观念的出发点和落脚点。
2、提升优质服务水平，制度有特色是关键
提升优质服务，服务制度要有特色。
我们要根据自己地域、服务对象的特点提供必要的特色服务，如上门为客户开展设备义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务；用电缴费实现跨区域收费、自助缴费、服务网点和多种缴费方式，缓解缴费难题。
成立快速抢修服务队，解决报修难问题。
开辟“业扩报装绿色通道”，有效解决报装难问题。
真正实现为客户创造价值的服务诚诺，努力创造和谐的服务环境，使企业在与客户的双向互动中获得共赢。
提升优质服务水平，如同任何一项工作，只有领导重视，组织得力，才能顺
利开展。
3、提升优质服务水平，履行服务宗旨是根本
“人民电业为人民”是电力企业服务社会、服务人民的宗旨，是电力企业对广大用户的庄严承诺。
要忠实地履行我们的服务宗旨，不仅仅向用户奉献我们真情的爱心，而且要以过硬的产品（电能质量）品牌，优秀的企业形象，优质和到位的服务水平，赢得客户的认同和青睐。
这就需要我们供电人站在“科学管理”的高度，实施品牌服务战略，按照“优质、方便、规范、真诚”的八字方针，提供售前、售中、售后全过程的服务。
在售前服务上，不断加强市场调研，捕捉用电信息，象“名牌”企业推销人员那样主动、热情登门服务，促使有需求的客户能用电、早用电、多用电。
在售中服务上，对新增大用户要主动上门办理用电手续，站在用户的立场上，开展用电咨询和营业服务，对外委工程，简化用电手续，为客户提供全员、全天候、全过程销售服务，让客户用上电、用好电、好用电；在售后服务上，实行跟踪服务做法，按照承诺时限对报装接电进行考核，防止销售渠道的封闭和阻塞，杜绝“来人请”、“客户派车接”等现象的发生，要象金融、商业系统那样，多设服务网点，克服客户咨询、交费、维修等方面的困难，帮助客户做好设备检修和全天候故障检修任务，把因故障而造成的少售电降到最低限度，为客户提供优质可靠的电能。
4、提升优质服务水平，强化监督是保证
失去监督，再好的制度和规矩，也将形同虚设，也只能是镜中花、水中月。
同样，要提升优质服务水平，不强化监督也成为空话。
近年来，我们坚持高起点、高标准，严要求，建立和完善党内监督、职工监督、民主监督、社会监督和舆论监督五大监督机制。
对外聘请监督员，明查暗访，向社会实行五公开，即公开承诺内容、公开服务时限、公开服务标准、公开收费项目、公开监督措施。
利用新闻媒体将计划性停电向公众预报，建立健全用户政府信息反馈制度，真切倾听用户的心声，了解工作中存在的差距和不足，同时通过《用户投诉举报工作单》电话回访等形式，对用户的投诉，举报实行p[1]王文华.供电营销管理的基石[J].农村电工，2005（3）.。