商业综合体项目物业管理重点
大型商业综合体的物业管理研究
大型商业综合体的物业管理研究一、综合体物业管理的基本概念大型商业综合体是以商业、娱乐、休闲、文化、餐饮、办公等多功能为一体的大型建筑物，物业管理是保证综合体顺利运行的关键因素。
物业管理包括物业设施、设备的维护、管理和修缮，设施管理、设施保养和设施改造。
综合体的物业管理需要有相应的技术支持和管理规范，实施综合体物业管理的设施和设备也同时需要有优质的硬件和软件设施。
二、综合体物业管理的主要内容1.物业运营管理物业运营管理是维护综合体设施设备的功能性，保证综合体顺利运行的重要内容。
其中包括管理设施设备的使用，设备维护，设备保养，设施改造以及设施重要部分的监控。
同时，物业运营管理需要对各种设备的耗材进行严格监管，以节省物业成本并且保证正常使用。
2.安保管理安保管理是维护综合体全面安全的重要管理内容，包括火灾、事故、盗窃、哄抢、冲撞、闯入等安全事件的防范和应对。
安保管理需要配备专业安保团队和全面监测系统，以实现全时候对综合体的安保监管。
3.环境管理环境管理是保证综合体区域内环境质量，防止各种污染和滋生细菌的重要管理内容。
其中包括维护综合体通风、空气质量、水质、垃圾处理以及停车位管理等。
4.绿化、景观管理绿化、景观管理是维护综合体公共区域空间美化的重要管理需要，必须充分考虑到生态环境的维护和美化。
其中包括花园、草坪、树木等的管理，小品和雕塑品的维护和更新。
5.会议、活动服务会议、活动服务是综合体对外服务的重要内容，需要具有丰富的活动策划和服务的经验和服务意识。
为企业、政府机构、社会团体、学校、社会群体、家庭和个人提供高品质的会议、活动服务和应对方案。
三、综合体物业管理的技术支撑在现实中，综合体物业管理依赖于自动化、智能化化技术、信息化技术、大数据技术等关键技术。
其中自动化技术主要包括各器械的智能化、巡逻设备、报警设备、保安视频报警系统和交通指挥系统等等；信息化技术主要包括管理人员的信息化建设、业务处理管理系和数据处理系统等等；大数据技术和物联网技术可以自动地记录和收集多方位和多类型的环境数据，辅助管理人员更好地分析环境质量和设施设备的运行情况。
商业综合体物业管理方案(完整详细版)
商业综合体物业管理方案(完整详细版)1. 背景商业综合体是由多个商业设施和房产组成的综合业态，通常包括商场、写字楼、酒店等。
为了保持商业综合体的良好运营和发展，物业管理方案是至关重要的。
2. 目标该物业管理方案的目标是确保商业综合体的设施和服务得到有效管理和维护，提升客户满意度和租户入住率，实现可持续发展。
3. 物业管理服务- 提供全面的设施管理服务，包括安全保卫、清洁卫生、维修维护等。
- 协调租户和商业综合体管理层之间的沟通和合作，解决问题和纠纷。
- 维护商业综合体的公共设施，确保其正常运行和良好状态。
- 定期检查和评估商业综合体的设施和服务，提供改进建议。
4. 安全管理- 建立健全的安全管理制度，包括安全巡逻、监控设备、门禁系统等。
- 组织培训和演练，提高员工和租户的安全意识和应急能力。
- 协助租户制定应急预案，确保他们在突发情况下的安全。
5. 环境保护- 推广节能和资源回收利用的措施，减少商业综合体的能耗和环境影响。
- 定期检查和维护绿化带和景观设施，提升商业综合体的环境质量。
- 加强垃圾分类和处理，保持商业综合体的整洁和卫生。
6. 租户管理- 确保租户的规范经营，不违反相关法律法规和商业综合体的管理规定。
- 维护租户权益，协助解决租金和商业争议。
- 定期与租户进行沟通和反馈，了解他们的需求和意见。
7. 营销和推广- 制定营销计划，吸引更多的租户和访客。
- 利用各种渠道和媒体进行宣传和推广。
- 举办活动和促销，提升商业综合体的知名度和美誉度。
以上是商业综合体物业管理方案的概述，具体实施细节将根据商业综合体的实际情况来确定。
为了确保良好的运营和管理，建议定期评估和改进该物业管理方案。
大型商业综合体物业管理方案
大型商业综合体物业管理方案一、综合体概述大型商业综合体是一个集商业、办公、居住、娱乐等功能于一体的综合性建筑群或地区。
这类综合体通常设有商场、写字楼、住宅、酒店、娱乐场所等多种业态，因此物业管理的工作十分重要，决定了整个综合体的运营效益和居民、用户的满意度。
1.建立完善的物业管理机构：综合体管理工作一般由物业管理公司承担。
建立一支具备专业素质和丰富经验的物业管理团队，包括综合体经理、运营经理、商业经理、居民服务经理等，以确保各项管理工作的高效进行。
2.提供安全保障措施：制定严谨的安全管理制度和应急预案，定期进行安全检查和演练。
安装监控设备、消防设备等，确保整个综合体的安全。
3.确立综合体管理规章制度：制定和落实综合体的管理规章制度，包括停车管理、商户管理、居民管理、消防安全管理等方面的规定。
加强对商户和居民的宣传教育工作，提高他们的法律意识和安全意识。
4.建立健全的设施设备管理体系：对综合体内的设备设施进行定期巡检和维护，保障各项设备设施的正常运行。
建立设备设施档案，统计保存设备设施的使用情况和维修记录，以便及时维修或更新设备。
5.精心管理维护商业区域：商业区域是综合体的核心，要加强对商户的管理，规范商户经营行为，维护商业区域的整体形象和良好氛围。
进行市场调查和分析，了解用户需求，引进适合的商户和品牌，提升商业区域的竞争力。
6.良好的居住环境管理：提供安全、舒适的居住环境，加强对住户的管理，改善社区公共设施、环境卫生等情况。
开展社区文体活动，促进邻里交流和和谐关系。
7.注重环境保护与绿化建设：积极推进绿色环保理念，合理规划绿地和景观设施，保护周边自然环境。
加强废弃物处理和垃圾分类管理，降低能耗和排放，提倡低碳生活方式。
8.优化停车管理：合理规划停车位数量和布局，建立停车管理制度，解决停车难问题。
利用智能化系统，提供停车预约和导航服务，提高停车效率和用户体验。
9.积极开展社区服务工作：提供优质的社区服务，如物业维修、快递收发、清洁服务等。
商业综合体物业工作计划
一、前言随着我国经济的快速发展，商业综合体逐渐成为城市繁华的象征。
为了更好地服务业主、客户，提高物业服务质量，现将我司商业综合体物业工作计划如下：二、工作目标1. 提升物业管理水平，确保商业综合体安全、舒适、便捷的运营环境。
2. 加强与业主、客户的沟通，提高客户满意度。
3. 优化物业服务流程，提高工作效率。
4. 加强员工培训，提高员工综合素质。
三、具体工作计划1. 安全管理（1）加强消防设施检查，确保消防通道畅通。
（2）定期开展安全演练，提高员工应对突发事件的能力。
（3）加强安保巡逻，确保商业综合体内部及周边安全。
2. 环境管理（1）保持商业综合体环境卫生，定期进行清洁、消毒。
（2）加强绿化管理，确保绿化带美观、整洁。
（3）规范垃圾分类，提高环保意识。
3. 设施设备管理（1）定期对电梯、消防设施、排水系统等进行检查、维护。
（2）确保设施设备运行正常，提高使用效率。
（3）对设施设备进行升级改造，提高设备性能。
4. 客户服务（1）设立客户服务热线，及时解答业主、客户疑问。
（2）定期开展客户满意度调查，了解客户需求。
（3）加强员工培训，提高服务质量。
5. 人力资源管理（1）加强员工培训，提高员工综合素质。
（2）完善员工激励机制，提高员工工作积极性。
（3）加强团队建设，提高团队凝聚力。
6. 营销推广（1）利用商业综合体资源，开展各类营销活动。
（2）加强与商家合作，提升商业综合体知名度。
（3）定期举办各类活动，提高商业综合体人气。
四、工作措施1. 建立健全各项管理制度，确保工作有序开展。
2. 加强与政府部门、业主、客户的沟通，争取各方支持。
3. 优化工作流程，提高工作效率。
4. 定期对工作计划进行评估，及时调整工作方向。
五、总结通过以上工作计划，我司商业综合体物业将致力于为业主、客户提供优质的服务，打造安全、舒适、便捷的购物环境。
同时，我们将不断优化工作方法，提高物业服务质量，为我国商业综合体行业的发展贡献力量。
商业综合体物业运营管理方案
商业综合体物业运营管理方案1. 简介商业综合体是指由不同类型的商业设施组成的一个整体，如商场、写字楼、酒店、娱乐设施等。
物业运营管理方案是商业综合体运营的核心，它涉及到物业管理、租赁管理、维护管理、安全管理等方面，旨在确保商业综合体的高效运营和良好的用户体验。
2. 物业管理物业管理是商业综合体运营中的重要环节。
它包括以下几个方面：•维护和保养：定期检查设施设备的运行状况，及时修复和更换损坏的设备，确保商业综合体的正常运作。
•环境清洁：定期进行清洁工作，保持商业综合体的整洁和卫生。
•绿化管理：定期修剪植物，保持绿化带的美观和整齐。
•垃圾处理：制定垃圾分类处理方案，定期清理垃圾，保持商业综合体的环境卫生。
•设备维修：定期进行设备维修和保养，确保设备的正常运行。
3. 租赁管理租赁管理是商业综合体运营中不可或缺的一部分。
以下是一些租赁管理的重要方面：•租户招募：制定租户招募计划，积极招募各类商户，增加商业综合体的商业吸引力。
•合同管理：与租户签订租赁合同，明确双方的权责，确保合同的执行。
•租金管理：负责租金的收费和管理，确保租赁费用的按时收取和妥善管理。
•维权保障：处理与租户之间的纠纷，保障租户的合法权益，维护商业综合体的稳定运营。
4. 维护管理维护管理是商业综合体运营中的关键环节。
它包括以下几个方面：•设备保养：定期进行设备的保养，延长设备寿命，减少故障发生率。
•保安巡逻：组织保安人员进行巡逻，维护商业综合体的安全和秩序。
•紧急应急：制定应急预案，确保在火灾、地震等紧急情况下能够及时应对。
•通风空调：定期清洗通风设施和空调系统，确保空气质量和舒适度。
•消防安全：定期检查和维护消防设施，确保商业综合体的消防安全。
5. 安全管理安全管理是商业综合体运营中非常重要的方面。
以下是一些安全管理的措施：•安防设备：安装监控摄像头和警报器，监控商业综合体的安全状况，并及时报警。
•出入管理：设置入口闸机和身份验证系统，确保只有授权人员才能进入商业综合体。
物业管理中的商业综合体管理
物业管理中的商业综合体管理物业管理作为一项专业化的服务，旨在保障建筑物、设施和空间的良好运营和维护。
商业综合体作为一个复合型的建筑群体，集合了商业、办公、居住等多种功能。
商业综合体的管理对于维持其良好的运营和提供高质量的服务至关重要。
本文将着重探讨物业管理中的商业综合体管理的要点。
商业综合体管理的重要性商业综合体管理是一个系统性的工作，涵盖了多个方面。
其管理的目标是通过高效运营和服务，满足商家、住户和访客的需求，提供安全、便利和舒适的环境。
有效的商业综合体管理可以提升综合体的知名度和吸引力，为业主带来更大的投资回报。
商业综合体管理的关键要素1. 安全管理商业综合体作为聚集了大量人员的场所，安全管理是至关重要的。
物业管理公司需要制定完善的安全制度和流程，进行安全巡查和监控，确保人员和财物的安全。
应急预案和培训也是不可或缺的要素，以应对各种紧急情况。
2. 设施维护商业综合体包括各种设施，如电梯、空调、消防设备等。
物业管理公司需要进行定期的设施检查和维护，确保设施的正常运行和安全性。
及时维修和更换设施也是重要的工作内容，以保证综合体的顺利运营。
3. 清洁及绿化管理商业综合体的环境整洁度直接影响着人们的感官体验和对综合体的评价。
物业管理公司需要确保公共区域的定期清洁，包括走廊、卫生间、停车场等。
同时，进行绿化管理，维护植物的健康及景观的美化，营造宜人的环境。
4. 运营管理商业综合体的运营管理是核心工作之一。
物业管理公司需要积极开展市场调研，了解商业综合体所处的市场环境和潜在的商机。
制定营销策略，吸引租户和引进优质商家，提升商业综合体的竞争力。
此外，租金管理、合同管理、财务管理等也是重要的运营管理内容。
5. 社区管理商业综合体往往包括住宅区域，社区管理是为住户提供舒适居住环境的关键工作。
物业管理公司需要建立健全的居民委员会或者居民代表机制，与住户保持良好的沟通，了解他们的需求和意见。
同时，开展社区活动，提供便民服务，促进社区的和谐发展。
商业综合体物业管理要求
商业综合体物业管理要求1. 引言商业综合体物业管理是指对商业综合体中的各种建筑、设施以及相关服务进行综合管理和运营的工作。
商业综合体物业管理的要求直接关系到商业综合体的品质与效益。
本文将就商业综合体物业管理的要求进行详细探讨。
2. 建筑与设施管理要求2.1 设施设备维护商业综合体中的各种设施设备，如电梯、空调、消防系统等，应定期进行维护和检查，确保其正常运转和安全使用。
建立健全的设备维护记录和维修保养制度，及时处理设备故障和问题。
2.2 安全管理商业综合体物业管理要确保建筑与设施的安全性，包括加强安全巡查、建立防火、防盗、防灾预案，并进行定期演练。
同时，加强对商业综合体工作人员的培训，提高其应急处理能力。
2.3 环境卫生管理商业综合体的环境卫生是影响顾客满意度的重要因素。
物业管理要求定期清洁公共区域，包括楼道、走廊、卫生间等，并及时处理垃圾和污水。
定期对商业综合体进行环境卫生评估，提出改进建议并加以执行。
3. 服务管理要求3.1 客户服务商业综合体物业管理要求建立健全的客户服务体系，提供优质的服务。
包括设立物业服务中心，及时回复客户咨询和投诉，解决客户问题。
并定期开展客户满意度调查，不断改进服务质量。
3.2 租户管理商业综合体中的租户管理是物业管理的重要内容之一。
物业管理要与租户保持良好的沟通与合作关系，解决租户问题。
确保租户遵守租赁合同，维护商业综合体的秩序与安全。
3.3 活动策划与执行商业综合体物业管理要积极开展各种活动，如商业促销、主题展销等，吸引更多的人流量和顾客，提升商业综合体的知名度和影响力。
同时，物业管理要合理规划活动，并确保活动的安全与顺利进行。
4. 财务管理要求商业综合体物业管理要求建立规范的财务管理制度，包括预算编制、费用控制和资金管理等。
要做好财务核算工作，及时对商业综合体的财务状况进行监控和分析，提出合理的财务建议。
5. 社区管理要求商业综合体物业管理要积极组织社区活动，促进社区居民之间的交流与合作。
商业综合体物业服务内容和原则
商业综合体物业服务内容和原则商业综合体物业服务是指商业综合体内物业管理公司或服务提供机构为商业综合体内的物业提供维护和管理的一系列服务。
为了保障商业综合体的良好运营和顾客满意度，物业服务内容和原则非常重要。
以下是商业综合体物业服务内容和原则的详细描述。
一、物业服务内容：1.设备设施管理：包括商业综合体内的公共区域、电梯、停车场、消防设备、通风设备、卫生间等设备设施的管理和维护，保证其正常运行和良好状态。
2.安保管理：商业综合体内的安保服务，包括人员巡逻、视频监控、入口闸机的管理，保证商业综合体内员工和顾客的人身安全。
3.清洁卫生管理：商业综合体内的公共区域、商铺和公共设施的清洁卫生管理，包括保洁、垃圾处理、消毒等，保持整体环境的清洁和卫生。
4.绿化景观管理：商业综合体内的花园、绿化带、景观等的养护和管理，保持良好的景观环境，提升商业综合体的整体形象。
5.装修管理：商业综合体内商铺的装修管理，包括装修规范的制定、装修进度的监督和装修质量的检查，保证商铺的正常运营和装修质量。
6.小区管理：对商业综合体内的居民小区进行管理，包括小区公共设施的维护、小区安全的保障和小区居民的协调管理。
7.报事报修服务：商业综合体内顾客和商户的报修服务，包括及时响应、快速解决问题，保障商业综合体的正常运营和顾客满意度。
二、物业服务原则：1.公平公正原则：物业服务应遵循公平公正原则，处理业主、商户和顾客之间的关系，保证各方的权益平等。
2.服务为先原则：物业服务的核心是为商业综合体内的业主、商户和顾客提供优质的服务，满足他们的需求和期望。
3.安全第一原则：物业服务应把安全放在首位，保障商业综合体内的人身安全和财产安全。
4.敬业责任原则：物业服务人员应具备专业素质和敬业精神，全心全意为商业综合体工作，尽职尽责。
5.及时响应原则：物业服务应及时响应业主和商户的需求，快速解决问题，保障商业综合体的正常运营。
6.合作共赢原则：物业服务应与商业综合体内的业主、商户和顾客形成合作共赢的关系，共同推动商业综合体的发展。
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商业综合体项目的物业管理重点各位同仁们，大家下午好，很荣幸在这里和大家一起沟通关于商业综合体物业管理的话题，商业综合体物业管理涉及的管理内容很多，涉及的管理业态也比较多，我在这只是抛砖引玉说一些我个人在管理当中的收获和体会，只是整个综合体项目管理内容当中很小的一部分，不足之处还请大家多多提出批评指正。
首先做个自我介绍，季玉柱男77年10月生毕业于河北建筑工程学院电气工程专业自2000年开始在河北省石家庄市从事物业管理工作，于2004年底参与石家庄市先天下广场综合体项目前期物业管理介入和运营管理，2009年起参与石家庄裕华万达广场综合体项目前期介入和运营管理。
简单介绍一下，石家庄裕华万达广场，总建筑面积183.9万平米，包括了大型综合商业广场、五星级酒店、5A写字楼、公寓、豪宅、普通住宅、商业步行街业态，并且每一种业态的体量都比较大。
这当中管理难度较大的就是商业广场和室外步行街。
商业综合体管理上的特点：1、安全管理要求高2、交通管理压力大3、服务的客户群体复杂前期介入是做好物业管理的基础之一，做好这么大体量综合体项目的物业管理前期介入更是难度非常高的工作，下面就进入我们今天的话题“商业综合体项目物业管理的重点”今天我跟大家沟通的主要内容包括三部分：一、商业综合体前期介入的工作要点二、商业广场日常管理的重点三、营销中心和办公区服务的参与商业综合体前期介入的工作要点，1、项目整体交通动线设计的参与和停车场规划设计的参与。
（1）交通规划设计要专业。
一般前期介入要在项目整体规划设计前，物业前期介入同事就要参与其中（越早越好）。
交通动线的规划设计是整体规划设计当中很重要的一环，一般由专业的设计院进行设计（清华大学下属的清华衡交通规划设计院和上海同济大学的交通规划设计研究院），通过专业的设计把整个项目与市政道路交通的动线的走向、项目内的路网的规划、停车场出入口的位置、以及非机动车停车场的位置确定，我们的工作内容就是参与这些方案的讨论过程，以我们后期管理的角度，让进入项目和走出项目的车流顺畅，快捷。
设置专用超市卸货平台，位置的设置要合理便于货车靠近，并充分考虑货车临时停车区的设置。
（2）项目内的住宅类项目人行和车行出入口要避开步行街和客流密集区，尽量向市政主干道和便于出入的位置设置出入口。
（3）归市政管理的道路也要参与管理意见并协调城管部门拿出管理意见。
项目当中交由市政管理道路的设计和管理方案，前期就要跟主管部门有良好的沟通，最大程度降低乱停车对项目交通的影响，不在项目内规划收费的路边机动车停车区。
车流的高峰期的管理措施要在设计当中充分考虑并提前设置，项目内道路的应合理设置人行分隔栏杆和车辆管理的铁马，以避免车辆进入步行广场及随意调头等违章情况。
项目附近可利用的收费停车场，要协调城管部门提前设立和管理，解决商业广场面临停车难问题。
（4）商业广场的地下停车场的规划设计很重要，直接决定着商业广场运营管理的效果。
车辆的出入口的多少要经过测算，一般是带收费功能的出口大于入口数量，并根据项目周边干道的情况，将几个出入口是单向还是双向，是可进可出，还是只进只出，进行合理设计。
停车位数量要最大化，应充分考虑周六日最大车流高峰时的通行要求，停车场内部动线设计也很重要，避免出现回头路的情况。
停车管理系统最好采用最新的车牌识别和寻车管理系统和自助缴费系统，让客户停车旱最短时间找到空位，离开时最短的时间找到车辆，并在最短的时间交费离开。
货运通道设置是重要的一环，通道净高度不低于3.6米，将货运电梯、卸货平台、垃圾房和其他主要运货部位通过货运通道连接并通向市政主干路，保证商场运营当中的货物的进出方便。
商业广场和写字楼、公寓共用一个地下停车场的状况时，还应考虑设置特殊的固定停车区，满足办公类或住宿类停车客户的需求，在停车管理系统设计时充分考虑到这方面的管理需求，设置必要的固定停车区和临时停车区的分隔设施，或者是利用智能化停车管理系统设计两个不同区域的管理措施。
2、水、电、暖、气、消防等基础设施的设计方案的前期参与。
（1）主要关注点：供电容量要足够大，满足日后改扩建及经营高峰用电的需要，各区域和各楼层电力分配要符合实际情况并在餐饮楼层预留较富余的容量。
不同地块和不同业态从日后管理角度，要求有独立的系统，独立的计量，同一地块不同业态要求能独立计量并具备分区管控的硬件基础。
空调系统建议采用蓄冷、蓄热、空气源热泵等国家政策扶持的空调系统，利用峰谷电价，最大程度降低后期运营成本。
商业广场内部主力店和室内步行街商户电力计量设备应全部在地下配电室，从设计时就考虑计量柜的设置。
要在餐饮楼层充分考虑燃气管道的设置与餐饮区后厨位置一致，后厨必须具备燃气自动报警和泡沫自动灭火系统。
室外步行街商户的消防报警系统和自动灭火系统应设计为一个独立的系统，避免与住宅或商业广场、酒店等混用一个系统。
(2)商户二装消防设施的设计和施工，严格按照消防规范的要求审核装修图纸，不打折扣的满足消防的要求，防火材料及后厨自动灭火设备配备更要严格把关，要和消防部门紧密配合，消防图纸报审、验收、发证等形成一个快速通道，解决可能存在的消防方面的隐患。
(3) 商业广场室外、商业广场内部的公共空间要预留足够的电源，满足运营期大型活动的需要，室外步行街和室外广场上要预留给保洁用的电源和水源，以便满足日常地面清洗时的需要。
（4）室外步行街地面设计、大商业广场路面设计的参与。
根据石家庄万达广场的运营经验，室外步行街路面破损严重，这既有设计和施工的原因，也是因为运货车辆无法禁止导致，建议广场路面和室外步行街路面全部按能通行运货车辆设计，并在部分区域预留足够非机动车位，以保证路面及交通秩序的运行良好。
3、物业管理权的获得。
配合项目公司在前期把不同区域的物业管理权根据当地的规定获得，也是前期工作的重点。
自持产权和出售产权的要区分开来，做好充分的准备工作并依法依规获得物业管理权。
4、项目的接管验收要规范严谨，避免仓促接管，避免带问题接收，避免边建边经营而相互影响。
因为商业广场经营的需要，一旦有设备问题或其他在建项目的影响，会严重影响商业经营活动的进行，从而影响商业广场的声誉，更加的要重视项目接管验收和设备备品备件库的设立。
上面说的内容只是前期介入当中的一小部分，我认为重要的，在这里和大家分享。
上面的这张图片是我们前期介入台账一部分，一个月的时间我们提出了17项建议，其中的大多数意见被采纳或重视，这对后期的管理带来了极大的利好，为后期的平稳运营管理打下了基础。
所以物业管理公司在前期介入阶段投入较多的力量进行工作，配合项目部每一项方案的落地和实施，是后期成功管理的最重要的条件。
做好前期介入的三个基础：1、地产公司的支持2、物业公司的前期介入的技术力量的配备3、一次成功的四方验收二、商业广场日常管理重点。
做为一个大体量的商业综合体项目，其中的物业管理也覆盖了所有业态，这其中商业广场、5A写字楼、豪宅、公寓及室外步行街等各有各的管理特点，需要不同的管理技巧来应对，但其中人流量最大的、安全管理要求最高的就是商业广场的日常管理，周末的客流、车流高峰时，商业管理的同事们工作会有很大的压力，商业广场管理的重中之重就是安全管理，做为人员密集场所，人员安全、营业环境安全就是我们的工作重点，所以一切的商业管理工作都是围绕安全和服务展开的，最终以良好的商业服务品质呈现给所有客人。
针对商业广场日常管理，我总结了当中的几项重要的工作，在这里和大家分享一下：主要有开闭店管理、大型活动管理、消防日常管理、突发事件处理。
1、开闭店管理是商场经营活动的开始。
前期介入阶段就要把各主力店营业的时间和进出通道规划好，并且做好通道的管理。
超市开门较早，肯德基和麦当劳之类的快餐有则是24小时营业类型，影院一般晚上闭店在12点以后，餐饮类的闭店时间稍晚于其他的商业类型。
针对商业内不同类型的经营活动，我们要制定出一个合理的可控的开闭店管理规定，员工通道、客户的正常通道和临时通道都要规划好，在员工进出、客人进出时能有效的识别和管控，部分需要在商业整个闭店后采取的隔离措施要利用临时围栏进行有效隔离。
影院一般在商场二层以上，设计时就要考虑给影院预留单独的通道，在大商业闭店后可以让观影的客人安全离开。
超市一般上午开门时间为8点左右，也要有单独的通道，让早上的客人能顺利进入超市，但不能进入商场内其他区域。
每个时间段的员工通道管理都要有商管员查证识别，禁止非内部员工在未营业时间进入商场内，避免发生偷窃及其他破坏行为。
闭店后商管员要有专人按规定清场，配合监控室完成闭店区域的人员管控。
餐饮部分的店铺，商管员要在闭店前进行三关一锁的检查，确认商户水、电、气均已关闭，锁门后离开，一铺一查不可松懈。
保洁人员、安管员、工程技术人员在每天大商业营业前要完成所有准备工作，主管级以上领导要每天在营业前检查所有区域的状况，保证一个良好的环境氛围。
闭店后允许一些装修单位和必须闭店后进行维修的人员进入商业广场内进行工作，此部分人员要在营业时间完成人员临时出入证办理及所有准备，商管员在晚上时间专人负责此部分人员的管理，做到所有人员的活动区域可控。
涉及消防类改造，晚上将消防栓或喷淋系统泄水的，要在早上营业前将水注满，工程部监督和管理好他们的此部分施工，坚决不能有营业时间消防系统无水的情况发生。
闭店后的安全管理主要是商管员认间巡查和监控室的有效监控，加强夜间值班人员的责任心，最短时间发现不正常状况并有效处理，才能保证安全的发生。
2、商业广场经常会有一些大型的活动在商场内开展，这些重大活动都很能聚人气，也就会在商场内的某一个区域客人大量的聚集，安全管理的级别就是提高。
活动方案当中要有完善的安保方案，充分考虑可能发生的安全方面的问题，并做好充足的准备后再进行活动，安全不达标，要有否决此次活动的决心，要有足够现场安全管理人员到场安全管控，如有排队等形式活动时，应设置铁马或隔离栏等措施，在一层公共空间搞活动时，二层栏杆周围要禁止客人靠近，并安排专门的安保人员到二楼以上区域加强管控。
活动要有安保预案，如出现病人、斗殴事件、物品丢失、火灾、人员拥挤等特殊事件要有足够的安保人员和管理人员到场及时处理，快速疏散现场人员，避免出现人员伤亡事件，并对现场管控，尽可能的避免乱拍照和乱散布现场照片的情况出现。
安全责任重于泰山，安全无小事，所以这是特别重要的一个工作，必须要有足够的重视才行。
3、消防的日常管理。
商业广场的消防管理也是重中之重，总经理如果在任内出现一次消防安全人为事故，就有可能被辞退或被送上法庭。
做为物业管理部门，对消防方面的管理也是要引起足够的重视。
任何情况下不得出现消防喷淋或消防栓系统当中无水无压的情况下进行经营活动，这是我们的一条红线。
对餐饮商户的消防监管、油烟清洗管理、对仓库等重点部位的管理以及主力店消防的日常监管就是主要消防方面的管理工作。