商业物业管理服务方案
商业物业有偿服务方案
商业物业有偿服务方案商业物业是指用于经营和商业活动的房地产，包括商业办公楼、商铺、商业中心、商业园区等。
商业物业的特点是需求量大、服务需求多样化，因此为商业物业提供有偿服务方案是很有必要的。
一、物业管理服务商业物业的物业管理服务是保障商业租户正常经营的重要环节。
物业管理服务包括日常维护、设备设施管理、安全管理、环境卫生管理等方面。
商业物业可以提供物业管理服务方案，以确保商业租户的经营环境良好，提高商业物业的经营效益。
1. 日常维护服务：包括楼梯、走廊、通道、电梯、楼顶等公共区域的清洁、修缮、保养等工作，以保持商业物业良好的外部形象。
2. 设备设施管理：对商业物业内各种设备设施进行定期巡检、保养和维修，确保其正常运转，包括电梯、电器、暖通、给排水等设备。
3. 安全管理服务：商业物业可以提供安全巡查、门禁管理、监控设备安装和维护等服务，确保商业租户和物业的安全。
4. 环境卫生管理：商业物业可以提供环境卫生服务，包括垃圾清运、公共区域清洁、绿化维护等，提升商业物业的整体环境质量。
二、综合服务商业物业还可以提供综合服务，以满足商业租户的多样化需求。
1. 物业租赁服务：商业物业可以提供物业租赁服务，为商业租户提供商铺、办公室等房源的租赁服务，帮助商业租户找到适合自身经营的场所。
2. 商业服务配套：商业物业可以提供商业服务配套，如银行、餐饮、快递、店铺装修等服务，为商业租户提供便利。
3. 活动组织服务：商业物业可以为商业租户组织各种商业活动，如促销活动、展览会、庆典活动等，增加商业租户的曝光度和影响力。
4. 广告推广服务：商业物业可以提供广告推广服务，包括在商业物业内外的广告展示、宣传推广、广告创意等方面，为商业租户提供宣传推广渠道。
三、增值服务商业物业可以为商业租户提供增值服务，以提高商业物业的附加值，增加商业租户的满意度。
1. 室内空间规划设计：商业物业可以提供室内空间规划设计服务，帮助商业租户将商铺或办公室打造成适合经营的场所。
商业物业管理客服服务方案
商业物业管理客服服务方案一、服务宗旨商业物业管理客服服务的宗旨是为业主和租户提供高效、周到、专业的服务，让他们感受到物业管理公司的用心和诚意、让他们在物业中感受到家的温暖和舒适。
二、服务目标1. 提高客户满意度：通过不断提高服务质量和效率，确保客户对物业管理服务的满意度达到最高水平。
2. 提升企业形象：通过周到细致的服务和高效率的工作效率，提升企业在市场上的形象和声誉，增加客户的信任度。
3. 提升员工素质：通过培训和激励，提高员工的服务意识和专业化水平，确保客户获得优质的服务体验。
4. 提高客户忠诚度：通过建立良好的客户关系，提高客户对企业的忠诚度，确保客户选择继续合作。
三、服务内容1. 投诉处理：对客户的投诉及时受理、认真处理，确保客户的权益得到保障。
2. 问询回复：在客户提出问题或疑惑时，及时给予回复并解决问题，确保客户了解所需信息。
3. 咨询服务：为客户提供物业管理相关的咨询服务，包括法律法规、业务流程等方面的咨询。
4. 维修维护：及时响应客户维修需求，保障物业设施的正常运行和安全使用。
5. 安全管理：加强安全巡查和监控，确保物业的安全性和稳定性。
6. 社区管理：组织社区活动，促进业主和租户之间的交流和沟通，增进社区的凝聚力和文化氛围。
7. 环境卫生：加强环境卫生管理，保障物业的整洁和美观。
8. 紧急应对：及时处理突发事件，保障客户生命财产安全。
四、服务流程1. 接待：客户拨打物业管理客服热线或到物业管理中心办理业务。
2. 登记：客户提供相关信息后，客服人员进行登记和归档。
3. 反馈：客服人员对客户提出的问题进行分析和确认，并及时回复。
4. 处理：对客户提出的投诉或问题进行处理，并跟进确认。
5. 反馈：客服人员对处理结果进行跟踪反馈给客户，并邀请客户评价。
6. 意见汇总：对客户提出的意见和建议进行归纳和分析，制定改进措施。
7. 完成：客户问题得到解决，服务流程结束。
五、服务标准1. 反应时间：对客户提出的问题或投诉，客服人员应在30分钟内予以回复。
商业物业管理的11个方案
商业物业管理的11个方案1. 积极维护和保养商业物业商业物业的价值和形象是由物业的外观和设施决定的。
因此，要定期对商业物业进行维护和保养，确保物业的外观整洁，设施完好。
维护包括清洁、绿化、维修等方面，保养包括设备设施的定期检查和保养。
2. 做好安全管理商业物业的安全是人们生命财产安全的基础。
因此，要建立健全的安全管理制度，定期进行安全检查和演练，确保商业物业的安全和稳定。
3. 提高物业服务水平商业物业管理要注重服务，提升服务水平，满足业主和租户的需求。
可以通过建立业主委员会、定期开展满意度调查等方式，了解业主和租户的需求并及时解决问题。
4. 加强租赁管理商业物业的主要收入来源是租金收入，租赁管理对商业物业的盈利能力有重要影响。
要加强对物业租赁的管理，包括租金收取、租约管理、租户关系维护等方面。
5. 制定有效的物业管理计划商业物业管理要注重计划性，制定有效的物业管理计划，包括年度管理计划、季度管理计划等，确保物业管理工作有条不紊地进行。
6. 合理运用物业管理软件物业管理软件可以帮助物业管理人员更高效地管理商业物业，包括租赁管理、维修管理、客户服务管理等。
因此，要选用适合自己物业管理需求的物业管理软件，并进行合理使用。
7. 建立良好的物业管理团队商业物业管理需要一个稳定、专业的管理团队，要注意团队建设和员工培训，提升团队的管理水平和服务质量。
8. 定期开展物业管理会议物业管理会议是物业管理的重要环节，可以通过物业管理会议对工作进行总结、交流和协调，进一步做好物业管理工作。
9. 加强与业主和租户的沟通商业物业管理要注重与业主和租户的沟通，及时了解他们对物业管理工作的意见和建议，不断优化和改进物业管理工作。
10. 定期进行物业管理评估和改进商业物业管理应定期进行评估，发现问题并及时改进，确保物业管理工作能够持续改进和提升。
11. 关注物业市场动态和竞争对手商业物业管理还要关注市场动态和竞争对手的情况，及时调整物业管理策略，保持物业的竞争力和盈利能力。
商业物业管理方案(6篇)
商业物业管理方案(6篇)商业物业管理方案1一、概述某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。
由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。
二、目标贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。
并使物业功能发挥，力促某小区物业保值增值。
树立某物管公司品牌，三、组织物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。
因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。
四、人事人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。
预计16名员工(按整个小区交付时设计)。
序号岗位人数主要职责备注1经理1在董事会领导下，全面负责经营等。
2经营部主任1具体经营事务、人事等。
3办事员3文书、财务、劳资、后勤等。
财会要持证4物业管理员1具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。
5安全护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。
6水电工1公共区域水电设施维护、水电维修服务等。
7保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。
员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。
培训率100%。
五、经营预测a)经营收入：19.14万元(年度，以下省略)l物业管理费：11.34万元应收12.6万元30000x12x0.35=126000(元)预计收入11.34万元(收缴率90%)l维修服务费：0.5万元l特约服务：5.8万元l其他收入：1.5万元b)支出：20.25万元l人员工资福利：14万元l办公费用：2.5万元(办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等)l维修保养费用：1.5万元l税金：1.05万元l不可预见费用：1.2万元c)润亏：-1.11万元d)物业接管期间前期投入：10万元(办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等)e)公共性服务费构成测算：21.962万元/年，0.61元/月xM2(1)员工的工资和按规定提取的福利费序号岗位人数工资标准工资合计1经理112002经营部主任18008003办事员360018004物业管理员18008005安全护卫员750035006水电工17007007保洁员2400800工资总额合计9600工资总额合计：9600元/月;115200元/年福利：115200x23%=26496(元/年)合计：14..17万元/年(2)公用设施设备维修及保养费：1.5万元(3)绿化管理费：绿化率45%1.04万M2x1元/年xM2=1.04万元(4)清洁卫生费：2人x12月x80元/月x人=0.192万元(5)安全护卫费：7人x200元/年x人=0.14万元(6)办公费：按管理人员工资总额25%计算5.52万元x25%=1.38万元(7)固定资产折旧费：按10%计算即1万元(8)税费：按营收5.5%缴纳即1.052万元(9)保险费：暂不投保(10)合理利润：按营收8%计算1.36万元但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约服务，严控经营成本等多项措施增加收入，减少支出，从而降低公共性服务费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为0.35元/月xM2。
商业物业管理特色服务方案
商业物业管理特色服务方案一、引言随着经济的飞速发展和城市化进程的加快，商业物业管理的重要性日益凸显。
商业物业管理不仅关乎物业的正常运营和维护，更直接影响到商业发展和社会形象。
因此，提供一流的商业物业管理服务已成为商业地产领域的迫切需求。
在这个竞争激烈的市场环境下，如何提供优质的商业物业管理服务，成为了业主和物业管理公司共同面临的挑战。
本文将结合市场需求和实际情况，提出一系列特色服务方案，以期帮助物业管理公司提升服务水平，提高客户满意度，实现良性发展。
二、商业物业管理特色服务方案1. 创新设计和规划商业物业管理的首要任务是合理规划和设计物业空间，使其能够满足商业运营的需求。
因此，我们建议在物业管理初期即对商业空间进行深入分析和调研，了解商户的需求和市场趋势，根据实际情况制定创新的设计和规划方案，使物业空间更具吸引力和竞争力。
2. 定制化服务不同的商业物业有不同的需求，因此我们建议提供定制化服务，根据商户的特点和需求，为其量身定制服务方案，提高商户的满意度和忠诚度。
比如，针对不同类型的商户提供不同的服务套餐，为其提供个性化的解决方案。
3. 精细化管理商业物业管理需要精细化的管理手段，确保物业的正常运营和维护。
因此，我们建议引入智能化管理系统，对物业进行全面监控和管理，提高管理效率和服务质量。
同时，加强对员工的培训和考核，确保员工的素质和服务水平。
4. 创新营销和宣传商业物业管理不仅关注物业的运营管理，更需要注重品牌宣传和市场营销。
因此，我们建议加强与商户合作，共同开展促销活动和宣传推广，提升物业的品牌知名度和美誉度。
同时，积极参与社区活动和公益事业，树立良好的社会形象。
5. 环境保护和绿色经营商业物业管理需要关注环境保护和可持续发展，积极采取环保措施，推行绿色经营。
因此，我们建议开展环保意识教育和倡导活动，提倡垃圾分类和节能减排，建设绿色物业，体现社会责任和企业形象。
6. 全方位的安全保障商业物业管理面对诸多安全隐患，需要确保物业的安全和稳定。
商业市场物业管理服务方案
商业市场物业管理服务方案一、市场概述物业管理服务是指对房地产基础设施和公共空间进行管理的一种综合服务。
随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，对于物业管理的需求也日益增大。
因此，市场潜力巨大，但也面临着激烈的竞争压力。
二、市场分析1. 市场需求分析随着城市化进程和人口增长，房地产投资的增加，对物业管理服务的需求也在不断增加。
一方面，居民对于生活品质的要求提高，对于小区环境的卫生、保洁、安全的要求有所提升；另一方面，企业对于对办公环境的管理也越发注重，对于物业管理服务的需求也在增加。
2. 市场竞争分析物业管理服务行业竞争激烈，市场中存在着众多的物业管理公司，他们通过不同的服务形式和管理理念，竞争激烈。
一些大型物业管理公司在服务范围、专业技术以及资金实力上具有较大的优势，而一些中小型的物业管理公司则通过服务的创新及个性化需求的满足，形成自己独特的竞争优势。
三、服务方案1. 项目策划我们将专门为每个物业项目提供专业的项目策划服务，根据项目的实际情况和需求，制定可行性分析和实施方案，确保项目的顺利进行和稳定运行。
2. 物业维护我们将提供专业的物业维护服务，包括小区环境卫生的保洁、公共设施的维修保养、绿化景观的维护保养等，保证小区环境的整洁和美观。
3. 安全管理我们将提供全面的安全管理服务，包括入口门禁、巡逻巡查、消防设备的维护保养等，确保小区居民的安全和生活环境的安宁。
4. 资产管理我们将提供资产管理服务，包括资产的评估、投资规划、资产托管等，确保物业资产的价值得到最大化的发挥和保障。
5. 客户服务我们将提供全面的客户服务，包括业主的投诉处理、业主的需求反馈等，确保业主的满意度和提升业主对物业管理公司的信任度。
6. 创新服务我们将不断创新服务理念和服务形式，结合互联网和大数据技术，为物业管理服务提供更加智能化、便捷化的管理方式，提升服务的效率和质量。
四、营销推广1. 品牌建设我们将通过专业的品牌建设和推广，提升公司在物业管理行业的知名度和美誉度，树立优质服务的品牌形象。
商业物业管理服务方案
商业物业管理服务方案随着商业发展的不断壮大和社会的进步，商业物业的管理方式也在不断地完善和优化。
商业物业管理服务方案是指一种综合性的、专业化的企业化管理服务，旨在为商业物业的业主及其租户提供全方位的管理服务。
本文将从商业物业管理服务方案的定义、服务内容、服务优势、服务流程等多方面介绍商业物业管理服务方案的特点，以期为广大商业物业业主提供指导和参考。
一、商业物业管理服务方案的定义商业物业管理服务方案是一种综合性的、专业化的企业化管理服务，通过对商业物业的物业经营、日常维护、设备管理、安全管理、环境卫生等多方面的管理，为业主和租户提供持久、安全、舒适和高效的物业管理服务，让业主和租户充分感受到商业物业的价值和服务。
二、商业物业管理服务方案的服务内容1.商业物业经营管理：包括商业物业的合理开发和规划、市场调查、业态布局、租金管理、租户管理、协调处理租赁问题、商场管理、营销策划等方面。
2.日常维护管理：包括对商业物业的日常维修、保洁、消防、保安等工作的管理和协调，确保商业物业的设施设备持久有效。
3.设备管理：包括对商业物业的各种设备和系统的维护和保养，如空调、电梯、电路、照明、给排水、通风、消防系统等。
4.安全管理：包括为商业物业建立科学的安全管理体系，包括物业安全、人员安全、生产安全、设备安全等方面。
5.环境卫生管理：包括为商业物业提供高品质的环境卫生管理服务，保障商业物业的整洁、卫生、美观等环境条件。
三、商业物业管理服务方案的服务优势1.专业化服务：商业物业管理服务方案具有专业性和专注性，能够为业主提供更加细致、精准的服务，为业主创造更大的经济效益。
2.集成化管理：商业物业管理服务方案能够为业主提供整体管理和集成化服务，不仅保障了物业的安全和有效经营，还为业主带来更好的服务体验。
3.管理规范化：商业物业管理服务方案建立了科学合理的管理体系和标准化的服务流程，使物业管理更加规范化、标准化和智能化。
4.服务满意度高：商业物业管理服务方案体现了高效、高质量服务理念，能够为业主提供一站式机动化服务，使业主更加满意，进而提升物业的价值。
商业体物业管理服务方案
商业体物业管理服务方案一、项目背景近年来，随着商业体的发展壮大，商业物业管理服务日益重要。
商业物业管理服务不仅关系到商业体的整体经营和运营效率，也直接影响到商业体的形象和声誉。
因此，如何提供优质的商业物业管理服务成为商业体管理者面临的挑战之一。
二、目标与意义本方案旨在提供一套完善的商业物业管理服务方案，以提升商业体的整体管理水平和服务质量，增强商业体的竞争力和吸引力，实现商业体的可持续发展。
通过有效的物业管理，实现商业体利润最大化，为业主及商户创造更高的价值。
三、服务内容1. 设施设备管理：定期巡检设施设备，保障设备正常运行，并对发现的问题及时处理维修，确保商业体设施设备的持续有效运转。
2. 安全巡检管理：加强商业体的安全管理工作，建立健全的安全管理制度，定期组织安全巡查，及时发现并排除安全隐患，确保商业体的安全生产。
3. 清洁卫生管理：定期对商业体进行清洁卫生整治，保持环境整洁，为业主和商户提供一个舒适、安全的消费环境。
4. 绿化环境管理：对商业体的园林绿化进行合理规划和精心设计，定期修剪绿植，除草除虫，营造优美的环境，提升商业体的整体形象。
5. 配套服务管理：提供多项配套服务，如停车管理、物流配送、广告宣传等，保障商业体运营的顺畅进行。
6. 投诉处理管理：建立快速、高效的投诉处理机制，及时回应和解决业主和商户的投诉问题，提高服务满意度。
7. 火灾防范管理：制定火灾防范预案，配备专业消防人员，开展定期演练，确保商业体的消防安全。
8. 保安管理服务：配备专业保安人员，加强商业体的巡逻和监控工作，维护商业体的安全秩序。
9. 活动策划管理：定期举办各类活动，如促销活动、文化演出等，吸引消费者，增加商业体的人气和知名度。
10. 财务管理服务：为业主提供财务报表、费用结算等相关服务，确保商业体的财务状况透明、规范。
四、服务流程1. 接洽阶段：商业体管理方与业主商议合作事宜，确定服务内容和服务周期。
2. 评估阶段：对商业体进行全面评估，了解商业体的具体情况和存在的问题，制定完善的物业管理服务方案。
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商业广场物业管理方案（草案）第一章项目前期物业管理服务整体设想、策划第一节项目整体分析一、项目特点分析该商业项目地处繁华的北路商业街的南端，历史文脉悠远，无与伦比的自然环境与深厚的文化积淀决定了其具备一切作为繁华地段的先决条件。
该商业项目，总建筑面积约2万多平方米，该项目集购物、休闲、餐饮于一体的多功能综合商业物业。
二、项目所属区域分析该商业项目广场位于北路是市虹口区的核心区，是仅次于是路、淮海路的第三大商业街，是开埠以后，最早建成的几条马路之一。
她一改昨天那条狭小拥挤的商业街旧貌，形成了今天北路特有的现代化"平民商业大街"、"路，中华名品街"。
北路，以高品位、中低价的商品，现代电子技术的服务，及利用周边人文景观建设起来的现代文化旅游和娱乐设施的特色，加上一批著名的商贸企业先后进驻北路，吸引着越来越多的市民和国外的游客。
北路商业的消费对象历来以普通市民为主，加上旅游和体育活动，更使这条繁忙的商业大街增添了热烈的气氛，平均日客流量达90万人次，与路、淮海路、金陵路、豫园商场共同构成市级商业中心，通称"四街一场"。
三、客户群体分析北路以其鲜明的个性“面向于工薪阶层”，有别于名店栉比的路和豪华高雅的淮海路，坚持为大众服务的经营方针，立足于国货名品，扶持民族工业，成为国名牌最多、质量最优、门类最全的商品中心。
“走走逛逛其他路，买卖请到路”的广告语正是迎合了买价廉物美商品的顾客的心。
四、商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。
“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。
“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
1. 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。
为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承置业人必须服从管理公司的统一管理。
在法律上确定商铺管理公司的管理地位。
1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。
审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。
“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。
租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：承置业人的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；营业时间的确定；承置业人的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；为整个商铺促销承担的义务；承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；投保围事宜；是否统一的收银等1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。
由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。
管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。
组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算，经业主同意后，对实际发生的费用按照承置业人销售额的一定比例进行分摊。
如果商铺统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。
1.3 “统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。
商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承置业人的经营活动，保证商铺的高效运转。
常见的方式有：指导项目：店铺布置指导、促销活动安排；协调项目：协调经营者之间的紧关系，增进经营者之间合作；服务项目：行政事务管理；监督项目：维护商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。
1.4 “统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。
商铺的物业管理容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。
商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。
五、物业管理重点、难点重点分析：项目业态类型多，管理上各有侧重。
区域存在不同类型的业态，如品牌专买、餐饮等。
由于其物业本身特性的不同，对物业管理需求和要求也不同，因此，在制定商场物业管理总体方案时，物业管理企业应针对不同类型的物业，在管理方式上有所侧重，以适应不同类型物业对物业管理的需求。
如餐饮要特别加强设备管理和消防安全管理，加强巡视和检查，及时发现、排除管理隐患。
从本人成功的经验来看：一是要推进物业管理市场化进程，逐步实现优质优价；二是物业管理企业实施规模化运作，在企业部合理配置人员，提高科技含量，降低成本；要求制定《管理规约》。
商业广场客流量大，人员复杂，矛盾和纠纷时常发生。
因此，在提倡使用人自治自律的基础上，必须对商场置业人（使用人）的使用行为加以限制和约定，制定一个大家共同遵守的行为准则即《管理规约》，来明确商场置业人（使用人）的职责、权利和义务，规商场置业人（使用人）的行为，促进商场物业管理工作的顺利开展。
设立置业人档案，严格管理。
管理中心应建立健全置业人（使用人）的档案资料及管理系统。
在严格的前提下，充分掌握置业人（使用人）的流动情况，以便加强管理。
协调物业管理各主体及相关部门的关系。
物业管理活动所涉及的主体和相关部门较多，有直接参与的，也有间接参与的，如建设单位、城市供水供电等专营服务公司，物业、市政、环卫、公安、消防、工商等行政管理部门等，物业管理工作离不开这些主体和相关部门的支持与协助。
因此，物业管理企业要积极协调处理好与这些主体和相关部门的关系，配合他们的工作，借助政府有关部门的力量，加强对商场治安等方面的综合管理，促进商场物业管理和精神文明建设等各项工作的全面开展。
针对不同置业人（使用人）的具体情况，物业管理企业要出面牵头，开展丰富多彩的文化活动，一方面加强了置业人（使用人）之间的交流和沟通，丰富了置业人（使用人）的文化生活，提升物业管理的品位，另一方面，加强物业管理企业与置业人（使用人）沟通，创造融洽和谐的工作环境，便于物业管理工作的顺利开展。
难点分析：从进驻期直至正常营业期，物业管理实施与周边施工（二次装修）长期并存，且进驻期商家进驻集中、进驻率高、进驻快，管理压力较大。
商家其特殊的人员结构及多种经营业态必将为商场带来更清新的时代气息、衍生更现代的经营理念，因此要求物业管理实现管理方式和管理手段的现代化。
随着人们消费理念的不断更新，物业管理企业所提供的服务产品也应是“精品服务”，全心全意满足顾客的需求，而且不断满足顾客不断增长的需求。
第二节项目管理服务的特点和模式一、管理服务特点1. 顾客流量大商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。
同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。
安全管理应特别慎重2. 服务要求高要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。
促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。
这是商铺物业管理服务的根本原则3．管理点分散出入口多，电梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。
4．营业时间性强顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。
统一店铺的开及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。
开、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。
5．车辆管理难度大来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。
车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。
二、管理服务模式所以在管理过程中既要针对不同的类型进行侧重点不同的管理、服务，又要在整体管理标准、服务素质上要求统一；既要满足不同物业使用人对于物业功能、服务提供方便的特殊要求，最大限度的为其提供便利、快捷、舒适的工作环境，又要防止因此而可能产生的各类商家使用过程中相互之间的影响。
为了满足这些要求，物业提出通过“绿色、尊贵、和谐氛围管理”达到商业广场人与人的和谐、人与物业的和谐、人与环境的和谐。
“绿色、尊贵、和谐氛围管理”的涵■“环境氛围”：包括自然环境氛围、人文环境氛围。
➢自然环境氛围是物业公司通过周到、全面的建筑保洁、卫生环境保洁等日常管理工作来营造的一个干净、卫生的自然环境；➢人文环境氛围是指物业公司为购物人提供安全、舒适的公共空间来营造的平等、和谐的购物、休闲环境。
■“管理氛围”指物业管理公司通过先进的管理运作方式和理念、完善的管理制度、先进的智能化硬件配套以及高素质的管理人员等来营造出一种规、高效的工作、管理环境。
紧密围绕“服务商家、报效社会”的核心理念，提供“精品服务”的优质产品，倡导“以客户为中心”的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求价值链，倡导科学管理和专业服务，规管理服务行为，致力于与置业人（使用人）建立平等的现代契约关系，推广“天天让您满意”的服务理念，采用整体管理和专业管理相结合的办法，强调成本控制意识和成本管理程序，强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进，确保公众服务的规化与特约服务的个性化，确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美，致力于培养员工的专业素质以及全员的参与意识，致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升，塑造符合现代文明的购物、休闲理想环境。
第三节项目管理服务的设想与计划针对物业管理的各个要素，在深入探讨商业广场设计和开发思路的基础上，充分考虑其未来使用需求，以此确定该商业广场物业管理服务的定位：我坚信一流的商场应该配备一流的物业管理服务，出色的物业管理服务使置业人（使用人）无时无刻不在体会到五星级的尊贵待遇。
一、倡导“天天让您满意”的服务理念秉持“实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意”的质量方针,对商场实行标准化、专业化的管理服务方式.每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准,都经过大量的培训,足以达到省时、高效的服务准则.二、结合自身优势，提升服务质量我认为对于企业而言，物业管理成败的关键在于能否将自身优势与标的物的管理要求有效结合。
我将充分运用先进物业公司的管理模式以及成功运作的工作经验，有针对性地开展工作，了解客户需求，提供个性化服务和精品服务，对可能发生的问题进行前期预防，使管理中心推出的各项管理服务措施更加切合客户的需要及市政策法规。