时代广场商业物业管理方案
某商业广场物业管理实施方案
某商业广场物业管理实施方案某商业广场物业管理实施方案为了更加高效地管理某商业广场的物业，我们制定了一份实施方案。
这个方案基于实际需求和实现目标，通过一系列管理措施来确保商业广场的安全、卫生和服务质量。
下面将按照不同方面详细介绍。
1. 安全管理安全是首要问题。
我们需要确保商业广场的人身、财产和一般安全。
要做到这点，我们将采取如下措施：(1) 测评现状安全状况。
定期组织专业人员对商业广场的安全情况进行评估和测试，为管理人员制定针对性的应对措施提供数据支持。
(2) 设立安全机构。
商业广场将设立安全办公室，并招聘专业人员组成安全团队。
这个团队将负责日常安全检查、应急响应、事件处理、安全信息收集和分享等工作。
(3) 完善安全体系。
商业广场将细化、完善安全管理体系。
特别是要制定应急预案、危险预警机制、安全制度和规范等具体措施，并教育和训练员工以提高安全意识和能力。
2. 卫生管理卫生也是商业广场必须重视的方面。
这直接影响客户的感受和商业形象。
我们将采取如下措施：(1) 分类垃圾回收。
商业广场将根据不同区域、不同垃圾种类进行分类收集。
具体实施可采用专业的压缩式垃圾桶，和人工清理相结合的方式。
(2) 定期消毒。
商业广场将定期对公共区域、商铺和公用设施进行消毒，确保环境清洁卫生。
(3) 建立清洁巡检制度。
商业广场将设立金字塔式的清洁巡检制度，由相关岗位的员工进行定期巡查和清理。
3. 服务管理服务管理是商业广场的核心。
我们需要通过不断优化服务来提高客户的满意度和商业竞争力。
我们将采取如下措施：(1) 建设客户服务中心。
商业广场将设立客户服务中心，提供服务指引、投诉受理、信息查询和直接处理等功能。
这将提高服务效率和整体品质。
(2) 定期数据收集和分析。
商业广场将建设服务统计和反馈机制，定期对客户满意度、服务质量等数据进行收集和分析。
这将为后续的服务改进提供有效的参考依据。
(3) 设立奖励和惩罚机制。
商业广场将建立以客户为中心的奖励和惩罚机制，奖励服务突出、工作能力强的员工，同时对质量不佳的或其他制度问题给与惩罚和纠正。
时代广场商业物业管理方案
时代广场商业物业管理方案一、物业管理的背景与意义时代广场是一个集购物、娱乐、餐饮等多功能于一体的综合性商业中心，是人们日常生活中不可或缺的一部分。
由于时代广场的客流量巨大，商铺众多，需要进行有效的物业管理才能保证广场的正常运营和顾客的满意度。
因此，物业管理在时代广场的重要性不言而喻。
物业管理的主要目的在于保持物业的价值、提高物业的收益、减轻业主的负担，同时也为广场的顾客提供优质的服务和舒适的环境。
在这个过程中，物业管理需要做好对广场的保洁、安全、消防、设施维护、秩序管理、客户服务等方面的工作。
二、物业管理的基本要求1.保洁：时代广场每天接待大量的客流量，对卫生环境的要求也相对较高。
因此，保洁是物业管理的首要任务。
要保证广场各个区域的干净整洁，对公共设施、地面、厕所等进行定期清洁和消毒，确保客户的舒适度和健康安全。
2.安全：时代广场内有大量的商铺、设施和人群，安全问题是时刻需要重视的。
物业管理需要加强对安全设施和用电设备的检查和维护，同时加强对秩序管理和安全巡逻，及时发现并处理火灾、事故等安全隐患。
3.消防：物业管理需做好对消防设施的检查和维护，并定期组织演练，提高员工对突发火灾的处理能力，以保障广场内人员和财产的安全。
4.设施维护：时代广场内还有很多设施和设备需要进行维护和检修，确保其正常运转。
包括电梯、空调、照明、给排水等各类设施的定期检查和保养，以免出现故障影响广场的正常运营。
5.秩序管理：物业管理需要加强对秩序的管理，防止吸烟、乱扔垃圾等不文明行为，保持广场的整洁和有序。
6.客户服务：时代广场的客户群体较为广泛，因此物业管理需要提供多样化的客户服务。
如提供便捷的信息咨询、协助服务、投诉处理等，帮助客户解决问题，提高客户满意度。
三、物业管理的组织架构与人员配置1.组织架构时代广场的物业管理应该设立一支专业的物业管理团队，具体包括管理部、保洁部、安保部、工程部、客服部等部门。
其中管理部为全面管理各部门的运作，负责与业主的沟通和协调。
四川城建时代广场住宅物业暨商业物业整体专题计划案
四川城建时代广场住宅物业暨商业物业整体专题计划案比如：我企业策划销售德州赛尔购物中心，打出“口岸经济”旗帜，不到三个月，四层百货大楼全部招租完成，原因是什么？我们引进老百姓大药房作为重头业户，使其一呼百应。
比如：我企业策划销售肥城银泰隆时尚休闲购物广场，以“购物公园”前卫概念赢得一片喝彩，重笔浓缩出“逛中经济”这一现代购物乐趣，使得招商一举成功。
针对本案商业部分经营计划，我们在策划思绪中融入“定向特色餐饮”定位，具体优势以下：1、创建完美经营计划形成以品牌特色产品展示及名优产品销售多功效专业性商城。
扩大经营招商范围，两地同时开展，抢占市场空白份额。
轻易合理计划餐饮行业特色商业使用面积及经营特征。
能够愈加有效地提供完善仓储、货运、商务、市场资讯、饮食娱乐等服务配套设施。
有利于制订完善开业后市场宣传推广计划。
以“定向特色餐饮”形式，进行项目经营发展，为商户发明无限商机。
强化项目优势，增强凝聚力及投资信心。
实现可连续发展战略。
2、四层功效定位提议商务茶座、咖啡、棋牌等多功效休闲厅。
本策划思绪关键表现于房地产项目营销前期工作，“定向特色餐饮”商城策划思绪确实定，为下一步推广奠定了基调。
六、项目定位引领“后财富时代” 打造__特色“餐饮公园”后财富时代——寓意“最终出场永远是出色”。
唯独我项目规避同业态交织一起挣扎风险，另辟蹊径，寻求江浙风情“定向餐饮”特色酒店，规避了周围物业风险，又扛起了整个__没有真正意义上“定向餐饮”主力店大纛。
定位正确独到，自然财滚滚，后财富时代唯我独尊。
餐饮公园——所谓公园，是集放松、休闲、娱乐、调整、品味、文化、鉴赏、参与等很多功效于一体场所。
本案商业部分以“餐饮公园”卖点提出，特色餐饮在这里已不再是仅仅满足食欲而已，其中更多融入一个文化，一个和公园一样放松、休闲、娱乐、调整、品味、文化、鉴赏和参与，不仅满足了简单传统意义上“民以食为天”，更能满足精神需求和身心放松。
一旦我们将自己特色餐饮浓缩出一个“餐饮公园”文化，从字面联想上很轻易使人产生“玩”中乐趣和“休闲”中惬意。
恒丰时代广场物业管理中心管理手册
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】目录一、恒丰时代广场商铺商户装修作业流程图 (3)二、施工安全责任承诺书 (4)三、装修施工协议书 (5)四、装修施工图会审表 (16)五、装修工程审批表 (17)六、商铺商户装修工程验收单 (18)恒丰时代广场商铺商户装修作业流程图施工安全责任承诺书致：宜春鸿睿商业营运管理有限公司本人/公司为恒丰时代购物广场层专柜的经营者，现因专柜装修需要，雇用公司资格证：，安全资格证：为施工单位。
现声明已详阅《装修施工协议书》及其相关附件，了解并承诺遵守本《协议书》中所列全部规则及条款。
我方已与施工单位签定工程承包合同，并要求其所有施工人员持证上岗，严格按照国家施工规范文明生产、安全施工。
我方与施工单位签署的有关文件及施工单位针对专柜装修所制定的各项文明生产安全施工措施向贵公司报告备案，以供监督执行。
施工单位装修过程中，如疏于教育管理，违规作业或其它因素所导致的一切人身、财产安全事故责任均由我方与施工单位承担，与宜春鸿睿商业营运管理有限公司无关。
厂商负责人(签章)：施工单位负责人(签章)：日期：年月日编号：装修施工协议书甲方：（管理方）乙方：（商户方）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿装修施工协议书甲方：（管理方）宜春鸿睿商业营运管理有限公司乙方：（商户方）乙方在恒丰时代广场区域进行装修施工，为了确保甲乙双方的利益，特签订本协议。
一、乙方责任：1.1 乙方于施工前15日内将施工相关图纸及填写的《装修工程审批表》向甲方报审。
1.2 乙方应于开工前3日内向甲方财务部交纳相关费用。
1.3 乙方在施工过程中应遵守甲方关于土建、电器、空调、水暖、消防、安全、工程装修改造的各项有关规定，并保证甲方的物品及设施不受损坏。
1.4 施工作业时间：年月日时至年月日时。
1.5 乙方施工人员在施工期间不得到非工作区域活动，不允许在施工现场及公共区域内吸烟，不得使用各楼层卫生间，只能使用甲方指定的卫生间。
商用广场物业管理方案
商用广场物业管理方案一、概述商用广场是城市中心商务活动和商业交易的区域，是商业活动的核心区域，拥有着丰富的商业资源和大量的商业活动。
而商用广场的物业管理对于整个商业活动的运营和发展至关重要。
因此，为了保障商用广场的正常运营，提升商用广场的品质和吸引力，必须对商用广场的物业管理进行规范和优化。
二、商用广场物业管理的主要内容1. 商用广场的设备设施管理商用广场的设备设施包括了电梯、空调、照明、消防、排水等大量的设备设施，这些设备设施的正常运行直接关系到商用广场的日常运营和商业活动的顺利进行。
因此，为了保障商用广场的正常运营，必须对这些设备设施进行定期的维护和管理，以确保设备设施的正常运行。
2. 商用广场的卫生管理商用广场的卫生管理包括了商用广场的日常清洁、垃圾处理、公共卫生间的维护等。
这些卫生管理的内容直接关系到商用广场的环境卫生和商业活动的形象。
因此，必须对商用广场的卫生管理进行规范和提升，以营造一个整洁、舒适的商用广场环境。
3. 商用广场的安全管理商用广场的安全管理包括了监控设备的安装、保安人员的配置、防火设施的维护等，这些安全管理的内容对商用广场的安全和稳定运营至关重要。
因此，必须对商用广场的安全管理进行规范和加强，以确保商用广场的安全和稳定运营。
4. 商用广场的客户服务管理商用广场的客户服务管理包括了商用广场的服务人员的培训、服务意识的提升、投诉处理的规范等内容，这些客户服务管理的内容对商用广场的服务质量和客户满意度起着决定性的作用。
因此，必须对商用广场的客户服务管理进行规范和提升，以提升商用广场的服务质量和竞争力。
5. 商用广场的秩序管理商用广场的秩序管理包括了商用广场的停车管理、交通管理、人员管理等内容，这些秩序管理的内容对商用广场的秩序和规范运营起着重要的作用。
因此，必须对商用广场的秩序管理进行规范和加强，以确保商用广场的秩序和规范运营。
三、商用广场物业管理的优化方案1. 引入先进的设备设施管理系统商用广场的设备设施管理可以引入先进的设备设施管理系统，通过对设备设施的远程监控和故障预警，提高设备设施的维护效率和管理水平。
商业广场物业管理方案
商业广场物业管理方案一、前言商业广场是一个集购物、娱乐、餐饮、办公等多种功能于一体的综合性建筑，具有复杂的业态和人流。
物业管理是商业广场运营的重要环节，对于保障商业广场的正常运营和维护其良好的形象至关重要。
因此，建立高效的物业管理方案对于商业广场的健康发展至关重要。
本文将从商业广场的特点出发，提出一套完善的商业广场物业管理方案，以期提高商业广场的品牌形象和提升客户满意度。
二、商业广场特点及挑战1.多业态经营：商业广场通常包含商铺、餐饮、娱乐、办公等多种不同的业态，相关业务管理和技术服务也会多元化。
管理者需根据业态的特点，提供不同的管理策略和服务。
2.大客流量：商业广场每日客流量大，高峰期客流量更是庞大。
如何有效管理客流，提高服务效率是一个重要挑战。
3.安全与保障：商业广场是大众聚集地，安全与保障至关重要。
管理者需制定严格的安全管理制度，保障广场的安全和秩序。
4.环境维护：商业广场的环境维护对于广场形象至关重要。
如何保持大型商业广场的环境清洁和整洁也是一个重要考量。
5.客户满意度：商业广场客户满意度是检验广场管理水平和服务质量的重要标准。
如何提高客户满意度是物业管理方案的一个重要方面。
三、商业广场物业管理方案1.建立多部门协作的管理体系商业广场物业管理需要建立多部门协作的管理体系，包括物业管理部、安全管理部、营销部、客服部以及绿化环境部等。
各部门需密切协作，形成一个高效的管理团队。
将商业广场的管理工作分解到各个具体的管理岗位上，形成完善的管理流程。
2.提高安全管理水平商业广场的安全管理需要做到位，包括安全设施的完善和规范、对广场周边环境的监控、制定应急预案等。
同时，对广场内部的安全管理也需要严格把关，包括对商户的安全防范措施、对工作人员的培训等。
3.制定客户服务标准商业广场的客户服务是广场形象的重要组成部分。
为了提高客户满意度，需要制定严格的客户服务标准，包括客户接待流程、投诉处理流程、客户意见收集等。
商业广场物业管理方案范本
商业广场物业管理方案范本目录一、前言 (3)1.1 编制目的 (3)1.2 编制依据 (4)1.3 商业广场概述 (5)二、物业管理服务内容 (6)2.1 公共区域清洁与卫生 (7)2.2 设施设备维护与管理 (8)2.3 安全保卫服务 (9)2.4 绿化与环境管理 (11)2.5 营销与租赁服务 (12)2.6 物业档案管理与信息发布 (13)三、物业管理服务质量标准 (14)3.1 清洁与卫生服务标准 (15)3.2 器械设备维护标准 (16)3.3 安全保卫服务标准 (17)3.4 环境绿化服务标准 (18)3.5 营销与租赁服务标准 (18)3.6 物业档案管理与信息发布标准 (20)四、物业管理服务流程 (20)4.1 服务请求与受理 (21)4.2 问题处理与解决 (22)4.3 服务评价与反馈 (23)4.4 服务改进与提升 (24)五、物业管理团队与人员 (26)5.1 团队组建与职责划分 (27)5.2 人员招聘与培训 (28)5.3 团队建设与文化培养 (28)5.4 人员激励与考核 (30)六、财务管理与预算 (31)6.1 物业管理费用构成与测算 (32)6.2 财务管理制度与流程 (33)6.3 预算编制与审批 (34)6.4 财务分析与报告 (34)七、风险管理与应对措施 (36)7.1 风险识别与评估 (37)7.2 风险预防与控制 (38)7.3 应急预案与演练 (40)7.4 风险管理效果评估 (42)八、合同与协议管理 (43)8.1 合同条款与细则 (44)8.2 协议签订与执行 (45)8.3 合同履行与监督 (46)8.4 合同纠纷处理与解决 (47)九、客户关系与服务提升 (49)9.1 客户关系建立与维护 (50)9.2 客户满意度调查与分析 (51)9.3 客户服务改进与提升 (53)9.4 客户忠诚度培养与提升 (54)一、前言随着城市化进程的加快，商业广场作为城市的重要组成部分，其物业管理的重要性日益凸显。
商业中心广场物管理方案商业中心广场物业管理方案
商业中心广场物管理方案商业中心广场物业管理方案
一、项目简介
商业中心广场位于市中心CBD商业区，占地面积约5万平方米，建筑面积5万平方米，由地下1层和地上7层组成，主要分为商业
区和写字楼区两个部分。
商业区包括超市、餐厅、咖啡厅、影院等
商场业态，写字楼区则是提供办公场所。
商业中心广场建筑设计既
注重现代感又兼具时尚感，是该区域内的重要商业地标。
二、物业管理服务内容
1. 建议招募专业物业公司进行整体物业管理，确定专人负责，
采取定期巡查、保养和维修措施，确保设施设备完好。
2. 保洁服务：作为商业中心广场的物业公司，要定期派遣保洁
人员进行环境卫生的清理和维护，包括大堂、公共区域、卫生间等。
3. 保安服务：在商业中心广场，设置专门巡逻保安，确保入口、大厅、停车场、导向标的安全，以防止不必要的事件发生。
而设备、人员要有一定的应急预案，能够迅速地处理突发事件，确保人员和
设施设备的安全。
4. 设备维护：天花板、冷气设备、排水等设备的维修和保养是
物业公司的重要职责之一。
此外，消防设施也需要定期检修和保养，以确保其有效性和稳定性。
5. 环境卫生及绿化维护服务：商业中心广场作为繁华区域的重
要商业地标，整洁和绿化的维护显得至关重要。
物业公司应当加强
对绿化环境的管理和维护工作，确保绿化带和公共区域的卫生。
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时代广场商业物业管理方案Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT（时代)广场物业管理服务方案目录第一章：(时代)广场概况第二章：管理分析、服务理念及目标第一节：管理难度及重点分析第二节：管理服务理念与目标第三章：物业管理服务整体设想及措施第四章：物业管理机构运作方式第一节：组织架构及岗位职责第二节：员工培训方案及计划第五章：前期服务、二次装修管理第一节：前期物业管理服务介入方案第二节：物业管理处筹备方案第三节：接管验收方案第四节：业主入住管理方案第五节：二次装修管理方案及违章处理措施第六章：日常物业管理第一节：物业房屋和公共配套设施管理及维修方案第二节：治安、车辆及交通管理第三节：卫生、绿化、环保及其它管理第四节：档案资料的建立与管理第七章服务承诺与目标第八章：物业维修和管理的应急措施一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施二、小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施三、业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施四、雨、污水管及排水管阻塞的应急措施五、电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施六、发生火警时的应急措施七、防汛防台应急预案八、接报刑事、治安事件处理程序九、遇燃气泄漏、触电事故处理程序十、遇爆炸物或可疑物品处理程序十一、其他突发事件的处理程序第九章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施第一章 (XXXX)概况[项目地址]项目位于xxxxxxx。
[总占地面积] xxxx万㎡，总建筑面积xxxxx万㎡。
[本住宅占地面积] 约xxxx万㎡[本项目总建筑面积] xxxxxx㎡[地上总建筑面积] xxxxx㎡其中[高层住宅建筑面积] xxxxxx㎡；[户数]xxxxxxx户[商业用房建筑面积] xxxxxx㎡；[户数] xxxxx户[配套公共服务场地] xxxxxxx㎡；[总幢数] 2栋其中[25层住宅幢数]xx栋[33层住宅幢数]xxx栋配套公共服务设施：其中 [物业用房] xxxxx㎡[业主委员会办公用房]xxx㎡[地下总建筑面积]xxxx㎡其中[地下车库建筑面积]xxxxx㎡；[车位分布]机动停车位xxxx辆其中[地下一层车位] xxxx个;[地下二层车位] xxxx个；本项目建筑结构[住宅]框架结构；[商业]框架结构；[电梯品牌]xxxxxxxxxxx第二章管理分析、服务理念及目标第一节管理难度及重点分析一、底商与业户的矛盾、大商业经营活动与业户的矛盾底商的经营活动对楼上业户的日常生活可能产生一定影响，容易产生矛盾冲突。
( )广场大商业开业后，商业街区，居住区因为使用功能的不同，也可能会产生比较尖锐的矛盾冲突。
因此广场底商与高层楼宇业户、大商业与居住区关系的协调处理将是我们今后管理的重点。
我们拟采取以下措施协调处理邻里关系。
（一）统一引导规划商业经营项目。
在商铺出租时，从居民生活需求的各个方面考虑，在引进项目时向业户提出合理化建议，引导其合理安排各类经营项目比例、位置、格调，坚持大商场与小铺面相结合，保健与娱乐相结合，专卖店与百货店相结合，金融与商务相结合的原则，既在商业门类上尽量涵盖居民生活的需求，又能让出租方的经济效益得到保证，尽量避免底商经营者与楼上业户发生矛盾。
（二）规范商业门店的装修。
在商业门店的装修管理中，抓好装修宣传提示、装修审批、装修检查、违章处理和装修验收五个环节。
装修须先向公安消防部门提出消防申报审批的，完工后，须经公安消防部门验收后方可营业。
杜绝越线经营等违规行为，防止餐饮油烟污染等扰民的行为发生。
（三）严格协议签订。
在商业门面转售、转租时，买受人或承租人须签订( )广场《管理规约》、《区域防火安全责任书》等协议，在享受物业服务的权利时，须自觉履行相关义务，使商户和业户友好相处。
二、收费标准较低、管理成本控制压力大根据( )物业管理市场现状，普遍物业管理服务收费标准定价较低，业户交费自觉程度不够。
再加上项目所在地为（）市近几年拆迁、开发的重点区域，附近交通改造，且多数业主属投资沟买，因此在物业管理服务实施初期可能面对入住率不高、收费较难的情况。
在此种情况下我们需要继续保持高品质的服务输出，管理成本压力较大，因此我们考虑以下措施开源节流：1.将成本控制导入目标管理，做好节流，挖掘可经营资源，广为开源。
2.在交验入住期内，采取积极有效的措施，与有关部门协作，尽快完善小区配套设施，迅速提高管理水平，营造良好的居住环境，消除未入住业户的后顾之忧，迅速提高入住率，增加管理费收入。
3.加强社区活动用房的管理与经营。
严格管理，强化监督，减少人为损坏公共设施和小区环境现象，以减少维修费用支出。
4.合理安排园区道路照明开关时间，节省公共水电费的开支。
我们将全方位为业户提供多项有偿特约服务，既服务于业户，又增加了收入。
另外在增收同时，努力降低成本，反对铺张浪费，从小处着眼，加强物流控制，提高物资利用率。
采取有效节能措施，走可持续发展之路。
三、楼宇户外广告控制如何控制D区底商户外广告也将是影响项目物业管理品质的重要因素，需提前合理规划。
四、安全防范任务重大从外部环境来说，项目所在地处于（）中心区，外部（流动）施工人员较多，人员繁杂。
从内部环境来说，住宅项目紧邻大商业区，因此安全防范任务责任重大，我们必须从一开始就将安全问题提高相当的高度来重视，从建立相关制度开始，一步一步将安全工作深入开展下去，狠抓技防、人防两方面工作，确保小区业户能够安心生活，享受服务。
第二节管理服务理念与目标（）商业广场是第三代城市综合体，整个项目在规划、设计、建设上都有全新的创意，而住宅部分更是以快捷、高效、丰富、动感的都市时尚新派生活，打动了不少都市白领和投资人士。
针对客户定位，我们开展了周密的市场调研，在充分了解（）物业管理现状和未来业户、租户的生活需求基础上，确立了项目的物业管理构想及物业服务定位：我司将现代管理服务意识与先进的管理服务理念引进（）广场管理中，为业户创造优雅舒适、意境独特的生活居家环境，让其充分感受到物业公司每时每刻对他们的关爱，感受到社会文明与进步给个人和家庭带来的温馨，使他们的居家氛围具有吸引力、亲和力和成功感，使他们的儒雅风采得以充分的展现。
我司将努力以高质量的物业服务，使（）广场成为人人崇尚的理想家园，让置业人士买得放心、住得安心、环境舒心，促使（）广场品牌深入人心，成为社区典范。
我司对合肥万达广场的管理目标是，与全体产权人、使用人一道，共同建造精品居住物业，营造现代的生活氛围，打造国内物业管理的优秀品牌。
1.树立服务理念，提出“您的满意，我们的追求！”的管理理念，从而达到一流管理、一流形象、一流效益。
2.创造良好的高档生活环境，实行社会化、专业化、一体化管理。
3.结合商铺的管理，体现出管理的规模效应。
4.通过对物业整体的管理和养护，创建一个“安全、时尚、方便、舒适”的生活环境，使业主的物业能保值、增值。
周边同类住宅物业管理费市场调研第三章物业管理服务整体设想及措施一、物业管理服务整体设想坚持以社会效益、环境效益为主，经济效益为辅的经营宗旨，倡导“以人为本”的服务理念，形成规模优势，优质服务，保本微利，为业主/住户当好管家。
（一）在小区全面导入ISO9001:2009国际质量体系。
物业公司的管理运作和服务规范按照ISO9001：2008质量管理体系逐步建立、实施。
最终全面导入ISO9001：2008质量管理体系。
在今后的日常管理之中,利用ISO9001：2008 质量标准管理体系,全面确保物业服务质量持之以恒，保障物业公司持续改进，规范发展。
（二）推行“全员首接责任制”。
为了充分调动各级员工的工作主动性，提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制”。
每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客户服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。
（三）智能化物业管理。
物业接管后我们将住宅实行封闭式管理，借助原来已完善的先进的楼宇智能化系统，充分发挥智能化设施安全、高效、方便之优点，为业主和物业使用人提供安全、方便的工作和生活环境。
（四）以“社区文化活动”为纽带，融入对业主的尊重与关怀。
以人为核心，以服务为重点，以文化为主题，突出人性化管理理念，通过超前的、创新的、丰富多彩的文化活动渗透、增加物业公司的知名度和美誉度，增强物业公司与业户的友好关系。
（五）根据业户需求提供有偿特约服务。
加大服务深度及广度，在管理公司营造的特定氛围之下，使业户处处感受到舒适、便利，温馨和谐的生活环境，真正使业主体会到居住的快乐。
二、服务措施（一）、一站式服务1.承诺目标：2.保证措施：1)集中入伙的业户资料，入伙期后一周内输入电脑，零星入伙的业户资料当日内输入电脑，业户资料发生变更后及时更新。
2)客户服务中心办理完毕业户的装修申请手续后，当日内通知责任区商管员，由其建立装修巡查记录，定期巡查。
业户装修完毕退还装修保证金前，管理部必须按规定进行初验与终验。
3)一般投诉3日内处理完毕，重大投诉7日内处理完毕，投诉处理后7日内对业户进行回访，建立回访记录。
4)接受业户报修后20分钟内或在约定的时间到达维修现场，服务人员应按公司要求着装，使用规范服务用语，备好垫布、抹布、鞋套，维修完毕主动帮助业户清理服务现场。
客户服务中心收到维修服务回单后当月内进行回访。
5)按政府部门核定的收费项目与收费标准收费，收费标准在小区公示，杜绝乱收费现象。
（二）、首问负责制1.承诺目标2.1)顾客口头（当面或电话）报修、咨询、申诉、建议、求助等，服务人员尽可能当时予以处理、回复，当时处理、回复有困难的，应当日内反馈客户服务中心，由客户服务中心协调相关人员三日内予以解决。
2)顾客书面申诉、建议、咨询等，由客户服务中心每日开启业户意见箱，对业户的书面意见应在七日内予以书面回复或上门回访。
（三）、时效承诺制1.承诺目标2.1)做好房屋质量遗留问题的记录、统计工作，与项目公司共同编制质量遗留问题的处事程序，按程序要求做好派单、跟踪、验收、销单与回访工作。
2)加强对维修人员服务意识、服务技能等的培训与考核，加强对维修服务流程的监控。
3)重视投诉，真诚与业户进行交流与沟通，由管理部经理监督投诉的处理进程，重大投诉及时反馈公司行政部。
4)建立急救、火警、暴雨、突发性断电断水、煤气泄漏、治安刑事案件等突发性重大事件的处理规程和应急预案，定期组织员工培训及演练，确保处理突发事件时决策果断、方法得当、组织有序。
（四）、回访工作制1.承诺目标2.1)建立房屋质量遗留问题台帐，对处理完毕的问题当月内进行回访。
2)投诉处理完毕后七日内进行回访。
3)对业户的维修服务，抽样50%以上进行回访，填写回访记录。