物业小区商铺管理方案
物业小区商铺管理方案
物业小区商铺管理方案1. 引言物业小区商铺管理方案是为了对小区内的商铺进行统一管理，提升商铺的整体运营效率和服务质量而制定的一套管理方案。
本方案旨在通过规范商铺管理流程、完善服务体系和加强监督执法等手段，实现商铺秩序井然、安全有序、繁荣发展的目标。
2. 商铺管理流程2.1 商铺入驻流程商铺申请：商铺申请人提交商铺租赁申请，并提供相应的经营计划和资财情况。
审批管理：物业公司对商铺申请进行审批，并决定是否批准入驻。
商铺租赁：经审批通过的商铺申请人与物业公司签订租赁合同，并支付相关租金和押金。
商铺装修：商铺入驻前，需按照物业公司的装修规范进行装修和验收。
入驻开业：商铺装修完成后，物业公司进行验收，商铺正式投入运营。
2.2 商铺日常经营管理商铺经营计划：商铺经营者需提交年度经营计划，并按计划定期报送经营情况。
商铺秩序管理：物业公司负责对商铺秩序进行管理，包括整治乱放、规范广告等。
营销推广活动：物业公司将组织或协助商铺进行营销推广活动，提升商铺的知名度和销售额。
客户反馈处理：物业公司将建立客户投诉和建议反馈渠道，及时处理商铺相关问题和改进意见。
2.3 商铺终止合作流程商铺退租申请：商铺经营者提出退租申请，并与物业公司进行协商退租事宜。
商铺整改：商铺经营者需在退租前整改商铺，并进行验收。
退租结算：商铺经营者按照合同约定进行退租结算，包括返还押金和支付未结算的费用。
3. 服务体系建设3.1 商铺服务手册物业公司将制定并发布商铺服务手册，明确商铺服务规范和标准，指导商铺经营者提供优质的服务。
3.2 商铺培训计划物业公司将定期组织商铺经营者的培训班，提升其经营管理和服务水平。
3.3 商铺投诉处理物业公司将建立商铺投诉处理机制，对商铺经营者的投诉进行及时处理，并给予合理的回应和解决方案。
4. 监督执法4.1 商铺巡检物业公司将定期进行商铺巡检，发现问题及时整改，并记录监督结果。
4.2 执法处罚对于违反商铺管理规范的行为，物业公司将依法进行执法处罚，包括罚款、停业整顿等措施。
物业小区商铺运营方案
物业小区商铺运营方案一、商铺定位1.1 商铺定位目标小区商铺作为小区业主的生活便利服务配套，旨在满足业主的日常生活和娱乐需求。
商铺的定位应以服务小区居民为主，便利化生活为宗旨。
同时，商铺应注重品质和服务，给业主提供一个舒适、便利的生活环境。
1.2 商铺定位策略商铺的定位策略应以便利、舒适、品质和服务为核心，提供多元化的生活服务，满足业主的多样化需求。
商铺的定位不应局限于单一的品类，而是应该多元化发展，提供餐饮、零售、娱乐、健身等多种服务，从而形成一个综合性的商业体。
二、场地选址2.1 场地选择原则商铺的选址应以小区业主的生活需求为中心，选择在小区内或附近的地理位置，方便业主及周边居民到达。
同时，商铺的选址应考虑周边的人流和交通情况，以及周边竞争情况，以确保商铺的经营环境和潜在客源。
2.2 场地规划和布局商铺的规划和布局应以服务和舒适性为主，根据商铺的定位策略和业主需求，合理划分和布置商铺内的不同区域，使其既符合商业运营的需求，又能提供舒适和流畅的使用体验。
三、商铺运营策略3.1 商铺运营模式商铺的运营模式应以多元化的服务内容为主，务实经营、精细管理，满足业主的多样化需求。
在商铺内设立餐饮、零售、娱乐、健身等多种功能，形成一个综合性的商业体，提供全方位的生活服务。
3.2 商铺经营策略商铺的经营策略应以服务为本，强化品质和服务意识，使商铺成为业主生活中不可或缺的一部分。
同时，商铺的经营策略应注重多元化和差异化的发展，结合小区的特色和业主的需求，提供有特色、有品质的服务产品。
3.3 商铺营销策略商铺的营销策略应注重宣传和推广，提高商铺的知名度和美誉度。
通过线上线下的宣传和推广渠道，吸引更多的潜在客户，增加商铺的人气和利润。
四、商铺管理模式4.1 人员管理商铺的人员管理应以服务和经营为导向，培养优质的员工，提供专业、周到的服务。
同时，商铺的员工应具备良好的职业道德和服务意识，为业主提供优质的服务。
4.2 资源管理商铺的资源管理应以市场需求和业主的需求为导向，合理配置商铺的资源，提高资源的利用效率，使商铺的经营效益得到最大化。
小区商铺管理规定(4篇)
小区商铺管理规定第一章总则第一条为规范小区商铺管理，维护小区业主的合法权益，加强对商铺的管理，特制定本管理规定。
第二条小区商铺是指位于小区内的商业用房，包括商场、超市、便利店、餐饮店等。
第三条小区商铺管理原则上应以公平、公正、公开为基本原则，充分尊重业主的选择权，维护业主的合法权益。
第四条小区商铺管理应遵守国家相关法律法规，并结合小区实际情况制定具体管理细则。
第五条小区商铺管理委员会是指由小区业主组成的管理机构，负责商铺的代表和管理。
第六条小区商铺管理委员会的组成方式、职责和权利由小区业主大会决定。
第七条小区商铺管理委员会应当定期召开会议，对商铺经营情况进行监督和管理。
第八条小区商铺管理委员会应当及时向业主公示商铺租赁情况、商铺经营规划、商铺经营收益等信息。
第二章商铺租赁管理第九条商铺租赁应遵守国家法律法规，以合同为依据，双方自愿的原则进行。
第十条商铺租赁合同应当明确商铺的面积、用途、租金、租期等主要内容，并签订书面合同。
第十一条商铺租赁合同期限应当符合法律规定，并尽量避免长期空置。
第十二条商铺租赁合同到期续约或终止应提前30天通知对方，如有违约行为，应承担相应的法律责任。
第十三条商铺租赁合同的租金应当合理，不得过高或过低，以维护租赁双方的权益。
第十四条商铺租赁期间，商铺的使用权属于商铺租赁方，商铺内的装修和设备维护由商铺租赁方负责。
第十五条商铺租赁方应当按时、按量缴纳租金，并详细记录每次付款的时间和金额。
第十六条商铺租赁方不得擅自改变商铺的用途，不得亏损、变相停业或转让商铺。
第十七条商铺租赁方应当按照相关规定保持商铺的整洁、安全，并及时修复设备故障。
第三章商铺经营管理第十八条商铺经营应当依法取得相应的经营许可证和营业执照。
第十九条商铺经营者应当按照许可范围和许可条件经营，不得从事违法、违规业务。
第二十条商铺经营者应当保证商铺内的卫生、环境、设备等符合相关规定。
第二十一条商铺经营者应当保障消费者的合法权益，不得欺诈、虚假宣传等。
物业小区商铺管理方案
物业小区商铺管理方案一、背景和目标物业小区商铺是小区内的商业设施，为小区业主和居民提供便利和服务的场所。
有效的商铺管理方案可以提高商铺的利用率、增加业主和居民的满意度，同时也有利于小区的发展和经济收益。
本文旨在提出一个全面的物业小区商铺管理方案，以确保商铺的顺利运营和管理。
二、商铺选址和布局1.商铺选址：选择商铺的地理位置应符合业主和居民的需求，同时要考虑到商铺的可见性、交通便捷性和周边竞争环境等因素。
在确定商铺选址时，可以通过开展市场调查和分析来评估潜在商业机会和商铺的可行性。
2.商铺布局：商铺的布局要合理布置，以最大化商铺的使用空间。
在商铺内部，可以设置灵活的隔断和展示区域，以满足不同类型的商户需求。
商铺外部要设计吸引人的招牌和门头，提高商铺的可识别度和吸引力。
三、商铺招租和管理1.招租流程：物业公司应制定明确的商铺招租流程，包括租赁广告的发布、租赁要求的制定、商铺的筛选和租赁合同的签订等环节。
同时，可以利用物业公司的网络平台和社交媒体来增加商铺招租的曝光度。
2.租金管理：租金的确定应考虑到商铺的地理位置、面积和商业环境等因素。
物业公司可以根据市场价格和商铺的利润能力来制定租金标准，并定期进行调整。
另外，物业公司还应制定租金收取的政策和程序，确保租金的及时和准确收取。
3.商铺租赁合同：物业公司应制定标准的商铺租赁合同，明确租户和物业公司的权利和义务。
合同中应包含租金、租期、维修责任、违约责任等条款，并详细说明商铺的使用规定和管理要求。
四、商铺经营和租户支持1.定期商铺评估：物业公司应定期对商铺进行评估，包括商铺的经营状况、客流量、销售额等指标。
评估结果可以为物业公司提供商铺经营的参考和优化建议。
2.定期租户会议：物业公司可以定期召开租户会议，与商铺租户交流和沟通，了解他们的需求和反馈。
会议可以讨论商铺管理政策和规定的调整，解决商铺经营中的问题和困难。
3.商铺活动支持：物业公司可以组织商铺活动，如促销、展览和主题活动等，以吸引顾客和提升商铺的知名度。
物业小区商铺管理方案
物业小区商铺管理方案物业小区商铺管理方案：________第一章引言本物业小区商铺管理方案旨在规范物业小区商铺的管理，确保商铺的正常运营和秩序。
本方案除了遵循相关法律法规外，还充分考虑了业主的需求和利益，力求提供一个良好的商业环境。
第二章商铺管理机构及职责1.物业小区商铺管理机构的设立和职责1.1 商铺管理机构的设置原则1.2 商铺管理机构的职责和权限1.3 商铺管理机构的组织架构2.商铺业主委员会2.1 商铺业主委员会的组成和选举2.2 商铺业主委员会的职责和权限第三章商铺租赁管理1.商铺租赁政策1.1 商铺租赁对象和资格要求1.2 商铺租赁申请和审核流程1.3 商铺租赁合同的签订和履行2.商铺租金管理2.1 商铺租金的确定和调整2.2 商铺租金的支付和管理3.商铺装修管理3.1 商铺装修的申请和审批流程 3.2 商铺装修的规范和标准第四章商铺经营管理1.商铺日常经营管理1.1 商铺经营时间和经营范围 1.2 商铺经营秩序的管理1.3 商铺经营人员的管理和培训2.商铺市场营销管理2.1 商铺市场推广策略2.2 商铺品牌形象的管理2.3 商铺促销活动的组织和管理第五章商铺维修管理1.商铺维修责任界定1.1 商铺的维修责任范围1.2 商铺维修的责任主体和方式2.商铺维修管理流程2.1 商铺维修申报和报修流程2.2 商铺维修费用的核算和支付第六章附件本文档的附件包括：________1.商铺租赁申请表格2.商铺装修申请表格3.商铺维修报修单附录：________法律名词及注释1.物业管理条例物业管理条例是中华人民共和国国家法律，对物业管理进行了规范和约束。
2.商户经营管理条例商户经营管理条例是中华人民共和国国家法律，对商户的经营行为进行了规范和约束。
3.租赁合同法租赁合同法是中华人民共和国国家法律，对租赁合同的签订和履行进行了规范和约束。
4.城市规划法城市规划法是中华人民共和国国家法律，对城市规划和建设进行了规范和约束。
物业小区商铺管理规定
一、商铺经营规范
1.商铺经营者应遵循国家相关法律法规，合法经营，不得从事违法活动。
2.商铺经营者需按照小区物业管理规定，办理相关手续，签订租赁合同，并按时缴纳租金、物业费等费用。
3.商铺经营业态应与小区整体规划相符合，不得擅自改变经营性质，不得经营有噪音、污染等影响居民生活的项目。
二十四、商铺环境保护与节能减排
1.商铺经营者应倡导绿色经营理念，采取措施减少能源消耗和废物排放。
2.物业管理处应推广节能减排技术，协助商铺实施环保改造。
3.商铺经营者应遵守环保法规，不得从事污染环境的生产和经营活动。
4.双方共同努力，打造绿色环保小区，提升居民生活品质。
二十五、商铺档案管理
1.物业管理处应建立健全商铺档案管理制度，对商铺的注册、变更、注销等信息进行归档管理。
二十三、商铺联合营销活动
1.物业管理处可组织商铺联合开展营销活动，提升小区商业氛围，增加消费者吸引力。
2.商铺经营者应积极配合物业管理处策划和实施联合营销活动，共享营销资源，实现互利共赢。
3.联合营销活动应遵循公平、公正、公开的原则，不得损害消费者和其他商铺的利益。
4.物业管理处应对联合营销活动的效果进行评估，不断优化活动方案，提升活动品质。
2.本管理规定未尽事宜，双方可协商解决，也可参照国家相关法律法规执行。
十二、商铺装修与维修
1.商铺在进行装修或维修时，应提前向物业管理处提交申请，并提供相关设计方案和施工计划。
2.商铺装修与维修应遵循相关安全规范和环保要求，确保施工过程中对环境和其他业户的影响降至最低。
3.商铺经营者应确保装修与维修质量，如有质量问题，应及时整改，防止影响正常营业和小区形象。
3.商铺经营者因违约行为给他人造成损失的，应依法承担赔偿责任。
小区铺位管理制度
小区铺位管理制度一、总则为了规范小区内铺位的管理和使用，维护小区环境和秩序，保障业主和居民的合法权益，制定本制度。
二、管理范围本制度适用于小区内的商铺、商业用房和其他铺位的管理。
三、铺位使用权1. 业主享有小区内商铺、商业用房和其他铺位的使用权，但需按照本制度规定进行管理和使用。
2. 业主可将自己的铺位出租或出售，但需事先向物业部门申报并遵守相关规定。
3. 出租或出售铺位时，需遵守小区相关规定和流程，不得私自处理。
四、铺位管理1. 物业管理部门对小区内的商铺、商业用房和其他铺位进行统一管理。
负责制定相关规定、制度和管理措施，保障小区内铺位的正常使用和经营。
2. 物业管理部门负责对商铺、商业用房和其他铺位进行巡查和监管，及时发现并解决存在的问题。
3. 物业管理部门负责对商铺、商业用房和其他铺位的租赁、出售等行为进行审批和管理。
五、铺位使用1. 业主或租户需按照规定的时间和方式使用商铺、商业用房和其他铺位，不得擅自改变用途和结构。
2. 使用商铺、商业用房和其他铺位时，需遵守相关规定，不得违反国家法律法规和小区管理规定。
3. 使用商铺、商业用房和其他铺位时，需保持铺位内外的清洁和卫生，不得乱丢垃圾和污染环境。
4. 商铺、商业用房和其他铺位的外部装饰和广告需经过物业管理部门的审批，不得擅自更改。
六、铺位经营1. 商铺、商业用房和其他铺位的租赁、出售等行为需经过物业管理部门的审批和管理。
2. 租赁、出售商铺、商业用房和其他铺位时，需遵守相关规定和流程，不得私自处理或变更。
3. 经营商铺、商业用房和其他铺位时，需遵守国家法律法规和相关行业规定，不得从事违法经营。
4. 商铺、商业用房和其他铺位的经营行为需符合小区管理规定，不得对小区环境和秩序造成影响。
七、行为规范1. 业主和租户在使用商铺、商业用房和其他铺位时，需遵守小区的管理规定和相关公共秩序。
2. 业主和租户不得从事违法活动和违规行为，不得对小区环境和其他业主权益造成损害。
小区沿街商铺物业管理方案
小区沿街商铺物业管理方案一、项目背景随着城市化进程的加快，城市中的小区和商铺密集程度逐渐增加，商铺作为小区中的重要配套设施，对于居民生活起着重要作用。
为了更好地管理小区沿街商铺，提升小区整体形象和居住质量，制定科学合理的物业管理方案势在必行。
二、目标与意义1. 目标：通过规范的物业管理方案，提升小区商铺的管理水平和服务质量，满足居民的日常需求，增强小区商铺的活力和竞争力，打造宜居宜商的社区环境。
2. 意义：良好的商铺管理对于小区整体的发展和居民生活质量有着重要的影响。
通过完善的物业管理方案，可以提升商铺的管理水平，改善居民生活环境，促进商业活动的发展，实现小区商铺和居民的双赢。
三、管理内容1. 商铺租赁管理：建立健全的商铺租赁管理制度，规范商铺租赁行为，加强对商铺租户的监督和管理，确保商铺秩序井然。
2. 商铺维护管理：加强商铺维护保养工作，定期进行商铺设施设备检查和维修，保障商铺使用安全和正常。
3. 商铺环境管理：加强商铺周边环境整治，保持商铺周边环境卫生和整洁，妥善处理商铺垃圾和废弃物。
4. 商铺安全管理：加强商铺安全隐患排查和治理工作，建立健全的商铺安全管理制度，确保商铺使用安全。
5. 商铺服务管理：提升商铺服务水平，加强商铺客户服务培训，提供优质的服务，满足居民和客户的需求。
6. 商铺宣传推广：加强商铺宣传推广工作，提升商铺知名度和形象，吸引更多客户和消费者，促进商铺业绩的提升。
四、管理措施1. 建立健全的商铺管理组织架构，明确各岗位职责和权限，确保各项管理工作有序开展。
2. 制定明确的管理制度和规章制度，规范商铺管理行为，保障商铺管理工作的顺利进行。
3. 加强对商铺租户的监督和管理，建立商铺租赁档案，定期对商铺租赁情况进行检查和评估。
4. 加强商铺设施设备的维护保养工作，建立设施设备台账，定期进行设备检查和维修。
5. 加强商铺环境卫生整治工作，定期进行商铺周边环境卫生检查和整治，确保商铺周边环境整洁。
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二次装修过程应遵守物业管理处制订的《二次装修施工管 理规定》
大规模装修施工方由物业 管理处选定
电力设备 电视监控系统 消防设备
2、专人负责对工程实行严格的监督并对装修现场进行监督 管理 • 物业管理中心应派专人在现场进行管理
对施工人员的管理
管理的内容主要包括3方面 ：
对于装修的工程监控主
对于破损的处理
这些管理服务都应做好详细记录,作为竣工验收时的证据或参考
商铺服务管理关键点
• • • • • • • 安防服务管理 消防服务管理 保洁服务管理 绿化服务管理 商铺经营服务管理 商铺广告管理 商铺保险管理
安防服务管理
治安服务管理
防盗 突发事件 监控中心管理 车辆管理 停车场管理
《应急事件处理规程》
• 4、不得在责任区路面从事清洗、加工等影响环境 卫生的活动，不得将垃圾扫入道路、下水道或绿 地内。
• （二）立面整洁 1、建筑物、构筑物的外立面应当保持完好、整洁， 无乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱悬挂，炉口、油 烟等排污口不得朝向街面；
• 3、沿街招牌和夜景灯光应当按照规定批准后设置， 并保持规范整洁。
内外联系
商铺装修服务管理
• 装修管理职能
审核装修申请、签订“装修管理协议”、现场监督管理
装修管理应做好以下几个方面 ： 1、建立周全、详细、便于操作的管理制度; 2、专人负责对工程实行严格的监督并对装修现场进行监 督管理;
1、建立周全、详细、便于操作的管理制度 装修设计图、装修协议,竣工验收
违规后如何处理？
路面垃圾
乱停车现象
商铺门前三包责任书示范
• • • 为加强小区环境卫生管理，创造整洁、优美、文明的生活和工作环境，进一步完 善和落实“门前三包责任制”，特制定本责任书： 门前三包责任范围：横向为沿街房屋，建筑物总长，纵向为建筑物(包括围墙)墙基 至道路的路沿石，无路沿石，以道路边沿为界。 一、包卫生：对本责任区进行清扫，做到每天门前无垃圾、污物堆放，地面要全天 干净整洁，即无烟头，无果皮，无纸屑，塑料袋，无污水。临街商店产生的垃圾要及 时清理并倒入指定垃圾箱内，不得将垃圾堆放（扫入）道路旁。门前垃圾清理的时间 为：上午______--_______，下午______--_______。 二、包绿化：负责门前卫生责任区内的树木、绿篱、花坛、草坪和绿化设施的卫生 维护等，制止攀折树木、依树搭棚拉线、践踏草坪、损坏树木和绿化设施及擅自占用 绿地等行为。 三、包秩序：维护门前或周围的环境；制止乱堆乱放、摆设摊点、乱停车辆、乱搭 乱建、乱贴乱挂广告标语，制止和及时清“牛皮”等非法广告及其他违法行为。临街 商店不倚门设摊，占道经营，不乱吊挂商品、乱竖乱挂牌匾。 四、公共秩序维护部将对门前卫生“三包”进行检查，对责任人不履行门前卫生 “三包”义务的，将上报于相关部门，由公共秩序维护部配合进行清理。 此责任书一式二份，责任人和公共维护秩序部单位各持一份，一经签订即日生效。 租户签名： 商铺名称： 联系方式： XX物业管理中心 日期
•
（三）门前有序 1、自行车、电动车、摩托车应当在划定的停放点 分类有序排放，不准随意占道停放；
• 2、不得占用道路从事摆摊设点、乱堆乱放、设置 告示牌、宣传促销、散发广告等生产经营活动；
各个管理中心商铺违规照
天啊 垃圾！
随处的垃圾
店面自做宣传广告随意张贴
看我贴贴贴！
商铺门前晾晒衣服
商铺旁边私自搭建小店
什么是商铺物业管理
小区商铺物业管理则是对小区附属商业设施实行有偿化 物业服务与管理的一项职能。
物业商铺管理服务目标
• 投资 租赁 卫生 安全 秩序 宣传 竞争力
商铺物业管理理念
• 商铺区别于其他房地产的核心特点：“统一管理, 分散经营”
商铺的统一管理的理念
统一招商管理 统一服务监督
品牌 审核管理
期待您的满意—我会做得更好
物业商铺管理
2012.07
本课程将要达成目的
• • • • • • 什么是物业商铺管理 商铺管理在物业管理中的地位 商铺服务管理内容 商铺管理关键控制点 商铺服务与管理 商铺管理的收入增长点
什么是பைடு நூலகம்铺
商铺是指从事具体商业行为的物业。是专门用于商业经 营活动的房地产，是经营者对消费者提供商品交易、服务及 感受体验的场所。
• • • • • • • • •
The End 谢谢
租金计算
根据面积
最低租金
商铺广告管理
广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等凡属商户铺内的,由商户提出设计要求或 制作,必须由物业管理公司统一安装在合理位置。
做好商铺物管的若干建议
• 制定管理章程，监督执行，以规范每个经营者的 经营行为，协调各经营者之间的关系。 。 • 协调开展公共商业楼宇整体性的促销活动，带旺 人气，吸引顾客，增强商铺总体的形象及影响力。 • 开展一些经营者之间的互帮互助工作和建立公共 沟通平台，并协调管理者与经营者之间的关系。 • 商铺物业管理方应成为经营者与公共商业楼宇管 理者之间对话的桥梁和中介。 • 与工商、卫生等职能管理部门配合，严格执行相 关法律法规，严厉打击商业违法，维护公共商业 楼宇的形象。
目录
• 1、门前三包
“三包”内容
• （一）环境卫生 1、负责责任区内环境整洁，清扫地面，清 除痰迹、污物、废弃物，制止随地吐痰、 乱扔乱倒废弃物的行为； •
• 2、实行垃圾袋装，并按照规定时间和指定地点投 放袋装垃圾，垃圾收集容器应当放置在门内；
• 3、维护门前果皮箱等公共卫生设施的洁净、完好， 不得擅自拆除、占用或移位；
统一营销 统一物管
建筑、设备 保养、维修
共同利益、费用
租约管理 指导 协调 服务 监督
商铺物业管理特点
顾客流量大 服务要求高
置业人/使用人
顾客
管理点分散
营业时间性强
商业商铺时间
车辆管理难度大
车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现
物业商铺时间
商铺业户服务管理
接待与联系 一是商户服务 纠纷、投诉接待 商户服务的工作职能 报修接待 二是商部管理 走访回访 记录
消防服务管理
火灾应急处理方案 定期检查 通道畅通、标记清晰
保洁服务管理
外部环境 内部环境 停车场、广场、外墙、建筑体
绿化服务管理
商铺绿地管理 草坪要经常除杂草:定期轧剪,每季度施肥一次,施后浇水或雨后施撒
商铺室内绿化管理
检查督导！
商铺经营服务管理
租赁管理
商品经营的范围及类别 承租户的经营特色 近商铺楼宇的空置率 商铺所处的位置