物业小区商铺管理方案PPT课件
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商业街物业的管理重点介绍课件(PPT29张)
02 过程监管及正确引导
服务、引导、监管
通过政府部门许可方能实施的 装修改造严禁的相关事项 入场引导及监督的重要性
装修期间的管理及服务 1、重点关注室内:商铺的隔楼搭建、水管、电力改造、 烟道搭接（位置拆改等），通风井改造、主排水管改 造、隔油池设置、空调外机位调整等 2、重点关注公共区域: 应急照明电源拆改、电梯厅， 共用区域占用、主管给排水管的改造及检修口预留， 拆改、屋顶商业及一层商业消防通道的占用等。 3、消防探头、喷淋、消火栓拆改（大于330平方）二 装消防备案 4、过程监管，隔楼搭建、消防探头、喷淋、消火栓 拆改的必须在装修方案上注名，出具有政府相关部门 发放的审核通过意见及备案表。
2、公共区域的合理运用 1）、对具备条件不影响商铺经营的区域进行商 业业态互补性的短中期经营招商。促进整体消费 人群流量的增加。 2）、增加项目配套设施（非机动车就近停放看 护、公共卫生间、休闲凳、吸烟区等刚性需求） 满足不同层次消费人群需求，增加消费结构。 3）、增加项目多种经营及规范性管理。
3、主管部门的沟通及协调 1）、与行政主管部门建立好互动工作对涉及政 策法规的及时了解与传递。 2）、依托行政主管部门执法权力规范好商业街 的各项经营活动。 3）、撑握相关政策法规及时有效的为经营商家 提供引导性服务。 4）、协调政府相关部门如：街道片警、消防、 城管等部门为商家、企业提供形式多样的培训。
4、入户经营隐患的排查及服务 1）、定期开展入户安全隐患检查。 2）、定期组织经营商家进行安全防范知识交 流。 3）、定期为经营商家发放“经营隐患排查及整 改建议书”，为经营商家提供安全隐患提示服 务。
01 营造一个良好的经营环境
服务提升
公示意见箱，定期收集商家意见 建立现场服务监督机制 根据商家需要灵活调整服务项目
商铺小区物业管理方案
商铺小区物业管理方案一、引言小区商铺物业管理是指对小区商铺建筑及其周边环境进行综合管理，确保商铺设施设备的正常运行，保障商铺业主和租户的合法权益，维护小区商业环境的安全、有序和良好形象。
良好的物业管理方案不仅能提升小区商铺的市场价值，也能有效地提高商铺的使用率和租金回报，为业主带来可观的经济收益。
二、物业管理服务目标1. 维护小区商铺建筑设施的完好和安全性，规范商铺使用行为，确保商业环境的整洁和有序。
2. 提供优质的物业管理服务，为商铺业主和租户提供高效的服务支持，解决他们的日常运营和生活需求。
3. 提升小区商铺的市场价值和竞争力，提高商铺的使用率，实现商业环境的良性发展。
4. 保障商铺业主和租户的合法权益，提高他们对物业管理工作的满意度。
三、物业管理服务内容1. 建立健全的商铺维护体系，定期对商铺建筑设施进行检查和维修，确保商铺设施的正常运行和安全使用。
2. 按照相关规定和标准，对商铺环境进行清洁和整治，确保商业环境的清新和整洁。
3. 提供安全和有序的商铺管理服务，协助商铺业主和租户解决使用中遇到的各种问题，保障商铺使用的正常和安全。
4. 提供定期的商铺管理咨询服务，为商铺业主和租户提供专业的策划和营销服务，帮助他们提升商铺的竞争力和市场价值。
5. 加强对商铺业主和租户的宣传教育工作，引导他们遵守相关管理规定，维护小区商铺的良好形象。
6. 建立健全的商铺投诉处理机制，及时解决商铺业主和租户对物业管理工作的投诉和意见，促进小区商铺管理工作的改进和提升。
四、物业管理服务流程1. 商铺建筑设施的维护保养负责商铺建筑设施的巡查和检修工作，及时发现并解决商铺建筑设施存在的问题，确保商铺设施的正常运行。
2. 商铺环境的清洁整治积极组织商铺环境的清洁整治工作，保证商业环境的整洁和美观。
3. 商铺安全管理建立完善的商铺安全管理制度，对商铺使用过程中存在的安全隐患进行排查和整改，确保商铺使用的安全。
4. 商铺管理咨询服务提供各类商铺管理咨询服务，协助商铺业主和租户解决日常运营中遇到的各种问题，为他们提供专业的管理支持。
小区物业服务方案PPT幻灯片PPT24页
1、加强楼管与机电之间的配合； 2、要求员工严格按照公司制定的员工手册开展日常工作，并加强监督； 3、定期与团队成员进行面谈，掌握每位成员的情况，听取员工建议，及时对员 工的建议与意见作出答复，同时发掘培养骨干员工； 4、考核奖惩进行二次分配，按劳形成收入差距。
19
第20页，共24页。
项目管理工作难点
4
第5页，共24页。
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。
➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休闲
的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信息与
物资资源，为业主提供更为优质、便%。
➢ 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。
地面 地下 容积率
121 2125 1.796
主要设施设备
消防报警系统；智能化系统（含闭路监控、周界报警、出入口门禁刷卡、楼宇对讲、 电梯五方通话、家居安防报警、背景音乐、巡更系统）；电梯72部。
2
第3页，共24页。
绿苑新城项目概况
项目 一组团 二组团
交房时间 2013年5月31日 2011年10月31日
滑滑梯等游乐设施
（业主休闲活动中心与儿童游乐中心拟与社区居委会协作组建）
12
第13页，共24页。
项目管理工作重点难点
➢ 安全防范工作
现存问题： 1、保安人员因态度问题被业主投诉比例增多，在岗期间违反纪律情况普遍； 2、对外来人员管控意识低，人行铁门经常未关闭，行人随意进出小区，同时极 少对来访人员盘问及登记； 3、巡查不到位，巡查工作浮于表面，只是纯粹应付巡查签到； 4、小区及楼栋出入口过多，监控盲点过多。
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
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第20页，共24页。
项目管理工作难点
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第5页，共24页。
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。
➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休闲
的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信息与
物资资源，为业主提供更为优质、便%。
➢ 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。
地面 地下 容积率
121 2125 1.796
主要设施设备
消防报警系统；智能化系统（含闭路监控、周界报警、出入口门禁刷卡、楼宇对讲、 电梯五方通话、家居安防报警、背景音乐、巡更系统）；电梯72部。
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第3页，共24页。
绿苑新城项目概况
项目 一组团 二组团
交房时间 2013年5月31日 2011年10月31日
滑滑梯等游乐设施
（业主休闲活动中心与儿童游乐中心拟与社区居委会协作组建）
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项目管理工作重点难点
➢ 安全防范工作
现存问题： 1、保安人员因态度问题被业主投诉比例增多，在岗期间违反纪律情况普遍； 2、对外来人员管控意识低，人行铁门经常未关闭，行人随意进出小区，同时极 少对来访人员盘问及登记； 3、巡查不到位，巡查工作浮于表面，只是纯粹应付巡查签到； 4、小区及楼栋出入口过多，监控盲点过多。
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
商业物业管理服务方案PPT课件
07.09.2020
万达广场、汇龙湾
➢ 缴费主体：
主力商家店为一主体。 地产公司自营商场为一主 体。
➢ 物业服务费：
万达广场按建筑面积计 算， 48元/每平方米·月 （含商业共用部位空调 费）。 汇龙湾按建筑面积计算， 5元/每平方米·月
8
07.09.2020
➢ 中央空调费：
万达广场：商家户内按空 调冷量独立计算，另行缴费。 汇龙湾按建筑面积包干计 算， 7元/每平方米·月。
家乐福
➢ 共用设施设备维修保养费用：
物业服务 收费标准
10
07.09.2020
家乐福
➢ 所有物管服务自行提供。 ➢ 机动车停车场外包。收
费标准按三小时起价4， 以后每小时计价1元 （三小时内购物凭票免 费）。 ➢ 统一规划地点外包管理， 并按成都市规定标准实 施（购物凭票免费）。
➢ 空调自营费用约为10元 /平方米.月。
13
07.09.2020
物业服务 管理方式
地产公司自营商场。
➢商场内商家自用部分正常经营时间的安全秩序及卫生 保洁由商家自行负责。 ➢非正常营业时间内的商场安全秩序由物业公司负责。 ➢物业公司负责商场内商家共用部位的卫生保洁及秩序 维护管理。
14
07.09.2020
三、物业服务收费标准方案：
物业服务费标准测算： ➢人力成本
每平米0.20元
每平米0.20元
办公、绿化养护费
0.30
办公、绿化养护等费用
合计（万元）
3.36
注：空调费用另行核算，单独计费。 16
07.09.2020
➢直接成本合计
类别 人力成本 公共耗材成本 合计（元）
小计（万元/月） 13.19 3.36 16.55
商场物业管理ppt课件
三个条件
概念2：商场物业的含义 广义上，指建筑规划中必须用于商业性质的房地产，
它是城市整体规划建筑中的一种重要组成部分，其 直接的功能就是为消费者提供购物场所。
狭义上，指供商品流通和进行经济流动的物业及其 附属的设备、设施，是进行买卖方式的商业行为的 地方。
包括：
各类商场、购物中心、购物广场、各种专业性市场
五、商场物业的管理特点
1、客流量大
安全保卫、消防安全、突发事件处理
2、服务要求高 3、管理点分散 4、营业时间性强 5、车辆管理难度大
做好商场的保值、增值，为业主赢得更多的 收入；为承租人和顾客营造一个安全、舒适、 便捷的经营和购物环境
需要更多的保洁、秩序维护员人员
统一店铺的开张及关门时间有利于塑造商铺 的整体形象
在城乡结合部、交通要道；商店营业面积大，一般为 10000平方米左右；目标顾客以中小零售商、餐饮店、集 团购买和有交通工具的消费者为主；商品结构主要以食品 (有一部分生鲜商品)、家庭用品、体育用品、服装衣料、 文具、家用电器、汽车用品、室内用品等为主；店堂设施 简朴、实用；采取仓储式陈列；开展自选式的销售；设有 较大规模的停车场。
（3）
建筑规模在0.3~1万平方米，商业服务区域以城市中心某 一居住小区为主，服务人口1~5万人，年营业额 3000~5000万元
（四）按物业档次划分 （1） • 经营的商品多为大众化商品，装修较为普通、
开支小、成本少 （2） • 大型商场、高级商场乃至著名的专卖店； • 设备设施齐全，装修、装饰豪华
卖店、快餐店等组合构成。 ◦ 设施豪华、店堂典雅、宽敞明亮,实行卖场租赁制。 ◦ 核心店的面积一般不超过购物中心面积的80%。 ◦ 服务功能齐全,集零售、餐饮、娱乐为一体。 ◦ 根据销售面积,设相应规模的停车场。
概念2：商场物业的含义 广义上，指建筑规划中必须用于商业性质的房地产，
它是城市整体规划建筑中的一种重要组成部分，其 直接的功能就是为消费者提供购物场所。
狭义上，指供商品流通和进行经济流动的物业及其 附属的设备、设施，是进行买卖方式的商业行为的 地方。
包括：
各类商场、购物中心、购物广场、各种专业性市场
五、商场物业的管理特点
1、客流量大
安全保卫、消防安全、突发事件处理
2、服务要求高 3、管理点分散 4、营业时间性强 5、车辆管理难度大
做好商场的保值、增值，为业主赢得更多的 收入；为承租人和顾客营造一个安全、舒适、 便捷的经营和购物环境
需要更多的保洁、秩序维护员人员
统一店铺的开张及关门时间有利于塑造商铺 的整体形象
在城乡结合部、交通要道；商店营业面积大，一般为 10000平方米左右；目标顾客以中小零售商、餐饮店、集 团购买和有交通工具的消费者为主；商品结构主要以食品 (有一部分生鲜商品)、家庭用品、体育用品、服装衣料、 文具、家用电器、汽车用品、室内用品等为主；店堂设施 简朴、实用；采取仓储式陈列；开展自选式的销售；设有 较大规模的停车场。
（3）
建筑规模在0.3~1万平方米，商业服务区域以城市中心某 一居住小区为主，服务人口1~5万人，年营业额 3000~5000万元
（四）按物业档次划分 （1） • 经营的商品多为大众化商品，装修较为普通、
开支小、成本少 （2） • 大型商场、高级商场乃至著名的专卖店； • 设备设施齐全，装修、装饰豪华
卖店、快餐店等组合构成。 ◦ 设施豪华、店堂典雅、宽敞明亮,实行卖场租赁制。 ◦ 核心店的面积一般不超过购物中心面积的80%。 ◦ 服务功能齐全,集零售、餐饮、娱乐为一体。 ◦ 根据销售面积,设相应规模的停车场。
物业小区商铺管理方案课件
环保、可持续发展是未来社会发展的重要趋势。商铺管理 也需要关注绿色环保，如推广节能产品，减少能源浪费， 营造绿色消费环境等。
学习建议与进一步探讨的方向
深入学习相关知识
建议学员们继续深入学习物业管理、商业运营等相关知识，不断提 升自己的专业素养。
关注行业动态
建议学员们积极关注物业小区商铺管理领域的行业动态，了解最新 发展趋势，以便及时调整自己的管理策略。
第五部分：案例分析与实践操作，通过实例分析，加深 对物业小区商铺管理方案的理解，并进行实践操作练习 。
第二部分：商铺招租与退租管理，详细介绍商铺招租流 程、租户资质审核、合同签订、退租手续等内容。
第四部分：物业小区商铺违规行为与处理，介绍常见的 商铺违规行为及相应的处理措施。
通过以上课程的学习，我们将更全面地了解和掌握物业 小区商铺管理方案，为提升物业管理水平，保障商铺业 主和租户权益，促进商铺业态繁荣做出贡献。
民之间的互动和信任。
05
总结与展望
课程总结与回顾
课程重点回顾
本课程重点讲解了物业小区商铺管理的基本概念、策略、技巧，以及实际操作过 程中的注意事项，帮助学员建立起系统、全面的商铺管理体系。
学习成果总结
通过本课程的学习，学员们应能熟练掌握商铺租赁、运营管理、客户服务等方面 的知识，提升解决商铺管理实际问题的能力。
• 安全设施配备：根据商铺特点和安全需求，配备相应的消防器材、监控 设备、防盗设施等，提高商铺安全防范能力。
• 安全检查与隐患排查：定期开展商铺安全检查，及时发现并消除安全隐 患，防止安全事故发生。
• 风险应对机制：建立风险应对机制，对突发事件、恶劣天气等情况制定 应急预案，确保商铺在非常规情况下能够迅速应对，降低损失。同时， 加强与政府部门的沟通与协作，获取相关政策支持和指导，为商铺运营 提供有力保障。
学习建议与进一步探讨的方向
深入学习相关知识
建议学员们继续深入学习物业管理、商业运营等相关知识，不断提 升自己的专业素养。
关注行业动态
建议学员们积极关注物业小区商铺管理领域的行业动态，了解最新 发展趋势，以便及时调整自己的管理策略。
第五部分：案例分析与实践操作，通过实例分析，加深 对物业小区商铺管理方案的理解，并进行实践操作练习 。
第二部分：商铺招租与退租管理，详细介绍商铺招租流 程、租户资质审核、合同签订、退租手续等内容。
第四部分：物业小区商铺违规行为与处理，介绍常见的 商铺违规行为及相应的处理措施。
通过以上课程的学习，我们将更全面地了解和掌握物业 小区商铺管理方案，为提升物业管理水平，保障商铺业 主和租户权益，促进商铺业态繁荣做出贡献。
民之间的互动和信任。
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总结与展望
课程总结与回顾
课程重点回顾
本课程重点讲解了物业小区商铺管理的基本概念、策略、技巧，以及实际操作过 程中的注意事项，帮助学员建立起系统、全面的商铺管理体系。
学习成果总结
通过本课程的学习，学员们应能熟练掌握商铺租赁、运营管理、客户服务等方面 的知识，提升解决商铺管理实际问题的能力。
• 安全设施配备：根据商铺特点和安全需求，配备相应的消防器材、监控 设备、防盗设施等，提高商铺安全防范能力。
• 安全检查与隐患排查：定期开展商铺安全检查，及时发现并消除安全隐 患，防止安全事故发生。
• 风险应对机制：建立风险应对机制，对突发事件、恶劣天气等情况制定 应急预案，确保商铺在非常规情况下能够迅速应对，降低损失。同时， 加强与政府部门的沟通与协作，获取相关政策支持和指导，为商铺运营 提供有力保障。
物业小区商铺管理
17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午8时56分29秒下午8时56分20:56:2923.6.21 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。23.6.2123.6.21Wednesday, June 21, 2023
载
观
看
•
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:56:2920:56:2920:566/21/2023 8:56:29 PM
• 此责任书一式二份，责任人和公共维护秩序部单位各持一份，一经签订即日生效。
• 租户签名：
• 商铺名称：
• 联系方式：
•
XX物业管理中心
•
日期
The End 谢谢
•
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。23.6.2123.6.21Wednesday, June 21, 2023
•
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。20:56:2920:56:2920:566/21/2023 8:56:29 PM
• 开展一些经营者之间的互帮互助工作和建立公共 沟通平台，并协调管理者与经营者之间的关系。
• 商铺物业管理方应成为经营者与公共商业楼宇管 理者之间对话的桥梁和中介。
• 与工商、卫生等职能管理部门配合，严格执行相 关法律法规，严厉打击商业违法，维护公共商业 楼宇的形象。
目录
• 1、门前三包
“三包〞内容
租约管理 指导
协调
服务 监督
统一营销
统一物管
建筑、设备 保养、维修
共同利益、费用
商铺物业管理特点
顾客流量大
服务要求高
管理点分散
营业时间性强
置业人/使用人 顾客 商业商铺时间
车辆管理难度大
车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体表达
载
观
看
•
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:56:2920:56:2920:566/21/2023 8:56:29 PM
• 此责任书一式二份，责任人和公共维护秩序部单位各持一份，一经签订即日生效。
• 租户签名：
• 商铺名称：
• 联系方式：
•
XX物业管理中心
•
日期
The End 谢谢
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9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。23.6.2123.6.21Wednesday, June 21, 2023
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10、雨中黄叶树，灯下白头人。。20:56:2920:56:2920:566/21/2023 8:56:29 PM
• 开展一些经营者之间的互帮互助工作和建立公共 沟通平台，并协调管理者与经营者之间的关系。
• 商铺物业管理方应成为经营者与公共商业楼宇管 理者之间对话的桥梁和中介。
• 与工商、卫生等职能管理部门配合，严格执行相 关法律法规，严厉打击商业违法，维护公共商业 楼宇的形象。
目录
• 1、门前三包
“三包〞内容
租约管理 指导
协调
服务 监督
统一营销
统一物管
建筑、设备 保养、维修
共同利益、费用
商铺物业管理特点
顾客流量大
服务要求高
管理点分散
营业时间性强
置业人/使用人 顾客 商业商铺时间
车辆管理难度大
车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体表达
零售商业物业管理(PPT 41页)
竞争条件分析
26
商业辐射区域通常可分为三部分： 营业额所占比例
• 主要区域（直接或相邻区域）60%~75% • 次要区域（市级5~10公里） 15%~20% • 边界区域（市级15公里以外） 5%~15%
27
影响商业物业辐射区域和影响范围的因素：
物业的规模、位置、类型、品牌等。
人们一般购买行为倾向的极限距离： • 食品：1~2公里 • 服装等：5~8公里 • 大宗综合性购物：10公里以上
17
购物中心的管理模式 1.开发商自行管理 2.国外管理机构参与合作管理 3.专业的物业管理公司进行市场管理 4.主要承租者进行经营同时开展管理
18
第三节 零售商业物业的管理
19
一、大型购物中心的管理 （一）开业前期的管理 1.购物中心的经济决算
进行各种投入成本（费用）、收入对比分析。 2.招商和承租户选择
34
承租人服务需求
特殊的服务需求有：餐饮店的垃圾处理 家具店的装卸服务 银行的保安服务 营业时间上的特殊要求 等
处理原则：谁受益，谁付费 不能显著影响相邻经营人
35
3．商业物业租金 （1）基础租金
也称保底租金（与承租人经营业绩不相关） （2）百分比租金
常以商业年总营业额为基础计算（也可以 月、季度营业额计算），取其一定的百分比， 作为基础租金的附加部分。
根据选址和商圈不同，购物中心 可分为：近邻型、社区型、区域型、 超区域型种类。
美国将其分为3种形态：
摩尔、户外中心、混合型中心。
12
第一个购物中心建成于20世纪初的马里兰 州巴尔的摩市中心以北9km的郊区，由6家商 店组成。
第一个购物商城Southdale Mall建成于 1956年的明尼阿波利斯城（Minneapolis）， 有两家百货商店共同开发建设。
26
商业辐射区域通常可分为三部分： 营业额所占比例
• 主要区域（直接或相邻区域）60%~75% • 次要区域（市级5~10公里） 15%~20% • 边界区域（市级15公里以外） 5%~15%
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影响商业物业辐射区域和影响范围的因素：
物业的规模、位置、类型、品牌等。
人们一般购买行为倾向的极限距离： • 食品：1~2公里 • 服装等：5~8公里 • 大宗综合性购物：10公里以上
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购物中心的管理模式 1.开发商自行管理 2.国外管理机构参与合作管理 3.专业的物业管理公司进行市场管理 4.主要承租者进行经营同时开展管理
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第三节 零售商业物业的管理
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一、大型购物中心的管理 （一）开业前期的管理 1.购物中心的经济决算
进行各种投入成本（费用）、收入对比分析。 2.招商和承租户选择
34
承租人服务需求
特殊的服务需求有：餐饮店的垃圾处理 家具店的装卸服务 银行的保安服务 营业时间上的特殊要求 等
处理原则：谁受益，谁付费 不能显著影响相邻经营人
35
3．商业物业租金 （1）基础租金
也称保底租金（与承租人经营业绩不相关） （2）百分比租金
常以商业年总营业额为基础计算（也可以 月、季度营业额计算），取其一定的百分比， 作为基础租金的附加部分。
根据选址和商圈不同，购物中心 可分为：近邻型、社区型、区域型、 超区域型种类。
美国将其分为3种形态：
摩尔、户外中心、混合型中心。
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第一个购物中心建成于20世纪初的马里兰 州巴尔的摩市中心以北9km的郊区，由6家商 店组成。
第一个购物商城Southdale Mall建成于 1956年的明尼阿波利斯城（Minneapolis）， 有两家百货商店共同开发建设。
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• 制定管理章程，监督执行，以规范每个经营者的 经营行为，协调各经营者之间的关系。 。
• 协调开展公共商业楼宇整体性的促销活动，带旺 人气，吸引顾客，增强商铺总体的形象及影响力。
• 开展一些经营者之间的互帮互助工作和建立公共 沟通平台，并协调管理者与经营者之间的关系。
• 商铺物业管理方应成为经营者与公共商业楼宇管 理者之间对话的桥梁和中介。
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24
• 3、沿街招牌和夜景灯光应当按照规定批准后设置， 并保持规范整洁。
-
25
• （三）门前有序 1、自行车、电动车、摩托车应当在划定的停放点 分类有序排放，不准随意占道停放；
-
26
• 2、不得占用道路从事摆摊设点、乱堆乱放、设置 告示牌、宣传促销、散发广告等生产经营活动；
-
27
各个管理中心商铺违规照
门前三包责任范围：横向为沿街房屋，建筑物总长，纵向为建筑物(包括围墙)墙基
至道路的路沿石，无路沿石，以道路边沿为界。
•
一、包卫生：对本责任区进行清扫，做到每天门前无垃圾、污物堆放，地面要全天
干净整洁，即无烟头，无果皮，无纸屑，塑料袋，无污水。临街商店产生的垃圾要及
时清理并倒入指定垃圾箱内，不得将垃圾堆放（扫入）道路旁。门前垃圾清理的时间
什么是商铺物业管理
小区商铺物业管理则是对小区附属商业设施实行有偿化 物业服务与管理的一项职能。
-
3
物业商铺管理服务目标
• 投资 租赁 卫生 安全 秩序 宣传 竞争力
商铺物业管理理念
• 商铺区别于其他房地产的核心特点：“统一管理, 分散经营”
-
4
商铺的统一管理的理念
统一招商管理 品牌 审核管理
统一服务监督
治安服务管理
防盗
突发事件 监控中心管理 车辆管理 停车场管理
《应急事件处理规程》
消防服务管理
火灾应急处理方案
定期检查
通道畅通、标记清晰
-
13
保洁服务管理
外部环境
停车场、广场、外墙、建筑体
内部环境
绿化服务管理
商铺绿地管理 草坪要经常除杂草:定期轧剪,每季度施肥一次,施后浇水或雨后施撒 商铺室内绿化管理
期待您的满意—我会做得更好
物业商铺管理
2012.07
-
1
本课程将要达成目的
• 什么是物业商铺管理 • 商铺管理在物业管理中的地位 • 商铺服务管理内容 • 商铺管理关键控制点 • 商铺服务与管理 • 商铺管理的收入增长点
-
2
什么是商铺
商铺是指从事具体商业行为的物业。是专门用于商业经 营活动的房地产，是经营者对消费者提供商品交易、服务及 感受体验的场所。
• 与工商、卫生等职能管理部门配合，严格执行相 关法律法规，严厉打击商业违法，维护公共商业 楼宇的形象。
-
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目录
• 1、门前三包
-
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“三包”内容
• （一）环境卫生
1、负责责任区内环境整洁，清扫地面，清 除痰迹、污物、废弃物，制止随地吐痰、 乱扔乱倒废弃物的行为； •
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• 2、实行垃圾袋装，并按照规定时间和指定地点投 放袋装垃圾，垃圾收集容器应当放置在门内；
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• 3、维护门前果皮箱等公共卫生设施的洁净、完好， 不得擅自拆除、占用或移位；
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• 4、不得在责任区路面从事清洗、加工等影响环境 卫生的活动，不得将垃圾扫入道路、下水道或绿 地内。
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• （二）立面整洁
1、建筑物、构筑物的外立面应当保持完好、整洁， 无乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱悬挂，炉口、油 烟等排污口不得朝向街面；
检查督导！
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商铺经营服务管理
租赁管理
商品经营的范围及类别 承租户的经营特色
近商铺楼宇的空置率 商铺所处的位置
租金计算
根据面积
最低租金
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商铺广告管理
广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等凡属商户铺内的,由商户提出设计要求或 制作,必须由物业管理公司统一安装在合理位置。
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做好商铺物管的若干建议
天啊 垃圾！
随处的垃圾
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28
店面自做宣传广告随意张贴
看我贴贴贴！
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商铺门前晾晒衣服
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30
商铺旁边私自搭建小店
-
31
路面垃圾
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32
乱停车现象
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33
商铺门前三包责任书示范
•
为加强小区环境卫生管理，创造整洁、优美、文明的生活和工作环境，进一步完
善和落实“门前三包责任制”，特制定本责任书：
•
接待与联系 纠纷、投诉接待 记录
二是商部管理
报修接待 走访回访
内外联系
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7
商铺装修服务管理
• 装修管理职能
审核装修申请、签订“装修管理协议”、现场监督管理
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8
装修管理应做好以下几个方面 ： 1、建立周全、详细、便于操作的管理制度; 2、专人负责对工程实行严格的监督并对装修现场进行监 督管理;
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9
1、建立周全、详细、便于操作的管理制度
装修设计图、装修协议,竣工验收
违规后如何处理？
二次装修过程应遵守物业管理处制订的《二次装修施工管 理规定》
大规模装修施工方由物业 管理处选定
电力设备 电视监控系统
消防设备
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2、专人负责对工程实行严格的监督并对装修现场进行监督 管理
• 物业管理中心应派专人在现场进行管理
租约管理 指导
协调
服务 监督
统一营销
统一物管
建筑、设备 保养、维修
共同利益、费用
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5
商铺物业管理特点
顾客流量大
服务要求高
管理点分散
营业时间性强
置业人/使用人 顾客 商业商铺时间
车辆管理难度大
车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现
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物业商铺时间
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商铺业户服务管理
商户服务的工作职能
一是商户服务
• 四、公共秩序维护部将对门前卫生“三包”进行检查，对责任人不履行门前卫生 “三包”义务的，将上报于相关部门，由公共秩序维护部配合进行清理。
管理的内容主要包括3方面 ：
对施工人员的管理
对于装修的工程监控主
对于破损的处理
这些管理服务都应做好详细记录,作为竣工验收时的证据或参考
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商铺服务管理关键点
• 安防服务管理 • 消防服务管理 • 保洁服务管理 • 绿化服务管理 • 商铺经营服务管理 • 商铺广告管理 • 商铺保险管理
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பைடு நூலகம்
安防服务管理
为：上午______--_______，下午______--_______。
• 二、包绿化：负责门前卫生责任区内的树木、绿篱、花坛、草坪和绿化设施的卫生 维护等，制止攀折树木、依树搭棚拉线、践踏草坪、损坏树木和绿化设施及擅自占用 绿地等行为。
• 三、包秩序：维护门前或周围的环境；制止乱堆乱放、摆设摊点、乱停车辆、乱搭 乱建、乱贴乱挂广告标语，制止和及时清“牛皮”等非法广告及其他违法行为。临街 商店不倚门设摊，占道经营，不乱吊挂商品、乱竖乱挂牌匾。
• 协调开展公共商业楼宇整体性的促销活动，带旺 人气，吸引顾客，增强商铺总体的形象及影响力。
• 开展一些经营者之间的互帮互助工作和建立公共 沟通平台，并协调管理者与经营者之间的关系。
• 商铺物业管理方应成为经营者与公共商业楼宇管 理者之间对话的桥梁和中介。
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• 3、沿街招牌和夜景灯光应当按照规定批准后设置， 并保持规范整洁。
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• （三）门前有序 1、自行车、电动车、摩托车应当在划定的停放点 分类有序排放，不准随意占道停放；
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• 2、不得占用道路从事摆摊设点、乱堆乱放、设置 告示牌、宣传促销、散发广告等生产经营活动；
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各个管理中心商铺违规照
门前三包责任范围：横向为沿街房屋，建筑物总长，纵向为建筑物(包括围墙)墙基
至道路的路沿石，无路沿石，以道路边沿为界。
•
一、包卫生：对本责任区进行清扫，做到每天门前无垃圾、污物堆放，地面要全天
干净整洁，即无烟头，无果皮，无纸屑，塑料袋，无污水。临街商店产生的垃圾要及
时清理并倒入指定垃圾箱内，不得将垃圾堆放（扫入）道路旁。门前垃圾清理的时间
什么是商铺物业管理
小区商铺物业管理则是对小区附属商业设施实行有偿化 物业服务与管理的一项职能。
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3
物业商铺管理服务目标
• 投资 租赁 卫生 安全 秩序 宣传 竞争力
商铺物业管理理念
• 商铺区别于其他房地产的核心特点：“统一管理, 分散经营”
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4
商铺的统一管理的理念
统一招商管理 品牌 审核管理
统一服务监督
治安服务管理
防盗
突发事件 监控中心管理 车辆管理 停车场管理
《应急事件处理规程》
消防服务管理
火灾应急处理方案
定期检查
通道畅通、标记清晰
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保洁服务管理
外部环境
停车场、广场、外墙、建筑体
内部环境
绿化服务管理
商铺绿地管理 草坪要经常除杂草:定期轧剪,每季度施肥一次,施后浇水或雨后施撒 商铺室内绿化管理
期待您的满意—我会做得更好
物业商铺管理
2012.07
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1
本课程将要达成目的
• 什么是物业商铺管理 • 商铺管理在物业管理中的地位 • 商铺服务管理内容 • 商铺管理关键控制点 • 商铺服务与管理 • 商铺管理的收入增长点
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2
什么是商铺
商铺是指从事具体商业行为的物业。是专门用于商业经 营活动的房地产，是经营者对消费者提供商品交易、服务及 感受体验的场所。
• 与工商、卫生等职能管理部门配合，严格执行相 关法律法规，严厉打击商业违法，维护公共商业 楼宇的形象。
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18
目录
• 1、门前三包
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“三包”内容
• （一）环境卫生
1、负责责任区内环境整洁，清扫地面，清 除痰迹、污物、废弃物，制止随地吐痰、 乱扔乱倒废弃物的行为； •
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20
• 2、实行垃圾袋装，并按照规定时间和指定地点投 放袋装垃圾，垃圾收集容器应当放置在门内；
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• 3、维护门前果皮箱等公共卫生设施的洁净、完好， 不得擅自拆除、占用或移位；
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• 4、不得在责任区路面从事清洗、加工等影响环境 卫生的活动，不得将垃圾扫入道路、下水道或绿 地内。
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• （二）立面整洁
1、建筑物、构筑物的外立面应当保持完好、整洁， 无乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱悬挂，炉口、油 烟等排污口不得朝向街面；
检查督导！
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14
商铺经营服务管理
租赁管理
商品经营的范围及类别 承租户的经营特色
近商铺楼宇的空置率 商铺所处的位置
租金计算
根据面积
最低租金
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15
商铺广告管理
广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等凡属商户铺内的,由商户提出设计要求或 制作,必须由物业管理公司统一安装在合理位置。
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做好商铺物管的若干建议
天啊 垃圾！
随处的垃圾
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28
店面自做宣传广告随意张贴
看我贴贴贴！
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29
商铺门前晾晒衣服
-
30
商铺旁边私自搭建小店
-
31
路面垃圾
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32
乱停车现象
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33
商铺门前三包责任书示范
•
为加强小区环境卫生管理，创造整洁、优美、文明的生活和工作环境，进一步完
善和落实“门前三包责任制”，特制定本责任书：
•
接待与联系 纠纷、投诉接待 记录
二是商部管理
报修接待 走访回访
内外联系
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商铺装修服务管理
• 装修管理职能
审核装修申请、签订“装修管理协议”、现场监督管理
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装修管理应做好以下几个方面 ： 1、建立周全、详细、便于操作的管理制度; 2、专人负责对工程实行严格的监督并对装修现场进行监 督管理;
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1、建立周全、详细、便于操作的管理制度
装修设计图、装修协议,竣工验收
违规后如何处理？
二次装修过程应遵守物业管理处制订的《二次装修施工管 理规定》
大规模装修施工方由物业 管理处选定
电力设备 电视监控系统
消防设备
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10
2、专人负责对工程实行严格的监督并对装修现场进行监督 管理
• 物业管理中心应派专人在现场进行管理
租约管理 指导
协调
服务 监督
统一营销
统一物管
建筑、设备 保养、维修
共同利益、费用
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商铺物业管理特点
顾客流量大
服务要求高
管理点分散
营业时间性强
置业人/使用人 顾客 商业商铺时间
车辆管理难度大
车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现
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物业商铺时间
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商铺业户服务管理
商户服务的工作职能
一是商户服务
• 四、公共秩序维护部将对门前卫生“三包”进行检查，对责任人不履行门前卫生 “三包”义务的，将上报于相关部门，由公共秩序维护部配合进行清理。
管理的内容主要包括3方面 ：
对施工人员的管理
对于装修的工程监控主
对于破损的处理
这些管理服务都应做好详细记录,作为竣工验收时的证据或参考
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商铺服务管理关键点
• 安防服务管理 • 消防服务管理 • 保洁服务管理 • 绿化服务管理 • 商铺经营服务管理 • 商铺广告管理 • 商铺保险管理
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பைடு நூலகம்
安防服务管理
为：上午______--_______，下午______--_______。
• 二、包绿化：负责门前卫生责任区内的树木、绿篱、花坛、草坪和绿化设施的卫生 维护等，制止攀折树木、依树搭棚拉线、践踏草坪、损坏树木和绿化设施及擅自占用 绿地等行为。
• 三、包秩序：维护门前或周围的环境；制止乱堆乱放、摆设摊点、乱停车辆、乱搭 乱建、乱贴乱挂广告标语，制止和及时清“牛皮”等非法广告及其他违法行为。临街 商店不倚门设摊，占道经营，不乱吊挂商品、乱竖乱挂牌匾。