小区物业服务的方案24页PPT
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物业管理服务PPT模板
率达99%；返修率不高 于1%，并作质量跟踪 记录。
八、物业管理专业服务集锦
三、客服中心“一站式” 服务系统
“四部一中心”
工程部
商务部
客户中心
租务部
保安部
八、物业管理专业服务集锦
四、“事务管 家”
每栋楼宇设专 职高素质“事务 管家” ，您可 随时向“事务管 家”进行咨询及 投拆。
八、物业管理专业服务集锦
八、物业管理专业服务集锦
一、上门维修服务 “五件宝”
鞋套
抹布
小毛刷
工作台布
小垃圾铲
八、物业管理专业服务集锦
二、公共设备、设施保养 “ 五标准”
1、 “ISO质量管理体系” 运作标准。
2、灯光亮灯率100%。 3、房屋、设备、设施保
养完好率100%。 4、工程维修合格率100%。 5、房屋零修、急修及时
心服务 新体验
—您的生活管家
一、公司简介
1、成立时间 2、服务理念 3、品质标准体系 4、管理楼盘及面积 5、管理人员
二、公司理念、服务宗旨
1、贴身、贴心、 至诚、至真
2、优越、便利、 健康、和谐
三、公司组织架构
总经理 副总经理
财 务 部
人
机பைடு நூலகம்
事
电
行
维
政
保
部
队
品 质 管 理 部
各 物 业 管 理 处
三、凯旋新世界广场物业管理处简介
1、管理面积 2、物业配套 3、管理人员
四、凯旋新世界广场物业管理处架构图
管理处主任
有
客
人
户 工保 事 财
服 程安 行 务
务 部部 政 部
部
部
八、物业管理专业服务集锦
三、客服中心“一站式” 服务系统
“四部一中心”
工程部
商务部
客户中心
租务部
保安部
八、物业管理专业服务集锦
四、“事务管 家”
每栋楼宇设专 职高素质“事务 管家” ，您可 随时向“事务管 家”进行咨询及 投拆。
八、物业管理专业服务集锦
八、物业管理专业服务集锦
一、上门维修服务 “五件宝”
鞋套
抹布
小毛刷
工作台布
小垃圾铲
八、物业管理专业服务集锦
二、公共设备、设施保养 “ 五标准”
1、 “ISO质量管理体系” 运作标准。
2、灯光亮灯率100%。 3、房屋、设备、设施保
养完好率100%。 4、工程维修合格率100%。 5、房屋零修、急修及时
心服务 新体验
—您的生活管家
一、公司简介
1、成立时间 2、服务理念 3、品质标准体系 4、管理楼盘及面积 5、管理人员
二、公司理念、服务宗旨
1、贴身、贴心、 至诚、至真
2、优越、便利、 健康、和谐
三、公司组织架构
总经理 副总经理
财 务 部
人
机பைடு நூலகம்
事
电
行
维
政
保
部
队
品 质 管 理 部
各 物 业 管 理 处
三、凯旋新世界广场物业管理处简介
1、管理面积 2、物业配套 3、管理人员
四、凯旋新世界广场物业管理处架构图
管理处主任
有
客
人
户 工保 事 财
服 程安 行 务
务 部部 政 部
部
部
小区物业服务方案PPT幻灯片
每年评选1-3名金牌业主，以带动其他业主积极参与小区共
6
评选金牌业主
建共管。
7
早送晚迎
2次/日
8
物业管理标准
序号 8
9
10
11
12 13 14 15
服务项目 有形展示
客户满意率调查
节日布置
社区活动
主出入口立岗 礼仪岗
巡逻岗巡逻频次 巡逻岗应急处置
服务标准 1次/季度
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
6
物业管理模式
➢ 外围实行半封闭管理，加强外来人员及临时车辆的管理；楼栋
实行全封闭管理，门禁系统24小时运行。
➢ 推行楼宇管家服务模式，赋予楼宇管家综合职责，对保洁、绿
化、维修等基础服务进行监管与协助，尽量将基础管理问题消化在 第一线。
➢ 推行“业主监督员”模式，提升居民自治意识，及时消化物业
与业主间的矛盾。
➢积极推动小区业委会的成立。
7
物业管理标准
序号
服务项目
服务标准
1
客户报修受理
24小时
2
客户投诉受理
24小时
3
已入住客户走访率
100%/年
4 业主座谈会或业主开放日
≥1次/月
按小区入住户数的0.3%的标准聘请小区业主为业主监督员，
5
聘请业主监督员
与社区居委会、物业三方形成共管机制，每周至少召开一次
业主监督员会议。
5
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。 ➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休
闲的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信
物业管理服务整体方案PPT课件
客户服务部
/ /
/ /
培 训安 安 教 管安 管 官 员管 经 消 车领 理 防 管班 专员 员
工 程 经 理
工 程 师
工 程 技 工
客
客
服
保
服
主
洁
经
任
绿
理
助
化
理
注明：培训教官必须持有安全主任资格证书。
.
6
.
7
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8
.
9
东莞星玺物业人员配置一览表
部门
职位 人数
说
明
物业总监 1 全面负责星玺物业管理服务工作，保障商场整体正常运作；
B 公共能源费 1 公共区域照明电费 2 电梯电费 3 空调通风系统电费 4 发电机燃料费用 5 公共水费 总计
金额
备注
18450.00 前两年经营期间不发生费用，由施工单位质保 5650.00前两年经营期间不发生费用，由施工单位质保
48928
24464
总费用 备注：公共建筑及公共地方（土木零星工程）维护费按公共建筑面积0.5元/㎡.月估算。
24464
公共面积按照 48928 ㎡计
.
18
公共能源损耗费用测算
1.公共区域照明电费
公共面积 功率 照明时数 照明日数 电价 ㎡ (KW/㎡) (时/日) (日/月) (元/度)
电费 (元/月)
需要系数
0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
21
4.柴油发电机燃料费
发电机功 率
耗油量
比重 运行时数 油价
(KW) (升/时.KW) (KG/升) (时/月) (元/吨)
小区物业服务方案PPT幻灯片PPT24页
1、加强楼管与机电之间的配合； 2、要求员工严格按照公司制定的员工手册开展日常工作，并加强监督； 3、定期与团队成员进行面谈，掌握每位成员的情况，听取员工建议，及时对员 工的建议与意见作出答复，同时发掘培养骨干员工； 4、考核奖惩进行二次分配，按劳形成收入差距。
19
第20页，共24页。
项目管理工作难点
4
第5页，共24页。
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。
➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休闲
的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信息与
物资资源，为业主提供更为优质、便%。
➢ 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。
地面 地下 容积率
121 2125 1.796
主要设施设备
消防报警系统；智能化系统（含闭路监控、周界报警、出入口门禁刷卡、楼宇对讲、 电梯五方通话、家居安防报警、背景音乐、巡更系统）；电梯72部。
2
第3页，共24页。
绿苑新城项目概况
项目 一组团 二组团
交房时间 2013年5月31日 2011年10月31日
滑滑梯等游乐设施
（业主休闲活动中心与儿童游乐中心拟与社区居委会协作组建）
12
第13页，共24页。
项目管理工作重点难点
➢ 安全防范工作
现存问题： 1、保安人员因态度问题被业主投诉比例增多，在岗期间违反纪律情况普遍； 2、对外来人员管控意识低，人行铁门经常未关闭，行人随意进出小区，同时极 少对来访人员盘问及登记； 3、巡查不到位，巡查工作浮于表面，只是纯粹应付巡查签到； 4、小区及楼栋出入口过多，监控盲点过多。
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
19
第20页，共24页。
项目管理工作难点
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第5页，共24页。
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。
➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休闲
的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信息与
物资资源，为业主提供更为优质、便%。
➢ 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。
地面 地下 容积率
121 2125 1.796
主要设施设备
消防报警系统；智能化系统（含闭路监控、周界报警、出入口门禁刷卡、楼宇对讲、 电梯五方通话、家居安防报警、背景音乐、巡更系统）；电梯72部。
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第3页，共24页。
绿苑新城项目概况
项目 一组团 二组团
交房时间 2013年5月31日 2011年10月31日
滑滑梯等游乐设施
（业主休闲活动中心与儿童游乐中心拟与社区居委会协作组建）
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第13页，共24页。
项目管理工作重点难点
➢ 安全防范工作
现存问题： 1、保安人员因态度问题被业主投诉比例增多，在岗期间违反纪律情况普遍； 2、对外来人员管控意识低，人行铁门经常未关闭，行人随意进出小区，同时极 少对来访人员盘问及登记； 3、巡查不到位，巡查工作浮于表面，只是纯粹应付巡查签到； 4、小区及楼栋出入口过多，监控盲点过多。
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
物业服务意识及沟通技巧ppt课件
27
3、与不同性格业主沟通的技巧 从心理学角度来看，人的性格一般可分为：
多血质活泼型、胆汁质急躁型、粘液质稳型、抑郁忧郁型
（1）与多血质活泼型业主沟通技巧 兴趣多变，感情丰富，受情感支配的可能性较大，乐于交朋友，所以应选择轻松、
活泼的形式交流，满足他们爱讲话，爱交际的特点，还应征求他们的意见和建议
28
（3）与粘液质稳定型业主沟通的技巧 喜欢清净的环境，实际，比较容易交往，自制力强，沉稳安静，对服务不太挑剔，
做事说话力求稳妥，不轻易更改自己的主张，与他们沟通要施之以“情”，态度要诚恳 ，作风要踏实，少说漂亮话。多做实际事，一旦获得他们的友谊，他们就会对你真诚专 一，情感稳定，友谊延续也较为持久。
2、物管从业人员应加强业务技能和道德素质的培训
物业管理工作是一项较复杂的工作，涉及到各个不同利益阶层和多个职能部门 ，这就要求物管从业人员必须不断学习各项法律法规，以及房屋建筑知识等，不断 加强沟通技巧和公关能力的培训。同时，物管人员还应树立诚信的服务意识，树立 企业经营意识、法律意识，只有具备了上述的工作能力、思维意识，才能更好地运 用各种沟通技巧和方法。
8
三、图片欣赏
9
10
11
12
13
14
现场有没有人演示下正确的坐姿？？？
15
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二、沟通技巧
1、物管从业人员应正确处理好管理和服务的关系
物业管理体现在以物为主体，对可预见性的意外事故，违背公共秩序、公共利益 ，损害公共设施、物业的主体结构、承重结构、抗震结构等行为的制止和约束，以及 对潜在的违反物业内安全的因素和隐患进行防患和整改。而物业服务体现在以人为主 体、以语言亲情化、行为人性化的服务态度，为物业的业主排忧解难，以及维持物业 公共设施的正常运转，维护物业公共区域、公共绿化的干净、整洁、美观所进行的各 项劳务服务行为。物业管理是提高物业服务质量的前提，物业服务是本质，二者相辅 相成，物业管理上的混乱，势必造成物业服务质量的降低。
3、与不同性格业主沟通的技巧 从心理学角度来看，人的性格一般可分为：
多血质活泼型、胆汁质急躁型、粘液质稳型、抑郁忧郁型
（1）与多血质活泼型业主沟通技巧 兴趣多变，感情丰富，受情感支配的可能性较大，乐于交朋友，所以应选择轻松、
活泼的形式交流，满足他们爱讲话，爱交际的特点，还应征求他们的意见和建议
28
（3）与粘液质稳定型业主沟通的技巧 喜欢清净的环境，实际，比较容易交往，自制力强，沉稳安静，对服务不太挑剔，
做事说话力求稳妥，不轻易更改自己的主张，与他们沟通要施之以“情”，态度要诚恳 ，作风要踏实，少说漂亮话。多做实际事，一旦获得他们的友谊，他们就会对你真诚专 一，情感稳定，友谊延续也较为持久。
2、物管从业人员应加强业务技能和道德素质的培训
物业管理工作是一项较复杂的工作，涉及到各个不同利益阶层和多个职能部门 ，这就要求物管从业人员必须不断学习各项法律法规，以及房屋建筑知识等，不断 加强沟通技巧和公关能力的培训。同时，物管人员还应树立诚信的服务意识，树立 企业经营意识、法律意识，只有具备了上述的工作能力、思维意识，才能更好地运 用各种沟通技巧和方法。
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三、图片欣赏
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现场有没有人演示下正确的坐姿？？？
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二、沟通技巧
1、物管从业人员应正确处理好管理和服务的关系
物业管理体现在以物为主体，对可预见性的意外事故，违背公共秩序、公共利益 ，损害公共设施、物业的主体结构、承重结构、抗震结构等行为的制止和约束，以及 对潜在的违反物业内安全的因素和隐患进行防患和整改。而物业服务体现在以人为主 体、以语言亲情化、行为人性化的服务态度，为物业的业主排忧解难，以及维持物业 公共设施的正常运转，维护物业公共区域、公共绿化的干净、整洁、美观所进行的各 项劳务服务行为。物业管理是提高物业服务质量的前提，物业服务是本质，二者相辅 相成，物业管理上的混乱，势必造成物业服务质量的降低。
物业管理方案ppt
物业管理方案ppt物业管理是指对房地产项目的日常运营、维护、管理和服务的一系列工作。
一个好的物业管理方案能够提高小区的居民生活质量，增强小区的竞争力。
下面是一个物业管理方案的PPT，包括以下几个方面的内容。
1.方案背景：介绍小区的基本情况和发展需求，包括小区的位置、规模、建筑情况等。
2.目标与原则：明确物业管理方案的目标，如提高小区的品质和价值，改善小区的居住环境等。
同时，列出管理方案的原则，如公平、公正、专业等。
3.组织结构：介绍物业管理组织的结构，并详细说明各部门的职责和工作流程。
例如，物业管理团队由管理部、工程部、保洁部等组成，每个部门分别负责不同的管理工作。
4.日常运营管理：包括小区的安全管理、环境维护、设备维修等。
解释每项管理工作的具体内容和实施方法，以及管理人员的职责和要求。
5.服务管理：介绍小区的服务设施和服务项目，如垃圾处理、车辆管理、社区活动等。
明确每项服务的标准和流程，以及居民使用服务的权限和责任。
6.财务管理：说明小区的资金来源和使用情况，如物业费用的收取和使用。
解释物业费用的构成和收费方式，以及费用使用的核算和监督机制。
7.投诉处理：制定详细的投诉处理流程和方式，并明确管理人员的职责和要求。
解释投诉处理的时间限制和结果反馈机制，以保证投诉的公正和及时性。
8.信息公开：确定物业管理信息的公开方式和范围，如公示栏、电子邮件、小区论坛等。
说明信息公开的内容和频率，以及公开信息的管理和保密机制。
9.其他内容：根据小区的实际情况，可以适当补充其他相关内容，如安全应急预案、环境保护措施等。
10.总结：对物业管理方案进行总结和展望，强调方案的可行性和重要性。
同时，鼓励居民的参与和支持，共同落实物业管理方案。
总之，一个详细和全面的物业管理方案能够确保小区的良好运营和管理，提升小区的品质和居住环境。
以上是一个物业管理方案的PPT的内容，可以根据实际情况进行修改和补充。
PPT 小区物业便民服务活动方案
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适 用
小
汇 报
于 工
人作
：汇
区 物
/
报业
年 终
Hale Waihona Puke 便/总 结
民
工 作
服
计 划
务
等活
动
方
案
注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑
目录
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物业小区工作计划PPT
针对可能出现的道路、停车场等问题，制 定相应的应急预案，确保问题能够得到及 时处理。
04
居民服务优化提升
报修渠道完善与响应速度提升
1 2
增设报修渠道
通过电话、微信、APP等多种方式，方便居民随 时报修。
提高响应速度
设立24小时服务热线，确保报修信息及时传达并 处理。
3
加强维修人员培训
提高维修技能和服务意识，确保维修质量。
巡检内容
对电梯、空调等设备的运行状态、安全性能 进行检查。
维修与更换
对损坏的设备及时进行维修或更换，确保设 备的正常运行。
绿化及环境卫生保洁
绿化养护
定期对小区内的绿化进行养护，包括 修剪、浇水、施肥等工作。
环境卫生保洁
保持小区内的道路、广场、楼道等公 共区域的卫生整洁，定期清理垃圾。
病虫害防治
对小区内的植物进行病虫害防治，防 止病虫害的传播和扩散。
物业小区工作计划
contents
目录
• 引言 • 小区安全与保卫 • 公共设施维护与管理 • 居民服务优化提升 • 财务管理与成本控制 • 团队建设与培训发展
01
引言
目的和背景
提升小区居住品质
通过制定和实施本工作计划，全 面提升小区居住环境和服务水平
。
满足业主需求
关注业主需求，提供个性化、专业 化的物业服务。
宣传与教育
加强居民对绿化和环境卫生的认识， 提高居民的环境保护意识。
停车场及道路维护保养
停车场管理
道路维护保养
对停车场进行规范管理，确保车辆有序停 放，防止乱停乱放现象的发生。
定期对小区内的道路进行检查和维护，确 保道路的平整、畅通。
交通设施维护