企业流程梳理与优化咨询解决方案.docx
XX公司流程优化咨询方案
XX有限公司流程优化咨询方案一、基本现状：（签订合同后初访贵公司后完善）二、存在问题：（签订合同后初访贵公司后完善）三、初步整体方案：（初步设计，初访贵公司后完善并确定）根据公司现状，更主要的是依照贵公司最高层的战略经营决策计划：执行流程优化推行精益生产计划，初步提出如下整体改善计划。
公司整体提升计划共分为四个大步骤，具体如下：1、组织框架结构落实，职责明确，流程设计，目标设置阶段；2、措施制定，实施培训，能力提高阶段；3、作业标准确定，实际措施贯彻执行，标准化作业，实施有效改进阶段；4、目标管理与绩效考核阶段。
以上四个阶段是按PDCA循环进行设计，并且采用交叉循环进行。
1．确定组织机构，明确各部职责（1）目的：根据公司发展规划，确定公司组织框架结构，确保完成公司的长期/短期目标。
（2）方法：结合短期目标实现的需要，确定公司组织架构，明确各部职责，确定各部目标，确定各部需要的人员，各部应根据公司确定的目标及人员，明确各组成人员的具体职责，并以书面的、明示的方法公布。
（3）目标效果：组织机构确定，部门/岗位职责明确，做有职责分明，以责对人，按过程可以方面地找到责任人员。
（4）预计完成时间：2010年9月中上旬2．进行流程设计，明确流程接口关系（1）根据企业的战略发展规划，识别企业的核心流程，确定企业的组织机构、管理职责、确定各岗位人员能力要求，识别主要过程的流程及接口关系，细分具体活动的流程。
（2）方法：A．进行整体流程设计，清晰地展现经营活动的整体流程，并将经营活动的接口关系清晰地表现出来；B．进行主要流程设计，这些流程，主要是根据主要营运进行流程设计，这构成了公司主要的经营活动；C．将组织各部门进行细小过程识别，即将各部门应开展的细小的活动进行识别，并采用流程图的形式予以表现，此时，应由各部门为主进行流程设计，活动接口部门参与讨论；D．此阶段开展的培训项目包括：《流程设计方法与实施》。
（3）目标效果：以清晰地过程流程展示，明确活动方法、顺序、接口关系，使活动开展更加有序。
解决方案优化工作流程的解决方案
解决方案优化工作流程的解决方案在企业运营管理中，工作流程的优化是提高效率、降低成本、增加竞争力的重要举措。
然而，在实际操作中，我们常常会遇到一些问题，如工作流程繁琐、信息沟通不畅、流程冗余等。
针对这些问题，本文将探讨解决方案优化工作流程的解决方案。
一、流程简化与优化1.1 流程分析：首先，我们需要对现有的工作流程进行全面的分析。
明确每个环节的操作步骤、所需资源、时间成本等。
通过数据统计和访谈调查，深入了解流程的痛点和不合理之处。
1.2 流程简化：基于流程分析的结果，我们可以对流程进行简化。
通过优化操作步骤、合并重复环节、简化复杂的审批流程等手段，减少不必要的环节和操作，提高工作效率。
1.3 自动化技术应用：在工作流程的优化中，自动化技术的应用是一种有效的手段。
例如，通过引入工作流管理系统、自动化审批系统等，可以实现流程的自动化，减少人工操作和纸质文档的使用，提高工作效率和准确性。
二、信息化平台建设2.1 协同办公平台：在优化工作流程中，建立协同办公平台是必不可少的。
这样可以让相关的团队成员实时共享信息，协作处理事务。
协同办公平台可以提供轻松的信息交流、任务分配、进度跟踪等功能。
2.2 数据管理系统：优化工作流程的关键是数据的高效管理。
建立一个统一的数据管理系统，能够实时收集、整理和分析数据，提供决策支持和业务报告。
同时，数据管理系统也可以提供数据可视化、查询和导出等功能，方便用户获取所需信息。
2.3 知识库与培训平台：为了提高工作流程的效率和质量，建立一个知识库和培训平台是至关重要的。
知识库可以存储和分享组织内部的经验、标准操作流程和最佳实践，帮助员工快速获取所需的知识。
培训平台可以提供在线培训和考核，保证员工掌握必要的技能和知识。
三、持续改进与优化3.1 测量和评估：在优化工作流程的过程中，我们需要对改进效果进行测量和评估。
通过设定合适的指标，比如处理时间、运营成本、客户满意度等，来衡量工作流程的效果。
公司业务流程优化方案范文
公司业务流程优化方案范文随着科技的快速发展和市场竞争的加剧，各行各业都迫切需要提高业务效率和优化业务流程，以适应快速变化的市场环境。
本文将就公司业务流程优化方案展开讨论，并提出一些可行的解决方案。
一、背景介绍现代企业面临着日益复杂的业务流程和繁琐的管理工作，制约了企业的发展和竞争力。
目前，我公司业务流程尚未经过系统的优化和改进，存在许多不合理和低效的环节。
因此，迫切需要制定一个全面的业务流程优化方案，以提高工作效率和公司整体运营能力。
二、问题分析1. 业务流程不规范化目前，我公司的业务流程存在着不规范化的问题，导致各部门之间的协作和沟通出现困难。
例如，难以确定各部门之间的职责和权限，导致重复工作和信息的滞留等问题。
2. 信息传递效率低下由于缺乏有效的沟通渠道和信息共享平台，导致信息传递的效率低下。
部门之间的沟通依赖传统的手写便签和口头交流，容易导致信息的丢失和误解。
3. 决策过程繁琐当前的决策过程存在多级审批和复杂的填表流程，导致决策周期较长，影响了公司的反应速度和决策质量。
三、解决方案为了解决上述问题，我们制定了以下的业务流程优化方案：1. 规范业务流程针对公司业务流程不规范化问题，我们将制定一套详细的业务流程规范，并向全员进行培训和推广。
规范化的流程将明确各部门之间的职责和权限，减少重复工作和信息滞留的可能。
2. 建立信息共享平台为了提高信息传递的效率，我们将建立公司内部的信息共享平台，整合各部门的工作数据和信息资源。
通过电子邮件、内部社交平台和文件共享系统等工具，实现信息的快速传递和共享。
3. 简化决策流程为了加快决策过程，我们将简化决策流程，并引入科技手段来提高决策效率。
例如，采用在线会议系统和决策支持系统，减少决策层级和决策的时间成本。
四、实施计划为了有效地执行上述业务流程优化方案，我们将按照以下步骤进行实施：1. 制定详细的实施计划和时间表，明确每个阶段的目标和任务。
2. 成立专门的流程优化团队，负责方案的具体实施和监督。
工作流程优化解决方案
工作流程优化解决方案在现代企业中，高效的工作流程是保持竞争力的关键。
只有通过优化工作流程，企业才能更加高效地完成任务，提高效益和满足客户需求。
本文将介绍一种工作流程优化解决方案，以提升企业运作的效率和质量。
一、分析现有工作流程为了确定工作流程的问题和潜在瓶颈，首先需要对现有工作流程进行仔细分析。
这可以通过审查各个环节的流程图和相关数据来完成。
分析的重点应放在以下几个方面：1. 环节耗时：确定每个环节所花费的时间，识别出存在瓶颈的环节。
2. 必要性评估：评估各环节的必要性，确定是否有不必要的环节或重复操作。
3. 信息流动：分析信息在各个环节传递的效率和准确性。
4. 人员配备：确定每个环节所需的人员数量和能力要求，评估是否有过剩或不足。
通过对以上几个方面的分析，可以识别出工作流程中存在的问题并为优化提供依据。
二、设立明确的流程目标在进行工作流程优化时，需要设立明确的流程目标以指导改进措施。
这些目标应与组织的长期战略和客户需求相一致。
例如，提高交付时间、减少错误率或提高客户满意度等。
明确的流程目标可以帮助组织成员理解优化的重要性并提供方向性。
三、引入自动化技术自动化技术是优化工作流程的重要利器。
通过引入合适的自动化工具和软件，可以减少人工操作，提高工作效率，并降低错误率。
例如，可以使用自动化流程管理软件来简化流程的安排和监控。
将重复的任务自动化，可以节省时间和资源，提高工作效率。
四、优化信息流动与沟通信息流动和沟通是工作流程中的关键环节。
优化信息流动和沟通能够保证信息的传递准确、迅速，避免信息丢失和误解。
以下是一些建议来优化信息流动与沟通的方式：1. 使用协作平台：引入协作平台，如企业级即时通讯工具或项目管理软件，以促进团队成员之间的沟通和协作。
2. 明确责任和权限：设立清晰的责任和权限体系，确保信息传递的及时性和准确性。
3. 提供培训：为员工提供培训，使其了解信息流动和沟通的重要性，并学会使用相关工具和技巧。
如何对企业流程进行梳理和优化
如何对企业流程进行梳理和优化企业流程的梳理和优化对于企业的长期发展和竞争力的提升起到至关重要的作用。
通过对企业流程进行梳理和优化，可以提高企业的运营效率、降低成本、优化资源配置，并且增强企业的竞争力。
下面将从流程梳理和优化的基本步骤、优化方法和实施要点进行阐述，具体而言：一、流程梳理和优化的基本步骤1.明确目标：企业在对流程进行梳理和优化之前，应明确优化的目标和意义，明确要达到的效果。
2.制定规范：企业在流程梳理和优化之前，需要制定流程规范和标准，确保流程的一致性和有效性。
3.流程分析：对企业的各个业务流程进行分析和评估，找出问题所在和改进的空间。
4.流程重构：根据流程分析的结果，对流程进行重构和重新设计，使之更加合理、高效和适应实际需求。
5.流程改进：通过引入新技术、优化资源配置等手段，对流程进行改进和优化，提高流程的效率和质量。
6.流程评估：对优化后的流程进行评估和监控，不断改进和完善。
7.持续优化：流程梳理和优化是一个持续不断的过程，企业应建立长效机制，定期对流程进行评估和优化。
二、流程优化的方法1.精简流程：通过去除冗余环节、简化审批程序等手段，减少流程的复杂性，提高流程的效率。
2.流程自动化：利用信息技术手段，将重复劳动和繁琐的流程环节自动化，提高流程的效率和准确性。
3.优化资源配置：根据实际需求和资源情况，合理分配和调整资源，提高资源利用效率。
4.引进新技术：通过引进新的技术和工具，提高流程的效率和质量，推动企业的数字化转型。
5.员工培训：通过培训和专业知识的传授，提高员工对流程优化的意识和行动能力，推动流程的顺利实施。
6.持续改进：对流程进行持续的改进和优化，通过不断的试错和反馈机制，提高流程的适应性和创新性。
三、流程优化的实施要点1.组织支持：流程梳理和优化需要企业高层的支持和重视，建立专门的流程管理团队，负责流程的梳理、优化和监控。
2.流程拆解：将复杂的流程拆解成若干个简单的子流程，并分配给相关的部门和人员负责，确保流程的顺利进行。
公司业务流程优化方案
公司业务流程优化方案随着市场竞争的日益激烈，各个组织都在寻求提高效率和降低成本的方法。
在这个背景下，优化公司的业务流程成为了一项重要的任务。
本文将探讨如何通过优化公司的业务流程来提高运营效率和客户满意度。
一、梳理业务流程在优化公司业务流程之前，首先需要对现有的业务流程进行全面梳理和分析。
通过详细了解每个环节的工作流程、人员分工和所需时间，可以帮助我们找出瓶颈和低效率的环节。
二、识别问题与目标分析梳理后的业务流程，我们需要识别出存在的问题和改进的目标。
这些问题可能包括重复劳动、信息传递不畅、冗余环节等。
而改进的目标可以是减少工作量、缩短处理时间、提高质量等。
三、制定优化策略根据识别出的问题和目标，我们可以制定一系列的优化策略。
以下是几个常见的优化策略：1.引入自动化技术：通过引入先进的信息技术和自动化设备，可以实现流程的自动化和智能化，从而提高工作效率。
例如，可以使用企业资源计划（ERP）系统来集成各个部门的业务流程，实现信息共享和协同。
2.优化人员分工：合理安排人员的工作任务和分工，避免重复劳动和资源浪费。
通过精细化的人员分工，可以提高工作效率和质量。
3.简化审批流程：优化审批流程，缩短审批时间，减少不必要的环节。
可以引入电子审批系统或者使用流程管理工具来提高审批效率。
4.推行标准化操作：制定标准化的操作流程和工作规范，确保每个环节都按照统一的标准进行操作。
这可以减少人为错误和质量问题。
5.引入数据分析和挖掘：通过数据分析和挖掘技术，可以深入了解业务流程和问题的本质，从而提出更有效的优化方案。
四、实施与监控制定完优化策略后，需要进行实施并持续监控。
在实施过程中，需要对每个环节进行培训和指导，确保工作人员理解并按照新的流程运作。
同时，还需要建立监控机制，及时发现问题并进行调整。
五、优化结果评估优化的目的是提高效率和用户满意度，因此需要对优化结果进行评估。
可以通过关键绩效指标（KPI）来衡量改进的效果，如处理时间、客户投诉率等。
公司流程优化工作计划范文
公司流程优化工作计划范文一、前言随着市场竞争的日益激烈和公司规模的扩大，现有的业务流程和工作流程已经无法满足公司发展的需求。
为了提高工作效率、降低成本、更好地满足客户需求，公司急需对现有的流程进行优化和重构。
本文就公司流程优化工作进行详细计划和分析，制定具体的目标和措施。
二、目标1. 提高工作效率：通过流程优化，简化繁琐的业务流程，提高员工工作效率，降低人力成本；2. 降低成本：减少不必要的流程环节和资源浪费，降低公司运营成本；3. 提高服务质量：优化流程，提高服务质量和客户满意度，加强公司竞争力；4. 信息化管理：推动公司向信息化管理转型，提高工作效率和数据安全性。
三、流程优化工作计划1. 流程分析和定位：首先，公司需要对现有的业务流程进行全面的分析和定位。
具体步骤包括：- 了解各部门业务流程，深入了解每个环节的具体操作和流程；- 收集各部门员工的意见和建议，听取他们对现有流程的意见和批评；- 对比其他行业领先企业的业务流程，分析其优点和特点，寻求借鉴之处。
通过以上工作，公司可以清楚地了解到产生问题的症结所在，有的放矢地进行后续流程优化。
2. 设定流程优化目标和指标：在分析和定位工作的基础上，公司应该设定明确的流程优化目标和指标。
具体包括：- 优化流程目标：提高工作效率、降低成本、提高服务质量、推进信息化管理；- 流程优化指标：减少流程环节、降低工作耗时、提高服务响应速度、提高数据安全性。
通过设定流程优化目标和指标，公司可以及时发现流程优化工作的进展情况，并及时调整和改进。
3. 制定流程优化方案和实施计划：在设定流程优化目标和指标的基础上，公司应该制定详细的流程优化方案和实施计划。
具体包括：- 制定具体的流程优化方案和改进措施，包括流程简化、流程重构、流程自动化等；- 制定流程优化的具体时间节点和实施计划，包括具体的责任人、执行步骤和进度安排；- 建立流程优化的监督和评估机制，定期对流程优化工作进行检查和反馈。
流程改善方案
流程改善方案第1篇流程改善方案一、背景随着市场竞争日益激烈，企业内部管理效率成为决定企业竞争力的关键因素。
为提高企业运营效率，降低成本，实现可持续发展，现针对我公司现有业务流程中存在的问题，制定本流程改善方案。
二、目标1. 提高业务流程效率，缩短流程处理时间。
2. 优化资源配置，降低运营成本。
3. 提升员工满意度，促进企业文化建设。
4. 确保流程合规，降低经营风险。
三、现状分析1. 业务流程繁琐，审批环节过多，导致工作效率低下。
2. 部门间协同不足，信息传递不畅，影响业务推进。
3. 资源分配不合理，部门间工作量不均衡，导致资源浪费。
4. 部分流程缺乏标准化，员工操作不规范，易引发经营风险。
四、改善措施1. 简化审批流程（1）合并相似环节，减少审批层级，提高审批效率。
（2）优化审批权限分配，实行分级审批，缩短审批时间。
2. 优化部门协同（1）建立跨部门沟通机制，定期召开部门协调会议，解决协同问题。
（2）搭建信息共享平台，实现部门间信息实时共享，提高工作效率。
3. 调整资源分配（1）对部门间工作量进行评估，合理分配资源，确保工作高效推进。
（2）定期进行人员培训，提高员工业务能力，提升工作效率。
4. 建立标准化流程（1）制定标准化操作手册，明确各环节操作规范，降低经营风险。
（2）加强对员工的培训与考核，确保流程合规。
五、实施步骤1. 成立流程改善小组，负责方案的制定与实施。
2. 对现有流程进行全面梳理，找出存在的问题，并进行归类。
3. 针对存在的问题，制定相应的改善措施。
4. 搭建信息共享平台，优化部门协同。
5. 组织培训，提高员工业务能力和操作规范。
6. 跟踪方案实施效果，及时调整优化。
六、风险评估与应对措施1. 风险：改善措施不力，导致流程效率降低。
应对措施：加强方案实施过程中的监督与评估，及时调整优化措施。
2. 风险：员工抵触改革，影响方案推进。
应对措施：加强宣传引导，提高员工对流程改善的认识，积极参与改革。
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1流程概述1.1流程的相关概念流程是为达成某一特定的结果所执行的一系列作业活动的串联，而这些作业活 动集合了所需的人员、设备、材料，并应用特定的作业方法，以达成为顾客创造更 多价值的结果。
一般流程分为业务流程和管理流程: 业务流程就是“工作的流动”(WORKFLOW ),是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。
体现为市场导向、用户为中心的流程。
如客户开户流程、系 统运行与维护流程、新产品研发与推广流程等。
管理流程就是“管理工作的流”，是管理工作之间的传递或转移的动态过程。
管理流程支撑业务流程，面向内部管理，体现效益为中心。
如预算与经营规划流 程、资金管理流程、代理开户管理流程等。
1.2流程的功能和作用实现从职能管理到面向业务流程管理的转变；将业务审核与决策点定位于业务流程执行的地方，缩短沟通渠道与时间，提高反映速度;2、注重整体绩效最优的系统思想;3、建立扁平化组织，业务流程管理要求先设计流程而后根据流程建立企业组织，尽量消除纯粹的中间环节，有效降低管理费用和成本;4、充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。
业务流程管理要求将决策点定位于业务流程执行的地方，这就强调业务处理流程上的人员素质， 并强调团队 合作精神。
5、充分利用IT 工具协调分散与集中的矛盾 ，在设计和优化企业的业务流程时应进行IT 实现整合和信息共享机制，将串行工作流程变成并行工作流程,1、 强化对客户有价值的业务流程，提高客户满意度;2、 强化企业风险管理;3、 优化成本，优化资源配置;4、 缩短工作完成时间，提高工作效率。
1、文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.分散与集中的矛盾。
1.3流程梳理与优化的价值分析市境与客需求不断化，如何建立以市寤向的快速响机制？随着外界境和内部人事的化，分工要不断整，感管理的化赶不上的化,无怎么反复整分工方案，仍存在盲点、重叠、推、扯皮。
“公司已建立B0 9000、内控、HSE等多个管理体系，些管理体系最成一个个手册、制度范，放在不同的文件柜里，行起来相互不一致，久而久之，制度和成两皮。
各能部在工作目和推划上各自，跨部扯皮多、同0 制度多，无行，精化和量化管理只是口号，没法落。
1、清晰化流程制度框架，解决管理交叉或真空地;2、沉淀企管理，形成准化范化运作;3、形成流程效机制，保障流程持化和行落地;4、化各个部能，建立分工合作、合化模型，增企争力;5、提高流程反速度，增市化的能力，提高客意度，增加企价O从而打造企流程管理体系，系提升企合力:1、提高客意度:服高效、主、精化;提升量保障能力;2、快速响市：提升快速推出能力；高度集中化快速支撑市的化;自我化能力：自我化良性运作，降低成本与；知管理与播,2流程梳理与优化思路2.1业务流程现状评估流程梳理与优化项目之初，我们必须明确企业实施流程建设的目标和范围,结合企业的发展战略，考虑业务规划的指导和问题分析，通过问卷收集流程信息, 并进行关键人员访谈，分析流程现存的问题和本质原因。
2・2提岀关键改进因素归纳流程现存的问题本质和探讨改进因素， 从系统支持、流程设计、政策规 则、组织设计等方面提出关键改进措施。
2.3业务流程最佳实践收集相关行业的流程最佳业务实践及内部最佳标杆资料， 梳理过往项目经验,作为项冃参考资料及知识沉淀。
2.4成功关键及驱动因素对照相关最佳业务实践经验，寻找与本项目的共通点，并分析每个业务最佳 实践经验的成功因素。
2.5改进机会结合业务流程现状评估结果，提出关键改进因素，并借鉴相关最佳业务实践 经验，提出流程改进机会建议，识别出系统支持、流程设计、政策规则、组织设计 等方面改进机会的关键驱动因素。
2.6流程设计从公司的业务框架出发，确定企业在特定行业竞争中的价值链， 识别核心活动和支撑活动，识别流程分类维度，建立流程框架，并逐级定义流程和子流程, 最终形成流程图、流3、保障持 定。
程图说明、相关规则说明等。
2.7业务流程、组织映射图及相关需求1、综合考虑改进机会中各因素设计合理的工作流程;对企业的现有流程进行系统的梳理，全面掌握业务流程的现状;定义流程的六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值，重现现有流程的详细定义。
1、明确本次访谈的目标、内容、范围、访谈对象;2、确定访谈问卷设计模式，如分层次、分部门等;3、设计访谈提纲、问题清单以及访谈记录模板。
例：设计问卷时需要从以下几个方面考虑问题:2、 结合工作流程的设计，建议合理的部门和角色，并映射到活动;3、 结合工作流程的设计，建议所需的政策规则，并映射到活动;4、 结合流程的设计，匹配所需的支持系统至具体的业务活动;5、针对需要业务系统支持的业务活动，设计具体的功能需求。
3流程梳理与优化工作步骤3.1 了解现有流程1、 理解本次项目的根本目的，如提高客户满意度;2、 分析影响目标的因素，如客户请求响应速度;3、 4、 分析相关流程与目标的影响因素的关联程度; 5、 根据以上步骤分析识别关键流程，确定梳理范围;6、1以前相似经验与案例以及行业业务知识，对问卷设计参与价值比较大，也是双方有共同认识、共同语言、能够超越访谈人思路的关键A2 以往经验积累形成的行业问卷模板与知识库，往往可以作为标准模板进行恰当修改 B事业环境因素：接受访谈的客户部门职能、客户岗位角色也决定了本次访谈需要问到的问题序号问题描述重要程度1接受访谈的部门职能是什么，涉及到什么业务，日常工作范围，接受访谈人员的角色是什么，都是提问的切入点B 例：流程访谈问卷:信息需求目前对投诉的定义是什么？如何区分投诉的不同等级（紧急程度，重要性？）如何定义投诉的开始和结束?大客户的定义是什么？个人大客户中是否还有更详细的分类?目前关于投诉流程的KPI都有哪些？不同类别的客户的KPI有不同吗？每一类别的投诉有自己的处理时限吗？超过时限时怎样处理？投诉占的比例？投诉的类别都有哪几类？各占多少比例?集团客户和个人大客户各自都习惯用哪个渠道来投诉，比例大约是怎样的?序号客户投诉处理存在的主要问题?总体流程考核指标效果一次性解决客户问题的比率、每次客户服务的平均时间（投诉）效率平均通话时间、平均每个电话的成本、平均每个小时的员工数量现有指标受理率、处理率、二次投诉率序号流程活动现状描述支持工具活动规则和政策部门问题例：制定访谈计划需要从以下几个方面考虑问题:1、 2、 3、 4、 投诉 受理冃前对投诉的目前对投诉的定义是 什么？是否有不同的投诉级别（根 据严重性和紧迫性）？第一位接触 客户的人员如何判断来电内容是否为客户投诉（WR 中有提示吗？） 以及投诉等级（例如：业务规范中如 何对投诉进行分类的？明确本次访谈涉及的部门、访谈对象、时间安排; 明确本次访谈的分工、访谈形式、访谈地点等; 说明访谈时对业务部门的准备以及配合要求; 以通知形式或会议形式预约并告知业务部门。
例：访谈计划:访谈时间安排序号I 访谈部门 I访谈对彖I 地点1 公司经营层 副总（主管市场） 12月3日 14:00-16:002 市场经营部 总经理或副总经理 12月4日 14:00-16:003 集团客户部 总经理或副总经理 12月4日 16:00-17:304 客服中心 总经理或副总经理 12月5日 9:00-10:305 大众客户部 总经理或副总经理 12月5日 10:30-12:00 6网络部总经理或副总经理12月5日14:00-16:00日期 时间第一周（12月3 0-12月7日）1、按照访谈计划约定时间对访谈对象进行访谈;2、访谈时主要围绕访谈问卷进行有针对性提问;3、详细记录访谈内容并形成文件、收集相关资料。
例：访谈需要注意的问题:事业环境因素：了解客户方组织文化、人文文化等可以更好地进行有效沟通；沟通技术：包含发送接收模式（反馈回路和沟通障碍）、媒介的选择（书面、口头等）、写作风格、演示技巧（身体语言、直观演示手段设计等）、会议管理技巧（准备议程、处理冲突等）、编码、信息、媒介、干扰、解码等等;访谈座谈会：座谈会是访谈的主要方式，利用面对面的沟通可以有效地获取信息；头脑风暴法：在访谈时可以开放式或发散式表达自己的问题、需求、期望等,不会使得被访谈人员由于无法识别先前约定的范围而主动过滤掉重要信息；资料收集：往往访谈所获取的信息是整体概括的，需要通过记载详细具体内容的资料来辅助理解和细化。
结合访谈记录和收集到的问卷信息，对企业的现状流程进行初步描述，并选収具有代表性的流程进行穿行测试，从而验证访谈及问卷调查所获取信息的正确 性和真实性，同时为全面梳理现状流程做好准备。
3.2分析改进机会分析问题原因、区分问题类型、分析原因的重要程度、严重程度，总结归类;在“了解现有流程”阶段以及在本阶段都有必要了解到以下信息（明确流程优 化的方向）:1、业务部门（流程的关键责任部门）自己谈流程现状存在的问题，以及可以改进的方向;2、流程的服务对象（客户或相关部门）谈流程的问题，和希望改进的方向;3、标杆的借鉴。
标杆企业里，相应流程是怎么做的，和我们在哪些地方有区别，可借鉴的是什么？4、不同类型流程优化的一般性原则。
如审批类流程要考虑审批的分级分类,重在审批规则、审批要素和授权体系，减少审批层级。
1、归纳流程现存的问题本质，提出关键改进因素（包括流程设计、组织设计、政策规则、系统支持等方面）；2、针对流程所有环节，识别关键改进机会（标识改进关键点、潜在机会点、机会点评估等），研究关键流程优化措施，并落实到子流程的活动中。
依据“改进机会总结、初步优化措施”等资料，准备研讨会材料，以供会议 讨论。
例：研讨会议程: 内容：分组讨论，每组讨论相应流程阶段的改进机会（150分钟）。
目的：分组讨论的形式有助于在非正式情况下交流更多的建议和想法；着眼1、 梳理流程现有问题;2、 3、 进行关键人员访谈、通过问卷收集信息、研讨。
1、 组织安排研讨会的时间计划与协调参加人员等事宜;2、 确定改进目标（执行力、效率、成本、满意度等）3、 针对关键改进机会、关键流程优化措施进行研讨。
于生成切实可行的输出成果而非泛泛而谈和空洞的无效讨论。
步骤:1、会议主持人介绍针对流程发现的问题，项目组建议的改进机会;2、讨论并确认改进机会和内容（1・同意环同意改进机会；2•同意卜充内容）；3、每组专注于关键的改进机会，详细研讨和定义具体内容；确定小组陈述的代表;4、面向所有参会人员陈述改进机会并进行讨论。
形式：主持人将负责各组人员进行讨论（任务：负责澄清机会内容，启发思维、确保有人负责在白板上进行记录）。
资源：白纸板、白板笔、改进机会列表。
3.3设计优化流程1、设计流程（输入、流程活动及相互作用、输出）2、对流程的规则进行整理;3、落实关键措施，并落实到子流程的活动中;4、组织改进建议、部门倘位定位建议及工作协调机制。