物业客户服务案例分析
物业管理案例分析客户篇 2
物业管理案例分析客户篇 2物业管理案例分析客户篇 2一、引言物业管理是一个关键和复杂的领域，涉及到各种客户需求和挑战。
本文档将分析几个典型的物业管理案例，重点关注客户的角色和体验。
通过对这些案例的分析，我们旨在为物业管理业务提供有价值的见解和指导。
二、案例一：住宅小区的物业管理1.案例背景介绍该住宅小区的规模、居民人口和属性等基本信息。
2.客户需求详细描述住宅小区业主对物业管理的期望和需求，例如维护公共设施、安全管理、费用管理等。
3.管理方案提出针对该住宅小区的物业管理方案，包括人员配置、设施维护计划、安全措施等。
4.客户满意度分析业主对物业管理方案的满意度，并提出改进建议。
三、案例二：商业物业的租户管理1.案例背景介绍该商业物业的类型、租户结构以及所在地理位置等基本信息。
2.客户需求描述商业物业租户对物业管理的需求，如租金支付、维护服务、商业配套等。
3.管理方案提出针对商业物业租户管理的方案，包括租金收取流程、维护服务标准、租户合作等。
4.客户满意度分析租户对物业管理方案的满意度，并提出改善建议。
四、案例三：高档小区的豪华公寓管理1.案例背景介绍该高档小区的特点、公寓户型和居民的社会背景等基本信息。
2.客户需求描述高档小区公寓业主的特殊需求，如私人服务、安全保障、社交活动等。
3.管理方案提出针对高档小区公寓管理的方案，包括私人管家服务、安保措施、社区活动组织等。
4.客户满意度分析业主对公寓管理方案的满意度，并提出改进措施。
五、附件本文档附带以下附件供参考：1.住宅小区物业管理方案2.商业物业租户管理方案3.高档小区豪华公寓管理方案六、法律名词及注释1.物业管理条例：指国家对物业管理领域的规范性文件，用于指导和监督物业管理行为。
2.租赁合同：双方当事人根据租赁意愿订立的合同，规定了租赁物、租金、租期及其他权利和义务。
3.公共安全条例：用于规范公共场所安全管理的法规，旨在维护公众生命财产安全。
物业服务案例分析
物业服务案例分析物业服务是指一种针对小区、写字楼、商场及其他集体住宅或商业设施的管理和维护服务。
在现代社会中，物业服务对于社区和商业环境的运营与发展起着重要的作用。
本文将以某小区物业服务为例，对其进行分析和评估。
本案例的物业服务涉及一个位于城市中心地带的高档住宅小区，共有5000户业主。
物业服务主要包括设施管理、公共区域维护、安全保障、业主关系维护等方面。
首先，设施管理是物业服务的核心内容之一。
这个小区拥有豪华的俱乐部、健身房、游泳池以及绿化带等公共设施。
物业公司需要负责设施的日常运营和维护工作，确保设施的正常运行和用户的满意度。
在本案例中，物业公司安排了专业的设施管理团队，定期进行设备的检查和维修，以保证设施的完好和安全。
同时，物业公司还组织了各类文体活动和社区聚会，增加业主之间的交流和沟通。
其次，公共区域维护是物业服务的另一重要方面。
公共区域包括小区的道路、停车场、花园等。
物业公司需要负责这些区域的定期清洁、修护和绿化工作。
在本案例中，物业公司每天早晨都会组织专业的清洁人员对公共区域进行清扫和整理，确保小区环境的整洁和美观。
此外，物业公司还定期对道路和停车场进行检修，以保证其平整和安全。
第三，安全保障是物业服务的重要职责之一。
在本案例中，物业公司采用了多层次的安全措施，保障小区的安全和居民的生活质量。
首先，小区安装了高清摄像头，监控小区的各个角落，确保安全事件的及时发现和处置。
其次，物业公司雇佣了专业的保安人员，24小时巡逻小区，保护住户的财产安全。
此外，物业公司还与当地警察部门建立了紧密的合作关系，如果出现安全事件，可及时报警并配合警方处理。
最后，业主关系维护是物业服务的重要环节之一。
物业公司及时回应业主的需求和投诉，并提供良好的居住环境和服务体验。
在本案例中，物业公司设立了24小时的客服热线，接受业主的咨询和反馈，并及时解决问题。
另外，物业公司还定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，并根据情况做出相应的改进和调整。
万科物业经典案例分析题库(客服类20例)
4、对于确实不能及时帮助业主维修的项目，也应该在现场给予业主合理化的建议,如由第三方维修的,应陪同业主对维修过程进行查看并在事后予以回访;
3、加强维修情况跟进，在提供维修后的保修阶段，如维修项目或产品出现质量问题,应及时予以更换与维修,并及时与客户沟通,以缓解因维修或产品质量问题而引发的顾客的不满。
20０６年4月28日凌晨7:3０左右,1９03房留宿的木地板装修工发现房间进水，检查发现是阳台地漏堵了,雨水涌进二楼房间。装修工打电话给业主李小姐,８：05李小姐用家中电话打电话到监控中心,监控中心值班人员马上安排安全员前往查看，安全员检查后认为进水不严重,未作处理,也未反馈信息中心。９点左右业主又打电话给监控中心,并拨打客服大使电话,中心立即安排技术员前往,技术员9:１0赶到19０3房,此时,工人已把地漏疏通。
经验或教训
（含预防措施）
１、控制中心和客服前台作为部门信息的中心枢纽,承担着信息的发布与收集两大功能,对于每一条信息必须跟踪到位确保关闭。特别是对于紧急突发事件的信息传递和反馈必须及时准确．各部门应加强信息传递流程的培训与监督，确保信息传递的畅通和及时；
2、部门应加强对岗位人员业务知识的培训(特别是新员工),结合公司、部门规章和案例强化人员服务、风险意识、提高岗位人员工作责任心和提升各项工作的执行力度;
3、针对在雷雨／台风天气等异常情况，安排人员提前作好小区／大厦公共部位的排水、排污系统（沟、渠、井、管道)的检查,确保运行畅通。同时向住户发布温馨提示,对自家阳台进行清理,关好门窗。对于特殊住户(如:装修期间、长期无人居住、在阳台上摆放杂物较多等可能导致阳台排水不畅等)要以各种方式进行联系或安排人员进行现场查看;
物业服务案例分析
坚持收费原则 调查事件真相
1、客服部耐心向1层业主解释物业服务的具体内 容及正常缴纳物业费的必要性； 2、核实承诺铺设绿植草坪或地毯的真实性由于没 有文字性的东西服务中心只好实地查看经查本大 厦3单元外露台均铺有地砖所以就能够确定业主反 馈问题的真实性；
起诉才完全解决了
确定承诺的真实性后维修部制定铺设地砖的预算客服部起草了 一份工作联系单对地产公司最后完成了地砖的铺设工作解决了 1层业主反馈的问题大部分业主补交了物业欠费
业主的理由和要求
2008年3月份当收取11号楼3单元401室业主 本季度的物业费时该业主声称：春节时候有 业主在小区内燃放鞭炮致使她家北侧次卧室 的中空玻璃被炸坏该业主认为此事件物业公 司没有起到监管作用致使有业主在小区内燃 放鞭炮进而使得她家的窗户玻璃被炸坏非但 不缴纳物业管理服务费且还向物业管理处讨 要赔偿
物业管理条例第三十六条规定物业服务企业应 当按照合同的约定提供相应的服务物业服务企 业未能履行合同的约定造成业主人身、财产安 全受到伤害的应当依法承担责任
法院判决：
实业公司作为某大厦的所有人该楼玻璃安装质量有问题本身存 在安全隐患且多次发生坠落事件而未能采取措施在物业服务企 业提出改进要求后仍不作为对孙某的损失负主要责任；肖某系 房屋的使用人关窗时应该按正常的方式关闭但因用力过猛导致 玻璃下落对孙的损害负次要责任；物业服务企业作为大厦的管 理人曾向实业公司提出改进要求已尽管理义务孙某的受害同物 业管理企业无直接的、必然的联系因此不承担赔偿责任据此法 院判决实业公司承担主要责任肖某承担次要责任物业服务企业 不承担责任
某小区1、2单元1层业主连续两年未缴纳物业服务费原因是： 大厦是商住混合设计即1层业主楼下还有2层商铺所以1层业主 的窗外形成一个外露台据业主反映当时房屋销售时承诺此外露 台将种植花草或铺设绿色地毯
物业管理案例分析客户篇 2
物业管理案例分析客户篇 2物业管理案例分析客户篇 2正文：1、背景介绍在现代社会里，物业管理成为了一个重要的服务行业。
为了提供更好的物业管理服务，我们需要深入了解客户的需求并进行分析。
本文将详细介绍一个物业管理案例，分析客户的情况和问题，并提供解决方案。
2、客户概况客户名称：ABC公司行业：制造业公司规模.500人办公场所：一栋大楼，共有10层需求：维护办公楼的日常运营，提供清洁、安保、维修等服务问题：存在保安服务质量下降、维修工作效率低下等问题3、问题分析经过与客户的沟通，我们了解到客户对于保安服务的质量提出了不满意的意见。
针对这个问题，我们进行了以下分析： - 保安人员培训不足：保安人员可能没有接受到足够的培训，导致服务质量下降。
- 工作考核不严格：对于保安人员的工作质量没有进行有效的考核，也可能导致服务质量下降。
- 沟通不畅：客户与保安人员之间的沟通可能存在问题，导致服务质量下降。
3.2 维修工作效率低下客户还反映维修工作效率低下的问题。
经过分析，我们得出以下原因：- 维修人员数量不足：由于客户的规模较大，维修人员数量可能无法满足需求，导致维修效率低下。
- 维修工具不全：维修人员可能缺乏必要的工具和设备，使得维修过程中耗时较长。
- 工作排班不合理：维修人员的工作时间安排可能不合理，导致效率低下。
4、解决方案- 增加保安人员培训：与合作的保安公司合作，提供定期的培训课程，加强保安人员的职业素养和技能培养。
- 建立服务评估机制：建立一个保安服务评估机制，定期对保安人员的工作质量进行评估和考核，提高服务质量。
4.2 提高维修工作效率- 增加维修人员数量：与维修公司合作，增加维修人员的数量，确保能够及时响应客户的需求。
- 更新维修设备和工具：提供齐全的维修设备和工具，帮助维修人员提高工作效率。
- 优化工作排班：合理安排维修人员的工作时间，确保能够快速响应客户的维修请求。
附件：1、保安服务评估表格2、维修工作记录表格法律名词及注释：1、物业管理：指以专业机构或者物业服务企业为主体，经法律授权和委托，按照与业主签订的合同约定，对建筑物及其附属设施设备实施维修、养护、管理、秩序维护、环境卫生美化及相关服务的行为。
物业客服投诉案例分析和结果
业主致电服务中心反映：户内可视对讲因无声音需维修，工作人员答复其安排工程人员上门处理，但当日无人上门，也无人电话回复。
一周后双休日，业主再次致电服务中心，客服中心回复需厂家上门维修并告知将于周日上门。
但仍无任何人上门，服务中心也无解释。
因该户可视对讲需施工单位前来进行维修调配，故服务中心答复业主即联系施工单位人员前来处理。
但施工单位人员当日未能到小区处理，服务中心也未及时将该信息告知业主。
一周之后，服务中心再次接到该业主的报修，联系施工单位后再次告知业主工程人员将于次日前来维修，但施工单位仍没有前来，而服务中心又没有将此信息告知业主，造成业主投诉。
投诉发生后，服务中心经与业主的沟通，与施工单位约定在其到现场维修调试的前一天与业主预约，确认维修事宜，最终完成该项维修。
此类报修事件在日常管理中较为常见。
该事件处理主要责任不在服务中心，服务中心通过联系厂家进行前来维修本无过错。
但客服工作的脱节，造成为了本不该产生的投诉。
在此类事件的处理中，服务中心注意了以下事项：(1)在接到业主报修后，非服务中心维修责任的，服务中心应向业主说明此事项不在服务中心维修责任范围内、但服务中心会代为联系并跟进业主与维修责任单位间的协调工作，在得到施工单位前来维修的答复后，应该告知业主是施工单位答复何时上门维修，同时告知业主，届时我方会提前再次与施工单位确认。
(2)在维修进行当日应再次与维修单位确认是否前来维修，在施工单位答复不能前来或者时间有所调整时，应及时告知业主。
(3)在约定的维修时间过后，应致电业主作回访，问询业主是否有施工单位前来维修，在业主答复无人前来维修时，应及时与施工单位联系，并做好后续与业主的跟进协调工作。
(4)若公司对此设备有维修责任，则应及时答复并维修，承担起自身责任。
作为物业服务来说，联系维修则是物管自身工作方法问题，不是推托理由，最好的规避责任的方式就是正视责任义务，积极主动的承担维修联系服务工作，既能赢得业主的信任，也能避免类似的投诉再次发生。
物业服务管理案例分析
03
物业服务管理案例分析
物业安保管理案例
案例概述
某小区物业安保管理 存在漏洞析
物业安保人员配备不 足，监控系统不完善 ，巡逻制度执行不力
。
解决方案
增加安保人员数量， 完善监控系统，加强 巡逻力度，提高安保
人员素质。
案例效果
物业项目概况
01
物业项目由多家公司共同投资建设，包括房地产 开发公司、商业运营公司、物业管理公司等。
02
物业项目采用封闭式管理，提供24小时安保、清 洁、绿化等服务，确保业主和租户的安全和舒适
。
02
物业服务管理内容
物业安保管理
总结词
物业安保管理是确保物业安全的重要环节，包括门禁管理、巡逻、监控等措施。
案例效果
通过实施解决方案，写字楼业主的满 意度得到提高，有效降低了投诉率， 提升了物业客户服务管理水平。
04
案例总结与启示
案例总结
01 物业服务管理案例一：某小区物业服务管理 02 物业服务管理案例二：某商业中心物业服务管理 02 物业服务管理案例三：某医院物业服务管理
管理启示
物业服务管理需要注重细 节，提高服务质量，以满 足业主和租户的需求。
物业服务管理案例分 析
汇报人：
2024-01-13
目录
• 案例介绍 • 物业服务管理内容 • 物业服务管理案例分析 • 案例总结与启示
01
案例介绍
物业项目背景
项目位于某市繁华商业区，占地面积约20万平方米，建 筑面积约80万平方米，包括住宅、商业和办公等多种物 业类型。
该项目是当地政府重点招商引资项目，旨在打造一个集 居住、商业、办公于一体的现代化城市综合体。
物业案例分析
案例一、案例简介：璧兰河1号执行的《前期物业服务协议》中约定，住宅物业服务费为了2.5元/平方米（按建筑面积计），部分购房客户认为高层住宅按此收费较高，物业工作人员与业主沟通解释过程中由于无例可询、无章可依，说服力不强，业主不易接受，解释难度较大，目前已有15户已购房客户在签订销售合同过程中未签订《前期物业服务协议》。
案例解析：本案的问题点：1、工作人员对相关的法律法规不熟悉；2、工作人员对物业服务的工作内容不熟悉；3、工作人员对本地及国内物业行业发展的状态不熟悉；4、未能及时办理收费标准的备案。
本案的工作难点：一、无例可询：1、小区所定的2.5元/平方米物业服务费在项目周边是最高的，在主城区的高端楼盘中也是少有的，因而无例可询；二、无章可依：1、根据《物业管理条例》，物业服务费用是业主根据物业服务合同的约定，向物业公司交纳的服务费用。
物业费的内容包括：管理、服务人员的工资和按照规定提取的福利费；公共设施、设备日常运行、维修的保养费；绿化管理费；保安费；办公费；物业管理单位固定资产折旧费；保险费；法定税金；利润。
其中，物业管理服务费的利润需要由各省、自治区、直辖市政府物价主管部门按照本地区的实际情况确定。
2、根据渝价778号文，别墅、高级公寓（住宅）、厂房、市场、物业改变用途等类别的物业收费和特约服务收费实行市场调节价，其收费标准由服务和被服务双方在合同中约定。
物业企业将双方约定的收费标准报物价部门备案。
3、大学城公司多次与市物价局、县发改委等相关政府部门沟通协调，就小区执行2.5元/平方米的收费标准进行备案，但一至未能得到落实。
解决办法：一、提高硬件标准：二、认真解读相关的法律法规；二、加强与政府职能部门的沟通联系；四、加强员工培训；该部分还需简要产述。
案例二、璧兰河1号销售中心、样板房等区域室内照明灯多处频繁损坏（经现场查看，均属于灯泡不亮），在物业公司与项目工程部数次口头联系、协调，仍不能得到及时更换，维修周期较长，导致部分区域照明效果不佳，影响工程品质和展示效果。
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[处理过程]
保洁员邓天才发现后迅速上前劝阻。业主答道：“你们不是有 清洁工吗？”面对业主的强词夺理，邓天才仍很客气地对他说： “先生，麻烦你把扫在地上的垃圾清理掉。打扫环境卫生的确是 我们的职责，但美好的环境必须要我们大家共同维护和营造。” 这时业主摆出一付蛮横的架势，粗暴地说：“我什么都干过，就 是没扫过地。”
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案例四 服务欠沟通 顾客难理解
[案例描述]
10月25日上午12：30左右，正丰豪苑会所西餐厅内李先生与朋友用餐 时，点了两份局海鲜饭，一份清焖番茄。当上清焖番茄时，李先生 向服务员反应番茄不够热，要服务员给予处理。
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[处理过程]
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[案例点评]
外包公司的清洁工作应严格按照《清洁服务合同》的清洁频 率和标准操作，如有不符合要求，应严格按照《清洁服务合同 》的约定进行违约处罚。
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案例十 私闯别墅 惹来投诉
[案例描述]
2004年11月28日，正丰豪苑C25栋业主发现，清洁外包公司员工未 经同意私自进入花园内，与其理论时，还于业主吵架。
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案例一 催拖欠管理费用 讲策略、谋技巧
[案例描述]
2004年7月，购物城在人员紧缺的情况下，顶住了各方面的压力和 困难，对2003年以前的欠费进行总催收，催收工作至今尚在进行中。 现把此段时间在收费工作上所用的方法与心得报告如下，以便与大家 共同交流和学习。
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[案例点评]
1、装修监管人员应主动将热水器安装位置告知业主。 2、业主在办理装修手续时应明确其装修规定。 3、保安及各分部巡逻人员发现此现象及时通知服务中心。
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案例六 做好现场标识 防止行人摔倒
[案例描述]
2004年1月16日早晨9：00，正丰豪苑管理处环境美化部保洁员对公寓 楼各楼梯进行一次全面彻底的清洁，并在各大门上悬挂“工作进行中 ”的指示牌。9：30左右，保洁员做完最后的拖地工作，收拾工具并取 下大门上悬挂的“工作进行中”的指示牌准备离去。这时，过来一位 四楼的业主上楼，一会儿，保洁员听到“扑通”的声音，忙过来一看 ，原来是业主摔倒在庄分公司
[处理过程]
经过再三研究，采取以下对策： 1、教——加大宣传力度，提高宣传艺术。首先将警示牌由道旁移 至人们喜欢穿越、逗留的绿地中。 2、管——强调全员参与管理。根据时间，并安排一名保安员定点 管理，发现有人践踏绿地，主动上前劝阻。
按照以上对策处理，效果明显，这以后践踏绿地的现象已经较为 少见。
不能因收费问题导致与客户对立，只有处理好客户与管理处的关系才能做好其它 工作，非不得已不采取停止服务措施。
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[案例点评]
根据《物业管理条例》规定，业主有缴纳物业服务费用的义务，但有 时通过法律手段来解决，效果不一定好。所以，在加强与业主之间沟通 的基础上，要善于把握时机，区分不同的业主，采取不同的方式进行催 缴。同时，加强我们的服务工作，用服务感动业主，取得业主对我们工 作的理解和支持，也不失为一种解决欠费的好办法。购物城的做好值得 我们效仿与推广。
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案例三 泳客溺水，救生员及时救护
[案例描述]
2004年6月25日下午3：30左右，在正丰豪苑的水上世界，大家都玩 得很尽兴的时候，当值救生员刘明发现一名大约身高1.65米的女泳客 沉在中间池水仅1.20米的水底。
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[处理过程]
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[案例点评]
泳客不会游泳，不论水深水浅都会出现溺水的可能，救生员的及时救护 避免了事故的恶化。本案例体现了救生员的责任心，及熟练的救生技巧对 于泳池安全管理的重要性。只有不断加强安全管理和救生员的培训工作， 才能给泳客提供安全的娱乐场所，让游客游的开心，放心。
案例九 维护环境 及时清洁
[案例描述]
2004年10月23日10：30，世纪新城刚刚入住1栋405的业主，到管理处反 映楼道卫生很差。
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[处理过程]
管理处服务中心安排事务助理现场查看，楼梯间走廊确实存在一 些纸屑、花生壳等垃圾。事物助理马上找到外包清洁公司的现场负 责人，将现场清理干净后问其原因时，外包公司负责人解释此楼道 还没来及打扫。最后到业主家进行回访，业主表示管理处以后要加 强环境清洁管理。
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[案例点评]
针对业主办理入伙，公司制订了严格的受理流程，其中重关键 的一项就是必须得到房地产公司财务部的认可后，管理处才能为 其办理其余手续。管理处在没有收到房地产公司财务部的确认前 ，就为业主办理了交楼手续以及装修手续，导致事件的发生，这 反映了管理处与房地产公司之间缺乏必要的沟通。公司制度的执 行不能停留在口头上，只有严格执行公司的相关制度，才能避免 带来工作的被动与失误。加强团队执行力，显得更加迫切。
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案例七 闲杂人员逗留 损坏花园绿化
[案例描述]
半山豪苑椰林园内11栋门前有一片敞开式的绿地，每到傍晚时分， 就有众多住户喜欢在这片草地上玩耍。导致局部草皮倒伏、植被破坏 、黄土裸露，不得不反复补种和养护。管理处环境美化部想了许多办 法，都未能凑效，城了物业管理中一个难题。
管理处向业主移交了该物业的锁匙。6月处业主委托他人到管理处
办理装修手续，管理处按平常一样为业主办理了装修手续。房地产
公司人员在无意间发现该房在装修，经核对该业主尚欠房地产公司
的办证费1万多元，而且没有办理相关手续。房地产及时与该业主
联系，但业主不愿意交所欠费用，理由是房屋已办理装修，何来欠
培费训？管理部
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[处理过程]
1、发挥团队精神 由于购物城尚属代管阶段，人员欠缺没有事务助理及文员，只有经理和收银台。
但负责人集思广益，努力让大家发挥各自的才能，并鼓励大家要在恶劣的条件下干 出成绩，干出我们三正人的风格。 2、灵活的采用了多种措施、方法收费
本次催收的大多是01年和02年的欠费，有的已超过诉讼时效。还有的业主公开向 管理处挑战，声称不怕起诉，这部分业主当中有的有本地背景，关系复杂。所以收 费面临着很大困难，管理处针对此情况进行一一分析，一一解决。
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[案例点评]
通过此事可以看出外包公司的员工，对物业管理的基础知识了 解不够和服务意识不强。做一名物业管理的保洁员，必须要加强 物业有关常识的培训。
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案例十一 美好环境 共同维护
[案例描述]
2004年元月21日，正丰豪苑F2—38栋的业主把车停在家门口的公共道 路旁，将车内的垃圾全部扫在公共道路上，随风飘荡，弄的遍地都是。
当时救生员刘明急忙跳下去将其救上岸，然后及时通知泳池领班曾德强前来处 理。救生员用娴熟的救生方法将这位小姐进行吐水，并通过人工呼吸使她苏醒 并恢复正常。由于救护及时，一起溺水事件得到了及时处理，没有发生意外事 故。苏醒后的小姐告诉救生员，她其实并不会游泳，是几个朋友一起过来的。 在学潜水时因为在水中换不过气才沉到水底的。其丈夫闻讯赶来，对我们及时 的救护表示感谢，并说对我们的救生工作很有信心，以后会来经常游泳。
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[案例点评]
1、问题主要出于烹饪食物技巧上，厨师未清楚几分熟就开始做菜。 2、对员工的培训不到位，服务人员对上菜前把关不够和服务人员对 客解释、道歉工作做的不够。 3、工作人员未能站在客人角度，为客人着想。
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案例五 违规装修 处理欠妥 业主投诉 消除隐患
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[处理过程]
1、保洁员赶到现场，扶起业主并道歉。询问业主有无受伤。 2、确定无受伤的情况下，再次向业主表示道歉。此业主通情达理 未追究任何责任。
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[案例点评]
1、保洁员清洁地面后应及时地擦干，地面不能有积水。 2、保洁员的安全防范意识不强，工作现场没有“小心地滑”的警示 牌。为此而造成的后果是要负责的。
[案例描述]
2004年4月17日9时左右，半山豪苑管理处接到江景区106栋业主投 诉，业主称管理处巡查人员不允许她把燃气热水器装在车库内，现 在装修已完工，热水器一定要装在车库里，如不同意将拒交物业管 理费。
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[处理过程]
经现场核实，该热水器如果装在车库有以下弊端：第一，存在安全隐患，由 于小区内使用的是管道煤气，车库位置处有配电箱，加上车辆启动时能产生 火星及高温等，不符合安全使用燃气、煤气等标准；第二、由于该车库是半 封闭车库，热水器装在车库里影响外观，不符合物业外观整齐统一的规定， 在《前期物业管理服务协议》及《住户手册》里都有明确的规定，所以该热 水器不允许装在车库。 接到投诉后管理处领导及事务助理多次上门对做业主思想工作，最后，业主 同意将热水器装在管理处指定位置，考虑到该户装修单位已完工离去，管理 处派人给其免费安装。
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直至2004年5月，公司要求各管理处对所有欠费户进行清查追缴，