物业管理的基本知识内容
物业管理的基础知识
物业管理的基础知识物业管理是指通过科学、系统、规范化的管理手段和方法，对一个物业（包括公共设施、公寓楼、商业商场、办公楼等）进行全面管理，以维护物业的价值和服务质量，满足人们不断增长的物质和文化需求。
物业管理的基础知识是物业管理人员必须掌握的一些基本知识，在物业管理的实践过程中具有重要的应用价值。
本文将探讨一些重要的物业管理基础知识。
一、物业管理的概念和内涵物业管理是指通过科学、系统、规范化的管理手段和方法，对一个物业（包括公共设施、公寓楼、商业商场、办公楼等）进行全面管理，以维护物业的价值和服务质量，满足人们不断增长的物质和文化需求。
物业管理的内容包括物业租赁、物业维保、安全管理、环境卫生、企业文化建设等。
二、物业管理的目的和意义物业管理的目的是全面管理、提升物业的价值和服务质量，在经济、社会和环境三个方面实现可持续发展。
物业管理的意义在于：1、保障业主权益物业管理能够保障业主的合法权益，维护业主正当权益，促进业主和物业企业的和谐发展，同时维系良好的社会秩序和稳定。
2、增加物业价值物业管理能够提升物业的价值，增加物业的经济效益、社会效益和环境效益，从而增强物业的竞争力，吸引更多的商户和客流，提高社会形象。
3、提高服务质量物业管理能够提高物业的服务质量，为居民和商户提供优质的服务，提升物业的品牌价值，满足人们不断增长的物质和文化需求。
三、物业管理的主要内容物业管理的主要内容包括：1、物业租赁管理物业租赁管理是指通过科学、规范的租赁管理手段和方法，对物业租赁过程中的各类事宜进行全面管理，以保障双方权益，规范租赁关系，维系和谐租赁环境。
2、物业维保管理物业维保管理是指通过科学、规范的维保管理手段和方法，对物业中各类设施设备、管道、绿化等进行维护或保养，保持设施的良好状态，延长使用寿命，保障居住和商业经营的正常运转。
3、安全管理安全管理是指通过科学、规范的安全管理手段和方法，对物业中的安全问题进行全面管理，预防和处理物业中的各类事故和安全隐患，保障人民群众的生命安全和财产安全。
物业基础知识
三、国内物业管理的发展历程
1、1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品 房管理的专业公司——深圳物业管理公司 正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商 品房实行统一的物业管理，这是我国国内 物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴 行业的诞生。
2、1993年6月30日，深圳成立了国内首家物 业管理协会;1994年深圳市颁布了《深圳经 济特区住宅区物业管理条例》。
间和外墙的防渗漏为8年 门窗安装密闭，不出现翘裂为2年 电气管线、给排水管道、设备安装工程为2
年 管道渗漏、管道堵塞2年 附属工程、绿化1年
12、专项维修资金
专项维修资金属于业主所有
专项用于物业保修期满后物业共用部位 、共用设施设备的维修和更新、改造，不得 挪作他用。
专项维修资金收取、使用、管理的办法 由国务院建设行政主管部门会同国务院财政 部门制定。
3、临时管理公约
建设单位在销售物业之前，必须制定临时 业主公约。
建设单位应当在物业销售前将业主临时公约 向物业买受人明示，并予以说明，而物业 买受人在与建设单位签订物业物业买卖合 同时，应当对遵守业主临时公约予以书面 承诺。
第三章
前期介入
1. 概念 2. 物业管理的介入方式及内容
一、概 念
前期介入是指物业管理企业在接管物业 之前，就参与物业的规划设计和建设的 过程，再此过程中，物业管理企业从业 主与非业主使用人及物业管理的角度， 就物业开发、建设和今后使用管理提出 建议，并对将接管的物业做好管理准备 。
四、物业管理的基本概念
1、物业 物业是指已经建成的各类房屋以及与之相 配套的设备、设施、场地、庭院和相关的 建筑地块。
2、物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业 ，由业主和物业服务企业按照物业服务合 同约定，对房屋及配套的设施设备和相关 场地进行维修、养护、管理维护相关区域 内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理基本知识
物业管理基本知识物业管理基本知识1. 什么是物业管理？物业管理是指对房地产项目或共有建筑物进行经营、维护和管理的一种服务。
物业管理公司或物业管理部门负责管理和维护房地产项目的运行和维护，保障业主的权益，提供安全、舒适的居住和工作环境。
2. 物业管理的职责和功能物业管理的主要职责和功能包括：- 设备设施维护和保养：物业管理负责对建筑物的设备、设施进行定期维护和保养，确保其正常运行和使用。
- 公共区域管理：物业管理负责对共有的公共区域（如走廊、大堂等）进行管理和维护，保持其整洁和安全。
- 安全和保安管理：物业管理负责制定和实施安全管理措施，确保业主和居住者的人身和财产安全。
- 费用管理和收费：物业管理负责对业主收取物业费，并用于维护和管理共有设施。
- 业主服务：物业管理负责向业主提供各种服务，包括报修、咨询等。
- 社区建设和管理：物业管理负责组织和推进社区建设活动，促进业主之间的交流和合作。
3. 物业管理的重要性物业管理对于房地产项目的运营和维护至关重要，它可以提供以下好处：- 保值增值：物业管理可以定期维护和保养建筑物，延长其使用寿命，提高房产价值。
- 提供舒适的生活环境：物业管理负责维护公共区域的整洁和安全，提供安全、舒适的居住环境。
- 解决日常问题：物业管理负责解决业主的报修问题和其他生活服务需求。
- 促进社区交流和合作：物业管理可以组织社区活动，促进业主之间的交流和合作，提升社区的凝聚力和美誉度。
4. 物业管理的挑战和解决方法物业管理面临着一些挑战，包括：- 缺乏专业人才：物业管理需要具备一定的专业知识和技能，但市场上的物业管理人才相对不足，这给物业管理公司的招聘和培训带来了一定的困难。
- 维修维护成本高：为了保持建筑物和设备的正常运行，物业管理需要投入大量的人力和财力进行维修和维护，这增加了管理成本。
- 与业主之间的沟通问题：物业管理与业主之间需要保持良好的沟通和合作，但有时由于信息传递不及时或沟通方式不当，可能导致矛盾和纠纷。
物业基本知识
物业基本知识一、物业管理的定义和作用物业管理是指对房地产及其附属设施、设备进行维护、修缮、保洁、保安、秩序维护等工作的一项综合性服务。
物业管理的主要作用是维护物业的日常运营和管理，确保物业的价值和品质得到保障，提供良好的居住和工作环境。
二、物业管理的主要职责1. 维护和管理公共设施：物业管理负责维护和管理小区的公共设施，如道路、绿化、电梯、水电设施等，确保其正常运行和安全使用。
2. 维护和管理房屋：物业管理负责维护和管理房屋的外部环境，如墙壁、屋顶、门窗等，及时处理房屋的维修问题。
3. 安全和保安管理：物业管理负责小区的安全和保安工作，如监控系统的安装和维护、门禁系统的管理、巡逻和治安维护等。
4. 环境卫生管理：物业管理负责小区的环境卫生管理，包括垃圾清理、道路清扫、绿化养护等，保持小区的整洁和美观。
5. 社区服务管理：物业管理负责提供一系列的社区服务，如投诉处理、物品寄存、快递收发等，满足业主的需求。
6. 费用管理：物业管理负责收取业主的物业费用，并按照规定使用和管理这些费用，保证物业管理的正常运行。
三、物业管理的分类根据不同的物业类型和管理方式，物业管理可以分为住宅物业管理、商业物业管理、工业物业管理等。
不同类型的物业管理有不同的特点和需求，需要采取相应的管理措施。
四、物业管理的挑战和发展趋势随着城市化进程的加快和房地产业的快速发展，物业管理面临着一些挑战。
首先是管理难度的增加，由于业主数量增多和社区规模扩大，物业管理的工作变得更加复杂。
其次是业主的需求和期望不断提高，对物业管理的要求也越来越高。
另外，信息化和智能化的发展也对物业管理提出了新的要求和挑战。
为了应对这些挑战，物业管理开始采用新的技术和方法。
例如，通过引入物联网技术和智能设备，实现对物业设施的远程监控和管理；利用大数据分析和人工智能技术，提升物业管理的效率和服务质量。
此外，物业管理也注重提升员工的素质和专业水平，加强培训和管理，提高物业管理的整体水平。
物业管理基本知识
物业管理基本知识物业管理基本知识⒈物业管理概述物业管理是指对房地产物业进行综合管理，包括房屋维修、设备设施管理、安全保卫、环境卫生、公共设施维护等方面的工作。
物业管理的目标是为业主提供一个舒适、安全、便利的居住和工作环境。
⑴物业管理的意义物业管理对于保护业主权益、维护社区环境、提升房产价值等具有重要意义。
通过规范管理和维护，物业管理能够提高房屋的使用寿命和市场价值，促进社区和谐稳定发展。
⑵物业管理的职责物业管理部门的职责主要包括维护房屋及设施的正常运行、管理公共区域的卫生和安全、组织社区活动、解决业主纠纷等。
⑶相关机构和人员物业管理涉及的相关机构和人员包括物业管理公司、物业管理委员会、业主委员会、物业经理等。
物业管理公司是进行物业管理的专业机构，物业管理委员会和业主委员会由业主选举产生，负责监督和协助物业管理工作。
⒉物业管理的主要工作内容物业管理的主要工作内容包括但不限于以下几个方面：⑴房屋维修房屋维修是物业管理的核心任务之一。
物业管理部门负责对房屋进行定期检修和维护，处理日常维修事务，并组织大型维修工程。
⑵设备设施管理物业管理部门需要对小区内的设备设施进行管理和维护。
包括但不限于电梯、给排水系统、消防设施、照明系统、门禁系统等的监控和维护工作。
⑶安全保卫物业管理部门负责小区的安全工作。
包括但不限于制定安全管理制度、进行安全巡查、管理安保人员、维护消防设施等。
⑷环境卫生物业管理部门负责小区的环境卫生工作。
包括但不限于垃圾清运、保洁、绿化管理等。
⑸公共设施维护物业管理部门负责对小区内的公共设施进行维护。
包括但不限于花园、游泳池、健身房、停车场等设施的管理和维护工作。
⒊物业管理的法律法规⑴物业管理法物业管理法是指我国对物业管理进行规范的法律法规的统称。
其中包括相关的法律法规、部门规章以及县级以上人民对物业管理工作所制定的规章和政策文件。
⑵业主大会决议业主大会决议是指在物业管理中，业主通过讨论和表决，达成共识并做出决策的结果。
物业管理基本知识培训资料
物业管理基本知识培训资料
一、引言
物业管理是一个涉及多个领域的综合性工作，它不仅涉及到对房产的维护和管理，还包括对人员管理、财务管理、安全管理等方面的要求。
为了提高物业管理人员的工作能力和综合素质，以下是关于物业管理基本知识的培训资料。
二、物业管理的定义
物业管理是指对房产的日常运营、维护和管理工作，包括对小区、写字楼、商业综合体等建筑物的管理，涵盖了房屋维修、绿化管理、安全防范、清洁卫生、设备设施管理等各个方面。
三、物业管理的职责
1. 小区设施和公共设备管理：物业管理人员需要定期检查和维护小区内的各类设施和公共设备，如照明系统、消防设备、电梯、供水和排水设施等。
2. 环境卫生管理：物业管理人员需要负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾清理、绿化养护等工作。
3. 安全管理：物业管理人员需要建立健全的安全管理制度，包
括监控系统的安装和维护、火灾安全的预防措施、保安力量的组织等。
4. 物业费用管理：物业管理人员需要进行物业费用的收取和使
用管理，确保物业费用使用合规并用于物业设施的运营和维护。
5. 业主服务：物业管理人员需要及时处理业主的投诉和需求，
提供良好的服务，维护良好的业主关系。
四、物业管理的重要性
1. 提高房产价值：通过合理的物业管理，可以确保房产的良好
维护和管理，提高房产的价值和竞争力。
2. 社区和谐稳定：通过物业管理，可以保障小区的安全和秩序，提供良好的生活环境，增强业主的满意度，进而促进社区的和谐稳
定发展。
3. 节约资源：通过合理的物业管理，可以降低能源消耗、减少
资源浪费，实现可持续发展。
(2024年)物业管理基础知识全了业主和物业新人必看
加强员工培训
定期对物业员工进行培训，提高 员工的专业素质和服务意识，确 保服务质量。
完善管理制度
建立健全的物业管理制度和流程 ，确保各项工作的规范化和标准 化。
加强智能化管理
引入先进的物业管理系统，实现 信息化、智能化管理，提高服务 效率和质量。
工作，确保业主和租户的人身和财产安全。
16
04
物业管理法规与政策
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物业管理法规概述
物业管理法规的体系结构
包括国家法律、行政法规、地方性法规及规章等，构成完整的物 业管理法规体系。
物业管理法规的核心内容
明确业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业等各方主体的权 利和义务，规范物业管理活动。
物业管理法规的历史与发展
物业管理基础知识全 了业主和物业新人必 看
1
目 录
• 物业管理概述 • 业主与物业公司的关系 • 物业管理基础知识 • 物业管理法规与政策 • 物业服务与收费 • 物业管理案例分析
2
01
物业管理概述
3
物业管理的定义与职责
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环 境卫生和相关秩序的活动。
随着住房制度改革的深入和城市化进程的加快，物业管理法规不断 完善，为行业发展提供有力保障。
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物业管理政策解读
物业服务收费政策
政府指导价与市场调节价相结合，保障业主和物业服务企业的合 法权益。
房屋维修资金使用政策
明确房屋维修资金的筹集、管理和使用规则，确保资金专款专用。
物业管理应知应会的基本知识
物业管理应知应会的基本知识物业管理是一个与人们日常生活息息相关的领域，它涵盖了社区、商业、住宅等多个方面。
在现代社会，做好物业管理是保障社区居民生活质量的关键之一。
本文将介绍物业管理应知应会的基本知识，以帮助人们更好地了解和应对物业管理的各项工作。
首先，物业管理的基础知识是了解物业管理的定义和职责。
简单来说，物业管理是指对某一建筑、场所或社区进行维护、管理、运营的工作。
它的职责包括安全保卫、设备维修、环境卫生、安全生产、秩序维护等多个方面。
物业管理公司或物业管理部门是具体负责这些工作的单位，他们负责与业主、居民、供应商等各方进行协调和沟通，以确保物业的正常运营。
其次，物业管理中的安全管理是重要的一环。
安全是居民生活的基本需求，而物业管理的安全管理工作就是保障居民的人身和财产安全。
这包括做好小区的防火、防盗和防灾工作，组织开展安全巡逻、隐患排查和安全培训等。
此外，还要建立健全物业保险制度，为居民提供必要的保险保障。
再次，设备维修与维护是物业管理中不可忽视的一部分。
居民的正常生活依赖于各种设备的运行，如电梯、供水系统、空调系统等。
物业管理要做好这些设备的维修与维护工作，定期进行检查与保养，及时处理故障，确保设备的安全可靠运行。
同时，要与供应商建立长期合作关系，确保及时获得优质的设备维修服务。
除了设备维修，物业管理还需要关注社区环境的卫生与美化工作。
社区的清洁与整洁不仅关系到居民的生活体验，也是提升社区整体形象的重要因素。
因此，物业管理要制定相应的卫生管理制度，保持社区公共区域的日常清洁，并定期进行大规模的环境卫生清扫和美化工作。
此外，还要做好生活垃圾的分类与处理，促进绿色环保理念的传播和实践。
此外，物业管理还包括秩序维护和居民服务。
秩序维护是指管理人员要维护社区内的公共秩序，规范住户的行为。
物业管理要加强对违法建设、违规装修和乱停乱放等行为的监督和处置，以保证社区秩序的良好。
同时，物业管理还要提供高效的居民服务，如快递代收、维修服务的接待和安排等，以满足居民的各种需求。
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1. 物业
1．1 物业的起源与含义
A.物业管理的起源
物业管理于1860年起源于英国，到现在有超过一百年的历史。
虽然在中国只有约十几年的时间，在当时英国经济发展迅速，城市人口大量增加，房屋的需求也相应增大，这就导致了居住环境变的恶劣，房屋设施损坏严重，租金拖欠问题突出。
OC tacia Hill女士为其物业制定出一套行之有效的管理办法，获得了成功，首开物业之先河。
从此物业管理逐的到世界各地，并不断发展成熟。
香港的物业管理也是沿自英国（殖民地）。
大约在50年代，香港可以说是没有物业管理，使早期发展的一些物业因无维修保养、日久失修而开始破落，居住环境恶化。
到了这种地步，人们开始逐步认识到防止建筑物过早残旧是有效的物业管理不可缺少的条件，且可使物业增值、保值。
在50年代中期，香港政府兴建了大量的廉租屋以应付需要。
因而从英国聘请了多位专业人士来港从事物业管理。
可以说专业物业管理是由政府引进的。
到了60、70年代，由于大量大型私人楼宇的兴建，公共设施更加完善，而住户的生活素质也在炎提高，对完善的专业物业管理所提供的服务更加重视，也开始逐成熟。
我国的物业管理大家在5年前可能还没有听过，其实中国第一家物业管理公
司是在80年代初在广东成立的。
开始多数是以合资的形式负责外销楼的管理，但随着人们生活水平的提高对服务有了更高的要求。
物业管理迅速在中国推行开来。
现在，我可以说在座的各位很幸运，因为大家加入了一个被誉为十大朝阳行业的物业管理行业。
香港与中国的物业管理公司目前基本上都有两类，一类是依附于大型发展商的物业公司，台香港长江集团、恒基，大连的万达，他们通常只管自己的物业，竞争相对较小；另一类就象我们戴德梁行，没有自己的物业，但是优势是比较专业，并且对中小业主来说心里感觉更好。
因为我们更加可以照顾到他们的利益。
B．物业管理的含义
说到物业管理，我们首先要搞清楚什么是“物业”。
“物业”一词是由英文“property”引译而来的。
就我们所称的物业管理公司，在英文就是“property Management Co., Ltd”。
“property”的本意是比较广的，包括“财产、资产、拥有物、房地产”等。
但从物业管理的角度来说，物业是由已建成投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。
它可以是一个住宅小区、一个单栋公寓，或是一个写字楼、商场和宾馆等。
1．2 物业的分类
根据使用功能的不同，物业可分为以下4类：
（1）居住物业：如住宅、公寓、别墅等；
（2）商业物业：如综合楼、写字楼、酒店、娱乐等；
（3）工业物业：如厂房、仓库等；
（4）其它：如车站、医院、学校、机场等。
2．物业管理
2．1 物业管理的含义
物业管理的定义有很多种，还将有一个统一的说法，但是都大同小异。
“物业管理”是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理的法规和管理公约，对物业进行维护、修缮和整治，并对物业业主及使用人提供综合性的服务。
这里面就涉及到几个问题：“物业管理企业”、“物业所有人”、“受委托“、“依据法律、公约”、“干什么”。
1．有计划地进行物业维修保养，保持和提高物业价值；
2．建立高效率管理机构，降低管理成本；
3．保持管理公司与业户、发展商及政府各部门的关系；
4．提供24小时不间断的优质服务，提高物业价值。
2．3 物业管理的基本内容
1．物业日常事务的管理。
如接待投诉、处理客户关系、停车场及其他设备的运行、人事管理、
人员配置等。
2．物业的清洁、保安及维修保养。
3．财务管理及物业保险。
4．公共关系及社区活动。
5．有偿服务。
1.物业管理公司的人员工资和按规定提取的福利费
2.公共设施、设备日常运行、维护及保养费用
3.绿化管理费
4.清洁卫生费
5.保安费
6.办公费
7.物业管理企业固定资产折旧费
8.法定税费
2.5物业管理的基本环节：
2．6 物业管理的特点
最基本的物点是业主自律与物业管理企业的统一专业化管理相结合。
（1）业主自律
业主是物业的主人，不仅拥有自己所占的部分，也是整个物业的主人之人（小业主）。
物业管理的好处，是全体业主共同的责任，关系到每一个业主的自身利益。
首先，业主对自己的财产负责，具有和行使管理权，这是业主自治。
其次，物业在使用过程中，既有全体业主的共同利益，即公共利益，又有单个业主的各自利益。
单个业主的利益要服从公共利益，这就是业主自律。
业主自律有两个关键环节，一是要有一个全体业主共同遵守的业主公约来指导、规范和约束所有业主和使用者的行为。
业主公约是所有业主和使
用人自律的保证，也是实行业主自治的前提。
其次是要成立业主委员会，代表广大业主的利益来管理整个物业，选择物业公司、协调、监督物业公司的工作。
业主委员会对物业公司具有选择权和解释权是业主自治的关键。
（2）物业管理企业的统一专业化管理
物业还必须由物业管理企业实行统一专业化的管理。
物业管理涉及到各方面，有各种各样的矛盾和关系需要协调处理。
各项工作的专业性、技术性又很强。
要提高物业管理的水平，降低物业管理的成本，就必须由专业的物业管理公司对物业实行管理。
2．7 物业管理与传统的房地产管理的区别
（1）管理手段不同
传统的房地产管理是以行政手段来进行管理；物业管理是企业化、科学化的管理，以经济手段来进行管理。
（2）管理单位性质不同
传统的房地产管理是计划经济下的政府行为，是福利型的、无偿的；
物业管理是市场经济下的企业行为，是经营型的、有偿的。
（3）物业的产权不同
传统的房地产管理是单一公产，产权关系单一；物业管理大部分物业已改革，房屋商品化已开始，是混合产权（大业主、小业主）。
（4）管理费区别
传统的房地产管理是福利型的，所交的一点租金根本不够；物业管理是生活水平提高了，人们都很愿意花一点钱买服务。
（5）服务性质不同
传统的房地产管理是管理者按自身的意念去管理用户，与用户是管理与被管理的关系，用户无选择权、监督权和决策权；而在物业管理中，业主有权选择，物业公司与业主之间是服务与被服务的关系。
2．8 物业管理公司与发展商的关系
1.物业管理公司是发展商的中介人,缓冲发展商与政府部门、总包商、监理
公司及客户之间的关系。
2.物业公司是物业发展商委任人，是物业管理服务提供人。
管理公司与发展商的关系图表:
2．9 物业管理汲及的有关部门、机构及相互关系
《城市住宅小区管理办法》规定：“市政绿化、卫生、交通等行政主管部门和住宅小区当地人民政府按职责分工，负责小区管理中有关工作的监督和指导”。
参与物业管理各相关机构、组织之间的关系:
多业权物业
单一产权。