物业管理基础知识汇总
物业管理基础知识培训
物业管理基础知识培训物业管理基础知识培训第一章：物业管理概述1.1 物业管理的定义与目标1.2 物业管理的重要性1.3 物业管理的主要职责和职能第二章：物业管理组织与架构2.1 物业管理部门的设置与职责2.2 物业管理人员的角色与职责2.3 物业管理组织架构的建立与优化第三章：物业管理的各项工作内容3.1 设施设备管理3.1.1 设施设备巡检与维护3.1.2 设施设备故障报修处理3.1.3 设施设备更新与升级计划 3.2 环境卫生管理3.2.1 公共区域清洁与维护3.2.2 垃圾处理与分类管理3.2.3 绿化与园艺维护3.3 安全防范管理3.3.1 物业安全巡查与监控3.3.2 火灾事故应急预案3.3.3 保安与门禁管理3.4 居民服务与投诉处理3.4.1 居民关系维护与服务3.4.2 公共设施使用管理3.4.3 居民投诉处理与协调3.5 财务管理与资金筹措3.5.1 编制物业管理预算3.5.2 物业费收缴与管理3.5.3 资金筹措与使用3.6 合同与法律事务管理3.6.1 物业合同管理与履约监督3.6.2 法律事务咨询与处理3.6.3 涉诉案件处理与维权第四章：物业管理的案例分析与应用4.1 物业管理在住宅小区的案例分析 4.2 物业管理在商业综合体的案例分析 4.3 物业管理在写字楼的案例分析4.4 物业管理在工业园区的案例分析第五章：物业管理的发展趋势与创新5.1 物业信息化与智能化5.2 社区共享经济与共建共享5.3 环保与可持续发展5.4 物业管理专业化与人才培养附件：1：物业管理常用表格范本2：物业管理法律法规目录3：物业管理相关资料和参考文献法律名词及注释：1：物权法：是指规定物权的产生、变动和消灭、物权的内容和保护等问题的立法。
2：合同法：是指规定合同的订立、效力、变更、履行、无效与违约责任等问题的法律。
3：地方法规：是指地方性的法律法规，针对特定地区的物业管理进行规范。
4：建筑法规：是指针对建筑物的建设、使用、管理等方面的法律法规。
物业常识29个
物业常识29个
1. 物业管理是什么？
2. 物业管理的历史和发展。
3. 物业管理的主要职责和任务。
4. 物业管理的组织形式。
5. 物业管理人员的职业要求和素质。
6. 物业管理的管理模式。
7. 物业管理的服务内容和标准。
8. 物业管理的服务质量评估标准。
9. 物业管理中的卫生保洁。
10. 物业管理中的安全管理。
11. 物业管理中的绿化管理。
12. 物业管理中的设施维护。
13. 物业管理中的环境保护。
14. 物业管理中的费用管理。
15. 物业管理中的资金管理。
16. 物业管理中的合同管理。
17. 物业管理中的档案管理。
18. 物业管理中的人力资源管理。
19. 物业管理中的客户关系管理。
20. 物业管理中的投诉处理。
21. 物业管理中的业主委员会管理。
22. 物业管理中的物业顾问服务。
23. 物业管理中的信息化管理。
24. 物业管理中的创新与发展。
25. 物业管理中的法律法规。
26. 物业管理中的相关政策。
27. 物业管理中的社会责任。
28. 物业管理中的行业标准。
29. 物业管理的未来发展趋势。
物业基础知识
三、国内物业管理的发展历程
1、1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品 房管理的专业公司——深圳物业管理公司 正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商 品房实行统一的物业管理，这是我国国内 物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴 行业的诞生。
2、1993年6月30日，深圳成立了国内首家物 业管理协会;1994年深圳市颁布了《深圳经 济特区住宅区物业管理条例》。
间和外墙的防渗漏为8年 门窗安装密闭，不出现翘裂为2年 电气管线、给排水管道、设备安装工程为2
年 管道渗漏、管道堵塞2年 附属工程、绿化1年
12、专项维修资金
专项维修资金属于业主所有
专项用于物业保修期满后物业共用部位 、共用设施设备的维修和更新、改造，不得 挪作他用。
专项维修资金收取、使用、管理的办法 由国务院建设行政主管部门会同国务院财政 部门制定。
3、临时管理公约
建设单位在销售物业之前，必须制定临时 业主公约。
建设单位应当在物业销售前将业主临时公约 向物业买受人明示，并予以说明，而物业 买受人在与建设单位签订物业物业买卖合 同时，应当对遵守业主临时公约予以书面 承诺。
第三章
前期介入
1. 概念 2. 物业管理的介入方式及内容
一、概 念
前期介入是指物业管理企业在接管物业 之前，就参与物业的规划设计和建设的 过程，再此过程中，物业管理企业从业 主与非业主使用人及物业管理的角度， 就物业开发、建设和今后使用管理提出 建议，并对将接管的物业做好管理准备 。
四、物业管理的基本概念
1、物业 物业是指已经建成的各类房屋以及与之相 配套的设备、设施、场地、庭院和相关的 建筑地块。
2、物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业 ，由业主和物业服务企业按照物业服务合 同约定，对房屋及配套的设施设备和相关 场地进行维修、养护、管理维护相关区域 内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理基础知识
物业管理基础知识1．物业：物业管理活动的物质载体，是联结物业管理相关法律关系主体之间关系的介质。
原为香港地方俚语，意指单元性房地产，是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产。
2．构造物：指采用一定的技术手段将各种物料按照一定结构连接成的整体，包括建筑物和构筑物两类。
构筑物不直接供人在里面进行生产和生活活动的构造物。
3．建筑物：指定着于土地上下，由顶盖、梁、柱、墙壁等部位组成，供人居住或用于其它目的使用的构造物。
房屋是建筑物最基本、最主要的物质形态，是指用建筑物料与外部空间隔开，可以容纳人在其中活动的建筑物。
4．物业管理区域：物业的集合，是物业管理的基本单位。
5．居住物业：指专供居住的物业，包括住宅小区、别墅、公寓等。
6．商业物业：指业主或物业使用人用于商业（商务）活动的物业，包括写字楼、购物中心、商铺、酒店等。
7．工业物业：指用于工业和交通运输生产活动的物业，包括工业厂房、仓库等。
8．其它类型物业：体育类物业（体育场、体育馆、健身房）、文教娱乐类物业（学校、影剧场、音乐厅、游乐场、文化广场）、卫生保健类物业（医院、疗养院、养老院）、交通类物业（车站、空港）、名胜古迹类物业（古建筑、名人故居）和宗教类物业（教堂、礼拜寺、庙宇、宗祠）等。
9．混合物业：一般指居住型和非居住型物业进行混合设计和建造的物业。
10．公产物业：产权归国家所有的物业，包括党政机关、部队、国有事业单位和国有企业的物业。
11．私产物业：产权归个人的物业。
12．单位产物业：产权归单位所有的物业。
13．私益性物业：为五官产权人垄断性占有和使用，能为其创造生活便利或带来经济利益的物业，如住宅、写字楼、商场、会展中心、酒店、工业厂房等。
14．公益性物业：指为社会公众提供公共性服务或用于社会公益活动的物业。
如行政办公类物业、学校、医院、图书馆、礼拜堂等。
15．物业内容的二元性：指建筑物和建筑物所依附的土地。
16．设施设备的配套性：指物业以其各种配套设施设备满足人们各种需要的特性。
(2024年)物业管理基础知识全了业主和物业新人必看
加强员工培训
定期对物业员工进行培训，提高 员工的专业素质和服务意识，确 保服务质量。
完善管理制度
建立健全的物业管理制度和流程 ，确保各项工作的规范化和标准 化。
加强智能化管理
引入先进的物业管理系统，实现 信息化、智能化管理，提高服务 效率和质量。
工作，确保业主和租户的人身和财产安全。
16
04
物业管理法规与政策
17
物业管理法规概述
物业管理法规的体系结构
包括国家法律、行政法规、地方性法规及规章等，构成完整的物 业管理法规体系。
物业管理法规的核心内容
明确业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业等各方主体的权 利和义务，规范物业管理活动。
物业管理法规的历史与发展
物业管理基础知识全 了业主和物业新人必 看
1
目 录
• 物业管理概述 • 业主与物业公司的关系 • 物业管理基础知识 • 物业管理法规与政策 • 物业服务与收费 • 物业管理案例分析
2
01
物业管理概述
3
物业管理的定义与职责
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环 境卫生和相关秩序的活动。
随着住房制度改革的深入和城市化进程的加快，物业管理法规不断 完善，为行业发展提供有力保障。
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物业管理政策解读
物业服务收费政策
政府指导价与市场调节价相结合，保障业主和物业服务企业的合 法权益。
房屋维修资金使用政策
明确房屋维修资金的筹集、管理和使用规则，确保资金专款专用。
物业理论基础知识培训
F、使用房屋阳台荷载超标，给相邻业主（户）
造成安全隐患的。
I、使用房屋存放易燃易爆、有毒、枪支弹药等危险物品，给相邻的业主（户）造成安全隐患。 H、占用房屋共用窗台、门厅、公共通道、安全出口、安全通道，影响他人使用和通行。 G、阻扰、妨碍或者拒绝配合物业管理企业实施正常的房屋修缮，损害相关业主（户）正常权益。
1. N、其它损害公共秩序和违反业主（户）公约及物业管理区域规章制度的行为。
2. 维护物业管理区域秩序的主要方式
3. 为维护物业管理的正常秩序，《条例》规定对物业管理区域内违反有关治安环保， 物业装修和使用等法律法规规定的行为，物业管理企业履行如下义务：
① 履行告知义务、通知义务、通知、宣传、 ② 履行制止义务、制止行为是一种义务而不是权利，制止行为是有限度的。 ③ 履行报告义务，一些违法违规行为，如入室盗窃行为，物业管理企业可能能够制止，擅自改
变房屋用途行为，物业管理可能无法制止，物业管理企业应当做的是及时向有关主管部门报 告。
业主违反物业管理秩序的法律责任
物业管理企业认真履行告知、制止、报告义务后， 对于故意违规业主（户）并其它业主（户）造成 损害后果的，依照《民法细则》关于相邻规定及
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演讲者：
一、物业管理企业的义务
《条例》第三十六条规定：“物业管理企业应当按照物业服务合 同的约定，提供相应的服务。”其中包括物业管理企业维护物业 管理区域秩序和协助安全防范的义务。
1. 物业管理企业维护物业管理区域秩序的义务
1. 业主（户）违返物业管理区域秩序的主要表现 2. 物业管理区域秩序需要全体业主（户）
共同遵守才能得到良好的维护，常见的违返物业管理区域 秩序的行为主要包括：
物业管理基础必学知识点
物业管理基础必学知识点
1. 设备维护和保养：了解和掌握物业设备的基本知识，如空调、电梯、水泵等设备的维护和保养方法，以确保设备正常运行。
2. 安全管理：了解和掌握物业安全管理的基本要求，包括火灾防控、
安全巡查和应急预案等，以确保业主和租户的生命和财产安全。
3. 环境卫生管理：了解和掌握物业环境卫生管理的基本要求，包括日
常清洁、垃圾分类和绿化养护等，以维护良好的生活环境。
4. 维修管理：了解和掌握物业维修管理的基本要求，包括维修流程、
维修记录和维修人员的管理等，以保证维修工作的高效完成。
5. 业主关系管理：了解和掌握物业业主关系管理的基本要求，包括业
主投诉处理、业主大会和业主委员会的管理等，以维护良好的业主关系。
6. 合同管理：了解和掌握物业合同管理的基本要求，包括租赁合同、
维修合同和保洁合同等，以确保合同的合法性和规范性。
7. 财务管理：了解和掌握物业财务管理的基本要求，包括费用收缴、
财务报表和财务审核等，以确保物业运营的财务健康。
8. 社区管理：了解和掌握物业社区管理的基本要求，包括活动策划、
社区服务和居民权益保护等，以提升居民生活品质。
9. 技术管理：了解和掌握物业技术管理的基本要求，包括设备更新、
节能降耗和工程施工等，以提高物业综合管理水平。
10. 法律法规：了解并遵守相关的法律法规，包括物业管理法、消防法和环境保护法等，以确保物业管理的合法性和规范性。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理基础知识1. 物业管理概述物业管理是指对一个房地产项目进行综合管理的活动，旨在为业主提供安全、舒适和便利的生活环境。
物业管理涉及的范围广泛，包括房地产开发、设施维护、资源调配、安全管理等方面。
物业管理的目标是提高业主满意度，保护业主权益，同时增加房地产项目的价值。
2. 物业管理的职责物业管理的职责可以分为以下几个方面：- 日常维护管理：包括保洁、绿化、设备设施的维修与保养等。
- 安全防范管理：包括门禁系统、摄像监控、消防设施的维护与管理。
- 设施设备管理：包括水电、空调、电梯等公共设施设备的维修与管理。
- 秩序维护管理：包括小区居民的行为管理、车辆管理等。
- 服务协调管理：包括与居民的沟通协调、投诉处理等。
3. 物业管理的重要性物业管理在房地产项目中起着至关重要的作用。
它能够有效地提高住宅小区的居住质量，并为业主提供便利和舒适的生活环境。
以下是物业管理的重要性：- 提高房地产项目的价值：物业管理能够保持建筑物和设备的良好状态，提高房地产项目的价值。
- 增加居住舒适度：通过维护公共设施和提供服务，物业管理能够提高居住的舒适度。
- 提供安全保障：物业管理可以通过安全设施和安全管理制度，为居民提供安全保障。
- 解决居民问题：物业管理能够及时解决居民的问题和投诉，提高居民满意度。
4. 物业管理的关键要素物业管理的成功与否取决于以下几个关键要素：4.1 专业团队物业管理需要一支专业的团队来进行管理和运营。
这个团队需要具备丰富的专业知识和管理经验，并且能够灵活应对各种问题和挑战。
4.2 有效的管理制度物业管理需要建立一套完善的管理制度，包括工作流程、责任分工、考核评估等方面。
这些管理制度可以帮助提高工作效率和管理水平。
4.3 公正透明的运营物业管理需要公正、透明地进行运营。
这意味着每一项决策和行为都要遵循公正原则，同时将相关信息进行公开，让业主和居民能够了解和监督物业管理的工作。
4.4 定期的维护与保养物业管理需要对建筑物和设备进行定期的维护和保养，以保持其良好的状态和正常运转。
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物业管理基础知识1、什么是物业？从物业管理的角度来看，物业是指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地。
2、什么是物业管理？物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑极其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和养护，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
3、物业管理的基本内容是什么？按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
常规性的公共服务包括：房屋建筑主体的管理，房屋设备、设施的管理、环境卫生的管理，绿化管理，治安管理，消防管理，车辆道路管理，公众代办性质的服务等。
针对性的专项服务包括：日常生活中的各项家务服务，各种商业经营服务项目，在文化、教育、卫生、体育等方面开展的各项服务，金融服务，经纪代理中介服务等。
特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求，受其委托而提供的服务，实际上是专项服务的补充。
4、社会化、专业化、企业化、经营型物业管理的最基本的特点是业主自治自律与物业管理企业统一专业化管理相结合。
业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同遵守的业主公约，它是所有业主使用人自律的保证，也是实行业主自治的前提；其次是要志成立精度委员会，它对物业管理企业具有先聘楷和解聘权，是业主自治的关键。
物业管理的作用是：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；有利于提高城市管理的社会化、专业化；可延长物业使用年限用确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。
5、精度是指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物业的主人。
在物业管理中，业主又是物业管理企业所提供的物业管理服务对象。
物来使用人是指房屋、市政、肥用设施及场地的使用人。
它既包含业权人，也包含非业权人。
业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会从全体业主中选举产生，经政府批准成主的代表物业全休业主合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护。
6、物业管理公司是指按人才合法程序成产并具备相应条件的经营物业管理业务7、物业管理公司的权利和义务是什么？物业管理公司在依据《物业管理委托合同》对受托物业实施管理过程中，具有以下权利：(1)根据有关法规，并结合实际情况制订管理办法。
(2)依照物业管理委员会合同和管理办法对物业实施管理。
(3)依照物业管理委员会合同和有关规定收取管理费。
(4)有权制止违反规章制度的行为。
(5)有权要求业主委员会协助管理。
(6)有权选聘专业公司承担专项管理业务。
(7)可以实行多种经营，以其收益补充管理经费。
物业管理公司的义务包括：(1)履行物业管理委托合同，依法经营。
(2)接受业主委员会和业主使用人监督。
(3)重大管理措施应提交业主委员会审议批准。
(4)接受行政主管部门监督指导。
(5)至少每6个月应向全体业主公布一次管理费用收支帐目。
物业管理公司是指按人才合法程序成产并具备相应条件的经营物业管理业务(6)提供优良生活工作环境，搞好社区文化。
(7)发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告。
(8)《物业管理委托合同》终止时，必须向业主委员会移交全部房屋、物业管理档案、财务等资料和本物业的公共财产，包括管理费、公共收入积累形成的资产，同时业主委员会有权指定专业审计机构对物业管理财务状况进行审计。
8、为什么要推行和实施物业管理？业主购买某个物业，都希望有一个既安全又舒适的生活、工作环境，如何保障业主的权益，在管理和养护好物业这两个方面提供优质服务，并使社区设施不断完善，使物业使用年限延长，确保其设计功能发挥作用，这就是实施物业管理的意义所在。
9、物业管理和传统房屋管理有何区别？物业管理属于市场经济体制下形成的管理模式，传统房屋管理是在计划经济体制下形成的管理模式，前者积极地以经济手段进行开拓式管理，后者是消极被动地以行政手段进行管理。
物业管理作为城市管理体制的重大改革，与传统的房地产管理相比，从观念上，管理模式上以及在管理的的内容上、广度和深度上都有本质的区别，主要体现在以下四个方面：（1）、管理体制的不同。
传统的房地产管理是计划经济体制下的政府行政行为，是福利型、无偿型的；物业管理是市场经济体制下的企业，是经营型的，有偿的。
（2）、管理内容不同。
传统的房地产管理多年来一直以单一的收租养房为主要内容，管理内容单一。
物业管理则是对房屋设备设施等实行多功能、全方位、综合性经营管理与服务，既管物又服务于人，以对物业有形的“物质”管理为基础，以该物业的业主和使用人为核心，展开与此相关联的各项服务与管理工作，以人为核心。
提供精神和物质两方面的服务。
（3）、所管房屋的产权结构不同。
（4）、管理机制不同。
传统的房地产管理是管理者按自身的意志管理用户，与用户是管理与被管理的关系。
用户无法选择管理者，很少有监督权，更谈不上决策权，处于被动地位。
物业管理则是产权人和使用人有权通过市场选聘物业管理企业，物业管理企业有权接受或不接受选聘。
双方在完全平等的原则下，通过市场竞争，双向选择。
签定物业管理委托合同，明确各自的权利、义务，产权人和使用人参与重大事项的决策。
物业管理企业与产权人和使用人是委托与被委托。
服务和被服务的关系。
9，什么是物业管理的基础设施和生活环境？基础设施包括公用设施和服务设施。
公用设施包括房屋、道路、桥梁、公共交通、给水、排水、供电、供热、煤气、电讯等。
服务设施包括医疗、卫生、文化教育、科研、商业服务等。
生活环境包括自然环境和社会环境。
自然环境包括环境卫生、大气、水、土等：社会环境主要指治安情况。
10、物业管理从业人员应具备哪些基本素质和能力。
物业管理企业的人员根据所处的岗位和承担的责任分为三个层次：高级管理人员、中级管理人员和一般员工。
上述三个层次的物业管理人员所应具备的基本素质和要求有：（1）务业主的意识。
（2）烈的责任感和良好的职业道德。
（3）的知识面，越是高层次的管理人员，要求的知识面越广。
（4）要所有从事的专业岗位所必备的知识和相应能力。
11、物业管理行业中哪些岗位需持证上岗？(1)物业：物业管理企业经理、物业管理员、消防监控值班人员、保安员、二次供水清洁工。
(2)工程：普通电工、高压电工、空调工、电梯工、发电工、电焊工。
(3)行政：人事劳资员、秘书。
(4)财务：会计人员，如会计师、助理会计师、会计员。
(5)娱乐：游泳池救生员、各类体育项目如乒乓球、桌球、网球、健身等场馆助理。
12、小区管理的主要内容是什么？管理的内容包括：（1）市政公用设施和附属建筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、自行棚、停车场等。
（2）公共绿地、花木等的养护和管理。
（3）附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所、家政、会所等。
（4）公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等。
（5）交通与车辆停放秩序的管理。
（6）维持公共秩序、包括安全监控、巡视、门岗执勤等。
（7）对小区建筑共用部位的维修、养护和管理。
（8）共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道烟囱、共用照明、天线、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等。
（9）管理与物业相关的工程图纸、住户档案与竣工验收资料。
组织开展社区文化娱乐活动。
13、小区管理和写字楼、商场管理的主要区别在哪里？管理的对象不同。
小区主要作为居民的居住场所，服务对象是住户；写字楼、商场主要作为企业办公及经营场所，服务对象是企业的职员及客户。
服务的时间有所侧重。
小区的服务时间主要集中在下班后及节假日；写字楼、商场的设备管理时间为24小时，但服务客户的时间主要是在工作时间或商业时间内。
管理的侧重点不同。
小区管理侧重于为住户提供一个安全文明的居住环境，管理的设备设施相对简单，清洁、绿化的标准要求相对较低，其目的主要是为住户营造一个轻松、休闲的休憩空间；楔写字楼、商场侧重于为客户提供办公或经营、购物上的便利，其机电设备相对复杂，对公共区域的清洁、绿化摆设的要求较高，消防、闭路电视监控、治安管理等更严格，其目的是为客户创造一个舒适、高雅的办公或购物环境。
14、住宅小区命名有什么规定？15、中心命名有什么规定？指某些功能最具有规模的建筑群。
占地面积2万平方米以上，或总建筑面积20万平方米以上，在功能上必须最具有规模、起主导地位的建筑群，可用中心做通名。
16、别墅、山庄命名有什么规定？指低层高级住宅区。
占地面积1万平方米以上，花圃，草坪的面积大于建筑群占地面积的高级住宅区，可用别墅作通名，依山可建的可称山庄。
一般应位于市郊，市区内要严格控制。
17、小区规划中有哪些技术、经济参考指标？住宅小区，是按城市统一规划建设、基础设施配套比较齐全，建筑面积在5万平方米以上，已建成并投入使用、入住率达60%一生的小区或小区内的组团。
小区要符合城市规划要求，严格按照国家验收标准验收，具有完善的验收资料、图纸、档案及交接手续。
在房屋及维修管理方面：房屋外观完好、整洁。
小区内组团及栋号要有明显标志及引路方向平面图。
房屋完好率达98%以上。
无违反规划的私搭、乱建现象。
房租、水、电、气等各项费用，实行便民统一代收代缴，收费率达98%以上。
房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录。