售前 售中 售后复习过程
售前、售中、售后服务技巧培训(PPT28张)
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
售前售中售后流程图
售后服务定义
售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一 系列服务，包括产品介绍、使用、调试、维修、技术培训、等。 在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品 时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售 后服务。因此，我们在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，是我们 不同于网店的优势。
是什么可以决定客户会选择你？
什么是最关键的影响？
品牌资质
利润价值
品牌口碑 技术实力
外内
商品外观 社会关系
售后能力
感觉 价格
把握需求
2 售中服务的目标
•售中服务的目标是为客户提供最优质的服务解决方案。针对客户的售中 服务，主要体现为销售过程管理和销售管理，销售过程是以销售产品为 主线，围绕着销售产品的产生、销售控制和跟踪、签定、价值交付等一 个完整销售周期而展开的，是既满足客户购买商品欲望的服务行为，又 是不断满足客户心理需要的服务行为。 •优秀的售中服务将为客户提供了享受感，从而可以增强客户的购买决策 ，融洽而自然的销售服务还可以有效地消除客户与企业销售之间的隔阂 ，在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛。销售人员的服务质量是决 定客户是否购买的重要因素，所以我们向客户介绍产品的时候一定要有 耐心，有责任心。
•专业的销售人员，会在顾客的片言支语中，迅速地捕捉到顾客的需求，并对此进行重复，确认顾客的需求。
营销三步曲售前售中售后
产品定位与策略
产品定位
根据市场需求和竞品分析，确定 产品的核心卖点和目标客户群体
。
价格策略
根据产品定位和成本，制定合理的 价格策略，确保产品具有竞争力。
推广策略
制定有效的推广策略，提高产品知 名度和曝光率。
销售技巧与话术
沟通技巧
掌握有效的沟通技巧，与 客户建立良好的关系，提 高客户满意度。
培训与提升
针对销售人员在售中环节的不足，提供专业培训和技能提升课程。
激励与考核
设定明确的销售目标和考核标准，激励销售人员不断提升自己的销 售能力。
客户关系访，了解产品使用情况和客户需求变化。
满意度调查
通过问卷调查等方式，收集客户对产品和服务的满意度评价。
客户关怀与增值服务
。
客户维护
通过回访、关怀、礼品等方式， 维护客户关系，提高客户忠诚度
。
02
售中跟进
订单处理与跟进
订单确认与审核
物流跟进与反馈
对客户提交的订单进行仔细审核，确 保信息的准确性和完整性。
实时跟进订单物流信息，及时反馈给 客户，确保客户了解订单状态。
订单生成与发货
根据审核通过的订单，生成相应的发 货单，并确保及时发货。
客户疑问解答与处理
疑问收集与整理
主动收集客户在购买过程中遇到的疑问和问题。
快速响应与解答
对客户的问题进行及时响应，并提供准确、专业 的解答。
问题处理与跟进
对于无法立即解决的问题，及时跟进并反馈处理 进展，确保客户满意。
销售技巧提升与培训
销售技巧分享
定期组织销售团队内部交流，分享成功销售经验和技巧。
营销三步曲售前售中售后
心理操纵原则（二）
●人们最关心的是他自己 推销是一种压抑自己的意愿去满足他人欲望的工 作。
●真诚，你才能感动“上帝” 只要你有足够的爱心，就可以成为世界上最有影 响力的人。
●站在对方的立场上阐述自己的观点。 面对客户，如果我们能够替客户设身处地着想的 话，马上就会引起客户的好感和注意。
营销三步曲售前售中售后
语言影响原则
l 针对性：以顾客喜欢、需要和理解的方式 说话，不要只顾自己喜欢的方式。
l 准确性：流利地表达出自己的意图。 l 通俗性：营销语言要照顾对方的理解力。 l 尊重性：最好的语言不是最华丽的，而是
令顾客最舒服的。
营销三步曲售前售中售后
语言影响原则
l 双向性：销售人员的角色，只是一名学生和 听众；让客户出任的角色，是一名导师和讲 演者。
心理操纵原则（四）
4、面对面时的心理距离
●如果有出错的可能，就会出错 没有准备就是在准备失败，没有计划就是要计划 倒闭。
●珍惜最初的六秒钟 首次见面一般人6秒钟之内会有初步印象，或一见 钟情，或一见无情。
●卖方必须自始至终扮演配角。 在推销过程中，主角永远是买方，是客户。
营销三步曲售前售中售后
心理操纵原则（四）
售的关键。
•定期回访，留下 联系方式，在客户 需要时能联系到你， 了解客户使用情况 和新的业务告知。 这是销售的升华，
再销售。
•地基
•建造
•修缮
营销三步曲售前售中售后
“三心”原则
售前：用心 售中：耐心 售后：诚心
营销三步曲售前售中售后
售前的准备工作
l 了解和熟悉产品 不打无准备之战，销售某一产品 前，必须对产品进行充分的了解和熟悉，包括产 品的特点、资费、功能、优势、适用的群体。
旅游商品销售培训-售前-售中-售后
旅游商品销售培训－售前－售中－售后售前：作为旅游商品销售培训的一部分，售前环节对于成功推销旅游商品非常重要。
在售前阶段，销售人员需要与客户建立联系并了解他们的需求和偏好。
以下是售前环节的重点：1.了解目标客户群体：销售人员需要了解自己的目标市场，包括不同年龄、性别、收入和兴趣的人群。
通过这样的了解，销售人员可以提供定制化的产品建议。
2.熟悉旅游产品：销售人员需要详细了解所销售的旅游产品，包括目的地的地理位置、气候、文化和传统。
这样他们才能够回答客户的问题并提供专业的建议。
3.准备销售材料：销售人员应准备好销售所需的各种资料，如目的地的宣传册、图片和视频资料，以便向客户展示旅游产品的亮点和吸引力。
售中：售中过程是销售人员与客户之间的交流和洽谈阶段。
这个阶段包括以下关键步骤：1.展示产品亮点：通过使用宣传材料和旅游产品的详细描述，销售人员应该在展示产品时突出亮点。
例如，如果旅游产品包含独特的景点或活动，销售人员应该向客户详细介绍。
2.解答客户疑虑：在售中阶段，客户可能会提出一些问题或疑虑。
销售人员需要根据客户的需求和疑虑，提供专业的解答，并努力消除客户的疑虑，从而增加销售成功的机会。
3.提供定制化建议：在售中阶段，销售人员应根据客户的需求和预算，提供个性化的旅游产品建议。
这能够使客户感到满意，并增加销售的机会。
售后：售后服务是确保客户满意度的关键环节，也是建立长期客户关系的机会。
以下是售后服务的重点：1.回访客户：销售人员应及时跟进客户的旅行进程，并在客户返回后进行回访，了解他们的旅行体验是否令人满意。
这样可以及时解决客户可能出现的问题并提供进一步的服务。
2.解决问题：如果客户在旅行中遇到问题，销售人员应积极协助客户解决，提供必要的支持和建议。
这将增加客户对售后服务的满意度，并为建立长期客户关系铺平道路。
3.建立客户关系：售后服务不仅仅是解决问题，还是与客户建立长期关系的机会。
销售人员可以通过发送节日问候、更新旅游产品信息或邀请客户参加特别活动等方式来保持与客户的联系，并为未来的销售提供机会。
营销三步曲之售前售中售后
营销三步曲之售前售中售后第一步：售前售前是指在产品或服务销售前的阶段，它是打开市场并吸引潜在客户的第一步。
在售前阶段，企业需要通过市场调研、产品定位和推广活动来吸引潜在客户的兴趣，并引导他们进入到购买决策的过程中。
在售前阶段，营销团队需要进行充分的市场调研，了解目标市场的需求和竞争对手的情况。
通过了解目标客户的需求和痛点，企业可以更好地定位自己的产品或服务，并提供有针对性的推广活动。
在推广活动中，企业可以通过广告、宣传册、公众演讲等方式来提高品牌知名度和产品或服务的认知度。
此外，企业还可以通过组织展会、举办研讨会或提供免费的样品来吸引潜在客户。
关键词：市场调研、产品定位、推广活动、广告、宣传册、公众演讲、展会、研讨会、样品第二步：售中售中阶段是在客户决策购买时进行销售的阶段。
在售中阶段，企业需要通过各种销售技巧和销售策略来促成交易的完成，并建立良好的客户关系。
在售中阶段，销售团队需要准备充分的销售资料，包括产品或服务的详细介绍、市场调研结果和客户案例等。
销售团队还需要掌握各种销售技巧和技巧，如倾听、提问、谈判和销售演示等，以及处理客户异议和抗辩的能力。
此外，销售团队还需要与客户保持良好的沟通，并及时解决客户的问题和需求。
通过良好的销售经验和客户关系建立，企业可以增加销售额并获得长期的客户忠诚度。
关键词：销售技巧、销售策略、销售资料、倾听、提问、谈判、销售演示、客户异议、客户关系第三步：售后售后是指在客户购买产品或服务后的阶段，它是保持客户满意度和获取客户忠诚度的重要环节。
在售后阶段，企业需要提供全面的售后服务，并通过客户回访和售后支持来与客户保持良好的关系。
在售后阶段，企业应该提供全面的售后服务，包括产品或服务的安装、维修和售后培训等。
企业还可以通过建立客户服务热线或在线客服平台，及时解答客户的问题和解决客户的问题。
此外，企业还可以通过定期的客户回访和满意度调查，了解客户对产品或服务的满意度，并及时处理客户的反馈和投诉。
售前售中售后相关流程
售前售中售后相关流程一、售前流程：售前流程是指销售前准备工作，主要包括市场调研、线索获取、潜在客户挖掘、需求分析和方案策划等环节。
1.市场调研：通过对市场进行调查和分析，了解目标市场的行业状况、竞争对手、客户需求以及潜在的销售机会。
2.线索获取：通过各种渠道获取潜在客户的线索信息，例如参加展会、参观招标信息等。
同时，可以通过互联网、社交媒体等途径寻找潜在客户。
4.需求分析：与潜在客户进行沟通，并了解其具体的需求、问题和挑战，进一步明确客户的购买意愿和能力。
5.方案策划：根据客户的需求和挑战，制定出适合客户的售前方案，包括产品选择、解决方案设计、价格报价等。
二、售中流程：售中流程是指实际销售过程中的各项活动，主要包括销售洽谈、合同签订、产品交付、支付结算和客户关系维护等环节。
1.销售洽谈：根据售前的方案策划，与客户进行详细的产品介绍、技术交流、合同谈判等，争取客户的认可和接受。
2.合同签订：在洽谈的基础上，制定合同并与客户签署，明确双方的权益和责任，确保交易的合法性和稳定性。
3.产品交付：根据合同要求，及时安排产品的生产、组装和交付，确保产品质量和交货时间的准确性。
4.支付结算：根据合同约定的支付方式和时间，及时向客户发送发票和索取款项，并跟进款项的到账情况。
5.客户关系维护：及时与客户保持沟通和交流，了解客户对产品的使用情况、意见和反馈，解决客户的问题和需求。
三、售后流程：售后流程是指销售完成后的服务和维护工作，主要包括产品安装调试、技术培训、保修维修和客户满意度调查等环节。
1.产品安装调试：确保产品正常安装和调试，并提供技术支持和指导，帮助客户熟悉和操作产品。
2.技术培训：为客户提供相应的技术培训和知识传授，确保客户可以独立操作和维护产品。
3.保修维修：根据产品的保修期限和相关协议，及时响应客户的维修请求，并提供必要的保修和维护服务。
4.客户满意度调查：定期或不定期地向客户发送调查问卷，了解客户的满意度、意见和建议，及时改进服务质量。
销售标准化动线售前售中售后演示文稿
销售标准化动线售前售中售后演示文稿一、引言销售标准化是现代企业发展的趋势，确保销售流程的顺畅和效率。
本文将介绍销售标准化动线，并通过售前、售中、售后三个阶段的演示文稿来详细讲解。
二、售前1. 动线说明售前阶段是销售过程中的第一步，意在了解客户需求并提供适当方案。
以下是售前动线的具体步骤：2. 客户需求分析在此阶段，销售人员应与客户沟通，了解客户的需求和期望。
根据所获得的信息，销售人员可设计演示文稿的内容。
3. 产品介绍和解决方案在演示文稿中，销售人员应清晰地介绍产品的优势、特点和解决方案，使客户能够理解产品的价值。
4. 示范演示通过适当的图表、图片和文字描述，销售人员可在演示文稿中演示产品的操作界面和功能。
同时，注重突出产品的独特卖点，以吸引客户的注意力。
1. 动线说明售中阶段是销售人员与客户进行进一步商讨和谈判的阶段。
以下是售中动线的具体步骤：2. 解决客户疑虑在演示文稿中，销售人员应预测到可能出现的客户疑虑，并提供相关解答。
通过展示针对客户问题的解决方案，销售人员可以增强客户的信任感。
3. 报价和议价演示文稿中应包括产品的价格、售后服务和付款方式等信息，并理解客户可能的议价需求。
通过清晰明确地提供这些信息，销售人员能够与客户达成共识。
4. 合同条款演示文稿中也可以包含合同条款的概要，以帮助客户了解合同条款的主要内容。
同时，强调合同的重要性和双方的权益保障。
四、售后1. 动线说明售后阶段是销售人员提供客户支持和满意度保证的过程。
以下是售后动线的具体步骤：在演示文稿中呈现售后服务的内容和保障措施，让客户感受到公司的专业和贴心。
销售人员可以介绍公司的热线电话、在线客服等联系方式，以便客户能够随时获得帮助。
3. 保修政策演示文稿中应概述产品的保修政策，包括保修期限、保修范围和服务流程等。
这有助于客户对产品质量和售后支持的信心。
4. 再次巩固合作关系在演示文稿的结尾，销售人员可以再次强调合作的重要性，并表达对合作的期望和感谢。
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售前售中售后
1、售前工作
负责重大项目售前咨询服务，包括项目需求分析、技术交流引导和项目方案设计，指导项目技术架构设计与技术风险控制；负责项目售前全生命周期的管理，使项目售前方案及技术服务满足项目各阶段的进度、质量和目标要求；负责行业市场与竞争分析，掌握目标行业和竞争对手动态，在项目售前过程中确保竞争优势；根据公司销售重心，组合公司现有解决方案、产品、服务种类，深入挖掘行业客户的潜在需求，形成具有创新性的行业解决方案。
售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。
在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。
●具有比较全面技术专业知识。
熟悉当前ICT的技术发展方向。
●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。
●作为行业软件的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行
业中的其它专业软件的基本情况。
●熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。
●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。
●熟悉项目招投标的一般程序。
●善于交流，有良好的沟通能力和技巧。
2、售中工作：
项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作。
通常获得一个项目的前期过程如下：
1.销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。
2.销售人员在用户招标前，引入售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。
至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请你参加投标。
3.用户发招标书，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。
4.参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑。
5.参加商务和技术的谈判，起草项目商务合同和技术协议书。
6.签订合同，项目实施以及维护。
招投标前与用户接触，了解用户的真实需求和想法，通过交流，了解用户对系统框架、平台、新技术的偏好，
使以后在投标中能“投其所好”“命中要害”。
介绍公司的技术和产品，使用户在招标前对本公司技术和产品能有比较清楚的认识和了解，将用户的需求引导到本公司的技术和产品的思路上，使用户的在技术上对本公司有一定的偏好。
交流和需要了解的内容通常包括：
1.用户的组织机构，信息化的现状，现有的硬件设备、网络情况、正在使用的软件系统情况；
2.新系统的规划、目标、规模，要求等，包括用户对系统的安全性、可靠性、易用性、扩展性的要求；
3.业务内容、业务流程系统的现状，软件功能需求；
4.平台和数据库的选型；
5.信息安全、存储的需求；
6.对软件开发机制的认识；
7.用户感兴趣的热点技术；
交流应该广泛，不要只限于项目的具体负责人，如果有条件，可以拜访更上级的用户，以及各部门的主要负责人或技术权威，尽量了解用户的对项目的认识和想法，交流和拜访中要善于识别用户的身份，抓住对项目有决定权、影响大的用户的想法，同时，可以初步分析哪些用户可能是以后的招标评委，留意他们对项目感兴趣的地方。
以便在投标和讲标中有所针对性。
引导用户向本公司的擅长的技术路线和产品特点上。
可以将以往做过项目的情况、功能特点讲给用户，最好是借助演示，这是用户会告诉你哪些是他感兴趣的，哪些是没有意思的，其它对手的产品是什么样的等等。
这样便于与用户进行深入的交流，找到与用户相互的共鸣点。
跟踪和了解对手情况，了解同类产品的现状，这是一个长期积累的过程，分析对手的产品和解决方案可能的特点，找到或提出比对手有新意的、能吸引用户的系统亮点。
当然，这些亮点的提出必须先考虑自己的技术实力和项目的投资规模。
3、售后工作：
1、技术支持
服务期限
所供货物质保期为 x 年，在以上期限内由供应商对设备提供免费维修，在此期间不收取任何费用，维修中所产生一切费用由山东万博科技股份有限公司承担。
服务内容
我公司负责提供技术维修人员，作定期维修保养。
维修服务：包括对
设备的例行检查，调试设备，替换不正常的设备。
提供的货物包含齐全的
资料（包括使用说明书、安装手册、维修手册、专用工具和相应质检手续
证明文件）
我公司在系统调试、交接时，将提供完整的完工图纸，操作、维护手册，设备清单等，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
服务措施
应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。
保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本费
承担责任
我公司全权办理针对上述项目的后期的维修及维护等具体工作，并签署全部有关的文件、协议及合同，具有法律效力.
服务费用
在保修期限内由供应商对设备正常使用情况下提供免费维修，在此期间不收取任何费用，维修中所产生一切费用由山东万博科技股份有限公司承担。
质保期过后维修，不收取人工费只收取材料费成本费。
质保期后，供应商接到用户维修通知后 0 小时内响应， 2 个小时内排除故障（节假日照常服务）。
供应商必须对所有部件终生维修服务；对设备指导维护保养。
质保期外发现设备存在设计质量问题，由供应商负责解决并承担有关费用。
设备自验收使用之日起， 3年内卖方保证设备所需零配件可维修和更换，并要求能终生提供广泛优惠的技术支持。
在设备的设计使用寿命期内，供应商必须保证正常零部件的供应，确保设备的正常使用。
质保期后如需更换零部件，供应商愿意以成本价提供并不收取任何维修及维修过程中产生的其他检测费。
备品备件
我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。
2．培训方案
为保证各系统的安全正确使用，我公司将派出经验丰富的授课人员对用户进行培训，提供现场对用户的维保操作人员进行现场培训,包括系统的使用、维护、保养等方面的培训，使维保操作人员能正确操作、拆除、安装系统、故障应急处理、维护保养等。
培训原则：
项目培训在于保障项目实施成功，使各级管理与使用人员能够明确项目的建设目标，积极参与项目的实施，并最终具备充分的知识使用系统。
培训目标：
.掌握设备维护保养方法，常见应急故障排除，确保系统的安全正常运行，熟练的操作系统。
培训人员的组成：
我方培训工程师、现场工程师；用户方操作人员、维保人员、技术管理人员等。
培训保障：制定详细培训计划，考核培训结果
4.定期巡检
技术性回访
定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在工程施工过程中所采用的新技术等的技术性能和使用后的效果．发现问题及时加以补救和解决。
通过回访进行经验总结．获取科学技术依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。
制度性回访
每20天定期回访一次，对在保修期内的工程项目，统一进行制度性的回访，对已完成项目的质量进行普查，加强甲乙双方的感情与联系，以便于今后工作的开展。
季节性同访
每逢雨季、取暖期，对在保修期内的装饰工程项目进行季节性的回访，回访的内容主要是检查设备的运转使用情况等。
定期上门回访
每月不定期前上门对设备运行情况等重要工作日起进行查看及检修。
回访方法
由公司维修部组织安排原施工项目有关人员和维修负责人进行工程回访，详细了解情况、认真解决出现的问题。
对回访的内容做好记录，认真填写《工程回访记录》。