第6章管理信息系统系统分析
管理信息系统第06章跨组织的信息系统
第6章 跨组织的信息系统
6.2.4 供应链管理系统的功能模块
系统数据管理模块负责企业级数据库和制造业供应链知 识库的管理,主要包括制造业供应链管理信息系统对数据、模 型、方法、规则等进行的建立、修改、删除等维护性操作。
供应商管理模块负责对制造业供应链众多的原材料供应 商、中小型制造企业、合作制造企业的供应能力及其提供的 原材料、通用件和专用件的质量、价格、及时交货率等进行 评价,对原材料供应商、合作制造企业进行动态管理。
其中,客户关系管理系统和供应链管理 系统是目前最流行的跨组织的信息系统。
第6章 跨组织的信息系统
6.1.1 客户关系管理的产生
现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下4个方面：
企业内部管理 的需求
客户行为 的变化
企业竞争环境 的变化
信息技术 的发展
第6章 跨组织的信息系统
6.1.2 客户关系管理的概念和内涵
6.1.3 客户关系管理的特点
（2）从战术角度来看，将最佳的商业实践与 数据挖掘、数据仓库、网络技术等信息技术 紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务 和决策支持等领域提供了一个业务自动化的 解决方案。
第6章 跨组织的信息系统
6.1.4 CRM系统的体系结构和功能
图6-2 CRM的体系结构
6.1.4 CRM系统的体系结构和功能
第6章 跨组织的信息系统
6.2.2 供应链管理概述 ——供应链管理的特点
(1)供应链管理把所有节点企业看做是一 个整体,实现全过程的战略管理
(2)供应链管理是一种集成化的管理模式 (3)供应链管理提出了全新的库存观念 (4)供应链管理以最终客户为中心,这也是
供应链管理的经营导向
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管理信息系统第二专业重点答案(1)
管理信息系统（第五版）第一章信息系统和管理复习思考题参考答案或提示1.1 什么是信息？信息和数据有何区别？[答] 信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。
信息的概念不同于数据。
数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。
数据经过处理仍然是数据。
处理数据是为了便于更好的解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响可能不同。
决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。
1.4 什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持?[答] 凡可以扩展人的信息功能的技术都是信息技术，如计算机技术、通信技术、传感技术等。
通常，信息系统技术就是指计算机系统技术、通信系统技术，以及它们组成的系统的技术。
这些技术从以下几方面给管理提供支持：1. 作为工具提高数据处理、事务处理的效率；2. 支持决策过程，如决策支持系统；3. 支持战略管理，提高竞争优势；4. 作为驱动力推进管理变革，如流程重组，组织结构向扁平化发展等。
1.7 试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响。
[答] 信息系统会改变人类的工作性质。
例如，信息系统使中下层管理人员从繁琐的事务性工作中解脱出来，使他们在工作中有更多的精力考虑管理中的重要问题，能更充分地发挥自己的作用。
他们可以在自己的终端上，通过计算机网络来获得更充分的信息，利用微型机解决要处理的问题，甚至就在家中上班；电子商务的发展使人们的消费观念和行为都发生变化，这不仅降低了交易费用和物流成本，而且进一步提高了个性化服务的水平。
另一方面，信息系统正在进一步向家庭、教育和娱乐方面渗透，这些都使人们的生活变得更加方便，更加丰富多彩。
信息系统作为一种信息收集、加工、存储、传递和提供信息的工具，和任何工具一样，有可能带来有利的一面，也可能带来不利的一面，关键在于如何使用。
管理信息系统原理与应用(第三版)ch06简明教程PPT课件
收集现有文档、表格及数据库的样本
系统分析人员应该收集的第一个文档是企业的组织结构图。 然后应该了解导致该项目的原因。为了完成这些工作，系 统分析人员应该收集和评审下面的文档：
– 会议记录、调查、笔记、顾客投诉以及描述问题的各种报告。 – 会计记录、性能检查、工作度量检查以及其他已经完成的经营报 告。 – 所有的管理信息系统项目请求。
2015年6月16日
第6章
管理信息系统分析技术
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观察工作环境的主要缺点
一般正在工作的员工不喜欢他人观看他的工作， 因此当其他人员观看他的工作时，他所作的工作 可能与平时的工作表现不同。 有可能出现这种情况，平时某项工作的操作非常 复杂，但是观察时正好观察到操作比较简单的情 况。 有些系统的活动只能在某些特定时间操作，安排 系统分析人员观察这些工作时，非常繁琐。 正在观察的工作出现了故障。 有些任务不可能总是按照观察人员观察时看到的 样式执行。
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教学内容
6.1 6.2 6.3 6.4 需求发现方法和技术概述 事实发现技术 数据建模和分析技术 流程建模和分析技术
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6.1 需求发现方法和技术概述
无论在准备阶段、调查阶段，还是在问题分析阶 段及需求分析阶段，甚至在决策分析阶段，都需 要使用需求发现方法和技术。需求发现包含了一 系列的方法、技术和活动，系统分析人员可以使 用这些方法、技术和活动确认用户企业系统或业 务系统中存在的问题以及解决这些问题的方法。 一般地，需求发现包括下面4个活动：
第6章 管理信息系统分析技术
第六章场站管理信息系统
⒍安全性
系统一般提供多重安全防线
比如网络使用权限，数据库使用权限， 信息系统身份认证和菜单权限，业务 逻辑层安全访问权限等
第六章场站管理信息系统
㈢IC卡识读系统 ⒈概述 IC卡芯片具有写入数据和存储数据的能
力 ⒉特点 存储容量大、使用方便、便于携带、有
加密措施，防磁，防静电，抗干扰 ⒊功能 输入/输出模块、安全管理模块、命令解
释模块、文件管理模块、内存管理模 块
第六章场站管理信息系统
㈣射频识别 ⒈概述 非接触式的自动识别技术，通过射频信号自动识别目
第六章场站管理信息系统
㈤修箱
集装箱进场时检查箱况为残损箱的，由修箱部 门进行修箱估价，生成修箱估价单及估价报 文，箱经营人收到估价单信息后进行批复， CFS场站修箱部门根据批复信息和估价信息 生产修箱派工单，集装箱修理完毕后进行修 妥确认，财务费收进行清款和对账后，生成 修妥报文和清款报文给箱经营人。
装卸管理人员，理货人员和其他操作 人员的信息沟通。 ⑵远距离的数据处理 一般用于现场作业人员将现场实时信息 传回堆场管理控制系统，以利于操作 数据实时跟新，方便相关作业的开展。
第六章场站管理信息系统
⒊堆场智能道口技术 功能 ⑴信息识别 ⑵信息校验 ⑶信息反馈 构成 ⑴集装箱箱号OCR识别系统 ⑵RFID车识别管理系统 ⑶道口自助终端系统
第六章 场站管理信息系统
第六章场站管理信息系统
第六章 场站管理信息系统
第一节 场站管理信息系统概述 第二节 场站管理信息系统设计 第三节 场站管理信息技术的应用
第6章 系统分析
外 协 组
统 计 组
成 本 组
会 计 组
出 纳 组
供 应 组
销 售 组
仓 库
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组织结构图
2.2 管理功能调查
为了实现系统的目标，系统必须具有各种功 能。 功能，指的是完成某项工作的能力。 调查中可以用功能层次图来描述从系统目标 到各项功能的层次关系 。
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销售系统管理
销售计划管理
合同管理
销售核算与统计
“怎么做”的问题提供依据。
2
系统分析的任务
1.分析用户需求 分析用户在系统功能、性能等方面的要求以及用户在硬 件配置、开发周期、处理方式等方面的意向和打算。
2.详细调查 通过多种方式对现行系统进行深入调查，了解现行系统 的组织机构、人员分工、业务流程、各种计划、处理过程、 单据和报表格式等，使系统开发人员对现行系统有一个比 较深刻的认识，为新系统开发做好准备工作。
2.
3. 4.
各环节的处理方法
注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度，发生 高峰时间及发生量等 注明数据类型、长度、取值范围等
27
3.1 数据流程图及其绘制用符号
数据流程图的涵义(data flow diagram，简称 DFD )
– 是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要 工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信 息在系统中的流动、处理和存储情况。
销售科根据用户的订货单进行销售处理后向用户发货
订货单
P2
用户 销售处理
发货单
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对顶层数据流程图进行分解细化
1、订货处理方式 根据用户信用状况，库存状况和订货金额进行 分别处理 立刻发货，并修改库存帐 等有货再发货 先付款
2、开发货票，一式三份，分发仓库，用户和财务科
管理信息系统(路晓丽版)课后题答案
管理信息系统（路晓丽版）课后题答案 (4)第一章 (4)1.1什么是信息？信息和数据有何区别？ (4)1.2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系 (4)1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ (5)1.4什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？ (5)1.5为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题? (6)1.6为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？ (7)1.7试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响。
(7)第二章管理信息系统概论 (8)2.1你认为应怎样定义管理信息系统？ (8)2.2从层次上划分，MIS可分为哪几类？从系统功能和服务对象划分又如何呢？ (9)2.3简述应用环境对MIS开发的影响。
(9)2.4MIS开发中，如何协调人与系统的关系？ (9)2.5为何要对组织的信息系统进行综合？试按横向综合和纵向综合举出实例。
(10)2.6简述管理信息系统在管理现代化中的作用。
(11)2.7管理的不同层次所需信息各有什么特点？ (12)2.8简述MRPⅡ的发展过程。
(12)2.9信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面？两者关系是怎样变化的？ (13)第三章管理信息系统的技术基础 (13)3.1数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？ (13)3.2线性表顺序结构和链表结构各有何优缺点？ (14)3.3数据文件有哪些特点？各有何优缺点？ (14)3.4简述数据库系统的组成。
(14)3.5什么是关系模型？关系模型有哪些特点？ (15)3.7简述计算机网络的重要概念。
(15)3.8简述客户/服务器模式的网络结构有何优点。
(15)3.9简述开发系统互联参考模型的组成。
(15)3.10试比较OSI与TCP/IP体系结构的差异。
(16)第四章Web开发的基本技术 (17)4.1试表述以下一些概念：IP地址、域名、上载、下载、超文本、浏览器、搜索引擎。
管理信息系统习题第6章
第六章管理信息系统的系统分析0000106000000 01 10 40 25系统分析的首要任务是( )。
A.正确评价当前系统B.使用户接受分析人员的观点C.彻底了解管理方法D.弄清用户的要求000001D00000206000000 01 10 45 26可行性分析的目的是( )。
A.进行系统的详细调查B.确定信息系统开发的必要性和可行性C.定义用户的信息需求D.查明现行系统存在的问题000002B00000306000000 01 10 55 28详细调查的目的是( )。
A.弄清现行系统的状况B.发现薄弱环节并收集原始数据C.查明业务执行过程D.A、B和C000003D00000406000000 01 10 65 25管理业务流程图表明了( )。
A.系统内部的业务关系B.系统中的作业顺序C.管理信息的流动过程D. A、B和C000004D00000506000000 01 10 70 29表格分配图表明了( )。
A.系统内部的业务关系B.系统中的作业顺序C.管理信息的流动过程D. A、B和C000005D00000606000000 01 10 80 30与管理业务流程图相比,表格分配图适用于( )。
A.业务比较复杂的组织B.数据量较多的组织C.业务比较简单的组织D.一式多份的表格(单据)较多的组织000006D00000706000000 01 10 65 25与管理业务流程图相比,数据流程图具有( )。
A.抽象性和概括性B.单一性C.具体性D.复杂性000006A00000706000000 01 10 70 30数据流程图反映了( )。
A.数据在系统中的流动情况B.数据在系统中存储情况C.数据在系统中的处理情况D. A、B和C000007D00000806000000 01 10 80 25数据流程图中的外部实体是描述( )。
A.系统之外的人和部门B.系统内部的人和部门C.系统之外的信息D.系统外部或内部的人或部门000008A00000906000000 01 10 75 26数据流程图的绘制应采用( )。
6管理信息系统分析
6.3 结构化系统分析方法
1、数据建模：理解并描述问题的信息域，建立数据模型， 通常使用E-R图来建立。 2、功能建模：定义软件应完成的功能，建立功能模型，通 常使用数据流程图来建立。 3、行为建模：描述作为外部事件结果的软件行为，建立行 为模型，通常使用状态图来建立。
6.3 结构化系统分析方法
6.3 结构化系统分析方法
1）数据建模
数据建模方法： 可使用实体－联系图来建立数据模型。 实体－联系图简称为E-R图，描绘的数据模型称为E-R模型。 E-R图表示方法如下： 用矩形框代表实体； 用椭圆或圆角矩形表示实体（或关系）的属性； 用连接相关实体的菱形框表示关系； 用直线把实体（或关系）与其属性连接。
问题产生的原因：有的是属于原系统管理混乱，数据处理流程本身有问题， 有的也可能是我们调查了解数据流程有误或作图有误。
现有的数据流程分析多是通过分层的数据流程图(data flowdiagram，简称 DFD)来实现的。
6.3 结构化系统分析方法
2）功能建模
数据流程图的定义（Data Flow Diagram，DFD）
销售订单
记录销售订单
销售订单
销售订单汇总
销售 汇总单
审核
移交生产
接收销售单
制定半成品计 划和物料需求 计划
生产 计划
半成品 计划
物料需 求计划
审核
移交采购
接收
移交车间
接收
6.2 现行系统的业务调查 业务流程图
1. 2. 3. 1. 2. 3. 业务流程图的绘制要点 按业务部门划分 图中描述的主体是票据、帐单 票据、帐单的流程路线与实际业务处理过程一一对应 业务流程图的作用 业务流程图是系统分析员作进一步系统分析的依据 业务流程是系统分析员，管理人员相互交流的思想工具 利用业务流程图分析业务流程是否合理
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6.4 业务流程分析
2．方法 调查业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行，内容包括各环节的处理业务、信
息来源、处理方法、计算方法、信息流动去向、提供信息的时间和形态(报告、单据、屏幕显 示等)。
系统详细调查过程中，系统开发人员进行业务流程调查的工作量非常大，需要耐心细致的 工作，系统开发人员与用户之间联系非常密切，需要彼此间进行良好的沟通。调查中，既要完 成好自身工作任务，又要考虑所调查业务与其他业务彼此间的联系。
此外，还应详细了解各级组织存在的问题以及对新系统的要求等。
6.3.1 组织结构分析
3．组织结构调查工具 组织结构调查工具——组织结构图。 组织结构图是用来描述组织的总体结构以及组织内部各部分之间的联系，它把企业组织分
成若干部分，按级别、分层次构成的，以树型结构显示，是一张反映组织内部之间行政隶属 关系等的树状结构图。
6.3.2 功能结构分析
❖ 系统目标和各项功能模块的层次关系可用功能结构图来进行描述。 ❖ 功能指的是完成某项工作的能力。为了实现系统目标，系统必须具有各种功能。
6.3.3 组织/功能联系分析
组织/功能联系表是用来反映组织内各部分承担功能时的关系，通常习惯将组织/功能联 系表同组织结构图、功能结构图都画在一起，以便对照、比较，分析它们之间的各种联系。
6.4.4 业务流程分析
2．分析的内容 (1) 现行流程的分析
分析现行的业务流程中各处理过程是否具有存在的价值，其中哪些过程可以删除或合并 ，现行业务流程中哪些过程不尽合理，可以进行改进或优化。 (2) 业务流程的优化
现行业务流程中哪些过程存在冗余信息处理，可以按计算机信息处理的要求进行优化， 流程的优化可以带来什么好处。 (3) 确定新的业务流程 (4) 新系统的人机界面
6.3 组织结构与功能分析
组织结构是一个组织内部各部门的划分及其相互之间的关系。 1．组织的特点 ❖ 在交换物资、资金过程中，产生信息流； ❖ 组织既是信息的接收者，又是信息的输出者； ❖ 组织具有层次性。
6.3.1 组织结构分析
2．组织结构调查内容 ❖ 弄清组织内部的部门划分，各部门之间的领导与被领导关系，即行政隶属关系； ❖ 信息资料的传递关系； ❖ 物资流动关系； ❖ 资金流动关系。
6.4 业务流程分析
6.4.1 业务流程调查的任务及方法 1．任务
业务流程调查的主要任务是调查系统中各环节的业务活动，掌握业务的内容、作用及信息 的输入、输出、数据存储和信息的处理方法和过程等，用业务流程图的方式把企业的具体管 理活动和业务的处理过程绘制出来。它是掌握现行系统状况，确立系统逻辑模型不可缺少的 环节。
第6章管理信息系统的系统分析
目录
6.1 系统分析概述 6.2 详 细 调 查 6.3 组织结构与功能分析 6.4 业务流程分析 6.5 数据流程分析 6.6 数 据 字 典 6.7 处理逻辑工具 6.8 建立新系统的逻辑模型 6.9 系统分析报告
6.10 系统案例
6.1 系统分析概述
系统分析是信息系统开发工作中最重要的一环。系统分析的内容主要包括对组织内部整体 管理状况和信息处理过程(侧重于具体业务全过程角度)进行分析。在系统分析中扎扎实实地 了解实际工作部门的业务情况是基础，只有在对业务了解得非常透彻的前提之下才有可能提 出新的改进方案。
6.1 系统分析概述
6.1.1 系统分析的任务 系统分析阶段的主要工作，是对现行系统进行全面详细的调查，分析系统的现状和存在的
问题，真正弄清楚所开发的新系统必须要“做什么”，提出新的管理信息系统的逻辑模型， 为下一阶段的系统设计工作提供依据。 1．了解用户需求 2．确定系统逻辑模型，形成系统分析报告
6.1.2 系统分析的基本步骤
系统分析工作是总体规划工作的继续。管理信息系统的系统分析与总体规划两者是不同的，从工 作范围来看，总体规划是面向全局的，而系统分析是局部的，详细的；从工作深度来看，总 体规划是战略的，宏观的考虑，系统分析是更具体、更细致的工作，是进行详细调查和逻辑 设计工作，内容主要包括：组织结构与功能分析、业务流程分析、数据流程分析、数据字典 、建立新系统的逻辑模型等。
1．业务流程图使用的基本符号
6.4.2 业务流程图
2．业务流程图的绘制步骤
6.4.2 业务流程图
6.4.2 业务流程图
6.4.Байду номын сангаас 表格分配图
表格分配图可以帮助系统分析人员表示出各种单据和报告都与哪些部门发生业务关系。 1．表格分配图使用的基本符号
6.4.3 表格分配图
6.4.4 业务流程分析
(1) 现行系统的详细调查 (2) 组织结构与功能分析 (3) 业务流程分析 (4) 系统数据流程分析 (5) 建立新系统的逻辑模型 (6) 撰写并提交系统分析报告
6.2.1 详细调查的原则 (1) 真实性 (2) 全面性 (3) 规范性 (4) 启发性
6.2 详 细 调 查
6.2 详 细 调 查
6.2.2 详细调查的范围及内容 (1) 系统的定性调查
定性调查主要是对现有系统的功能进行总结，包括组织结构的调查、管理功能的调查、业 务流程的调查、处理过程及特点的调查与系统运行的调查等。 (2) 系统的定量调查
定量调查的目的是弄清数据流量的大小、时间分布、发生频率，掌握系统的信息特征，据 此确定系统规模，估计系统建设的工作量，为下一阶段的系统设计提供科学依据。
1．分析的目的 对业务流程进行分析的目的是发现现行系统中存在的问题和不合理的地方，优化业务处理过
程，以便在新系统建设中予以克服或改进。系统中存在的问题可能是管理思想和方法落后，业 务流程不尽合理，也可能是因为计算机管理信息系统的建设为优化原业务流程提供新的可能性 。分析的时候，不仅要找出原业务流程不合理的地方，还需要在对现有业务流程进行分析的基 础上进行业务流程重组，产生新的更为合理的业务流程。
(1) 问卷调查法 (2) 召开调查会 (3) 调查人员直接参加业务实践 (4) 查阅企业的有关资料 (5) 用户介绍
6.2.3 详细调查的方法
(1) 调查前要做好计划和用户培训 (2) 资料收集要客观 (3) 调查与分析整理相结合 (4) 分析与综合相结合 (5) 规范调查图表
6.2.4 详细调查中应注意的问题