跨境电商概述2018
跨境电子商务概述课件
技术创新不断涌现，如何利用？
引入智能化技术
应用人工智能、大数据等技术，提升运营效率和客户体验 。
探索新兴支付方式
关注数字货币、移动支付等新兴支付方式，提高支付便捷 性。
融合线上线下渠道
通过O2O模式，实现线上线下相互引流，扩大销售渠道。
未来发展趋势预测及战略建议
跨境电子商务意义与价值
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拓展市场空间
跨境电子商务打破了地域 限制，使得企业可以更加 便捷地开拓国际市场。
促进贸易便利化
通过电子商务平台，企业 可以更加高效地处理贸易 流程，降低交易成本。
推动全球经济发展
跨境电子商务促进了全球 范围内的商品流通和资源 配置，推动了全球经济的 发展。
02
跨境电子商务模式与平台
价格相对较低，清关能力强；
缺点
速度较慢，无法提供实时跟要 求不高的情况；
主要服务
中国邮政小包、香港邮政小包 等。
海外仓储
优点
提高配送速度，降低物流成本，方便退换货处理；
缺点
需要提前备货，存在库存风险；
适用场景
销售周期稳定、销量可预测的商品；
主要类型
FBA（亚马逊物流）、第三方海外仓等。
ABCD
海关监管政策
加强对跨境电子商务进出口商品的监管，防止走 私、侵权等违法行为。
消费者权益保护政策
完善跨境电子商务消费者权益保护机制，提高消 费者满意度和信任度。
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跨境电子商务挑战与机遇并存
市场竞争日益激烈，如何脱颖而出？
精准定位目标市场
通过市场调研，明确目标消费者群体，制定针对 性的营销策略。
2018年跨境电商行业十大政策盘点与解读
2018年跨境电商行业十大政策盘点与解读中国跨境电商的发展离不开政策的支持，2018年在跨境电商领域中，包括：国务院、全国人大常委会、财政部、税务总局、商务部、海关总署等国家部门都出台或参与了跨境电商政策，既有利好促进的，也有规范发展的。
政策的出台都对跨境电商行业的健康发展起到推动作用。
据中国电子商务研究中心（）即将发布的《2018年中国进口跨境电商发展报告》数据显示，2018年上半年中国进口跨境电商交易规模达1.03万亿元，预计2018全年将达到19000亿元，同比增长26.7%。
报告显示：我国进口跨境电商蓬勃发展，已形成了以下“三大阵营”：以网易考拉、天猫国际、洋码头、京东全球购（海囤全球）、唯品国际、亚马逊海外购、寺库、小红书商城为代表的一线“头部平台”，以苏宁海外购、1号店全球进口、聚美优品、丰趣海淘、魅力惠、宝宝树美囤妈妈、易趣为代表的“第二梯队”，以及以蜜芽、宝贝格子、波罗蜜全球购、国美海外购、五洲会、海蜜严选、聚优澳品、跨境淘、麦乐购、摩西网、优集品、冰帆海淘等为代表的“第三梯队”，市场格局梯队层次鲜明，“寡头效应”初步显现。
对此，中国电子商务研究中心（微信ID：ilOOec）盘点了2018年中国跨境电商行业相关政策措施。
政策一：国务院常务会议：决定新设一批跨境电子商务综合试验区持续推进对外开放促进外贸转型升级【发布时间】2018年7月13日【政策概述】7月13B,国务院常务会议决定推动跨境电商在更大范围发展，择优选择hr,IT.W中国科技财富I2019年第1期电商基础条件好、进岀口发展潜力大的地方，并向中西部和东北地区倾斜，在北京、呼和浩特、沈阳、长春、哈尔滨、南京、南昌、武汉、长沙、南宁、海口、贵阳、昆明、西安、兰州、厦门、唐山、无锡、威海、珠海、东莞、义乌22个城市新设一批跨境电商综合试验区。
［专家解读】中国电子商务研究中心主任曹磊表示，政策助力进口电商多元化发展，线上线下融合是趋势。
《跨境电商》第一章
（二）主流跨境电商平台简介
亚马逊公司成立于1995年，是美国最大 的一家电子商务公司，亚马逊平台是全球成 立最早的B2C电商平台之一。亚马逊平台站 点多，流量大，截止到2020年3月，中国 卖家通过亚马逊全球开店项目可以对接14 个亚马逊海外站点，这些站点活跃用户数可 达3亿。亚马逊平台开店成本低，重产品， 轻店铺，对卖家以及产品的要求比较高，非 常注重客户体验。由于产品质量有保证，所 以客单价高，利润较高。
（二）主流跨境电商平台简介
eBay平台1995年创立于美国，是一个可 以让民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网 站。eBay平台门槛低，开店免费，但是手 续较复杂，上架产品会收取一定的产品刊登 费用。eBay起源于拍卖网站，它的销售方 式有三种：拍卖、一口价、拍卖与一口价相 结合，主要面向市场为欧洲和美国。
一 跨境电商的定义与 主要模式
（一）跨境电商的定义
跨境电商是跨境电子商务的简称，是指分属不同关境的交易主体通过跨境电子商务平台下单并达成交易 ，进行支付、结算，完成商品从仓储到物流再到消费者的一种国际性商业活动。 跨境电商的主体主要分为三类：第一类是指外贸企业，这类外贸企业在网络上自建电子商务平台，并在这 个平台上自营进出口买卖；第二类是利用第三方跨境电子商务平台进行进出口业务的企业；第三类是建设 、利用互联网交易平台为其他外贸企业提供服务并收取费用的专业互联网公司。
（二）主流跨境电商平台简介
Shopee平台成立于2015年11月，总部 设在新加坡，是东南亚地区增长第一的全品 类电商平台。2018年，Shopee平台App 下载量超过两亿，全年交易总额达到103亿 ，发展势头非常迅猛。Shopee平台是一个 备受女性用户青睐的移动电商平台，目前平 台共设有8个站点，主要销售品类有服装配 饰、美妆、母婴、家居装饰、流行鞋包等， 产品品类还在不断拓展中。卖家入驻 Shopee平台，无须缴纳平台使用费、年费 和保证金，所以Shopee平台更适合中小型 卖家入驻。
跨境电商概述及发展现状
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电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。
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电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
跨境电商2.0阶段（2004～2012）
将线下交易、支付、物流等流程实现电子化，逐步实现在线交易平台 敦煌网上线
跨境电商3.0阶段（2013～）
跨境电商全产业ห้องสมุดไป่ตู้在线化
跨境电商的发展历程
1.0时代（1999-2003）
关键词： 信息、黄页、产品展示 特征： 1.以黄页的形式提供信息； 2.收取会员费用 代表： 阿里巴巴、环球资源网
2.0时代（2004-2012）
3.0时代（2013-）
中国跨境电子商务发展的三个时代
线上展示、线上交易
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用户规模交易量迅速增长
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消费需求和消费观念升级
海外商品认知提升
2014年海淘人群1800万，成交规模1400亿，从百亿级市场步入千亿。预计在2018年，市场规模将达万亿级别；
中国中产阶级电商用户目前在5亿左右，消费升级需求旺盛，80、90后人群购买商品的关注点倾向于食品安全、品质优良、品类多样、价格合理等方面。
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电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。
互动性：通过互联网，商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质，做到良性互动。
中国跨境进口电商生态图谱2018
中国跨境进口电商生态图谱2018本产品保密并受到版权法保护相关定义跨境进口电商：即跨境进口电子商务，是以互联网为平台，向中国境内用户销售中国关境外的商品，并与用户达成商品销售协议的商业行为。
从属主站型跨境电商：即从属主站的跨境电子商务，主营业务为销售中国关境外商品，并且此业务没有单独APP或者没有中国境内一级网站域名的电商企业与中国境内用户达成商品销售协议的商业行为。
独立型跨境电商：即独立的跨境电子商务，主营业务为销售中国关境外商品，并且此业务有单独APP或者有中国境内一级网站域名的电商企业与中国境内用户达成商品销售协议的商业行为。
自营主导的跨境电商：电商企业网站或APP中所售卖的中国关境外商品，绝大部分来自于该企业自行采购、自行销售，并与中国境内用户达成商品销售协议的商业行为 。
平台主导的跨境电商： 电商企业网站或APP中所售卖的中国关境外商品，有较大的比例来自于第三方卖家的采购及销售，并与中国境内用户达成商品销售协议的商业行为 。
B2B信息平台：为产业链上下游交易双方提供商品基本信息、价格信息、商家信息，但并不提供线上交易流程的中介企业。
B2B交易平台：既为产业链上下游交易双方提供商品基本信息、价格信息、商家信息，又为双方提供线上交易流程、交易条件，并对交易过程进行监督评价的中介企业。
中国跨境进口电商生态图谱服务支撑链外围产业链核心商业链中间商B2B 交易平台B2B 信息平台B2B 供应服务商零售商从属主站型自营主导平台主导独立型平台主导自营主导代购导购返利系统集成金融服务银行信用卡服务在线支付融资/结算代运营运输配送邮政/快递仓储物流转运货运代理园区/协会通关服务品牌商跨境电商市场的快速发展，使中国市场对海外品牌的吸引力越来越大品牌商在选择合作伙伴方面，品牌商需要审慎，平衡市场开拓与品牌形象、线上与线下的关系，避免代理商、分销商间的内耗对品牌的伤害。
品牌商需要积极主动向终端市场靠拢，进一步了解中国消费者的独特需求，为产品的更新换代做好准备。
跨境电商法规
跨境电商法规摘要：1.跨境电商概述2.跨境电商法规的必要性3.跨境电商法规的发展历程4.跨境电商法规的主要内容5.跨境电商法规对行业的影响6.我国跨境电商法规的现状与未来发展正文：一、跨境电商概述跨境电商，即跨境电子商务，是指通过互联网进行国际贸易的一种新型商业模式。
这种模式突破了地域限制，使得全球消费者可以购买到世界各地的商品，同时也为全球商家提供了一个便捷的营销渠道。
近年来，随着互联网技术的发展和普及，跨境电商在全球范围内得到了迅猛发展。
二、跨境电商法规的必要性跨境电商在为全球贸易带来便利的同时，也带来了一系列问题，如税收、消费者权益保护、产品质量、知识产权保护等。
为了解决这些问题，各国政府纷纷制定了相应的法规，以规范跨境电商的发展。
三、跨境电商法规的发展历程跨境电商法规的发展历程可以分为以下几个阶段：1.初期阶段（2000 年以前）：在此阶段，跨境电商尚未形成规模，各国对跨境电商的监管相对较少。
2.发展阶段（2000 年至2010 年）：随着跨境电商的发展，各国开始关注并制定相关法规，如美国1998 年颁布的《互联网税收自由法》、我国2006 年实施的《中华人民共和国进出口关税条例》等。
3.完善阶段（2010 年至今）：在此阶段，各国对跨境电商的法规不断进行调整和完善，以适应跨境电商的发展需求。
例如，我国在2018 年出台了《关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》等政策。
四、跨境电商法规的主要内容跨境电商法规主要包括以下几个方面：1.税收政策：包括进口关税、增值税、消费税等税收政策。
2.消费者权益保护：包括商品质量、售后服务、退换货政策等方面的规定。
3.产品质量监管：包括对进口商品的质量检验、监管和认证等方面的规定。
4.知识产权保护：包括对商标、专利、著作权等知识产权的保护和执法等方面的规定。
五、跨境电商法规对行业的影响跨境电商法规对行业的影响主要表现在以下几个方面：1.促使行业规范化发展：法规的实施使得跨境电商行业朝着更加规范、健康的方向发展。
(完整版)跨境电商概述2018
• 2007年兰亭集势成立，兰亭集势是整合国内供应链，以兰亭集势名义向国外销售的B2C 平台。
2．跨境电商的兴起
• 2009年阿里速卖通成立，成立之初速卖通是以B2C和C2C为主要跨境贸易模式。
（2）知识要求 市场营销知识、电子商务知识、物流管理知识、国际贸易知识、商品学知识 （3）职业素养要求 良好的职业道德、吃苦耐劳的精神、服务客户的精神。
初级岗位 Cross Border
客户服务
能采取邮件、电话等沟通渠道，熟练运用英 语以及法语、德语等小语种和客户进行交流， 售后客服还需了解不同国家的法律，能够处 理知识产权纠纷。
高级岗位
高级岗位的特点
熟悉跨境电子商务前沿理 论，能够从战略上洞察和 把握跨境电子商务的特点 和发展规律，具有前瞻性 思维，引领跨境电子商务 产业发展，懂得“为什么 要做跨境电子商务”的战 略性人才。
Cross Border
主要包括熟悉跨境电子商务业务的高级职业经 理人以及促进跨境电商产业发展的领军人物。
参考书目
第1章 本章小结
针对本章所学的知识，解释跨境电商的概念， 模式，列出跨境电商的发展历程，探探跨境电商与 传统国际贸易的区别，了解跨境电商公司和其岗位 要求。
谢谢！祝学习进步！
跨境电商多平台运营
1.2.1 传统国际贸易的衰落与跨境电商的兴起
1．传统国际贸易的衰落
近年来，中国传统外贸形 势日趋严峻，陷入议价能力差、 毛利增长有限的困境，在世界 经济下行压力加大的不利形势 下，一些企业的订单逐渐减少。 多数传统外贸企业都面临“夺 命三枪”的威胁。
跨境电商的相关概论知识
跨境电商的相关概论知识跨境电商是指在国际范围内进行的电子商务活动，也被称为国际电子商务。
随着全球化的发展和互联网的普及，越来越多的企业愿意利用电子商务平台进军国际市场，从而进行跨境电商。
本文将介绍跨境电商的相关概念、发展历程、市场规模、优势和挑战等方面的知识。
一、跨境电商的概念跨境电商是指通过互联网和电子商务平台，进行国际间的商品交易和服务提供的商业活动。
它可以分为B2C（企业对消费者）和B2B（企业对企业）两种模式。
跨境电商的主要特点包括：国内企业可以通过跨境电商平台将商品和服务销售到海外市场，国外企业可以通过跨境电商平台将商品和服务销售到国内市场，消费者可以在全球范围内购买各地的商品和服务。
二、跨境电商的发展历程跨境电商的发展可以简单分为以下几个阶段：1. 早期阶段（1990s-2000s）：由于互联网的兴起，电子商务开始在国内外发展。
一些企业开始尝试通过电子商务平台将商品销售到海外市场，但由于信息不对称、支付和物流等问题，发展缓慢。
2. 发展阶段（2000s-2010s）：随着互联网技术的进一步发展和电子商务环境的改善，跨境电商逐渐迈入快速发展期。
一些国内外知名的电子商务平台相继涌现，为跨境电商提供了更多的机会和便利条件。
3. 成熟阶段（2010s至今）：随着物流、支付和海关等方面的配套政策的完善，跨境电商规模不断扩大。
同时，一些跨境物流公司的发展也为跨境电商提供了可靠的物流支持。
跨境电商已经成为全球贸易的重要组成部分。
三、跨境电商的市场规模跨境电商的市场规模不断扩大，成为全球电子商务发展的重要方向。
根据相关报告显示，2019年全球跨境电商销售额已超过4万亿美元，预计到2025年将达到10万亿美元。
中国是全球最大的跨境电商市场，占据了相当大的市场份额。
同时，美国、欧洲、日本等国家和地区也是重要的跨境电商市场。
四、跨境电商的优势跨境电商相比传统贸易具有许多优势，主要包括以下几点：1. 市场扩大：跨境电商可以将商品和服务销售到全球市场，突破了地理和时间的限制，可以获得更多的潜在客户。
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从进出口增长速度来
看，跨境进口电商的增速 将长期快于跨境出口电商 的增速。
1.3.2 跨境电商的发展现状 2．交易模式
从中国跨境电商的交易模 式来看，据调查显示2015 年跨 境电商B2B 交易占比达88.5%， 跨境电商 B2C 交易占比11.5%， 跨境电商B2B 交易模式占有绝 对优势。 从商业模式上看，由于 B2B 交易具有交易量大、订单 较为稳定的特点，因此未来跨 境电商交易中B2B 仍然是主流， 且此种模式已趋成熟，未来行 业发展格局趋于稳定。
悉跨境电商公司的岗位要求及能 力分析。
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跨境电商定义及其模式分类 跨境电商与传统国际贸易的区别 跨境电商的现状及发展趋势 跨境电商岗位及职位能力分析
目 录
Contents
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何为跨境电子商务？
1.1.1 跨境电商的定义
Cross-Border Electronic Commerce
狭义的跨境电商
机遇
A国生产者
跨境电商
B国消费者
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跨境电商定义及其模式分类 跨境电商与传统国际贸易 跨境电商的现状及发展趋势 跨境电商岗位及职位能力分析
目 录
Contents
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1.3.1 跨境电商的发展现状 1．进出口比例
从进出口结构上来看， 在一定时期内，跨境出口 电商的比例将持续高于跨 境进口电商的比例。
2
两者按“是否有贸易属性”区分，适用不同的监管方式
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货物（严格）：一般贸易方式下的监管，通常“一 关三税”海关根据不同货物征收关税、增值税、消 费税，商品需申请商品检验、动植物检疫和卫生检 疫，适用于B2B 物品（宽松）：行邮（行李和邮件）方式监管，原则 上需按各国法律要求主动申报，按章缴纳“行邮税”， 适用于B2C或C2C（代购），但尺度上突出“自用” 和“合理数量”，越界则会被视为“货物”。 国际邮件每人每次限值人民币1000元，个人进境 物品(包括礼品)，凡应缴关税额超过人民币50元 (起征点)，都应依法缴纳关税
高级岗位 高级岗位的特点
熟悉跨境电子商务前沿理 论，能够从战略上洞察和 把握跨境电子商务的特点 和发展规律，具有前瞻性 思维，引领跨境电子商务 产业发展，懂得“为什么 要做跨境电子商务”的战 略性人才。
主要包括熟悉跨境电子商务业务的高级职业经 理人以及促进跨境电商产业发展的领军人物。
Cross Border
• 1999年阿里巴巴成立，拉开中国跨境电商发展的序幕。
– 最初，阿里巴巴中国供应商只是互联网上的黄页，将中国企业的产品信息向全球客户展示，定位于 B2B大众贸易。买方通过阿里巴巴平台了解到卖方的产品信息，然后双方通过线下洽谈成交，所以当 时的大部分交易是在线下完成。
• 2000年前后，少量国内卖家开始在ebay和Amazon等国外平台尝试跨境电商，但并没有 形成规模。 • 2004年敦煌网在北京成立，区别于阿里巴巴中国供应商网上黄页的定位，敦煌网侧重于 买卖双方在线完成交易，在敦煌网上发生的交易多数是小额B2B贸易。 • 2007年兰亭集势成立，兰亭集势是整合国内供应链，以兰亭集势名义向国外销售的B2C
1.1.2 跨境电商的模式分类
B2C跨境电商
B2C平台：满足个人消费，“行邮”监管方式 国外B2国内C:
国内B2海外C: 国外B2海外C: 1.本质是商家直接找到终端消费客户的平台 2.一般通过商业快递，邮政速递方式寄送，以物品方式清关
3.行邮的监管方式，尺度较松，“灰色清关”难禁
4.海外B端到国内C端的电商更受关注
第1章
电商领域的“新蓝海“ ——初识跨境电商
跨境电商多平台运营 课程公开课
讨论：你有跨境电商的经历吗？
“国际版淘宝“---阿里巴巴旗下
累计有230多个国家和地区的消费 者通过速卖通参与购物狂欢，近1/3 国家和地区的买家数实现翻番
“一带一路”沿线市场持续走强， 沙特、阿联酋、波兰表现突出。非 洲爆发空前电商潜力，双11交易额 增长78%。
• 2016年4月起，速卖通取消C2C贸易模式，仅限企业卖家入驻经
• 2017年起，速卖通要求所有销售的商品必须有注册商标。
1.2.1 传统国际贸易的衰落与跨境电商的兴起 3．跨境电商与传统外贸的区别
1、传统国际贸易
A国生产商 A国出口商 B国进口商 B国批发商 B国零售商 B国消费者
2、跨境电商：减少交易环节 & 消除信息不对称
初级岗位 Cross B拍出合 适的产品图片和设计美观的页面。
视觉设计
网络推广
熟练运用信息技术编辑、上传、发布产品， 能利用搜索引擎优化、交换链接、网站检测 等技术和基本的数据分析方法进行产品推广。
中级岗位
市场运营管理
既精通互联网，又精通营销推广，了解当地消费 者的思维方式和生活方式，能够运用网络营销手 段进行产品推广。包括活动策划、商品编辑、商 业大数据分析，用户体验分析等。
1.3.3跨境电商的现状及发展趋势
跨境电商发展趋势
趋势一
趋势二
趋势三
趋势四
产品品类和销售
市场更加多元化
交易结构上，
B2C占比提升， B2B和B2C协同 发展
交易渠道上，移
动端成为跨境电 商发展的重要推 动力
产业生态更为完
善，各环节协同 发展
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跨境电商定义及其模式分类 跨境电商与传统国际贸易 跨境电商的发展趋势 跨境电商公司的岗位设置
参考书目
第1章
本章小结
针对本章所学的知识，解释跨境电商的概念，
模式，列出跨境电商的发展历程，探探跨境电商与
传统国际贸易的区别，了解跨境电商公司和其岗位 要求。
谢谢！祝学习进步！
跨境电商多平台运营
目 录
Contents
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1.2.1 传统国际贸易的衰落与跨境电商的兴起 1．传统国际贸易的衰落
近年来，中国传统外贸形 势日趋严峻，陷入议价能力差、 毛利增长有限的困境，在世界 经济下行压力加大的不利形势
下，一些企业的订单逐渐减少。
多数传统外贸企业都面临“夺 命三枪”的威胁。
1.2.1 传统国际贸易的衰落与跨境电商的兴起 2．跨境电商的兴起
而太平洋、印度洋、大西洋上的多米尼克、奥尔德尼岛、英属印度洋领地、东帝汶
等偏远海岛国家，第一次出现“剁手党”。来自地球最南端、最北端的235位消费者， 一共下了1669单。
学习目的
通过本节课的学习，同学们要
掌握跨境电商的定义，跨境电商
的特点、模式，掌握跨境电商与 传统外贸的主要区别，了解跨境
电商的发展现状及发展趋势，熟
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1.1.2 跨境电商的模式分类
B2B跨境电商
B2B平台：供需方以贸易为目的的撮合平台，属于“货物”监管范畴
1.平台类似于网上“广交会”，撮合外贸B端客户。 2.互联网环境下利于用更低的成本覆盖更多的目标客户 3.监管方式等同于传统的进出口贸易，即货物范畴 4.小批量B2B同B2C边界模糊化，给监管带来一定难度。
中级岗位 Cross Border
采购与供应链管理
所有电商平台的成功都是供应链管理的成功。 跨境电商从产品方案制订、采购、生产、运 输、库存、出口，物流配送等一系列环节都 需要专业的供应链管理人才。
国际结算管理
灵活掌握和应用国际结算中的各项规则，能 有效控制企业的国际结算风险，切实提升贸 易、出口、商品及金融等领域的综合管理能 力和应用法律法规水准。
狭义的跨境电商相当于跨境零售。所谓跨境零售， 是指分属于不同关境的交易主体，通过计算机网络完成 交易，进行支付结算，并利用小包、快件等方式通过跨 境物流将商品送达消费者手中的商业活动。
广义的跨境电商
广义上的跨境电商基本上指的就是外贸电商，即 分属于不同关境的交易主体，利用网络将传统外贸中 的展示、洽谈以及成交等各环节电子化，并借助跨境 物流运送商品、完成交易的一种国际商业活动。
平台。
2．跨境电商的兴起
• 2009年阿里速卖通成立，成立之初速卖通是以B2C和C2C为主要跨境贸易模式。
– 随着速卖通的发展，很多国内电商卖家和传统外贸卖家逐渐加入到B2C跨境电商行业；几年 间，速卖通已迅速赶超其它平台成为国内卖家最集中的跨境电商平台。
• 2010-2014年之间，国内跨境电商卖家队伍迅速壮大，入驻Amazon和eBay平台的 卖家队伍也壮大起来。 • 2013年Wish平台上线，2014年大量中国卖家开始入驻Wish平台。
1.4.2 跨境电商岗位分析
2、跨境电子商务职业要求
（1）职业能力要求
市场分析能力、 市场策划能力、外语沟通能力、计算机运用能力
（2）知识要求
市场营销知识、电子商务知识、物流管理知识、国际贸易知识、商品学知识 （3）职业素养要求 良好的职业道德、吃苦耐劳的精神、服务客户的精神。
客户服务
能采取邮件、电话等沟通渠道，熟练运用英 语以及法语、德语等小语种和客户进行交流， 售后客服还需了解不同国家的法律，能够处 理知识产权纠纷。
目 录
Contents
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1.4.2 跨境电商岗位分析
1、跨境电子商务岗位要求
（1）跨境电商企业组织结构
总经理
产品部
销售部
客服部
采购与物流部
技术部
运营部
人力资源部
1.4.2 跨境电商岗位分析
1、跨境电子商务岗位要求
（2）跨境电商企业岗位设置 一般跨境电子商务企业会设置产品专员、销售专员、客服专员、 采购专员等岗位，统称为跨境电子商务运营团队。
跨境电子商务特征
全球性
Global Forum
无形性
Intangible
匿名性
Anonymous
即时性
Instantaneously