医院行政后勤人员素质提升培训
医院后勤班组培训计划
医院后勤班组培训计划
背景介绍
医院后勤班组在医院运行中起着至关重要的支持作用，包括清洁卫生、食品服务、物流运输等方面。
为了提高后勤班组的服务质量和效率，制定一份全面的培训计划是必不可少的。
培训目标
•提升后勤班组成员对卫生、消毒等基础知识的了解和掌握
•提高后勤班组成员的沟通协作能力，提升团队凝聚力
•提高后勤班组成员的服务意识和服务技能，提升服务质量
•增强后勤班组成员的安全意识，确保工作过程中的安全
培训内容
1.卫生消毒知识培训
–饭后流程
–医疗废弃物分类处理流程
–职业暴露潜在风险及预防措施
2.沟通协作训练
–团队协作意识培养
–沟通技巧培训
–案例分析讨论
3.服务意识和技能培训
–客户服务理念培训
–态度与表现训练
–标准操作规范培训
4.安全意识培训
–安全防护常识培训
–应急救护培训
–安全事故案例分析与总结
培训方法
•理论课程学习
•案例分析讨论
•观摩学习
•实际操作训练
•考核评估
培训安排
•每周培训2天，每天4小时
•共计培训周期为2个月
培训效果评估
•学员考核评估
•培训后跟踪调查
•服务质量反馈评价
结语
医院后勤班组培训计划的制定与实施不仅能够提高服务质量，更能够增强后勤人员的综合能力，为医院的运行提供更好的保障。
希望通过这次培训，能够使后勤班组成员更加专业、优质地为医院服务，为医院的安全与和谐做出更大的贡献。
以上是医院后勤班组培训计划的具体内容，希望能够得到各位的支持和认可。
注意：以上内容纯属虚构，仅供参考。
医院行政人员培训
建立持续学习机制，鼓励参训人员在工作中不断学习和提升，以保 持医院行政人员的能力和素质不断提升。
05
培训资源与保障
培训师资力量
1 2 3
具备专业背景
培训师资应具备医学、管理学等相关专业的教育 背景，能够为行政人员提供专业、系统的培训。
丰富的教学经验
培训师资应具备丰富的教学经验，能够根据行政 人员的需求和实际情况，制定合适的培训计划和 课程。
医院行政人员培训
目录
• 培训目标与意义 • 培训内容与方法 • 培训对象与要求 • 培训效果评估与反馈 • 培训资源与保障 • 培训案例与实践
01
培训目标与意义
培训目标
提高医院行政人员的专业知识和技能
通过培训，使行政人员掌握医院管理的基本理论和实践，提高他们在医疗、护理、财务、 人力资源等方面的专业知识和技能。
提升医院整体运营效率
通过培训，提高行政人员的综合素质和执行力，优化医院内部管理流程，提升医院整体运 营效率。
增强团队协作和沟通能力
通过培训，加强行政人员之间的沟通与协作，提高团队协作能力，形成良好的工作氛围。
培训意义
01
提升医院服务质量和形象
通过培训，提高行政人员的服务意识和能力，为患者提供更优质的服务，
持续学习与更新
培训师资应保持对医疗行业和管理领域的持续关 注和学习，及时更新知识和信息，确保培训内容 的时效性和准确性。
培训场地设施
完善的硬件设施
01
培训场地应具备完善的硬件设施，如投影仪、音响、电脑等设
备，确保培训过程的顺利进行。
舒适的学习环境
02
培训场地应提供舒适的学习环境，包括良好的通风、照明、温
针对性建议
2024年后勤人员培训计划
2024年后勤人员培训计划一、引言随着社会经济的不断发展，人们对后勤服务质量的要求也越来越高。
后勤服务不仅仅是简单的供应物资，更是需要具备专业知识和技能的综合性服务。
因此，为了提高后勤人员的综合素质和服务水平，我们制定了2024年后勤人员培训计划，希望通过培训提升后勤人员的服务水平，更好地满足社会需求。
二、培训目标1.提升后勤人员的综合素质，包括专业知识、沟通能力、服务意识等方面的提升；2.增强后勤人员的技能水平，包括物资管理、安全防范、应急处理等方面的提升；3.提高后勤人员的服务意识，提升服务质量，提升用户满意度；4.培养具有创新意识和团队合作精神的后勤人员，适应社会发展的需要。
三、培训内容1.专业知识培训（1）物资管理知识主要包括仓储管理、物料分类、库存管理等内容，通过理论讲解和实际操作，提升后勤人员的物资管理水平。
（2）安全防范知识主要包括安全意识培养、应急处理等内容，通过培训使后勤人员具备安全防范能力，提高紧急情况下的应对能力。
（3）环境保护知识主要包括环境保护法规、环保意识培养等内容，提高后勤人员的环保意识，推动后勤服务的绿色化发展。
2.技能培训（1）沟通技巧提高后勤人员的沟通能力和服务意识，使其能够更好地与用户沟通，提升服务质量。
（2）信息化能力提高后勤人员的信息化应用能力，使其能够更好地运用信息技术提高后勤服务效率。
（3）团队合作培养团队合作意识，提高后勤人员的团队协作能力，更好地为用户提供优质服务。
3.实践培训（1）实际操作演练通过实践操作，提高后勤人员的实际操作能力，让其在实际工作中更加熟练。
（2）应急演练设计应急演练场景，锻炼后勤人员在紧急情况下的应对能力。
（3）模拟服务通过模拟服务情景，培养后勤人员的服务质量和专业素养，提升用户满意度。
四、培训方式1.网络培训通过网络课程、视频教学等形式，为后勤人员提供便捷的培训资源，提升学习效率。
2.班组培训针对不同岗位的后勤人员，开展针对性的培训课程，提高后勤人员的专业素养。
医院物业后勤化人员培训与管理措施
医院物业后勤化人员培训与管理措施为了提高医院物业后勤化人员的工作效率和服务质量，有效管理与培训是必不可少的。
下面将介绍医院物业后勤化人员的培训与管理措施。
一、培训措施：1.培训内容的制定：制定细致全面的培训内容，包括岗位职责、操作流程、安全注意事项、急救知识、消防知识等。
确保培训内容与后勤岗位要求相符。
2.操作技能培训：根据后勤岗位的具体要求，开展相应的操作技能培训，如清洁消毒、保洁维修、设备操作等。
培训过程中应结合实际操作，让学员能够在真实环境下学习与掌握技能。
3.专题培训：定期举办专题培训，邀请相关专家或资深从业人员来进行专题讲座，以提升后勤化人员的专业知识和综合素质。
比如：环保知识、安全防范等。
4.培训方法的选择：根据后勤化人员的特点和工作性质，选择适合的培训方法，如理论授课、实操演练、案例分析、讨论研讨等，确保培训效果。
5.考核评估：在培训结束后进行考核评估，评估内容包括理论知识考试和实际操作考核。
对考核不合格者进行补充培训，确保所有后勤人员达到工作要求。
6.继续教育：定期组织后勤人员参加继续教育培训，关注新技术、新知识的学习和应用，提高后勤人员的工作能力。
二、管理措施：1.岗前培训：新员工入职前，进行完整的岗前培训，包括基本业务知识、规章制度、工作流程等。
确保新员工了解岗位要求和工作内容。
2.岗位定期轮岗：定期轮岗可以保证后勤人员的工作经验的累积和岗位之间的交流与借鉴。
轮岗过程中进行交接班培训，确保后勤工作连贯有序。
3.岗位责任书：为每个岗位制定明确的岗位责任书，明确岗位职责和工作要求。
岗位责任书可以体现对后勤人员的管理和考评。
4.值班制度：制定详细的值班制度，包括值班班次、值班人员及职责、值班时间和要求等。
“考勤+坐班+值岗”等制度可以确保后勤工作的连续性与稳定性。
5.资格证书管理：对后勤岗位人员的资格证书进行管理，确保从业人员具备相应的专业技能和资质。
6.绩效考核与激励机制：建立绩效考核体系，根据完成质量、效率、工作态度等指标，进行定期考核并进行奖惩激励。
医院后勤保障培训计划
医院后勤保障培训计划为了提高医院后勤保障人员的岗位技能和专业素质，制定一套科学的培训计划势在必行。
针对医院后勤保障工作的特点和需要，我们制定了以下培训计划：一、培训目标1. 提高医院后勤保障人员的专业知识和操作技能；2. 培养医院后勤保障人员的责任意识和服务意识；3. 增强医院后勤保障团队的协作能力和执行力；4. 推动医院后勤保障工作的现代化和专业化。
二、培训内容1. 清洁卫生管理包括清洁卫生的基本原则、操作流程、消毒防疫知识等。
要求学员掌握清洁工作的标准和技巧，提高清洁卫生工作的质量和效率。
2. 饮食营养管理包括饮食卫生知识、膳食营养搭配、食品安全管理等。
要求学员掌握科学的饮食知识和食品安全管理技能，保障患者的饮食安全和营养需求。
3. 设备维护管理包括医疗设备的基本维护知识、设备管理流程、应急维修技能等。
要求学员掌握设备的基本维护和管理技能，保障医疗设备的正常运转。
4. 供应管理包括医院物资采购流程、库存管理知识、供应链管理等。
要求学员掌握物资采购和库存管理的技巧，确保医院物资的供应和使用。
5. 应急处理能力包括突发事件的处理流程、紧急情况的处置技能等。
要求学员具备应对紧急情况的能力，保障医院后勤保障工作的正常进行。
三、培训方式1. 理论学习设计专业的课程，邀请相关领域的专家授课。
内容涵盖医院后勤保障的各个方面，强调理论联系实际，注重培训内容的实用性和针对性。
2. 案例分析通过案例分析，引导学员理解医院后勤保障工作中常见的问题和挑战，培养学员处理问题的能力和应对挑战的思维。
3. 实际操作组织学员进行实际操作训练，让他们在实际工作中熟悉操作流程，掌握技术技能，增强工作的实际能力。
四、培训考核1. 知识测试对于培训过程中学员所学知识进行测试，以检验学员对培训内容的掌握程度。
2. 技能测评对于学员在实际操作中的技能进行评估，以了解学员的实际操作能力。
3. 综合评价综合考虑学员的知识掌握情况和实际操作能力，最终对学员进行综合评价。
医院后勤规范培训计划方案
医院后勤规范培训计划方案一、培训目的医院后勤服务是医院的重要支撑，直接关系到医院的运行效率和服务质量。
为了提高医院后勤人员的工作素质和服务水平，制定了医院后勤规范培训计划方案，旨在规范后勤管理，提高服务水平，确保医院后勤工作顺利进行。
二、培训对象本培训方案主要面向医院后勤服务部门的管理人员和员工，包括后勤主管、清洁员、保安员、线路员等。
他们将是医院后勤规范培训的主要对象。
三、培训内容1. 医院后勤服务的重要性和作用- 介绍医院后勤服务在医院运行中的重要性和作用；- 分析医院后勤服务的主要职责和工作内容；- 强调医院后勤服务对医院整体形象和服务质量的影响。
2. 医院后勤服务规范化管理- 制定医院后勤服务规范管理制度，包括人员管理、工作流程、安全防护、卫生清洁等；- 强调文明服务标准，包括仪容仪表、言行举止等；- 教育后勤员工遵守规章制度，加强管理意识和服务意识。
3. 卫生清洁工作规范- 介绍医院卫生清洁工作的重要性和要求；- 培训清洁员工遵守卫生规范，正确使用清洁工具和清洁用品；- 指导清洁员工科学合理地完成卫生清洁工作，保障医院环境的清洁卫生。
4. 安全防护知识培训- 教育保安员工了解安全防护知识，学习应急处理和危险物品的识别、处理方法；- 指导保安员工加强安全防范意识，做好医院内外安全防范工作；- 强调保安员工在工作中的责任和义务，确保医院安全稳定。
5. 线路员工作要求- 介绍线路员工作的重要性和要求；- 培训线路员工熟悉医院各区域的运行规程和相关业务流程；- 指导线路员工做好医院内部线路标志和导引工作，提高导诊效率，提升服务水平。
6. 服务技能培训- 提高后勤员工的服务技能和工作效率；- 培训后勤员工的专业知识和技能，包括办公自动化技能、服务礼仪、沟通技巧等；- 加强后勤员工的服务意识和责任意识，提高服务质量和速度，满足医院工作需求。
7. 法律法规知识培训- 介绍医院后勤服务相关法律法规，包括劳动法、卫生法、安全生产法等；- 培训后勤员工遵守法律法规，增强法制观念，规范服务行为；- 提高员工的法律意识和责任意识，规范工作行为，减少违法违规事件。
医院后勤培训计划
医院后勤培训计划一、培训目的医院后勤培训的目的是为了提高后勤人员的工作水平和服务意识，增强他们的责任感和团队协作意识，进一步提升医院的后勤管理水平，提供更好的服务质量。
二、培训对象医院后勤培训的对象主要包括环卫人员、餐饮人员、设备维护人员等。
三、培训内容1. 环境卫生管理环卫人员是医院环境卫生管理的中坚力量，他们通过日常的保洁工作，保障医院的环境整洁和卫生。
因此，培训内容主要包括医院环境卫生的卫生标准、清洁工具的正确使用、清洁工作的注意事项等。
2. 餐饮营养管理餐饮人员负责为患者提供营养餐，保障患者的饮食健康。
培训内容包括食品卫生安全知识、餐饮营养知识、餐饮服务礼仪等。
3. 设备设施维护设备维护人员负责医院的设备设施的维护和保养工作，保障医院设备的正常运转。
培训内容包括设备维护的基本知识、设备保养的注意事项、故障排除等。
四、培训方式1. 理论培训通过讲座、课程学习等形式，向后勤人员传授专业知识和操作技巧。
2. 实践操作通过实际操作演练，让后勤人员更加熟练掌握工作技能。
3. 观摩学习组织后勤人员到其他医院或相关单位进行观摩学习，学习先进的管理经验和技术。
五、培训考核培训结束后，对后勤人员进行考核，检测他们的培训效果，为后续的工作提供参考。
六、培训时间培训时间需要充分考虑到后勤人员的工作安排和工作需求，可以安排在晚间或休息日进行培训，保证不影响工作。
七、培训效果评估培训结束后，需要对培训效果进行评估，收集后勤人员的培训反馈，对培训内容和方式进行调整和改进。
总结：医院后勤培训对提高医院后勤管理水平、提供更好的服务质量是非常重要的。
通过科学的培训计划和培训方法，可以提高后勤人员的工作水平和服务意识，为医院的发展提供有力的保障。
医院后勤部门培训计划
医院后勤部门培训计划一、培训目标医院后勤部门是医院的重要组成部分，承担着医院设施设备的维护、环境卫生的保障以及患者生活服务的职责。
为了提高医院后勤人员的服务水平和管理能力，我们制定了以下培训计划，培训目标如下：1. 提高后勤人员的服务意识，增强团队合作能力；2. 加强后勤管理人员的领导能力和沟通协调能力；3. 提高医院后勤工作效率，提高工作质量和服务水平；4. 增强医院后勤人员的安全意识和应急处理能力。
二、培训内容1. 服务意识培训（1）服务宗旨和服务理念（2）患者服务的基本要求和规范（3）沟通技巧和服务态度培训2. 团队合作培训（1）团队协作意识和团队合作精神（2）协调沟通和协作技巧（3）解决问题和决策能力培训3. 后勤管理培训（1）后勤管理的基本原理和方法（2）设备设施的维护和管理（3）环境卫生和消毒管理（4）医疗废物处理和管理4. 安全意识和应急处理培训（1）安全生产意识和责任（2）应急预案和逃生演练（3）火灾、泄漏、意外伤害的预防和处理三、培训方法1. 理论授课安排专业讲师就各个培训内容进行逐一讲解，借助PPT、案例等形式全面传达知识。
2. 观摩学习安排后勤管理精英进行现场观摩学习，学员可以亲身感受到工作流程和管理方法。
3. 实践操作安排学员参与实际操作练习，加深对知识的理解和应用。
4. 案例分析通过分析实际案例，引导学员思考解决问题的方法和策略。
5. 角色扮演设计角色扮演活动，模拟真实场景，帮助学员提升沟通、协调和解决问题的能力。
四、培训安排1. 服务意识培训（2天）日期：XX年XX月XX日-XX日内容：服务宗旨和服务理念、患者服务的基本要求和规范、沟通技巧和服务态度培训2. 团队合作培训（2天）日期：XX年XX月XX日-XX日内容：团队协作意识和团队合作精神、协调沟通和协作技巧、解决问题和决策能力培训3. 后勤管理培训（5天）日期：XX年XX月XX日-XX日内容：后勤管理的基本原理和方法、设备设施的维护和管理、环境卫生和消毒管理、医疗废物处理和管理4. 安全意识和应急处理培训（3天）日期：XX年XX月XX日-XX日内容：安全生产意识和责任、应急预案和逃生演练、火灾、泄漏、意外伤害的预防和处理五、培训考核1. 理论考试对学员进行理论知识的考核，通过笔试的方式测试学员对培训内容的掌握情况。
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沟通三个特征
• 行为的主动性 • 过程的互动性 • 对象的多样性
影响沟通的条件
• 技巧 • 态度 • 知识 • 社会文化背景
我们所做的每一件事都是在沟通
管理就是沟通 服务就是沟通 工作就是沟通 生活就是沟通
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工作中与上司沟通的几种境况
倾听
听懂上司 的话中话
拿着纸和笔 反馈
听完后要给上 司一个反馈
2
忠诚－立身之本
3
礼仪－ 完善品质
4
沟通－关系畅通
5
执行－结果负责
6
学习－ 与时俱进
（一）敬业 －职业基准
远最用颗了是滋如 守小的粮一一润果 在的生食分线了你 你螺命，黑阳一是 生丝？你暗光寸一 活钉如是？，土滴 的，果否如你地水 岗你你哺果是？， 位是是育你否如你 上否一了是照果是 ？永颗有一亮你否
Ⅵ
Ⅴ
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忠诚是一种义务 忠诚胜于能力 忠诚是每一个人的立身之本 忠诚的最大受益人——自己
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满怀感恩之情
感激你的病人 感激你的同事 感激你的下属 感激你的对手 感激伤害你的人 感激绊倒你的人 感激欺骗你的人 感激放弃你的人
因为他是你的衣食父母 因为他是你的亲密战友 因为他是你的绩效伙伴 因为他是你的动力之源 因为他磨练了你的心态 因为他增进了你的智慧 因为他觉醒了你的自尊 因为他教会了你独立
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的相助
沟通三要素
心态
关心
主动
练沟通不是技巧方法，最重要是心态的改变 有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容
把别人的快乐与痛苦 看成是我们的快乐与痛苦 注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题
通沟 者者 ，， 顺构 畅筑 也管
道 也
其无 道人 就不 是会 一， 门是 学否 问深 了谙
人的福人 相决权幸
人
际幸，生 处于力福
生
沟福人的 通，生幸
你和并 和容不
的
的人的福
周貌取
幸
成生幸就功是情 就人的
人是财 的取富
、
与 成
是缘幸
功
研究表明，我们工作中70%的错误是由 于不善于沟通，或者说是不善于谈话造 成的。
从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在 动，就像看到钱在动。所有的人，都可能是我的朋友， 都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是 他的，我的服务是他的
人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力
让我们发生关系吧！
在21世纪，我的成就，我的财富，我的未来，都取决 于我跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以及发生 关系的程度。
南昌市第九医院行政后勤人员培训
行政后勤员工素質提升
南昌大学附属感染病医院：熊锋宝
目录
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一、医院行政、后勤特点
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二、医院行政、后勤的重要性
肩负着重要的管理与服务职能 影响并制约医院发展 是保证医院的正常运转主力
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三、行政、后勤人员素质提升
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1
敬业 －职业基准
要询问上司，了解上司 对办妥这件事的时间要 求
询问上司对这件事是否 还有其他的交待。
一要看当时的环境
二在讨论问题的时候，带给上司的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选
答案一并带给上司
三是一定要避免和上司发生重大的争执赢了观点，输了人情
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（五）执行－ 结果负责
100%说到。不如20%的 做到
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认真第一，聪明第二 责任第一，借口第二
结果第一，过程第二 行动第一，怀疑第二
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（六）学习－竞争能力
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谢谢您的
聆听！
往上走， 即使一小步， 也有新改变， 也有新高度！
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能事前汇报的事前汇报
上司关注的是什么
不能事前汇报的事中汇报
结果－过程
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一要看当时的环境 二在讨论问题的时候，
带给上司的不要单 单是问答题，而应 该把这个问题的可 选答案一并带给上 司。 三是一定要避免和上司 发生重大的争执赢 了观点，输了人情。
不要说我还不知道，而 应该说我马上去了解；
有无数的人拥有卓越的智 慧，但只有那些懂得如何 执行的人获得了成功
有无数的企业拥有伟大的 构想，但只有那些懂得如 何执行的公司获得了成功
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西点军校四条军规
责任 信赖 自信 胜利
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执行任务时常见的三种下属
照章办事 据理力争 阳奉阴违
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执行型下属的特征
服从无条件 工作无借口 细节决定成败 以上司为榜样 行动才是硬道理
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（三）礼仪 －完善品质
不好的服务
客户将抱怨平 均告知10个人
一次不好的服 务需要12次好 的服务来修正
听到4%的抱怨 声，80%的抱 怨客户永远的 消失
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什么是服务？(service）
S Smeile for every E Excellence in everything you do R Reaching Out to every customer with hospitality V Viewing every customer as special I Inviting your customer to return C Creating a warm atmosphere E Eye Contact that Shows we care
常见礼仪
18
常见礼仪
19
把微笑粘贴到您的脸上 把优雅粘贴到您的举止里
把文明的语言粘贴到您的谈吐中 把尊重和温暖粘贴到同事的心 把信心粘贴到您自己的心里 把凝聚力粘贴到您引领的团队中 把美好粘贴到您的形象中 把幸福和成功粘贴到您未来的生活和事业中
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（四）沟通－关系畅通
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职业是人的使命所在
全心全意，尽职尽责
每天多做一点点
超越平庸，选择完美
自动自发
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（二）忠诚－职业准则
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忠诚是每一个人的立身之本 把“做事”改为“做事业” 把每天的工作都当成是一辈子的事业来完 忠于医院，需要忠诚于医院事业发展的员工
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人才类别矩阵图
忠诚度
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
Ⅳ
能力