整治软环境工作举报投诉处理制度
环保投诉处理实施方案
环保投诉处理实施方案一、背景介绍。
随着全球环境问题的日益严重，环保投诉成为了社会关注的焦点之一。
环保投诉处理实施方案的制定，对于促进环境保护工作的开展，具有重要意义。
本方案旨在建立健全的环保投诉处理机制，有效解决环保投诉问题，推动环境保护工作的深入开展。
二、投诉接收与登记。
1. 投诉接收。
环保投诉可以通过多种途径进行接收，包括电话、网络、邮件等。
环保部门应当建立24小时投诉接收服务热线，确保能够及时接收到各类环保投诉信息。
2. 投诉登记。
环保部门应当建立健全的投诉登记系统，对接收到的投诉信息进行及时登记，并对投诉内容进行初步核实和分类。
同时，要建立投诉信息的档案，确保信息的真实性和完整性。
三、投诉调查与处理。
1. 投诉调查。
对于初步登记的投诉信息，环保部门应当组织专业人员进行调查核实，了解投诉事件的具体情况和相关证据。
在调查过程中，要与投诉人进行充分沟通，了解其诉求和意见，确保调查工作的客观、公正。
2. 投诉处理。
根据调查核实的结果，环保部门应当及时采取相应的处理措施。
对于环境违法行为，要依法进行处罚；对于环保问题，要及时协调相关部门进行整改。
同时，要向投诉人反馈处理结果，做好沟通工作，解决投诉人的合理诉求。
四、投诉结果跟踪与评估。
1. 投诉结果跟踪。
环保部门应当建立投诉结果跟踪机制，对处理完毕的投诉案件进行跟踪，确保整改措施的落实和效果。
同时，要及时向社会公布投诉处理结果，增强公众对环保工作的信任和支持。
2. 投诉评估。
定期对环保投诉处理工作进行评估，总结经验，发现问题，不断完善投诉处理机制。
同时，要加强对环保投诉信息的统计分析，及时发现环保问题的趋势和规律，为环保工作提供科学依据。
五、环保投诉处理实施方案的意义。
环保投诉处理实施方案的制定和实施，对于有效解决环保问题，促进环境保护工作的深入开展，具有重要意义。
通过建立健全的投诉接收与登记机制、加强投诉调查与处理工作、做好投诉结果跟踪与评估，能够更好地保障公众的环境权益，促进环境保护工作的深入开展。
环保“12369”信访案件查处工作制度
环保“12369”信访案件查处工作制度
1、根据环境信访工作需要，设立环保12369投诉举报接警电话，负责处理群众投诉的环境污染信访案件；
2、环保12369投诉电话接警实行24小时值班，由专人负责管理；
3、环保12369投诉电话接警人员及时接听群众的投诉电话，并做到语言文明、态度热情、耐心解答、认真记录、分类登记；
4、所有受理案件都进行现场调查、取证，掌握第一手资料；
5、现场查处人员本着快查快办的原则，对一般信访案件3日内办结，复杂信访案件7日内办结，特殊需延时办理的信访案件在。
举报投诉受理和处理制度范本（五篇）
举报投诉受理和处理制度范本1、着装整齐、佩证上岗，举止庄重，用语文明，保持良好的执法形象；2、巡查人员接到中心指令后，应迅速行动，在确保行车安全的情况下，于____分钟内赶赴现场；3、以事实为依据，以法律法规为准绳，坚持原则，依法行政，以理服人，尽心尽责地调解好每一次纠纷；4、遇有一时无法在现场解决的问题，应向双方当事人陈述原因，告知其处理方法；5、严守办案纪律，不徇私情，涉及与本人有直接利益关系的举报、投诉应主动向所里汇报，请求回避；6、坚持以调解和处理相结合的原则，善于在投诉中发掘案源，不轻易放过每一条线索，牢固树立违法必究的思想；7、在调解中遇有疑难问题，应及时向所里汇报，不轻易表态，不草率从事；8、调解结束返回后，应及时处理结果和有关单据移交归档，防止丢失和遗忘。
“12315”出现场的规定(一)出现场的范围符合下列条件，各单位应按规定要求赶到现场处理：1、发生消费争议后，消费者在商店或服务场所与经营者协商不成，要求出现场处理，受理人员认为应当到现场处理的；2、消费者在消费过程中，发生侵害消费者权益的，如不当场赶到现场，事后很难取证的；3、发生啤酒瓶、高压锅、煤气钢瓶等爆炸或者家用电器、机动车辆起火或者食物中毒、煤气中毒、药物中毒、鞭炮伤人或者伪劣农资坑农等涉及人身、财产安全的重大投诉，并在第一时间内申诉的；、举报的违法行为正在实施，如不及时出动，案件难以查处的；4、受理人员认为该消费纠纷应当到现场处理的。
(二)出现场的规定接到12315中心要求出现场的指令后：1、工作日上班时间。
工商所在辖区所属场镇(屏锦镇、回龙镇街道辖区)范围应在____分钟内赶到现场处理。
回龙镇杨柳片、竹山镇在规定工作时间里及时赶到。
2、节假日和中午休息时间。
值班领导及时组织处理。
"12315"举报投诉承诺制度1、树立为消费者服务的宗旨，认真贯彻执行国家的有关法律、法规和规章，努力维护国家的经济秩序和消费者的合法权益，坚持做到"有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查"；2、凡符合受理范围和程序规定的举报投诉情况，中心及时予以受理，能当天解决的，力求当天解决，对一时解决不了的一般在____个工作日内解决(立案调查、送检取证的例外)；3、接到"12315"电话举报投诉，以最快的速度登记，及时按规定程序和要求办理。
举报投诉受理和处理制度模版(三篇)
举报投诉受理和处理制度模版第一章总则第一条为了规范举报投诉受理和处理工作，增强社会监督力度，保护人民群众的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于对任何机关、组织、个人在履行职责中违反法律法规、徇私舞弊、侵犯人民群众合法权益等行为的举报投诉。
第三条举报投诉受理和处理工作应当遵循公平、公正、公开、高效的原则，严格保密举报人的个人信息，切实维护其合法权益。
第四条举报投诉受理和处理工作由相关机关负责，各级机关应当积极建立并完善举报投诉受理和处理机制，加强协作配合，确保举报投诉工作的顺利进行。
第五条举报投诉人应当实事求是地提供相关事实和证据，并遵守法律法规和社会道德规范，不得捏造、诬告、陷害他人。
第六条举报投诉受理和处理工作应当依法保护举报人的合法权益，不得打击报复举报人。
第二章举报投诉受理程序第七条举报投诉受理程序应当包括以下环节：（一）举报投诉的提出：举报投诉人可以通过书面、口头、互联网等方式向有关机关提出举报投诉。
（二）受理环节：有关机关应当及时受理举报投诉，并向举报投诉人提供受理告知书或受理凭证，告知举报投诉人受理时间、工作人员和联系方式。
（三）初步核实：有关机关应当对举报投诉涉及的事实进行初步核实，如果发现举报投诉明显不实、主观恶意，可以不予受理或者报案人进行批评教育，并说明理由。
（四）实质调查：对初步核实属实的举报投诉，有关机关应当进行实质调查，采取调查取证、走访调查、询问核实、查阅资料等方式，确保调查工作的真实性和客观性。
（五）处理结论：根据实质调查的结果，有关机关应当及时向举报投诉人通报处理结论，并依法采取相应的处理措施。
（六）追踪反馈：对涉及重大违法违规行为的举报投诉，有关机关应当及时向举报投诉人追踪反馈处理结果，或者公开公示处理结果。
第三章举报投诉受理和处理人员第八条举报投诉受理和处理工作应当由具有相关专业知识和工作经验的人员担任，其中包括法律人员、纪检监察人员、行政执法人员等。
第九条举报投诉受理和处理人员应当具备以下基本要求：（一）遵循法律法规和职业道德，严格执行工作程序，不得徇私舞弊、滥用职权。
环保类投诉处理流程
环保类投诉处理流程第一章绪论一、背景介绍随着全球环境问题的日益严重，环保已成为社会各界关注的焦点。
环保投诉处理流程是保护环境、维护公共利益的重要手段之一。
本文旨在对环保类投诉处理流程进行系统性介绍，以期提高环保投诉的处理效率，保障环境质量和公众的权益。
二、研究意义环保类投诉处理流程的规范化和科学化，对于维护社会环境秩序，促进经济可持续发展，提高公民的环保意识和能力具有重要意义。
本文通过对环保类投诉处理流程的分析和研究，旨在为相关环保部门和公民提供一套科学高效的投诉处理流程，推动我国环保事业的发展。
第二章环保类投诉的特点环保类投诉是指公民、组织等因环境问题向环保部门投诉举报的行为。
环保类投诉有以下几个特点：1. 基于环保法规的投诉发起：环保类投诉的核心是环境问题，投诉行为往往基于环保法规的要求，涉及废气、废水、噪音、固废等环境问题。
2. 公众参与度高：环保类投诉涉及公共环境，受到公众广泛关注，投诉行为往往是公民维护自身权益和社会环境的一种表达方式。
3. 社会影响大：环保类投诉一旦发生，往往会引起社会舆论的关注和讨论，对投诉对象的社会形象和经济利益造成一定的影响。
4. 复杂性和多样性：环保类投诉涉及领域广泛、问题繁多，包括污染物种类、排放标准、监测手段、环保设施等方面。
第三章环保类投诉处理流程设计环保类投诉处理流程设计的目标是确保投诉能够得到及时、有效、公正的解决。
环保类投诉处理流程的设计应当考虑到环保法律法规的要求、公众的利益诉求、环保部门的业务特点等方面。
具体来说，环保类投诉处理流程应包括以下几个环节：一、投诉受理环保类投诉处理流程的第一步是投诉受理。
环保部门应当建立健全的投诉受理机制，明确投诉受理的时间、地点、方式和条件，确保投诉能够得到及时、有效地受理。
对于涉及重大环保事件的投诉，环保部门应当建立紧急受理机制，确保投诉得到紧急处理。
二、初步核实投诉受理后，环保部门应当对投诉内容进行初步核实。
环境整治工作投诉受理制度
xx镇环境整治工作投诉受理制度
为深入推进治理“垃圾乱扔、广告乱贴、摊位乱摆、车辆乱停、工地乱象”及强化宣传、加强环境监测监管、加强督促检查，及时受理和处置对影响城乡人居环境和容貌秩序的“脏、乱、差”等问题的投诉，解决人民群众关心的热点、难点问题，形成有效的社会监督机制，镇城乡环境综合治理领导小组决定建立城乡环境综合治理工作社会投诉受理处置制度：
一、城乡环境综合治理领导小组设立专门投诉电话，向社会公布。
投诉电话：xxxxxxxxxxx。
二、投诉电话、信件及上级交办、有关部门转送和媒体暴光的投诉事项，在3日内按照“属地管理、部门负责”原则，以督办通知单形式，将投诉转到各乡属单位、村组进行处置。
三、各乡属单位、村组在接到督办通知后，应立即进行核实处置。
四、对投诉事项的处置情况，各乡属单位、村组应在规定时间内回复，进行核查。
如投诉人留有联系方式，须将处置结果告知投诉人。
五、对投诉事项的处理情况，每月进行一次通报。
环境保护投诉举报处理
环境保护投诉举报处理在当今社会，环境保护已经成为了人们关注的焦点话题。
随着人们环保意识的不断提高，对于身边出现的各种环境问题，越来越多的人选择通过投诉举报的方式来促使问题得到解决。
那么，对于这些环境保护的投诉举报，又是如何进行处理的呢？首先，我们需要明确环境保护投诉举报的渠道。
一般来说，常见的渠道包括电话热线、网络平台、信访部门等。
以电话热线为例，许多地区都设立了专门的环保投诉热线，方便群众随时拨打反映问题。
网络平台则为那些习惯通过线上方式表达诉求的人们提供了便利，比如相关政府部门的官方网站、专门的环保投诉 APP 等。
而信访部门则是传统的渠道之一，人们可以通过书面形式提交投诉举报材料。
当投诉举报信息被接收后，相关部门会进行初步的筛选和分类。
这一步骤非常重要，它能够确保后续的处理工作更加高效和有针对性。
对于一些表述不清、信息不全的投诉举报，工作人员可能会与举报人进行进一步的沟通，以获取更详细准确的情况。
分类完成后，投诉举报会被转交到具体负责的部门或工作人员手中。
这些部门和人员会根据投诉举报的内容和性质，展开调查核实工作。
在调查过程中，他们可能会走访现场、采集样本、询问相关人员等，以全面了解情况。
例如，如果是关于企业违法排污的投诉举报，工作人员会前往该企业，检查其生产流程、污水处理设施等，查看是否存在违规行为。
如果是噪音扰民的问题，可能会在特定的时间段进行噪音监测，以确定噪音是否超标。
在调查结束后，会根据调查结果做出相应的处理决定。
如果投诉举报情况属实，且违反了相关的环保法律法规，那么将会依法对责任方进行处罚。
处罚的形式多种多样，包括责令整改、罚款、停产停业等。
同时，对于造成严重环境损害的，还可能会追究相关责任人的法律责任。
而对于那些经调查不属实的投诉举报，相关部门也会向举报人进行反馈和说明，解释清楚情况，避免产生误解。
在整个处理过程中，信息的公开透明也是非常重要的一环。
相关部门会在适当的范围内公布处理的进展和结果，接受社会的监督。
市政投诉处理和及时整改方案
市政投诉处理和及时整改方案背景市政服务是保障市民基本权益和维护城市秩序的重要方面。
然而，由于各种原因，市政服务中可能出现问题或不满意的情况，市民需要有一种途径来投诉，并且希望问题能够得到及时处理和整改。
目标本方案旨在建立一个高效的市政投诉处理和及时整改机制，以保证市民对市政服务的投诉能够得到及时有效的处理，并且问题能够得到快速的整改。
方案1. 市政投诉渠道的建立为了方便市民投诉市政服务，应建立多种投诉渠道，包括但不限于通过电话、邮箱、网站、微信公众号等途径。
同时，应定期向市民宣传投诉渠道的信息，确保市民了解如何正确投诉。
2. 投诉受理和转办流程一旦接收到市民投诉，需要设立专门的投诉受理机构或部门，负责接收、记录和分类投诉内容。
受理机构应确保及时确认收到投诉，并向投诉人反馈受理情况。
根据投诉的性质和严重程度，投诉应当及时转交给相应的责任部门进行处理。
转办时应注重保障快速、高效的处理，以减少投诉处理时间。
3. 处理和调查阶段责任部门需对投诉进行认真调查，并向投诉人提供反馈。
在处理过程中，应采取客观、公正的态度，确保公平待遇和权益保护。
对于严重的投诉问题，应尽快召开相关会议或研讨，集中资源，解决问题。
在整个处理过程中，应保持良好的沟通和协调，确保问题得到妥善解决。
4. 及时整改和结果通知一旦问题得到解决，责任部门应及时进行整改，并向市民反馈整改情况。
结果通知可以通过邮件、短信、电话等方式进行。
5. 监督和评估建立投诉处理和整改结果的监督机制，对处理结果进行评估和反馈。
市政部门应及时总结经验教训，改进工作方式，确保市政服务质量的提升。
结论通过建立高效的市政投诉处理和及时整改方案，能够提高市政服务的满意度和效率。
市民将能够更加便利地投诉，并且相信问题能够得到妥善解决。
市政部门也能够更好地管理投诉、解决问题，提升市政服务水平。
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整治软环境工作举报投诉处理制度为认真贯彻落实《中共贵阳市委贵阳市人民政府关于开展“整治发展软环境～建设服务型机关”专项工作实施方案》～切实履行整治发展软环境的各项工作职责～规范软环境专项整治工作投诉举报的受理～特制定本制度:
一、工作职责
整治发展软环境领导小组办公室负责受理投诉者对损害发展软环境问题的投诉～协调有关部门解决投诉者反映的各类问题～督促纠正影响发展软环境建设的行为～组织查处严重损害发展软环境的违纪违法案件。
二、受理发展软环境问题首问责任制度
,一,受理职责
受理发展软环境问题首问责任制～是指企业和群众来电、来访反映发展软环境问题时所询问的第一名工作人员～即作为受理第一责任人～负责接待、记录投诉者反映的发展软环境问题。
,二,责任要求
l、接待来电、来访的第一责任人～必须认真接待～态度热情主动～语言文明规范～严禁借故不受理和互相推诿。
2、必须认真倾听来电、来访的意见、要求或投诉的问题～并做好记录。
3、不属于受理范围的问题～工作人员应给予耐心说明～尽可能告知办理部门的联系方式。
三、发展软环境问题办理责任制度
,一,受理范围和受理方式
受理范围:
1、本级党政领导交办给软环境领导小组办公室的有关发展软环境问题的事项,上级交办的有关发展软环境问题的事项。
2、企业和群众反映的党政机关、公用事业单位、窗口服务行业在工作作风、服务质量、办事效率、服务收费等方面存在的影响发展软环境建设、损害发展软环境的问题。
3、本级相关职能部门移交、新闻媒体曝光以及领导小组办公室明察暗访中发现的损害发展软环境的问题。
受理方式:通过电话、信箱、电子邮箱和接待来访的方式受理企业和群众对损害发展软环境问题的投诉。
,二,办理程序
l、接待登记。
凡属于投诉发展软环境问题的来信、来电和来访～工作人员要热情接待～认真记录～及时受理。
2、初核分类。
要对登记的投诉问题及时进行初查核实～根据问题的性质及重要性将问题分为重要问题、一般问题、存档备查问题三类～承办人员根据问题性质写出拟办意见～呈报有关领导。
3、分层办理。
反映问题涉及市管干部的由市纪委、市监察局负责调查处理,涉及各区,市、县,干部的由各区,市、县,软环境整治办公室负责调查处理,涉及市直各部门干部的由市直各部门负责调查处理,涉及特殊问题的由市软环境整治办公室负责调查处理。
4、移送交办。
经审核认为需向有关部门和下级移送转办的发展软环境问题～经软环境领导小组领导批准后进行。
涉及各区,市、县,干部的投诉问题～按照“属地管理、分级负责”的原则转区,市、县,办理,若是属各市级部门干部的投诉问题～按照“谁主管、谁负责”的原则转部门办理。
5、办理时限。
自接到交办件之日起～原则上重要问题在1个月内办结并回复完毕～重大、复杂的～办结期限不得超过3个月,一般问题在15个工作日内办结并回复完毕～较为复杂的～办结期限不得超过1个月。
6、办结。
发展软环境问题必须事事有结果、件件有着落。
对承办单位上报的发展软环境问题调查处理结果～首先交由承办人员审结并写出审结报告～重大问题的办理结果报领导小组领导阅批。
有关领导对调查结果作出批示后～由承办人员回复办理单位～如需落实处理结果的～还要督促办理单位加紧落实。
一般问题的办结～向软环境领导小组办公室负责人报告。
所有投诉问题办结后都要在工作简报中逐件进行反馈。
四、发展软环境问题办结回复制度
,一,回复原则
1、对投诉的发展软环境问题必须做到事事有结果～件件有回复～确保投诉问题得到切实解决～力求让投诉者满意。
2、分别回复。
对上级交办的发展软环境问题～由承办单位查结后负责直接回复～并报领导小组办公室备案,软环境领导小组办公室
直接查办的发展软环境问题～查结后由办公室统一回复。
对于接到的举报投诉原则上要逐件回复～并于当事人见面,无法回复的～要注明情况。
,二,回复方式
回复由领导小组办公室确定专人负责～回复的主要内容须经领导批示同意。
回复方式分为口头回复和书面回复～对于未署名投诉～可采取通报会、报刊公布等其它方式进行。
,三,回复内容
1、对投诉内容属实的～应将投诉问题的处理意见向投诉者进行通报～并告之处理落实情况。
2、对投诉内容部分属实的～应向投诉者说明情况～并将属实部分的处理意见和落实情况向投诉者通报。
3、对明显的错告～应向投诉者讲清事实真相～说明党和国家有关方针政策～请投诉者全面、客观、公正地看问题。
对投诉者提出的不同意见要给予充分重视～经认真研究后再行反馈。
,四,办理要求
回复人员应熟悉党和国家有关方针政策～解答问题时要有理有据～措词严谨准确,有政策依据的～要按照政策规定答复,没有政策依据的～要据实说明情况～耐心解释。
五、监督管理和责任追究制度
,一,软环境领导小组办公室全体工作人员要强化责任意识和服务意识,对企业和群众反映的发展软环境问题要高度重视～认真办理。
,二,软环境领导小组办公室全体工作人员和其他承办人员要自觉接受群众监督～对企业和群众反映的发展软环境问题～不得推诿不办、拖拉缓办～不得随意、草率处理。
,三,在办理投诉工作中～应遵守有关纪律规定～注意保护投诉人～防止泄密和打击报复。
,四,对在办理发展软环境问题时～没有认真履行职责而被投诉～或有违规违纪行为～一经查实的～按照有关规定追究其责任。
,五,对应办的投诉推诿搪塞、顶着不办,对承办的投诉不能按时限等规定办结又不说明情况,对问题处理不力～造成严重后果的～要追究单位主管领导的责任并予以通报。
,六,对典型案件进行通报。
利用新闻发布会、内外通报等形式～定期通报群众对损害发展软环境问题的投诉和查处损害发展软环境问题的情况～对严重损害发展软环境的重大问题和典型案件要重点进行通报或公开曝光。