收费述职报告(共3篇汇总).doc
收费站收费员个人述职报告
收费站收费员个人述职报告尊敬的领导：我是收费站的收费员，我在此向您述职，回顾了过去一段时间的工作业绩，并就我个人的表现和经验进行了总结和总结，希望能与您分享。
工作内容方面，我认真负责地完成了每天的收费工作，并确保了高效的工作流程。
我熟练掌握了收费系统的操作，能够迅速准确地完成收费工作。
在高峰时段，我能够妥善处理车流量大、收费场面混乱的情况，保持冷静、严谨的工作态度，保证了收费站的正常运转和车辆的快速通过。
我也时刻注意保持收费站的清洁整洁，保证了出色的工作环境。
在与司机和乘客的沟通方面，我注重与每一位司机和乘客的互动，以确保其在收费过程中获得尽量少的烦恼并提高他们的满意度。
我尽力为司机和乘客提供周到的服务，在接受投诉或纠纷时保持冷静并寻找妥善解决的方法。
在工作中，我始终注意安全问题。
我严格执行收费站的安全规定，并确保良好的通行流程和安全常识的传达给司机和乘客。
我经常参加安全培训和演习，不断提高自己的应急处理能力，以应对各种突发情况。
在团队合作方面，我与其他员工保持紧密的合作，互相协助，共同完成各项任务。
我积极参与团队会议和培训，分享自己的工作经验和心得，并从他人的经验中学习和提高。
在总结经验方面，我意识到不断自我反思和学习是提高工作能力和素质的关键。
我努力关注行业新动态和技术变革，及时学习和适应新的工作要求，始终保持对工作的热情和进取心。
未来，我将继续努力工作，不断完善自己的能力和专业素质。
我将更加注重团队协作，积极参与工作中的新项目和活动，为收费站的发展和提升做出更大的贡献。
感谢领导对我的关心和支持，在未来的工作中，我会更加努力工作，不辜负您的期望。
敬上！。
收费年终述职(3篇)
第1篇尊敬的领导：您好！在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇述职报告，对过去一年在收费工作中的表现和成果进行总结，并对新一年的工作目标和计划进行展望。
以下是我对2021年度收费工作的述职报告。
一、工作回顾1. 收费政策执行过去一年，我严格遵守国家相关收费政策，确保收费工作的合规性。
在执行过程中，我不断学习新政策，提高自身业务水平，确保各项收费标准的准确执行。
2. 收费管理（1）收费流程优化：针对原有收费流程中存在的不足，我积极与相关部门沟通，优化收费流程，提高了工作效率。
例如，引入电子支付方式，简化收费手续，缩短了缴费时间。
（2）收费数据统计与分析：我定期对收费数据进行统计和分析，为领导决策提供依据。
通过数据对比，发现收费工作中的问题，并提出改进措施。
3. 收费纠纷处理在收费工作中，我始终坚持以客户为中心，耐心解答客户的疑问，妥善处理收费纠纷。
对于客户投诉，我及时跟进，确保问题得到圆满解决。
4. 团队建设（1）培训与交流：我定期组织收费人员开展业务培训，提高团队整体业务水平。
同时，加强与同行业之间的交流，学习先进经验。
（2）团队凝聚力：通过开展团队活动，增强团队凝聚力，提高工作效率。
二、工作成果1. 收费任务完成情况：过去一年，我部门收费任务完成率达到100%，为公司的经营发展做出了积极贡献。
2. 收费纠纷解决率：通过积极沟通和处理，收费纠纷解决率达到95%以上，客户满意度较高。
3. 收费流程优化：通过优化收费流程，客户缴费时间缩短了20%，提高了工作效率。
三、不足与改进1. 业务知识更新不足：在快速发展的收费行业中，我自身业务知识更新速度较慢，影响了工作效率。
2. 团队协作有待提高：在团队协作方面，我还需要加强与其他部门的沟通与协作，提高整体执行力。
针对以上不足，我将在以下方面进行改进：1. 加强业务学习：积极参加各类培训，提高自身业务水平，跟上行业发展的步伐。
2. 提高团队协作能力：加强与各部门的沟通与协作，共同推动收费工作的发展。
收费工作述职报告(3篇)
收费工作述职报告（3篇）收费工作述职报告（精选3篇）收费工作述职报告篇1在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。
彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。
为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。
一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。
为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下：一、思想工作方面俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。
通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。
首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习。
同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。
其次是在行动上落实。
理论源于实践，又高于实践。
在过去的一年中，在工作中，针对自己的`本职工作进行了学习。
注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。
二、工作情况本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假；尊敬领导、团结同事。
在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。
尊守服务规范，严格按照内容，把收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立起了良好的收费形象。
平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
收费处述职报告7篇
收费处述职报告7篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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收费岗员工述职报告3篇
收费岗员工述职报告3篇第一篇:收费岗员工述职报告一年来，在站长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。
这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。
现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第二、收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。
现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。
同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
记得是xx月xx日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是xx日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费x元，创全线路各站个人收费记录。
第三、日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。
如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。
医院收费述职报告汇总(6篇)
医院收费述职报告汇总(6篇)医院收费述职报告(篇1)医院收费年度总结近年来，医疗行业在国内不断发展，医院服务质量不断提高，服务内容也愈加多元化。
针对这一情况，各大医院开展了一系列的收费政策，以满足患者的需求和要求。
本文将根据标题，对医院收费年度总结进行详细具体且生动的阐述。
首先，医院的收费构成。
一般来说，医院的收费主要包含医疗费、材料费和住院费等三种，其中医疗费占比最高。
医疗费是指医生开出的各类检查、治疗和手术的费用；材料费则是指医院提供的各类材料，如药品、耗材、补剂、注射液、输液器等费用；住院费则是指住院期间的伙食、住宿、水电费等费用。
其次，医院的收费标准。
医院的收费标准主要受到国家政策和医保制度的影响，不同地区、不同医院的收费标准也有所不同。
当前，医保已经实现全国联网，有些省份的医保报销比例已经达到了90%以上。
但是，这并不意味着患者的负担会减轻，因为医疗费才是收费的主力，除了医保以外还有很多个人需要承担的费用。
第三，医院的收费政策。
在各大医院，大多都推出了一系列的收费政策，以满足患者的需求和要求。
比如一些老年慢性病患者可以享受优惠政策，医生、警察等特定职业群体和低收入家庭可以享受免费服务。
此外，一些医院还推出了针对中低收入家庭的优惠政策，并提供不同的检查和治疗项目。
最后，医院的收费透明度。
虽然当前各大医院的收费政策已经很完善，但是很多患者对于收费还是存在一定的疑虑。
因此，医院的收费透明度尤为重要。
在此方面，医院可以通过在网站上公布医疗费用明细、出示收费单据等方式，提高收费的透明度。
综上所述，医院收费问题是一个综合性问题，关系到医院服务质量和医保政策。
希望通过这篇文章的介绍，让大家更好的了解医院收费，以及医院收费政策和未来的走向。
医院收费述职报告(篇2)医院收费专家年度总结随着社会的不断发展，人们对医疗服务的需求也越来越强烈。
作为医疗服务的提供者之一，各大医院的收费问题也越来越引人注目。
而在这一背景下，医院收费专家的存在和作用也越来越被重视。
收费述职报告(共3篇汇总).doc
第1篇收费所述职报告工作总结尊敬的各位领导，同志们大家好！ 20xx年即将过去，我们又将迎来新的开端，一年来我在所领导和部门领导的关心与培养下，在各位同事的支持与帮助下，尽职尽责的完成了自己的本职工作。
通过一年来的学习与锻炼，使我在思想认识上有了很大的转变，业务上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况向各位领导和同事做以汇报本年度自己能够认真履行工作职责，遵守所规所纪，本着对工作负责的态度，严格要求自己，通过学习各方面的知识，不断提高自己的自身修养，以争创一流为工作目标，不断总结经验，努力工作，并从实践中学到了知识，经受了锻炼，作为一名监控员我主要从以下几个方面开展工作。
一、上班前认真做好交接班纪录，仔细核对各类票据数据，对于票员上报的各类特殊票都认真核对并准确无误的做以处理，做好详细记录。
二、尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件。
对强行冲卡.逃费.拒不交费的车辆均移近镜头录像并进行全面记录；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员，对拒不交费和有争议的车辆及时报告给主管领导，请示后对堵车进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行。
三、对收费员的文明收费.规范操作进行监控。
对收费员正确使用文明用语和手势礼进行监督和提示；对过往车辆所持证件全面记录；对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错钱。
四、把监控的情况及时汇报给所领导。
当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告，尽量杜绝放人情车在本班发生。
五、爱护监控设施，掌握一般操作过程。
在交接班时交代监控设备的运行情况，确保录像过程的连续完整。
通过自己的学习和请教，能初步掌握电视监控设备的使用操作，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。
六、保持监控室整洁卫生。
在上下班之际打扫室内卫生，做到无杂务，窗明.地净.墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上岗。
七、按时交接班，不迟到不早退。
严格执行站上的规定，按时上下岗，小病坚持，有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感。
收费个人述职报告范文（精选3篇）
收费个人述职报告范文（精选3篇）收费个人范文篇1尊敬的各位领导、同志们：时光转眼即逝，来到天王收费站工作又有四个年头了。
在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。
作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。
并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。
通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。
同时，努力配合好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用。
现从以下几个方面对我的工作进行述职：一、政治思想方面在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素质。
平时认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。
在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。
带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识。
引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。
使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。
二、工作方面1、以身作则、做好班务管理工作收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。
我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。
如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。
并检查和督促班组成员的微笑服务工作。
日常工作中，坚持做好班务管理。
如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、总结。
定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。
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第1篇收费所述职报告工作总结尊敬的各位领导，同志们大家好！20xx年即将过去，我们又将迎来新的开端，一年来我在所领导和部门领导的关心与培养下，在各位同事的支持与帮助下，尽职尽责的完成了自己的本职工作。
通过一年来的学习与锻炼，使我在思想认识上有了很大的转变，业务上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况向各位领导和同事做以汇报本年度自己能够认真履行工作职责，遵守所规所纪，本着对工作负责的态度，严格要求自己，通过学习各方而的知识，不断提高自己的自身修养，以争创一流为工作目标，不断总结经验，努力工作，并从实践中学到了知识，经受了锻炼，作为一名监控员我主要从以下几个方而开展工作。
一、上班前认真做好交接班纪录，仔细核对各类票据数据，对于票员上报的各类特殊票都认真核对并准确无误的做以处理，做好详细记录。
二、尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件。
对强行冲卡•逃费.拒不交费的车俩均移近镜头录像并进行全而记录：出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员，对拒不交费和有争议的车辆及时报告给主管领导，请示后对堵车进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行。
三、对收费员的文明收费.规范操作进行监控。
对收费员正确使用文明用语和手势礼进行监督和提示；对过往车辆所持证件全而记录；对收费员售票和钱款仔细査看，避免找错钱。
四、把监控的情况及时汇报给所领导。
当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告，尽量杜绝放人情车在本班发生。
五、爱护监控设施，掌握一般操作过程。
在交接班时交代监控设备的运行情况，确保录像过程的连续完整。
通过自己的学习和请教，能初步掌握电视监控设备的使用操作，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。
六、保持监控室整洁卫生。
在上下班之际打扫室内卫生，做到无杂务，窗明.地净•墙洁, 让自己和他人都能保持愉快的心情上岗。
七、按时交接班，不迟到不早退。
严格执行站上的规左，按时上下岗，小病坚持，有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感。
回顾一年的工作，虽然取得了一些微不足逍的成绩，但成绩是属于过去的，在以后的工作中，更应加强学习，改掉自己的缺点，积极监督和总结收费工作中存在的问题，及时做好上级指令的传达工作，立足本职，为我所来年的工作做出贡献。
第2篇收费员述职报告述职报告我于XX年八月进入XX髙速XXX收费站担任收费员工作，转眼已经过去了五个多月了。
在站领导的正确领导、同事的热情关心和指导下这五个月中貞•的是我受益良多，在思想觉悟方而有了更进一步的提高。
使我从一个刚刚半业的学生以最快的时间适应社会适应工作并且可以很好的完成工作。
依照省交通厅下达的关于髙速路收费文件的各个规定、条例和指导精神下我在发卡、收费、疏导的工作上以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，做到''应征不漏，应免不征”，以熟练的业务水平和热情服务态度真诚认真的对待工作。
现将我履行职责的具体情况汇报如下。
一、主要工作的具体成绩内容任何的成功的行动都必须建立在完善的思想领导下。
在思想道徳素质上而由于领导们对思想教育的重视我建立了下了良好的思想道徳观念，对“服务人民、奉献社会”有很深的认识。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，积极学习政治理论，遵纪守法，努力学习法律知识。
爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，认真的学习专业知识，端正工作态度，对工作认真负责。
专业知识和具体工作技能是工作的第一要务，没有优秀的工作质量是万万不成的。
任收费工作中必须对相关的业务知识和实际的操作技能熟练掌握才能成为一名合格的收费员。
在业务知识方而站领导髙度重视多次组织业务知识的学习、考试，帮助和督促对业务知识的掌握。
为了搞好工作，我在工作之余抽时间挤时间加紧学习，并向同事请教以求把业务知识尽快提高。
在实际的岗上操作上也是不断的向同事虚心学习、并自己摸索实践，在短的时间内便熟悉了工作，提高了工作能力。
熟练掌握各种车型的分辨和交费性质。
能做到服从班长领导，严格执行各项规章制度，坚守工作岗位，遵守工作纪律。
着装整洁，言行规范，礼貌待客，文明服务。
接受监督检查，敢于同违纪行为做斗争。
努力提髙业务素质在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
认真执行收费办法、标准和程序，做到“应征不漏，应免不征”。
按规左妥善保管款、票、卡、认真填写各种记录和表格。
爱护并正确使用收费设施，升降杆使用坚持一车一落，发现问题，及时报告。
在疏导过程中可以淸楚的解答司乘人员的相关问题，随时调整开闭收费通道，确保车辆畅通无阻，及时协调解决过往司乘人员与在岗人员发生的纠纷，避免矛盾激化。
二、存在的问题和对策收费工作是简单、机械、枯燥的，并且在征缴矛盾仍然存在的今天收费工作有时会受到个别司乘人员的不理解，甚至污辱谩骂使我在工作中情绪会出现问题。
而学会在工作中控制住自己的情绪是我要克服的首要问题。
经过长时间的磨练我已经学会控制自己的情绪并且争取以高度的工作热情是化解矛盾。
使用文明礼貌用语，实行微笑服务，以耐心、诚心、对每一位司乘人员。
在这五个月里我努力做好我的工作希望而到大家的认可，在今后的日子了我会不断地完善自己，再接再厉把工作做的更好。
认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作，特此报告。
篇2医院收费员述职报告2011年医院收费员述职报告范文各位领导、同事们，大家好时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的而孔，而带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很髙的技术含量，也不必像英它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当苴冲要而对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在09年的工作向大家汇报。
一、收费工作在09年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象：同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表而的东西做好，还要深入到里而去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提髙，才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规左，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。
只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作我院从09年2月份正式成为医保左点单位，虽然在之前进行了几次有关方而的培训，但当貞•的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。
医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在而对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗, 能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。
医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。
虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、h is系统更换时的工作医院为了适应医保要求在09年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布宜的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作：认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数拯的对照处理、医保门诊数拯接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。
新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认貞•加强对我们的培训，同时还严格考核我们。
在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，苴中一次还得到了院里的奖励，使我更坚立了我的工作，不断地提高自己的工作水平。
从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。
使院内的工作人员的枳极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工, 我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯左，这是给我的最髙的荣誉。
篇3燃气收费员工作总结燃气收费员工作总结时间过得真快，转眼间到燃气公司已经三年半的时间，在公司领导和同事们的关怀和帮助下，我的业务越来越熟练，工作也越来越自信。
燃气收费员的工作职责是“入户查表收费”，这六个字看似简单，做好却不容易。
首先要做好准备工作，我的手机总是24个小时开机，只要用户打电话要求缴费，我都会随叫随到，几年工作下来，很多用户已经很信任我，把我当成热线，凡是与燃气有关的事情, 都会先咨询我，我都会为他们一一解答，尽心尽力为他们提供帮助。
为能节约收费时间，我还练就了100以内只要报出方数，随口就能报出钱数的本领，也贏得了用户的佩服与信任。
收费是个很繁琐的事情，要做到耐心、细致。
收费员的技术含量就在于每天重复抄写如此枯燥的数字，而不出差错，每到月底结账，做到票与钱一起结淸，干净利落，从不拖泥带水，为负责结账的同事也减轻了负担。
而对用户，首先要轻敲门，微笑入户，进门问声“您好”然后认真安检、抄表、报数、开票、收费，最后跟用户说声“再见”，然后退出，这样的程序每天重复几十次，我以前是一个性格内向的人，几年工作下来，我也变得爱说爱笑，见而就跟人打招呼，甚至聊几句，成了无话不说的人。
收费是个特殊的工作，因为我们的上班时间，正好是用户的下班休息时间，在收费中，用户跟我说的最多的一句话是“唉，干什么也不容易呀！”这体现了用户对我们的理解，所以当遇到有用户不开门时，我们也得理解他们，可能正在休息，不方便：也许正好心情不好，不愿开门；也许家里只有老人或孩子, 不能交费・・・，没关系，一次收不到费，我可以去两次、三次・・・，当终于听到用户说：“对不起，…”时，我的心里就已经知足了。
我收费的翰林院小区住着许多外国用户，语言不通，每月买房、卖房、租房的用户又特别频繁，刚开始上门收费时特别困难，用户都要先打电话给翻译，然后再把电话给我，我跟翻译沟通好后，再把电话给用户，翻译再跟用户解释，来来回回很麻烦，人的潜能是无穷的, 为了能跟用户顺利地沟通，节约收费时间，我又捡起了十来年没用的英语，再加上世界通用语言“数学符号”,这样我竟能手脚并用地完成任务。