【项目管理】项目管理案例题干系人分析案例
项目管理案例1-14参考答案
案例思考1-141项目概述1-英吉利海峡隧道项目的建设阅读该资料后，结合本章所学的知识回答以下问题：1.该项目的干系人有哪些，他们所起的作用分别是什么？答：发起人：以现金或实物形式为项目提供资金来源2.项目发起人是谁？答：1、美、日等220家银行；2、70多万个股东；3、建筑公司与供货厂商4、英法隧道集团（CTG-FM）3.该项目的可交付成果有哪些？答：《坎特布利条约》、银行财团、业主和承包商达成共同意见的方法、完工海峡隧道。
4.该项目的里程碑有哪些？答：1、1986年2月12日法、英两国签订关于隧道连接的《坎特布利条约》；2、1994年5月7日正式通车2项目管理概述2-“彗星”空难噩梦惊首相阅读该资料后，请结合本章所学的知识，回答如下问题：1.项目的启动源于何种需求？答：1.项目的启动源于想使民航客机的飞行速度更快，飞行时间更长，飞行高度更高，乘坐更加舒适，而想要把喷气式发动机安装到民航客机上。
2.该项目在启动阶段都做了哪些工作？2.确定了项目的目标是造喷气式民航客机。
借鉴在1939年已经研制成功的喷气式飞机，明确了喷气式民航客机在市场上是有需求的，而且将是革命性的，存在航程更远、载客量更大的优势。
而且确定了喷气式飞机在当时可用于民航客机的可行性。
公司在1949年进行了首航测试，进行了数据收集和调查研究确认了喷气式客机可以达到项目的目标要求。
3.上述案例对你所从事的工作有何借鉴意义？3..1在项目确认的时候要确定能达到项目目的的硬件要求，比如喷气式客机的金属要求更高一些才能保证安全。
2不能一味的追求某个目标而忽视了项目的风险，在项目启动之前要做好风险识别和风险评估。
比如案例中一味的追求技术革新而造成了多起空难，没有识别到项目潜在的风险。
3在项目启动之前要做好项目的质量管理，将质量管理的目标要准确，比如案例中把技术革新作为首要目标，而不是把安全放在第一位考虑。
3项目组织3-M公司组织结构的选择1.图3一中M公司目前的组织结构是何种组织结构，其缺陷是什么？答：M公司目前的组织结构是职能型组织结构，其缺陷有：1.容易忽视项目和客户的整体利益 2.项目成员责任意识淡化 3.协调难度大2.图3-10所示的是何种组织结构？若该公司采用此种组织结构，有何优缺点？答：图3-10所示的是项目型组织结构，优点：1.有利于统一指挥和管理，2.目标明确，有利于充分发挥团队精神，3.项目经理享有最大限度的自主决策权，4.沟通途径简洁，命令统一。
项目干系人管理和利益相关者分析
利益相关者关系矩阵通过列示各利益相关者及其之间的关联程度、影响力和重要性，帮助项目团队识别关键利益 相关者，制定相应的管理策略。
利益相关者参与度评估
总结词
利益相关者参与度评估是对利益相关者 在项目中的参与程度和贡献程度的评估 。
V的支持程度、影响力和潜在风 险，从而制定相应的管理策略，提高项目 的成功率。
特点
项目干系人具有多样性、动态性和相 互影响性。
项目干系人管理的重要性
确保项目顺利实施
通过有效的项目干系人管理，可 以协调各方利益和需求，减少冲 突和障碍，从而确保项目的顺利 实施。
提高项目成功率
良好的项目干系人管理有助于增 强团队凝聚力和合作精神，降低 风险和不确定性，从而提高项目 的成功率。
增强组织能力
总结词
强化监管，确保效果
详细描述
项目团队在管理过程中，注重对各利益相关者的监管。通 过建立有效的监测机制和评估体系，确保了环保措施的有 效实施和效果达成。
THANKS
感谢观看
求共同利益。
变更管理
03
对项目变更进行管理，确保变更对干系人的影响得到妥善处理
。
干系人管理策略的监控与调整
监控干系人反馈
通过收集干系人的反馈意见，评估管理策略的有 效性。
调整管理策略
根据干系人反馈和项目实际情况，对管理策略进 行调整，以适应变化的需求。
持续改进
通过总结经验教训，不断完善干系人管理策略， 提高项目管理效率。
05
案例研究
案例一：大型基础设施项目的干系人管理
总结词
成功协调，实现共赢
详细描述
项目团队在管理过程中，注重平衡各方利益，通过合理的 资源分配和利益调整，有效降低了项目风险，提高了项目 的成功率。
两个成功的项目管理案例3篇
两个成功的项目管理案例3篇两个成功的项目管理案例1晚餐项目背景：在某月某日，我在家准备晚餐。
决定开始项目的时间是下午4点，涉及到的项目干系人就是我和我爱人。
为什么使用这个案例?首先，可以确认它是个项目，因为，对我而言，它符合临时、独特、渐进明晰的特点。
其次，这是个小项目，同样涉及到技术活动(炒菜)和管理活动(启动、规划、执行、**、收尾)，小项目的好处是，容易理解;最后一点，这个项目大家都比较熟悉，便于集中精力学习项目管理过程上。
项目启动“好的开始是项目成功的一半”，项目成功的标准就是实现项目目标，而目标就是在启动时来确定。
具体而言，此过程要分析干系人、确定项目目标以及找出制约因素和假设。
识别干系人项目干系人就是和项目相关的人，他们要么参与项目过程，要么会受到项目影响，或影响到项目。
例如奥运会项目各国运动员、教练、奥组委人员、志愿者等都属于第一类干系人;**市民就属于第二类干系人，还有些施加影响和干扰的国际**属于第三类人。
每个项目都有很多干系人，通常你没有识别的干系人会对项目的进行造成意想不到的影响，因此启动首先要识别干系人。
晚餐项目中干系人的识别非常简单，即我和我爱人。
我爱人是项目发起人，发起项目并提出对项目的要求，我爱人也是团队成员中的专家角色。
我是项目经理也是团队成员，我负责策划实施整个项目。
同时俩都是客户。
假如决定外出吃饭，饭店也算是干系人，假如项目包括外出买菜，菜贩子也属于干系人，具体而言，他们都是供应商(提供项目所需要的原材料和服务)。
分析干系人的需求和影响项目成功的标准客观上是实现项目目标，主观上是干系人满意。
满意的前提是了解干系人需求，需要注意的是，一个是干系人不明确表达自己潜在的需求，项目经理需要有优秀的沟通能力了解其潜在需求，另一点就是项目干系人往往需求不一致，而且有时候会矛盾，项目经理需记录下来他们各自需求，并进行*衡。
在大型项目中，如果涉及到很多方干系人，项目经理还需要评估他们对项目的影响力和影响是正面的负面的`，项目经理需要高度关注哪些影响力较强的干系人。
【项目管理】项目管理案例题干系人分析案例
【项目管理】项目管理案例题《干系人分析案例》案例一TPMP与一家独立的非赢利性组织——“健康美国（HA）”进行合作。
目前，该组织正在根据美国总统制定的目标撰写关于医院卫生保健现状和质量的报告。
HA对这一项目进行管理，并由TPMP提供帮助。
该项目是受到政府高度关注的大型项目，政府授权与美国各主要城市的主要医院合作，并根据总统确定的具体目标对医院的业绩进行评估。
这项研究及报告工作开始于两年前。
你将协助项目经理比尔•史密斯明确项目干系人和他们各自的期望，以便于分析他们的需求和期望值，从而编制出更好的沟通计划。
比尔的上司是凯伦•帕莫尔，她希望确保在此项目中应用项目管理的相关方法。
杰雷米•彻克斯与凯伦同级，他认为项目管理方法是浪费时间，他认为此项目可能失败，并将失败原因全部归结于采用了项目管理方法。
比尔•史密斯所领导的团队成员包括凯特•萨利文和艾德华•萨勒兹，他们为项目进行研究。
由于这一项目对美国公民健康的意义重大，艾德华希望在项目研究上做出出色表现，以此使自己能够被提升到研究经理的职位上。
在研究完成后，项目将被推广到所有医院，弗兰•福雷利将接管附带研究和项目的后续工作。
你要帮助比尔创建矩阵分析以帮助他了解项目中可能出现的问题。
另外，媒体也对项目颇感兴趣，他们希望对项目既定目标的实现情况进行报道；而政府的健康福利署则代表总统对项目实施监控，它同时也是项目的出资者；而全美各大医院和公众则希望了解该项目将为他们带来怎样的帮助。
下面是你创建的干系人分析矩阵，通过它可以确定项目干系人的兴趣和风格。
表中各标题的含义如下：“类型”：项目干系人种类：C=客户，D=决策制定者，I=影响者，P=执行者，E=专家，N=无关人员；“时间”：最易受到影响的项目阶段：P=计划，E=执行，C=控制，CL=收尾，O=运作，A=所有阶段中都相等；“关注”：人们主要关注的内容，按照关注程度划分等级（H=高，M=中，I=低）：P=项目如何影响项目团队和HA公司人员，C=成本，Q=质量，S=进度计划；“变更”：项目干系人处理变更的等级评估：H=轻松处理变更，M=有能力处理变更，L=无法有效处理变更；“特别关注”此栏表示项目干系人具有的特殊需求和期望值。
系统集成项目管理工程师案例分析考点：项目干系人管理过程
系统集成项目管理工程师案例分析考点：项目干系人管理过程项目干系人管理过程包括识别干系人、规划干系人管理、管理干系人、控制干系人参与。
相关真题：2021年下半年系统集成项目管理工程师案例分析真题试题4问题2。
A公司承接了某金融行业用户（甲方）信息系统建设项目，服务内容涉及咨询、开发、集成、运维等。
公司任命技术经验丰富的张伟担任项目经理，张伟协调咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人抽调相关人员加入项目组。
考虑到该项目涉及甲方单位多个部门，为使沟通简便、高效，张伟编制了干系人清单，包括甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以及项目组成员。
同时，计划采用电子邮件方式，每周群发周报给所有项目干系人。
周报内容涵盖每周工作内容、项目进度情况、质量情况、问题/困难、需要甲方单位配合及决策的各类事宜等。
在项目团队内部，采用项目例会的方式进行沟通。
项目实施过程中，个别项目成员联系张伟，希望能单独沟通个人发展及工作安排问题，张伟建议将问题在月度例会上提出。
在月度例会上，部分项目成员抱怨自己承担的项目工作经常与所在部门年初制定的培训工作及团队建设活动冲突，对个人发展不利。
为了避免造成负面影响，张伟制止了这些项目成员的发言。
之后，张伟向公司高层抱怨相关部门的培训团建等工作总与项目安排有冲突，建议相关部门作出调整。
高层不认可张伟的说法，建议张伟加强项目的沟通管理。
【问题2】
请指出项目干系人包括哪些内容。
项目管理参考试题及答案（案例分析部分）（5篇）
项目管理参考试题及答案（案例分析部分）（5篇）第一篇：项目管理参考试题及答案(案例分析部分)业主该不该出面与质监站作进一步沟通【案例正文】近期正在做扩产项目需要盖大厂房。
总包单位单位不属于本省企业，但是已经办理了相关入省进市手续，在打桩的时候，质监站要求检测管桩，用回弹仪检测说不合格(实际上所用的回弹仪最大测试范围只到C60，而管桩是C80强度，并且它检测的是已经打入地下的管桩明显不符合相关规定)，由此下达了停工令。
后几经交涉，又提出管桩需要做钻芯试验，要求送到指定中心检测，结果按其要求送检合格后还提出原先的检测不符合要求，要求第二次送检。
打桩分包单位现在也比较强硬说不再伺候质监站，如果说管桩不合格，那么近期XX市开工的项目都得停工，因为都用的是同一厂家的，最后只能总包单位协调。
这样看来，基本可以肯定不是技术问题而是关系问题，可能总包方或打桩分包方在与质监站关系处理上出现了一定问题，这种事情一般是应该由总包出面。
但作为业主一方，该项目工期非常紧张，是否需要介入拉动资源？如果介入，有没有不良影响？如何介入？【相关分析】首先，可以肯定的是业主一定要尽快介入。
根据有关规定，项目应该是业主负责制，不管什么情况发生，最终是项目业主埋单。
第二，项目的报监应该是项目业主负责的，总承包单位、分包单位、检测部门、质监站等单位只是围绕大厂房项目利益关系人，依据管理原则，业主应该介入。
作为项目业主，首先应该调查施工单位的工程材料质量，如果材料真的存在质量问题，那么业主就应该毫不客气的要求施工单位进行整改，当然可能抽检到的存在质量问题，而其他的没有质量问题。
如果材料质量没有问题，也许是施工单位、也许是项目业主在某些方面关系没有处理好。
业主应该深入了解在什么方面、哪个环节出了什么样的问题，针对问题的实际情况，有目标、有方法的进行协调解决。
谁该为项目失败负主要责任【案例正文】小王被任命管理一个重要的软件项目，项目组有3个成员。
项目干系人关系管理
建立信任：诚实守信，遵守承诺，建 立信任关系
解决冲突：公平公正地处理冲突，寻 求双方都能接受的解决方案
干系人管理效果 评估
章节副标题
干系人满意度评估
评估目的：了解干系人对项目成果的 满意程度
评估内、访谈、观察等
评估结果应用：改进项目管理，提高 干系人满意度
干系人分类
内部干系人：项目 团队成员、项目经 理等
外部干系人：客户 、供应商、监管机 构等
利益相关者：影响 项目或受项目影响 的个人或组织
关键干系人：对项 目成功起关键作用 的个人或组织
干系人重要性评估
干系人的定义：与项目相关的个人、团体或组织
干系人的分类：内部干系人、外部干系人、直接干系人、间接干系人
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作者：
项目干系人识别
01
干系人管理策略
02
干系人关系维护
03
干系人管理效果评估
04
干系人管理最佳实践
05
项目干系人识别
章节副标题
确定干系人
干系人定义：与项目相关的个人、团体或组织 干系人分类：内部干系人、外部干系人、项目团队 确定干系人的方法：问卷调查、访谈、观察、文档分析 确定干系人的目的：了解干系人的需求和期望，以便更好地管理项目
干系人合作效果评估
评估目的：了解干 系人对项目的满意 度和合作效果
评估内容：项目进 度、质量、成本等 方面的表现
评估方法：问卷调 查、访谈、观察等
评估结果：分析干系 人的需求和期望，找 出改进措施，提高合 作效果
干系人关系维护成本评估
评估目的：了解 干系人关系维护 的成本，以便更 好地进行资源分 配和管理
案例四：某组织通过干系人 管理，提高项目效率
信息系统集成项目管理的项目干系人管理案例分析
信息系统集成项目管理的项目干系人管理案例分析项目干系人管理是项目管理中的重要环节，它旨在确保与项目相关的各方能够有效地参与项目，并在项目过程中发挥积极的作用，以提高项目的成功率。
在信息系统集成项目管理中，项目干系人的管理尤为关键，本文通过一个案例分析，探讨了项目干系人管理在信息系统集成项目中的作用和挑战。
案例背景：某ABC公司决定进行一次信息系统集成项目，旨在整合公司各个部门的信息系统，提升业务效率和数据管理水平。
该项目计划涵盖公司内部多个部门，涉及不同的利益相关方。
由于项目规模庞大、复杂度高，项目干系人管理成为项目管理团队需要着重解决的问题。
1. 干系人识别与分析项目管理团队首先需要进行干系人识别与分析，明确项目所涉及的各方以及他们在项目中的利益和影响力。
针对该案例，项目的干系人包括公司高级管理层、各个部门的负责人、项目团队成员、外部供应商等。
他们各自对项目有着不同的期望和利益，也可能在项目实施过程中产生冲突和阻力。
2. 利益相关方管理在项目干系人管理中，有效地管理利益相关方的期望和需求至关重要。
项目管理团队需要与利益相关方进行沟通和合作，确保他们对项目的期望和需求得到满足，并且理解项目的目标和目标。
在该案例中，公司高级管理层可能关注项目的费用和时间等方面，各个部门的负责人可能更为关注项目对业务流程和工作方式的影响。
项目管理团队需要与他们充分沟通，协调各方利益，确保项目的顺利推进。
3. 沟通与协调项目干系人的管理也需要通过沟通与协调来实现。
项目管理团队应确保利益相关方之间的良好沟通，及时反馈项目进展情况，解决各方的问题和困扰。
有效的沟通可以增加利益相关方的参与程度，减少不必要的阻力和冲突。
在该案例中，项目管理团队可以利用项目管理软件和会议等方式，定期与各方进行沟通，及时解决问题，促进项目的顺利实施。
4. 解决冲突与阻力在信息系统集成项目中，不同利益相关方之间可能存在冲突和阻力。
项目管理团队需要及时识别和解决这些问题，防止其对项目进展产生负面影响。
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【项目管理】项目管理案例题《干系人分析案例》
案例一
TPMP与一家独立的非赢利性组织——“健康美国（HA）”进行合作。
目前，该组织正在根据美国总统制定的目标撰写关于医院卫生保健现状和质量的报告。
HA对这一项目进行管理，并由TPMP提供帮助。
该项目是受到政府高度关注的大型项目，政府授权与美国各主要城市的主要医院合作，并根据总统确定的具体目标对医院的业绩进行评估。
这项研究及报告工作开始于两年前。
你将协助项目经理比尔•史密斯明确项目干系人和他们各自的期望，以便于分析他们的需求和期望值，从而编制出更好的沟通计划。
比尔的上司是凯伦•帕莫尔，她希望确保在此项目中应用项目管理的相关方法。
杰雷米•彻克斯与凯伦同级，他认为项目管理方法是浪费时间，他认为此项目可能失败，并将失败原因全部归结于采用了项目管理方法。
比尔•史密斯所领导的团队成员包括凯特•萨利文和艾德华•萨勒兹，他们为项目进行研究。
由于这一项目对美国公民健康的意义重大，艾德华希望在项目研究上做出出色表现，以此使自己能够被提升到研究经理的职位上。
在研究完成后，项目将被推广到所有医院，弗兰•福雷利将接管附带研究和项目的后续工作。
你要帮助比尔创建矩阵分析以帮助他了解项目中可能出现的问题。
另外，媒体也对项目颇感兴趣，他们希望对项目既定目标的实现情况进行报道；而政府的健康福
利署则代表总统对项目实施监控，它同时也是项目的出资者；而全美各大医院和公众则希望了解该项目将为他们带来怎样的帮助。
下面是你创建的干系人分析矩阵，通过它可以确定项目干系人的兴趣
和风格。
表中各标题的含义如下：
“类型”：项目干系人种类：C=客户，D=决策制定者，I=影响者，P=执行者，E=专家，N=无关人员；
“时间”：最易受到影响的项目阶段：P=计划，E=执行，C=控制，CL=收尾，O=运作，A=所有阶段中都相等；
“关注”：人们主要关注的内容，按照关注程度划分等级（H=高，M=中，I=低）：P=项目如何影响项目团队和HA公司人员，C=成本，
Q=质量，S=进度计划；
“变更”：项目干系人处理变更的等级评估：H=轻松处理变更，M=有能力处理变更，L=无法有效处理变更；
“特别关注”此栏表示项目干系人具有的特殊需求和期望值。
问题
1.
请简述项目干系人的概念。
2.
根据你的分析，比尔应该每隔多久与健康福利署进行一次沟通？沟通
哪些方面的情况？
3.
根据你的分析，是否会有人对该项目产生负面影响？
4.
根据你的分析，公众需要在项目的哪些时刻及时得到更新的项目信息？这些时刻在项目管理中被称为什么时刻？
案例二
TPMP与一家独立的非赢利性组织——“健康美国（HA）”进行合作。
目前，该组织正在根据美国总统制定的目标撰写关于医院卫生保健现状和质量的报告。
HA对这一项目进行管理，并由TPMP提供帮助。
该项目是受到政府高度关注的大型项目，政府授权与美国各主要城市的主要医院合作，并根据总统确定的具体目标对医院的业绩进行评估。
这项研究及报告工作开始于两年前。
现在你将协助项目经理比尔•史密斯发掘一些沟通的方法和技巧，以便应用到这个负责项目的管理流程中。
比尔的上司是凯伦•帕莫尔，她希望确保在此项目中应用项目管理的相关方法。
杰雷米•彻克斯与凯伦同级，他认为项目管理方法是浪费时间，他认为此项目可能失败，并将失败原因全部归结于采用了项目管理方法。
比尔•史密斯所领导的团队成员包括凯特•萨利文和艾德华•萨勒兹。
艾德华•萨勒兹希望在项目研究上做出出色表现，以此使自己能够被提升到研究经理的职位上，而凯特•萨利文认为项目管理方法将妨碍她完成工作。
在这个项目期间，比尔将向团队介绍几种项目管理的技巧和方法。
问题
1.
比尔目前直接管理的项目团队成员有17人，他有多少条沟通路线？他还有大约85个项目干系人需要进行沟通，而且他们相互之间也需
要进行沟通，那么整个项目中存在多少条潜在的沟通路线？（请列出
计算公式）
2.
比尔需要就哪些类型的信息进行正式沟通？
3.
比尔给团队的所有人发了电子邮件，通知大家下周一上午10点开会回顾总结锦旗的研究结果。
明确以下几点内容：谁是信息发送者？信息是什么？信息是如何进行编码的？谁是信息接收者？信息是如何进行解码的？团队成员会对信息做那些类型的过滤？
4.
凯特•萨利文已经调查了不同医院术前程序的质量，在她发现的信息中有一个问题需要得到他人帮助才能解决。
她将这个问题告诉了比尔，因为她认为根据自己现有的发现无法完成报告。
比尔可以使用哪
些倾听技巧来帮助她？
5.
杰雷米•彻克斯对比尔抱怨他发现他的一些属下同时也是比尔团队的成员，他们要花几天时间参加项目管理培训。
她反对这样的安排，因为这样花费的时间并不能帮助他们完成工作。
他还说团队成员已经开始向他抱怨此事。
比尔应该采用哪种冲突解决方法帮助杰雷米解决这
个问题？为什么？
6.
凯特和艾德华正在争论对医院的患者复杂治疗情况进行分析的最佳
信息搜集方法。
他们所搜集的这些信息将用于项目中的一份报告。
凯特认为可以使用互联网，而艾德华了解到大约20%的医院员工只回复传统邮件。
他们需要对搜集信息的最佳方法达成一致。
比尔应该采取什么样的冲突解决方法来解决问题呢？。