第一章 秘书口语交际基础知识 第一节 秘书与口语交际

(3)通俗性
口语是说的语言，主要用于听。口语的语音具有易逝性，也就是一句话讲出来，就是最终的形式，而这种形式保留的时间很短，在人们脑海中只能留下短暂的记忆。因此，在运用口语进行交际时，要尽量避免过多地使用专业术语、晦涩难懂的词汇以及寓意深奥的句子，这样会拉大与听者之间的距离。应该以通俗易懂的语言与人交流，拉近双方的距离。
因此，要善于控制自己的情绪，消除紧张感，充满自信。同时，要有目的、有意识地参与口语交际实践，训练自己的胆量，还要做好充分的准备，胸有成竹地参与交际活动，最终使自己拥有自信和微笑。这也是口语交际成功的保证。
2．秘书拥有好口才的意义
1）好口才让你在事业上如虎添翼
事业的成功和失败，往往决定于某一次谈话，这话一点也不夸张。
1．好口才的特点
1）明确的中心
秘书口语交际时，只有明确中心，才能做到充分准备，即知道准备什么话题和资料，采用哪些技巧和方法，表现何种语言风格，从而做到话由旨遣，有的放矢，机智应变。如在“以事告人”的表述中，要精确地说明有关人或事的状况、特征等，使对方确切地明了、理解所传递的信息；在“以理服人”的表述中，要有条有理地说出自己独到的见解，从而影响和说服对方，使之强化正在形成的观念或建立起新的观点；在“以情动人”表述中，要能够发出深有体验的丰富情感，从而极大地感染听者，使之得到情感升华，做到灵犀相通。
由一名学生扮演秘书小李，另一名学生扮演小马。
课内练习
1．知识回顾1）好的口才的特点什么?
2）练就好口才对我们的人生有什么意义？
2.情境训练（见实训）
课后作业
1．深入阅读教学案例，学习案例中各种秘书口语交际的方法和技巧。
2．在生活中有意识地观察各种口语交际的实践，提高自己的口语交际能力。
（2）即时性
所有口语交际活动都是面对特定的对象，在特定的语言环境中进行的。交流双方处于同一时空，进行直接的现场交流。因此，无法像书面语言那样反复推敲，也不能任意改动、任意润色，正像古语所说“一言既出，驷马难追”。所以交际时必须注意两个问题：首先，要根据具体语境进行语言交流，说话要看对象、地点、时间，合乎分寸；其次，交流过程中要根据不同的反馈信息，善于灵活采用各种交际策略，如：解释、重复、停顿、迂回、猜测、转换话题等。
2．能根据不同的场景选择不同的语言方式
授课类型
理论课2节
教学方式
讲授、讨论、示范、指导、案例
教学资源
多媒体课件
教学基本内容与教学设计
一、案例导读：
让学生首先阅读两则案例，分析两位秘书不同的表达方式。然后请学生思考：秘书应该如何进行口语表达才能进行成功的交际，并获得最佳的表达效果呢？
二、结合案例，讲解口语交际的概念、特征
《口语交际训练》课程教案
授课题目
第一章 秘书口语交际基础知识
第一节秘书与口语交际
课时安排
2课时
教学
目标
1．掌握口语交际的概念和特征
2．明确秘书与口语交际的关系
3．能展现秘书好口才的其中一项特点
教学重点
1.掌握口语交际的概念
2.掌握口语交际的特征
3.了解好口才的特征和意义
教学难点
1.能展现秘书好口才的其中一项特点
因此，良好的口才，可以帮助我们融洽地处理好各种关系。
3）好口才让你在人群中尽显魅力
一个人的魅力是多方面的，有些是显性的，有些是隐性的，有些是先天就具有的，有些是后天养成的。口才是一种显性的魅力，他并非天生就带来，而是通过后天的努力而练成的，因此一个人如果想提升自己的魅力，提高口才则是一个不错的选择。
2）清晰的思路
任何人在开口说话前，其思维总要有所活动。该说什么，为什么要这么说，说给谁听，将会起什么作用，这样说会产生什么效果，自己将如何应对，这些问题都要考虑成熟后才能开口。如果没有清晰地思路，就无法自觉控制说话的流程。
秘书在口语交际过程中，要想使自己的语言达到思路清晰，有条理，应该做到：首先，说话有重点，先主后次；其次，词句要简短，声音果断；再次，表达明了清楚，不含含糊糊。只有这样，才能准确地把握时机，采取恰当的言语策略贯彻自己的表述意图。也才能在口语表达时思路清晰、思维敏捷、记忆精确，做到得心应手，左右逢源，产生极强的感染力和征服力。
1．口语交际是人们在一定的目的支配下，根据特定的对象、时间、环境，运用准确的、恰当的口头语言，并辅之以适当的体态，用以表情达意、传递信息的语言交际活动。
2．口语交际的特征
（1）交互性
在一定的语言环境中，两个或两个以上的主体进行交流，交际双方是互为主客体的对话关系。说话一方不仅要考虑如何组织语言、表达思想，同时还必须根据听话一方的反应及时调整自己的话题，采取灵活的策略，例如停顿、重复、解释、转换话题等。在这种交互性的交流中，谈话被逐步推进。所以“口语交际”的提法比“听”和“说”更多地体现了对象意识。
3）自然的表情
表情和姿态的表现是你内心的外露。有的人，举手投足都会引起人们的反感。那么，即便从他嘴里说出再确凿的事实，听的人也会把他说的话打上折扣。有许多事情，就是由于说话的人不拘小节从而影响了沟通的效果。因此，与人交谈最适当的态度就是自然、随和、亲切、真诚，这是一个人最宝贵的财产。
每个秘书心中都具有一种自我形象的设计，希望自己是个聪明、干练、能被大家喜欢并看重的人。因此，当他面对大众时，就有两种威胁，一是怕自己心中的形象不能为他人所肯定；二是怕自己表现出与预期相反的形象，因而在进行口语交际时，往往会表现得紧张不安，甚至张口结舌，零言碎语，口头禅增多，表达断断续续，语不成句。行为方面还表现为面红耳赤，手足无措，抓头搔耳等。
四、创设场景，进行秘书口语交际技巧的初步感知训练
1．合作讨论
选择一些具体场景中的秘书口语交际语言，请学生做出选择，并说明理由。
2．情境训练
某公司由于效益不好，秘书小马面临被裁员。办公室主任不想做这个恶人，就叫自己的秘书小李去通知小马这件事情。小李知道小马Байду номын сангаас处境，也能体会到小马听到自己被裁员消息后的心情。如果你是小李，你该如何通知小马这个消息。
在工作中，我们每天都要处理很多事情，或者这件事情和自己有直接关系，或者这件事情与自己的身边人有关。如果我们处理不好，会让我们的生活陷入被动的局面。反之，如果我们拥有了良好的口才，这一切就会变得十分容易。
2）好口才让你在生活中如鱼得水
在社会生活中，人们要恰当地运用口语交际处理好各种人际关系，包括：夫妻关系、亲子关系、朋友关系、师生关系、同事关系、邻里关系、上下级关系、个人与集体关等。
心理学的研究表明，人与人之间的口语交际，能给人带来精神上的影响。如：一方发出的帮助、支持、同情的话，可导致另一方的信任、接受的反应；一方发出的同意、合作、友好的话，可导致另一方的协助、温和的反应；一方发出的指导、劝告、教育的话，可导致另一方的尊敬、服从的反应；一方发出的讽刺、攻击、惩罚的话，可导致另一方的敌对、反抗的反应。……
（4）应变性
口语交际总是在一定的对象、一定的场合、一定的环境、一定的话题中进行的。交际的过程中，常常会有沉默、冷场、尴尬、冲突的场面，会出现一些突如其来的变化、难以预测的事态等，使得交际难以持续下去。这往往需要交际双方临阵不乱，随机应变，巧妙地摆脱困境。
三、结合案例，讲解好口才的特点及拥有好口才的意义
在社交活动中，一个人只要开口发表意见，不要几分钟，人们就能判断其文化素质、人品修养、思维才能。有的人与人交谈，广闻博识，使人敬慕不已；有的人则话不得体、颠三倒四，半天也说不出个名堂来。
总之，我们每个人都要下苦功夫增强自己的说话信心，提高自己的说话魅力。只有如此，才会避免在社交活动中出现失败，才会避免在工作、生活上出现不必要的困难，才能促进自己事业的成功，使自己的生活变得色彩斑斓、舒心愉悦。