沟通技巧-(沟通与影响他人的技巧)教学文案
讲一讲沟通的技巧和方法
讲一讲沟通的技巧和方法沟通的技巧和方法是为了有效传达信息和理解对方的意思。
下面是一些关键的沟通技巧和方法：1. 听取对方的观点：要诚实地倾听对方的意见和观点，不要中断他们的发言。
通过尊重和认真倾听对方，可以建立良好的沟通基础。
2. 发问和澄清：提出问题和寻求澄清可以确保你正确理解对方的意思。
用简明扼要的语言提问，以确保信息传达的清晰和准确。
3. 注意非语言表达：沟通不仅仅是通过言语进行的，还包括非语言表达，如姿势、表情和眼神。
要留意对方的非语言信号，以更好地理解他们的感受和意图。
4. 使用恰当的语气和语调：语气和语调可以影响信息的传达方式。
使用友好、积极和尊重的语气和语调可以促进更有效的沟通。
5. 清晰明确地表达：表达清晰、简明扼要的信息可以帮助他人更好地理解你的意思。
避免使用模糊或含糊不清的词语和短语，以减少误解的可能性。
6. 考虑对方的观点和感受：尽量理解对方的观点和感受。
这意味着要设身处地地思考问题，以确保你的表达不会冒犯或伤害到他人。
7. 反馈和总结：在沟通过程中进行反馈是确保理解的关键。
通过重述对方的观点和总结讨论的要点，可以消除误解并确保信息的准确传达。
8. 接纳不同观点：沟通不仅仅是关于表达自己的观点，也涉及理解和接受他人的观点。
尊重和接纳不同的观点和意见，可以促进互相理解和建立良好的关系。
9. 解决冲突：当意见不合时，冲突可能会发生。
在解决冲突时，要保持冷静和尊重，寻求妥协和共同解决方案，以促进合作和达成共识。
10. 不断练习：沟通是一项技巧，需要不断的练习和改进。
通过实践和反思，你可以提高自己的沟通技巧，使其更加有效和有影响力。
这些沟通技巧和方法可以在各种场合中使用，无论是与同事、朋友还是家人进行日常交流，都能帮助你更好地传达和理解信息。
心理课教案人际沟通的技巧与方法
心理课教案人际沟通的技巧与方法心理课教案：人际沟通的技巧与方法一、引言人际沟通是我们生活中不可避免的重要环节，通过良好的沟通能够促进人际关系的和谐发展。
然而，由于个人差异、语言表达能力等原因，很多人在进行人际沟通时常常遇到困难。
在本节课中，我们将学习一些人际沟通的技巧与方法，帮助我们成为更好的沟通者。
二、有效倾听的技巧1. 触目聆听：当他人发言时，我们应该专注地看着他们的眼睛，用语言以及肢体语言表达出自己的倾听态度。
2. 非语言回应：通过肢体语言和面部表情，向对方传达出我们在倾听他们时的兴趣和关注。
3. 提问引导：通过适当的提问，可以帮助对方更好地表达自己的观点，加深双方对话的深度和广度。
4. 总结概括：及时总结和概括对方的发言内容，表达出我们理解对方的意思，增加沟通的准确性和效率。
三、积极表达的技巧1. 清晰明确：在表达自己的观点时，要简洁明了，避免模棱两可的表达，让对方能够准确理解我们的意思。
2. 积极肯定：在表达自己的意见时，要尽量选择积极肯定的语言，避免使用否定或攻击性的词语，保持对对方的尊重。
3. 切中要害：在表达观点时，要尽量选择关键信息，避免冗长废话，让对方可以迅速获取到重点信息。
4. 使用适当的非语言沟通：通过面部表情、身体姿势和声音的变化等方式，使我们的表达更加生动有力，增加说服力和吸引力。
四、解决冲突的技巧1. 倾听对方意见：首先要倾听对方的观点，了解对方的感受和需求，树立良好的沟通基础。
2. 表达自己观点时使用“我语”：使用“我觉得”、“我认为”等词语，把问题的焦点放在自己身上，避免责备对方。
3. 寻找共同点和共识：在沟通过程中，要寻找共同的利益和目标，以此为基础解决冲突，达成双方的共识。
4. 寻求第三方的帮助：当双方无法达成共识时，可以请教专业人士或寻求领导或权威人士的协助，以中立的视角解决冲突。
五、情绪管理的技巧1. 自我反思：在沟通过程中，要时刻关注自己的情绪变化，并反思自己的情绪是否合理和适当，及时调整。
教案(人际交往学会沟通)
教案(人际交往学会沟通)第一章：认识沟通一、教学目标1. 让学生了解沟通的定义和重要性。
2. 让学生掌握有效沟通的基本原则。
二、教学内容1. 沟通的定义：让学生了解沟通的含义和作用。
2. 沟通的重要性：让学生认识到沟通在人际交往中的重要性。
3. 有效沟通的基本原则：让学生掌握倾听、表达、尊重、理解等基本原则。
三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的定义和重要性。
2. 讨论法：让学生分组讨论有效沟通的基本原则。
四、教学活动1. 导入：通过一个发生在校园里的沟通案例，引发学生对沟通的思考。
2. 新课导入：讲解沟通的定义和重要性。
3. 分组讨论：让学生分组讨论有效沟通的基本原则，并分享各自的观点。
4. 总结讲解：对学生的讨论进行总结，明确有效沟通的基本原则。
5. 课后作业：让学生结合自己的生活经验，思考如何运用有效沟通的基本原则。
五、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在讨论中的表现，了解他们对有效沟通基本原则的理解程度。
2. 课后作业：检查学生对课堂所学内容的应用情况。
第二章：倾听与理解一、教学目标1. 让学生掌握倾听的技巧。
2. 让学生学会理解他人的观点。
二、教学内容1. 倾听的技巧：让学生了解如何做到有效倾听。
2. 理解他人的观点：让学生学会站在他人的角度看问题，提高同理心。
三、教学方法1. 讲授法：讲解倾听的技巧和理解他人的观点。
2. 角色扮演法：让学生通过角色扮演，体验倾听和理解的重要性。
四、教学活动1. 导入：通过一个关于倾听和理解的案例，引发学生对主题的思考。
2. 新课导入：讲解倾听的技巧和理解他人的观点。
3. 角色扮演：让学生分组进行角色扮演，模拟倾听和理解的过程。
4. 总结讲解：对学生的角色扮演进行总结，强调倾听和理解的重要性。
5. 课后作业：让学生结合自己的生活经验，思考如何运用倾听和理解他人。
五、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在角色扮演中的表现，了解他们对倾听和理解技巧的掌握程度。
沟通技巧话术范文
沟通技巧话术范文沟通是人际交往中非常重要的一环，良好的沟通技巧和话术能够帮助我们更好地与他人进行交流，有效地表达自己的意见和需求。
以下是一些常用的沟通技巧和话术，可以帮助你在与他人的交流中更加成功。
1.积极倾听积极倾听是沟通的基础，它能够让对方感觉到被重视和理解。
在与他人对话时，要保持眼神交流，不要打断对方，尽可能地全神贯注地倾听。
可以使用肯定的肢体语言来展示你的关注，比如点头表示理解和赞同。
2.用肯定和积极的语言表达使用肯定和积极的语言可以增强与对方的关系，同时也有助于传递积极的情绪和意愿。
例如，使用“我了解你的问题，我们可以一起找到解决办法”而不是“这个问题很难解决”。
用肯定的语言表达可以建立起相互信任和尊重的关系。
3.避免指责和批评在沟通中，避免使用指责和批评的语言，这容易引起对方的防御心理，并且很可能导致沟通的失败。
相反，使用事实和观察来描述问题，并提出建议或解决办法。
例如，使用“我注意到你常常迟到，这让我们的会议延误了时间，你考虑过怎样改善吗？”。
4.善于提问提问是沟通中的重要技巧之一，善于提问可以帮助你更好地了解对方的需求和意见。
有针对性的提问可以使对方更加深入地思考和分享。
例如，使用开放性的问题来促使对方进行更详细的阐述，如“你认为这个问题的解决办法有哪些？”。
5.注意非语言交流除了语言的表达，非语言交流也是沟通中不可忽视的一部分。
借助肢体语言、面部表情、手势等来传达你的意图和情感。
同时，也要注意对方的非语言信号，以便更好地理解对方的想法和感受。
6.引导对话在一些较为复杂的对话或讨论中，你可以运用引导对话的技巧来更好地掌握对话的节奏和方向。
通过提出相关的问题和观点，引导对方进行思考和讨论。
这样可以使对话更加深入和有意义。
7.表达自己的需求和意见在沟通中，要勇敢地表达自己的需求和意见，这样才能使对方更好地理解你的期望和意图。
使用清晰简洁的语言表达自己的观点，并尽可能地提供支持理由。
同时，也要接受他人的不同意见，并与之开展讨论和交流。
《沟通技巧教案》课件
《沟通技巧教案》课件一、教案简介本教案旨在帮助学生了解和掌握有效的沟通技巧，提高他们在日常生活和学习中的沟通能力。
通过学习，学生将能够理解沟通的重要性，认识自己的沟通风格，学会倾听、表达和说服他人的方法，并能够在不同情境下运用这些技巧。
二、教学目标1. 了解沟通的重要性2. 认识自己的沟通风格3. 学会倾听和理解他人4. 掌握表达和说服他人的方法5. 能够在不同情境下运用沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的重要性、沟通风格、倾听、表达和说服他人的方法等理论知识。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生了解沟通技巧在生活中的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论，让学生分享自己的沟通经验，互相学习。
4. 角色扮演法：模拟不同情境，让学生实际操作，锻炼沟通技巧。
四、教学内容第一节：沟通的重要性1. 沟通的定义和作用2. 有效沟通的原则第二节：认识自己的沟通风格1. 沟通风格的类型2. 了解自己的沟通风格第三节：学会倾听1. 倾听的原则2. 提高倾听能力的技巧第四节：表达和说服他人的方法1. 表达自己的观点2. 说服他人的技巧第五节：应对冲突和解决问题1. 冲突的原因和影响2. 解决冲突的技巧五、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和讨论情况，评估他们对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度，了解他们运用沟通技巧解决问题的能力。
3. 角色扮演表演：评估学生在角色扮演中的表现，包括倾听、表达和说服他人的技巧。
六、教学内容1. 人际关系的重要性2. 建立良好人际关系的技巧第六节：非语言沟通1. 非语言沟通的类型及作用2. 提高非语言沟通能力的技巧七、教学内容第七节：跨文化沟通1. 跨文化沟通的挑战2. 跨文化沟通的技巧第八节：团队沟通1. 团队沟通的重要性2. 提高团队沟通能力的方法八、教学内容第九节：网络沟通1. 网络沟通的特点2. 网络沟通的技巧与注意事项九、教学内容第十节：沟通技巧在职场中的应用1. 职场沟通的重要性2. 职场沟通的技巧与策略十、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和讨论情况，评估他们对沟通技巧的理解和应用能力。
沟通技巧教案模板及范文
课时：1课时教学目标：1. 让学生了解沟通技巧的基本概念和重要性。
2. 培养学生运用沟通技巧进行有效交流的能力。
3. 提高学生在实际情境中解决沟通问题的能力。
教学重点：1. 沟通技巧的基本概念和重要性。
2. 沟通技巧的具体应用方法。
教学难点：1. 如何在实际情境中运用沟通技巧。
2. 如何根据不同对象和情境选择合适的沟通技巧。
教学过程：一、导入1. 教师简要介绍沟通技巧的定义和重要性。
2. 提问：同学们在生活中遇到过哪些沟通问题？如何解决？二、讲授新课1. 沟通技巧的基本概念（1）沟通技巧是指在交流过程中，运用恰当的语言、表情、动作等手段，使信息传递更加有效的方法。
（2）沟通技巧的重要性：提高沟通效率、增进人际关系、促进团队合作、解决冲突等。
2. 沟通技巧的具体应用方法（1）倾听技巧：认真倾听对方的观点，不打断对方说话，给予适当的反馈。
（2）表达技巧：清晰、简洁、准确地表达自己的观点，注意语气、语速和语调。
（3）提问技巧：提出恰当的问题，引导对方思考和表达。
（4）非语言沟通技巧：运用眼神、表情、肢体语言等非语言手段，辅助语言沟通。
三、案例分析1. 教师选取实际生活中的案例，分析沟通技巧在解决冲突、增进人际关系等方面的作用。
2. 学生分组讨论，分析案例中的沟通问题，并提出改进建议。
四、实践练习1. 学生分组进行角色扮演，模拟实际情境，运用沟通技巧解决问题。
2. 教师巡视指导，给予评价和反馈。
五、总结与反思1. 教师引导学生总结本节课所学内容，强调沟通技巧的重要性。
2. 学生分享实践练习中的心得体会，反思自己在沟通方面的不足。
教学评价：1. 学生对沟通技巧的理解程度。
2. 学生运用沟通技巧解决实际问题的能力。
3. 学生在实践练习中的表现。
教案范文：一、导入同学们，大家好！今天我们来学习一个非常重要的课题——沟通技巧。
在日常生活中，我们难免会遇到各种各样的沟通问题，如何解决这些问题，提高沟通效果，是我们需要掌握的技能。
(完整版)沟通技巧教案
(完整版)沟通技巧教案沟通技巧教案一、引言沟通是人与人之间相互交流的基本方式，良好的沟通技巧对于个人的工作和生活都至关重要。
本教案旨在帮助学员掌握有效的沟通技巧，提高沟通能力，并在实际应用中取得更好的效果。
二、教学目标通过本教案的研究，学员将能够：1. 了解沟通的重要性和影响力；2. 掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达清晰、正确使用非语言沟通等；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通技巧；4. 提高团队合作和协调能力。
三、教学内容和方法3.1 沟通的重要性和影响力（时间：30分钟）- 分享实际案例，说明沟通对于解决问题、促进合作和提高效率的重要性和影响力；- 引导学员思考并讨论个人在日常生活和工作中遇到的沟通问题。
3.2 基本的沟通技巧（时间：60分钟）3.2.1 倾听技巧- 解释倾听的重要性及其对沟通效果的影响；- 分享倾听的步骤和技巧，并进行示范；- 学员之间进行小组练，提供反馈和改进建议。
3.2.2 表达清晰技巧- 引导学员认识到清晰表达的重要性；- 分享表达清晰的技巧，包括简洁明了、用具体事例和清晰的语言等；- 学员之间进行角色扮演练，模拟实际沟通场景，互相评价和改进。
3.2.3 非语言沟通技巧- 解释非语言沟通的含义和影响；- 分享非语言沟通的要点，如肢体语言、面部表情和眼神交流等；- 学员进行小组活动，观察和分析不同的非语言沟通行为。
3.3 处理冲突和解决问题的沟通技巧（时间：60分钟）- 引导学员认识到处理冲突和解决问题的沟通技巧的重要性；- 分享冲突处理和问题解决的常用沟通技巧，如积极倾听、表达意见、寻求共识等；- 学员以小组为单位进行案例分析和角色扮演，实践并改进沟通技巧。
3.4 团队合作和协调能力的沟通技巧（时间：30分钟）- 引导学员理解团队合作和协调能力对于团队成功的重要性；- 提供团队建设和协调的沟通技巧，如有效的沟通流程、分享信息和接纳反馈等；- 小组合作练，学员模拟团队协作场景，并进行反馈和改进。
高效沟通技巧教案
高效沟通技巧教案导语：高效沟通是现代社会中必不可少的技能之一。
无论是在工作场所还是个人生活中，良好的沟通能力可以帮助我们更好地与他人合作、解决问题以及建立良好的人际关系。
本教案将介绍一些提升沟通效果的技巧，帮助学生们掌握高效沟通的方法。
一、有效听取在沟通过程中，有效地倾听对方是非常重要的一步。
通过积极地听取对方的观点和想法，我们可以更好地理解对方的意图，并且能够给予更恰当的回应。
以下是一些提升听取效果的技巧：1. 给予对方充分的注意力，避免分心或者打断；2. 使用肢体语言和眼神交流来展示你的关注；3. 通过回应和概括对方的观点来确保你正确理解了他们的意图。
二、清晰表达清晰地表达自己的观点和感受是高效沟通的核心。
以下是一些提升表达效果的技巧：1. 用简洁明了的语言来阐述自己的观点，避免使用模棱两可的词语；2. 给予足够的信息来支持你的表达，例如引用事实或者提供实例；3. 使用适合的语气和声音来传达你的情感。
三、积极反馈在沟通过程中，给予积极的反馈可以帮助建立良好的人际关系。
以下是一些提升反馈效果的技巧：1. 表达感谢和赞赏，让对方感到被重视和认可；2. 提供具体的建议和改进方案，帮助对方在沟通中进一步提升；3. 鼓励对方分享他们的观点和想法，让他们感到被倾听和尊重。
四、解决冲突在沟通中，冲突是不可避免的。
然而，学会有效地解决冲突可以帮助我们建立良好的合作关系并找到共同的解决方案。
以下是一些提升解决冲突效果的技巧：1. 保持冷静和理性，避免情绪化的反应；2. 倾听对方的意见，并试图理解他们的观点；3. 寻求共同点，以建立共识和合作。
五、提升非言语沟通非言语沟通是沟通中不可忽视的一部分。
通过身体语言、面部表情和姿态等方式，我们可以更加准确地传达自己的意图和情感。
以下是一些提升非言语沟通效果的技巧：1. 练习保持正面和自信的身体语言，例如直立站立和保持眼神接触；2. 观察他人的非言语信号，例如微笑、头部的姿势和手势等；3. 在合适的场合使用适当的触摸来传达亲近和亲密的感觉。
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沟通技巧MS01-2003A学员手册致学员欢迎各位参加《沟通技巧》课程！为了充分体会本课程的精髓，得到自我的提高，请大家遵守以下《培训公约》：1.全身心投入学习，不处理与学习无关的事情2.遵守学习纪律3.不迟到、早退，不中途离场4.不接听电话，手机静音5.讨论时积极参与，尊重他人意见学员签名：培训日期：课程收益这一基本技巧教程的目的是增加你在影响他人方面的知识及培养影响能力。
增加影响他人的技巧之后，你的工作效率将因此而提高。
该教程还将告诉你如何对他人的兴趣、情绪、担心等保持敏锐的关注，使你能够熟练驾奴人际交流的各种情形。
通过培训师精心设计的一系列案例、活动，让大家可以获得如下的收益：1、了解沟通中的常见障碍；2、了解自己的沟通风格；3、掌握沟通的五大基本技巧。
目录第一章沟通问卷6第二章沟通的概念8 第三章沟通的技术及应用10 第四章沟通练习及行动计划24沟通这两个字，我想在座的都不陌生，我们所处的时代确实是一个沟通的时代，经常从各种场合会看到“沟通无极限”“沟通你和我”中央电视台“对话”“聊天”这些节目也引起广泛的关注。
我们都很会说，很会表现自己，为什么还要再来学习沟通技巧呢？每个人从出生开始就要跟周围的人沟通，不会说话的时候我们通过哭声来表达需求，随着脸部肌肉发育成熟，我们很快会用笑表达高兴和满意。
声带发育成熟，会说话以后主要是通过语言来表达，但是我们发现不同的人沟通能力大不一样，甚至出现不同程度的沟通障碍，沟通效果不如人意.你有没有出现过下面的情形：在家里：你的观点没有能够让家人接受；在学校：你的想法没有获得导师的反馈；在实习单位：你的工作没有得到他人的配合。
即使你是一个妙语迭出、思路清晰的人，各种各样面对面的沟通总会让你有力不从心之感。
在今后的工作中我们面对部长、科长、项目经理、产总等领导，会不会觉得他高高在上，似乎没有兴趣听完你的讲述；或者跟同事打交道时，他正好是一个缺乏趣味，又十分固执的人，有的虽然在随声附和，但是显然没有抓住你的核心思想，你怀疑跟他们沟通是不是完全在做无用功？总之，在这些情况下的沟通让你在丧失了表达的兴趣，更谈不上共同合作迸发激情，你觉得难以摆脱这样的负担，甚至厌恶开口，厌恶工作，直到把坏脾气带到家中，恶性循环……我们不希望发生这一切，我们从一出生就在和他人沟通，而且将贯彻一生，我们也许无法改变他人，但是可以改变自己，掌握跟各种人沟通的方式。
第一章沟通问卷本章目的：1、考察你目前的沟通类型倾向性2、认识到良好的沟通应该是什么类型的每一组题有两种说法，哪种更符合你的情况你就在旁边做出标记，即使你的情况介于两者之间你也要做出选择。
1、我认为影响就是使对方易于接受我的观点。
2、我认为影响就是不让对方有太多选择余地，因而只能接受我的意见。
3、我认为最好用有力的证据说服对方。
4、我认为最好帮助对方，让他自己信服。
5、我相信要靠“实质的内容”取胜。
(如，符合逻辑的严密论证，有客观事实和数字作支持。
)。
6、我相信要靠“行为方式”取胜。
（如，人际交流技巧，建立良好的关系，了解对方的思路等）。
7、我认为按对方的节奏轻轻地“拉”更好。
8、我认为按我的节奏使劲“推”更好。
9、我认为如果我看重逻辑论证，对方也会这样。
10、我认为在我看来符合逻辑的，在对方看来却不一定。
11、我认为最好让对方相信没别的选择了。
12、我认为最好向对方表示他有自己的选择。
13、我认为我的身体语言（面部表情，手势等）对交流的结果有相当重要的影响。
14、我认为我的身体语言对交流结果有影响，但并不太重要。
15、我认为我要讨论的事越重要，越有价值，对方越有可能同意我的结论。
16、我认为我越有帮助对方从他的角度充分考虑这件事，他越有可能同意我的结论。
17、我认为最好的方式是由我一个人说。
18、我认为最好是两个人对话。
19、我认为如果要对方接受你的观点，最好让对方参与进来。
20、我认为让对方接受你的观点最好让他认识，让他信服。
21、我认为最好从对方现在所处的位置开始，慢慢鼓励他们朝我希望的方向靠拢。
22、我认为最好让他们认识到我是对的（也就是从我所在位置开始）。
23、我认为影响他人就是让对方真的想说“是”，从而说“是”。
24、我认为影响他人就是让对方不得不说“是”。
每对问题中你选哪个题号，就在它后头的框里打个标志：1、□2、□4、□3、□6、□5、□7、□8、□10、□9、□12、□11、□13、□14、□16、□15、□18、□17、□19、□20、□21、□22、□23、□24、□□观念□“吸引型”总分“敦促型”总分第二章沟通的概念本章目的：1、认识到沟通的重要性2、掌握沟通的定义3、了解沟通的障碍第一节沟通的重要性1、沟通的重要性现代组织明显区别于以往的特征是――结构扁平化，更具反应力。
在一天的工作中，你可能会处理各种事务，其中包含了各种不同形式的沟通。
比如：◆演示讲解或向别人推荐某个策略◆参与解决问题或决策的会议◆做项目回顾，提出改进方案◆说服决策者接受你的观点◆让别人意识到需要你的产品或服务（推销）◆指导他人，使他们改善工作表现◆答复电子邮件◆电话企业规模越大，我们的八小时内越置身于内部权力因素、人际关系因素、组织因素的制约中，沟通则是使你顺利实现职业发展的软技之一。
良好的沟通往往使我们如鱼得水，获得极大的职业满足感，同时也减少了企业内耗。
在与人沟通的同时，我们其实是在有意识地扮演着影响他人的角色，沟通的目的是对对方形成影响，让对方：◆◆◆美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行过分析，结果发现：“智慧”“专业技术”“经验”只占成功因素的％，％决定于良好的人际沟通。
1995年，哈佛大学的就业指导小组也曾对500名被解雇的男女作过调查，结果发现因人际沟通不良而导致工作不称职的占％。
美国一本畅销书《高效率人士的七种习惯》中指出：沟通是人一生中最重要的技能。
2、沟通的定义所谓沟通，就是建立人际关系的双向过程。
通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法、行为的改变。
沟通＝+如何理解这个公式：通过今天的课程，我们会了解到，沟通不仅仅传递了语言信息，更多的是情感的表达、关系的建立。
第二节沟通的障碍1、游戏：折纸游戏提问：刚才的游戏，为什么失败？每个小组讨论5分钟，然后发言。
沟通的障碍有：✹✹✹✹语言传达％的信息，语调传达约％的信息，％以上的信息是通过身体语言传达的。
第三章沟通的技术及应用本章目的：1、了解沟通的五大技巧2、应用沟通技巧第一节波长技术3.1.1波长技术波长技术包括四个具体的技能：✹✹✹✹3.1.2 有意识地使用身体语言我们常说某某人“言行不一、表里不一、皮笑肉不笑”，说的和做的是两码事，说明说话时姿体如果没有配合语言，我们的身体的一个微小动作往往会出卖我们。
比如一位员工跟他的上级在私人谈话中提到一个严肃的问题，上级宽容地笑了笑说：好，我明白了。
但他们在这个过程中眼神根本没有交流过，沟通效果大打折扣，员工心里仍然是半信半疑。
人们得出第一印象更多根据的是你的外表而不是你说的话。
仅管随着年龄的增长，人的性格会越来越持重，但当人专注于语言组织的时候，往往管不好身体各个部位的细微之处，也是难以意识到的。
对空间的感觉还体现在人与人之间有距离：距离的学问（心理学家的经验值）亲密距离个人距离社交距离公众距离再比如“握手”这个简单动作，也能表达不同含意。
身体语言是比较复杂的，光是一个站姿就能表达出积极、消极、中间三种信息。
如何凭身体语言取胜？成功影响他人的秘密在于注意身体语言的三个方面。
关键是要同时把这三方面很好地组合，而不是让它们各自为政。
需要组合的三方面是：●面部表情和头部动作●手和胳膊的姿势●身体的其余部分，包括腿的动作（座姿和站姿）三方面都需要练习。
结合在一起的时候就能表达正确的意思。
如果你象下面那样，别人就会处于防守状态：如果你想给人友好、合作的印象你就请采用下面的组合：脸和头部不看地方。
避免目光接触，或一旦接触，马上移开。
脸和头部看着地方的脸。
微笑地方说话时点头。
手和胳膊两手紧握。
两臂交叉。
不时揉一揉眼，鼻子，或耳朵。
手和胳膊两手打开。
两臂不要交叉。
偶尔把手移向脸。
身体跷二郎腿身体向后，远离对方。
脚转向门。
身体两腿不交叉。
身体微向前倾。
离对方更近。
如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑：如果想显得自信，就采取下面的组合脸和头部经常眨眼。
脸和头部不要眨眼睛。
舔嘴唇。
总是清嗓子。
看着对方的眼睛。
仰起下巴。
手和胳膊经常把手握紧又打开。
说话时手遮着嘴。
揪一只耳朵。
手和胳膊不用手去摸脸。
把指尖对在一起。
如果站着，把手放在后面，用一种“稍息”的姿势。
身体在椅子上坐立不安脚上下乱动。
身体静静呆着，没有突然的动作也不扭来扭去。
如果坐着，身向后靠，腿放在前面。
如果站着，站直。
如果你象下面那样，别人会认为你想震慑、压服别人，有攻击性：如果你想显得体谅别人，关心他人需要，就请这样做：脸和头部盯着地方。
带着一种“这些我以前都听过”的苦笑。
吃惊或不相信地扬起眉毛。
从眼镜上面看人。
脸和头部倾听时大约3/4时间看着对方把头稍微歪向一边。
手和胳膊用手指指着对方。
用拳头重击桌子。
摸后脖子。
手和胳膊慢慢抚摸下巴或鼻梁。
如果你戴眼镜，摘下来，把一个眼镜腿儿放到嘴里。
身体对方还坐着，你却站着来回踱步。
坐着，身体往后仰，两手放在头上，身体说话时身体向前倾。
倾听时身体向后靠。
两手呈八字向前伸出。
腿静静呆着（不乱动）。
除了以上这三方面内在姿态的组合会体现不同的含意外，距离、着装、环境也会影响沟通：3.1.3 小心使用术语术语对你来讲是方便有用的，但对不懂的人来讲就很讨厌。
你一开始用术语，就等于明明白白地告诉对方，你光想着自己的工作，不考虑对方的事了。
（反过来就不同了：如果你理解了对方使用的术语。
而且马上用起来，就表明你是“他们当中的一员”，从而拉近沟通距离）。
同样的原则也适用于习惯性的说法和方言，外语等。
练习：如果我们发现在一些场合不适宜使用专业术语时，可以列一个避免使用哪些术语的清单：◆◆3.1.4 坦白陈述自己的感觉适当地表白有助于与对方建立良好关系。
当然你不能做过头。
但有那么两三次直抒胸襟就会给你加几个“诚实”分。
最好是先说自己觉得在某些地方不太行，承认感到担心或没把握。
或者高兴、感兴趣，这并不是说要“出卖灵魂”。
象这样直截了当地说就可以了：“我得承认，我说这话时有点担心……”“在这事儿上我觉得有点儿尴尬……”“对不起，我不该这么犹豫，但我觉得没办法确定从哪一点开始合适……”“我真笨，这个问题我怎么就没有事先准备好答案呢……”“我有点糊涂了，你能再说一遍么？”自我坦白不该滥用。
用得太多对方就会把你看低。
时不时地用一下，他们反而会觉得你很自信，能这么开诚布公，这么诚实。
练习：刚才列出了承认自己的感觉的一些说法。