沟通技巧 教学版
沟通技巧训练教案
沟通技巧训练教案一、教学目标1.了解沟通技巧的重要性和作用；2.掌握有效的沟通技巧；3.通过实践训练提高沟通技巧。
二、教学内容1.沟通技巧的概念、分类和要素；2.非语言沟通的重要性；3.有效的倾听和表达技巧。
三、教学过程第一节：导入（15分钟）引导学生回顾上一节课的内容，简要讲解沟通技巧的概念和重要性。
第二节：概念与分类（20分钟）1.讲解沟通技巧的分类：语言沟通和非语言沟通；2.教师用示例解释各类沟通技巧；3.学生进行小组讨论，总结自己的观点。
第三节：非语言沟通（25分钟）1.引导学生讨论非语言沟通的重要性和流程；2.教师演示非语言沟通技巧；3.学生进行角色扮演，练习非语言沟通。
第四节：倾听技巧（25分钟）1.讲解倾听技巧的要点：注意力集中、不插话、反馈等；2.教师演示倾听技巧；3.学生进行小组讨论，总结倾听技巧的实践方法。
第五节：表达技巧（30分钟）1.讲解表达技巧的要点：清晰明了、逻辑严谨、灵活应变等；2.教师演示表达技巧；3.学生进行小组讨论，总结表达技巧的实践方法。
第六节：实践训练（25分钟）1.学生分成小组，每个小组提出一个话题；2.小组成员轮流进行沟通实践；3.教师进行评价和指导。
四、教学方法1.讲解法：通过讲解和示例引导学生了解沟通技巧的概念和分类。
2.讨论法：通过小组讨论和互动，帮助学生深入思考和理解沟通技巧的要点。
3.角色扮演法：通过角色扮演的方式，让学生在实践中学习和运用沟通技巧。
五、教学手段1.多媒体投影仪和电脑；2.白板和黑板；3.小组讨论。
六、教学评估1.观察学生在小组讨论中的参与程度和表现情况；2.评价学生在沟通实践中的倾听和表达技巧；3.听取学生对沟通技巧训练的反馈和建议。
七、课后作业1.写一篇关于沟通技巧的心得体会；2.每天进行一次沟通实践，总结其中的困难和体会。
八、教学反思通过本节课的教学，学生能够了解沟通技巧的重要性和作用，掌握有效的沟通技巧，通过实践训练提高沟通技巧。
沟通技巧培训课件
沟通技巧培训课件
课程介绍
在工作中，我们经常需要和人沟通交流，但有时候沟通并不是那么顺畅。
这个
课程将教授沟通技巧，帮助职场人提高沟通效率和准确性。
课程内容
1. 沟通目的的明确性
在沟通之前，明确应该达到的目的是至关重要的。
学生将学习如何分析和定义
他们的目标，以及如何排除引起误解或混乱的噪音。
2. 沟通的类型
学生将学习根据任务和要求选择合适的沟通类型。
包括口头、书面和非言语的
沟通类型。
本课程将深入介绍如何利用这三种类型的沟通方式。
3. 讲故事的重要性
讲故事是沟通技巧中的一种重要技能。
学生将学习如何结构化他们的故事和信息，以增强他们的影响力和实用性。
4. 理解听众
有效的沟通需要随时了解听众的需求和想法。
本节课程将教授了解听众背景知识、语言和文化交流方式的能力。
5. 批判性沟通
批判性沟通需要学员思考，评估和分析信息。
学员将学习如何在进行沟通时，
提问，回答和给出意见。
6. 解决冲突的技巧
冲突解决是不能避免的，学员将学习如何面对和化解冲突。
本节课程将教授如
何清晰明确、善于妥协和理解对方的技巧。
课程
课程结束后，学员将能够更有效地沟通和交流。
他们将掌握讲故事、了解听众、提问、回答和消除噪音的技巧。
学员还将能够更好地解决冲突，建立更切实可行的沟通方案，提高工作效率，增强职业竞争力。
联系方式
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沟通技巧全书课件完整版ppt全套教学教程最全电子教案电子讲义(最新)
3 工作需要好人缘 客户沟通靠诚信
3.1 尊重宽容好心态，关心他人常赞美 3.2 良性竞争互欣赏，赢得尊敬有技巧 3.3 思客户所想，解除客户抗拒 3.4 分析客户需求，推动生意成交
沟通理念篇
（2）协调 每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，不断 调整自己的沟通风格，保证信息接收和理解的准确性， 才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性， 即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作 的高效性，避免不必要的损失发生。
沟通理念篇
（3）激励 一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态 度、对生活的态度，通过激励使职员从懒散的精神状态中解脱 出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精 神、积极向上的人。
沟通理念篇
（5）组织结构层次的影响 组织结构庞大，内部层次过多，经过的环节太多，都会有过滤的失真， 积累起来，便会对沟通的效果带来不良的影响。
（6）信息过量的影响 信息过量，超越了接受者的接受、理解程度，对接受者来说可能会产 生抑制，从而妨碍沟通。信息并非越多越好，关键在适当。
沟通理念篇
1.3.3 克服沟通障碍有高招
纵横职场篇
（2）坦诚相待，学会主动沟通 与人坦诚相待，反映了一个人的优良品格。 事实上，任何人都难免会犯错误，犯错误本身并不要紧，要 紧的是你要及时与领导主动沟通，以期得到领导的批评、指 正和帮助，同时取得领导的谅解。消极回避，不但不能取得 领导的谅解，反而有可能让领导产生误解。
纵横职场篇
2.2.3 技巧说服上司，保证公司利益
纵横职场篇
2.2 打通向上的阶梯——与上司沟通的技巧
沟通的方法与技巧培训ppt课件
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
《沟通技巧》课程思政课堂教学设计
《沟通技巧》课程思政课堂教学设计一、教学目标（一）认知目标1.学生能够意识到职场沟通的重要意义;2.学生能够理解职场沟通的分类;（二）能力目标1.学生能够阐述与上级、同事和下属沟通的原则;2.学生能够阐述与上级、同事和下属沟通的策略;3.学生能够将与上级、同事和下属沟通的策略运用到实际案例中。
（三）价值目标1.学生逐渐开始意识到沟通沟通的重要性，能够主动的进行自我批评和自我成长;2.学生能够乐于参与有关沟通的讨论，激发学生自我表达、自我认识、自我觉醒；3.学生可以认同职场沟通过程中与上级、同事和下属沟通策略的正向内涵，并愿意敞开心扉表达自我，倾听别人。
二、课程思政（一）融入知识点通过案例，唤起学生对工作的思考，引导学生用积极的方式解释遇到的状况，并且尝试从自身找原因，从大局看问题，从助人就是助己出发。
（二）融入方式案例分析、启发引导（三）思政元素自我批评、公道人心、乐于助人三、教学引入通过“小张的工作经历”的案例，启发学生思考四、教学展开（一）与上级领导（权威）沟通1. 与上级沟通的基本原则（1）踏实干好工作是与领导沟通的基础。
（2）用客观积极的思维模式解释上级意见是与上级沟通的前提。
（3）温和而坚定的态度是解决与上级矛盾的有效途径。
2. 与上级沟通的艺术（1）不媚不俗，不卑不亢。
在上级面前要做到有礼貌、谦虚，但低声下气，随声附和的表现，并不会得到有见识、大格局领导的赏识。
在合适的场合，从工作利益出发，敢于有理有据地表达出自身的观点，是十分必要的。
（2）尊重地主动与领导打招呼和交谈。
积极主动地与领导打招呼和交谈，可以消除双方隔阂，建立良好融洽的工作关系。
（3）选择合适的时机与领导沟通。
领导一般事务繁忙，统领的事项多，关注的工作范围广，通常情况下很难找到充裕的时间听下属汇报。
所以，作为下属，要根据事项的紧急程度，选择合适的时机向领导汇报。
在汇报时，注意措辞准确，条理清晰，重点突出。
（4）汇报工作前准备备选方案。
《沟通技巧》教学教案
《沟通技巧》教学教案一、教学目标1. 让学生理解沟通的重要性和基本概念，认识到沟通在日常生活和工作中的作用。
2. 培养学生掌握有效的沟通技巧，提高沟通效率和效果。
3. 引导学生了解不同沟通方式的特点和适用场景，能够灵活运用。
二、教学内容1. 沟通的含义与重要性2. 有效沟通的基本原则3. 倾听技巧4. 表达技巧5. 非语言沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的含义、重要性、基本原则以及各种沟通技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解沟通技巧的应用。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟不同沟通场景，锻炼沟通技巧。
4. 小组讨论法：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴，共同提高。
四、教学准备1. 教案、教材、课件等教学资料。
2. 案例材料及相关视频。
3. 角色扮演道具（如帽子、围巾等）。
4. 投影仪、音响等教学设备。
1. 导入：通过一个趣味小故事引出沟通的重要性，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解：讲解沟通的含义、重要性、基本原则以及各种沟通技巧。
3. 案例分析：分析实际案例，让学生深入理解沟通技巧的应用。
4. 角色扮演：分组进行角色扮演，模拟不同沟通场景，锻炼沟通技巧。
5. 小组讨论：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴，共同提高。
6. 总结与反思：总结本节课所学内容，引导学生反思自己在沟通中的不足，提出改进措施。
7. 作业布置：布置一道实践性作业，让学生在课后运用所学沟通技巧。
六、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况，评估他们对沟通技巧的理解和运用程度。
2. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的表现，包括倾听、表达和非语言沟通技巧的应用。
3. 小组讨论报告：收集学生的小组讨论报告，评估他们的思考深度和团队合作能力。
4. 作业完成情况：评估学生作业的完成质量，检验他们在实际情境中运用沟通技巧的能力。
七、教学反思本节课结束后，教师应进行教学反思，分析教学效果和学生的学习情况，针对存在的问题提出改进措施。
《沟通的技巧》PPT课件
基本原则三：征求意见解决问题
利用这个基本原则可以：
集思广益——三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮。
令他人更积极参与解决困难—鼓励员工积极参与，可以使
他们更积极参与投入解决困难。 增强合作关系——鼓励积极参与，可增强你与小组成员、同 事或上司的工作关系。 加强自信——看见自己的提议得到采纳，人人都会感到高兴。
听
沟 通 的 形 式
40%
写 读 9% 16%
讲 35%
感情帐户 (emotional bank account )
六种存款:
1.理解别人 3.信守承诺 5.诚恳正直 2.注意小节 4.阐明期望 6.勇于道歉
听的三大原则
耐心
――不要打断对方的话头 ――记住，人们都喜欢好的听众，所以要耐心的听
――学会克制自己，特别是当你想发表高见的时
（ （ （
为什么？
回应4 小吴：“你现在就开始研究了吗？这就好了，你知道吗，我
也做过很多研究，而且我也有很多这方面的资料。”
（ （ （ ）1.维护自尊、加强自信。 ）2.专心聆听，表示了解对方感受。 ）3.要求帮助解决问题。
为什么？
回应5 小唐：“对不起。我知道我迟了。今早我已经走高速公路尽
快赶回来，我会尽快追回进度的。”
候。多让对方说话收集更多的信息。
听的三大原则
关心
――不要漫不经心地听，要理解对方说的话，这是你能 让他满意的重要方式。对方的话是一张藏宝图。 ――让对方在你的脑子里占据重要位置，始终与他保 持目光接触，观察他面部表情，注意他的声调变化。
我们还要学会用眼睛去听。
――不要以为说的都是真的。对他们说的话要打个 问号，有助于你认真地听。
（ （ （ ）1.维护自尊、加强自信。 ）2.专心聆听，表示了解对方感受。 ）3.要求帮助解决问题。
人际沟通技巧教案
人际沟通技巧教案一、教学目标：1. 了解人际沟通的重要性和意义；2. 掌握有效的人际沟通技巧；3. 培养良好的人际关系，提高沟通效果。
二、教学内容：1. 人际沟通的定义和重要性；2. 团队合作中的人际沟通技巧；3. 解决冲突的人际沟通技巧。
三、教学步骤：第一步：导入通过小组讨论的方式，让学生谈谈自己对人际沟通的理解和体会，激发学生对本课的兴趣。
第二步：介绍人际沟通的定义和重要性1. 通过讲解和示例，介绍人际沟通的定义和意义，强调在社会生活中的重要性。
2. 引导学生思考人际沟通的好处，如增进理解、加强合作、减少冲突等。
第三步：团队合作中的人际沟通技巧1. 讲解团队合作的基本原则和要素，强调团队合作需要良好的人际沟通。
2. 通过案例分析和讨论，引导学生掌握团队合作中的人际沟通技巧，如倾听、表达、尊重等。
第四步：解决冲突的人际沟通技巧1. 分析冲突的类型和原因，介绍解决冲突的基本原则。
2. 演示解决冲突的场景，模拟实际情境，引导学生学习冲突解决的人际沟通技巧，如沟通、妥协、和解等。
第五步：总结和讨论通过总结归纳，让学生梳理所学的人际沟通技巧，并提出自己的观点和体会。
四、教学方法：1. 案例分析法：通过真实案例，引导学生分析和解决问题。
2. 讨论法：通过小组讨论和全班讨论，促进学生的思考和交流。
3. 角色扮演法：通过角色扮演，模拟实际情境让学生实践人际沟通技巧。
五、教学评价：1. 学生的课堂参与度和讨论表现；2. 学生的小组活动及角色扮演效果；3. 学生对人际沟通技巧的理解和应用能力。
六、教学延伸：教师可以布置一些实践任务，要求学生在日常生活中运用所学的人际沟通技巧，然后进行反思和总结，以提高实际应用能力。
七、教学反思：教师要根据学生的反馈和表现，及时调整教学策略和方法，确保教学效果的达成。
此外，教师还需加强对学生的引导和启发，培养学生的批判思维和创新能力，以适应现代社会的挑战。
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有效沟通技巧姓名: ____________日期: ____________沟通的定义:为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议沟通的类型:通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.沟通的模型:信息发送者 接受者 反馈 如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？1. 怎样有效的发送信息决定何时发送信息沟通语言非语言 口头 书面距离方向肢体 语言身体 接触时间是否恰当考虑接收者的情绪●决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰●决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？●聆听的层次听而不闻不做任何努力去聆听假装聆听做出假像聆听选择性的聆听只听你感兴趣的内容专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。
利用反馈的工具，取得有效的沟通1反馈：是人所做的事，所说的话这一信息致在使行为有所改变或加强2反馈不是：关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释对将来的建议或指示3 如何给予反馈明确、具体、提供实例平衡积极的正面的与建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接收者的需求✍4 如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动沟通的方式沟通行为比例40% 倾听35% 交谈16% 阅读9% 书写有效沟通的四个原则：1. 有明确的沟通目标2. 重视每个细节3. 要达到你的至少一个目标4. 适应主观和客观环境的突然变化沟通的四大特点：随时性－我们所做的每一件事情都是沟通双向性－我们既要收集信息，又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的无效沟通可能会导致的结果：-事业受损失Array -家庭不和睦-个人信誉降低-身心疲惫-失去热情和活力-产生错误和浪费时间-自尊和自信降低-团体合作性差-失去创造力研究表明造成沟通困难的因素有：-缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够-人的记忆力有限-对于重点的强调不足或条理不清楚-不能做到积极倾听,有偏见，先入为主-按自己的思路去思考，而忽略别人的需求-准备不足，没有慎重思考就发表意见-失去耐心，造成争执-时间不足-情绪不好-判断错误-语言不通我们常见到的沟通方式有：-面对面-电话- 传真和信件 - 电子邮件 - 报告信任是有效沟通的基础如何建立信任- 善于发现自己和别人的共同特点 - 乐于在困难的情况下给别人提供帮助- 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 - 适当表达自己对别人的关心 - 愿意合作并保持言行一致- 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 - 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 - 暴露一定的脆弱之处-保持适合自己的优雅仪表和风度ASSERTIVENESS AND CO- OPERATION果敢 与 合作合作 (Collaboration):▪ 双方都能够阐明各自所担心的问题。
▪ 积极并愿意解决问题。
▪ 共同研究解决问题的方案。
▪ 对事不对人，不揭短，不指责。
A s s e r t i v e 果敢Cooperative 合作的Forcing 强迫 Avoiding 回避 Collaborating 合作Accommodating 迁就Compromising 折衷▪达成双赢的目的，大家都获益最多。
工作关系的建立：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑：特点：1. 在有些情况下存在清楚的权限划分，有些却没有。
2. 有些关系可能是平等的，有些关系可能是上下级关系，但每个人所掌握的信息和权利都是不同的。
3. 有些关系的目标和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分对立或全部对立的4. 有些关系的维护是以经济利益为基础的。
有效沟通的基本步骤：沟通前的准备-考虑可能存在的潜在的争执，原因是什么？-设定自己的目标包括：-顶线目标(top line)-底线目标(bottom line)-现实目标(target)-弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？-做自己的“SWOT”分析包括：▪自身-优势（Strengths）-劣势（Weaknesses）▪环境-机会（Opportunities）-威胁（Threats）-确认对方的需求有效提问▪为什么我们要提问?收集信息和发现需求时开始和结束谈话控制谈话方向时制止别人滔滔不绝的谈话时征求别人意见不明白或不相信需要确认时提出建议时处理异议时▪提问的类型通常, 我们会用开放式问题开头, 一旦谈话偏离你的主题, 用封闭性问题进行限制, 如果发现对方有些紧张, 再改用开放式问题。
请注意：避免用“为什么”开始沟通！▪避免无用的问题：引导性问题多重问题他一起去体验，感受整个过程。
这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。
▪积极聆听的作用：为了获得更多信息帮助把谈话继续下去处理不同的意见有效发表自己的意见保持沟通气氛的友好▪反省自己是否做过:当别人讲话时,你在想自己的事听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点打断别人的讲话为讲演者结束他的讲演当别人讲话时谈论其他的事情忽略过程而只要结论仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难是否很容易被其他的背景或声音分散注意力▪积极聆听的技巧倾听回应-使用“热词”－“是吗？”“没错”“太好了！”“真的？”“啊哈”-口语幌子－我说呢?.. 我正纳闷?..我还在想呢?..提示问题主要用来处理谈话初始阶段的静默无语:-是不是越来越难?-你想再多说些吗?-你现在的感觉怎么样?-我在想你真的要和我谈吗?-为什么你不说话呢?重复内容-简单重复一个重要字或一句重要的话-改编并摘要说过的话，以对他们有帮助的方式译解他们自己的话归纳总结什么时候用?-重申和强调重点-在又长又复杂的讨论后, 用来确定你的理解-你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结束谈话时-如果有时间限制, 最后要为下一次谈话作准备表达感受我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。
培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。
“我也有同样的经历..”“我是你的话..”及时确认确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。
-目的澄清双方的理解是否一致强调重要内容表达对所讨论的内容的重视-怎样进行确认对于重要的沟通要有书面记录使用短词-用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇-减少缩写和专业用语使用短句-去掉不必要的修饰词-减少复杂句型突出重要信息对于有时间和定点及人物的要重语气1. 清楚而合适地阐述自己的观点-阐述计划提出符合既定需求的建议。
这个建议的描述通常不超过25个字。
建议对一个问题找到几种方案，让对方来选择-描述细节如何实现你提出的建议解释为什么-信息转化描述特点(Feature)转化作用(Advantage)强调利益(Benefit)例如：2.原因：-他们需要更多的信息（一种兴趣的表示）-他们是在敷衍原则：-不要花费自己的力气而战胜对方，即柔道法。
柔道法：如果我们想利用另一个人的力量，不管是精神上的还是物质上的，我们必须屈从于他的力量（这就是不抵抗原则），把他朝着他移动的方向摔出。
技巧：-我的提议被别人反对的时候永远不要表现出焦虑！辨认是“真实反对”还是“烟雾式反对”“真实反对”－他们需要更多的信息, 能够用具体的问题就每个细节提问“烟雾式反对”－他们反对的原因不是他们所说, 笼统表达，而没有具体原因。
问问题－找出原因同时给自己时间做准备常用句型：“这是一个好问题.. ”“你能说的再具体一些吗？”“你能举个例子吗？”“你的建议是什么呢？”“我知道你关心…，但你不喜欢…吗？”“是我做错了什么吗？”发表自己的观点：常用句型：“我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同的体验，后来发现…”“我知道你想…，然而，…，你认为呢？”别人的提议我不愿意接受时直接说“不”态度友好，语气平和“我不能把车借给你，你最好去租一辆。
”“我一会儿要用，不能借你。
”立场坚定不要随便说“不”，一旦说过，就不要轻易改口。
有条件让步问问题－同时想“我的计划是什么？”目的：1. 他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？2. 谁会重视这件事？3. 这件事会花多少时间，他想什么时候要？4. 这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？5. 我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？常用句型：“你能说的再具体一些吗？”“你的意思是…”发表自己的观点：常用句型：“我认为可以，如果…”“有几种方法，……，都可以满足你的要求…”“根据你的要求，这样是不是更好？”适当地使用权利权利定义：控制人、事件、环境及其自身的能力或才能。
为什么有人会不喜欢权利：1. 不喜欢使用权利的方式2. 不赞成权利的目的如何使用权利：当你认为自己有权利时，你就有权利！竞争权利－只要你为你所有的东西引发竞争，就会增加它的价值。
合法性的权利－可以挑战和怀疑合法性。
冒险的权利－扑捉适当的机会，并学会风险分散专业知识的权利－权威-增加自己的自尊3. 达成协议-感谢善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。
对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。
愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。
积极转达外部或内部的积极反馈。
对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。
-赞美-庆祝4. 共同实施-积极合作的态度-按既定方针处理-发现变化及时沟通构成行为的两个基本要素，即：果断性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。
情感性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。
这两个因素在一起就形成了行为风格：分析型：果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。
结果型：果断性强于半数人，情感性则弱于半数人。
表现型：果断性强于半数人，情感性也强于半数人。
顺从型：果断性弱于半数人，情感性则强于半数人。
简单的说：分析型的人考虑存在什么问题，顺从型的人考虑如何达到目标，表现型的人对问题高谈阔论，结果型的人对问题当机立断。
注意：-在你身上的主导地位的作风是无法改变的。
-你的为人处事的方法只是你的一部分。
-你有自己的个性并且是独一无二的。
-尊重别人的个性，宽容别人的态度，是你的选择。
总结：1．分析型－果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。
他们的特征-天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真-不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢-观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序-沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语-事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框-对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规-对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢-在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子他们的需求-安全感，万无一失-对自己和别人都要求严格，甚至苛刻-喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近与此类人相处的窍门:-遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话-不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触-你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语-摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字-做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事-谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准-避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾2．结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人。