沟通技巧教案
《沟通技巧》全套教案
教案认识沟通教学要求1.了解沟通的概念及其特点；2.理解并能熟练分析沟通的类型；3.熟悉沟通行为的特点与层次划分；4.掌握沟通的四个原则。
教学重点掌握沟通行为的层次与沟通原则教学难点理解沟通中的主要矛盾：沟通意图的恰当表达”与“沟通意图的准确实现” 课时安排本章安排6课时。
教学内容模块一认识沟通一、沟通概说（一）关于沟通的界定沟通是一个在人际间与群体间进行的信息、思想与情感双向交流分享的矛盾运动过程。
这其屮交融了语书因素与非语书因素，它们既相互关联、相互渗透又相互制约看。
（二）沟通的特点1.现时性强。
沟通双方展开话题进行交际时必须做到思维同步、话题连续、表达灵活。
（1）思维同步，指内部思维和外部表达必须同频同步。
古人有云：君子长于思而敏于3 君子敏于行而讷于吉\因此，要想做到这点，就必须“心到口到”，“想得快才能说得准。
”（2）话题连续，就是沟通时需要表达连贯，口齿清晰，句句相连，屮间不允许有长时间的停顿。
否则，就有沟通障碍、理解错误出现。
（3）表达灵活，多样的表达方式有助于听众理解、情感沟通。
只有这样，沟通主体间才不会出现沟通误区或理解空白。
2.留滞性短。
所谓留滞性，是指传情达意时，沟通者通过遣词造句等行为对语书编码，诉诸于沟通对象的视听觉。
3.综合性强“沟通意图的恰当表达”与“沟通意图的准确实现”是沟通屮的主要矛盾。
“沟通意图的恰当表达”是指沟通主体针对不同语境选用恰当语书形式表达出意图来；“沟通意图的准确实现”是指沟通客体依赖特定环境对已听语书的字面意义进行加工从而推导出沟通话语的准确含义。
二、沟通类型（一）按照语书作沟通工具的标准，可以分为语书沟通和非语书沟通；语书沟通又分为口头语言*和书面语言* O1.口头沟通，是以口语为媒介的信息传递，即运用口头表达的方式进行信息的传递和交流。
包括面对面讨论、谈话、开会和演讲等。
2.书面沟通，是以文字为媒介的信息传递，即运用书面形式进行的信息传递和交流，包括备忘录、信件、报告和其他书面文件等。
《沟通技巧》教学教案
《沟通技巧》教学教案一、教学目标2. 培养学生掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达、说服、同理心等。
3. 提高学生面对冲突和困难时的沟通应对能力。
二、教学内容1. 沟通的定义及重要性2. 沟通技巧的分类与作用3. 倾听技巧的培养4. 表达技巧的训练5. 同理心的培养与应用三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性以及沟通技巧的分类。
2. 案例分析法：分析具体案例，引导学生运用沟通技巧解决问题。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟实际场景，锻炼沟通技巧。
4. 小组讨论法：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴。
四、教学准备1. 教案、课件、案例材料、角色扮演道具。
2. 教学场地：教室。
3. 教学设备：投影仪、音响设备。
五、教学过程1. 导入：通过引入生活中常见的沟通场景，引发学生对沟通技巧的思考。
2. 新课导入：讲解沟通的定义、重要性以及沟通技巧的分类。
3. 案例分析：分析具体案例，引导学生运用沟通技巧解决问题。
4. 角色扮演：分组进行角色扮演，模拟实际场景，锻炼沟通技巧。
5. 小组讨论：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴。
7. 作业布置：布置课后作业，要求学生结合所学内容，分析生活中的沟通场景，提出改进措施。
8. 教学反思：教师针对本节课的教学效果进行反思，为下一节课的教学做好准备。
六、教学评价1. 形成性评价：通过课堂互动、角色扮演和小组讨论，实时观察学生的学习进度和沟通技巧的提升。
3. 自我评价：学生自我评价在学习过程中的收获和不足，制定改进措施。
七、教学拓展1. 推荐阅读：为学生推荐关于沟通技巧的书籍、文章，加深他们对沟通技巧的理解。
2. 实践演练：组织学生参加沟通能力培训课程或相关实践活动，提高实际沟通能力。
3. 专题讨论：针对热点话题，组织学生进行专题讨论，锻炼他们的沟通技巧。
八、教学参考资源1. 书籍：《有效沟通》、《沟通艺术》等。
2. 文章：网络搜索关于沟通技巧的优质文章。
3. 视频资料：搜索相关的沟通技巧教学视频，作为辅助教学资源。
《沟通技巧》教案模块五跨部门沟通技巧
模块五跨部门沟通技巧教学目标与要求：÷理解跨部门有效沟通的重要意义÷理解并掌握嫉部门有效沟通的策略令理解并掌握踊部门有效沟通的技巧÷课前布置预习题，要求学生明确预习内容，独立思考；上课时积极发言，认真笔记。
令承包课题的第4组在课前查阅有关资料，分工合作，撰写讲稿；上课时小组成员均要登台解读。
教学重点与难点：令重点；理葡笄掌握跨部门有效沟通的策略÷难点：掌握并运用跨部门有效沟通的技巧课程类型：职业技术能力课程；理论+实践课程教学方法与手段：÷案例分析、启发式讲授：讲问题，讲重点，讲难点，讲要点。
课堂教学运用案例进行启发式提问，引导学生积极思维，深入思考，切题回答，鼓励学生积极参与教学活动。
÷课题承包：第4组同学承包“如何跨部门有效沟通”课题，要求小组成员集体备课，认真研讨所讲内容，团队合作进行课题讲演、案例分析和模拟操作等；促使学生理论联系实际，培养有效沟通能力。
÷多媒体教学：课前将相关资料、图片制成多媒体课件课时安排：4课时【教学内容及教学过程】模块五跨部门沟通技巧【开场白】：“团队的成功，除了团队本身的努力之外，如何与组织内其它部门协调合作是关键，”新罕布什尔大学(UniversityofNewHampshire)商业经济学院教授凡尼沙厄奇・杜鲁斯凯特(VanessaUrchDruskat)说。
那么，究竟如何进行跨部门有效沟通？掌声欢迎第4组同学登台讲演。
第4组同学登台解读。
教师点评第4组解读水平。
教师补充讲解相关内容：工作任务一跨部门有效沟通的重要意义【案例导入臬某知名通信公司北京分公司的财务总监张女士刚度假回来，迎接她的却是一纸劳动合同解除通知书。
休假期间，分公司几乎是天翻地覆。
新年伊始，老总迫于业绩压力调职了，一串嫡系中层或下马或平调。
凭借出色的专业背景和熟练的业务能力，张女士完全可以平调到任何一个分公司。
可令她没想到的是，她与行政总监的一次争执却断送所有向严谨认真，去年，她审核各部门报销费用时.，发现行餐费不符合公司报销规定，她给行政总监发个mail, 并直接抄送给主管行政、财务的常务副总。
《沟通技巧》教案
《沟通技巧》全套教案第一章：沟通概述1.1 沟通的定义与重要性1.2 沟通的过程与要素1.3 有效沟通的标准与原则1.4 沟通的类型与方法第二章：非语言沟通2.1 非语言沟通的含义与作用2.2 非语言沟通的类型与特点2.3 非语言沟通的技巧与运用2.4 非语言沟通在实际生活中的应用案例第三章：倾听技巧3.1 倾听的重要性与作用3.2 倾听的类型与方法3.3 提高倾听效果的技巧与策略3.4 倾听在实际生活中的应用案例第四章：表达技巧4.1 表达的含义与作用4.2 表达的类型与方法4.3 提高表达效果的技巧与策略4.4 表达在实际生活中的应用案例第五章：冲突沟通技巧5.1 冲突的定义与类型5.2 冲突沟通的含义与作用5.3 处理冲突的技巧与策略5.4 冲突沟通在实际生活中的应用案例第六章：情绪管理6.1 情绪与沟通的关系6.2 情绪管理的重要性6.3 情绪管理的方法与技巧6.4 情绪管理在实际生活中的应用案例第七章：团队沟通7.1 团队沟通的含义与特点7.2 团队沟通的技巧与策略7.3 提高团队沟通效果的方法与途径7.4 团队沟通在实际生活中的应用案例第八章：跨文化沟通8.1 跨文化沟通的含义与重要性8.2 跨文化沟通的挑战与困难8.3 跨文化沟通的技巧与策略8.4 跨文化沟通在实际生活中的应用案例第九章：网络沟通9.1 网络沟通的含义与特点9.2 网络沟通的技巧与策略9.3 网络沟通的优势与局限性9.4 网络沟通在实际生活中的应用案例第十章：沟通技巧的培养与提升10.1 沟通技巧培养的含义与重要性10.2 沟通技巧培养的方法与途径10.3 沟通技巧提升的策略与建议10.4 沟通技巧培养在实际生活中的应用案例重点和难点解析一、沟通的定义与重要性补充说明：沟通不仅仅是信息的传递，更是一个双向互动的过程。
它包括信息的编码、传递、接收和解码。
有效沟通的标准包括准确性、及时性、完整性、清晰性和一致性。
原则包括积极倾听、尊重对方、真诚表达等。
沟通技巧 教案 基础篇活动12 沟通认知沟通障碍及消除
《沟通技巧》教学指导书教学指导书目的在使学生在上课之前，了解本门课程的性质及学习任务，熟悉每章的教学目标、教学内容、重难点。
使学生能够在教学指导书的帮助下，培养自主学习的习惯，提高自主学习的能力。
《沟通技巧》是一门素质教育课程，通过本课程的教学，要使学生认识到沟通在工作和生活中的重要性，熟悉沟通的基本原理与技巧, 并能够在工作和生活中灵活运用各种沟通技巧，提高人际沟通能力和工作效率。
上篇基础篇活动一沟通认知教学目标：通过学习能够了解沟通的学习沟通的重要性，熟悉沟通的内涵、要素及类型，把握沟通的内涵，掌握沟通的要素及原则，同时能够在沟通过程中根据不同的沟通层次熟练运用沟通技巧。
教学内容：1.沟通的内涵，沟通的要素，沟通的层次。
2.沟通的类型，沟通的原则。
3.沟通的重要性重难点：重点：沟通的内涵以及沟通的要素难点：沟通的层次及原则教学建议：1.通过“沟通能力”的测试导入课程；2.每个单元在学习前通过情景导入使学生了解本单位的学习内容；3.在教学中通过课堂互动环节使学生更好地掌握关键点；4.在学习过程中通过沟通小故事更好地理解相关原理；5.根据教学内容组织沟通游戏提高学习的趣味性和学生的参与度。
6.通过小资料拓展学生的知识面；7.最后通过技能训练锻炼学生的沟通能力。
学习任务书：学习任务一：认识沟通上篇基础篇活动二沟通障碍及消除教学目标：通过学习能够了解沟通的模式及过程，熟悉沟通的要素以及在沟通中的作用，了解沟通的障碍及消除障碍的要点，掌握有效沟通的步骤以及每个环节的沟通技巧。
教学内容：1.沟通的模式及过程，沟通过程中的要素。
2.沟通的障碍，沟通障碍的消除，有效沟通的步骤。
3.信息的表达与发送，信息的接收与理解，信息的反馈。
重难点：重点：沟通的过程及沟通的三个环节难点：沟通的障碍及消除教学建议：1.通过“沟通障碍在哪里？”的测试导入课程；2.沟通模式的学习在教师讲解的基础上加上课堂互动；3.沟通障碍及消除的学习中可以用沟通游戏让学生更好地体会相关的原理；4.沟通环节的学习要通过讲解及案例来解决教学重点；5.在教学过程中要采取多种方法提高学习的趣味性和学生的参与度。
(完整版)沟通技巧教案
(完整版)沟通技巧教案沟通技巧教案一、引言沟通是人与人之间相互交流的基本方式，良好的沟通技巧对于个人的工作和生活都至关重要。
本教案旨在帮助学员掌握有效的沟通技巧，提高沟通能力，并在实际应用中取得更好的效果。
二、教学目标通过本教案的研究，学员将能够：1. 了解沟通的重要性和影响力；2. 掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达清晰、正确使用非语言沟通等；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通技巧；4. 提高团队合作和协调能力。
三、教学内容和方法3.1 沟通的重要性和影响力（时间：30分钟）- 分享实际案例，说明沟通对于解决问题、促进合作和提高效率的重要性和影响力；- 引导学员思考并讨论个人在日常生活和工作中遇到的沟通问题。
3.2 基本的沟通技巧（时间：60分钟）3.2.1 倾听技巧- 解释倾听的重要性及其对沟通效果的影响；- 分享倾听的步骤和技巧，并进行示范；- 学员之间进行小组练，提供反馈和改进建议。
3.2.2 表达清晰技巧- 引导学员认识到清晰表达的重要性；- 分享表达清晰的技巧，包括简洁明了、用具体事例和清晰的语言等；- 学员之间进行角色扮演练，模拟实际沟通场景，互相评价和改进。
3.2.3 非语言沟通技巧- 解释非语言沟通的含义和影响；- 分享非语言沟通的要点，如肢体语言、面部表情和眼神交流等；- 学员进行小组活动，观察和分析不同的非语言沟通行为。
3.3 处理冲突和解决问题的沟通技巧（时间：60分钟）- 引导学员认识到处理冲突和解决问题的沟通技巧的重要性；- 分享冲突处理和问题解决的常用沟通技巧，如积极倾听、表达意见、寻求共识等；- 学员以小组为单位进行案例分析和角色扮演，实践并改进沟通技巧。
3.4 团队合作和协调能力的沟通技巧（时间：30分钟）- 引导学员理解团队合作和协调能力对于团队成功的重要性；- 提供团队建设和协调的沟通技巧，如有效的沟通流程、分享信息和接纳反馈等；- 小组合作练，学员模拟团队协作场景，并进行反馈和改进。
《沟通技巧》全套教案
《沟通技巧》全套教案教案概述：课程名称：沟通技巧课程目标：通过本课程的学习，学生将能够掌握基本的沟通技巧，提高他们的沟通能力，并能够在日常生活和工作中有效地与他人进行沟通和交流。
适用对象：中学生教学时间：5个课时（每个课时50分钟）教学大纲：第一课时：沟通的基本原则和要素-学习沟通的定义和重要性-探讨有效沟通的四个基本要素：听、说、写、读-实践：通过小组讨论，让学生互相分享自己对有效沟通的理解第二课时：非语言沟通-学习非语言沟通的概念和重要性-分析非语言沟通的要素：身体语言、眼神交流、肢体动作和面部表情-实践：通过角色扮演和模拟情景让学生感受非语言沟通的重要性第三课时：积极倾听和发问技巧-学习积极倾听的原则和技巧-探讨有效的发问技巧和问题解答方法-实践：通过小组活动和角色扮演，让学生实践倾听和提问的技巧第四课时：有效表达和书面沟通-学习有效表达的技巧和方法-掌握写作沟通的基本要素和写作技巧-实践：让学生通过写作练习，提高他们的表达和书写能力第五课时：解决沟通障碍-分析常见的沟通障碍和解决方法-探讨跨文化沟通的挑战和技巧-实践：通过案例研究和小组讨论，让学生解决沟通障碍的实际问题教学方法和指导：1.采用互动式教学方法，结合案例分析和实践活动提高学生的学习兴趣和参与度。
2.教师应充当引导者的角色，鼓励学生思考，提出问题，促进学生之间的互动和交流。
3.每个课时应设计适当的实践活动，如小组讨论、角色扮演、案例研究等，让学生在实际中运用所学的沟通技巧。
4.配备多媒体教学设备，如投影仪和电脑，展示相关的图片、视频和案例以丰富教学内容。
评估方法和标准：1.每个课时结束后，进行课堂小结和学生的答疑，检查学生对所学知识的理解程度。
2.每个课时结束后，布置相应的作业和写作练习，评估学生的学习成果。
3.通过观察学生的参与度、小组讨论的表现、角色扮演的发言等来评估学生在实践活动中的沟通能力。
教学资源和参考书目：1.电子课本和课件，供学生参考和复习。
客户沟通技巧培训教案
客户沟通技巧培训教案篇1：客户沟通技巧培训教案培训目的及重点与难点培训目的：所有客服人员掌握对客户沟通技巧。
培训重点与难点：掌握与业主沟通的相关技巧，善于观察与思考能够有效解决业主问题。
物业服务工作中主要的对客沟通方式一、电话沟通二、面对面的沟通(走访)三、其它(信函、QQ、论坛)一、电话沟通电话是我们传统而常见的一种沟通方式。
电话的沟通也是语言沟通的一种，但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容，也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气，这也是一种肢体语言的表现，这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。
所以说电话沟通包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，对信息、思想和情感两者之间都有所包含。
一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。
因此,应多动脑筋,千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。
要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。
电话沟通技巧：1、做好电话记录。
电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
试回忆本周前4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。
若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。
如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。
2、先整理电话内容，后拨电话给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无察觉，等对方挂断了电话才恍然大悟。
因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。
另外，还要尽可能在3分钟之内结束。
3、态度友好有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通技巧教案Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】教案课程名称沟通技巧班级 2012人力资源管理、2012人力资源管理（高专）授课学期 2013 ~ 2014 学年第一学期任课教师：教研室：旅游/综合教研室教学分院（系）：旅游经贸学院说明1.任课教师根据授课任务书、课程大纲、教学执行安排及教材，编写完本学期每次课的教案。
开学的第一周内交教研室检查审核后执行；2.教案要求内容应认真填写完全，备课中存在问题应向所在教研室提出解决方案；3.学期结束后，任课教师将完成教案有关内容的情况登记后交相应教研室保存；4.教师上课时，应带本教案及课程讲义，以备教学检查；自备课程表完成课时登记表完成课时登记表授课方案课题：沟通认识学习单元1 认识沟通课次：1 重点内容：一、什么是沟通沟通的含义二、沟通的要素三、沟通的层次难点内容：沟通的要素授课方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通认识学习单元2 课次：2重点内容：一、沟通的类型沟通的不同分类二、有效沟通的四原则沟通是一种感知沟通是一种期望沟通产生要求信息不是沟通难点内容：有效沟通的原则授课方法与实验方法：课堂讲授作业：P12：你在沟通中是如何运用四原则的授课方案课题：沟通认识学习单元3 了解沟通的重要性课次：3 重点内容：一、沟通无处不在沟通的问题出在哪二、沟通的目的三、沟通的重要性难点内容：沟通的重要性授课方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通障碍及消除课次：4重点内容：一、沟通的模式沟通的模式和过程简单沟通模式复杂沟通模式二、沟通过程的要素难点内容：沟通过程的要素授课方法与实验方法：课堂讲授作业：P22沟通游戏授课方案课题：沟通的障碍及消除课次：5重点内容：一、沟通的障碍沟通障碍的意义二、沟通障碍的消除三、有效沟通的步骤事前准备确认需求难点内容：有效沟通的步骤授课方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通的三个环节课次：6 重点内容：一、信息的表达与发送1W4H二、信息的理解与接收三、信息的反馈难点内容：信息的表达与发送授课方法与实验方法：课堂讲授作业：P37技能训练授课方案课题：沟通方式的选择课次：7 重点内容：一、沟通方式的类型常用的沟通方式二、非语言沟通方式难点内容：非语言沟通方式授课方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通方式的选择课次：8 重点内容：一、选择沟通方式的原则适合自己的沟通方式适合沟通对象的方式二、选择最好的沟通方式三、沟通方式的互补四、沟通空间与沟通方式五、人际风格与沟通方式难点内容：人际风格与沟通方式授课方法与实验方法：课堂讲授作业：P52技能训练授课方案课题：沟通心态的养成课次：9 重点内容：一、沟通心态沟通从心开始敬人心自信心真诚心平等心宽容心同理心二、沟通心态的养成难点内容：沟通的心态授课方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通能力的培养课次：10 重点内容：一、在沟通心态中提升沟通能力二、在沟通过程中培养沟通能力三、在与不同对象的沟通中提升沟通能力难点内容：在沟通过程中培养沟通能力授课方法与实验方法：课堂讲授作业：P71技能训练授课方案课题：沟通认知回顾课次：11重点内容：一、沟通的类型与原则二、沟通的模式三、沟通方式的选择难点内容：沟通方式的选择授课方法与实验方法：课堂讲授、作业法作业：课外能力提高习题授课方案课题：说的技巧课次：12重点内容：一、根据沟通对象决定说什么二、选择恰当的话题三、恰当的表达四、把难听的说说得好听五、掌握好说话的分寸六、诙谐幽默难点内容：根据沟通对象决定说什么把难听的说说得好听授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：授课方案课题：说的技巧课次：12、13、14重点内容：一、根据沟通对象决定说什么二、选择恰当的话题三、恰当的表达四、把难听的说说得好听五、掌握好说话的分寸六、诙谐幽默难点内容：根据沟通对象决定说什么把难听的说说得好听授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：P90 技能训练授课方案课题：听的技巧课次：15、16、17 重点内容：一、积极聆听倾听的作用倾听的过程二、排除倾听的障碍倾听障碍克服倾听障碍的对策三、掌握倾听的方法难点内容：排除倾听的障碍掌握倾听的方法授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：P103 技能训练授课方案课题：问的技巧课次：18、19 重点内容：一、发问的目的要明确二、掌握好提问的方式三、提问要讲究艺术性难点内容：提问的方式提问的艺术性授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：P112 技能训练授课方案课题：答的技巧课次：19、20重点内容：一、慎重回答二、恰当的表达三、巧妙应对避正答偏答非所问对于不知道的问题不要回答以问代答难点内容：应对技巧授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法、作业法作业：P121 技能训练授课方案课题：写的技巧、看的技巧、笑的技巧课次：21、22、23 重点内容：一、掌握写作的流程二、了解不同文体的写作要求三、从穿着打扮看人四、看人说话五、自信的微笑六、学会正确的微笑难点内容：掌握写作的流程了解不同文体的写作要求授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：授课方案课题：演讲沟通技巧、谈判沟通技巧课次：24、25、26 重点内容：一、命题演讲的技巧二、即兴演讲的技巧三、论辩演讲的技巧四、谈判中的语言沟通技巧五、谈判中的非语言沟通技巧难点内容：即兴演讲的技巧谈判中的语言沟通技巧谈判中的非语言沟通技巧授课方法与实验方法：课堂讲授、作业法作业：P168 技能训练、P178 技能训练授课方案课题：电话沟通技巧、会议沟通技巧课次：27、28、29 重点内容：一、打电话的技巧二、接电话的技巧三、转接电话的技巧四、特殊电话处理技巧五、组织会议的技巧六、主持会议的技巧难点内容：打电话的技巧组织会议的技巧授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：P198 技能训练授课方案课题：与同事沟通技巧课次：30、31、32重点内容：一、受同事欢迎的技巧二、与同事融洽相处的技巧三、与同事沟通的技巧四、向上级请示汇报的技巧五、说服上级的技巧六、与上级沟通的艺术难点内容：与同事融洽相处的技巧向上级请示汇报的技巧授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：P210 技能训练授课方案课题：实训周课次：33、34、35重点内容：难点内容：授课方法与实验方法：作业：授课方案课题：与下级沟通技巧课次：36、37、38 重点内容：一、下达命令的技巧正确传达命令意图如何使下级积极接受命令二、赞扬下级的技巧赞扬的作用赞扬的技巧三、批评下级的技巧四、拒绝下级的技巧五、有效说服下级的技巧难点内容：下达命令的技巧批评下级的技巧授课方法与实验方法：课堂讲授、作业法作业：P235 技能训练授课方案课题：与客户沟通技巧课次：39、40、41 重点内容：一、接近客户的技巧如何使用接近语言突破关口的技巧如何获取客户好感二、与客户洽谈的技巧三、处理异议的技巧四、说服成交的技巧难点内容：接近客户的技巧与客户洽谈的技巧授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：P248 技能训练授课方案课题：作业练习、复习课次：42重点内容：课后作业练习沟通技巧复习难点内容：授课方法与实验方法：课堂讲授作业：课堂考勤表考勤符合：1、到课“/” 2、请假“△” 3、迟到“φ” 4、旷课“○” 5、早退“×”。