有效沟通技巧培训电子教案
沟通技巧训练教案
沟通技巧训练教案一、教学目标1.了解沟通技巧的重要性和作用；2.掌握有效的沟通技巧；3.通过实践训练提高沟通技巧。
二、教学内容1.沟通技巧的概念、分类和要素；2.非语言沟通的重要性；3.有效的倾听和表达技巧。
三、教学过程第一节：导入（15分钟）引导学生回顾上一节课的内容，简要讲解沟通技巧的概念和重要性。
第二节：概念与分类（20分钟）1.讲解沟通技巧的分类：语言沟通和非语言沟通；2.教师用示例解释各类沟通技巧；3.学生进行小组讨论，总结自己的观点。
第三节：非语言沟通（25分钟）1.引导学生讨论非语言沟通的重要性和流程；2.教师演示非语言沟通技巧；3.学生进行角色扮演，练习非语言沟通。
第四节：倾听技巧（25分钟）1.讲解倾听技巧的要点：注意力集中、不插话、反馈等；2.教师演示倾听技巧；3.学生进行小组讨论，总结倾听技巧的实践方法。
第五节：表达技巧（30分钟）1.讲解表达技巧的要点：清晰明了、逻辑严谨、灵活应变等；2.教师演示表达技巧；3.学生进行小组讨论，总结表达技巧的实践方法。
第六节：实践训练（25分钟）1.学生分成小组，每个小组提出一个话题；2.小组成员轮流进行沟通实践；3.教师进行评价和指导。
四、教学方法1.讲解法：通过讲解和示例引导学生了解沟通技巧的概念和分类。
2.讨论法：通过小组讨论和互动，帮助学生深入思考和理解沟通技巧的要点。
3.角色扮演法：通过角色扮演的方式，让学生在实践中学习和运用沟通技巧。
五、教学手段1.多媒体投影仪和电脑；2.白板和黑板；3.小组讨论。
六、教学评估1.观察学生在小组讨论中的参与程度和表现情况；2.评价学生在沟通实践中的倾听和表达技巧；3.听取学生对沟通技巧训练的反馈和建议。
七、课后作业1.写一篇关于沟通技巧的心得体会；2.每天进行一次沟通实践，总结其中的困难和体会。
八、教学反思通过本节课的教学，学生能够了解沟通技巧的重要性和作用，掌握有效的沟通技巧，通过实践训练提高沟通技巧。
《掌握有效沟通技巧》优质课教学设计
《掌握有效沟通技巧》优质课教学设计掌握有效沟通技巧优质课教学设计一、引言本文档旨在设计一堂关于掌握有效沟通技巧的优质课。
通过教学内容的设计和引导学生进行各种实践活动，帮助学生掌握沟通的基本原则和技巧，提高他们的沟通能力和表达能力。
二、教学目标1. 了解有效沟通的重要性和基本原则。
2. 掌握倾听技巧和非语言沟通的技巧。
3. 学会运用合适的语言和表达方式进行沟通。
4. 提高学生的沟通能力和表达能力。
三、教学内容1. 有效沟通的重要性和基本原则- 介绍沟通的定义和重要性。
- 解释沟通的基本原则：明确性、简洁性、尊重性、恰当性等。
- 通过案例分析和讨论，让学生理解和体会有效沟通的好处和基本原则。
2. 倾听技巧- 介绍倾听的定义和重要性。
- 指导学生掌握倾听的技巧：注视、肢体语言、肯定性回应、提问等。
- 组织角色扮演活动，让学生在实际情境中练倾听技巧。
3. 非语言沟通的技巧- 解释非语言沟通的概念和作用。
- 引导学生认识和运用肢体语言、面部表情、声音语调等非语言沟通的技巧。
- 演示和实践非语言沟通的技巧，通过小组活动展示和分享。
4. 语言和表达方式的选择- 讲解语言选择的原则和表达方式的重要性。
- 指导学生运用清晰、具体、恰当的语言和表达方式进行沟通。
- 组织分组讨论和演练活动，锻炼学生的语言表达能力。
四、教学流程1. 开场引导：介绍沟通的重要性和目标。
2. 知识讲解：依次讲解有效沟通的基本原则、倾听技巧、非语言沟通的技巧和语言表达方式的选择。
3. 练活动：组织学生进行案例分析、角色扮演、小组讨论和演练活动，促使他们在实践中掌握沟通技巧。
4. 总结回顾：对本堂课所学内容进行总结，并鼓励学生在日常生活中应用所学技巧。
5. 作业布置：要求学生写一篇关于有效沟通的心得体会并分享给同学。
五、教学评价教师可以通过以下方式进行教学评价：- 观察学生在课堂上的参与度和表现情况。
- 收集学生的小组讨论和演练活动的成果。
- 评阅学生的心得体会作业，了解他们对于沟通技巧的理解和应用情况。
《沟通技巧》教案
《沟通技巧》全套教案第一章：沟通概述1.1 沟通的定义与重要性1.2 沟通的过程与要素1.3 有效沟通的标准与原则1.4 沟通的类型与方法第二章：非语言沟通2.1 非语言沟通的含义与作用2.2 非语言沟通的类型与特点2.3 非语言沟通的技巧与运用2.4 非语言沟通在实际生活中的应用案例第三章：倾听技巧3.1 倾听的重要性与作用3.2 倾听的类型与方法3.3 提高倾听效果的技巧与策略3.4 倾听在实际生活中的应用案例第四章：表达技巧4.1 表达的含义与作用4.2 表达的类型与方法4.3 提高表达效果的技巧与策略4.4 表达在实际生活中的应用案例第五章：冲突沟通技巧5.1 冲突的定义与类型5.2 冲突沟通的含义与作用5.3 处理冲突的技巧与策略5.4 冲突沟通在实际生活中的应用案例第六章：情绪管理6.1 情绪与沟通的关系6.2 情绪管理的重要性6.3 情绪管理的方法与技巧6.4 情绪管理在实际生活中的应用案例第七章：团队沟通7.1 团队沟通的含义与特点7.2 团队沟通的技巧与策略7.3 提高团队沟通效果的方法与途径7.4 团队沟通在实际生活中的应用案例第八章：跨文化沟通8.1 跨文化沟通的含义与重要性8.2 跨文化沟通的挑战与困难8.3 跨文化沟通的技巧与策略8.4 跨文化沟通在实际生活中的应用案例第九章：网络沟通9.1 网络沟通的含义与特点9.2 网络沟通的技巧与策略9.3 网络沟通的优势与局限性9.4 网络沟通在实际生活中的应用案例第十章：沟通技巧的培养与提升10.1 沟通技巧培养的含义与重要性10.2 沟通技巧培养的方法与途径10.3 沟通技巧提升的策略与建议10.4 沟通技巧培养在实际生活中的应用案例重点和难点解析一、沟通的定义与重要性补充说明：沟通不仅仅是信息的传递，更是一个双向互动的过程。
它包括信息的编码、传递、接收和解码。
有效沟通的标准包括准确性、及时性、完整性、清晰性和一致性。
原则包括积极倾听、尊重对方、真诚表达等。
有效沟通技巧培训教案
第一讲：高效沟通概述第一节：引言：沟通的重要性导言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【治理名言】提高职员和个人的技能将变成一个企业和个人进展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。
往常我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
不管关于一个企业依旧关于一个职业人士来讲，提高职员或个人的素养和技能将变成企业和个人进展的一个重要的核心竞争力。
一个职员能够在工作中取得如何样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个特不重要的因素，英文是Skill。
专门多中国职员关于这一点理解得还不是特不深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者职员都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。
他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目治理。
事实上这些差不多上知识的一部分，作为一个职业人士来讲，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来讲，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
【自检】请你考虑知识与技巧有什么区不？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴讲出来或者用笔写出来的内容。
而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地讲，确实是一个人在工作中能够表现出来的适应行为。
有效沟通教案（精选11篇）
有效沟通教案有效沟通教案（精选11篇）作为一名默默奉献的教育工作者，有必要进行细致的教案准备工作，借助教案可以有效提升自己的教学能力。
快来参考教案是怎么写的吧！下面是小编收集整理的有效沟通教案，仅供参考，欢迎大家阅读。
有效沟通教案篇1学生分析：培智班学生。
语言表达能力较差，语言组织能力较差。
教学目标：1、主要训练学生的口语表达能力和参与、合作的意识。
养成良好的听说态度和语言习惯。
2、让学生亲身材验成功的喜悦，增强学生的自信心和良好的个性品德。
一、激发兴趣，引入正题师：同学们，你们谁家有电话呢?请举手。
生举手。
二、初步懂得打电话的知识1、师：谁打过电话?请说说你是怎么打电话的好吗?下面请打过电话的同学告诉大家，大家注意听。
指名回答，教师适时规范学生用语。
2、师：谁还能说一说?指名生答……3、师小结：刚才，同学们说得很好。
那么，打电话应注意什么呢?请你们认真听讲。
请同学们记住，通话时要热情慷慨，用礼貌语言，并且语言要简洁明了。
讲话时要面带微笑，声音不要过高。
不要忘了开头要问好，结束了应说再见。
三、创设情景、模仿表演，尝试成功的喜悦1、师：同学们，打电话时注意的问题，你们记住了吗? 生齐答。
2、师：好，下面我们来玩打电话的游戏。
3、师：同学们，今天我们跟谁玩电话游戏呢?不是爸爸，也不是妈妈，更不是给叔叔、阿姨，而是给你的好朋友打电话。
假如今天是你的好朋友的生日，你要通过电话来表达对好朋友的祝贺。
谁来表演打这通电话呢？指名生表演。
电话铃响了。
“喂！你好。
”“你好！请问你找哪位？”“是xxx么？”“是的。
”“我是xxx啊。
今天是你的生日。
”四、教师点评改正学生语言的不足之处。
有效沟通教案篇2教学目标：知识目标∶学习一些与父母沟通的方法，掌握与父母沟通的基本要领和主要策略。
能力目标∶培养学生与父母进行沟通的能力和选择解决问题的能力。
情感、态度、价值观目标∶尝试换位思考，体会父母对自己的良苦用心和期望，正确对待父母的教育方式。
(完整版)沟通技巧教案
(完整版)沟通技巧教案沟通技巧教案一、引言沟通是人与人之间相互交流的基本方式，良好的沟通技巧对于个人的工作和生活都至关重要。
本教案旨在帮助学员掌握有效的沟通技巧，提高沟通能力，并在实际应用中取得更好的效果。
二、教学目标通过本教案的研究，学员将能够：1. 了解沟通的重要性和影响力；2. 掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达清晰、正确使用非语言沟通等；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通技巧；4. 提高团队合作和协调能力。
三、教学内容和方法3.1 沟通的重要性和影响力（时间：30分钟）- 分享实际案例，说明沟通对于解决问题、促进合作和提高效率的重要性和影响力；- 引导学员思考并讨论个人在日常生活和工作中遇到的沟通问题。
3.2 基本的沟通技巧（时间：60分钟）3.2.1 倾听技巧- 解释倾听的重要性及其对沟通效果的影响；- 分享倾听的步骤和技巧，并进行示范；- 学员之间进行小组练，提供反馈和改进建议。
3.2.2 表达清晰技巧- 引导学员认识到清晰表达的重要性；- 分享表达清晰的技巧，包括简洁明了、用具体事例和清晰的语言等；- 学员之间进行角色扮演练，模拟实际沟通场景，互相评价和改进。
3.2.3 非语言沟通技巧- 解释非语言沟通的含义和影响；- 分享非语言沟通的要点，如肢体语言、面部表情和眼神交流等；- 学员进行小组活动，观察和分析不同的非语言沟通行为。
3.3 处理冲突和解决问题的沟通技巧（时间：60分钟）- 引导学员认识到处理冲突和解决问题的沟通技巧的重要性；- 分享冲突处理和问题解决的常用沟通技巧，如积极倾听、表达意见、寻求共识等；- 学员以小组为单位进行案例分析和角色扮演，实践并改进沟通技巧。
3.4 团队合作和协调能力的沟通技巧（时间：30分钟）- 引导学员理解团队合作和协调能力对于团队成功的重要性；- 提供团队建设和协调的沟通技巧，如有效的沟通流程、分享信息和接纳反馈等；- 小组合作练，学员模拟团队协作场景，并进行反馈和改进。
《沟通技巧》全套教案
《沟通技巧》全套教案教案概述：课程名称：沟通技巧课程目标：通过本课程的学习，学生将能够掌握基本的沟通技巧，提高他们的沟通能力，并能够在日常生活和工作中有效地与他人进行沟通和交流。
适用对象：中学生教学时间：5个课时（每个课时50分钟）教学大纲：第一课时：沟通的基本原则和要素-学习沟通的定义和重要性-探讨有效沟通的四个基本要素：听、说、写、读-实践：通过小组讨论，让学生互相分享自己对有效沟通的理解第二课时：非语言沟通-学习非语言沟通的概念和重要性-分析非语言沟通的要素：身体语言、眼神交流、肢体动作和面部表情-实践：通过角色扮演和模拟情景让学生感受非语言沟通的重要性第三课时：积极倾听和发问技巧-学习积极倾听的原则和技巧-探讨有效的发问技巧和问题解答方法-实践：通过小组活动和角色扮演，让学生实践倾听和提问的技巧第四课时：有效表达和书面沟通-学习有效表达的技巧和方法-掌握写作沟通的基本要素和写作技巧-实践：让学生通过写作练习，提高他们的表达和书写能力第五课时：解决沟通障碍-分析常见的沟通障碍和解决方法-探讨跨文化沟通的挑战和技巧-实践：通过案例研究和小组讨论，让学生解决沟通障碍的实际问题教学方法和指导：1.采用互动式教学方法，结合案例分析和实践活动提高学生的学习兴趣和参与度。
2.教师应充当引导者的角色，鼓励学生思考，提出问题，促进学生之间的互动和交流。
3.每个课时应设计适当的实践活动，如小组讨论、角色扮演、案例研究等，让学生在实际中运用所学的沟通技巧。
4.配备多媒体教学设备，如投影仪和电脑，展示相关的图片、视频和案例以丰富教学内容。
评估方法和标准：1.每个课时结束后，进行课堂小结和学生的答疑，检查学生对所学知识的理解程度。
2.每个课时结束后，布置相应的作业和写作练习，评估学生的学习成果。
3.通过观察学生的参与度、小组讨论的表现、角色扮演的发言等来评估学生在实践活动中的沟通能力。
教学资源和参考书目：1.电子课本和课件，供学生参考和复习。
有效沟通教案
有效沟通教案教案名称：有效沟通的原则和技巧教学目标：1.了解有效沟通的重要性和优势。
2.掌握有效沟通的基本原则。
3.展示有效沟通的主动技巧。
教学内容：一、什么是有效沟通？1.定义：有效沟通是指信息的传递和理解过程中，双方都能够准确传达信息、理解他人的意图，并能够建立良好的关系。
2.有效沟通的优势：避免误解和冲突、增进个人及团队合作、提升解决问题的能力。
二、有效沟通的基本原则1.尊重对方：理解并尊重他人的观点和意见，避免贬低和批评。
2.倾听：主动倾听对方的意见，给予对方足够的时间表达观点。
3.清晰明了：用简单的语言表达自己的意思，避免使用复杂和模糊的词语。
4.控制情绪：保持冷静和平衡的心态，不要在沟通中表达过度的情绪。
5.非语言沟通：重视肢体语言、面部表情、声音和姿势等非语言沟通方式。
三、有效沟通的主动技巧1.提问技巧：运用开放性问题和封闭性问题引导对话，获取更多信息。
2.积极反馈：给予对方积极的反馈，鼓励他们继续表达意见。
3.语言技巧：使用肯定的语言，给予赞扬和认可，避免冲突和攻击性语言。
4.体验对方角度：设身处地地理解对方的想法和感受，展示共情和关心。
5.解决冲突技巧：运用妥协和合作的策略，寻找解决沟通冲突的共同利益。
四、教学方法：1.教师讲授：通过多媒体展示和讲解有效沟通的概念、原则和技巧。
2.学生参与：让学生积极参与讨论，分享自己的观点和经验。
3.角色扮演：安排学生进行角色扮演，模拟不同的沟通情景，练习有效沟通技巧。
4.案例分析：通过分析实际案例，让学生理解有效沟通的重要性并寻找解决问题的方法。
五、教学评估：1.学生小组讨论：组织学生进行小组讨论，探讨有效沟通的原则和技巧，并展示他们自己的教学案例。
2.角色扮演评估：学生进行角色扮演，教师观察学生的表现，评估他们运用有效沟通技巧的能力。
3.个人写作：要求学生写一篇文章，总结他们在课堂上学到的有效沟通原则和技巧，并分享他们将如何应用这些技巧。
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有效沟通技巧姓名: ____________日期: ____________ 沟通的定义:为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.定义要素:目标信息 思想 情感协议沟通的类型:通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.沟通的模型:沟通语言非语言 口头 书面距离 方向肢体 语言身体 接触信息发送者接受者反馈如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？1. 怎样有效的发送信息●决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪●决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰●决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？●聆听的层次听而不闻不做任何努力去聆听假装聆听做出假像聆听选择性的聆听只听你感兴趣的内容专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。
利用反馈的工具，取得有效的沟通1反馈：是人所做的事，所说的话这一信息致在使行为有所改变或加强2反馈不是：关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释对将来的建议或指示3 如何给予反馈明确、具体、提供实例平衡积极的正面的与建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接收者的需求✍4 如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动沟通的方式沟通行为比例40% 倾听35% 交谈16% 阅读9% 书写有效沟通的四个原则：1. 有明确的沟通目标2. 重视每个细节3. 要达到你的至少一个目标4. 适应主观和客观环境的突然变化沟通的四大特点：随时性－我们所做的每一件事情都是沟通双向性－我们既要收集信息，又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的无效沟通可能会导致的结果：-事业受损失-家庭不和睦-个人信誉降低-身心疲惫-失去热情和活力-产生错误和浪费时间-自尊和自信降低-团体合作性差-失去创造力研究表明造成沟通困难的因素有：- 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 - 人的记忆力有限- 对于重点的强调不足或条理不清楚 - 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 - 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 - 准备不足，没有慎重思考就发表意见 - 失去耐心，造成争执 - 时间不足 - 情绪不好 - 判断错误 -语言不通我们常见到的沟通方式有：- 面对面 - 电话 - 传真和信件 - 电子邮件 - 报告信任是有效沟通的基础如何建立信任- 善于发现自己和别人的共同特点 - 乐于在困难的情况下给别人提供帮助- 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 - 适当表达自己对别人的关心 - 愿意合作并保持言行一致- 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 - 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 - 暴露一定的脆弱之处-保持适合自己的优雅仪表和风度ASSERTIVENESS AND CO- OPERATION果敢 与 合作A s s e r t i v e 果敢Forcing 强迫 Collaborating 合作合作 (Collaboration):▪ 双方都能够阐明各自所担心的问题。
▪ 积极并愿意解决问题。
▪ 共同研究解决问题的方案。
▪ 对事不对人，不揭短，不指责。
▪ 达成双赢的目的，大家都获益最多。
工作关系的建立：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑：Cooperative 合作的Avoiding 回避 Accommodating 迁就Compromising 折衷2. 有些关系可能是平等的，有些关系可能是上下级关系，但每个人所掌握的信息和权利都是不同的。
3. 有些关系的目标和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分对立或全部对立的4. 有些关系的维护是以经济利益为基础的。
有效沟通的基本步骤：1. 沟通前的准备-考虑可能存在的潜在的争执，原因是什么？-设定自己的目标包括：-顶线目标(top line)-底线目标(bottom line)-现实目标(target)-弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？-做自己的“SWOT”分析包括：▪自身-优势（Strengths）-劣势（Weaknesses）▪环境-机会（Opportunities）-威胁（Threats）2. 确认对方的需求有效提问▪ 为什么我们要提问?收集信息和发现需求时开始和结束谈话 控制谈话方向时制止别人滔滔不绝的谈话时 征求别人意见不明白或不相信需要确认时 提出建议时 处理异议时▪ 提问的类型▪ 有效应用两种提问方式:通 常, 我 们 会 用 开 放 式 问 题 开 头, 一 旦 谈 话 偏 离 你 的 主 题, 用 封 闭 性 问 题进 行 限 制, 如 果 发 现 对 方 有 些 紧 张, 再改 用 开 放 式 问 题。
请注意：避免用“为什么”开始沟通！▪ 避免无用的问题：引导性问题 多重问题练习：把封闭式问题转成开放式问题他一起去体验，感受整个过程。
这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。
▪ 积极聆听的作用：为了获得更多信息帮助把谈话继续下去处理不同的意见有效发表自己的意见保持沟通气氛的友好▪反省自己是否做过:当别人讲话时,你在想自己的事听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点打断别人的讲话为讲演者结束他的讲演当别人讲话时谈论其他的事情忽略过程而只要结论仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难是否很容易被其他的背景或声音分散注意力▪积极聆听的技巧倾听回应-使用“热词”－“是吗？”“没错”“太好了！”“真的？”“啊哈”-口语幌子－我说呢?.. 我正纳闷?..我还在想呢?..提示问题主要用来处理谈话初始阶段的静默无语:-是不是越来越难?-你想再多说些吗?-你现在的感觉怎么样?-我在想你真的要和我谈吗?-为什么你不说话呢?重复内容-简单重复一个重要字或一句重要的话-改编并摘要说过的话，以对他们有帮助的方式译解他们自己的话归纳总结什么时候用?-重申和强调重点-在又长又复杂的讨论后, 用来确定你的理解-你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结束谈话时-如果有时间限制, 最后要为下一次谈话作准备表达感受我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。
培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。
“我也有同样的经历..”“我是你的话..”及时确认确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。
-目的澄清双方的理解是否一致强调重要内容表达对所讨论的内容的重视-怎样进行确认对于重要的沟通要有书面记录使用短词-用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇-减少缩写和专业用语使用短句-去掉不必要的修饰词-减少复杂句型突出重要信息对于有时间和定点及人物的要重语气3. 清楚而合适地阐述自己的观点-阐述计划提出符合既定需求的建议。
这个建议的描述通常不超过25个字。
建议对一个问题找到几种方案，让对方来选择-描述细节如何实现你提出的建议解释为什么-信息转化描述特点(Feature)转化作用(Advantage)强调利益(Benefit)例如：4. 处理异议原因：-他们需要更多的信息（一种兴趣的表示）-他们是在敷衍原则：-不要花费自己的力气而战胜对方，即柔道法。
柔道法：如果我们想利用另一个人的力量，不管是精神上的还是物质上的，我们必须屈从于他的力量（这就是不抵抗原则），把他朝着他移动的方向摔出。
技巧：-我的提议被别人反对的时候永远不要表现出焦虑！辨认是“真实反对”还是“烟雾式反对”“真实反对”－他们需要更多的信息, 能够用具体的问题就每个细节提问“烟雾式反对”－他们反对的原因不是他们所说, 笼统表达，而没有具体原因。
问问题－找出原因同时给自己时间做准备常用句型：“这是一个好问题.. ”“你能说的再具体一些吗？”“你能举个例子吗？”“你的建议是什么呢？”“我知道你关心…，但你不喜欢…吗？”“是我做错了什么吗？”发表自己的观点：常用句型：“我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同的体验，后来发现…”“我知道你想…，然而，…，你认为呢？”-别人的提议我不愿意接受时直接说“不”态度友好，语气平和“我不能把车借给你，你最好去租一辆。
”“我一会儿要用，不能借你。
”立场坚定不要随便说“不”，一旦说过，就不要轻易改口。
有条件让步问问题－同时想“我的计划是什么？”目的：1. 他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？2. 谁会重视这件事？3. 这件事会花多少时间，他想什么时候要？4. 这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？5. 我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？常用句型：“你能说的再具体一些吗？”“你的意思是…”发表自己的观点：常用句型：“我认为可以，如果…”“有几种方法，……，都可以满足你的要求…”“根据你的要求，这样是不是更好？”适当地使用权利权利定义：控制人、事件、环境及其自身的能力或才能。
为什么有人会不喜欢权利：1. 不喜欢使用权利的方式2. 不赞成权利的目的如何使用权利：当你认为自己有权利时，你就有权利！竞争权利－只要你为你所有的东西引发竞争，就会增加它的价值。
合法性的权利－可以挑战和怀疑合法性。
冒险的权利－扑捉适当的机会，并学会风险分散专业知识的权利－权威-增加自己的自尊5. 达成协议-感谢善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。
对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。
愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。
积极转达外部或内部的积极反馈。
对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。
-赞美-庆祝6. 共同实施-积极合作的态度-按既定方针处理-发现变化及时沟通构成行为的两个基本要素，即：果断性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。
情感性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。
这两个因素在一起就形成了行为风格：分析型：果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。
结果型：果断性强于半数人，情感性则弱于半数人。
表现型：果断性强于半数人，情感性也强于半数人。
顺从型：果断性弱于半数人，情感性则强于半数人。
简单的说：分析型的人考虑存在什么问题，顺从型的人考虑如何达到目标，表现型的人对问题高谈阔论，结果型的人对问题当机立断。
注意：-在你身上的主导地位的作风是无法改变的。
-你的为人处事的方法只是你的一部分。
-你有自己的个性并且是独一无二的。
-尊重别人的个性，宽容别人的态度，是你的选择。
总结：1．分析型－果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。