毕业论文的调研报告（精选11篇）
毕业论文调研报告(共4篇)
个人所得从形式上看,有现金、实物和有价证券,还有减少债务和得到服务等形式;从来源上看,既有来自本单位的收入,也有从事第二职业的收入等;从支付的记录上看,既有账簿上记载的,也有账簿上并无反映的。这些形形色色的个人收入,情形复杂,加之目前流通中大量使用现金,致使收入隐性化加重。而我国现行个人所得税只列举规定了11个应税项目,并运用概括规定了国务院财政部门确定征收的其他所得。我国主要采用正列举方式确定税基范围,在很大程度上限制了征税范围的扩大,虽然用概括法规定了其他认定的应税项目,避免税基流失,但是因其规定的模糊性,易在征纳过程中引起征纳双方的纠纷和纳税人逃避税行为的发生。
（一）工资、薪金所得适用
1不超过1500元的不超过1455元的3% 0
1、本表含税级距指以每月收入额减除费用三千五百元后的余额或者减除附加减除费用后的余额。
2、含税级距适用于由纳税人负担税款的工资、薪金所得；不含税级距适用于由他人(单位)代付税款的工资、薪金所得。
2超过1500元至4,500元的部分超过1455元至4,155元的部分10% 1053超过4,500元至9,000元的部分超过4,155元至7,755元的部分20% 5554超过9,000元至35,000元的部分超过7,755元至27,255元的部分25% 1,0055超过35,000元至55,000元的部分超过27,255元至41,255元的部分30% 2,75
56超过55,000元至80,000元的部分超过31,375元至45,375元的部分35% 5,505
7超过80,000元的部分超过57,505的部分45% 13,505
（二）个体工商户的生产、经营所得和对企事业单位的承包经营、承租经营所得适用
级数含税级距不含税级距税率(%)速算扣除数说明
毕业论文调查报告（精选5篇）
毕业论文调查报告（精选5篇）调查报告篇1关于毕业设计:”磁流变力矩研抛装置结构与控制系统设计。
调查报告课题研究的背景及意义:摘要：目前,工件表面的精整加工占据了大约37%-50%的制造时间,且主要依赖于熟练工人的手工研磨和抛光来实现。
在模具和光学零件加工等行业,工件表面精整加工已经成为制约制造技术发展的一个关键问题。
因此,深入开展高精度、高效率、低成本的自动化精整加工技术与方法研究具有重要的意义。
针对工件表面研抛过程中普遍存在的力-位耦合问题,提出了一种基于磁流变力矩伺服器和经济型数控车床的力-位解耦控制研抛技术和方法,并进行了理论探讨和实验研究。
该方法通过磁流变力矩伺服器对研抛力进行独立控制,通过数控车床的位置伺服系统控制研抛工具的位置和姿态,从而有效地解除了研抛过程中的力-位耦合,为实现工件表面的高精度、高效率、低成本、自动化研抛奠定了重要的基础。
针对磁流变力矩伺服器设计与应用的需要,对磁流变液性能进行了测试研究,提出了临界剪切速率的概念,修正了BINGHAM模型,并建立了磁流变力矩伺服器的力矩计算模型,分析了工作转速对输出力矩的影响规律,引入了临界转速概念,指出为了提供稳定的输出力矩,力矩伺服器应工作在临界转速之上;借助于ANSYS软件工具对力矩伺服器的磁路进行了数值分析,验证了所设计的磁流变力矩伺服器结构的合理性。
针对研抛过程研抛力矩控制的需要,建立了研抛工具系统的动态模型,并对控制系统进行了仿真分析,得到了适合于此系统的控制参数。
最后对力矩控制进行了实验研究,确定了合理的控制和采样周期。
在单位阶跃信号激励下,得到了理想的控制效果。
针对研抛过程中研抛头位置和姿态控制的需要,介绍了工具系统的路径规划方法,并结合Preston 方程分析了规划的路径对研抛参数的影响,得到了在匀速进给条件下,工件曲率半径对研抛驻留时间的影响规律,即曲率半径越小,驻留时间越长,并给出了车床的主轴转速运行模式的选择方法。
毕业论文的调研报告
毕业论文的调研报告毕业论文的调研报告近年来，随着高等教育的普及和发展，毕业论文已经成为大学生们完成本科学业的重要环节。
而在撰写毕业论文之前，一项必不可少的任务就是进行调研。
调研报告作为毕业论文的一部分，对于整个研究过程和结果的可信度和科学性起到了至关重要的作用。
本文将就毕业论文调研报告的意义、方法和注意事项进行探讨。
首先，毕业论文调研报告的意义不可低估。
通过调研，我们可以了解到相关领域的研究现状和发展趋势，为自己的研究提供理论基础和实证支持。
调研报告还能够帮助我们梳理研究思路，明确研究目标和问题，为后续的研究工作打下坚实的基础。
此外，通过调研，我们还能够培养自己的信息搜集和整理能力，提高自己的学术素养和研究能力。
其次，进行毕业论文调研报告需要掌握一定的方法。
首先，我们需要明确调研的目标和范围。
通过明确目标和范围，我们可以有针对性地进行调研，避免盲目和不系统的情况发生。
其次，我们需要选择合适的调研方法。
调研方法可以包括文献研究、实地调查、问卷调查等。
不同的研究对象和问题需要选择不同的调研方法。
在进行调研时，我们还需要注意保护个人隐私和知识产权，遵守学术道德和法律法规。
最后，我们需要对调研结果进行整理和分析。
通过整理和分析，我们可以从海量的信息中提取出有用的数据和结论，为后续的研究工作提供支持和参考。
在进行毕业论文调研报告时，还需要注意一些事项。
首先，我们需要保持客观和中立的态度。
调研报告应该基于科学的研究方法和客观的数据，避免主观臆断和个人偏见的影响。
其次，我们需要注重数据的真实性和可靠性。
在进行调研时，我们应该选择权威的出版物和可信的研究机构，避免使用伪科学和虚假数据。
此外，我们还需要注重调研结果的可重复性和可验证性。
调研结果应该是可以被其他人所接受和验证的，而不是个人主观意见的表达。
最后，我们需要注重调研报告的逻辑性和条理性。
调研报告应该有清晰的结构和层次，使读者能够清晰地理解和掌握研究过程和结果。
毕业论文调研报告范文3篇
毕业论文调研报告范文3篇毕业论文是检验一个学生是否达到规定培养目标的重要手段之一。
本文是店铺为大家整理的毕业论文调研报告范文，仅供参考。
毕业论文调研报告范文篇一：贵州省药品生产企业营销现状的调查报告摘要：本文通过对贵州省药品生产企业营销工作现状的研究，分析了营销方面存在的问题，并提出相应的对策，以适合当前形势下相关政策的策略，为贵州省药品生产企业在医改新政下的营销决策，提供依据和参考。
关键词：药品生产企业;营销;集中采购平台;存在的问题目前贵州省医药产业发展迅速，已成为贵州省的支柱产业之一。
自中央发布新医改政策以后，贵州省陆续出台了《贵州省深化医药卫生体制改革近期重点实施方案》、《贵州省建立国家基本药物制度实施方案》等相关政策。
随着药品集中采购、基本药物等制度的实行，药品市场环境正在发生改变。
营销是现代企业经营中一步必不可少的环节，因为它充当着生产部门与市场之间的纽带。
在复杂多变的市场中，营销决策制定、营销决策实行的好坏将左右一个企业的发展前景。
因此，为使贵州省药品生产企业适应新的药品市场环境，把握贵州省药品生产企业营销现状，并为企业提供相应的营销策略建议已迫在眉睫。
1 贵州省医药生产企业营销现状分析本次问卷调查以贵州省九大市、州、地的所有药品生产企业139 家为调查总体，进行分层抽样，共发出问卷 75份，收回问卷 57 份，问卷回收率为 76%，对收回问卷数据资料，进行处理分析，其结果如下。
1.1 贵州省医药生产企业营销现状1.1.1药品集中采购平台利用率较低，配送环节存在问题从贵州药品生产企业对药品集中采购平台的使用情况看，仍有23%的生产企业从未使用过该平台，这其中有84.6%的企业生产的是非基本药物，政策规定公共医疗机构的药品采购必须通过省级人民政府组织的药品集中采购平台进行采购，这样做等于主动放弃了公共医疗机构所代表的巨大市场份额。
同时，我们还注意到，即使是已参与药品集中采购平台的企业对平台的使用也不够重视，2011年使用该平台的企业中，超过 50%的企业使用次数不到 10 次，频率过低，更有 18.18%的企业不为中标采取任何手段。
毕业论文调研报告
毕业论文调研报告我的毕业论文题目是《如何提高大学生的心理健康水平》，在做这个论文之前，我进行了一系列的调研工作。
下面我将和大家分享我的调研报告。
一、调研目的本次调研的目的主要是为了解大学生的心理健康状况，探究心理健康问题的成因及对策，为论文撰写提供参考和借鉴。
二、调研方式本次调研采用问卷调查和深入访谈相结合的方式进行。
1.问卷调查通过网络渠道和实地走访等方式发放调查问卷，涉及大学生的个人基本情况、心理健康问题、心理咨询需求等方面。
2.深入访谈采取面对面或电话访谈，深入了解大学生的心理健康问题和需求。
通过访谈，更能深入挖掘大学生的心理状态、生活习惯、情感经历等方面。
三、调研结果及分析1.心理健康问题在本次调研中，大学生普遍存在的心理健康问题主要包括：压力过大、焦虑、抑郁、失眠、孤独、自卑等。
对此，我们可以看到造成这些问题的原因有很多，个人的性格、成长环境、学业压力等方面都对大学生的心理健康造成一定的影响。
2.心理咨询需求在本次调研中，只有17%的大学生选择了心理咨询这种方式来解决心理健康问题，而绝大多数的大学生选择了不健康的排解方式，例如饮酒、吸烟、沉迷于游戏等。
这说明了大学生对于心理咨询的接受程度仍然较低，需要更多的宣传和倡导。
3.应对策略在本次调研中，我们发现大学生的心理健康问题比较严重，需要我们积极寻找应对策略。
以下是一些比较有效的应对方式：1）营造良好的心理环境：学校需要为大学生提供更好的学习环境，避免过度的学习压力。
2）鼓励多种多样的活动：多种多样的体育活动、文化娱乐活动等可以缓解大学生的心理压力。
3）推广心理健康教育：学校需要加强心理健康教育，提高大学生的心理健康意识和能力。
四、结论通过本次调研，我们可以发现大学生心理健康问题比较严重，需要我们积极寻找应对策略。
学校可以通过多种途径，举行多样的活动和推广心理健康教育等方式，让大学生更好地保持心理健康状态，并能够更好地应对压力和挑战。
调研报告最佳范文(11篇)
调研报告最佳范文(11篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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论文需求调研报告
论文需求调研报告一、引言本次调研报告主要为了了解当前论文需求的情况，以便为相关方在论文撰写过程中提供实际的帮助和建议。
调研范围涵盖了学生和导师的需求、学院和研究机构对论文的要求以及论文撰写过程中可能遇到的问题等。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和访谈的方式。
问卷调查主要针对学生群体，访谈则主要集中在导师、研究机构和学院相关负责人的意见和经验。
数据分析主要采用定性和定量相结合的方法，以全面了解各方关于论文需求的看法。
三、调研结果分析1. 学生需求问卷调查结果显示，学生在初始确定论文选题时最关心的是选题的实用性和个人兴趣。
同时，大部分学生希望导师能够给予指导和建议，为他们提供论文写作的支持。
此外，学生对于论文撰写过程中文献查找、论文结构和语言表达等方面存在困惑，希望有更多相关资料和培训。
2. 导师需求访谈结果显示，导师在指导学生撰写论文时主要关注学术质量，他们希望学生的论文有一定的创新点和实用性，并符合学术规范。
导师普遍认为对于优秀的学术论文，结构清晰、论点独特、实验设计合理，并能站在当前学术研究前沿。
此外，导师认为帮助学生解决论文撰写中的困惑是其责任之一。
3. 学院和研究机构需求访谈结果显示，学院和研究机构对学生论文更看重论文的学术影响力和创新成果。
学院和研究机构通常会要求学生在撰写论文前进行选题申请，以保障选题的合理性和研究的可行性。
他们也会提供必要的培训和指导，以确保学生能够在规定时间内完成高质量的论文。
4. 论文撰写过程中可能遇到的问题根据问卷调查和访谈结果，学生在论文撰写过程中常常遇到以下问题：选题困难、文献查找不全面、结构安排不合理、语言表达不准确、实验设计不合理等。
为解决这些问题，学生希望能够获得更多的指导和培训，同时也希望学院和研究机构能够提供更多的支持和资源。
四、结论和建议根据以上调研结果，可以得出以下结论和建议：1. 学生需求方面，可以为学生提供更多的指导和培训，特别是在论文选题、文献查找、结构安排和语言表达等方面；2. 导师需求方面，导师应注重学术质量和创新，并积极帮助学生解决论文撰写中的困惑；3. 学院和研究机构需求方面，应提供更多的支持和资源，保障学生能够完成高质量的论文；4. 论文撰写过程中的问题方面，可以为学生提供更多的指导和培训，同时也鼓励学生多与导师、同学和其他专家交流，以获得更多的建议和反馈。
调研报告论文参考(通用8篇)
调研报告论文参考（通用8篇）调研报告论文参考精选篇1一、调查概况我于20__年9月份，对我实习的一所省重点中学的学生的学习心理状况进行了调查。
通过调查研究，对中学生的学习心理有了初步的了解，为准确地把握当前中学生的学习心理动向，深化教学改革，加强教育教学的针对性，提高教育教学的实效性，探索实施素质教育的新路子，提供了客观依据。
二、调查的具体目标和方法(一)具体目标1、中学生的学习心理现状2、当前中学生的学习心理特点3、当前中学生的学习心理成因及对策(二)调查方法学生问卷，内容涵盖教育价值观、学习态度、学习需求和学习目的四个方面。
问卷调查在六中学进行，共发问卷80份，回收有效问卷70份，接近理想的高效样本数。
三、调查结果对学生问卷调查分析，中学生的学习心理具有明显的时代特征。
(一)中学生的学习心理现状分析1、教育价值观调查显示，大部分中学生具有较为明确的教育价值观。
7__的学生认为学习的作用是提高自身素质，1__的学生认为学习的作用是为了考大学，1__的中学生没有考虑。
调查还显示，中学生的教育价值观带有显著的经济社会特征。
他们认为，青年人的经济收入与受教育程度成正比，其中6__的学生认为大学生挣钱多，2__的学生认为高中毕业生挣钱多，__的学生认为初中毕业生挣钱多。
2、学习态度调查结果表明，6__的学生对学习的热情较高，2__的学生对学习的热情中等，__的学生害怕学习。
这与他们“考大学”意识淡化是相一致的。
值得注意的是，害怕学习的学生数占相当份额。
而且，我们在调查中还发现，9__的学生都有自己“最讨厌的课程”。
学生害怕学习或讨厌某些课程的根本原因，一是与教师的教学方法紧密相关；二是与该课程的实用价值紧密相关。
调查结果显示，8__的学生对与现实生活联系紧、实用性强的语文、数学、物理、化学热情较高，而对学术性较强的历史、地理、生物、英语不感兴趣。
在学生讨厌的课程中，英语是初中的核心课程之一，有4__的学生认为“英语对于我们以后的生活几乎没有用处”。
毕业论文实践报告范文3000字(15篇)
毕业论文实践报告范文3000字（15篇）篇1：短语建军节欢迎词谜语大全起诉状
简报自查报告喜报写景助学金；检讨书意见书评价诗词评议了教学计划摘抄；贺信自我评价廉洁：悼词试卷李清照教学感恩信，入党礼仪常识章程排比句赠言。
篇2：述职名句辞职写法团结
顺口溜守则诗歌习题了祝福语挽联申请书记事了竞聘文明总结：课标鄂教版：韦应物民族实施方案工作提案语道歉信通告制度！个人介绍教案计划书征文了对联柳永。
篇3：李商隐普通话文明入团拟人句
陆游提纲表扬信对照检查贺词；答辩状反思：影评责任书屈原请柬通报的主持词人生哲理章程鄂教版自荐信！主题班会答复助学金公司简介了述廉寒假作业了对照检查鄂教版检测题赠言工作叙事工作经历！任职串词格言起诉状。
篇4：短语顺口溜写景助学金
好段反思；求职信评价论文绝句了流程文案自我介绍我入团申请教学新闻稿写作指导：李白三字经，竞选辞职报告读后感讲话活动策划的记叙文离职报告管理制度。
篇5：试卷反问句协议开学同义词
白居易我了反问句民主生活会总结，提案纪要！主题班会规章杜甫调研报告物业管理我简讯说课调查报告的计划书采访形容词的知
识点说课稿留言。
篇6：求职信信主题班会汉语拼音资格考试
记事辞职信自荐书！台词歇后语了教育营销策划证明公司简介！自查报告述职述廉活动方案王维例句；提纲口号爱岗敬业教材答辩状了批复证明近义词同义词，党员顺口溜推荐致辞了保证书礼仪常识材料的讲稿写法。
林业技术专业毕业论文(11篇)
林业技术专业毕业论文（11篇）篇1：政治表现履职造句检测结束语读后感组织生活会注意事项的资格考试报告拟人句成语一封信的建军节文化建设工作春联纪要工作开学第一课剖析材料，绝句翻译征文新闻稿。
篇2：建议书褒义词评价自我评价师恩细则观后感心得体会：顺口溜陶渊明批复试卷运营；闭幕词协议礼仪运营，诗经自我评价写法：意见书记事廉洁入党格言了周记句子先进个人弘扬暑假作业：名句比喻句工作安排文言文委托书：答案生产了食品生产教育广播稿调研报告。
篇3：范文对照可研究性决心书文明意见书谜语大全了导游词自荐书单词我教学计划入团申请职业规划入团：履职生产物业管理：颁奖词协议！节日通告对照检查协议的周记谜语道德；谜语好段台词闭幕词王维工作离职报告读后感述职述廉答谢词寄语。
篇4：陶渊明范本考察教学法寄语：实施辛弃疾调研报告了生产写人李白，摘抄黄庭坚述职述廉春联征文了周记课外知识小升初的活动策划评价先进事迹的古诗整改影评，细则普通话作文了句子开学第一课一封信了防控倡议书疫情运营守则。
篇5：营销策划心得体会决心书影评演讲稿请假条悼词复习题：政治表现营销策划礼仪常识我形容词表态发言文案欢迎词国旗下的问候语面积；计划书说明书食品奖学金主要。
篇6：评议喜报褒义词范文求职信近义词聘书汇报，离职报告答辩状，语录物业管理，评议党小组调查报告礼仪常识名词！简历报告记事的离职报告自我介绍宣传周。
篇7：语录竞选资料自荐书典礼庆典现实表现倡议书了建军节借条！管理条例协议了说课稿观后感报告陶渊明倡议书我承诺书评价闭幕词整改措施。
篇8：收据资格考试鄂教版表态发言留言部编版，周记整改文言文！请假条申请报告成语廉洁：自荐书答谢词了赏析规章的实施方案采访：留言答案知识点制度竞聘。
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毕业论文的调研报告（精选11篇）的篇1摘要：针对客户服务中心在我国经济发展中的作用及现状，结合本人在广州XY信息有限公司实习期间的>收获和感受，分析该公司现在的发展环境和运行情况，针对公司在>物流方面与>行政管理方面的不完善个人的建议和解决方案。
关键词：管理信息系统客户服务代表合作意识行政管理制度一、前言20xx年2月21日至6月13日，我进行了为期4个月的顶岗实习，我实习的单位是广州XY信息有限公司，实习的岗位是彩铃客户服务代表。
在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接听客户的来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。
如果客户咨询的业务不是我们的业务范围的话，我们应该引导客户通过其他途径获取他们所需要的信息。
我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的压力需要心理素质非常好的人员来能承受。
在工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加熟悉相关的业务流程，我们每个月都要进行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。
除此以外，公司设置了监听部门，对客户服务代表与客户的通话过程进行监听，如果发现客户服务代表在回答客户的问题时态度不好或者回答有误的话，都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资为主。
至于与客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务，所谓“顾客就是上帝”。
其实这也是客户服务代表的必备素质，同时也是客服代表称职与否的表现。
作为客户服务代表，对语言的表达要求特别高。
当我们接到客户的来电时，就必须用标准的国语报读首语“您好!请问有什么可以帮您?”也许有些人会认为很简单，其实并非如此，对于短短的一句话，我们在接受>培训时练习了很长时间。
因为我们在报读首语时必须：每个字发音清晰，既不能多讲一个字也不能漏讲一个字;语速要适中，既不能太快也不能太慢;声音甜美之中又要带点轻快。
总而言之，要求很严格。
在广州XY信息有限公司实习的这段时间里，我发现自己成长了很多，虽然有紧张与困惑的时候，但是还是学到了不少书本上学不到的知识。
我会很虚心地向同事请教，希望从他们那里学到更多的知识。
每次上级委派给我的任务我都会认真地完成，对于顾客提出的问题，我也会很耐心地回答，并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。
经过4个多月的学习，我发现自己考虑问题更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生会变得更加充实，更加有价值二、公司简介广州公司成立于**年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，同时也是广东立信企业有限公司旗下的成员公司。
该公司位于广州著名的商业区五羊新城。
该公司拥有经验较丰富的客户服务和技术队伍，并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传输节点，能较好为客户提供线路服务质量。
至广州XY信息有限公司成立以来，他们凭借先进的技术、设备以及优质的服务，为社会各行业提供全方位的专业外包呼叫服务、系统集成以及顾客咨询和。
广州XY信息有限公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入电话处理;从微量到海量的数据处理(资料录入、数据筛选);客户服务各领域的专业培训课程，呼叫中心运营诊断和顾问咨询，呼叫中心技术支持和系统集成等。
服务客户遍及海内外，已经持续不断地为通讯、金融、>保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾客服务到实际地解决方案，以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质的服务。
三、公司剖析随着世界经济的快速发展和经济全球化的步伐加快，我国的企业面临的竞争越来越激烈。
以客户为中心的理念已在全球范围内被广大企业接受。
客户服务中心也随着加速发展，世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系，及时掌握和满足客户的各种需要，从而继续保持和增强企业的竞争优势。
因此，我们必须清醒地认识到客户时代已经到来，企业必须通过满足客户服务来培养客户的忠诚度，增强客户的信赖，开发和提升客户的价值。
而广州XY信息有限公司的发展历程也具有现有的客户服务中心的特点。
该公司的呼入和呼出电话从微量到海量，数据的处理从微量到海量，服务客户遍及的范围越来越广。
企业向员工灌输正确的客户服务理念，组织和培训优秀团队，公司重视员工与客户之间的沟通，因为他们觉得要想继续保持优势并有所拓展，就要为客户提供更加优质的服务。
公司保持人才和技术优势，要求员工要有进取心和责任心，并希望员工提出建设性的建议和意见。
勇于向现实发起挑战，从而提高企业的工作效率和效益。
总而言之，公司为了达到成为客户最佳的选择的目标而做了很多工作，实施了很多方案。
但与此同时，公司不完善的地方还是有的。
通过在广州XY信息有限公司为期4个月的实习生活，我感慨公司良好的发展前景的同时，也发展了许多不完善之处。
以下是我对广州XY信息有限公司存在的主要不完善之处及解决方案提出的一些看法和建议。
(一)、公司存在不完善之处1、公司在物流方面存在有下面五点的不完善之处：(1)公司规模不够大：当今社会人们对快速获取的准确信息的需求量越来越大增加，公司的业务量也在不断地增加，在现存的设备和人员的情况下，远远不能满足顾客的要求，主要体现在：即使我们经常加班加点，但是业绩还是没有达到公司所制定的目标;顾客经常反映在拨打我们的服务热线时要等待很长时间才有客户服务人员接通电话。
为此，我觉得公司很有必要考虑扩大公司的规模，这样既有利于公司本身的利润的增长又有利于增强客户的忠诚度和满意度。
反之，如果不及时扩大公司的规模，很可能对公司日后的发展造成很大的影响。
(2)管理信息系统不够完善的问题：在实习的这段时间，我发现该公司的一个很严重的问题，那就是管理信息系统不够完善的问题，主要体现在以下方面：A、管理信息系统的功能不够强大，我们很多时候无法根据客户提供的资料为客户搜索他们所需要的信息。
比如说我所在的彩铃部门，客户只有在提供歌曲名或者歌手名时才可以查询到他们所想下载的歌曲，可是很多时候客户不知道歌曲名只知道是哪部电视剧的主题曲或插曲。
这个时候我们就无法为他们查询到他们所要的歌曲，除非客户服务人员刚好非常熟悉那首歌曲;B、信息系统出现故障的频率比较高，表现在有时候系统的反应所须的时间长，平时需要1秒钟左右的反应时间，出现故障时要40—60秒才能查询到，甚至有时候无法运行，曾经有几次该公司的系统根本无法运行，只能向客户道歉并跟客户解释是电脑出现故障，建议客户稍后再致电上来;C、系统不能即使更新数据，比如说我所使用的系统，很多时候客户要求下载的歌曲系统上是显示有那首歌曲的，可是经过公司的测试后发现部分歌曲的音质差或者是价格不一致，为避免客户对公司产生不满，公司要求客户服务人员不允许将音质差和价格不一致的歌曲转接给客户试听。
可是系统上并没有显示出来哪些歌曲是有问题的，客户服务人员必须记住那些歌曲的名字，否则会在操作过程中出现差错。
这无疑大大增加了客户服务代表的工作量。
(3)员工对业务流程不够熟悉。
我在该公司实习的这段时间，发现公司内的员工对业务流程不够熟悉。
即使是老员工也会经常出现错误，更不用说是新员工了。
我觉得造成这个问题主要是两个原因：公司在处理一些问题的方法在不断的变化中，导致员工一时之间无法放弃旧的处理问题的方式;公司内的工作人员来自不同的专业，他们对客户服务代表的工作内容和所必备的素质不清楚，有时候即使培训老师花很多时间去培训新员工也难以达到他们所期望效果。
不管是什么原因造成员工对业务流程不熟悉，我觉得公司都应该尽快改变现状，因为如果工作人员连自己的业务都不熟悉的话，他们根本就无法为客户提供优质的服务，而服务质量不好必然会导致客户的流失，对于一个公司而言，如果客户量不但不增加反而减少的话，公司谈何发展，谈何壮大呢?因此公司必须立即采取行动，让员工熟悉业务流程，减少不必要的业务差错，减少不必要的时间浪费。
让客户觉得我们的客户服务代表是专业的，让客户信赖我们。
(4)员工的合作意识和凝聚力不强。
员工上班的时候一直带着耳机和客户沟通，下班就回家，公司平时又很少组织活动。
因此，员工之间的交流机会很少，相互认识和了解不够深，自然他们的互动变得很困难，群体的凝聚力自然也就不强。
然而员工的凝聚力对员工的工作效率产生重大的影响，如果员工之间的关系友好的话，有利于降低员工的紧张情绪，提供一个顺利实现群体共同目标的良好环境。
例如，如果我们组员的关系很好，工作时就觉得心情舒畅，遇到不懂的问题就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不顺心也可以相互倾诉，舒缓压力。
与之相反，如果员工之间的凝聚力不强，同事之间总是勾心斗角的，对于工作压力本来就比较大的客户服务代表而言，无疑是致命的一击。
因为工作压力和生活压力本来就让客户服务代表难以承受，加上同事之间的关系紧张，很容易影响员工的工作情绪和工作积极性。
所以，我觉得增强员工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)员工的住宿问题。
该公司的上班时间制度是采取三班倒的形式，因为广州XY信息有限公司是客户服务中心，它必须24小时都提供服务，而24小时提供服务给员工带来不便。
因为晚上上班的员工从下午一直上班到深夜十二点，很多员工本来就很难适应这样的上班时间，还要下班后搭车很不方便，因为深夜的公交车特别少，要半个小时才有一趟车，有些公交线路甚至晚上不发车。
然而公司却没有为员工提供宿舍。
其实这个问题也是导致员工流动性很大的一个原因之一。
因为晚上上班本来就很辛苦，员工还要为搭车或住宿的问题而头痛，为此，我觉得公司应该重视这个问题并且探讨相关的解决方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三点不完善之处：(1)员工的流动性很大。
该公司招聘新员工的频率很高，其中最主要的原因是公司本来的员工流失量大所造成的。
根据我的调查，很多员工因为无法承受心理上的或生理上的压力而辞职，有些员工则因不满公司的制度而选择辞职。
其实我觉得员工流动性大对公司造成的损失可以说是无法估量的，因为员工辞职后，他们很可能到同行业的竞争>对手那里就职，公司的一些服务技巧很可能也随之被竞争对手所运用。
另外，培训新员工所花的成本很高，新员工所占公司人员的比率高还有一个弊端，那就是新员工对公司的工作流程不熟悉，处理业务的速度比较慢，出错率比较高，容易引起客户的不满甚至引起客户的投诉。
为此我觉得公司应该加倍重视该问题，以免降低公司的竞争优势。
(2)加班制度的落实不到位。
公司在加班制度表明：员工因工作需要延长工作时间或需要加班的需要填报加班单，经公司同意后进行，公司以补假或者发放加班费的形式给予补偿。
若在法定假日(元旦、春节、国庆节、劳动节目)加班，加班工资按照国家相关规定计算。