疑难投诉案例经典解决方案
经典客户投诉处理案例
经典客户投诉处理案例某电商平台的客服部收到一位顾客的投诉，该顾客投诉自己购买的商品出现质量问题并要求退款。
以下是客服部根据投诉情况采取的经典处理案例。
该顾客购买了一款电吹风，但使用了几次后发现电吹风变得异常热，且使用时间较短就自动关机。
顾客试图联系商家进行退货退款，但商家回应需要跟进检修后退货，同时遭到顾客拒绝。
顾客为此向该电商平台进行投诉。
客服部首先向顾客致以诚挚的歉意，并表示将尽快查明情况并给予解决。
客服部根据顾客提供的订单信息和投诉内容，联系了商家，并要求商家尽快检修和处理该顾客的退货退款要求。
客服部同时要求商家提供检修报告和相关证明。
商家回应称需要时间来维修电吹风，并要求顾客再次拒绝了他们的退货退款要求。
客服部认为商家此举不合理，并继续与商家进行沟通和协调。
客服部向商家强调了平台的规定，即消费者购买的商品出现质量问题，可以进行退货退款，商家不得随意拒绝。
商家最终同意接受检修并提供检修报告和相关证明。
客服部在收到商家提供的信息后，仔细研究检修报告并与顾客进行沟通。
客服部根据检修报告中的内容，向顾客解释了电吹风存在的问题，并表示商家将尽快寄出已经维修完成的电吹风。
同时客服部与顾客商讨了具体的退货退款方式，如是否邮寄给商家，以及退款金额的计算方法等。
在商家将已维修完成的电吹风寄出后，顾客收到商品后进行了检查，并表示满意于商品的质量和功能。
客服部于是向商家发出退款请求，并要求商家在收到商品后尽快进行退款处理。
商家表示会尽快退款。
顾客最终成功收到了退款，感谢客服部的耐心和及时的跟进。
客服部也积极向顾客征求反馈意见，希望了解他们对于投诉处理的满意度。
顾客表示对于客服部的服务和处理结果非常满意，并表示会继续支持该电商平台。
这个经典的投诉处理案例充分展示了客服部的专业性和耐心，通过与商家的协调和追踪，最终满足了顾客的退货退款要求。
同时，客服部在整个处理过程中始终保持与顾客的沟通和跟进，确保顾客能够及时了解处理进度和结果，增强了顾客对电商平台的信任感。
十方教育投诉案例分析(3篇)
第1篇一、背景随着我国经济的快速发展，教育培训行业迅速崛起，众多教育培训机构如雨后春笋般涌现。
然而，在市场繁荣的背后，也暴露出一些教育培训机构存在的质量问题。
本文以十方教育为例，分析一起投诉案例，旨在揭示教育培训行业存在的问题，为相关机构提供借鉴。
二、案例简介投诉人：张先生（化名）投诉对象：十方教育投诉时间：2020年3月投诉内容：张先生于2019年9月报名参加十方教育的一门Python编程课程，课程原价1.2万元。
在课程进行过程中，张先生发现教学内容与宣传不符，课程质量低下，且存在虚假宣传现象。
张先生多次与十方教育沟通，要求退费，但遭到拒绝。
无奈之下，张先生向相关部门投诉。
三、案例分析1. 案例背景分析（1）市场需求旺盛，教育培训行业竞争激烈。
随着互联网、大数据等技术的快速发展，编程、数据分析等技能成为职场必备。
这使得教育培训行业市场不断扩大，众多机构纷纷进入。
然而，在市场竞争中，部分机构为了追求利益，忽视教学质量，导致学员满意度降低。
（2）教育培训机构监管力度不足。
虽然我国对教育培训行业进行了一定程度的监管，但仍有部分机构存在虚假宣传、教学质量低下等问题。
监管力度不足使得学员权益难以得到保障。
2. 案例具体分析（1）虚假宣传。
张先生反映，十方教育在宣传中承诺学员可以熟练掌握Python编程，但在实际教学中，教学内容与承诺不符。
这表明十方教育存在虚假宣传行为。
（2）教学质量低下。
张先生表示，课程中的讲师水平参差不齐，部分讲师教学能力不足，导致学员学习效果不佳。
这说明十方教育在教学质量方面存在问题。
（3）退费问题。
张先生在要求退费时，遭到十方教育的拒绝。
这反映出十方教育在处理学员投诉方面存在不作为现象。
3. 案例启示（1）教育培训机构应注重教学质量。
培训机构在追求经济效益的同时，要关注学员的学习效果，确保教学质量。
（2）加强行业监管。
政府部门应加大对教育培训行业的监管力度，严厉打击虚假宣传、教学质量低下等违法行为。
服务质量投诉典型案例 指南
服务质量投诉典型案例指南一、餐饮行业。
案例：老张去一家餐馆吃饭，点了招牌菜红烧肉。
等了好久，菜才上桌，结果发现肉硬邦邦的，根本咬不动。
老张叫来服务员，服务员看了一眼说：“这肉就是这样的，我们的做法比较独特。
”老张气不打一处来，直接就投诉了。
分析：1. 菜品质量是餐饮的关键。
肉咬不动，这是厨房烹饪环节出了大问题。
服务员不应该强硬地反驳顾客，而应该先表示歉意，然后把问题反馈给厨房。
2. 解决方案可以是给老张重新做一份，如果老张不愿意等，就给他这道菜打折或者免单，再送上一份小甜品表示歉意。
小贴士：对于餐饮服务来说，遇到菜品问题，态度一定要诚恳。
不要和顾客抬杠，毕竟顾客是来享受美食的，不是来受气的。
二、酒店行业。
案例：小王一家去旅游，预订了一家酒店的家庭套房。
到了酒店办理入住的时候，前台说房间还没打扫好，让他们等一个小时。
小王一家在大堂等了一个多小时，结果被告知还需要再等半小时。
而且在等待过程中，没有工作人员来提供任何帮助，比如提供水或者告知大概的等待时间。
分析：1. 酒店没有合理安排房间的打扫时间，导致顾客长时间等待，这是管理上的失误。
2. 在顾客等待期间，缺乏基本的服务关怀，这会让顾客的体验感极差。
3. 解决方案：酒店应该为小王一家免费升级房间或者给予一定的消费券补偿。
同时，应该向小王一家诚挚道歉，并保证类似的情况不再发生。
小贴士：酒店要重视顾客入住的及时性，在出现意外情况时，要积极主动地与顾客沟通，让顾客感受到被重视。
三、快递行业。
案例：小李在网上买了一个很重要的文件，卖家发的是某快递。
快递显示已经到了小李所在的城市，但是过了好几天都没有派送。
小李打电话给快递客服，客服说会尽快处理，但是又过了两天还是没有消息。
分析：1. 快递派送不及时，可能是快递站点的管理混乱，包裹积压等问题。
2. 客服只是口头承诺尽快处理，却没有实际的跟进措施，这让顾客非常失望。
3. 解决方案：快递应该马上安排派送，并且给小李打电话道歉。
经典客户投诉处理案例
经典客户投诉处理案例在日常的客户服务工作中，处理客户投诉是一项非常重要的工作。
经典的客户投诉处理案例可以帮助我们更好地理解客户投诉的本质，找到解决问题的方法。
下面，我们将通过几个经典的客户投诉处理案例来进行分析和总结。
案例一，产品质量投诉。
某客户购买了我们公司的产品后，发现产品存在质量问题，于是向我们提出了投诉。
在处理这类投诉时，首先需要及时与客户取得联系，了解详细情况，并向客户表示诚挚的歉意。
其次，需要对产品质量问题进行调查和分析，找出问题的根源。
最后，我们需要向客户说明我们将采取的措施，比如进行产品召回或者进行赔偿，以解决客户的问题并恢复客户的信心。
案例二，服务态度投诉。
有客户投诉我们公司的服务人员在服务过程中态度恶劣，给客户造成了不愉快的体验。
处理这类投诉时，我们需要首先向客户致以诚挚的歉意，并表示对客户不愉快体验的重视。
其次，需要对服务人员进行严肃的批评教育，并采取相应的措施，比如进行道歉和补偿。
最后，需要对服务流程进行调整，确保类似问题不再发生。
案例三，物流配送投诉。
客户投诉我们公司的物流配送存在延迟或者丢失货物的问题。
在处理这类投诉时，我们需要及时与客户取得联系，了解详细情况，并向客户表示诚挚的歉意。
其次，需要对物流配送问题进行调查和处理，找出问题的原因并进行改进。
最后，我们需要向客户说明我们将采取的补救措施，比如重新配送货物或者进行赔偿。
综上所述，客户投诉处理是一项需要及时、严肃和负责的工作。
在处理客户投诉时，我们需要站在客户的角度，认真倾听客户的意见和建议，积极解决问题，并不断改进我们的产品和服务，以提升客户满意度和品牌形象。
希望通过以上经典案例的分析，可以帮助我们更好地处理客户投诉，提高服务质量，赢得客户的信任和支持。
呼叫中心疑难客户投诉处理案例与技巧
呼叫中心疑难客户投诉处理案例与技巧当客户行为无法得到满足时，很自然地就会产生抱怨，甚至投诉。
抱怨的原因可能是来自商品，也可能来自服务。
抱怨一旦产生，不论是对客户，或是对公司而言，都是一个不愉快的场面。
一、客户打电话，表明对某项业务收费有疑问，要求退还收费，否则将向消费者协会投诉。
你该怎么办？该客户的安全感的基本需求很缺乏，他是对业务收费产生“疑问”，投诉的心态倾向于求补偿的，而且已经对投诉结果做了充分的准备。
这个客户虽然“有备而来”气势汹汹，但是他的投诉起因实际是站不住脚的，座席必须有理有据地告知其相关上级部门的收费规定和咨询电话，即可打消其疑虑，但切不可与客户发生争执造成本来可以一次性解决的问题变成升级投诉。
投诉处理技巧以权威制胜。
二、客户打电话，要投诉某工号的员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白白地跑了一趟。
你该怎么办？这已经是一通升级投诉电话，客户缺乏安全感，但没有提出赔偿损失，虽然事实上已经隐性造成客户损失了。
某号员工的告知其错误时间信息的因造成了客户时间的损失。
处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数，假设可能出现的几种情景及应对措施，在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案以供用户选择，但需要尽可能地站在不损害公司利益的立场上。
把握好最终处理原则，超出原则不予接受。
可用的投诉处理技巧是转移目标。
博取同情，告知其我们将对过某号员工进行严厉的处罚，让他尽量避免或减少赔偿的要求。
三、客户打电话，表明身份是记者，要投诉刚才接待他的某位员工，称其态度恶劣。
并声称要将此事登报发表。
你该怎么办？又是一通升级处理电话，客户的基本需求是求尊重，客户的投诉心态是求发泄。
态度一定要非常诚恳，大丈夫能屈能伸让他骂两句也不会影响我的心情，因为我的目的是让他“息火退热”。
投诉处理技巧是勇于认错，让座席本人去电话“求饶”，因为一旦认错客户就理不直了；适当让步，这样的话客户就气不壮了。
经典客户投诉处理案例
经典客户投诉处理案例在日常的客户服务工作中，处理客户投诉是一项非常重要的工作。
经典的客户投诉处理案例可以帮助我们更好地理解客户投诉的本质和处理方法，下面就来分享一些经典的客户投诉处理案例。
案例一，产品质量问题。
某客户购买了公司的产品后，发现产品存在质量问题，导致无法正常使用。
客户通过电话向客服部门投诉，表达了自己的不满和要求退货的意愿。
客服人员在接到投诉后，立即向相关部门反映问题，并安排专人前往客户处进行现场核实。
经过核实，确认产品存在质量问题，并及时向客户进行了道歉并退货处理，同时对产品进行了全面的检查和改进，避免了类似问题的再次发生。
案例二，服务态度不佳。
一位客户在购买公司的服务后，对服务人员的态度感到不满，认为对方的服务不够周到和专业。
客户通过邮件向公司投诉，并要求对方进行道歉和补偿。
公司接到投诉后，立即安排相关负责人与客户进行沟通，了解客户的具体情况和诉求，并向客户进行了真诚的道歉和解释，并针对客户的诉求进行了合理的补偿安排。
同时，公司也对服务人员进行了培训和督促，提高了服务人员的服务水平和态度，避免了类似投诉的再次发生。
案例三，物流配送延误。
一位客户在购买公司的产品后，因为物流配送延误导致无法按时收到货物，对此感到非常不满并向公司进行投诉。
公司在接到投诉后，立即与物流公司进行沟通，并安排专人跟进物流配送情况，同时向客户进行了真诚的道歉并进行了合理的补偿安排。
同时，公司也对物流配送进行了全面的排查和改进，提高了物流配送的效率和准时性，避免了类似投诉的再次发生。
通过以上案例，我们可以看到，处理客户投诉需要及时、有效地解决客户的问题，同时也需要对公司自身的问题进行深入的反思和改进。
只有不断地改进和提高服务质量，才能赢得客户的信任和满意，实现公司的长远发展目标。
希望以上案例对大家在处理客户投诉时能够有所帮助，谢谢！。
售后服务中的投诉案例解析与解决方案分享
售后服务中的投诉案例解析与解决方案分享售后服务是企业与消费者之间的重要环节，对于一个企业来说，如何处理好售后服务投诉是至关重要的。
本文将通过分析售后服务中的几个典型投诉案例，探讨解决方案，以期帮助企业更好地应对售后服务投诉。
案例一：产品质量问题某消费者购买了一台高端电子产品，在使用过程中出现了质量问题，引发了消费者的投诉。
在这种情况下，企业应该如何解决这一问题呢？解决方案：1. 第一步，企业需要及时听取消费者的投诉，了解具体情况。
可以通过电话、邮件等方式与消费者进行沟通，尽可能详细地了解问题。
2. 第二步，企业应该对投诉进行认真分析，找出问题的根源。
可能是生产过程中的质量控制问题，也可能是运输过程中的损坏造成的。
3. 第三步，企业需向消费者道歉并提供解决方案。
可以给予消费者更换产品、维修产品或退款等选择，以满足消费者的合理需求。
4. 第四步，企业需加强质量控制，防止类似问题再次发生。
通过改进生产工艺、加强质检等措施来提升产品质量。
案例二：物流服务问题某消费者在购买产品后，物流配送出现问题，导致消费者对企业的物流服务提出投诉。
面对这种情况，企业应该如何解决呢？解决方案：1. 第一步，企业应该迅速回应消费者的投诉，表明对问题的重视程度，并承诺会尽快解决。
消费者在投诉后往往希望得到一个积极的回应，及时的回应有助于消除消费者的焦虑。
2. 第二步，企业需要调查物流问题的具体原因。
可能是物流公司操作不当，也可能是配送过程中出现了意外情况。
3. 第三步，企业要与物流公司进行有效沟通，要求其尽快解决问题。
如果问题是物流公司责任造成的，企业可以要求物流公司赔偿消费者的损失。
4. 第四步，企业需改进物流供应链管理，选择可靠、高效的物流合作伙伴，确保产品能够及时准确地送到消费者手中。
案例三：售后客服态度问题某消费者在售后服务过程中遇到了售后客服态度不佳的问题，消费者对此提出了相应的投诉。
企业应该如何处理这一问题呢？解决方案：1. 第一步，企业应该立即向消费者道歉，对不良的售后服务态度表示遗憾，并保证会对相关人员进行严肃处理。
售后服务中的客户投诉案例分析与解决方案经验与交流分享
售后服务中的客户投诉案例分析与解决方案经验与交流分享在现代商业环境中，售后服务的质量对于企业的声誉和客户关系至关重要。
然而，尽管企业努力提供最佳的售后服务，客户的投诉还是时有发生。
本文将分析一些典型的售后服务投诉案例，并分享解决方案的经验和交流。
一、案例一：产品质量问题某手机厂商在售后服务过程中收到了大量关于其手机质量问题的投诉。
在调查中发现，该厂商最近推出的一款新手机存在充电速度慢、容易发热等问题，导致用户体验不佳，并且影响了用户对该厂商的信任度。
解决方案经验与交流：1. 及时响应：对于客户的投诉，企业应该及时响应并展开调查。
在这种情况下，厂商应当立即召回该款手机，并对已购买的用户进行免费维修或更换。
2. 保持沟通：在解决问题的过程中，与客户保持沟通至关重要。
企业应该向客户解释问题的原因，并承诺会采取有效措施来解决问题。
通过积极回应客户的需求，企业可以恢复客户对其的信任。
3. 提高产品质量：企业应该吸取教训，通过加强内部质量控制以及与供应商的合作，提高产品质量，减少类似问题的发生。
二、案例二：售后服务不周到另一家电子产品制造商收到了关于售后服务不周到的投诉。
用户在维修过程中遇到了长时间等待、工作人员不专业等问题，导致用户对该企业的服务体验产生了负面影响。
解决方案经验与交流：1. 优化服务流程：企业应该优化售后服务流程，简化维修流程，减少等待时间。
此外，培训工作人员，提高其专业水平，以确保用户能够得到高质量的服务。
2. 引入技术支持：在一些复杂的维修案例中，企业可以引入远程技术支持，通过远程操作或指导来解决一些常见问题，提高售后服务的效率和质量。
3. 收集用户反馈：企业应当积极收集用户的反馈，了解他们的需求和意见。
通过对用户反馈的认真分析和总结，企业可以进一步完善售后服务，提高用户满意度。
三、案例三：物流问题还有一家家电公司在售后服务中面临着与物流相关的投诉。
用户在购买产品后，由于物流配送不及时或破损，引发了用户的投诉和不满。
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同：
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(二)严重违反用人单位的规章制度的
法律要点
(三)严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的; (四)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成
07
法律要点
1、《消法》第十八条规定经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财 产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实 的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危 害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所 的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 2、该法同时规定消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的 权利。经营者给消费者造成人身或财产损害的，应当赔偿医疗费、护理费、因误工 减少的收入等费用，造成残疾的，还应支付残疾者的生活补助费、残疾赔偿金以及 由其抚养的人所必需的生活费等费用。
02
建立档案
各楼层在与客户签定租赁合同时，如客户为自
01
然人的，确保客户方的签字人为客户本人，且所签 名字与其身份证上的一致，同时务必留存客户的身
份证复印件和户口页复印件或影印件，便于日后出
现诉讼时工作的开展；（凡尔赛、绿森林起诉时无
身份证信息）如客户为公司的，确保签定合同的人
有公司授权，且授权通权过寄限送催与款所函、办律师理函事方式务进行内追容讨，一并保致留，
计算劳动者工作年限等决定而发生的劳动争议，用人单位负举证责任，如果缺少书
面证据材料，往往要承担不利后果。
05
基本案情
05
裁决结果
05
典型意义
对于此类案件的发生，一定做到预防为主，对商户的经 营情况、个人经济情况，甚至家庭变故等情况想办法做到了解 之后才能真实掌握商户的动向，一旦出现逃场事件，一定要通 过法律手段来追回商场损失和声誉。当事件发生时，一是及时 对店面进行控制，避免商户逃场；二是妥善处理客诉，维护某 商场良好口碑，此外针对私收银顾客，尽量安抚，并联合顾客 一起维权起诉；三是当纠纷发生时，根据商户实际情况判定商 户是否有能力继续经营，应及时通过法律手段追偿并终止合同 储备招商止损；四是留好证据材料，尤其招商合同填写家庭住 址为常住地址，联系方式真实有效，合同主体为个人的签骑缝 字、按骑缝手印等，确保合同签署无漏洞。
07
基本案情
07
裁决结果
07
从中可以看出，顾客在商场发生人身伤害时，应根据商场和 顾客的过错程度，来确定双方的责任，分担份额，如果双方责 任处于对等和公平的层面（如双方都存在重大过错或一般过
典型意义 错），就相应减轻双方的责任；如果商场存在重大过错，而顾
客只有一般过错或者没有过错的情形，则商场承担完全的侵权 责任，当然，如果商场具有一般过错，甚至没有过错，而顾客 具有重大过错情况下，商场就可以减轻甚至免除责任。
严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的;
(五)因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的;
(六)被依法追究刑事责任的。
用人单位依据《劳动合同法》39条与劳动者解除劳动合同的，不需要支付经济
补偿金，但是依据最高人民法院《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释1》
第13条规定：因用人单位作出的开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、
对于商户销售的相关产品功能及效果要进行监督，让商户 对商品的功能及效果作出书面承诺，留存其关于该商品的相关 资料，对存在虚假宣传的要进行制止。
06
法律要点
1、商场与商户虽属租赁关系，但是作为商场的开办者对租赁柜台的商家具有管理 的义务，如果商家有违法行为商场具有连带责任。 2、《产品质量法》第四十条规定售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负 责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
债务；
（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；
（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；
（五）法律规定的其他情形。
03
基本案情
03
裁决结果
03
典型意义
本案中，虽商户行为构成违约，但我公司在未向其进行相 关告知和通知的情况下，或者说在没有保存任何形式的对其进 行告知和通知的相关证据的情况下，即自行对其展位进行强行 拆除，明显错误，为本案埋下隐患；另因该商户经营为石材， 展示形式均为粘贴在墙面上，其性质应为展品还是装修物，界 限模糊。我司提交多份用以证明我方观点以及徐弓飞诉求缺乏 事实基础和法律依据的证据，因均为间接证据，证据本身及证 明力明显欠缺。后经反复向法官说明情况，才基本认可我方观 点，但在类似情况出现后务必谨慎处理。
而从过错的证明责任和推定上来，无论是商场还是顾客的过 错往往都由商场来举证，而在举证不足时的过错推定上，法院 往往倾向于由商场举证不能或者不足的不利后果，推定商场存 在过错，而顾客只存在一般过错或不存在过错。
要在商场门前广场、门内外、电梯口、滚动电梯口或扶手、 通道、厕所洗手台等显眼位置悬挂或张贴提示标语。
02
商户拖欠租金，商场可以催告要求商户在一定期限内补交拖欠的租金。如果催告期满
法律要点
商户仍然不交，商场此时可以解除租赁合同，并且要求商户承担违约责任。 《合同法》第94条规定
有下列情形之一的，当事人可以解除合同：
（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；
（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要
商户签订的招商合同约定，商场统一进行收银和货物结算，顾客与商
户违规私下交易，将无法享受某商场“先行赔付”等一系列向消费者
倾斜的服务承诺。
01
法律要点
1、 依据《合同法》第一百三十条规定，买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人， 买受人支付价款的合同。由于系私下交易，买受人未支付价款给商场。因而，买受人（消 费者）与商场未建立买卖合同关系。因而，消费者若以存在买卖合同关系为由要求商场退 还货款在法律上站不住脚。 2、商场本身要加强商户管理，在商场明显位置设置统一收银标识，同时加大私单处罚力 度，在司法实践中，如果商场对商户私自收钱的行为是默许的，那么消费者就有理由相信 该商场可以这样操作，若商户的行为让消费者有合理理由相信是商场行为，那么就有理由 相信商户代表了商场，商场应当要承担责任； 3、类似消费维权案件法官个人因素也占很大原因，即使在消费者证据不充分的情况下，法 官也会存在保护弱者的惯性思维，判决商场承担连带责任； 4、部分私单顾客还存在与商户签订分期返现协议的现象，对此门店应明确告知顾客此种情 形不属于“先行赔付”范围，应遵循“先刑事后民事”原则，积极引导顾客到有关部门进 行报案、投诉。 5.在本案中，因为商户在本市存在多家店面且销售合同所载明地址与某商场公司商场地址 不一致，无法确定商品系在某商场商场购买，从而我司不承担责任。假如商户仅在我司经 营，别无分店，或消费者有证据证明系在我司商场购买，即使未将款项交到统一收银台， 我司也将面临承担连带责任的风险。
2、在客户租赁公司摊位的过程中，如 出现相关问题时，请负责该客户的同事要 做好沟通和通引过寄导送工催款作函、，律在师函解方式决进问行追题讨，的并过保留程 中不要激化催矛款记盾录，；每想季度办对法账，不双方要签字将确问认欠题款数扩额大， 将问题控制在尽量小的范围内，同时尽量 多准备几套工作方案，当出现自己权限无 法解决的情况时要如实、及时的向领导汇 报。
其中“欠款明细”要体现出一个动态的记录过程，商户应 产生的各项费用、已交纳的各项费用、尚欠的各项费用、曾减 免或冲抵的各项费用明细等。在留存法定代表人身份证的同时 也要留意其房产、车辆等财产线索，为日后纠纷诉讼的保全与 执行提供便利。
为了避免此类型诉讼及发生后执行困难的情况，建议加签 了担保人协议，多一重保障，在胜诉后如对方拒不执行的，可 以追究担保人的责任并要求其赔偿。
在对消费者进行“先行赔付”时要将消费者手中的购买商 品的合同及付款凭证等原件收回并妥善保存。
05
法律要点
依据《消费者权益保护法》第四十三条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品
或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销 会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。如果走法 律程序商场往往承担败诉后果，基本都是先行赔付顾客，再行向商户索赔。
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； （二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； （三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责 任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售 者有权向生产者、供货者追偿。 3、在产品买卖合同关系中，销售者应在合理的范围内，就出售产品的质量向合同 的对方当事人即购买者承担担保责任。
以合适的方式让商户填写邮寄地址确认书，以便于日后给 其发送相关通知书。让商户提供其店内工作人员花名册，以便 店内工作人员签收相关书面资料，以达到证明送达的证据。
03
法律要点
《招商合同》对合同解除或终止后展位内的物品处理和装修归属已
经作出了充分、具体的约定，对各方均具有约束力。但在拆除前注意要 多次、充分履行了告知义务，给予商户充足的撤场时间，拆除过程中亦 采取多种手段在合理范围内保护了上述物品的价值并在其仓库内保管至 今，故其清场、拆除行为符合约定，系行使正当权利。而商户在公司多 次通知后仍怠于主动撤场，展位内物品如在清场、拆除中发生损失，应 由其自行承担。
2 0 19
目录
典型案例 合同履行注意事项 合同解除注意事项