广告公司客户AE部团队建设及客户资源开发管理手册
麦肯光明的AE培训管理手册
在广告公司里的三个职位。
AE是客户主任：Account Execuitive (广告业和服务业的)客户执行或称客户主任。
作，更不是自己亲自做。监督和训练客户主任的工作。如果他有问题，帮助他，你的客户主任把他的工作做得
越好，你就会越有时间，因为那时你会有更多的剩余时间做更有意义的事，和担起客ё芗嗟闹厝巍怎样的客户
经理
——你能清楚了解谁被提升。
——他有一个有条理的桌面和一个充满绝妙主意的头脑。
——你的客户主任是非常之忙，但能控制局面和开心。
他有比你更多的客户要照顾，因此他没时间来考虑你的事。你是第一线，他不可能象你一样，拿到第一手材
料。如果你利用这种局面，你能成为一个英雄，如果你不能，你将会有大问题。永远不能想象客户主任和客户
经理帮助客户总监来运作客户，相反却是真的。如果你是一个客户主任你的客户属于你，不是你的老板，但必
须将发生的事知会你的老板。对待你的客户像对待你的孩子，让它成长。当然，你经常不知道该做什么，或是
一个专业的广告AE，要具备全面的广告和营销知识，整体跟踪广告制作和投放全流程，做基本的市场调查，效果评估……等等
从某种意义来说，一个专业的广告AE是超级销售人员+高级客服+初级营销策划+媒体顾问+市场调研人员的结合体，甚至有时候要成为你的客户的义务兼职。
AM是客户经理
AD是客户总监
这三个职位的关系从小到大应该是AE AM AD
目的:怎样成为英雄?
被提升，赚更多钱
策略:
我们不是联络员,也不是从客户那里得到信息，传达给创意部，争论一下，最后让老板及客户通过，在月
国际4A广告公司AE必备工作手册
国际4A广告公司AE必读手册《客户服务人员守则20条》与《创意简报、策略单、工作单》《客户服务人员守则20条》1.经常关切客户的业务客户的业务就是你的业务，你对客户的产品与市场状况，应当和他们一样地了若指掌，这才能赢得他们的尊重，也才能使你成为他们的业务伙伴。
2.保持你的客户销售稳健。
不良的销售趋势，会使最杰出的广告蒙上阴影，找出客户业务成功的主要因素，然后专心研究。
成功的广告应与稳健的销售齐驱并进。
3.先赢得客户的尊重，关爱自然随之而生。
客户并不喜欢善于逢迎圆滑的客户服务人员，他们要的是广告公司客观而认真的意见。
你应当事前准备周到，提出自己观点去说服他们。
但是当客户的观点确略胜一筹时，你也应当虚心领教。
4.尊重发掘你的客户。
主动发掘客户的问题，设身处地以他们的观点来探讨问题，尊重他们的意见与看法。
当客户处于困境时，研究他们的疑点所在。
不尊重客户意见仅逞口才之能，是破坏广告公司与客户和谐关系的主要因素。
5.壮大客户信心设法协助你的客户，在他的朋辈之间受尊重，他愈受尊重，你和你的广告公司也会被尊重，你的客户也会因此与你结为挚友。
6.凡是都要抢先一步。
采取主动，事事要抢先一步，要引导他走，而非跟着他走。
重要事务应预为筹谋，当曰急务要当机立断，尽早解决。
7.不要卷入客户内部纷争。
避免在客户内部争端中袒护一方，要客观诚实，对事不对人，避免支持某一派系而危害另一派派系。
8.提供创意是你的天职。
不仅广告的创意，还有产品包装，促销及其他的创意。
不断提供创意会使客户的销售成长。
经常提供新产品创意，会使客户感到你在为他们的成长，尽心尽力，假如你只是一个毫无创意，唯命是从的执行者，你的业绩永不会变大。
9.要有胆识。
即或一个杰出的创意或不凡的意见，也会随时出错；可是不冒险不会有收获。
当你的本性告诉你，你的假冒意有发展潜力；或大部分的意见毫无可取时，就在会议桌上大胆提出那个足以自豪的创意，不必谦虚。
10.要负责任。
把你所承担的客户业务的一切差错，当作你的过失，不要借口替自己辩护。
4A 广告公司 AE 管理客户服务小组的二十要素
AE 管理客户服务小组的二十要素1. 负责有领导才能的人首先必须有负责的态度负责不是给予，而是索取。
假设客户的每一细项都由你负责，那麽你便很容易自满，尤其是一切进行的顺利的时候，但自满知识导致您做出二流的表现。
2. 设定高的期望值一名客户部经理对他负责的客户小组所设定的期望值，对于他们的整体表现与发展都是至关重要的。
一名客户部经理采取何种态度对待他的部下直接影响到他的团队成员的表现。
如果您坚持对你的团队保持高期望值，那麽他们的自信心、能力及他们的生产力都将提高。
3. 改革创新我们是以创意为职业的，鼓励任何想法，将促进您的业务量增长，参与性及创始性增长。
不断的搜寻--商业基础上建立的创意。
记住：一个品牌的健康成长与我们的广告公司的健康成长是同步的。
4. 只许前进，不许后退。
我们以我们的公司有观点而自豪，这就意味着在我们未被询问前就先向客户在主要的可争论的论点上提供精准的观点。
养成将公司的观点用文字表现的习惯。
5. 不要在大的论证上走向旁道，将国王与王后的兵卒分开将您的时间及努力集中在业务的主要方面：策略、新运动、创意、潜在客户接触等等。
6. 关心利润注意利润，我们的目的是从每个客户那儿获得的合理的利润。
如果客户拖欠款或未能给我们以足够的利润，那您将坐先来好好的思考一下，收入如何能够增长。
7. 善于听brany goldwater 曾说过“不要单纯的听我说什麽，注意我说的话的含义。
”好的建议客户服务人员要记在心里。
很多客户很难准确的说出他们的商业问题、机会、或简洁的描述他们对创意的反映，如果是这样，那麽对客户服务人员来讲，首先就是咱客户明白客户在说些什麽。
那就要求客户服务人员去好好听别人说什麽。
8. 做一个好的销售人员一个创意如果不被卖出就不能称其为创意，在我们的领域中，这是真实的，应当训练您的销售技巧，鼓励你的团队以及与你一起工作的人去提高他们的销售能力。
9. 紧张工作坚持准确的基本标准，打扫办公室、快速接听电话、工作按时完成、正确着装等。
广告公司ae工作内容(3篇)
第1篇一、引言随着市场经济的发展，广告行业在我国逐渐成为了一个重要的产业。
广告公司作为广告行业的核心力量，承担着为企业提供全方位广告服务的重要职责。
AE作为广告公司的核心成员，主要负责客户关系维护、市场调研、创意策划、媒介推广等工作。
本文将详细介绍广告公司AE的工作内容，以帮助大家更好地了解这一职位。
二、广告公司AE的工作内容1. 客户关系维护（1）建立和维护客户关系：AE需要主动与客户沟通，了解客户需求，确保双方信息畅通，建立良好的合作关系。
（2）客户拜访：定期拜访客户，了解客户业务发展、市场动态及广告需求，为客户提供专业建议。
（3）客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户对公司服务的满意度，及时调整工作策略。
2. 市场调研（1）行业分析：对广告行业及客户所在行业进行深入研究，了解行业发展趋势、竞争对手情况等。
（2）竞争对手分析：分析竞争对手的广告策略、市场占有率、品牌形象等，为公司制定竞争策略提供依据。
（3）消费者调研：通过问卷调查、访谈等方式，了解消费者需求、消费习惯、品牌认知等，为公司广告创意提供参考。
3. 创意策划（1）创意构思：根据客户需求和市场调研结果，提出具有创意的广告方案，包括广告主题、文案、画面、形式等。
（2）方案评估：对创意方案进行评估，确保方案符合客户需求、市场趋势及预算要求。
（3）方案调整：根据客户反馈和市场变化，对广告方案进行优化和调整。
4. 媒介推广（1）媒介选择：根据广告目标、预算等因素，选择合适的媒介渠道进行广告投放。
（2）媒介洽谈：与媒介渠道进行沟通，争取优惠的媒介资源，确保广告投放效果。
（3）广告投放执行：监督广告投放过程，确保广告按时、按质、按量投放。
5. 项目管理（1）项目进度控制：制定项目进度计划，确保项目按时完成。
（2）资源协调：协调公司内部资源，确保项目顺利实施。
（3）风险控制：识别项目风险，制定应对措施，降低项目风险。
6. 团队协作（1）内部协作：与设计、文案、策划等团队成员保持良好沟通，确保项目顺利进行。
4A 广告公司 AE 客户服务部 常识
AE 客户服务部常识广告、咨询等专业公司里有一种职务叫“AE”。
“AE"的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。
由此可知，一个真正的“AE"，并不象"拉业务"的业务员那么简单，他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。
客户服务的方法思考ae（account executive）是干什么的？ae该干什么？ae怎么样算是做好事情了？客户服务部以细致入微的预前调研为基础，为客户提供完整的品牌维护服务。
以品牌经理或策略经理（有的公司也称：ad—客户总监）为领导的客户ae小组，负责实行全方位品牌管理和全程客户服务，为客户的产品制定特别的推广专案、和个性化的问题建议，行业信息、市场调查分析，并对产品的广告服务流程进行内部作业的沟通、协调、跟进，最终使客户的广告活动得以顺利完成。
ae，很大程度上可以是一个项目经理人。
统筹、规划、执行是该做的事情；沟通、协调、组织是该有的能力；仔细、认真、事无巨细是该具备的态度；永远没有空闲时间是合理的状态。
也许我们一直在为怎样算是向客户服务的职业方向发展，或者起码说怎么样才能入行这类问题而绞脑。
在回答这样的问题时，我们需要思考，也许我们更应该知道，ae 需要怎么样的基本素质要求？通常状况下，通常客户部的面试官会认为：要成为客户部同事最要紧的是性格。
所以所问的不一定与广告有关。
反而是透过提问去看你的性格是否合适。
客户部同事必须具备的条件：首先是对人和对事的能力，因为，客户部的大部分时间是与客户及创作人接触，若不喜欢对人，就会非常辛苦。
其次，客户部要求员工要细心，有组织、协调能力。
因为，客户部常有很多锁碎事情要处理，若粗枝大叶，做事无条理就会出事。
如果“出事”了，你还要是一个能承担责任的人，因为“签字确认”是客户部同事经常做的工作。
初入行作为客户服务人员的都要负责跟稿，所以常会很迟下班，没有毅力的很难适应。
广告公司客户服务手册制度
华旗广告客户服务执行手册制度走向专业化公司与客户对你的期望利用公司的资源客户部人员的具体责任安排会议业务工具“窍门”和一些“千万不要”走向专业化本文所列，是您进入华旗广告必须掌握的基本动作，将为您做好工作提供一些帮助，以便您事业有所发展。
专业、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必须具备的精神。
以下将集中讲解各项工作的技术细节，有一点请千万不要忘记，当您结束每天工作时，您的工作是在出产“杰出的广告”。
充分利用这些指导提纲/工具我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。
公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻。
也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户经理或资深同事请教。
大家应该不时地回顾这些指导提纲/工具，以确保你们的工作与这些原则保持一致。
对AE的期望你们的中心职责是：处理公司与我们客户之间的日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们学习广告基本要领的机会。
你们是华旗广告未来的高级管理人员。
我们必须通过发展您的策略性思考，提案技巧和对创意作品的评估判断能力，使您成为一个广告专业人员。
指导总纲：没有你的指令，没有人会开始工作。
没有接到相关事实及足够资料，没有人会工作。
大家会依赖你把握最后期限，由你负责。
你是所有作品的最后一个关口（创意作品，媒介计划，发票，TVC磁带）。
切记。
要最后核查，核查，再核查！校对，数据（核算数字之和），产品照片和资料，务必一丝不苟！记住出差错倒霉的是你，因为你负最终责任。
你的成功与否不仅仅以你和客户的关系来判断，同样也要看你和其它部门在关系和工作上相处的技巧。
为将要开始的工作进行计划，安排作业流程。
费用评估，负责人员签字通过，客户签字通过，这些步骤应该合乎程序且及时地开展，以便激活工作，要保证成本控制的正常管理。
创意部:创意部门是公司最昂贵的资源，必须聪明和得当地使用他们。
要用足够的时间写简报。
差劲的创意简报只能产生低劣的广告，当你扔过去是垃圾的时候，别人也会扔给你垃圾，而不可能产生优秀的广告。
企业管理手册-3A广告公司AE服务手册 精品
娄底市采力文化传播公司AE手册内部编号：所属行业：广告主：A E：服务小组成员及职能：活动预定表客户1公司概况（1）创业时期（2）创业者（3）资金及增资情况（4）决算期（5）决算之广告所刊登之报纸名称（6）营业实绩（7）产品组合（8）我负责主要品目（9）业界地位（10）从业人员数（11）主要营业所工厂所在地（12）今后发展计划（13）金融往来情形（14）企业系列（15）其他应注意点2人事关系（1）董事长（2）总经理（3）副总经理（4）其他负责人员（5）庶务文书关系者（6）销售关系者（7）广告关系者3对公司组织机构商品1商品的一般名称、品牌名称（1）一般名称（2）品牌名称2对商品特性（1）如果是既有商品A发售时期B今后之目标a市场之扩大□b促进变更购买□c扩大新用途□（2）如果是改良产品时A发售时期B改良点C如果有改良点时被扩大的新用途（3）如果是新产品时A发售时期3对商品的必要程度a必需品□b嗜好品□c奢侈品□4商品的用途（1）过去所强调的用途（2）容易误用及误用之程度5商品的优缺点优点缺点（1）品质（2）用途（3）性能（4）寿命（5）设计（6）色彩（7）包装（8）规格（9）批发零售（10）零售价格（11）使用上的难易（12）保证（13）其他6竞争商品（含所能预测的）之优缺点7对商品将来性之意见（1）担任者之意见（2）同业者意见（3）专家意见商品生产及销售1对生产（1）过去的生产实绩A年生产量B年生产增长率（2）生产计划A月生产能力B月生产量C预定年生产量D将来生产计划（3）关于原料（配件）关系A主原料a国产的□b进口的□c兼而有之□B 副原料a国产的□b进口的□c兼而有之□2对销售（1）过去销售之实绩A年销售量B年销售额C利润D销售额增长率（2）关于今后之销售计划A预计年销售量B增产计划后之销售目标C年销售额3同类产品的进口情形（1）过去进口情形（2）关于今后所能料到的进口情形市场1使用单位a个人□b家庭□c酒店□2购买者阶层及使用者阶层3销售地区（1）国内a全国□b地方□c城市□ d市郊□ e乡村□（2）国外4购买频度、时间a一生一次□b数年一次□c一年一次□ d每季一次□e每月□ f每旬□ h每周□ I每天□ j其他□5购买习惯（1）购买态度a慎重购买□b冲动购买□（2）购买的规则性a固定的购买□b不规则购买□6消费者对品牌的选择（1）固定率a高□b普通□c低□7市场占有率（1）最近调查结果（2）与同类产品比，占有率偏低？A地区B所能想出的原因（3）与同类商品比较，占有率较高？A地区B所能想出的原因8对国内年总需求量（1）过去总需求量A数量B金额（2）预计今后之总需求A数量B 金额9今后的市场开发（1）地区（2）购买者阶层（3）购买量频度10对出口市场（1）过去的出口市场（2）今后的出口市场销 售1销售政策（1）地区a 全国同时 □b 从特定区域 □地区名c 仅特定区域 □地区名２销售渠道（１）目前的销售渠道（２）预计今后所要开发的渠道a一般批发业 １零售店 b 特约商 c 专属代理商 ２连锁店 d 网 络 e 客户（３）系列化的情况（４）出口渠道３销售促进（１）销售促进费用（2）对业者销售促进A经销商经营支援指导a店铺布置□b经营管理□c照明□ d装饰□ e陈列□ f其他□B经销商销售支援a POP广告□b传单□c招贴□ d其他□C邮寄资料a产品目录□b小册子□c广告拷贝□ d杂志□D经销商会议a新产品发布□b广告活动时□c销售竞赛时□ d定期□E支援经销商所做的广告F促进店头的营业活动a操作演示□b表演□c展示说明会□ d分发媒体节目单□ e广告车□G其他a特卖□b赠奖□c抽奖□ d竞赛□（3）主要经销业者商品处理情形（4）对消费者之销售促进活动a附带赠品之竞赛□b广告函件□c特卖□ d杂志/报/宣传册□e公关影片□ f参观工厂□ g爱用者优待会 h表演，展示会□I怨情处理□ j其他□4竞争商品的销售活动（1）销售政策（２）销售渠道（3）对业者销售促进之要点（4）对消费者销售促进的要点以往广告活动1广告主的广告部门从业人员及其活动（1）对全盘的广告活动a积极的□b消极的□c普通□（2）广告部门之从业人员a充分□b不足□c不定□（3）公司处理广告活动之情形a至预算决定阶段□b至媒体选择阶段□c至发稿计划阶段□d至文案作成阶段□2国内广告活动之全盘情形（1）主要目的a商品广告□b企业广告□c告之广告□（2）主要广告地区a全国□b地方□c城市□ d市郊□ e乡村□（3）广告对象a业界□b销售业者□c消费者□3目前媒体的使用方法（1）报纸A诉求对象B使用报纸名称及方式4 PR、发布讯息活动（1）主题（2）实施时期5竞争商品的广告活动6竞争商品所用媒体极其使用方法与表现上的特点今后广告活动1广告主广告部门人员极其所能预料的广告动向（1）关于全盘的广告活动a积极化□b消极化□c不清□（2）广告部门之从业人员a预计扩充□b预定裁减□c预定组织化□（3）公司内部处理广告活动之程度a预定扩大到阶段□b预定缩小到阶段□c预定全权委托广告公司□2对国内市场广告动向的预测（1）所预料的广告目的a商品广告□b企业广告□c告之广告□（2）主要广告地区a预定向扩大□b预定向缩小□（3）广告对象A预定向扩大□a业界□b经销业者□c消费者□B预定集中在a业界□b经销业者□c消费者□（4）诉求点（5）广告期间A通过全年时a一定□b置重点于（）月□B仅特定期间时a（）月□b仅特定时期（）□（6）年广告费（7）所用媒体及大致费用a 报纸b 杂志c 电视d 专业杂志（报）e DMf 交通广告g户外广告h POP广告I展示、店铺装潢J印刷关系k 公关影片（8）今后可能的主要诉求点a耐久性□b快乐性□c使用上的难易□ d形式□e魅力性□ f价格□ g感情上的特性□ h其他□（9）广告期间A全年时a年间一定□b以（）月为重点□B仅特定期间时a（）月□b以特定的时期□（10）预定年广告费（11）公司对媒体使用的方针a已决定□b未定□3今后使用各种媒体的方针（1）针对报纸A诉求对象C发稿的季节变化D今后的表现策略以商品为中心a强调功能面□b强调使用面□c强调价格面□ d强调气氛面□ e综合以上各方面□（综合的方法）以企业为中心a以企业为中心之PR □b商品之PR □c服务之PR □ d综合以上各方面□（综合的方法）E对今后广告表现之方针（2）对杂志的方针A诉求对象C 发稿的季节变动D 今后的表现策略以商品为中心a强调功能面□b强调使用面□c强调价格面□ d强调气氛面□ e综合以上各方面□（综合的方法）以企业为中心a以企业为中心之PR □b商品之PR □c服务之PR □ d综合以上各方面□（综合的方法）（3）对于广播A诉求对象B提供内容及电台名称、时段、收听率C目前每次制作费D 对于CMCM方针CM个性a一定□b不一定□CM SONGa用过□b未用过□（4）对于电视A主要诉求对象B提供内容及电视台、时段、视听率C目前的制作费D关于CM（含CF）是否提供CM？a现场CM □ b C F □ c VTR--CM □C F？a拍摄□b用原有版本□（5）关于业界杂志报纸（6）关于DMA DM实施的情况a实施过□b实施中□c未实施过□B DM，其种类、数量主要目的a企业PR □b商品宣传□c告之服务□主要对象a消费者□b特定职业阶层□c批发商、零售商□ d公司、团体□ e其他□内容发布地区发出份数发送频度a单发（不定期）□b每月□c每季□ d其他□代办DM公司a自己的公司□b其他代理业者□c其他□（7）关于交通广告A交通广告实施的情况a实施过□b实施中□c未实施过□B关于实施交通广告主要目的a企业PR □b商品宣传□c告之服务□主要对象内容发布地区使用的交通工具a电车□b公共汽车□c出租汽车□ d其他□使用媒体之位置△车内△a悬挂□b匾额□c窗隔□ d其他□△车外a车站□b车外体□c车顶□△车站内a招牌□b座椅□c其他□△其他实施期及频度a年间继续□（更换次）b 特定期间更换次数1春季□（）2夏季□（）3秋季□（）4冬季□（）5年中□（）6岁末□（）7发售期间□（）8特定活动期间□（）（8）关于户外广告A户外广告实施的情况a霓虹□b招牌□c其他□B承揽业者（9）关于POPA实施中的POP的种类，数量B分配地区C分配对象D分发数量E所用材质F是否使用电动a是□b否□G是否使用照明a是□b否□（10）关于展示，店铺装饰A对象B展示场所C所用材料D是否使用照明a是□b否□E是否使用电动a是□b否□F如何获得策划展示必要的资料（11）关于月历的制作A企划单位B印刷份数C目前所用的印刷单位（12）关于印刷关系A现在发行中的主要印刷品B其中定期发行品C印刷份数D印刷品使用方法E 该印刷品之企化F长期所用的印刷公司（13）关于其他事业关系4对PR、发布讯息活动之方针（1）主题（2）预定实施期广告主活动1广告主过去的活动（（2）从广告主请求本公司服务方面来看内容提出否A广告策划书的提供□□B为广告计划提供基本的资料□□C提出发稿计划□□D关于电视广播的企化□□E 广告表现技术之照会□□F 提出广告活动创意□□G 广告统计及其他的部分资料□□经常常常偶尔皆无H调查与统计作业□□□□a消费者调查b销售店调查□□□□c消费动向调查□□□□d购买动机调查□□□□ e小组面谈调查□□□□f印象调查□□□□g小组面谈调查□□□□h商品实验□□□□i文案测试□□□□j阅读率调查□□□□k视听率调查□□□□l通路调查□□□□m广告效果调查□□□□n关于包装，标签□□□□o其他□□□□I市场分析作业及其他□□□□（3）其他广告代理业者之服务活动（4）广告主对服务活动的评价A 对本公司B对其他代理公司2广告主今后的活动（1）广告主利用广告代理者的方针a维持现状□b集中化□c分散化□ d不定□（2）提出广告计划书的必要性a已经提出□b今后必须提出□c现在提出不是时机□（3）广告计划书之提出次数与时期a一年一次□b一年两次□（）（4）今后之推广方针a一手包办□b报纸c杂志d电视e事业关系（6）今后必须加强的服务A广告策划书的提供□B为广告计划提供基本的资料□C提出发稿计划□D关于电视广播的企化□E 广告表现技术之照会□F 提出广告活动创意□G 广告统计及其他的部分资料□H调查与统计作业□a消费者调查b销售店调查□c消费动向调查□d购买动机调查□e小组面谈调查□f印象调查□g小组面谈调查□h商品实验□i文案测试□j阅读率调查□k视听率调查□l通路调查□m广告效果调查□n关于包装，标签□o其他□I市场分析作业及其他□。
4A 广告公司 AE 客户代表 工作手册
AE 客户代表工作手册广告基本知识营销知识4p（产品、价格、渠道、促销）4c（消费者的需求、成本、便利性、沟通）swot分析（产品优势、劣势、机会、威胁）传播学知识5w+h（who广告主是谁when什么时候where在哪里what说什么whom对谁说how怎么说媒介知识广告法规《广告法》、《药品广告审查办法》客户代表的工作内容1.作为客户代表其主要工作为：策划、协调、提案、法规性事务、公司利润；2.评判标准：分析能力、与相关人员接触频次、主动性、依恋自己的工作、确保利益3.客户代表工作标准⑴.熟悉自己，公司能为客户做哪些工作？公司的各类资源（公司宣传册）、个人的资料准备各媒体报价单及主要媒体政策（公司掌握的媒体折扣）、产品的营销策略、广告创意、销售情况等资料⑵.熟悉客户⑶.客户服务定期维护：a级客户每周必须面访2次以上；其他客户每周必须面访1次以上。
每年各节日必须进行问候，其中中秋节、春节、客户生日和其他重要阶段要有实物赠送。
广告开始执行的第一天，一定要有广告效果反馈的询问。
广告执行一阶段后，要根据广告效果，向厂方负责人反映广告执行情况、市场反馈、促销活动、建议等。
根据市场反馈，向客户提出下步广告、市场建议及改进措施，并督促客户制定下步计划。
标准客户广告执行反馈书一.广告发布清单二.广告发布期间产品销售形势状况分析，咨询电话反馈情况（附表）三.竞争产品情况分析四.广告执行期间出现的问题五.地面促销情况分析六.下步广告计划及促销建议开发新客户：对确定有广告投放或合作意向的客户，要经常保持联系；在客户不反感的情况下，每周不低于三次沟通联系（最好见面）。
通过电话联系或见面，要有借助公司领导和外界相关人士“能量”的技巧，让客户“深度”了解公司，加深客户与公司合作信心。
⑷.合同签订和保管合作意向及价格确定后，为双方共同利益，必须签订协议，即广告发布合同；签订合同注意事项：a.合同书上写全甲乙双方全称，经办人姓名、电话、地址，并加盖厂家公章；b.核实广告合同签订日期、广告发布日期、版面、规格、金额（大、小写）、付款日期、双方同意的附加条款等。
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瑞邦广告客户（AE）部团队建设及客户资源开发管理手册二O一一年一月目录一、客户（AE）团队的建设与管理1、客户（AE）部门工作的目的及主要职能 (4)1.1 客户（AE）部门工作的目的1.2 客户（AE）部门主要职能2、客户（AE）团队的组织架构 (4)3、客户（AE）团队的管理模式 (6)3.1 明确团队目标3.2 在团队管理中应用的方法3.3 以沟通、协调为前提的工作方式3.2 在团队管理中应用的方法3.3 以沟通、协调为前提的工作方式3.4 团队中建立良好的培训计划3.5 人性化的管理4、客户（AE）团队的业绩评估体制和标准 (9)4.1 客户（AE）团队的业绩评估体制4.2 客户（AE）团队的业绩评估标准二、客户资源关系的开发与管理1、客户关系的开发的策略 (12)2、合理的客户关系管理 (14)2.1 以客户为中心的客户关系管理2.2 客户关系管理主要体现的四项服务3. 客户关系管理的策略 (14)4.客户评价及选择的标准 (15)附件一：客户基本资料简报 (16)附件二：创意简报 (17)附件三：会议纪要(模板) (18)附件四：公司客户电话接听语言范例 (19)附件五：客户（AE）工作会议流程 (22)附件六：公司AE职位描述（招聘） (24)附件七：客服部员工入司招聘方式 (26)附件八：瑞邦广告客户资源开发、执行工作流程与方法 (27)附件九：项目服务流程图 (30)一、客户（AE）团队的建设与管理1、客户（AE）部门工作的目的及主要职能1.1 客户（AE）部门工作的目的为公司新老客户的开发与客户关系维系管理建立基础，规范公司客户（AE）实体与流程，促使公司业务板块更加快速稳定的发展。
1.2 客户（AE）部门主要职能a.客户（AE）部门将参与项目的前期开发以及项目执行跟进工作，为创作执行部门提供准确、简要、充分和有用的信息和指引；b.与各部门同事保持持续性和双向交流，负责公司内部部门之间的协调以及公司对外与客户之间的沟通；c.制定计划、策略及实施并与客户及公司内部各部门各资源协调、合作；d.负责公司与客户之间的所有业务沟通运作，驱动公司与客户的持续业务关系；e.全方位深入了解目标客户，帮助客户发现问题，提交解决问题的方案，协助客户制定短期和长期的目标；f.监督和控制所有项目的工作进程；g.监督管理项目日程，赢得客户对工作进展的认可，给项目部门下达任务工作单/项目收款；2、客户（AE）团队的组织架构团队的建设是一个企业的战略管理和企业的人力资本管理相结合的过程。
如何建立一个高效团队管理是现代管理新理念中的核心理念之一，它强调的是组织的整体效应，追求的是创新、高效、综合实力和抗风险的能力。
客户（AE）部门人员配备与职责的设定：2.1.1 客户总监（1人）岗位职责：全面负责客户（AE）部的业务管理工作，负责客户（AE）人员的管理。
直接向总经理及副总经理汇报工作；检查客户（AE）人员的工作；并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。
负责选聘、任用和考核客户（AE）人员。
a. 制订开发策略：根据市场战略与市场目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施；b、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体；c、市场信息分析：通过收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向市场、研发等部门反馈，推动快速响应；d、费用管理：根据费用政策，指导下属了解客户重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比；e、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度；2.1.2 客户经理（2人）岗位职责：负责与客户的业务联络，负责按照所代理的客户的计划和预算开展业务活动，争取盈利。
参与制定客户市场销售政策、发展目标和策略，并负责向客户简述的创作意图，介绍创作初稿，送稿复审确认和审核制作的校样稿，汇报工作进展，参与拓展新的业务；a、业绩目标的完成:根据个人业绩指标，制定所负责目标市场的销售计划，进行市场调研，筛选所负责目标市场中各产品的目标客户，并拜访、了解需求，结合公司产品特点设计合作方式，并积极协调内外资源以实现销售，确保业绩目标完成；b、市场开发：根据本部门的经营目标、市场开发计划和具体实施方案，进行潜在客户的开发，了解客户需求动态，及时反馈客户开发的进展情况，以便实现本部门的经营目标；c、应收款管理：根据本部门经营目标、销售价格体系和销售政策，与客户及财务人员保持良好沟通，提前知会客户做好付款准备，掌握催收技巧，确保货款顺利回收；严格执行客户信誉额度制度，控制应收款额度，加快销售资金的回笼；d、客户关系管理：进行例行客户拜访，及时了解客户要求，通过产品培训与推广、邀请参展与顺访客户、制定与实施合理的销售策略，与客户保持畅通的沟通渠道，随时了解客户要求；及时协助处理客户异议和投诉，以满足业务长远发展的需要；e、客户满意度:通过与客户交流，及时搜集、反馈客户投诉、意见、建议，敦促各部门快速响应，提高客户满意度；3、客户（AE）团队的管理模式3.1 明确团队目标企业目标要首先分解成不同部门的目标，再分解成岗位目标，再分解成两部分：一部分是有把握达到的目标，一部分是需要提高能力才能达到的目标。
a.确定部门中长远目标部门中长远目标：建立完善的客户开发流程体系，提高部门在公司中长远目标发展中的比例。
b.确定实现目标的总体战线和阶段现阶段通过人员招聘、培训快速形成部门凝聚力，最大化的激发员工的积极性和工作热情。
c.部门现阶段目标的制定通过部门现阶段目标的制定，将目标进行按时间段、目标客户群等标准进行目标分解，确保目标的可行性d.量化工作目标将目标计划进行按人员划分，目标责任到人，认真填写好每周工作计划及月度总结计划；e.在实施中如何进行调整在实施过程中根据各人员实际能力进行适当调整。
3.2 在团队管理中应用的方法a．明确招聘标准加强对招聘标准的细化与明确，是为团队管理所做的第一步基础，提高团队整体素质，减少人员流失的风险（详见附件三《公司AE职位描述（招聘）》）。
b. 优化组织结构和岗位设置客户经理分工协作，可实行项目轮岗制度，让每个人的能力得到充分的发挥。
c. 以项目责任制为核心制度；明确各项目目标，责任到个人，结合个人能力进行项目责任制的优化与调整。
d.完善和落实考评和激励机制建立绩效考核制度，将各目标分解为考核指标，每项对应进行考核，同时建立合理的奖励制度或提成制度激励员工（详见4.1-4.2《客户（AE）团队的业绩评估体制和标准》）。
e. 建立良好的培训体系定期或不定期对部门内进行业务知识技能等培训，形式不限，可以是授课方式、会议方式、交流方式等3.3 以沟通、协调为前提的工作方式一个团队的建设关键取决于发挥团队的协同效应，协同效应的发挥在于部门与部门之间，员工与员工之间的良好的合作，而这种合作是以沟通、协调为前提的。
•定期沟通定期的安排部门内部会议或座谈，以此作为沟通的管道。
成员会因彼此了解而解除戒心、放松心情，这有助培养忠诚和凝聚力。
在适当的场合，充分开放所有与团队任务有关的信息，如数据、事实、议程或记载成员个人对整个计划所应负责的备忘录。
•鼓励成员发表意见鼓励公开讨论意见，并确保每项意见都受到聆听及尊重。
提醒成员团队中有何专业知识可供运用，并促进成员之间公开讨论与团队目标有关的意见。
•责任的分担团队成立时，设定共同目标和安排个人角色只是一个开端。
一支团队须负起执行政策、控制进度的责任，遇有不能达到目标的行动时，亦必须向上级做有建设性及创意性的反馈。
作为一个整体，团队有责任确保成员间沟通自由且畅通，还要让每位成员都清楚明了政策上的改变和工作的进度。
3.4 团队中建立良好的培训计划要在团队中建立好的培训工作，把公司的文化、自己的特长和工作技能在实际工作中，传授给团队中的每一个成员，而丰富的企业文化和知识技能培训，也是留住团队成员的最好方法。
（例如：沟通技巧培训、业务开拓培训、工作流程方法培训等）3.5 人性化的管理工作是严谨的，我们需要快乐的工作，因此管理者和成员之间是要有人性化的，管理者要切身站在成员的立场上思考问题，协调好成员的工作情绪，建立好上下层之间的人际关系，让成员感到这个团队的温暖。
加强团队凝聚力。
4、客户（AE）团队的业绩评估体制和标准4.1 客户（AE）团队的业绩评估体制a.力求客观、公正、全面性和决定性b.针对不同职位的员工的不同内容和标准c.定期和非定期的评估d.业务运作小组主管负责对下级员工评估e.部门主管和领导提出意见f.评估人与被评估人的讨论，被评人的参与和意见发表4.2 客户（AE）团队的业绩评估标准4.2.1 分析性思维能力市场基础知识–一般性市场状况–各行业知识–消费者使用和态度–竞争品牌产品，定位，广告推广策略和活动客户（AE）知识–客户产品知识–品牌定位，品牌性格–品牌和广告传播策略收集和处理信息–基础和常见市场调研工具–主要信息种类、用途及来源–分析信息，发现问题解决之道的能力业务技术性知识–媒介和制作必要知识–媒介和制作工作技术和术语创意评估–从品牌策略角度判断、分析和评估广告创意–提出合理建设性意见4.2.2 计划和组织能力组织和总结信息–有条理地组织和整理大量信息和材料–挖掘相关和重要信息，总结出有意义的可执行的结论业务收入报兑–准确–及时个人知识–对公司及各部门和业务运作程序规章的全面充分了解工作的排序能力–设立工作目标和重点，对工作和项目进行合理排序–合理安排时间和资源工作进展和跟进–持续性了解工作状况，并作出常规性报告–及时跟进和执行所需工作会议–掌握、安排、发起和主持内外部会议，力求准时和及时–及时报告和记录重要会议内容和决定个人工作习惯–高速有效–头脑清晰，思路明确–勤于书面报告和作业–应变能力–时间观念对外沟通交流–清晰、准确和及时的口头和书面交流–对客户意见的评估和建设性投入–解读客户潜台词的准确性–维护公司原则和利益对内沟通交流–及时、准确和充分地与职能部门交流–策略性引导–及时和充分知会上级、传达各相关部门团队精神–有效与各部门、各级别同事密切合作–领导、促进、控制工作进展–驱动团队工作热情宣扬企业观–永远站在公司立场发言–充分理解公司观点，并充分向客户宣扬向客户提供帮助–能力范围内有求必应，树立积极的“有用”形象建设性意见–对客户和同事不断提供建设性意见–具备根据和说服力积极的态度–对事业的投入–勤奋自律–强烈的主动性，不断争取专业上的进步–好学求知，头脑开放–良好个人素质（诚实、正直、守信）–善于应付压力培训和指引–对下级和新同事提供指引和培训二、客户资源关系的开发与管理1、客户关系的开发的策略1.1 树立良好的公司品牌通过自身优势，首先进行公司品牌的推广，例如：企业宣传册、宣传折页、DM 资料直投、宣传单页的派发、平面媒体及户外媒体广告的投放等；不定期组织以行业划分的客户进行沙龙论坛的活动除了进行公司产品的推广、品牌的建设，更加能够融洽客户的关系。