广告公司客户执行手册
广告公司客户执行手册

客户执行手册北京汇佳广告公司内部编号:所属行业: ______________ 广告主: ________________ A E : _______小组成员:活动预定表1公司概况1) 创业时期2) 创业者3) 资金及增资情况决算期4)5) 决算之广告所刊登之报纸名称营业实绩6)7) 产品组合我负责主要品目8)9) 业界地位10) 从业人员数主要营业所工厂所在地11)12) 今后发展计划金融往来情形13)14) 企业系列15) 其他应注意点2人事关系1)董事长2)总经理3)副总经理4)其他负责人员5)庶务文书关系者6)销售关系者7)广告关系者3对公司组织机构商品1商品的一般名称、品牌名称(1 )一般名称(2 )品牌名称2对商品特性(1)如果是既有商品A发售时期B 今后之目标a市场之扩大口b促进变更购买口c扩大新用途口(2)如果是改良产品时A发售时期B改良点C如果有改良点时被扩大的新用途(3 )如果是新产品时A发售时期3对商品的必要程度a必需品口b嗜好品口c奢侈品口4商品的用途(i)过去所强调的用途(2 )容易误用及误用之程度5商品的优缺点6竞争商品(含所能预测的)之优缺点7对商品将来性之意见(1)担任者之意见(2)同业者意见(3 )专家意见商品生产及销售1 对生产(1)过去的生产实绩A 年生产量B 年生产增长率(2)生产计划A 月生产能力B 月生产量C 预定年生产量D 将来生产计划(3)关于原料(配件)关系A 主原料a 国产的□b 进口的□c 兼而有之□B 副原料a 国产的□b 进口的□c 兼而有之□2 对销售(1)过去销售之实绩A 年销售量B 年销售额C 利润D 销售额增长率(2)关于今后之销售计划A 预计年销售量B 增产计划后之销售目标C 年销售额3同类产品的进口情形(1)过去进口情形2购买者阶层及使用者阶层3销售地区(1)国内a 全国口b 地方口c 城市□d 市郊口e 乡村口(2)国外4购买频度、时间a 一生一次 口b 数年 次口c 一年一次口 d 每季一次口 e 每月口 f每旬口h每周□1 每天口 j其他口5购买习惯(1) 购买态度a 慎重购买口b 冲动购买 口(2) 购买的规则性1使用单位a 个人口b 家庭口c 酒店口a固定的购买口b不规则购买口6消费者对品牌的选择(i)固定率a高口b普通口c低口7市场占有率(i)最近调查结果(2)与同类产品比,占有率偏低?A地区B所能想出的原因(3 )与同类商品比较,占有率较高?A地区B 所能想出的原因8对国内年总需求量(i)过去总需求量A数量B金额(2)预计今后之总需求A数量B金额9今后的市场开发(i)地区(2)购买者阶层3)购买量频度10 对出口市场(1)过去的出口市场(2)今后的出口市场1销售政策(1)地区a全国同时□b从特定区域□地区名c仅特定区域□地区名_________2销售渠道(1)目前的销售渠道a一般批发业1零售店b特约商消费者c专属代理商-------- 2连锁店e客户(3)系列化的情况(4)出口渠道3销售促进(1) 销售促进费用(2) 对业者销售促进A经销商经营支援指导a店铺布置口b经营管理口c照明口d装饰口e陈列口f 其他口B经销商销售支援a POP广告口b传单口c招贴口d 其他口(2)预计今后所要开发的渠道C邮寄资料a产品目录口b小册子口c广告拷贝口d 杂志口D经销商会议a新产品发布口b广告活动时口c销售竞赛时口d定期口E支援经销商所做的广告F促进店头的营业活动a操作演示口b表演口c展示说明会口d分发媒体节目单口e广告车口G其他a特卖口b赠奖口c抽奖口d竞赛口(3)主要经销业者商品处理情形(4)对消费者之销售促进活动a附带赠品之竞赛口b广告函件口c特卖口 d 杂志/报/宣传册□e公关影片口f 参观工厂口g 爱用者优待会h 表演,展示会口I怨情处理口j 其他口4竞争商品的销售活动1) 销售政策(2) 销售渠道3)对业者销售促进之要点4)对消费者销售促进的要点以往广告活动1广告主的广告部门从业人员及其活动(1)对全盘的广告活动a积极的口b消极的口c普通口(2)广告部门之从业人员a充分口b不足口c不定口(3)公司处理广告活动之情形a至预算决定阶段口b至媒体选择阶段口c至发稿计划阶段口d至文案作成阶段口2国内广告活动之全盘情形(1)主要目的a商品广告口b企业广告口c告之广告口(2)主要广告地区a全国口b地方口c城市口d 市郊口 e 乡村口(3 )广告对象a业界口b销售业者口c消费者口3目前媒体的使用方法(1)报纸A诉求对象B使用报纸名称及方式4 PR、发布讯息活动(1)主题(2 )实施时期5竞争商品的广告活动6竞争商品所用媒体极其使用方法与表现上的特点今后广告活动1广告主广告部门人员极其所能预料的广告动向(1)关于全盘的广告活动a积极化口b消极化□c不清口(2)广告部门之从业人员a预计扩充口b预疋裁减□c预定组织化口(3)公司内部处理广告活动之程度a预定扩大到阶段□b预定缩小到阶段□c预定全权委托广告公司□2对国内市场广告动向的预测(1)所预料的广告目的a商品广告口b企业广告□c告之广告口(2) 主要广告地区a预定向扩大口b预定向缩小口(3) 广告对象A预定向扩大口a业界口b经销业者□c消费者口B预定集中在a业界口b经销业者□c消费者口(4) 诉求点(5 )广告期间A 通过全年时a 一定口b 置重点于( )月 □(6 )年广告费(7)所用媒体及大致费用a 报纸 杂心 c 电视d 专业杂志(报)e DMf 交通广告g 户外广告h POP 广告 I 展示、店铺装潢 J 印刷关系 k 公关影片(8 )今后可能的主要诉求点a 耐久性口b 快乐性口c 使用上的难易 e 魅力性口 f 价格口 g 感情上的特性 (9 )广告期间B 仅特定期间时 a ()月□b 仅特定时期()□□ d 形式口 □ h 其他口A全年时a年间一定口b以()月为重点口B仅特定期间时a ()月□b以特定的时期口(10)预定年广告费(11 )公司对媒体使用的方针a已决定口b未定口3今后使用各种媒体的方针(1)针对报纸A 诉求对象B 预定使用报纸名称及其使用方针a 以企业为中心之 d 综合以上各方面 PR □b 商品之PR □(综合的方法)c 服务之PR □23C 发稿的季节变化D 今后的表现策略 以商品为中心a 强调功能面 口b 强调使用面 口c 强调价格面 口d 强调气氛面 口e 综合以上各方面 □(综合的方法)以企业为中心E 对今后广告表现之方针(2)对杂志的方针 A 诉求对象 B预定使用杂志及使用方针C 发稿的季节变动D 今后的表现策略 以商品为中心以企业为中心a 以企业为中心之 PR □b 商品之PR □c 服务之PR □综合以上各方面□(综合的方法)a 强调功能面口b 强调使用面口c 强调价格面口强调气氛面 口e 综合以上各方面 □(综合的方法)A 诉求对象B 提供内容及电台名称、时段、收听率C 目前每次制作费D对于CMCM个性a一定口b不一定口CM SONGa用过口b未用过口(4 )对于电视A 主要诉求对象B 提供内容及电视台、时段、视听率C 目前的制作费D 关于CM (含CF ) CM是否提供CMa 现场 CM □b C F □c VTR--CM □C F ?a 拍摄口b 用原有版本 口 (5)关于业界杂志报纸(6)关于DMA DM 实施的情况a 实施过口b 实施中 口c 未实施过 口B DM ,其种类、数量 主要目的 a 企业PR □ b 商品宣传口 c 告之服务 □主要对象 a 消费者口 d 公司、团体b 特定职业阶层 口 □ e 其他口c 批发商、 零售商 口内容发布地区 发出份数发送频度a单发(不定期)口b每月口c每季口d其他口代办DM公司a自己的公司口b其他代理业者口c其他口(7)关于交通广告A交通广告实施的情况a实施过口b实施中口c未实施过口B关于实施交通广告主要目的a企业PR □ b商品宣传口c告之服务口主要对象内容发布地区使用的交通工具a电车口b公共汽车口c出租汽车口d 其他口使用媒体之位置△车内△a悬挂口b匾额口c窗隔口d其他口△车外a车站口b车外体口c车顶口△车站内a招牌口b座椅口c其他口△其他实施期及频度a年间继续口(更换次)b特定期间更换次数1春季□( )2夏季□( )3秋季□( )4冬季□( )5年中□( )6岁末□( )7发售期间□( )8特定活动期间□( )(8)关于户外广告A户外广告实施的情况a霓虹口b招牌口c其他口B承揽业者(9)关于POPA实施中的POP的种类,数量B分配地区C分配对象D分发数量E所用材质F是否使用电动a是口b否口G是否使用照明a是口b否口(10)关于展示,店铺装饰A 对象B 展示场所C 所用材料D 是否使用照明a是口b否口E 是否使用电动a是口b否口F (11)A如何获得策划展示必要的资料关于月历的制作企划单位B印刷份数C目前所用的印刷单位(12)A 关于印刷关系现在发行中的主要印刷品B其中定期发行品C印刷份数D印刷品使用方法E该印刷品之企化F长期所用的印刷公司(13)关于其他事业关系4对PR发布讯息活动之方针(1)主题(2)预定实施期广告主活动1广告主过去的活动(1)(2)从广告主请求本公司服务方面来看内容提出否A广告策划书的提供□□B为广告计划提供基本的资料□□C提出发稿计划□□D关于电视广播的企化□□E广告表现技术之照会□□F提出广告活动创意□□G广告统计及其他的部分资料□□经常常常偶尔皆无H调查与统计作业□□□□a消费者调查b销售店调查□□□□c消费动向调查□□□□d购买动机调查□□□□e小组面谈调查□□□□f印象调查□□□□g 小组面谈调查□□□□h 商品实验□□□□i 文案测试□□□□j 阅读率调查□□□□k 视听率调查□□□□l 通路调查□□□□m 广告效果调查□□□□n 关于包装,标签□□□□o 其他□□□□I 市场分析作业及其他□□□□(3)其他广告代理业者之服务活动(4)广告主对服务活动的评价A 对本公司B 对其他代理公司2 广告主今后的活动(1)广告主利用广告代理者的方针a 维持现状□b 集中化□c 分散化□d 不定□(2)提出广告计划书的必要性a已经提出口b今后必须提出口c现在提出不是时机口3)广告计划书之提出次数与时期a 一年一次□b 一年两次□()4)今后之推广方针a 一手包办口b 报纸c 杂志d 电视e事业关系6)今后必须加强的服务A 广告策划书的提供□B 为广告计划提供基本的资料□C 提出发稿计划□D 关于电视广播的企化□E 广告表现技术之照会F 提出广告活动创意□G 广告统计及其他的部分资料□H 调查与统计作业□a 消费者调查b 销售店调查□c 消费动向调查□d 购买动机调查□e 小组面谈调查□f 印象调查□g 小组面谈调查□h 商品实验□i 文案测试□j 阅读率调查□k 视听率调查□l 通路调查□m 广告效果调查□n 关于包装,标签□o 其他□。
广告公司客户人员手册

【资讯·策划】客户人员手册一、客服部人员考核奖励管理(初稿待定)1、基本任务:1)每个客户代表每年度实现合同金额24万元,每人每个季度最低完成2万元合同的基本任务。
2)原则上每天必须拜访10个以上的有效客户,并在当天的工作报告中如实体现客户信息(指:单位全称、地址、负责人联系电话、详细的拜访内容及情况),并交部门经理审查,不交者每次扣10元。
3)公司总经理、副总经理每月对客服部人员考核一次,业务人员外出办与工作无关的事,一经查实将扣除当月工资的50%,如果情况严重者将重处或开除,相关负责人履职不到位的将一并处罚。
2、基本工资和提成管理办法1)工薪结构✧专职员工基本工资+提成✧部门经理基本工资+岗位津贴✧客服总监基本工资+岗位津贴+部门提成2)试用期间:<1>客服人员进入公司后,试用期为2个月。
<2>2个月之内不遵守公司制度或无业绩者给予辞退。
<3>客服人员试用期工资为800元,提成为合同金额的5%。
<4>客服经理试用期工资为1200元,提成为合同金额的5%。
3)正式员工:<1>客服人员工资为1000元,提成为合同金额的5%。
<2>客服经理工资为1400元,提成为合同金额的5%。
4)每个项目整体提成标准表职位利润提成比例(%)备注客服人员 5客服总监 2文案 1设计师 1创作总监 25)业务在当月完成并完全回款的情况下,才能拿提成。
3、业务部年终奖管理办法1)客服人员:●毛利 x (毛利/2000)%完成任务者,再另奖200元。
●达8万者,另加奖500元。
●达10万者,另奖1000元。
注:(毛利/2000)%>10%时,按10%计算。
2)客户总监:●部门达到20万,奖励5000元。
●部门达到30万,奖励10000元。
●部门达到50万,奖励20000元。
●部门超过50万以后,每10万,奖励1万。
二、业务成本核算及货款管理1、必算费用:差旅费、招待费、摄影费、设计制作费(十六开200元、八开300元、六开400元、四开500元、三开和对开800元、全开1000元)印刷上所需要的所有费用(如:纸张费、印工费、覆膜费、压纹费、装订费等后工序的所有费用)、运输费、税费、公司外出排车费、业务费作为成本必算费用。
广告传媒行业-客户服务工作手册

广告传媒行业-客户服务工作手册欢迎来到广告传媒行业!作为一名客户服务工作人员,你将在这个行业中扮演着至关重要的角色。
你的工作不仅是与客户沟通,满足他们的需求,还需要建立良好的合作关系,这对于公司的业务发展至关重要。
为了帮助你在这个领域中取得成功,我们编写了以下客户服务工作手册,希望它能成为你的参考指南。
1. 了解客户:在与客户互动之前,了解客户的需求是至关重要的。
了解客户的行业背景、产品或服务的特点,以及他们的目标和挑战将帮助你更好地向他们提供有效的解决方案。
2. 提供卓越的沟通:良好的沟通是客户服务的关键。
无论是电话、电子邮件还是面对面会议,你都需要确保清晰地传达信息,并积极倾听客户的意见和反馈。
善于沟通将让客户感到被重视,并建立起长久的合作关系。
3. 保持专业态度:作为广告传媒行业的代表,你需要保持专业并以积极的态度对待工作。
无论遇到何种情况,都要保持耐心和冷静,并通过解决问题来满足客户的需求。
4. 解决问题:客户可能会遇到各种问题或困难,作为客户服务人员,你需要具备解决问题的能力。
学会听取客户的需求,并提出切实可行的解决方案,以确保客户的满意度。
5. 提供更多价值:除了满足客户的基本需求外,尝试提供更多的价值是一个不错的策略。
推荐一些可能有助于客户业务增长的新想法或策略,为他们提供额外的支持和建议,使你的服务更具有吸引力。
6. 学习和成长:广告传媒行业在不断发展,因此,作为客户服务人员,你需要不断学习和成长。
了解最新的广告趋势和技术,参加培训课程和行业研讨会,提升自己的专业知识和技能。
7. 主动解决问题:如果客户有问题或投诉,你需要主动解决。
迅速回应客户的需求,并向上级或相关部门汇报问题。
及时处理问题不仅能保持客户的满意度,还能增强客户对公司的信任。
总之,作为广告传媒行业的客户服务工作人员,你的目标是与客户建立牢固的合作关系,满足他们的需求,并提供卓越的服务。
通过深入了解客户,提供卓越的沟通,保持专业态度,解决问题,提供更多的价值,学习和成长,以及主动解决问题,你将成为一名优秀的客户服务工作人员,在这个行业中取得成功。
广告传媒行业客户服务工作手册

(客户)
平面完稿 制作报价
(客户服务小组) (客户服务小组)
确认完稿与及付款
(客户)
制作 (客户服务小组)
向媒介部交片 (客户服务小组) 向组/媒介部)
确认 (客户)
媒体订位
(客户服务小组/媒介部)
制作 (制作部)
媒体预付款
(客户)
向媒体发片
(媒介部)
书面报告(重要会议)
会后24
每周工作进程 截止至上周五各项工作进展动态清单
每
周一
广告执行报告
效果及下步策略建议
每
轮广告投放后72小时
常用工作表
会议单 周工作进度汇报 报价单 广告效果评估单 发货验收单 媒介发布确认单
20.11.1801:14:5101: 1401:1420.11.1820. 11.1801:14
媒体效果监测报告 (媒介部/市场部)
收货及付款
(客户)
标准工作时限管理
在获得客户书面工作布署单之后,承诺按以下时间表完成工作
工作项目 计划及媒体
整合方案 阶段性计划 媒体排期计划
平面设计与出片制作(单款): 创意概念
文案+平面设计稿 完稿 分色打样 软片
工作日期/天
5-8个工作日 4个工作日 3个工作日
第二阶段:签订合同 与会人员:客户、客服人员、〈正式确定合作关系〉
日常工作程序
工作授权与确认 授权工作时应提供书面文件。重要事项,如变更媒体,修改创意, 增减制作,客户亦提供书面文件。 签字确认准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。 在完成每项工作后须提交 签字确认,包括媒体计划,创意设计与 文案,报价等。在得到客户书面同意之后,方可进入下一步工作。 对提交的工作及时给予确认或提出修改意见。 日常联络 定期向客户报告工作进程。 整理会议内容并于会后的24小时之内,提供书面会议记要备案。 准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。 定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。
4A 广告公司 AE 客户代表 工作手册

AE 客户代表工作手册广告基本知识营销知识4p(产品、价格、渠道、促销)4c(消费者的需求、成本、便利性、沟通)swot分析(产品优势、劣势、机会、威胁)传播学知识5w+h(who广告主是谁when什么时候where在哪里what说什么whom对谁说how怎么说媒介知识广告法规《广告法》、《药品广告审查办法》客户代表的工作内容1.作为客户代表其主要工作为:策划、协调、提案、法规性事务、公司利润;2.评判标准:分析能力、与相关人员接触频次、主动性、依恋自己的工作、确保利益3.客户代表工作标准⑴.熟悉自己,公司能为客户做哪些工作?公司的各类资源(公司宣传册)、个人的资料准备各媒体报价单及主要媒体政策(公司掌握的媒体折扣)、产品的营销策略、广告创意、销售情况等资料⑵.熟悉客户⑶.客户服务定期维护:a级客户每周必须面访2次以上;其他客户每周必须面访1次以上。
每年各节日必须进行问候,其中中秋节、春节、客户生日和其他重要阶段要有实物赠送。
广告开始执行的第一天,一定要有广告效果反馈的询问。
广告执行一阶段后,要根据广告效果,向厂方负责人反映广告执行情况、市场反馈、促销活动、建议等。
根据市场反馈,向客户提出下步广告、市场建议及改进措施,并督促客户制定下步计划。
标准客户广告执行反馈书一.广告发布清单二.广告发布期间产品销售形势状况分析,咨询电话反馈情况(附表)三.竞争产品情况分析四.广告执行期间出现的问题五.地面促销情况分析六.下步广告计划及促销建议开发新客户:对确定有广告投放或合作意向的客户,要经常保持联系;在客户不反感的情况下,每周不低于三次沟通联系(最好见面)。
通过电话联系或见面,要有借助公司领导和外界相关人士“能量”的技巧,让客户“深度”了解公司,加深客户与公司合作信心。
⑷.合同签订和保管合作意向及价格确定后,为双方共同利益,必须签订协议,即广告发布合同;签订合同注意事项:a.合同书上写全甲乙双方全称,经办人姓名、电话、地址,并加盖厂家公章;b.核实广告合同签订日期、广告发布日期、版面、规格、金额(大、小写)、付款日期、双方同意的附加条款等。
广告业客户沟通流程手册

广告业客户沟通流程手册第1章客户接洽与前期调研 (5)1.1 客户需求分析 (5)1.1.1 客户基本信息了解 (6)1.1.2 客户目标与期望 (6)1.1.3 客户痛点与挑战 (6)1.2 市场背景调查 (6)1.2.1 行业发展趋势 (6)1.2.2 市场规模与增长速度 (6)1.2.3 消费者需求与行为 (6)1.3 竞品分析 (6)1.3.1 竞品广告策略 (6)1.3.2 竞品市场表现 (6)1.3.3 竞品优劣势分析 (6)1.4 沟通策略制定 (7)1.4.1 沟通方式与频率 (7)1.4.2 沟通内容规划 (7)1.4.3 风险预警与应对措施 (7)第2章沟通技巧与表达 (7)2.1 沟通基本原则 (7)2.1.1 明确沟通目的 (7)2.1.2 保持尊重与礼貌 (7)2.1.3 倾听与理解 (7)2.1.4 保证信息准确无误 (7)2.1.5 保持诚信 (7)2.2 语言表达技巧 (8)2.2.1 使用简洁明了的语言 (8)2.2.2 善用比喻和举例 (8)2.2.3 注意语速和语调 (8)2.2.4 谨慎使用专业术语 (8)2.3 非语言沟通技巧 (8)2.3.1 肢体语言 (8)2.3.2 仪表仪态 (8)2.3.3 环境布置 (8)2.3.4 时间观念 (8)2.4 跨文化沟通 (8)2.4.1 了解文化背景 (9)2.4.2 尊重文化差异 (9)2.4.3 调整沟通策略 (9)2.4.4 培养跨文化意识 (9)第3章拜访与提案准备 (9)3.1 拜访计划制定 (9)3.1.2 确定拜访时间 (9)3.1.3 确定拜访地点 (9)3.1.4 拜访人员安排 (9)3.1.5 拜访行程安排 (9)3.2 提案资料准备 (9)3.2.1 收集客户信息 (9)3.2.2 分析客户需求 (10)3.2.3 撰写提案大纲 (10)3.2.4 准备提案素材 (10)3.3 演示文稿制作 (10)3.3.1 设计演示文稿模板 (10)3.3.2 编写演示文稿内容 (10)3.3.3 添加图表和数据 (10)3.3.4 演示文稿排版 (10)3.4 拜访注意事项 (10)3.4.1 着装规范 (10)3.4.2 举止礼貌 (10)3.4.3 沟通技巧 (10)3.4.4 时间控制 (10)3.4.5 跟进与反馈 (10)第4章客户会议组织与主持 (11)4.1 会议议程规划 (11)4.1.1 确定会议目标 (11)4.1.2 确定会议议题 (11)4.1.3 分配时间 (11)4.1.4 邀请嘉宾 (11)4.1.5 准备会议资料 (11)4.2 会议邀请与通知 (11)4.2.1 确定参会人员 (11)4.2.2 发送会议邀请 (11)4.2.3 提醒参会人员 (11)4.2.4 跟进参会情况 (11)4.3 会议现场布置 (12)4.3.1 选择合适的场地 (12)4.3.2 保证舒适的座椅和布局 (12)4.3.3 设置投影和音响设备 (12)4.3.4 准备会议资料和文具 (12)4.3.5 茶歇准备 (12)4.4 会议主持技巧 (12)4.4.1 开场致辞 (12)4.4.2 掌握会议节奏 (12)4.4.3 引导讨论 (12)4.4.4 控制会议氛围 (12)第5章倾听与理解客户需求 (12)5.1 倾听的艺术 (12)5.1.1 积极倾听 (13)5.1.2 肯定与认同 (13)5.1.3 提问与澄清 (13)5.1.4 沉默与思考 (13)5.2 需求挖掘方法 (13)5.2.1 开放式提问 (13)5.2.2 举例说明 (13)5.2.3 竞品分析 (13)5.2.4 角色扮演 (13)5.3 需求整理与分析 (13)5.3.1 需求分类 (14)5.3.2 需求提炼 (14)5.3.3 需求分析 (14)5.4 需求确认与反馈 (14)5.4.1 需求确认 (14)5.4.2 反馈意见 (14)5.4.3 持续沟通 (14)第6章方案设计与呈现 (14)6.1 创意构思与筛选 (14)6.1.1 创意构思 (14)6.1.2 创意筛选 (14)6.2 方案设计要素 (15)6.2.1 媒介选择 (15)6.2.2 视觉设计 (15)6.2.3 内容策划 (15)6.3 方案呈现技巧 (15)6.3.1 演示文稿制作 (15)6.3.2 口头表达 (15)6.4 方案优化与调整 (15)6.4.1 客户反馈 (15)6.4.2 市场变化 (16)第7章报价与谈判策略 (16)7.1 报价原则与策略 (16)7.1.1 报价原则 (16)7.1.2 报价策略 (16)7.2 成本预算控制 (16)7.2.1 成本预算编制 (16)7.2.2 成本控制措施 (16)7.3 谈判技巧 (17)7.3.1 倾听与理解 (17)7.3.2 沟通表达 (17)7.4 谈判过程中的问题应对 (17)7.4.1 价格异议 (17)7.4.2 竞争对手介入 (17)7.4.3 项目周期和进度异议 (17)7.4.4 风险担忧 (17)第8章签约与履行合同 (17)8.1 合同条款梳理 (17)8.1.1 项目范围:明确双方合作的项目内容、范围、目标及预期成果。
广告公司客户(AE)部团队建设及客户资源开发管理手册

广告公司客户(AE)部团队建设及客户资源开发管理手册前言随着市场的不断扩张和竞争的加剧,广告公司的客户(AE)部门的工作也越来越繁忙。
如何有效地管理和开发客户资源成为了建设团队的关键问题之一。
本手册旨在为广告公司的客户(AE)部门提供实用的团队建设和客户资源开发管理方法。
团队建设团队目标团队目标是团队前进的方向和动力,是协调一致行动的基础。
广告公司客户(AE)部门的团队目标应该具备如下特点:•明确具体:目标需要明确且能够量化,如每月完成多少业绩、与多少潜在客户进行沟通等。
•可行性:目标需要有可行性,不能过于理想化,应考虑具体的资源和团队实力。
•共享性:目标需要被整个团队所共享,每位成员应该清楚自己的角色和任务,为实现目标做出贡献。
团队角色广告公司客户(AE)部门的团队成员包含:•客户经理:负责与客户进行沟通和协调,通过了解客户需求和意见来制定营销策略。
•市场推广人员:负责执行营销策略,扩大公司的品牌影响力,引入新客户。
•项目经理:负责策划、协调和跟进项目的进度,确保项目按时按质完成。
•数据分析人员:负责数据采集、统计和分析,为团队提供数据支持。
•行政人员:为团队提供行政和后勤支持。
团队沟通团队沟通是团队建设中至关重要的一环。
有效的团队沟通需要如下要点:•阶段性会议:通过会议及时汇报业务进度,分享经验和资源。
•销售演示汇报:定期召开销售演示会议,向团队内外分享产品知识,激发团队合作意识。
•经验分享:建立经验分享,每位成员都可以分享他们的经验和教训,提高团队整体效率。
•团队建设活动:组织团队建设活动,如户外拓展、娱乐比赛等,增强团队精神和凝聚力。
客户资源开发管理开发新客户广告公司的客户(AE)部门需要通过多种渠道来开发新客户,通常包括以下步骤:•筛选目标客户:根据公司定位和产品特点确定目标客户的基本特征。
•获取客户信息:通过市场调查等方式获取目标客户的相关信息,包括电话、联系人、地址等。
•电话拜访:通过电话拜访,了解客户需求和意愿,制定拜访计划。
客服体系手册--广告公司(天赋成功)

客服体系建设第一章客户档案体系一、客户档案二、档案管理第二章客户服务体系一、客服内容二、客服标准三、客服管理四.客服培训文案类别:规章制度编号:XXXXXXX执行部门:各部门监督部门:总经办第一章客户档案体系第一条客户档案总则(一)目的为规范公司客户档案管理,增强公司客户档案的实用性、有效性和保密性,促进销售工作的顺利进行,特制定本制度。
(二)范围与公司发生业务或即将发生业务的客户,即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户,都是本制度的管理范围。
(三)职责公司客户档案管理由总经办负责管理。
第二条客户档案内容(一)档案分类保存原则,按照年限进行分类保存,依照公司部门类别进行划分,每月25日进行归档,保存类别为电子版和纸质版。
(二)客户档案的内容:1.客户基础资料。
客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话;经营管理者、法人(这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面);创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。
电脑文档规范有序,分类存档,(报价、合同、会议纪要、工作进度、媒介、策略、文案、提案、沟通文件、工作单、参考资料、收款进度、汇报表、往来文件、周工作汇报、其他)2.客户特征。
服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模(职工人数、销售额等)、经营管理特点等。
3.业务状况。
主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。
4.交易活动现状。
主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策;企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。
5.已合作项目。
合作项目的报价、合同、回款详情及汇报、往来文件、工作周汇总及参考资料等。
6.回访问题汇总。
各部门负责人对客户回访详情记录,客户问题扩总表可根据客户问题的紧急情况划分为紧急与不紧急问题分类,根据客户提出的问题找到相关部门进行解决。
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客户执行手册北京汇佳广告公司内部编号:所属行业:广告主:A E:小组成员:活动预定表客户1公司概况(1)创业时期(2)创业者(3)资金及增资情况(4)决算期(5)决算之广告所刊登之报纸名称(6)营业实绩(7)产品组合(8)我负责主要品目(9)业界地位(10)从业人员数(11)主要营业所工厂所在地(12)今后发展计划(13)金融往来情形(14)企业系列(15)其他应注意点2人事关系(1)董事长(2)总经理(3)副总经理(4)其他负责人员(5)庶务文书关系者(6)销售关系者(7)广告关系者3对公司组织机构商品1商品的一般名称、品牌名称(1)一般名称(2)品牌名称2对商品特性(1)如果是既有商品A发售时期B今后之目标a市场之扩大□b促进变更购买□c扩大新用途□(2)如果是改良产品时A发售时期B改良点C如果有改良点时被扩大的新用途(3)如果是新产品时A发售时期3对商品的必要程度a必需品□b嗜好品□c奢侈品□4商品的用途(1)过去所强调的用途(2)容易误用及误用之程度5商品的优缺点优点缺点(1)品质(2)用途(3)性能(4)寿命(5)设计(6)色彩(7)包装(8)规格(9)批发零售(10)零售价格(11)使用上的难易(12)保证(13)其他6竞争商品(含所能预测的)之优缺点7对商品将来性之意见(1)担任者之意见(2)同业者意见(3)专家意见商品生产及销售1对生产(1)过去的生产实绩A年生产量B年生产增长率(2)生产计划A月生产能力B月生产量C预定年生产量D将来生产计划(3)关于原料(配件)关系A主原料a国产的□b进口的□c兼而有之□B 副原料a国产的□b进口的□c兼而有之□2对销售(1)过去销售之实绩A年销售量B年销售额C利润D销售额增长率(2)关于今后之销售计划A预计年销售量B增产计划后之销售目标C年销售额3同类产品的进口情形(1)过去进口情形(2)关于今后所能料到的进口情形市场1使用单位a个人□b家庭□c酒店□2购买者阶层及使用者阶层3销售地区(1)国内a全国□b地方□c城市□ d市郊□ e乡村□(2)国外4购买频度、时间a一生一次□b数年一次□c一年一次□ d每季一次□e每月□ f每旬□ h每周□ I每天□ j其他□5购买习惯(1)购买态度a慎重购买□b冲动购买□(2)购买的规则性a固定的购买□b不规则购买□6消费者对品牌的选择(1)固定率a高□b普通□c低□7市场占有率(1)最近调查结果(2)与同类产品比,占有率偏低?A地区B所能想出的原因(3)与同类商品比较,占有率较高?A地区B所能想出的原因8对国内年总需求量(1)过去总需求量A数量B金额(2)预计今后之总需求A数量B金额9今后的市场开发(1)地区(2)购买者阶层(3)购买量频度10对出口市场(1)过去的出口市场(2)今后的出口市场销售1销售政策(1)地区a全国同时□b从特定区域□地区名c 仅特定区域 □地区名2销售渠道(1)目前的销售渠道(2)预计今后所要开发的渠道a一般批发业 1零售店 b 特约商 c 专属代理商 2连锁店 d 网 络 e 客户(3)系列化的情况(4)出口渠道3销售促进(1) 销售促进费用(2) 对业者销售促进A 经销商经营支援指导a 店铺布置 □b 经营管理 □c 照明 □d 装饰 □e 陈列 □f 其他 □B 经销商销售支援a POP 广告□b 传单 □c 招贴 □d 其他 □C 邮寄资料a 产品目录 □b 小册子 □c 广告拷贝 □d 杂志 □D 经销商会议a 新产品发布 □b 广告活动时 □c 销售竞赛时 □d 定期 □E支援经销商所做的广告F促进店头的营业活动a操作演示□b表演□c展示说明会□ d分发媒体节目单□ e广告车□G其他a特卖□b赠奖□c抽奖□ d竞赛□(3)主要经销业者商品处理情形(4)对消费者之销售促进活动a附带赠品之竞赛□b广告函件□c特卖□ d杂志/报/宣传册□e公关影片□ f参观工厂□ g爱用者优待会 h表演,展示会□I怨情处理□ j其他□4竞争商品的销售活动(1)销售政策(2)销售渠道(3)对业者销售促进之要点(4)对消费者销售促进的要点以往广告活动1广告主的广告部门从业人员及其活动(1)对全盘的广告活动a积极的□b消极的□c普通□(2)广告部门之从业人员a充分□b不足□c不定□(3)公司处理广告活动之情形a至预算决定阶段□b至媒体选择阶段□c至发稿计划阶段□d至文案作成阶段□2国内广告活动之全盘情形(1)主要目的a商品广告□b企业广告□c告之广告□(2)主要广告地区a全国□b地方□c城市□ d市郊□ e乡村□(3)广告对象a业界□b销售业者□c消费者□3目前媒体的使用方法(1)报纸A诉求对象B使用报纸名称及方式4 PR、发布讯息活动(1)主题(2)实施时期5竞争商品的广告活动6竞争商品所用媒体极其使用方法与表现上的特点今后广告活动1广告主广告部门人员极其所能预料的广告动向(1)关于全盘的广告活动a积极化□b消极化□c不清□(2)广告部门之从业人员a预计扩充□b预定裁减□c预定组织化□(3)公司内部处理广告活动之程度a预定扩大到阶段□b预定缩小到阶段□c预定全权委托广告公司□2对国内市场广告动向的预测(1)所预料的广告目的a商品广告□b企业广告□c告之广告□(2)主要广告地区a预定向扩大□b预定向缩小□(3)广告对象A预定向扩大□a业界□b经销业者□c消费者□B预定集中在a业界□b经销业者□c消费者□(4)诉求点(5)广告期间A通过全年时a一定□b置重点于()月□B仅特定期间时a()月□b仅特定时期()□(6)年广告费(7)所用媒体及大致费用a 报纸b 杂志c 电视d 专业杂志(报)e DMf 交通广告g户外广告h POP广告I展示、店铺装潢J印刷关系k 公关影片(8)今后可能的主要诉求点a耐久性□b快乐性□c使用上的难易□ d形式□e魅力性□ f价格□ g感情上的特性□ h其他□(9)广告期间A全年时a年间一定□b以()月为重点□B仅特定期间时a()月□b以特定的时期□(10)预定年广告费(11)公司对媒体使用的方针a已决定□b未定□3今后使用各种媒体的方针(1)针对报纸A诉求对象B预定使用报纸名称及其使用方针C发稿的季节变化D今后的表现策略以商品为中心a强调功能面□b强调使用面□c强调价格面□ d强调气氛面□ e综合以上各方面□(综合的方法)以企业为中心a以企业为中心之PR □b商品之PR □c服务之PR □ d综合以上各方面□(综合的方法)E对今后广告表现之方针(2)对杂志的方针A诉求对象B预定使用杂志及使用方针C 发稿的季节变动D 今后的表现策略以商品为中心a强调功能面□b强调使用面□c强调价格面□ d强调气氛面□ e综合以上各方面□(综合的方法)以企业为中心a以企业为中心之PR □b商品之PR □c服务之PR □ d综合以上各方面□(综合的方法)(3)对于广播A诉求对象B提供内容及电台名称、时段、收听率C目前每次制作费D 对于CMCM方针CM个性a一定□b不一定□CM SONGa用过□b未用过□(4)对于电视A主要诉求对象B提供内容及电视台、时段、视听率C目前的制作费D关于CM(含CF)是否提供CM?a现场CM □ b C F □ c VTR--CM □C F?a拍摄□b用原有版本□(5)关于业界杂志报纸(6)关于DMA DM实施的情况a实施过□b实施中□c未实施过□B DM,其种类、数量主要目的a企业PR □b商品宣传□c告之服务□主要对象a消费者□b特定职业阶层□c批发商、零售商□ d公司、团体□ e其他□内容发布地区发出份数发送频度a单发(不定期)□b每月□c每季□ d其他□代办DM公司a自己的公司□b其他代理业者□c其他□(7)关于交通广告A交通广告实施的情况a实施过□b实施中□c未实施过□B关于实施交通广告主要目的a企业PR □b商品宣传□c告之服务□主要对象内容发布地区使用的交通工具a电车□b公共汽车□c出租汽车□ d其他□使用媒体之位置△车内△a悬挂□b匾额□c窗隔□ d其他□△车外a车站□b车外体□c车顶□△车站内a招牌□b座椅□c其他□△其他实施期及频度a年间继续□(更换次)b 特定期间更换次数1春季□()2夏季□()3秋季□()4冬季□()5年中□()6岁末□()7发售期间□()8特定活动期间□()(8)关于户外广告A户外广告实施的情况a霓虹□b招牌□c其他□B承揽业者(9)关于POPA实施中的POP的种类,数量B分配地区C分配对象D分发数量E所用材质F是否使用电动a是□b否□G是否使用照明a是□b否□(10)关于展示,店铺装饰A对象B展示场所C所用材料D是否使用照明a是□b否□E是否使用电动a是□b否□F如何获得策划展示必要的资料(11)关于月历的制作A企划单位B印刷份数C目前所用的印刷单位(12)关于印刷关系A现在发行中的主要印刷品B其中定期发行品C印刷份数D印刷品使用方法E 该印刷品之企化F长期所用的印刷公司(13)关于其他事业关系4对PR、发布讯息活动之方针(1)主题(2)预定实施期广告主活动1广告主过去的活动((2)从广告主请求本公司服务方面来看内容提出否A广告策划书的提供□□B为广告计划提供基本的资料□□C提出发稿计划□□D关于电视广播的企化□□E 广告表现技术之照会□□F 提出广告活动创意□□G 广告统计及其他的部分资料□□经常常常偶尔皆无H调查与统计作业□□□□a消费者调查b销售店调查□□□□c消费动向调查□□□□d购买动机调查□□□□ e小组面谈调查□□□□f印象调查□□□□g小组面谈调查□□□□h商品实验□□□□i文案测试□□□□j阅读率调查□□□□k视听率调查□□□□l通路调查□□□□m广告效果调查□□□□n关于包装,标签□□□□o其他□□□□I市场分析作业及其他□□□□(3)其他广告代理业者之服务活动(4)广告主对服务活动的评价A 对本公司B对其他代理公司2广告主今后的活动(1)广告主利用广告代理者的方针a维持现状□b集中化□c分散化□ d不定□(2)提出广告计划书的必要性a已经提出□b今后必须提出□c现在提出不是时机□(3)广告计划书之提出次数与时期a一年一次□b一年两次□()(4)今后之推广方针a一手包办□b报纸c杂志d电视e事业关系(6)今后必须加强的服务A广告策划书的提供□B为广告计划提供基本的资料□C提出发稿计划□D关于电视广播的企化□E 广告表现技术之照会□F 提出广告活动创意□G 广告统计及其他的部分资料□H调查与统计作业□a消费者调查b销售店调查□c消费动向调查□d购买动机调查□e小组面谈调查□f印象调查□g小组面谈调查□h商品实验□i文案测试□j阅读率调查□k视听率调查□l通路调查□m广告效果调查□n关于包装,标签□o其他□I市场分析作业及其他□。