售楼处管理手册
XX公寓物业公司售楼处管理手册
物业公司售楼处治理手册第一章平安保卫工作〔一〕岗位设置依据公司实际情况岗位设置如下：〔1〕静安公寓售楼处现场主任1人。
〔2〕保安人员岗位设置售楼处进口、大门岗、样板间岗。
〔3〕保安公司驻场保安队长1人。
〔4〕保安员12人。
〔二〕管辖范围要紧是负责丽都物业治理对静安公寓售楼处治理处的平安保卫工作，其治理范围依据公安机关治安治理的范围，基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定制定。
丽都物业治理聘请专业保安公司，对静安公寓的外围停车场、大门、样板间等重点部位进行守护或巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪和减轻灾难事故损失。
〔三〕岗位职责售楼处主任保安部岗位职责〔1〕执行治理处经理的工作指令，协助完成公司对静安公寓治理处的平安保卫任务，对治理处经理或公司分管副总经理负责，并报告工作。
〔2〕协助治理处经理或公司分管副总经理制订警卫工作方案，并依据社会治安情况和特点，修改警卫方案和有关规定，确保售楼处客户、来访人员和职员人身和财物平安。
〔3〕具体负责静安公寓售楼处的警卫和停车位的平安治理，保证静安公寓售楼处及停车位的平安。
〔4〕坚持工作现场的治理，检查和督导保安员严格按照工作规程和质量要求做好工作，抓好保安员的岗位业务培训。
〔5〕制订突发事件应急预案，及时合理的安排警卫人员，杜尽各种不平安因素，处理紧急事件。
〔6〕及时沟通与开发商各有关部门联系，提供情况、交流信息、协同工作，配合售楼处做好重大接待任务的有关工作。
〔7〕负责管区内工作物具，设备和财产的治理，建立工作台帐。
〔8〕负责保安员班次安排和工作调配，做好政治思想工作，抓好文明班组的建设。
〔9〕巡视检查各哨位，处理警卫发觉的咨询题，作好记录并及时报告。
〔10〕负责警卫的培训工作，完成上级交办的其他工作。
保安队长〔1〕服从现场主任的工作布置，做好日常的警卫工作。
对现场主任负责，并报告工作。
〔2〕协助现场主任做好警卫的工作班次安排，并负责警卫的考勤、考核。
售楼处管理制度范本（三篇）
售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。
第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。
第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。
第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。
第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。
第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。
第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。
第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。
第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。
第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。
第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。
第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。
第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。
第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。
第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。
第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。
第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。
第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。
第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。
第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。
售楼处项目经理工作管理手册
售楼处项目经理工作管理手册一、引言售楼处项目经理是负责项目销售以及售后管理的重要岗位之一。
为了提高项目销售效率和管理水平，制定一份详细的工作管理手册对项目经理的工作至关重要。
本手册旨在帮助项目经理更好地了解岗位职责，提供指导和规范工作流程，以实现项目销售目标。
二、岗位职责1. 负责制定并执行销售策略和计划，实现项目销售目标；2. 组织开展售楼处活动，吸引客户并促成销售；3. 根据客户需求，向客户介绍项目特点、产品优势，并提供相关咨询服务；4. 跟进项目销售进展，及时报告项目情况和销售数据；5. 协调各部门，保证项目进展顺利，解决项目实施中的问题；6. 负责客户投诉的处理和售后服务的安排。
三、工作准则1. 诚信经营：项目经理应本着诚信的原则与客户进行合作，不得夸大宣传，不得以虚假信息欺骗客户；2. 以市场需求为导向：项目经理应深入了解市场需求，合理制定销售策略，持续跟踪市场动态，灵活调整销售计划；3. 团队合作：项目经理应与销售团队、技术团队、市场团队等各个部门紧密合作，共同推动项目的销售与发展；4. 注重客户体验：项目经理应积极倾听客户需求，提供个性化的服务，不断改善客户体验，以提高客户满意度；5. 提高自身专业素养：项目经理应持续学习行业知识、销售技巧和管理方法，提高自身的业务水平和领导能力。
四、工作流程1. 市场调研与分析：项目经理应通过市场调研和分析，了解目标客户、竞争对手、产品竞争力等情况，为制定销售策略提供数据支持；2. 销售计划制定：根据市场调研结果和项目目标，项目经理应制定年度销售计划、季度销售计划和月度销售计划，并与销售团队进行沟通和确认；3. 售楼处运营管理：项目经理应负责售楼处的日常运营，包括人员管理、销售材料管理、展示样板房管理等；4. 客户管理与跟进：项目经理应建立客户数据库，并及时跟进客户需求，提供咨询服务和解答客户疑虑，以促成销售；5. 销售报告与分析：项目经理应定期向上级汇报项目销售情况和销售数据，并对销售数据进行分析，提供项目改进方案；6. 售后服务：项目经理应协调相关部门，为客户提供售后服务，解决客户投诉和问题，维护良好的客户关系。
售楼部管理文件手册
售楼部管理文件手册第一章绪论1.1 学习目的本管理文件手册旨在规范售楼部的工作流程和管理方式，提高销售效率和客户满意度，确保售楼部的正常运营。
1.2 适用范围本管理文件手册适用于售楼部的各个岗位和相关工作人员，包括销售人员、市场推广人员、客户服务人员等。
1.3 术语定义1) 售楼部：指开发商或房地产公司设立的销售房产的部门或地点。
2) 客户：指有购房需求，并以相应方式与售楼部进行联系或沟通的个人或组织。
第二章售楼流程2.1 客户咨询与登记销售人员应主动接待客户咨询，了解客户需求及购房意向，并将客户信息登记入系统。
2.2 楼盘介绍销售人员应熟悉所售楼盘的各种信息和优势，能够全面、准确地向客户介绍楼盘的项目规划、户型、价格等情况。
2.3 示范样板房销售人员应根据客户的需求，带领客户参观楼盘的示范样板房，向客户展示其装修风格和功能特点。
2.4 价格谈判销售人员应根据客户的需求，了解其购房预算和购房方式，与客户进行价格谈判并提供相应的优惠政策。
2.5 签订合同销售人员应与客户协商签订购房合同，并确保合同内容清晰、明确，双方共同达成一致。
2.6 贷款办理销售人员应协助客户办理购房贷款手续，提供相关的贷款材料并加快审批进度。
2.7 过户手续销售人员应协助客户办理购房过户手续，提供相关法律咨询和过户指导，并确保过户程序顺利进行。
2.8 签约交款销售人员应协助客户办理购房签约交款手续，确保客户支付购房款项的及时性和准确性。
第三章客户服务3.1 售后服务在客户购房完成后，客户服务人员应及时与客户取得联系，询问客户的满意度和反馈意见，并协助解决客户可能遇到的问题和困难。
3.2 售楼活动市场推广人员应根据市场需求和公司策划，组织相关的售楼活动，吸引更多的潜在客户和提升楼盘的知名度。
3.3 投诉处理客户服务人员应认真对待客户的投诉，积极与客户沟通，妥善处理投诉事宜，并及时反馈给相关部门做好后续工作。
第四章售楼部管理4.1 销售目标管理售楼部经理应制定年度销售目标，要求销售人员按照目标进行工作，定期进行销售情况的总结和评估。
售楼处管理手册
管理手册一．卖场管理制度卖场管理制度是通过加强规范卖场的管理及监管，以促进和提高公司的销售业绩及树立公司的集体形象与销售人员的专业形象。
1．卖场守则1）清楚各自工作岗位，恪尽职责。
需休假或外出，应事先向现场主管申请报备及交代清楚手头的有关工作情况及细节。
2）严守公司的业务机密，各人的销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将资料交销售主管存档。
3）不得私自翻查销控表及柜面其它资料。
4）热情招待客人，勤用礼貌用语。
5）严禁在卖场喧哗、打闹、玩耍。
6）卖场内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
7）工作时间禁打私人电话，长途工作电话需先报批登记，后使用。
8）每人应及时填写来人来电登记表、已购客户资料表（销控），每天交主管存档。
9）严格遵守公司考勤制度。
不迟到、早退、旷工，因工外出或事假、病假等需提前向主管申批，否则按有关规定处理。
10）凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况需向经理申批。
11）在工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。
2．卖场守则的监管通过销售部罚则来完善日常的规范管理，做到有规可循，处罚有依。
罚则的处分形式：1）口头警告（主管级执行）2）白单警告（主管或现场经理级执行）3）黄单警告罚50元（现场经理执行）4）书面警告罚100元及行政降级（经理级或开发商代表）5）除名扣除所有未出佣金的50%（开发商）6）渎职警告扣除所有未出佣金的50%及停职（开发商）违犯以下1-16条守则者作口头警告或白单处理1．不按公司规定准时上下班。
2．不按公司要求坐、立、行。
3．不按规定摆、拿、放销售资料及办公设备。
4．上班不按公司规定穿着。
5．男士不戴领带，不剃胡子，不留长指甲，不修发型过分夸张。
女士不化装，不修篇幅。
6．工作时间打私人电话。
7．责任心不强，工作出小差错，影响销售工作。
8．对客人不够礼貌，接待不热情。
9．当接待完客人后，不收拾现场。
某售楼处岗位管理手册
某售楼处岗位管理手册第一章岗位概述一、岗位名称销售顾问二、岗位职责1. 协助销售经理做好销售工作的准备和跟踪；2. 协助销售经理及时处理客户询问，提供专业解答；3. 协助销售经理跟进客户的信息，做好记录和管理；4. 协助销售经理售后跟进，提供客户服务；5. 保持销售区域内的售楼处环境的清洁和秩序；6. 完成销售经理交办的其他任务。
第二章岗位面试及录用一、岗位要求1. 性格开朗，善于沟通；2. 有较强的团队协作精神；3. 有一定的销售经验者优先；4. 有房地产行业从业经验者优先；5. 身体健康，能够适应加班工作；6. 有良好的服务意识和沟通能力。
二、面试流程1. 简历筛选；2. 初试；3. 终面；4. 录用。
第三章岗位培训一、岗位培训内容1. 公司文化及规章制度；2. 销售技巧；3. CRM系统的使用；4. 房地产相关知识。
二、岗位培训安排1. 入职前培训；2. 岗前培训；3. 在职培训。
第四章岗位考核一、考核内容1. 个人销售业绩；2. 客户满意度；3. 工作态度；4. 团队协作能力；5. 岗位技能掌握情况。
二、考核标准1. 每月销售业绩达标率；2. 客户满意度调查结果；3. 月度绩效考核2分及以上；4. 周围同事和领导的评价。
三、薪酬激励1. 基本工资+提成+奖金+其他补贴；2. 福利待遇：五险一金+带薪年假+节日福利等。
第五章岗位管理一、工作原则1. 注重客户需求；2. 配合销售经理做好销售计划；3. 遵守公司规章制度；4. 积极参与销售活动和培训。
二、项目管理1. 维护好售楼处的整洁和秩序，保证环境整洁；2. 做好客户信息的记录和管理；3. 配合售楼处其他人员做好售前、售中和售后的工作。
第六章岗位发展一、基本晋升路径1. 销售顾问→高级销售顾问→销售经理；2. 根据个人业绩和公司发展需要，享有晋升机会。
二、岗位扩展1. 参与公司提供的培训课程，提高专业知识和技能；2. 参与公司的各项活动，增加团队协作经验；3. 主动学习，不断提高自身综合素质。
售楼处管理制度范本（三篇）
售楼处管理制度范本1. 机构设置：1.1 售楼处设立一个管理组织机构，由一个项目经理负责全面管理和协调售楼处的工作。
1.2 售楼处设立不同的岗位，包括销售人员、接待人员、后勤保障人员等，根据具体需要进行人员配置。
2. 岗位职责：2.1 项目经理：负责售楼处的管理和协调工作，制定销售策略和目标，并监督实施。
同时负责与开发商和其他相关部门的沟通和协调。
2.2 销售人员：负责与客户进行沟通、销售和签约等工作，达到销售目标。
要熟悉项目的相关信息和销售政策，并提供专业的咨询和解答。
2.3 接待人员：负责接待来访客户，介绍项目情况并安排看房。
要热情友好，耐心解答客户的问题，并及时向销售人员转接感兴趣的客户。
2.4 后勤保障人员：负责售楼处的日常运行和维护，包括保持售楼处环境整洁、提供必要的设施和服务等。
3. 工作流程：3.1 客户接待：由接待人员负责接待客户，了解客户需求，并提供相关的项目信息。
3.2 项目介绍：由接待人员或销售人员向客户介绍项目的基本情况、户型设计、装修标准、价格等，并安排客户参观样板间。
3.3 销售咨询：由销售人员负责与客户进行销售咨询和解答，提供专业化的售后服务。
3.4 签约付款：销售人员协助客户进行签约和付款，确保交易的顺利进行。
3.5 客户关系管理：销售人员要及时跟进客户，保持与客户的良好关系，提高客户满意度和留存率。
4. 工作纪律：4.1 工作时间：售楼处要规定明确的工作时间，并做好考勤和班次安排，确保售楼处的正常运转。
4.2 工作规范：售楼处要制定相应的工作规范，包括工作流程、服务标准、销售政策等，供员工参考和遵守。
4.3 岗位职责：售楼处要明确各个岗位的职责和权限，员工要按照自己的职责进行工作，不得擅自超越权限。
4.4 着装要求：售楼处要规定员工的着装要求，要求员工穿着整洁、得体，并佩戴工作证件。
5. 培训和评估：5.1 培训计划：售楼处要制定员工培训计划，包括新员工培训、销售技能培训、产品知识培训等，不断提升员工的专业素质。
售楼部管理手册
售楼部管理手册一、售楼部职能售楼部隶属公司销售部，是公司销售第一线的业务部门，也是公司对外形象的窗口，主要职能如下：1、负责公司代理楼宇的销售工作，并按规定为客户办理手续。
2、收集房地产市场的信息资料，作出市场预测。
3、拟定楼盘的销（预）集设计方案，提交公司领导及相关部门讨论通过。
4、做好楼盘销售的综合统计，妥善管理一切档案资料。
5、收集客户意见，及时报请公司领导或反馈给有关部门解决。
二、售楼部工作制度1、员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；2、员工上班时间为：视各个售楼部情况而定，由项目主管将上班时间统一报到公司，公司根据上报的排班表来打考勤，不准迟到、早退和旷工；3、员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈应在适当区域内进行；不得以业务洽谈私自外出。
4、上班时间不得在办公区域吃东西或吸烟，不得高声喧哗、聊天和议论和工作无关的私人话题；5、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；6、必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管领导同意；7、必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德行为；8、必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真负责，精益求精；9、员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德；10、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；11、员工未经公司批准，不得兼职；12、员工有义务保守公司的经营机密，禁止索取非法利益；13、员工不得超越本职务和职权范围，开展经营活动；14、如员工亲属从事可能与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并报出职务上的回避；15、员工对违反本制度的行为，有权向公司管理部门投诉，接受投诉的部门或个人，应为投诉严格保密；16、对违反本制度的，公司管理部门视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分；17、负有监督责任的主管人员疏于职守的视情节给予处分；18、违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。
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8． 与客户建立一个良好的信用感；
9． 真诚（世界上没有谁比谁傻，谁比谁聪明，只有以心待人）
10． 每一个参观客户都是有机会成交客户；
四．例会制度：
1、售楼处每天 点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况， 分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。
2、每周 由销售经理及发展商主持召开售楼处工作会议，总结本周工 作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。
2. 销售人员的心态 （心理素质） 作为一个成功的销售人员必须有高的心理素质和正确的心理态
度。销售人员的失败有50%都是因为心理、态度问题，所以我们一 定要建立和维持一个积极的态度。 1． 最想要和最重要的其实就在你的身边； 2． 相信自己，当你相信自己的时候，你就成功了一半。 3． 相信你的公司和产品； 4． 相信你的主管和搭档，因为我们的目的都是希望成交和提高销 售额。 5． 设定目标并完成它； 6． 积极学习和勇于实习销售的知识；
44．与客户、同事发生争吵、打架。 45．擅自向外人泄漏客户资料或泄漏公司机密。 46．拒绝执行公司工作安排，严重违犯公司纪律。 47．工作严重失责，违犯规程，造成公司严重损失。 48．贪污、盗窃、营私舞弊者。 49．恶意破坏公司财物。
50．违犯国家法律。 对现场管理人员（主任级以上）违犯51-55条守则者做渎职处理 51．对违规行为视而不见。 52．违规已确认，但不作适用罚则处罚。 53．给下级投诉偏袒、徇私。 54．重大事项，消极情绪，流言非语不及时制止和向上级汇报。 55．行政人事部对违规处理3次。 3．销售流程 销售流程表： 前期准备工作 接待规范 介绍楼盘概况
违犯以下17-30条守则者作黄单警告处理 17．凡受三次口头警告或白单处理者。 18．无故早退或工作时间擅自外出。
19．工作时间吃早餐、零食。
20．工作中出现差错，而造成不良后果。
21．在样板房内坐或挪动摆设。
22．不服上级工作安排。
23．未经准许擅自补休、调休。
24．违犯工作规程造成影响工作者。
谈判人员的谈吐要大方，语言、仪表既不能有傲慢之举，又不能 表现为急于求成，有求于人之态，以免暴露自己的弱点，受制于 人，从而失了谈判的主动权。谈吐的分寸把握表现在谈话的距离、 手势、音调、用语上。
1．距离要求 一般应坐、立于客人右侧45度角的位置，以力求减少相互之间的
压迫感，减少对抗性与对立性。 2．销售现场销售人员另须注意： （1） 让客户对模型而坐，销售人员尽可能面对销控台而坐； （2） 每台限1—2名销售人员，其中一人主讲； （3） 带齐资料，中途不得独自离台； （4） 其他无关销售人员轮守，倒茶，送资料； （5） 资料放于台面，但不让客户自行翻看而自己静候一旁。应用拇
天交主管存档。 9） 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、旷工，因工外出或事
假、病假等需提前向主管申批，否则按有关规定处理。 10） 凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况需向经理 申批。 11） 在工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形 象。
2． 卖场守则的监管 通过销售部罚则来完善日常的规范管理，做到有规可循，处罚
指与食指平拿一支笔，指引客户翻阅资料； （6） 销售人员手肘不上台面，茶杯尽量放外围； （7） 女士翘腿斜放或收腿交叉斜放，男性翘腿或双腿平衡，男士或
女士均不可满座，应坐1/2椅面； （8） 有的销售人员说话嗓门很大，又易濺出唾沫，或有较浓的体味
或口味，那么谈判的距离和角度应适当调整。 （9） 不使用否定语句，而善用、活用肯定语句； （10）不可用命令或请求式语句； （11）倾听时以尾语（如“嗯”、“对”、“没错”）以表尊重或重视； （12）拒绝客人时，一定要说“对不起”； （13）多说赞美，感谢的话； （14）手势要求：谈判者的情绪可以通过手势反映，手势应与主题 相适应。
1．与人接触的第一个感性认识都是从服饰仪表开始的； 2．仪表至少应给人舒服自然，这样才能吸引对方的注意力，集中在
谈判者的发言和所做的事情； 3．衣服应烫平整、裤子应烫出裤线； 4．衣领袖口要干净；
5．皮鞋要上油擦亮； 6．头发要洗净吹得得体； 男士应刮胡子，女士可适当擦点香脂、 微量喷洒点香水，但不宜过浓。 （2）谈吐
不化装，不修篇幅。 6．工作时间打私人电话。 7．责任心不强，工作出小差错，影响销售工作。 8．对客人不够礼貌，接待不热情。 9．当接待完客人后，不收拾现场。 10．不使用问候语言，不主动问候。 11．玩笔或用笔指客人。 12．不按公司接待流程及规定接待客人，情节较轻者。 13．工作时间内吵闹、玩耍、拉扯、钩肩搭背、看无关书刊。 14．卖场内吐痰、抽烟、丢果皮杂物。 15 ．上班状态不佳、磕睡、工作不积极者。 16．不得粗言秽语、聚集闲聊及谈与公司无关的话题。
有依。 罚则的处分形式： 1） 口头警告（主管级执行）
2） 白单警告（主管或现场经理级执行）
3） 黄单警告 罚50元（现场经理执行）
4） 书面警告 罚100元及行政降级（经理级或开发商代表）
5） 除名 扣除所有未出佣金的50%（开发商）
6） 渎职警告 扣除所有未出佣金的50%及停职（开发商）
违犯以下1-16条守则者作口头警告或白单处理 1．不按公司规定准时上下班。 2．不按公司要求坐、立、行。 3．不按规定摆、拿、放销售资料及办公设备。 4．上班不按公司规定穿着。 5．男士不戴领带，不剃胡子，不留长指甲，不修发型过分夸张。女士
1．手势的含义：如平掌摇动表示不同意；手指敲单子可以 表示谢谢；双手搓手可以表示高兴或焦急（视眼动而变）；
举手平掌表示别说了。 2．音调要求：不同的音调可赋予同一名语不同的含义。
3．用语要求：用语是谈吐的基本因素。各种思维需要用语 言而表达，谈判的整个过程就是谈判者的语言交换过程。 （三）举止 谈判人员的举止是指其在谈判过程中，立、坐、行和所持态度的表 现及对谈判产生的效果。 1． 谈判者的站立表现出不同的情绪和心理。如信心、兴趣、疲惫、 失望、冷漠、热情。 2． 坐姿不同表示的内心世界活动也不同。 3． 行姿要区分主宾。 4． 谈判人所持的态度直接反映了自身修养并直接影响谈判双方情绪 和谈判效果。 总之，举止是内在形象的外在表现。因此，在谈判活动中应尽力使 自己取得最佳的仪表来争取最佳的谈判地位。
二．员工素质 1．仪容仪表
仪表是每一个人的广告，给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪 表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影 响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。仪表可反映在许多方面， 如谈吐大方不做作；服装整洁 而不华丽；手势适当不过分；行动果断不拘礼；礼节周到不夸张 等。在业务谈判中，仪表可集中表现在服饰、谈吐和举止三个方 面。 （1） 服饰
25．不能按上级要求按时按质完成工作者。
26．工作马虎，不认真负责，屡教不改。
27．工作期间与同事发生争吵。
28．包容、纵容违规违纪者。
29．无故旷工者。 30．制造消极情绪，散布谣言，妖言惑众。
违犯以下31-38条守则者作书面警告处理 31．凡受两次黄单处理者。 32．搬弄是非，挑拨离间，搞不团结。 33．利用职权给亲友方便、特殊优惠。 34．被客户、开发商投诉。 35．不服管教，顶撞上级领导者。 36．故意制造消极情绪，散布谣言，妖言惑众，造成不良影响。 37．违犯公司保密规定。 38．弄虚作假，虚报业绩。 违犯以下39-50条守则者作除名处理 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ9．凡受两次书面处理者。 40．参与公司楼盘炒作或私自行为。 41．私人以各种形式向客户索取利益或要客户请客送礼。 42．由于个人行为而严重损害公司利益、形象、信誉。 43．通讯联系不上而造成严重后果。
六.售楼处奖励制度：
1、最高销售个人金奖 每月截止至 日，销售业绩最好的销售人员可获“最高销售金
奖”，并给 予 元的奖励；业绩第二的可获“最高销售银奖”，并给予 元
的奖励； 2、最高销售小组金奖 每月计算小组的个人平均销售额，平均数最高的小组奖励人民币
元；由组长分配，作为小组活动基金；
动，每天应将资料交销售主管存档。 3） 不得私自翻查销控表及柜面其它资料。 4） 热情招待客人，勤用礼貌用语。 5） 严禁在卖场喧哗、打闹、玩耍。 6） 卖场内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪
用，工作用后物品应自觉放回原处。 7） 工作时间禁打私人电话，长途工作电话需先报批登记，后使 用。 8） 每人应及时填写来人来电登记表、已购客户资料表（销控），每
永康国际商贸城展示中 心
管 理 手 册
二O一O年
一．卖场管理制度 卖场管理制度是通过加强规范卖场的管理及监管，以促进和提高
公司的销售业绩及树立公司的集体形象与销售人员的专业形象。 1． 卖场守则 1） 清楚各自工作岗位，恪尽职责。需休假或外出，应事先向现场主
管申请报备及交代清楚手头的有关工作情况及细节。 2） 严守公司的业务机密，各人的销售资料请妥善保管，不得外传调
成交过程 谈判过程 暂未成交 销售基本流程：
1．前期准备工作 1． 熟悉销讲，树立销售信心。 2． 熟悉现场特点，遵守现场管理。 3． 销售资料和工具的准备。
2．接待规范
1． 站姿
2． 迎客
3． 引客
3．介绍楼盘概况
1． 模型介绍
2． 介绍外围情况 3． 引客到洽谈台
4． 楼盘基本介绍 5． 样板房、示范单位、实地介绍
3、售楼处经理每天下班前以书面形式向开发商代表汇报当天的工作进展 情况、客户来访情况、及销售业绩，协商需要解决问题。
五．业务培训：
1、销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业 知识。
2、各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析， 作好
客户的置业顾问。 3、售楼处经理（销售主任）对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、 带。
4．洽谈 1． 计价谈判过程 2． 洽谈推荐 3． 询问销控 4． 求助主管 5． 促进成交