房地产公司售楼部全套管理文件汇编8号
房产公司售楼部管理制度
第一章总则第一条为加强公司售楼部管理，提高工作效率和服务质量，确保公司利益最大化，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部及其工作人员。
第三条售楼部工作人员应严格遵守本制度，认真履行职责，努力提高业务水平和服务质量。
第二章组织结构与职责第四条售楼部设经理一名，负责售楼部的全面管理工作；设主管若干名，协助经理开展工作。
第五条售楼部工作人员职责：1. 严格执行公司各项规章制度，维护公司形象；2. 熟悉产品知识，为客户提供专业咨询和解答；3. 负责客户接待、签约、交房等工作；4. 积极开展市场调研，为公司提供市场信息；5. 负责售楼部内部管理，保持售楼部环境整洁；6. 参与公司组织的各项培训活动。
第三章工作制度第六条售楼部实行考勤制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第七条售楼部工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
第八条售楼部工作人员应遵守保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第九条售楼部工作人员应积极与客户沟通，了解客户需求，为客户提供满意的服务。
第十条售楼部工作人员应认真执行公司销售政策，确保销售业绩。
第十一条售楼部工作人员应定期参加公司组织的培训活动，提高自身业务水平。
第四章奖惩制度第十二条对在工作中表现突出的员工，公司给予表彰和奖励。
第十三条对违反本制度规定的工作人员，公司将视情节轻重给予通报批评、警告、记过、降职、解除劳动合同等处分。
第五章附则第十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
房产公司售楼部管理制度旨在规范售楼部工作人员的行为，提高工作效率和服务质量，为公司创造更大的价值。
全体售楼部工作人员应认真学习并严格遵守本制度，共同努力，为公司的发展贡献力量。
房地产公司售楼部管理制度
第一章总则第一条为规范公司售楼部管理，提高工作效率，提升客户服务质量，确保公司销售目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部及其工作人员。
第二章组织结构与职责第三条售楼部设立销售部、客户服务部、行政部等部门，各部门职责如下：1. 销售部：负责房地产项目的销售工作，包括市场调研、客户接待、销售谈判、合同签订等。
2. 客户服务部：负责客户售后服务，包括客户投诉处理、售后跟进、客户关系维护等。
3. 行政部：负责售楼部的日常行政事务，包括办公用品管理、环境维护、安全管理等。
第三章岗位职责第四条各部门岗位职责如下：1. 销售部：- 负责收集市场信息，分析市场趋势，为公司提供销售策略建议；- 接待客户，了解客户需求，提供专业的产品介绍和咨询服务；- 负责销售谈判，签订销售合同，完成销售任务；- 跟进客户需求，提供售后服务。
2. 客户服务部：- 处理客户投诉，及时解决客户问题；- 跟进客户售后需求，提供满意的售后服务；- 维护客户关系，提升客户满意度。
3. 行政部：- 负责售楼部的日常行政管理，确保工作环境整洁、安全；- 管理办公用品，确保供应充足；- 负责售楼部的安全保卫工作。
第四章薪酬与考核第五条售楼部员工薪酬包括基本工资、绩效工资、提成等。
1. 基本工资：根据公司规定按月发放。
2. 绩效工资：根据员工的工作表现、团队贡献等因素发放。
3. 提成：根据销售业绩、客户满意度等因素发放。
第六条售楼部员工考核包括月度考核、季度考核、年度考核等。
1. 月度考核：主要考核销售业绩、客户满意度等指标。
2. 季度考核：主要考核员工综合素质、团队贡献等指标。
3. 年度考核：综合月度考核、季度考核结果，评定员工年度绩效。
第五章纪律与奖惩第七条售楼部员工应遵守公司规章制度，保持良好的职业道德。
1. 奖惩：对表现优秀、贡献突出的员工给予奖励；对违反规章制度、工作表现不佳的员工进行处罚。
第六章附则第八条本制度由公司人力资源部负责解释。
房地产公司售楼制度范本
房地产公司售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范房地产公司售楼部（以下简称售楼部）的销售行为，提高销售业绩，维护公司和客户的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部的销售管理、销售人员行为规范、销售薪酬管理等方面。
第三条售楼部应遵循诚实守信、公平公正、客户至上的原则，开展房地产销售工作。
第四条售楼部应建立健全销售管理体系，确保销售工作的规范化、制度化和统一化。
第二章销售管理第五条售楼部应根据公司发展规划和市场需求，制定销售计划，并报公司审批。
第六条售楼部所有房源由销售主管统一管理，销售主管负责录入、更新和更改房源信息。
第七条销控由现场销售主管负责，每阶段推出销控单位项目，与甲方沟通，甲方财务、现场销售经理各执一份。
第八条现场销售人员应熟悉房源信息，为客户提供专业的咨询服务，并根据客户需求匹配合适的房源。
第九条销售合同签订后，售楼部应按照合同约定及时办理购房手续，确保客户权益。
第十条售楼部应建立客户档案，定期进行客户满意度调查，不断优化销售服务。
第三章销售人员行为规范第十一条销售人员应具备良好的职业素养，遵守公司规章制度，服从工作安排。
第十二条销售人员应穿着整洁、大方，佩戴工牌，保持良好的企业形象。
第十三条销售人员应诚信待客，不得虚假宣传，误导客户。
第十四条销售人员应尊重客户意愿，不得强迫或变相强迫客户购买房源。
第十五条销售人员应严守商业秘密，不得泄露客户个人信息和购房意向。
第四章销售薪酬管理第十六条销售人员的薪酬结构包括基本工资、佣金提成和奖金。
第十七条基本工资根据公司财务规定按期发放。
第十八条佣金提成根据销售业绩和个人提成比例计算，具体提成比例根据公司规定执行。
第十九条奖金根据销售业绩和公司相关规定发放。
第五章罚则第二十条销售人员违反本制度的，视情节轻重给予警告、罚款、降职、解雇等处罚。
第二十一条售楼部管理人员未履行职责，导致销售工作出现严重问题的，视情节轻重给予警告、罚款、降职、解雇等处罚。
地产公司售楼部管理制度
第一章总则第一条为加强公司售楼部管理，提高工作效率，规范售楼部员工行为，确保公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部及员工。
第三条售楼部是公司销售工作的前沿阵地，员工应具备良好的职业道德、敬业精神和业务素质，为顾客提供优质服务。
第二章组织机构与岗位职责第四条售楼部设立以下岗位：1. 部门经理：负责售楼部的全面管理工作，组织实施公司的销售策略，确保销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责客户接待、咨询、洽谈、签约等工作，为客户提供专业、热情的服务。
3. 行政助理：负责售楼部的日常行政事务，包括文件管理、会议组织、办公用品采购等。
4. 市场专员：负责市场调研、广告宣传、客户关系维护等工作。
第五条各岗位职责如下：1. 部门经理：（1）负责售楼部日常管理工作，制定和执行售楼部工作计划；（2）协调部门内部关系，确保团队凝聚力；（3）监督员工工作，及时发现问题并予以解决；（4）负责售楼部员工培训、考核和激励。
2. 销售顾问：（1）热情接待客户，主动了解客户需求，提供专业咨询；（2）跟进客户需求，协助客户办理购房手续；（3）维护客户关系，提高客户满意度；（4）完成销售任务，为团队作出贡献。
3. 行政助理：（1）负责售楼部日常行政事务；（2）协助部门经理处理突发事件；（3）维护售楼部办公环境，确保工作秩序；（4）协助市场专员开展相关工作。
4. 市场专员：（1）负责市场调研，收集行业动态；（2）制定市场推广方案，组织实施；（3）维护客户关系，提高客户满意度；（4）协助部门经理完成销售任务。
第三章工作制度与规范第六条售楼部员工应遵守以下工作制度与规范：1. 遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
2. 仪表端庄，着装整齐，保持良好的职业形象。
3. 积极主动，热情服务，耐心解答客户疑问。
4. 严守公司秘密，不得泄露客户信息。
5. 服从上级领导安排，按时完成工作任务。
6. 保持售楼部环境整洁，爱护公共设施。
房地产售楼处管理办法及规范
房地产售楼处管理办法第一节总则一、目的：为建立售楼处的激励和约束机制，提高售楼处员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立售楼处的良好形象，特制定本暂行办法。
二、管理对象：售楼处全体员工。
第二节售楼处考勤管理办法一、售楼处实行上班签到制度。
二、上班时间：8：30—18：00三、签到时间：8：20—8：30。
四、午餐时间：12：00—13：00，售楼处人员轮流进餐，不得出现售楼处无人现象。
五、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。
六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。
七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。
八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。
九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。
十、如有急事来不及请假，可电话请假或事后补假。
十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。
十二、当月事假不得超过两次。
十三、上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时间计入《外出单》。
十四、为提高工作效率，售楼处不提倡加班，特殊情况，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。
十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。
十六、售楼处人员不允许私自调休。
十七、售楼处人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经专案签字。
第三节售楼处资料管理办法一、售楼处资料按其保密性分为三个类别：a)A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅范围为专案、副专、女专；b)B类为内部资料：可阅范围为售楼处内工作人员（非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。
）；c)C类为一般性资料。
二、未经允许，售楼处人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。
三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。
售楼部管理文件手册
售楼部管理文件手册第一章绪论1.1 学习目的本管理文件手册旨在规范售楼部的工作流程和管理方式，提高销售效率和客户满意度，确保售楼部的正常运营。
1.2 适用范围本管理文件手册适用于售楼部的各个岗位和相关工作人员，包括销售人员、市场推广人员、客户服务人员等。
1.3 术语定义1) 售楼部：指开发商或房地产公司设立的销售房产的部门或地点。
2) 客户：指有购房需求，并以相应方式与售楼部进行联系或沟通的个人或组织。
第二章售楼流程2.1 客户咨询与登记销售人员应主动接待客户咨询，了解客户需求及购房意向，并将客户信息登记入系统。
2.2 楼盘介绍销售人员应熟悉所售楼盘的各种信息和优势，能够全面、准确地向客户介绍楼盘的项目规划、户型、价格等情况。
2.3 示范样板房销售人员应根据客户的需求，带领客户参观楼盘的示范样板房，向客户展示其装修风格和功能特点。
2.4 价格谈判销售人员应根据客户的需求，了解其购房预算和购房方式，与客户进行价格谈判并提供相应的优惠政策。
2.5 签订合同销售人员应与客户协商签订购房合同，并确保合同内容清晰、明确，双方共同达成一致。
2.6 贷款办理销售人员应协助客户办理购房贷款手续，提供相关的贷款材料并加快审批进度。
2.7 过户手续销售人员应协助客户办理购房过户手续，提供相关法律咨询和过户指导，并确保过户程序顺利进行。
2.8 签约交款销售人员应协助客户办理购房签约交款手续，确保客户支付购房款项的及时性和准确性。
第三章客户服务3.1 售后服务在客户购房完成后，客户服务人员应及时与客户取得联系，询问客户的满意度和反馈意见，并协助解决客户可能遇到的问题和困难。
3.2 售楼活动市场推广人员应根据市场需求和公司策划，组织相关的售楼活动，吸引更多的潜在客户和提升楼盘的知名度。
3.3 投诉处理客户服务人员应认真对待客户的投诉，积极与客户沟通，妥善处理投诉事宜，并及时反馈给相关部门做好后续工作。
第四章售楼部管理4.1 销售目标管理售楼部经理应制定年度销售目标，要求销售人员按照目标进行工作，定期进行销售情况的总结和评估。
房地产销售部日常管理制度汇编
房地产销售部日常管理制度汇编一、工作守则1、微笑服务:置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户。
2、守时:守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3、纪律:置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4、保密:置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5、着装:在售楼处(或与项目相关的各类活动中)必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。
二、考勤管理制度(一)工作时间1、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为:8:30—18:00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期全体员工将不安排休息。
2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。
(二)考勤制度:1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应于上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向案场助理提出申请，直至有领导批准后方可休假。
3、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。
上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。
4、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理导批准后备案。
房地产售楼部管理制度范本
第一章总则第一条为规范售楼部管理工作，提高工作效率，保障客户权益，根据我国相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部，包括售楼部工作人员、管理人员及合作伙伴。
第二章组织结构及岗位职责第三条售楼部设经理一名，负责全面管理工作；副经理一名，协助经理工作；销售主管一名，负责销售团队管理；销售员若干名，负责销售工作。
第四条各岗位职责如下：1. 经理：负责售楼部整体运营管理，制定销售策略，协调各部门工作，确保销售目标的实现。
2. 副经理：协助经理工作，负责售楼部日常事务，监督销售员工作，保障客户权益。
3. 销售主管：负责销售团队管理，制定销售计划，培训销售员，提高销售业绩。
4. 销售员：负责客户接待、销售咨询、签约等工作，为客户提供优质服务。
第三章客户接待与销售流程第五条客户接待：1. 销售员应主动、热情地接待客户，耐心解答客户疑问。
2. 销售员应详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房需求等。
3. 销售员应及时向销售主管汇报客户情况，确保信息畅通。
第六条销售流程：1. 销售员应向客户介绍项目基本情况，包括地理位置、配套设施、价格等。
2. 销售员应引导客户参观样板房，了解项目细节。
3. 销售员应协助客户签订购房合同，办理相关手续。
4. 销售员应跟踪客户购房进度，确保客户满意。
第四章销售管理与考核第七条销售管理：1. 销售主管应制定销售计划，分配销售任务，监督销售员执行。
2. 销售主管应定期召开销售会议，分析销售数据，调整销售策略。
3. 销售主管应关注销售员工作状态，提供必要的支持和帮助。
第八条销售考核：1. 公司根据销售业绩，对销售员进行考核，考核结果与薪酬、晋升挂钩。
2. 考核内容包括：销售业绩、客户满意度、团队合作等。
第五章考勤与请假第九条考勤：1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 员工请假需提前向销售主管提出申请，经批准后方可离岗。
3. 员工因特殊情况需加班，应提前向销售主管报告，并记录加班时间。
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.一、部门及岗位职责1、经营部职责及架构2、售楼部职责及架构3、经营部经理的岗位职责4、销售经理的岗位职责5、办证主管的岗位职责6、售楼员的岗位职责二、制度或规则1、售楼员基本要求2、售楼员业务守则3、售楼员的义务4、销售基本流程5、经营部管理原则6、销售的日常管理7、售楼员佣金提成制度8、客户以及佣金分配方法9、经营部考核制度10、业主按揭应交资料的明细表11、办房产证业主应交资料明细表12、购房方应交费用明细表13、客户档案管理办法三、流程图1、售楼员基本工作程序图2、重要客户接待流程3、银行按揭流程图4、销售考核流程图5、楼房销售审核流程.四、工作表单1、售房认购书样本2、房地产租赁合同样本3、商品房买卖合同样本4、新客户登记表（电话来访）5、新客户登记表（上门来访）6、新客户登记表7、销售周统计表8、员工销售情况周报表9、已成交客户档案10、已定房客户档案11、移交通知单12、跨部门协调单附录一：售楼书（出租样本）附录二：售楼书（销售样本）第一部分：岗位职责经营部职责及架构一、部门职责1、营销研究：1）组建和完善营销信息系统；2）建立信息收集、交流及保密制度；3）内部信息收集（如销售业绩的统计、分析）4）消费者购买心理和行为的调查；5）竞争品牌广告策略的分析；6）竞争楼盘的功能、内部认购价、公开促销价、促销办法等收集分析；7）渠道调研；8）开发新盘的的市场调查。
2、销售预测、提出未来市场的分析、方向及发展规划。
3、制订年度营销企划（包括策略企划、营销计划）。
4、制订开发策略。
5、制订楼盘价格策略。
6、制订销售渠道的配置计划。
7、研究制订提高本公司知名度的策略。
包括运用广告、公共报道、规划CIS的应用。
8、规划促销策略：1）针对代理商的促效方法；2）针对本公司售楼员的促销方法；3）针对消费者的促销方法。
9、规划广告策略1）制订年度及月和特定活动的广告计划；2）广告代理商的甄选、联系及管理；3）印刷每月（季）广告计划给广告和代理商。
10、制订售楼员招聘、教育训练计划。
11、制订营销会议、开发与销售会议的议题，并通知参加人员。
二、组织架构售楼部职责及架构一、部门职责1、掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。
2、根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。
3、按日向上一级、财务部上报实现销售情况统计报表。
4、加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对产品的意见。
5、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业知名度。
6、配合广告做好企业产品的广告宣传工作。
7、负责合同的签订，回收款项，及时清理欠款。
8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。
二、组织架构经营部经理的岗位职责1、协调及全权处理经营部内部人员人财物的安排及分配，并根据各人的表现做出相应的奖罚建议；2、负责销售经理和办证主管的日常工作安排和管理；3、代表公司负责统一部门人员对外的宣传口号及承诺，并代表客户向公司提供各方面意见、建议；4、负责市场调查及制定策划方案，制定销售政策，经公司批准后负责实施；5、掌握楼盘销售进度，制定并监督实施广告计划。
6、负责与其它部门的协调工作。
7、忠于公司事业，严格要求自己，以身作则，工作上身先士卒，起好模范带头作用。
8、有权力、有责任处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私、损害公司利益，败坏公司声誉、污染公司风气。
9、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。
10、直接上司：总经理销售经理的岗位职责1、主持售楼部日常工作，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。
2、坚持“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。
3、根据经营部经理发展规划和市场预测，拟订销售推广计划，报请公司领导审核。
4、代理企业法人签定合同，审核其他售楼员签定合同的有效性。
5、负责落实楼款的回收工作。
6、做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，并努力同新老客户保持良好关系，建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户。
7、负责组织售楼人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平。
8、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。
9、直接上属：经营部经理办证主管的岗位职责1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及租赁、买卖合约中涉及一切与楼盘情况相关联的信息，并熟练地回答客户提出的相关问题。
2、掌握新购商品房、出租商品房办理房产证、租赁证的一切手续。
3、定期归纳商品房出租、买卖办证情况并归档。
4、对于办证过程中牵涉到的问题能主动协调解决。
5、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神。
6、能从办证角度针对买卖、租赁合约中出现的矛盾进行解释和提出改善建议。
7、定期向经营部经理汇报工作情况。
8、每月底应做好本月总结和下月工作计划报上一级。
9、直接上属：经营部经理售楼员的岗位职责1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；2、善于辞令而不夸夸其谈，待人真诚，与客户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。
3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘。
4、代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售经理审核后执行。
5、努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息。
6、每天向销售经理汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。
7、负责及时回收楼款。
8、努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。
、9、直接上司：销售部经理第二部分：制度或规则售楼员基本要求1、职业道德要求：a、售楼员必须"以客为尊"，维护公司形象。
b、必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透露公司员工资料。
c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
2、基本素质要求：较强的专业素质。
良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮，衣装整洁。
女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。
在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。
4、专业知识要求售楼人员的专业知识主要表现在四个方面：对公司要有全面的了解：包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。
掌握房地产产业与常用术语：售楼人员应对建发公司发展方向有所认知，同时还能准确把握广州市的房产动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点以及建发广场的优劣势及卖点等信息；另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。
掌握顾客的购买心理和特性：要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。
了解市场营销的相关内容。
售楼人员应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识了解房地产的市场营销常识。
5、心理素质要求有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔之毅力，能承受各种困难的打击，责任感强，自制力强。
6、服务规范要求⑴来电接待要求接听电话时，首先应说"您好，建发广场欢迎您！"要用带着微笑的声音去说话。
通话时，手边必须准备好纸和笔，并记录下客户的姓名、电话、关心的问题和要求。
尽量避免使用"也许""大概""可能"之类语意不清的回答。
不清楚的问题要想办法弄清楚后在给客人以清楚明确的回答，如果碰到自己不清楚有确实无法查清的问题应回答"对不起，先生/小姐，目前还没这方面的资料"。
如遇到与客人通话过程中需较长的时间查询资料，因不时向对方说"正在查找，请您稍等一会儿"。
通话完毕后，要礼貌道别，说"再见，欢迎您到建发广场来"⑵来访接待要求接待人员的行为举止要符合规范，要收腹挺胸，面带微笑，目视前方。
当客人到访时，应该立即放下手中事情起来相迎，当客人坐下后自己方可下做。
上班期间，不得在营业场所吸烟或吃东西。
注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。
积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。
不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至营销中心门口，并将"请慢走"或"欢迎下次光临"。
将客户详细资料纪录在案，包括姓名、姓名、电话、关心的问题和要求等。
⑶顾客回访要求确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户进行回访。
有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间。
进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。
未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西。
回访完后,要及时做好登记。
售楼员业务守则一、良好的团队协作精神，不允许出现互相排斥的现象。
二、良好的职业品德：用人先用品德。
三、良好的进取心：熟练掌握业务技能。
售楼员的义务一、积极维护建发公司形象。
二、维护公司财产安全。
三、同事之间要互相监督：应制止一切有损公司利益的事情发生。
四、尊重领导团结同事：对上级要尊重，不讨价还价；对同事要团结，不相互拆台，扯皮斗殴、拉帮结派。
五、高风亮节宽宏大量：不斤斤计较，在集体利益与个人利益发生冲突时，要积极维护集体利益，先人后己。
六、发扬主人翁精神：在干好本职工作同时，要积极为公司整体发展着想，多向公司提出合理化建议，为公司竭尽全力。
销售基本流程流程一：接听电话基本动作⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。
一般主动问候“建发广场，您好！”而后开始交谈。
⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入。
⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨询，如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。
⑷直接约请客户来现场察看。
⑸马上将所有咨询记录在客户来电记录表上。
2、注意事项⑴销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。
⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。