地产项目售楼处销售部管理制度汇编(全面)
售楼处规章制度范本(4篇)
售楼处规章制度范本第一章总则第一条为了保障售楼处的正常运作，维护楼盘销售活动的秩序，营造和谐的工作环境，制定本规章制度。
第二条售楼处是楼盘销售的重要场所，所有工作人员应遵守本规章制度的规定，忠诚履行工作职责，保持良好的工作态度和形象。
第三条售楼处的工作目标是提供高质量的服务，推动楼盘销售发展，满足客户需求，实现销售业绩。
第四条售楼处所有工作人员应尊重职业道德，遵守法律法规，严禁违法违规行为。
第二章售楼场所管理第五条售楼处应设立明显的标识，指示客户到达售楼处。
第六条售楼处建筑物的内外环境应保持整洁、干净，工作区域应有合理的布局和设备，保证工作顺利进行。
第七条售楼处设立售楼部、展示区、客户接待区、经理办公区等功能区域，明确区域划分，保持有序。
第八条售楼处应设立安全出口，并设置安全疏散标志，确保工作人员和客户的安全。
第九条售楼处应配备充足的消防设施，进行定期检查和维护，确保防火安全。
第十条售楼处应配备充足的设备和通信设施，提供良好的办公条件。
第三章工作人员管理第十一条售楼处工作人员应严守纪律，服从管理，不得迟到早退、缺勤旷工。
第十二条工作人员应保持良好的仪容仪表，着装整洁、干净，穿着符合职业要求。
第十三条工作人员应尊重客户，提供专业的服务，并根据客户需求提供合适的建议。
第十四条工作人员应熟悉楼盘的销售信息，了解市场情况，提供准确、真实的销售资料。
第十五条工作人员应积极配合销售活动，参与市场推广和销售工作。
第十六条工作人员应保守楼盘销售业务和客户信息的机密，不得泄露或私自使用。
第四章客户接待管理第十七条欢迎客户到访售楼处，工作人员应礼貌接待，并主动提供所需的资料。
第十八条工作人员应了解客户需求，提供真实、准确、客观的楼盘信息和市场预测。
第十九条工作人员应协助客户参观展示区，介绍楼盘特色和示范样板房，解答客户疑问。
第二十条工作人员应主动积极与客户沟通，建立良好的信任关系。
第二十一条工作人员应尽量满足客户的合理要求，不得向客户提供虚假承诺或误导。
房地产公司售楼部管理制度
第一章总则第一条为规范公司售楼部管理，提高工作效率，提升客户服务质量，确保公司销售目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部及其工作人员。
第二章组织结构与职责第三条售楼部设立销售部、客户服务部、行政部等部门，各部门职责如下：1. 销售部：负责房地产项目的销售工作，包括市场调研、客户接待、销售谈判、合同签订等。
2. 客户服务部：负责客户售后服务，包括客户投诉处理、售后跟进、客户关系维护等。
3. 行政部：负责售楼部的日常行政事务，包括办公用品管理、环境维护、安全管理等。
第三章岗位职责第四条各部门岗位职责如下：1. 销售部：- 负责收集市场信息，分析市场趋势，为公司提供销售策略建议；- 接待客户，了解客户需求，提供专业的产品介绍和咨询服务；- 负责销售谈判，签订销售合同，完成销售任务；- 跟进客户需求，提供售后服务。
2. 客户服务部：- 处理客户投诉，及时解决客户问题；- 跟进客户售后需求，提供满意的售后服务；- 维护客户关系，提升客户满意度。
3. 行政部：- 负责售楼部的日常行政管理，确保工作环境整洁、安全；- 管理办公用品，确保供应充足；- 负责售楼部的安全保卫工作。
第四章薪酬与考核第五条售楼部员工薪酬包括基本工资、绩效工资、提成等。
1. 基本工资：根据公司规定按月发放。
2. 绩效工资：根据员工的工作表现、团队贡献等因素发放。
3. 提成：根据销售业绩、客户满意度等因素发放。
第六条售楼部员工考核包括月度考核、季度考核、年度考核等。
1. 月度考核：主要考核销售业绩、客户满意度等指标。
2. 季度考核：主要考核员工综合素质、团队贡献等指标。
3. 年度考核：综合月度考核、季度考核结果，评定员工年度绩效。
第五章纪律与奖惩第七条售楼部员工应遵守公司规章制度，保持良好的职业道德。
1. 奖惩：对表现优秀、贡献突出的员工给予奖励；对违反规章制度、工作表现不佳的员工进行处罚。
第六章附则第八条本制度由公司人力资源部负责解释。
售楼处管理制度(3篇)
售楼处管理制度是指为了规范售楼处的运作和管理，提高工作效率和服务质量而制定的一系列规章制度和管理措施。
下面是一个售楼处管理制度的模板，供参考：第一章总则第一条根据相关法律法规和企业实际，制定本制度。
第二条售楼处是企业对外销售产品的重要场所，必须严格遵守本制度规定，加强管理，确保售楼处工作的正常运转。
第二章售楼处管理组织第一条设立售楼处经理，负责售楼处的日常管理工作，直接向公司管理层汇报。
第二条设立销售团队，包括销售总监、销售经理及销售人员等，负责售楼处的销售工作。
第三条设立客户服务团队，包括客户服务经理及客户服务人员等，负责售楼处的售后服务工作。
第三章售楼处服务准则第一条售楼处遵循诚信原则，尽职尽责地为客户提供专业的咨询和服务。
第二条售楼处提供全面的产品信息，包括楼盘概况、户型介绍、价格政策等，并及时更新。
第三条售楼处为客户提供负责任的预售合同和购房合同，确保合同内容真实、清晰。
第四条售楼处秉持客户至上的原则，尊重客户权益，为客户提供便捷、高效的服务。
第四章客户接待与沟通第一条售楼处设有接待区域，供客户咨询或等候。
第二条售楼处接待人员应具备良好的沟通能力，主动与客户交流，了解客户需求。
第三条售楼处接待人员应熟悉项目情况，能够准确回答客户提问。
第四条售楼处接待人员应及时记录客户信息，并向销售团队进行有效转交。
第五章销售工作流程第一条销售团队按照公司规定的流程开展销售工作，包括客户接待、咨询、打样、洽谈、签约等环节。
第二条销售团队应与客户保持联系，积极跟进客户需求，引导客户做出购买决策。
第三条销售团队应定期向公司上报销售情况和客户反馈意见。
第六章售楼处管理第一条售楼处经理应负责售楼处的日常管理工作，包括人员管理、业绩考核等。
第二条售楼处经理应定期组织开展培训，提高销售团队的销售技能和业务水平。
第三条售楼处应建立健全的档案管理制度，妥善保存重要文件和资料。
第四条售楼处应定期进行设备检查和维护，并及时处理故障。
2024年售楼处规章制度范例（四篇）
2024年售楼处规章制度范例华油.万和园销售案场管理规范为保障公司利益与声誉，确保销售活动的有序进行，塑造专业的企业形象，特制定本规定。
一、销售现场行为准则1. 必须严格遵守现场管理规定，忠诚履行职责，服从上级指导，不得对领导出言不逊或逃避责任。
每位员工应按期完成分配的工作任务。
2. 保守公司业务机密，妥善管理销售资料，禁止泄露或擅自调动。
3. 热情款待客户，提供礼貌用语和倒水服务。
遵循公司接待流程，接待完毕后立即整理现场。
当客户人数超过三人时，应主动协助接待人员。
4. 严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、无故缺勤。
请假或外出需提前向主管或案场经理申请并交接工作，工作时间为8:30-12:00，13:30-17:30。
5. 禁止在销售现场制造噪音、嬉戏、闲聊或影响工作秩序的行为。
6. 所有办公用品和设施不得私自带出或挪作他用，使用后应主动归位。
每日值班人员需负责下班后的整理工作。
7. 销售人员应及时记录来电来访信息，填写客户资料表。
8. 严格按照顺序接待客户，完成轮序表，避免内部纠纷。
9. 工作期间保持专业形象和专注状态，不打瞌睡，不食用零食，保持环境卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不从事与工作无关的活动。
10. 穿着整洁的公司统一制服，保持良好的职业形象。
11. 负责案场的清洁工作，确保沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
12. 全体员工应团结合作，展现团队精神。
13. 工作期间不得接听私人电话，确保工作专注。
14. 爱护公共财产，时刻维护公司利益、形象和信誉。
15. 不得撒谎、隐瞒事实，对违规违纪行为视而不见。
16. 不得挑拨离间，破坏团队和谐。
17. 不得利用职务之便为亲友谋取特殊优惠。
18. 宣传时应实事求是，避免对公司造成不良影响。
19. 销售人员因个人失误导致销售错误，损害公司形象、利益或信誉。
20. 严禁以任何形式向客户索取利益，要求客户宴请或赠送礼物。
以上规定，每位员工应严格遵守，共同维护公司的正常运营和良好形象。
售楼处规章制度样本(三篇)
售楼处规章制度样本第一章总则第一条为了规范售楼处的管理，保障购房者的权益，提高销售效率，制定本规章制度。
第二条售楼处规章制度适用于本楼盘的售楼处工作。
第三条售楼处规章制度是售楼处的基本管理制度，必须严格遵守。
第四条售楼处负责人对遵守和执行本规章制度负有责任。
第五条售楼处负责人应当组织全体工作人员学习和理解本规章制度，并进行执行。
第六条所有的售楼处工作人员必须遵守和执行本规章制度，不得违背规定行事。
第二章售楼流程第七条售楼处的开放时间为每天上午9点至下午6点。
第八条售楼处工作人员必须准时上班，不得早退或迟到。
第九条售楼处工作人员在售楼处期间不得私事来访或与客户进行非正式交流。
第十条售楼工作人员应当尽快与客户建立联系，并主动提供协助和解答疑问。
第十一条售楼处工作人员在销售过程中应当遵守诚信原则，不得使用虚假宣传手段。
第三章客户服务第十二条售楼处应当设置专门的接待区域，提供舒适的环境给客户。
第十三条售楼工作人员接待客户时应当表示热情和礼貌，并耐心解答客户的问题。
第十四条售楼工作人员应当熟悉楼盘的相关信息，能够提供准确的楼盘介绍。
第十五条售楼工作人员应当为客户提供多样化的购房选择，并提供专业的购房建议。
第十六条售楼工作人员应当配合客户办理相关手续，提供相关材料和表格。
第四章销售管理第十七条售楼工作人员应当遵守销售流程，按照规定的步骤进行销售工作。
第十八条售楼工作人员应当记录客户的购房信息，并定期进行跟进，提供购房进展情况。
第十九条售楼工作人员应当确保销售合同的准确性和完整性，不得有虚假信息。
第二十条售楼工作人员应当定期向上级报告销售情况，并参与相关销售会议。
第二十一条售楼工作人员不得以任何方式向客户收取未经授权的费用。
第五章安全管理第二十二条售楼处工作人员应当定期检查售楼处的设施和设备，确保安全使用。
第二十三条售楼处工作人员应当遵守消防安全规定，保障售楼处的消防安全。
第二十四条售楼处工作人员应当保护客户的隐私，确保客户信息的安全。
售楼处工作管理制度(4篇)
售楼处工作管理制度第一章总则第一条为规范售楼处工作管理，提高服务质量，保障售楼工作的有序进行，特制定本管理制度。
第二章工作机构第二条售楼处设立一个专门的工作机构，负责房屋的宣传、销售和售后服务等相关工作。
第三条售楼处工作机构包括售楼部、咨询接待中心、销售团队等。
第四条售楼部是售楼工作的组织和指挥中心，负责售楼工作的组织、协调、监督、指导、考核等工作。
第五条咨询接待中心是售楼工作的前线服务机构，负责接待客户，提供咨询和解答疑问等服务。
第六条销售团队是售楼工作的核心力量，由专业销售人员组成，负责销售房屋和签订销售合同等工作。
第三章工作流程第七条售楼工作按照以下流程进行：1. 接待客户：客户来访后，由咨询接待中心接待。
2. 咨询解答：接待中心对客户的咨询进行详细解答，提供相关资料。
3. 实地看房：接待中心带领客户实地看房，介绍楼盘情况。
4. 签订合同：销售团队负责与客户签订销售合同。
5. 售后服务：售后服务部门负责房屋的售后服务工作。
第四章人员管理第八条售楼部门应根据工作需要，合理安排人员，确保工作的顺畅进行。
第九条所有售楼人员必须经过公司的岗前培训和岗位考核，合格后方可上岗。
第十条售楼人员应严格遵守工作纪律，按照相关规定履行职责，不得擅自离职或者转岗。
第十一条售楼人员应保持良好的职业道德和服务态度，对客户热情友好，不得恶意欺骗客户。
第五章工作目标及考核第十二条售楼工作的目标是通过积极宣传和销售，实现楼盘的销售目标。
第十三条工作成绩将按照销售量、销售额、客户满意度等指标来进行考核。
第十四条对于表现突出的员工，将给予相应的奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将进行培训和提醒。
第六章工作安全第十五条售楼处应建立健全相关的安全制度和应急预案，确保售楼工作的安全。
第十六条所有售楼人员应经过安全培训，熟悉并遵守相关的安全规定，确保自身和客户的安全。
第七章附则第十七条对于违反本制度的行为，将按照公司规定进行相应的处理。
房地产营销部管理制度范本(四篇)
房地产营销部管理制度范本案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
售楼部管理制度
售楼部管理制度售楼部管理制度「篇一」㈠、考勤要求:1、楼部具体上班时间由售楼部制定,销售中心批准执行;2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定;3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤,提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作,确保准点准时可以开始正常工作;4、无故迟到、早退两小时以上的,以旷工论。
并扣罚50元。
5、原则上不许请事假,的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。
经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请;6、因病请假,如无法提前一天办理手续的,必须于8点钟前向当值经理电话请假,事后需补办相关请假手续;7、未经准假而不正常工作的,以旷工论;8、当月旷工累计达到三天者,立即开除;9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回,如因故不能按时回来,须在规定的时限前报知当值经理,续请假,否则以擅自离岗论处。
离岗两小时以上的,以旷工论;10、迟到十分钟内每次扣工资5元,半小时以内扣十元;一小时以内,扣罚二十元。
11、请事假不超过两小时者,每次扣工资10元;超过及请事假半天者,每次扣工资20元;请事假每天扣工资40元;12、请病假不超过两小时者,每次扣工资5元;请病假半天者,每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。
但要出示医院相关病历假单,否则按事假论处。
㈡、现场纪律要求:1、严禁用公司电话打私人电话;2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品;3、上班时间严禁在接待区吃东西;4、不得在售楼部内高声喧哗;5、严禁在外人面前抱怨、争吵,严禁漫骂同事;6、严禁与客户发生争执;7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺,不得串通客户炒房,不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止;㈢、个人仪表要求:1、职业顾问必须统一着装,统一佩挂工作牌上岗;2、未着工装不得坐在接待台后;3、女员工必须化淡妆,必须统一化妆标准。
不许浓妆,不许涂有色指甲油,穿职业中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;4、男员工必须着衬衫、打领带,不许着恤衫、拖鞋、凉鞋;员工均要求头发整齐,不许用过浓香水,不许出现明显体味。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售部管理制度汇编销售部职能及构架一、销售部主要工作职能：与开发商的良好沟通与合作，确保销售及相关工作顺利开展；配合工程、物业管理等部门作好楼宇交楼工作；协调统筹、监督各销售分部/项目工作，确保销售目标达成；组织、完成公司所代理物业的销售执行工作；合理进行销售部的预算控制；研究掌握置业顾问的需求，充分调动工作积极性；制订业务人员的行动计划,并予以监督、控制、考核;加强团队日常管理，完善团队建设与人才梯队培养；建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系；协同策划部制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；协同策划部企划好楼盘推广、促销；对项目产品的修改与调整提出建议案；通过销售现场登记、采盘等多种途径收集市场信息，并与策划研究部形成互动；依据实际情况，协助、参与、开展公司业务拓展工作；做好上传下达工作，及时传达公司各项决策精神、将员工的合理需求上报公司；协助统计、催收和结算相关款项；负责公司其他相关部门的人才培养相关阶段工作。
二、销售部的组织架构：1、销售部各工作岗位设置图2、各岗位职责与权利（1）销售经理⏹基本任务：. 统筹销售部整体工作，提高部门工作效率；. 协调部门、开发商之间的沟通与协作工作；. 制定销售培训计划并实施，提高置业顾问整体素质，打造学习型团队；. 制定销售计划并监督实施，以确保完成公司制定的全年销售任务和利润目标。
⏹主要职责：. 下达公司的经营策略、方针及各项管理制度；. 参与项目的营销及广告策划工作,并根据公司经营计划，制定本部门的周、月、年度工作计划及目标，并及时反馈销售数据与销售进度；. 制订部门各项管理规章制度，处理部门日常管理事务；. 协调与其他部门、开发商的沟通与协作，参加公司与开发商例会，提出有建设性的建议；. 组织安排项目日常的销售工作，及时解决销售过程中的问题；. 指导、监督置业顾问的日常工作，并运用有效的领导方法，激励下属的士气；. 主持销售例会，促进内部的交流与合作；. 做好销售相关的各项统计与分析工作；. 制订各类销售相关表格，使其更切实、合理、有效；. 与人力资源部配合，有计划地培养训练所属员工，以提高其工作能力及素质。
⏹组织关系. 直辖公司分管副总指挥与监督，并向其直接报告；. 对项目属下行使管理权、监督权，承担对其工作的指导、考核等职责；. 对项目的销售工作负责及人员调配；. 有权对销售部/项目工作做出决策并予以执行。
（2）销售助理⏹基本任务：. 协助销售经理做好销售部的日常管理工作；. 协助销售经理开展项目其他相关工作；. 项目销售情况及数据统计和销售控制。
⏹主要职责：. 协助销售经理制定工作计划；. 严格执行销售管理制度，协助销售经理指导、监督置业顾问的销售工作；. 积极协助置业顾问促成销售；. 完成销售中心日常考勤、排班、值日生安排等事宜；. 负责销售物料及销售工具的申领及管理；. 负责统计销售情况及数据，将其形成周（月、年）报表等书面文件，并提交给公司及开发商；. 统计成交及按揭办理情况，编制营业报表、佣金表、留底佣金表等提交给公司或开发商；. 负责客户资料的收集、整理、建档和保管；. 协助销售经理营造、控制日常销售现场的销售气氛；. 协助销售经理召开销售部各项会议，并做好会议记要；. 协助销售经理完成其他任务。
⏹组织关系. 直接受本项目销售经理指挥与监督；. 对置业顾问行使管理权、监督权，承担对其工作的指导、考核等职责；. 按照分工分管项目相关工作，对项目整体工作具有建议权。
（3）置业顾问⏹主要职责：. 按照公司的行为规范要求接待客户；. 负责客户洽谈、跟进、合同签订、收集客户按揭资料、协助开发商财务催收楼款等销售相关工作；. 以饱满的热情投入工作完成公司下达的销售任务；. 协助其他部门做好售后服务工作；. 做好对新进置业顾问的传、帮、带工作；. 协助策划研究部完成市场调研及其他相关表格的填写； 组织关系. 直接受本项目销售经理和经理主管指挥与监督；. 对所在项目的销售工作有建议权；. 见习期满，经考核合格后，可由见习置业顾问晋升为置业顾问。
现场管理制度1、销售现场管理遵从“一个上级，半天复命”原则。
每级别员工服从上一级管理人员（主管人员）工作安排；向上一级管理人员反映问题（管理投诉意见除外）；公司安排工作必须在5个工作小时内回复，若不能回复需及时做出解释。
2、现场日志制度（1）、班表制：A班8：30—18：00 B班10：00—20：30（2）、现场客户接待准则销售现场每一个工作人员必须遵守销售现场纪律；若有违反纪律现象，服从公司的罚单制度处理。
a、看客户进门，即起身迎接，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光临东紫门）。
b、客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。
c、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。
d、在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。
e、工地参观时，须戴安全帽，并解释安全知识。
f、不贬低其它楼盘，抬高自己。
g、对每一位客户一视同仁，不以貌取人，不以车(物)取人h、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵，做到耐心、细心、诚心。
i、严格维护客户资料隐私权。
j、接待客户时不得泄露公司保密资料。
k、统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。
3、销售报表的编制报表种类：销售日、周、月、年报表；客户来访、来电、意见反馈表等。
（1）、销售日报a、填制内容：每日来访来电客户统计、销售预定或成交明细及现场存在问题、客户反馈意见等。
b、填制时间：每日晚会后或次日9点前。
c、申报程序：专员负责制（销售助理）（2）、销售周报a、填制内容：本周客户情况分析；现场存在问题以及下周工作计划及其他。
b、填制时间：每周日数据类种后至周一下班前。
c、申报程序：专员负责制（销售助理）（3）销售月报a、填制内容：本月销售成交、来电、来访及客户情况、现场问题分析以及下月工作计划及其他。
b、填制时间：每月5日下午17：30以前。
c、填制程序：专员负责制（销售经理）（4）、销售年报a、填制内容：本年度情况分析。
b、填制时间：c、填制程序：专员负责制（策划经理和销售经理）（5）、客户登记表a、填制内容：每日来访、来电及行销客户资料。
b、填制时间：每天下班前资料做电子输入，下班后接待的客户在次日报表中体现。
c、申报程序：专员负责制（销售助理）（6）、意见反馈表a、填制内容：客户需要解决的问题、意见或建议b、填制程序：客户填写后由销售人员交销售主管统一上报，并督促及时回复、解决c、反馈时间：即时。
4、信息的收集a、信息收集要求：针对每日房地产相关信息作资料的收集并分类整理成册b、信息收集内容：广告、政府资讯、银行政策、相关法律法规等c、信息收集范围：报纸及其他d、信息收集责任制：专员负责制（指定的置业顾问）5、执行制度：a、处罚原则：有明显违反在本细则以下“罚责机制”中任一条款者，由主管人员当时指正并在当天开具罚单。
b、领受罚单人员对于处罚无反对意见，当场在罚单上签字且在最迟不超过24小时的时间内将罚款金额送至销售经理处，超过24小时未缴罚金且未做出解释者，每日计入10%滞纳金。
若对于罚单有反对意见，则在最迟不超过24小时的时间内至主管人员的上一层管理者处进行申诉；不签字者若超过24小时内未有申诉，则视为对于罚单默认，从开具罚单日起计罚单滞纳金。
c、主管人员对于下一级员工明显错误视而不见者，视为工作失职过失；如被本公司管理者发现，有工作失职过失，则该主管人员承担相对应罚金两倍的金额。
d、主管人员有违反现场纪律行为，罚金按双倍计算。
e、每张罚单经当事人签字后由销售行政助理统一交销售部经理处存档。
考勤制度1、售楼部员工上下班实行签到制，由销售主管负责核实，作为当天的考勤记录。
员工因业务需要不能签到者，应提前向销售经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向销售经理报告，经核实后由在签到簿上如实登记，否则作旷工一天处理。
2、置业顾问实行每周六天工作制，每周五由销售主管安排下周员工轮休排班表交销售经理处；临时需要调整休息时间需向主管级以上人员说明并取得换休同事同意后方可执行；置业顾问在重大销售活动日不能轮休，营销主管在周末及推广活动日不能轮休。
3、员工因病请假应提前申请，且需持有县区级医院医生开具的病假证明书；主管以上级别员工：三天以内由部门主管副总签字批准；三天以上七天以内由总经理签字批准。
4、每月月末为绩效考核日，所有现场销售人员均不能轮休。
客户接待及客户归属判定制度1、接待顺序以置业顾问之前排好的先后为准。
2、从第一个轮序的置业顾问到最后一个置业顾问接待完毕为一个接待轮回，依次类推。
3、置业顾问按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
4、若当值置业顾问未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个置业顾问接待，该置业顾问不给予补接。
5、接待老客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，老客户带新客户到访，只计置业顾问一个接待名次。
6、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
7、已被接待的客户未离开现场前，当事置业顾问未经销售主管许可，不得再接待新客户。
8、置业顾问在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并不计该同事接待名次，如该同事休息或因特殊情况不在销售现场，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
9、来访的新客户必须留下真实姓名和电话，并经置业顾问签名，视为有效客户登记，若客户未留下姓名或电话仍视为有效客户，并算正常序位。
所有客户归属问题，均以此为原则：⑴、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而置业顾问登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
⑵、同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记。
⑶、同电话不同姓名，则视为直系亲属关系（视为同一批客户），按照第一接待原则确定其归属（直系亲属所留姓名、电话均不同的情况也按照第一接待原则确定归属，但遵循下条所述归属权追溯期）。
直系亲属所带的新客户归属不遵循第一接待原则。
⑷、客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天。
10、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员，其一开始就表明身份，要向销售主管报告(如果销售主管不在场，则由销售经理负责)，销售主管安排接待次序里最后的置业顾问接待或由该置业顾问接待但可以补接。
11、新客户拒绝置业顾问接待亦不计置业顾问的接待名次。
老客户拒绝原置业顾问接待，由其它置业顾问帮忙接待。
12、置业顾问不能挑客户，若轮到序位不予接待视为自动放弃由下一序位同事接待，不得以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。