房地产销售部规章制度

房地产销售部规章制度

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销售部规章制度

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恒

国

际

城

洛川“金恒国际城”项目部

目录

总则 (3)

管理体系4ﻩ

销售部岗位职责制 .......................................................................................................... ５行为规范1０ﻩ

资料管理18ﻩ

合同及预定单的管理２１ﻩ

总则

一、根据公司加强部门内部管理的要求,特制定销售部管理制度。

二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。

三、本制度制定的依据是《管理之道》、《众信和诚公司基本制度》和销售部现状。

四、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。

五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程,使每个人的才能得到充分

的发挥。

六、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，

销售团队成员必须服从和遵守。

七、本制度自制定之日起开始执行。

管理体系

一、指挥系统

1.销售部实行经理负责制。

2.指挥的原则

(1）服从的原则

下级须服从上级的指挥,没有服从,就没有管理。

（2)一个上级的原则

每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥,只向一个上级报告。

（3）逐级的原则

上级对下级可以越级检查,不能越级指挥(特殊情况除外）。

下级对上级可以越级申诉,不能越级报告。

3.指挥的形式

(1)口头指挥

（２)书面指挥

（3)通过会议指挥

不管采取何种形式，指挥的内容必须完整:某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。

二、联络(沟通）系统

1.加强联络，加强人员之间的沟通,保证信息的畅通。

２.要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。

3.要树立相互服务、相互制约的意识。

4.正式的联络主要通过工作流程来实现。

5.非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。

６.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。

销售部岗位职责制

销售部是公司前沿窗口,体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任,需要从经理到主管、到销售代表各个环节的人员精诚团结,尽心尽责地努力工作。

销售部组织机构图

营销副总

销售经理

销售主管

销售助理销售代表销售代表

一．销售经理

1.密切掌握销售动态,参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划,设计、策划的成果更好地促进销售；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。

2．部门内部的人事管理;掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体,并完成公司下达的各项任务。

3.协调本部门与其他部门的关系,做好与工程、财务、办公室、物管各部门的工作衔接。项目开盘前在公司领导处落实小区内外环境配套、使用的材质、在工程部落实所售房屋的总平及户型、落实将出售房屋的面积;力求在房屋销售时能尽量给客户较为肯定的答复，避免因各部门工作衔接不够使设计、修建的房屋达不到预期的销售状况。

4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力,力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。

5．安排主管的工作,充分调动其工作积极性,并逐步培养其独立工作的能力。

6.采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。

二.主管

1．完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。

2.准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门,以便及时作出调整。

３．安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档,随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息。

4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量,服务意识。

5.掌握销售助理、销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态,使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。

6.监管和改善售楼处、销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接,并负责解决。

７．布置销售助理、销售代表的工作,并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对购房客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。

８.主持每天部门内部的早会，总结前一天工作中存在的问题同时布置当天的工作内容。了解销售代表在工作日志中所提问题,并及时给予回复。

9.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。

10.类整理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。

一般一天的工作流程：主持早会——会后检查值班销售代表的工作——检查销售代表的仪态仪表、服务质量,就当日《工作日志》的内容请各部门配合解决。

一般一月的工作流程:总结当月的工作情况——对次月的工作做计划——接财务的催款通知单后安排销售代表催款。

三．销售助理

1.销售助理是主管的助手,协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主观能动