(店铺管理)超市会员流程制度最全版
会员管理及门店管理制度范文
会员管理及门店管理制度范文会员管理及门店管理制度范一、会员管理制度1. 会员注册a. 会员资格：任何顾客都可以注册为会员，享受会员服务。
b. 注册方式：在线注册或到店注册。
c. 注册信息：顾客提供个人基本信息，包括姓名、性别、年龄等。
d. 注册费用：免费注册，不需要支付任何费用。
2. 会员等级a. 会员等级划分：根据消费金额和消费次数，划分不同等级，比如普通会员、银卡会员、金卡会员等。
b. 权益不同：不同会员等级享受不同的会员权益，比如折扣优惠、生日礼品、专属活动等。
c. 等级提升条件：根据一定的消费金额和消费次数，提升会员等级。
3. 会员积分制度a. 积分获取：会员在门店消费时，根据消费金额给予相应积分。
b. 积分使用：会员可以在门店消费时使用积分抵扣部分或全部消费金额。
c. 积分兑换：会员可以通过积分兑换商城兑换指定商品或优惠券等。
d. 积分有效期：积分有效期为一年，过期积分失效。
4. 会员活动a. 生日礼品：会员在生日月份可以享受特定的生日礼品。
b. 专属优惠：会员可以享受专属的折扣优惠或购买指定商品享受优惠价。
c. 会员日活动：门店定期举办会员日活动，会员可以参与特定的活动或享受额外的优惠。
5. 会员服务a. 会员咨询：会员可以通过在线咨询、电话或到店咨询等方式获得专属的会员服务。
b. 投诉处理：对于会员的投诉，门店将尽快处理，并及时反馈给会员。
c. 售后服务：会员购买的商品享受特殊的售后服务，对于质量问题或换货需求会给予快速响应和处理。
6. 会员信息保护a. 会员信息保密：门店承诺不会将会员的个人信息泄露给第三方。
b. 合法使用：门店只能在会员同意的情况下使用会员信息，用于提供更好的服务和会员活动的通知。
二、门店管理制度1. 店面形象管理a. 门店外观：门店外观清洁整齐，标识鲜明，窗户干净透明。
b. 内部陈设：门店内部陈设整齐、美观，产品陈列合理，方便顾客浏览和购买。
c. 门店清洁：门店要保持良好的清洁卫生，定期进行打扫和清理，保持整洁的环境。
银泰百货会员管理制度
银泰百货会员管理制度第一章总则第一条为了更好地为顾客提供优质的购物服务，银泰百货特制定本会员管理制度。
第二条本制度适用于银泰百货旗下的所有门店，包括线上线下。
第三条会员管理制度的宗旨是建立和完善顾客信息库，实现会员数据的有效管理，提升会员服务质量，增加会员消费频次，提升会员消费忠诚度。
第四条会员管理制度遵循公平公正、诚信守约、保护个人隐私和信息安全的原则。
第五条本制度由银泰百货总部负责制定和修改，各门店负责执行并监督。
第二章会员注册第六条会员注册方式包括线上注册和线下注册。
线上注册可通过银泰百货官方网站、手机APP等渠道进行注册；线下注册可在所有门店的会员服务台进行注册。
第七条会员注册需要提供有效身份证明以及联系方式。
未成年人注册需经监护人同意。
第八条注册成功后，会员将获得会员账号和密码。
第三章会员权益第九条会员享受积分累积和兑换、生日礼品、专属会员活动、专属购物优惠等权益。
第十条会员可以根据积分兑换相应的礼品或者优惠券。
第十一条会员生日当天可凭有效身份证明在银泰百货门店领取生日礼品。
第十二条会员享有参加银泰百货举办的专属会员活动的权利，参与活动可以获得积分或者优惠。
第十三条会员在购物时可以根据积分进行抵扣或者兑换礼品。
第四章会员管理第十四条银泰百货设立专门的会员服务部门，负责会员信息的维护和管理。
第十五条会员信息包括但不限于会员姓名、联系方式、购物记录、积分记录等。
第十六条会员服务部门负责会员信息的真实性和保密性，只有授权人员才能查阅和修改会员信息。
第十七条会员的账号和密码应妥善保管，不得泄露给他人。
第十八条会员服务部门负责不定期对会员信息进行清理和更新。
第五章会员消费第十九条会员在银泰百货门店内购物时，应主动出示会员卡以获取相应的优惠。
第二十条会员购物后的积分将在付款时自动累积到会员账户中。
第二十一条会员购物时还可以使用现金、刷卡或者其他支付方式。
第二十二条会员可以根据积分进行礼品兑换或者折扣。
超市会员流程制度(仅供参考)
编码 出 商品相符
C 如需 ，填写 单 必 注明原因，完整填写 单的各个
科目 ，由经办人 销售 管或 服处长 店长签 确认
D 销售人员持支票购买单 金购买单
单 到大宗款 结款，
如需 ，由收银 管执行
E 结款 ，售 小票 于支票购买单 金购买单
11 备
流程
A 销售人员 户议定提
时间
B 销售人员 备 定单 部门 管 注 备 单
白发票
D 班前，由 内勤 值班人员负 把 天的发票交于 务，登记签
10 结款要求
1
户 款 A 到 能未款的 户，销售人员必 收回加 章
签的条
B 销售人员必 在一周内收回大宗 户
款
2 户 场结款 A 户自 购物结算，销售人员必
填写售
支票，辨别售 支票的真伪，金额小写 票头 购物小票金额相符
B 付款定 ， 清算商品 格，商品数量，做到 小结 漏结
关于丢失的处理
1 若出 顾 的包丢失或顾 声 物品丢失的情况发生， 遵循一定的要求进行
格的 实
2 对待顾 的态度一定要 谨，要注意语言的表达，讲究一定的 巧
3 若 情况发生 立 告 关领 保 部
4 在问题未得到最 的解决前， 对顾 任何 诺 的答复
对于 包牌丢失的处理
1 若在工作 发 丢失了 包牌， 做以 的记录， 要进行补充，并 必要
空白发票
G 发票必 开票本人签 ，用 色或黑色圆珠笔填写， 必 符合发票书写
的规范
H 作废的发票必 全联保留，并加 作废的 用章，并粘在原发票的联 面
J 发票遗失一律 补办
K 发票 能涂改，划破，粘
L 发票一 遗失，必 迅
管理层 务部门，以便到税务部办理遗失手
山姆超市会员管理制度
山姆超市会员管理制度一、前言山姆超市是一家知名的连锁超市，拥有大量忠实顾客。
为了更好地服务顾客、提高顾客的满意度和忠诚度，山姆超市推出了会员管理制度。
通过会员管理制度，山姆超市可以更好地了解顾客的消费习惯和需求，进而制定个性化的营销策略，提高销售额和盈利能力。
本文将详细介绍山姆超市的会员管理制度，包括会员的注册流程、会员权益、会员积分规则、会员活动等内容。
二、会员的注册流程1. 会员注册条件：任何在山姆超市消费的顾客都可以成为山姆超市的会员。
注册会员需要提供真实有效的个人信息，包括姓名、电话号码、邮箱地址等。
2. 注册方式：顾客可以通过以下途径成为山姆超市会员：在线注册、门店注册、电话注册等。
3. 会员卡发放：注册成功后，山姆超市会为会员发放专用的会员卡，会员可以通过会员卡享受会员权益，积分等。
三、会员权益1. 会员优惠：会员在山姆超市购物享有会员折扣，以及不定期的会员专属活动和优惠。
2. 会员积分：会员在消费时可以累积积分，积分可以用于抵扣部分商品金额或兑换礼品等。
3. 生日福利：会员在生日当天可以享受一定的生日福利，如生日礼品、生日优惠券等。
4. 会员活动参与资格：会员可以参与山姆超市举办的各种会员活动，如会员积分翻倍、会员抽奖等。
5. 专属服务：山姆超市还为会员提供专属的客户服务，如专属客服电话、优先预约等。
四、会员积分规则1. 积分获取：会员在山姆超市消费时，按照消费金额的一定比例积累积分。
2. 积分使用：会员可以在结账时使用积分进行抵扣，每一百积分可抵扣一元。
3. 积分有效期：会员积分有效期为一年，逾期未使用的积分将被作废。
4. 积分兑换：会员还可以用积分兑换山姆超市指定的礼品或折扣券等。
五、会员活动1. 会员日：每月一次的会员日，会员可以享受更多的会员折扣和优惠。
2. 会员积分翻倍活动：不定期举办的会员积分翻倍活动，会员在活动期间消费可获得双倍积分。
3. 会员抽奖活动：山姆超市定期举办会员抽奖活动，会员有机会获得丰厚的奖品。
超市会员流程制度
超市会员流程制度1. 背景超市会员制度是超市为了吸引顾客和提升客户忠诚度而推行的一种服务。
通过注册成为会员，顾客可以享受到超市提供的一系列优惠和服务，包括积分、折扣、生日礼物、限量商品等。
超市会员制度除了带来了优惠和吸引力之外，还可以通过收集会员信息来更好的了解顾客需求，并为日后的市场营销和商品管理提供数据支持。
2. 目的超市会员制度的目的是为了提升超市的销售额和客户忠诚度，同时也能更好地了解客户需求和改进商品管理。
3. 流程3.1 会员注册：超市会员注册分为线上和线下两种方式。
线上注册需要客户提供个人基本信息（如姓名、电话、地址等），并设置一个账户和密码。
线下注册则需要客户填写会员申请表，将表格交给超市工作人员。
申请表中包含个人基本信息、联系方式、职业等相关信息。
会员注册成功后，客户会收到一张会员卡。
3.2 会员积分：会员积分是超市会员制度的重要组成部分。
每次购物时，会员可以通过出示会员卡来积累积分。
积分可以在以后的购物中以一定比例使用，也可以在特定时期兑换特定商品或服务。
积分的积累和使用规则由超市会员制度来制定。
3.3 会员折扣：除了积分之外，会员还可以享受特定折扣。
超市会为会员提供不同的折扣优惠，具体折扣力度和时间由超市决定。
会员通过出示会员卡来享受相应折扣。
3.4 会员生日礼物：超市为会员准备了生日礼物。
当会员的生日到来时，超市会通过短信、邮箱或电话等方式向会员发送生日祝福和礼品领取码。
会员可以到超市指定的地点领取礼品。
3.5 会员限量商品：超市为部分会员提供一定数量的限量商品。
会员通过出示会员卡来享受特定商品的限量购买权。
3.6 会员管理：超市会将所有会员信息存储在超市的数据库中，包括个人基本信息、积分、折扣优惠和购买历史等相关信息。
超市会通过定期管理来更新会员信息并为会员提供更好的服务。
4. 维护超市会员制度的运行需要超市工作人员的配合和维护。
为了确保会员制度顺利实行，超市工作人员需要做到以下几点：•定期更新数据库中的会员信息，并确保会员信息的安全性和隐私性。
会员管理制度书店
会员管理制度书店为了更好地服务顾客，提升服务质量，促进店内销售和会员经营，特制定本会员管理制度。
本制度适用于所有会员和顾客，如有任何疑问或建议，请随时联系店内工作人员。
二、会员申请和注册1. 会员注册条件：- 年满18岁；- 拥有有效身份证明；- 同意遵守本制度所有规定。
2. 会员注册方式：- 前台办理：顾客可前往店内前台填写注册表格，提交相关资料，经审核通过后即可成为会员。
- 线上申请：顾客也可通过店铺网站或APP进行会员注册，填写信息后提交审核，审核通过后即可获得会员资格。
3. 会员级别设置：- 普通会员：完成注册即可成为普通会员，享有基本优惠和服务；- 银卡会员：消费满一定金额或积分达到一定数量可升级为银卡会员，享有更多优惠和专属服务；- 金卡会员：消费额度或积分再次提升可晋升为金卡会员，享有最高级别的优惠和专属服务。
三、会员权益1. 积分制度：- 会员在消费过程中可根据消费金额累计积分，积分可用于换取礼品或抵扣消费金额；- 不同级别的会员享有不同的积分获取速率和使用规则。
2. 折扣优惠：- 会员在购物时可享有会员专属折扣，折扣幅度根据会员级别和消费金额优惠程度不同。
3. 生日礼遇：- 会员在生日当月可享有特别优惠或礼品，店内工作人员会通过短信或邮件方式发送生日祝福和优惠信息。
4. 专属活动：- 不定期举办的会员专属活动，如抽奖、会员日等，为会员提供更多的购物乐趣和福利。
5. 定期福利：- 定期更新的会员福利和优惠信息，会员可通过店内公告、网站或APP查看最新的活动和优惠信息。
四、会员管理1. 会员信息保密：- 店铺承诺对会员的个人信息进行严格保密，不会将信息泄露给第三方；- 会员也需妥善保管个人信息和账号，不得将账号和密码泄露给他人。
2. 会员权益调整：- 店铺有权根据会员的消费情况和行为表现，对会员的级别和权益进行调整；- 会员若因违反规定或有其他不当行为，店铺有权取消其会员资格。
3. 会员服务：- 店内设立专门的会员服务台，为会员提供专属的咨询和服务；- 会员遇到问题或有建议可随时向会员服务台或店内工作人员反馈。
超市会员流程制度(制度范本、doc格式)word精品文档14页
1、会员办理流程：A 会员办理业务人员按照所负责社区入户办理。
B 会员办理人员需填写会员办理申请表（表格附后）C 经质检人员核实无误后，会员管理主管签字通过。
D 会员管理文员录卡。
E会员卡经办人在规定的时间内（2天）送至消费者手中。
F 营业中办理会员卡，可持个人有效证件到总台办卡处进行登记办理。
2、会员分析内容：内容：①会员来客数②会员客单价③会员营业额④单体会员消费金额⑤单体会员消费频率⑥商品排行榜⑦社区与会员一一对应关系。
3、会员信息分析制度：A、网络授权客服处处长、会员主管进入会员分析数据库；B、会员信息分析员在每个月的24日把会员资料分析内容相关数据传给会员主管由会员主管对数据进行分析、汇总，书写书面报告；C、会员主管每个月的25日，把数据分析报告提交客服处处长，由处长做最后的修正与当日提交门店店长，抄送总经理。
4、会员推广：A、会员负责人对1公里商圈内的小区准确定位（小区位置），绘制路线图，标注图标；B、会员负责人绘制社区内路线图，标注楼房分布情况（细节问题的标注：有无对讲防盗门、有无信箱、小区管理情况）；C、每天上、下午下班前，会员申请表上交会员质检员；下午下班前制定次日招募计划；D、每天每个招募员成功推广标准：30-40家；E、周一至周六只办理会员卡，填写会员登计表，周日全天发放会员卡；F、每天要详细登记栋、单、室号，对办理过程中家中无人的要做备注；G、如对会员办理弄虚作假，罚没当天应得的薪酬。
5、海报发放：A、海报到之前会员主管制定投递计划，提交客服处处长；B、会员主管责成海报投递队专人负责领取海报（30000份）；C、会员主管同营业协调人员到位，进行分组（每组组长为海报投递队队员），会员主管根据投递计划分配每组相应的任务；D、最迟在促销期前一天下午下班前完成投递计划，每期海报投递工作结束的第二日，每组组长把本期海报投递情况做分析，交与会员主管，由会员主管汇总以书面的形式提交客服处处长；E、海报投递弄虚作假者，罚没当天应得薪酬。
超市会员流程制度
超市会员流程制度1. 背景随着消费者对数字化的需求和超市竞争激烈的情况下，超市公司需要不断创新营销手段来吸引和留住顾客，提高销售额。
其中，会员制度是超市销售管理中的一项重要手段，通过完善的会员流程制度，来实现顾客忠诚度的提高和刺激销售额的增长。
2. 目的制定和完善超市会员流程制度，旨在：•提高店面转化率，挖掘顾客价值，提升收入•增强顾客的购物体验和忠诚度，促进回流消费•优化会员营销策略，加强对会员的维护和管理3. 流程步骤一：入会顾客在购买商品时，可以主动申请成为超市会员，也可以由工作人员提供码牌或会员卡进行推荐。
申请入会的流程如下：•1.1 客户在超市前台或客服专区填写入会申请表格，提供个人信息（姓名、性别、电话、地址等）和购物习惯等基本信息。
•1.2 工作人员核对客户信息，完成注册并发放会员卡或二维码，在会员顾客的手机上扫码并激活。
•1.3 会员条码可以集成在微信/支付宝等移动支付平台上，以便会员可以随时使用。
顾客注册成功后，将有资格享受相应的购物返利、积分赠送和礼品兑换等福利。
步骤二：会员权益体系超市会员制度的权益体系通常包括购物返利、积分兑换和会员日等特权。
购物返利购物返利是指在给定时间内，按照一定的返还比例，通过现金返还、积分奖励、活动券等方式回馈会员在超市的实际消费。
购物返利的计算方式通常采用消费金额计算积分，例如会员可以获得消费金额的1%（1元=1积分）的积分，根据累计积分数不同，会员可以在超市享受不同的优惠和福利。
积分兑换会员可以通过累计积分来兑换礼品或折扣券等优惠活动，兑换的礼品种类和标准也会不同。
会员日超市为会员专设的“会员日”活动，一般定在每月的某一天，会员可以在当日享受额外的特惠折扣，同时可以参加基于消费金额或积分兑换的礼品和活动。
步骤三：会员管理超市的会员管理是一个重要的环节，良好的管理体系可以实现会员信息互动，挖掘顾客价值，提高客户流量和销售额。
会员数据管理会员数据管理要做到好的“挖掘”和“分析”，了解会员消费记录、喜好、兴趣爱好等，从而为后续的会员营销提供依据和方向。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（店铺管理）超市会员流程制度1、会员办理流程：A会员办理业务人员按照所负责社区入户办理。
B会员办理人员需填写会员办理申请表（表格附后）C经质检人员核实无误后，会员管理主管签字通过。
D会员管理文员录卡。
E会员卡经办人在规定的时间内（2天）送至消费者手中。
F营业中办理会员卡，可持个人有效证件到总台办卡处进行登记办理。
2、会员分析内容：内容：①会员来客数②会员客单价③会员营业额④单体会员消费金额⑤单体会员消费频率⑥商品排行榜⑦社区和会员壹壹对应关系。
3、会员信息分析制度：A、网络授权客服处处长、会员主管进入会员分析数据库；B、会员信息分析员在每个月的24日把会员资料分析内容相关数据传给会员主管由会员主管对数据进行分析、汇总，书写书面报告；C、会员主管每个月的25日，把数据分析报告提交客服处处长，由处长做最后的修正和当日提交门店店长，抄送总经理。
4、会员推广：A、会员负责人对1公里商圈内的小区准确定位（小区位置），绘制路线图，标注图标；B、会员负责人绘制社区内路线图，标注楼房分布情况（细节问题的标注：有无对讲防盗门、有无信箱、小区管理情况）；C、每天上、下午下班前，会员申请表上交会员质检员；下午下班前制定次日招募计划；D、每天每个招募员成功推广标准：30-40家；E、周壹至周六只办理会员卡，填写会员登计表，周日全天发放会员卡；F、每天要详细登记栋、单、室号，对办理过程中家中无人的要做备注；G、如对会员办理弄虚作假，罚没当天应得的薪酬。
5、海报发放：A、海报到之前会员主管制定投递计划，提交客服处处长；B、会员主管责成海报投递队专人负责领取海报（30000份）；C、会员主管同营业协调人员到位，进行分组（每组组长为海报投递队队员），会员主管根据投递计划分配每组相应的任务；D、最迟在促销期前壹天下午下班前完成投递计划，每期海报投递工作结束的第二日，每组组长把本期海报投递情况做分析，交和会员主管，由会员主管汇总以书面的形式提交客服处处长；E、海报投递弄虚作假者，罚没当天应得薪酬。
6、销售人员开发客户：A、销售主管绘制路线图（通过地图或实地勘察），划定业务范围；B、销售人员根据路段对所属业务范围内的单位名称、路段、门牌号（高层办公楼的单位必须标注楼层）进行详细登记；C、把摸底的客户资料按单位不同的性质（如：企事业、机关团体、军队、医院、学校、银行、X公司、办事处）进行分类；D、按路段或分片重新划定业务区域，销售人员根据现有的信息去挖掘深层次的信息（单位负责人、电话、职务、单位人数、机制等）E、每天工作结束前填写客户回访表，由内勤负责随机抽检，上交销售主管；F、销售主管对每壹周的客户开拓情况分析汇总，处例会上交处长；G、销售人员下班前对本日工作小结，有情况及时向销售主管汇报，销售主管在第壹时间内予以协调解决。
7、销售部门值班人员（内勤）工作制度A、值班人员8：10到岗，做清洁卫生的准备工作；B、组织员工参加门店晨会；C、协助主管做当日工作，负责客户的接待工作（客户咨询、客户订货），为顾客答疑解难。
D、做好当日的工作备忘录，对未解决的遗留问题要负责到底；E、负责其他销售人员次日出货的跟进工作，协助其他销售人员做当天的订、送货工作；F、负责妥善保管开取当日的售货发票且收取货售转帐支票，将当日的版本发票及结完的支票及时交于财务；G、协助财务做当日购物金额、购卡（券）金额的统计、汇总工作，统计结果，次日晨会公布；H、负责第二天配送车辆的跟进工作；I、晚上7：00下班前，负责办公室物品的归位、整理工作，必须人走桌面清。
8、款向交接：A、销售人员收回货款（转帐支票、现金），交于财务保管；B、当天不能结的现金帐，财务负责把滞留款提交财务金库，填写壹式俩联的现金收讫单，交款人、收款人签字；C、当天已结完的购货支票，下班前财务必须提交财务部，填写壹式俩联的支票交接单，交款人、收款人签字；D、财务对已收取的购货支票必须填写收款人；E、办理积分卡（券）所收的支票、现金交和销售主管或财务人员，下班前财务人员负责把所收支票、现金提交财务部，填写壹式俩联的现金收讫单、支票交接单。
9、发票：A、每天的购货发票由销售主管向财务人员领取，登记签字；B、（内勤）值班人员负责当天发票的开取、保管，整本发票决不允许带出X公司；C、发票开取的金额必须和购物小票的金额保持壹致，不允许虚开发票，开据空白发票；D、下班前，由（内勤）值班人员负责把当天的发票交于财务，登记签名；10、结款要求：（1）客户欠款：A、货到不能未款的客户，销售人员必须收回加盖公章、签字的欠条；B、销售人员必须在壹周内收回大宗客户所欠货款（2）客户现场结款：A、客户自己购物结算，销售人员必须仔细填写售货支票，辨别售货支票的真伪，金额小写和票头、购物小票金额相符；B、付款定货，仔细清算商品价格，商品数量，做到不小结、不漏结；C、收取现金必须过验钞机，让财务协助收取；（3）货到结款：A、确定转帐支票的金额（大、小写）、收款人是否正确，出票日期是否在转帐期内，之上信息有无涂改；B、现金的收取小心假钞。
（4）前台结款：A、壹般情况当天的款当天清，有特殊情况由销售主管统壹调控；B、结款前必须确认结款时的商品执行价和出货的定价是否相符，如有不符必须告知销售主管，联系相应采购主管进行调价；确认商品条编码和出货商品相符；C、如需变价，填写变价单（必须注明原因，完整填写变价单的各个科目），由经办人、销售主管或客服处长、店长签字确认；D、销售人员持支票购买单、现金购买单（变价单）到大宗款台结款，如需变价，由收银主管执行变价；E、结款后，售货小票贴于支票购买单、现金购买单。
11、备、送货流程：A、销售人员和客户议定提货、送货时间；B、销售人员下备货定单给部门主管（注：备货单涉及几个部门，相应部门主管签字），部门主管负责在规定时间内组织配货；C、所备商品如不能按要求到位，部门主管必须在第壹时间内给销售人员回复，双方协商解决；D、下班前电话联系配送车辆，填写派车单送至收货处，如配送车辆有问题，配送负责人必须在第壹时间内给销售人员回复，双方协商解决；12、稽核工作：A、营业前准备好应用物品（笔、戳、印台），调整好心态；B、统壹着装，面带微笑，使用礼貌用语“您好，请您出示您的购物小票”；C、原则上不允许稽核人员翻顾客购物车、购物代中的商品，壹般情况下用目测；如却实需要这么做，壹定用礼貌用语“对不起，你好像少装商品”；D、经检查无误，在小票盖戳，如发现小结、漏结、多结，将顾客带至收银，由收银主管解决；使用礼貌用语“对不起，先生（小姐、女士、大妈、大爷），购物小票明细和购物车（购物代）中的商品好像有点儿出入，你能跟我来下吗？”13、议价：A、壹般情况下，由销售人员负责和大宗客户议价，确定商品价格；B、如定货单品量比较大或总金额大的情况下，经通知销售主管，由销售主管指导定价；C、如定价低于会员价，必须告知销售主管，联系相应采购定价，决不允许擅自定价。
14、回佣政策及流程：政策：A、购买积分卡（券）①15000--50000按1%返佣；50000—100000按1.5返佣；100000—150000按2%返佣；150000--200000之上按2.5%返佣；200000之上按3%返佣。
②返点在壹周内给予返仍，以积分卡（券）的形式。
流程：A、财务人员对每天办理大额的积分卡（券）的客户进行登记，以报告申请的形式出现；B、报告由财务本人、销售主管、客服处处长、店长（经理）、总经理签字生效；C、财务人员凭回佣申请到财务部领取回佣返点----积分卡（券）；D、待发的积分卡（券），由财务人员统壹保管，相关销售人员通知客户来领取，领取时由客户、销售人员（主管）、财务人员三方签字生效；E、每次报批的回佣申请和回佣领取表装订在壹起，由财务部备档。
15、销售奖励政策：16、发票的相关规定A、发票有专人负责领取，开具，归仍，每日营业结束前必须归仍发票到接待办公室；B、客服部只能开具普通销售发票，增值税票以及其他专用发票由财务部门开具。
C、发票只有在顾客购物付款后，凭小票才能开具。
D、凭收银小票能够在壹周之内开具发票。
E、开发票时，必须由小到大的顺序号码连续开，不能跳跃开发票。
F、开发票时，必须按实际的品名，金额，数量如实的填写，不虚开发票，不开空白发票。
G、发票必须有开票本人签字，用兰色或黑色圆珠笔填写，且必须符合发票书写的规范。
H、作废的发票必须全联保留，且加盖作废的专用章，且粘在原发票的联上面。
J、发票遗失壹律不补办。
K、发票不能涂改，划破，粘贴。
L、发票壹旦遗失，必须迅速上报管理层及财务部门，以便到税务部办理遗失手续和遗失声明。
M、开具发票后，如发生销货退回需开红字发票的，必须收回原发票且注明“作废”字样，或取得对方的有效证明，发生销售折让的在收回原发票且注明“作废”字样后，重新开销售发票。
17、存取包的相关规定一、存取包的流程：*顾客到总服务台存包时，首先有工作人员负责接待且讲清存包的要求，接着核实是否有贵重物品，如果符合存包的要求，把包放入寄存柜，且给顾客壹张和和寄存柜号码相同的存包牌，若属于大件寄存，则把物品放在指定区域，且附上牌号，和之相同的另壹个牌号给客人。
最后跟客人讲请存包需当日领取。
*当顾客凭存包牌号码取回寄存物品时，要核对号码，确保从正确的寄存柜中拿出正确的物品归仍给顾客。
二、存取包的规定：1顾客必须遵守公共秩序，存取包排队，取包时凭存包牌领取。
2顾客必须在当日营业时间结束前取走所寄存的物品。
3丢失存包牌，顾客应立即通知存包处，以免别人冒领，且按规定予以赔偿。
4对于装有易碎，易燃，易爆物品的包裹不予寄存。
5超市对于贵重物品的寄存有权拒绝。
6超市不接受敞开包裹的寄存。
7超市对丢失包有壹个最高的赔偿金额的界限。
三、存包处的工作细则：1保持区域的整洁，营业开始和结束时做好清洁卫生工作，以确保给顾客营造壹个良好的购物环境。
2应确保每壹张存包牌都和柜子的号码保持壹致，营业开始和营业结束要严格核对，存包牌的情况，是否出现有丢失破损，甚至牌子和所在区域不壹致的情况，若发现问题应及时上报。
3在顾客取包的过程中要保持面带微笑，热情积极，注意礼节礼貌，严格遵守本岗位工作要求，要突出服务的快捷性。
4接待顾客时，要问好，注意服务用语，送走顾客时，要问候“请拿好，”“欢迎下次再来”，不能沉默不语，对顾客视而不见。
5在给顾客存包牌的时候，要递到顾客手中，不能放在台面上，在取包的过程中，要注意轻拿轻放，对比较重的物品有壹个轻拖的动作。
6在存包的过程中，先要寻问客人是否有贵重物品，对于贵重物品，我们有权拒绝存放。
四、存包意外事件的处理（一）未取包的处理：1对顾客在当日营业时间结束前未取走的寄存物品，要进行详细的登记，生鲜食品要立即销毁，壹般物品做记号后，保留壹周的时间，存放好，若壹周之内无人领取，能够销毁，贵重物品则参照有关贵重物品的失物招领办法进行处理。