EAP在企业管理中的应用
浅谈EAP在我国企业中的应用及发展
75546 企业研究论文浅谈EAP在我国企业中的应用及发展一、EAP的基本概念及研究概况1.EAP的概念EAP起源于20世纪初的美国。
EAP（ Employee Assistance Program）中文意思是员工帮助计划，它是通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属提供的专业指导、培训和咨询，来帮助解决组织成员及其家属的各种心理和行为问题，维护组织成员的心里健康，提高组织成员的工作绩效，改善组织的管理和形象，建立良好的组织人文环境。
EAP是由组织为其成员设置的一套系统的、长期的福利与支持计划。
2.EAP在我国的研究概况EAP源自和发展于西方，引入中国只有10多年的时间。
EAP最早是由跨国公司和心理学专家将EAP的概念和相关活动从西方引进而来的。
国内最早开始于IT行业的大型外资企业，如诺基亚、惠普、摩托罗拉等。
国内早期与EAP相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展的。
国内最早出现的EAP是1994年由惠普（中国）公司同北京同仁医院临床心理科专家合作开展的。
还有一些企业选择与心理学专家进行合作，这些都为EAP的中国本土化发展积累了必要的实践经验。
作为中国企业进行的第一次真正意义上的EAP实践是联想客户服务部的EAP项目。
该项目是2001年3月由北京师范大学心理系博士张西超主持的国内第一个完整的本体EAP项目，为以后EAP在中国的本土化发展开创了历史先河。
自此，一些专门为企业和个人提供EAP 的服务结构开始注册成立，中国EAP开始迈入本土化和专业化的道路。
EAP在我国尚处于起步发展阶段，目前还是一个比较崭新的概念，国内企业管理者对员工的心里关注意识淡薄，社会认知度还比较低，还没有认识到员工在企业中的重要性，没有意识到EAP的具体作用以及给企业和员工带来的收益;缺乏健康的EAP运作效果评估体系，EAP服务的专业水平和人员素质还比较低。
二、EAP在我国企业中的应用现状1.EAP在我国企业管理应用中涉及的主要方面对中国企业而言，EAP在企业管理应用中涉及的主要问题包括：心里健康管理、压力管理以及职业深化规划管理等。
浅谈EAP在我国企业中的应用及发展
浅谈EAP在我国企业中的应用及发展引言EAP（企业应急预案）是指在突发事件发生时，为企业提供应对措施和行动指南的一种管理机制。
在我国企业中，EAP的应用越来越普遍，并且不仅限于大型企业，中小型企业也逐渐重视起EAP的建立和完善。
本文将对EAP在我国企业中的应用情况以及未来的发展进行浅谈。
EAP在我国企业中的应用1. 应对突发事件的能力增强EAP的应用使得企业在突发事件发生时能够快速作出反应并采取措施，从而减少损失和风险。
通过EAP，企业能够对可能发生的突发事件进行预测和评估，并制定相应的行动计划。
在我国许多企业中，EAP已经成为了一种常规管理工具，将其列入企业日常运营的重要指标之一。
2. 组织机构的协调与合作EAP的建立不仅需要企业内部各部门之间的协调与合作，还需要与外部资源的合作。
在我国企业中，EAP的应用使得各部门之间的沟通更加畅通，协同工作的效率有所提高。
同时，EAP的建立还支持企业与各级政府、专业机构以及企业之间的合作与协调，增强了应对突发事件的整体能力。
3. 员工安全与心理健康保障EAP的应用也关注员工的安全与心理健康保障。
企业通过建立EAP，不仅能够保障员工在突发事件中的安全，还能够提供相关的心理援助，减轻员工的心理压力。
在我国企业中，许多大型企业已经建立了专业的员工援助计划，为员工提供心理咨询和支持。
EAP在我国企业中的发展趋势1. 多元化的应用场景随着科技的不断发展和社会的变化，EAP在我国企业中的应用场景也在不断扩大。
除了传统的自然灾害和安全事故，EAP的应用还涵盖了人为事故、网络安全、金融风险等方面。
未来，EAP将更加注重企业风险预防和应对能力的提升。
2. 信息技术的支持信息技术的发展为EAP的应用提供了更多的支持。
通过信息技术的运用，企业可以及时获取到各种风险信息，并进行有效的分析和处理。
同时，信息技术还可以提供快速、准确的信息传递和沟通渠道，提高企业应对突发事件的效率和准确度。
eap成功案例
eap成功案例
eap(企业资源计划)成功案例如下:
1. 阿里巴巴:阿里巴巴的eap主要用于组织内部沟通、协作和管理流程优化,包括员工关系管理、员工反馈收集和分析、工作流程改进、领导力培训等方面。
通过eap,阿里巴巴能够有效地提高员工满意度和工作效率,降低管理成本和风险。
2. 银行家金融:银行家金融的eap主要用于帮助银行员工更好地管理个人和团队事务、提高决策效率、降低风险和控制成本。
该eap涵盖了员工职业发展、压力管理、健康和福利等方面,旨在帮助员工实现个人成长和团队合作。
3. 国际公司:国际公司的eap主要用于帮助公司不同部门和地区的员工之间进行协作和管理。
该eap包括了全球协作工具、跨部门沟通平台、领导力培训等方面,旨在提高跨部门合作效率和员工满意度。
4. 辉瑞公司:辉瑞公司的eap主要用于帮助员工更好地管理个人和团队事务、提高决策效率、降低风险和控制成本。
该eap涵盖了员工反馈收集和分析、工作流程改进、领导力培训等方面,旨在提高员工满意度和工作效率。
5. 英特尔:英特尔公司的eap主要用于帮助员工更好地管理个人和团队事务、提高决策效率、降低风险和控制成本。
该eap涵盖了员工职业发展、压力管理、健康和福利等方面,旨在帮助员工实现个人成长和团队合作。
这些成功案例表明,eap可以帮助组织提高员工满意度、提高工作效率和管理成本,从而增强组织的可持续性和竞争力。
EAP在企业管理中的应用探析
EAP在企业管理中的应用探析摘要：为深入贯彻落实中国石化集团公司《关于推广应用员工帮助计划（EAP）的指导意见》，探索研究贴合销售华南分公司实际的EAP工作机制，进一步加强人文关怀和心理疏导，推动公司党建思想政治工作创新，促进企业管理科学规范，提升组织绩效，增强员工幸福感。
在公司党委和工会的指导下，EAP标准化试点工作在广西输油一部顺利开展。
通过问卷调查、知识宣传、阵地建设、团队培训、心理咨询等措施，在营造文化氛围、开展学习培训、丰富载体活动、提供咨询服务等方面进行了积极探索，对于保持员工健康心态、激发团队活力、促进改革发展、创建和谐企业等方面发挥了积极作用。
关键词：企业；EAP；应用一、开展EAP的背景企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态。
除了企业发展给员工带来的外显压力外，还有来自员工自身的内隐压力，员工的婚姻、家庭、亲子及社会关系等。
这些因素都会或多或少直接影响到员工的工作状态和企业的和谐发展。
销售华南分公司作为大Ⅰ型央企，拥有6000多公里在运营管道，管道线路长、站点分散，安全压力和劳动强度大，员工具有非常显著的“情绪生产力”的特点。
而员工的积极情绪状态与消极的情绪状态会非常明显体现在工作的质量和进度上。
所以，员工积极的情绪对于安全生产的重要性是举足轻重的。
实施EAP项目，提升员工心理资本，帮助员工实现身心健康、和谐发展是销售华南党建思想工作的重要抓手，也是实现企业可持续发展的辅助动力。
二、EAP工作现状EAP源自和发展于西方，引入中国只有20多年时间，在我国尚处于起步和发展阶段。
广西输油一部积极开展EAP试点，学习借鉴各企业工作经验，重点对组建兼职EAP工作队、编制工作队职责和危机干预预案、建立员工心理健康档案、开展现场培训等工作内容进行探索。
（一）EAP试点涉及的主要方面1. 成立兼职EAP工作队输油部依托现有行政组织机构，按照1：5的比例组建了兼职EAP工作队，工作队下设9个兼职EAP工作组，每1名兼职EAP工作组成员负责5名员工的思想及帮扶工作，实现了关注员工思想动态全覆盖。
eap在中国企业人力资源管理中的应用
eap在中国企业人力资源管理中的应用
EAP（Employee Assistance Program）是一种企业人力资源管理的辅助程序，旨在提供员工心理健康和情感支持。
在中国，人力资源管理已经成为企业管理中的重要组成部分，很多企业都积极应用EAP。
1. 提高员工工作效率
EAP可以提高员工的心理健康和情感支持，进而提高员工工作效率和生产力。
它能够让员工更好地处理他们在工作和个人生活中遇到的问题，并提供必要的帮助和支持，以使其更快地恢复正常工作状态。
2. 减少员工离职率
EAP也可以有效地减少员工的离职率。
它可以提供员工在工作和个人生活中遇到的问题的支持和解决方案，提高员工的认同感和忠诚度，从而减少员工离职率。
3. 降低企业成本
EAP可以降低企业成本。
通过提供心理健康和情感支持，企业可以有效地预防和减少员工的心理问题，从而降低医疗成本、减少员工离职和替换成本等。
总之，EAP是一个非常重要的企业人力资源管理程序，可以提高员工的心理健
康和情感支持，提高效率和生产力，减少员工的离职率，并降低企业成本。
这些都对于中国企业来说非常有价值。
员工关系管理-EAP及在企业中的应用
分析，从另一个角度取得了关于客服员工工作现状的难得的第一手资料。
1、员工遇到的问题
部分员工压力比较大，这部分高压力员工的压力源来自：自身的发展、工 作时间紧迫、与客户交往困难等。
为此，项目工作组对联想电脑公司客服全国各大区、中心站开展了问卷调 查和深入访谈，收集到许多一手资料，也发现许多问题，为以后EAP活动的 开展奠定了良好的基础。
问卷调查可以分为两个部分：纸笔问卷调查和电子邮件调查。
纸笔问卷调查实施于2001年1月至2月期间，对北京、上海、南京、杭州四 地95名联想客服员工进行了问卷调查。EAP实施之前，项目工作组花了近一 个月的时间，由北京师范大学心理系6名硕士、博士研究生和2名教授专家 研究重新编制了针对此次EAP活动的各类心理学量表。然后，由这6名研究 生亲自带着问卷，赶赴联想电脑公司客服部在北京、上海、南京、杭州四 地的各个中心站分别实施调查，当场指导调查对象按照要求填写问卷，并 回收所有问卷。收集的有效数据由专门人员录入计算机，并由问卷设计者 使用专业的数据分析软件SPSS 10．0版本进行数据的分析处理。
第二，搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形 式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮 助。
第三，对工作环境的结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生 涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰 富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。
两次问卷调查的内容基本相同：压力水平量表、压力应对方式量表、工作 满意度量表、SCL一90症状自评量表、人际接纳量表。电子邮件调查由于比 问卷调查晚了近两个月，所以对问卷中存在的表达不清或调查对象难以理 解的专业术语进行了部分修整，问卷结构和内容都没有经过改动，这样就 保证了调查内容的一致性，便于对比研究。
EAP在中国企业人力资源管理中的应用
人力资源担负着科学、合理的人力资源配置,人作为有思想、有灵魂、有血有肉的个体,它是企业生产发展的主体,是最为珍贵的财富。
如果企业员工有心理和行为方面的问题,那么作为员工以及管理层福利的EAP服务将给人力资源管理的有效发挥起到助推作用,基于此,笔者展开EAP在中国企业人力资源管理中的应用研究。
一、人力资源管理的发展人力资源管理主要包括员工的考勤管理、酬薪管理、绩效管理、培训管理、招聘管理等内容。
在经济全球化浪潮下,企业加快了发展的脚步,尤其在近两年,为创设出优秀的人力资源管理团队,提高管理水平,企业又推出了许多新的考核管理手段,如定编、定岗、定员工作方案的实施,绩效考核的实施等。
无论是企业管理层还是从事生产的车间工作人员,对他们当中大部分人的影响是非常明显的。
此外,在竞争日益激烈的背景下,企业不得不进行改革,在此过程中易发生一些状况,影响到企业的人力资源管理,譬如用人成本的上升,尤其在一线城市,劳动力成本成了制约企业发展的最大因素,而且员工对酬薪的预期影响着员工的意识。
这就需要企业同时处理好企业平稳发展和劳动力成本上升的矛盾,一旦没有解决好这些问题,会给企业的长久发展埋下隐患。
从员工的角度来说,高房价的作用下,员工的住房成本日益增大,以及物价上涨而引起的生活成本上涨压力使员工在工作中普遍出现焦虑、担忧、缺乏安全感,这不仅影响着员工的身心健康,更影响着员工的工作效率。
除此以外,由于企业员工不仅在职场中扮演着角色,在生活中同样扮演着不同的角色,为平衡工作、家庭之间的矛盾,也常常心力憔悴。
另外,随着生活水准的日益提高,对家庭角色的期待与标准也越来越高,久而久之,员工在工作中变得缺乏激情,最终导致工作情绪低落,甚至在工作中表现出一种冷漠、不在乎、消沉等负面情绪。
职场中复杂的人际关系也很容易让员工产生焦虑、紧张、沮丧等负面情绪,而且这些消极情绪会像病毒一样,逐渐扩散,连带着整个工作环境都弥漫着负面情绪,这种负面情绪会通过工作事故、离职、迟到或早退等显现出来,不仅严重困扰着企业员工,也同样困扰着企业的管理者。
EAP：滋润员工心田助力企业发展
EAP：滋润员工心田助力企业发展在当今商业竞争激烈的时代，企业需要不断提升员工的工作质量和效率，同时保持员工的身心健康，从而实现企业的发展和成长。
EAP（Employee Assistance Program）是一种为员工提供心理健康服务的计划，它可以满足员工的情感需求，提供个人发展支持，帮助员工调整工作和生活的平衡，从而提高员工的生产力和企业的竞争力。
一、EAP的定义与特点EAP是一种专业的心理咨询计划，旨在为员工和家属提供心理和情感支持，解决他们在工作和生活中遇到的问题。
EAP提供的服务范围很广泛，包括但不限于心理咨询、应对职业压力、婚姻家庭问题、个人成长、职业发展等。
为了提高员工的参与度，EAP通常是一种全员参与的计划，除了提供个人咨询服务，还可以提供团队建设等工作坊式的课程，帮助员工以更合适、更有效的方式合作。
EAP还可以定期举办专业的讲座，提供工作场所的心理健康教育，帮助员工更好地理解职业压力、情绪管理和有效的沟通方式。
二、EAP的优势和利用价值1、照顾员工的情感需求作为企业的最重要资源，员工需要得到关怀和关注，EAP可以有效地满足员工在情感和心理方面的需求。
在现代企业当中，员工需求更加多样化和细致化，比如想要有渠道倾诉自己的境遇，想要得到解决问题的方案，想要得到专业的心理支持等等。
EAP在很大程度上解决了这些问题，为雇员提供一个安全和绝对私密的咨询平台，让他们能够得到向心理专家咨询的机会。
2、提升组织竞争力正如先前所提到的，EAP会直接改善员工的身心健康，调整他们的情绪状态和职业动力。
以此而言，EAP将会提高员工的工作效率和质量，同时可以减轻员工的疲劳和压力，有助于他们更好地回到工作中。
前哨报告也显示，EAP可以降低员工的缺勤率、提高员工的生产力和忠诚心及提升员工的团队精神。
除了内部优点，EAP同时也有很强的外部优势，例如提升企业品牌形象，吸引更多优秀的员工加入组织。
3、节约管理资源员工内部来源的矛盾和问题是管理过程中的常态，一个无法解决这些问题的公司队伍，其成员的工作效率将会受到极大影响。
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EAP在企业管理中的应用在企业管理中，作为解决企业员工问题的有效途径，EAP能够帮助企业及时发现员工存在的心理问题、人际关系障碍问题和不良职业习惯等，并提供解决方案，降低因这些问题而产生的风险。
具体而言，EAP在企业管理中的应用可以从EAP提升企业文化建设、EAP 在人力资源中的应用以及EAP对企业员工的心理危机干预三个方面来分析，这三方面是EAP在企业中应用的主要部分，可以充分发挥EAP能够间接改善企业管理效能的作用。
一、EAP提升企业文化建设企业的EAP服务不同于社会上一般的心理咨询服务，它可以建立在企业文化基础之上，其目的不是单纯地帮助员工解决有关工作和生活的心理问题，更重要的是它可以通过问题的解决帮助员工更好地理解并融入企业的文化之中。
通过EAP服务，使大多数员工得到心理上的抚慰，有些员工的实际困难得到有效解决，更多的员工从中获得了快乐感和归属感。
这将会让员工更直接地体会到企业对员工的深切关怀，体验到企业管理层对员工最直接的关心，进而更好地促进员工对企业文化和价值观的最大认同并为之更加努力工作，为企业创建健康型组织打好基础。
1、EAP与企业文化的关系随着知识经济和经济全球化的发展，企业间的竞争不仅仅是产品和技术这一硬实力的打造，更要重视无边界核心竞争力的打造，它是一种软实力——企业文化。
从许多战胜危机、充满勃勃生机的成功企业可以看到，企业文化及其功能特性决定了企业文化是战胜危机的根本所在。
EAP是企业文化的前沿，也是强化团队核心竞争力、彰显企业个性化的人文精神的价值所在。
作为企业文化的新焦点，EAP服务现在已经开始步入中国的一些企业事业单位。
企业引入EAP服务项目，打造企业文化，为企业的健康发展助力。
引入EAP，提升企业文化，对企业和员工双方来说，均是有益无害的。
对企业来说，EAP一方面有效地排解了员工的心理问题，能够让员工以良好的状态投入工作，从而提高企业的生产效率，为企业争取了最大的利润；另一方面，也有利于建立员工对公司的信任与忠诚，尤其当员工面临家庭的压力时，若企业及时采取了有效的措施帮助员工摆脱困境，会让员工产生强烈的组织归属感，认为企业就像一个大家庭，可以在自己最困难的时候给与自己帮助，这使得员工对企业更加忠诚，整个团队更加团结。
引入EAP对于企业文化的另一个重要意义在于，我国国内企业还处于扩张阶段，还没有普遍形成一种以人为本的准则，这与现在国家倡导的和谐社会是有差距的，EAP则充分体现了以人为本的价值理念。
国内EAP专家普遍认为，在中国企业迈向国际化和充分市场化的进程中，在国家倡导构建和谐社会、树立以人为本的科学发展观的宏观背景之下，EAP 的引入可以充分体现和延伸企业对员工全方位的人本主义关怀，让以人为本成为企业文化的核心理念，贯彻人性化原则、人性化管理，重视人的本质和个性发展，引导企业从过去注重物质基础建设向注重以人力资源开发为中心的文化建设转变。
这种转变，将会让中国的企业在未来的道路上更加稳健。
中国移动通信集团是中国大型通信企业的佼佼者之一，拥有全球第一的网络和客户，资产规模超过7000亿美元，并且连续八年入选《财富》杂志世界五百强企业。
北京公司是中国移动（香港）有限公司全资间接拥有的外商独资企业，拥有一万多名员工，主要经营移动电话通信业务、IP电话及互联网接入服务。
中国移动北京公司自成立以来，始终关注企业文化建设对经营管理的支持和保障功能，并通过精神动力的整合源源不断地输入组织发展所需要的“软实力”。
2007年初，中国移动北京公司以财务部等7大部门2500名员工为试点，正式启动EAP员工帮助服务。
EAP用专业化、系统化的方式，把关注点置于和谐成长，用认知优化、行为转变两个务实性的落脚点支撑企业文化所弘扬的“责任”、“创新”理念，为北京公司企业文化建设的推进和“文化生产力”的形成提供了一个新的途径。
2、EAP如何提升企业文化员工在企业中工作除了劳动合同中所规定的权利和义务之外，事实上，员工往往还存在对企业内隐的期望和协议，即员工的心理契约。
“心理契约”是在20世纪60年代由美国著名管理心理学家施恩提出来的一个名词，施恩认为，心理契约是“组织中每一个成员和不同的管理者及其他人之间，在任何时刻都存在的一种没有明文规定的期望”。
员工的心理契约通常有交易型和关系型两个层次。
当员工认为自己与工作之间是一种从属、被动的关系，工作的目的仅仅在于换取报酬时，往往属于交易型心理契约。
他们会认为自己与企业的关系仅仅是通过自己的劳动换取劳动报酬，而没有更高层次上的交流。
而具备关系型心理契约的员工则认为，自己在企业感受到了就业的安全感和稳定感，与企业之间有了超出工作之外的情感上的交流，自己认同并愿意融入企业的文化氛围。
在这种情况下，员工对企业的信任和依赖程度会更强，员工与企业更有可能达到一种和谐的劳资关系。
在已具备关系型心理契约员工为主体的企业内，企业的EAP又为员工的心理契约和企业文化提供了一个有效的交流平台。
一方面，企业通过EAP的开展了解员工的所需并提供帮助，从满足员工的要求、期望的角度来增强他们对企业的情感，在潜移默化中对员工的思维和行为方式进行导向、规范和激励，从企业发展的战略角度来建设物质层、制度层和精神层相协调的企业文化；另一方面，企业员工在最需要帮助、最脆弱的时候得到了来自企业的帮助，这无疑使得员工对企业更为信任和依赖，有助于员工心理契约向关系型转变，最终形成个体价值与企业价值和谐统一的企业文化。
事实上，EAP不仅能够很好地体现人文管理的精神——关注人、尊重人、注重人的价值，还帮助人面对困难、开发潜能以及保持人的心理健康和成熟等，帮助员工及其家属更好地面对在个人生活和工作生涯方面的种种困惑或问题。
为了能帮助企业更好地实现其目标，作为为企业提供EAP服务的机构要能够认同企业的思维和行为方式，即企业文化，这样才能有针对性地为企业员工提供相应的心理服务。
我国企业实施EAP，既要注重EAP服务的个性化，实现员工个人的心理健康；又要结合企业文化，创造企业整体健康、活力的发展环境。
所谓个性化，是指它可以针对每个员工的个别情况去解决问题，能够解决特定员工的某个心理问题或家庭问题，以及某类员工经常出现的心理不适，同时制定具有针对性的措施加以解决和预防。
但作为具有企业文化特色的EAP，还会有其他补充，如在企业范围内开展相关的心理讲座、给企业H R提供相关的培训、帮助企业部门经理掌握EAP相关的知识和技巧等等。
二、EAP在人力资源中的应用近二十年的发展，使RAP从最初的酗酒、药物滥用等行为矫正，发展到现在对个人问题的全面帮助。
现在的EAP强调运用行为科学的方法，帮助员工及其家属解决个人生活和工作中的困惑，达到帮助企业更好地实现组织的目标。
可以说，EAP正形成一种基于心理学的新的人力资源管理模式，在裁员、员工的入职培训、管理者与员工之间的绩效沟通、企业内部冲突等方面，都扮演着越来越重要的角色。
1、EAP为刚性裁员提供柔性操作裁员是很多企业在某些阶段不得不面对的问题，裁员会给企业带来或大或小的影响，如何将这种影响降至最低，就成了企业人力资源部门的一项重要工作。
在国外的很多企业中，裁员时必须要有专业的EAP人员在场，以帮助企业和员工共渡难关。
裁员作为企业的一项刚性需求，EAP能给其提供柔性操作方式，使得EAP在企业裁员中扮演着越来越重要的角色。
（1）裁员引发的常见心理问题分析被裁者的对抗。
因为裁员引发员工不满并导致抵抗的事情在全球范围内十分普遍，示威、游行、恐吓等等层出不穷。
2005年5月23日，美国IBM员工开展罢工、游行示威，反对公司在全球裁员1万～1.3万人的计划；2005年5月27日，英国汇丰银行的职员在伦敦举行罢工，抗议薪金不合理。
这样的抗议事件在我国也时有发生，究其原因，是被裁者因被效劳的企业抛弃而产生愤怒和敌对情绪，也有因对未来工作和生活的不确定性而产生焦虑等等。
留任者综合征。
企业裁员尤其是规模性裁员会给企业带来一定程度的动荡，员工士气会因此锐减。
被留任者不但不会因为自己保住了工作而欣喜，反而会产生严重的消极情绪。
国内外的一些研究发现，留任者会因为裁员事件而引发强烈的不安全感，工作满意度和积极性会随之下降。
在组织层面，裁员引起的幸存者的心理反应主要表现在幸存者的组织信任感降低、心理契约遭到破坏和组织承诺下降等。
执行者的压力。
作为裁员工作的执行者，往往成为众矢之的，承受着巨大的压力。
一方面要完成上级交代的任务，另一方面要裁掉的是一起共事过的同事，加上裁员过程中可能要面对被裁者的愤怒、不理解，让他们面临着巨大的心理压力。
（2）EAP在裁员三个阶段中的作用裁员工作的实施可以分为三个阶段：裁员之前的准备阶段、正式裁员阶段和裁员后的后续服务阶段。
这三个阶段环环相扣，在整个过程中，EAP系统地为裁员执行者、被裁者、留任者进行有针对性的服务，帮助他们渡过难关，减少对企业可能产生的负面影响。
裁员之前。
企业在裁员之前主要做好以下三方面的工作：首先，要利用企业内部的各种媒介，进行广泛的裁员前的SAP宣传工作，为那些即将被裁员的员工提供心理缓冲。
其次，对全体员工的心理状况进行调查评估，对于其中存在心理问题、易激惹、出现职业倦怠等问题的员工，建立相关档案，作为裁员过程中的重点关注对象。
第三，对裁员执行者的培训。
裁员前要对将要负责实施裁员工作的管理人员进行评估，了解他们的背景以及工作经验，以确定他们是否具备做裁员工作的知识和能力。
然后还要对他们进行裁员工作的相关培训，以提升他们有效实施裁员工作的能力。
裁员之时。
在正式的裁员阶段，企业要合理组织和实施裁员面谈，及时提供现场咨询与支持工作，注意倾听员工的情绪与意见。
此时，专业的BAP工作人员应该在场，向一线裁员执行者提供现场的心理支持，向被裁者提供现场心理辅导服务。
其中，在裁员准备阶段筛选出的被裁重点关注人员和在裁员面谈中出现过激行为的员工应作为咨询的重点。
此外，公司律师、人力资源部管理者也应在旁边给予协助。
特殊情况下，公司保安人员也应在场，防止被裁员工出现过激行为，及时进行危机干预。
裁员之后。
作为一个有责任感的企业，对员工实施裁员之后，还要进行善后工作，包括裁员实施后对被裁者进行妥善安置、给予合理补偿或提供再就业咨询等等。
同时，也要对幸存者以及裁员执行者进行心理评估，通过不同程度的沟通、咨询，给他们以心理上的支持和安慰。
事实证明，这样的做法不仅有助于平复被裁者的情绪，同时也能够留住幸存者的心。
2、EAP帮助新员工成长新员工主要可以分为两种，一种是刚刚毕业进入企业的，另一种是从其他公司空降过来的。
我们在这里要讲的，主要是前一种新员工，但也基本适用于后者。
新员工是企业的新生力量与活力源泉，代表着企业的未来和希望，他们进入公司时在岗位技能、能力方面都处于弱势，同时也面临着快速成长的压力。