全面质量管理4

质量管理简史全面质量管理介绍质量管理工具介绍PDCA

4M1E

质量管理简史

传统质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段

泰勒（美）

休哈特（美）

20世纪40年代前

朱兰（美）

戴明（美）

石川馨（日）

20世纪40、50年代20世纪60年代后

GE通用电气公司菲根堡姆

质量控制图

因果图

主张成立专职

检验部门

强调统计性

强调经营性

QC七种工具操作

工人

检验

工长

检验

专职

检验

员检

验

统计过程控制

全面质量管

理

全面质量一体

化管理

ISO9000

把质量检验从生产中

分离出来

把数理统计引入企业

经营全过程

把数理统计引入质量

管理

阶

段

时期

过

程

意义

代

表

人

物

或

单

抽样检验

全面质量管理TQC

QC小组活动

QC新七种工具

《TQM宣言》

ISO9000等

世界质量管理百年历程

工业革命前：（1860年前）

产品质量由工匠个人控制。

1875年：

泰勒制诞生：科学管理的开端。

最初质量管理：检验活动与其它职能分离

（检验职能：工人—工长-检验员）

出现了专职的检验员和独立的检验部门。

世界质量管理百年历程

1925年：

（检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量）

休哈特：统计过程控制理论

1930年：

道奇/罗明：统计抽样检验方法。

（最大问题：重理论，轻操作，造成“质量管理就是数理统计”）

通过统计抽样检验方法，对产品的全过程进行分析研究，以期达到预防问题发生的目的。

世界质量管理百年历程

1940s：

贝尔、美国军方应用统计质量控制技术

美军方：战时标准Z1-Z1.3(最初QM标准)

1950s：

戴明：“领导职责十四条”

戴明/朱兰：全面质量控制在日本推广

统计技术应用：因果图/直方图/检查单/散点图/排列图/控制图（老七种）

1960s：

NATO：AQAP标准（引入设计控制）

世界质量管理百年历程

1970s：

TQC在日本取得巨大成功，TQC理论在世界范围产生影响

主要方法：JIT（准时化生产），Kanben（看板生产），Kaizen（质量改进），QFD（质量功能展开），新七种工具

1979：

英国：BS5750（国家质量管理标准）

世界质量管理百年历程

1980s：

克劳士：“零缺陷”/“质量是免费的”概念

中国、美国、欧洲等设立国家质量奖

1987：

ISO9000-1987问世（基于BS5750）

1988：

摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理

1994：

ISO 9000-1994问世

世界质量管理百年历程

1990s末：

全面质量管理：全过程，全员，经济性

质量：从“符合规范”发展到“顾客满意”

21世纪初（2000.12.15）：

ISO 9001：2000问世

戴明：领导职责十四条

1.要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。

2.要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。

3.从一开始要有一个改进产品质量的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。

4.要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要只以价格高低来决定对象。

5.要有一个识别体系原因（85%）和非体系原因（岗位原因，15%）的措施。

6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以及为什么要这样干）。

7.要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要有个新风格。

8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。

9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销售人员多了解制造部门的问题。

10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只是喊口号、下指标。

11.要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序。

12.要把重大的责任从数量转到质量，使员工感到其技艺和本领受到尊重。

13.要有一个强而有效的教育培训计划。

14.要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。

戴明

闪光智慧：戴明14要点

至理名言：质量无须惊人之举

休哈特

休哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观点被戴明和其他人广泛应用。

休哈特

闪光智慧：控制图

至理名言：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过之而无不及。

朱兰

闪光智慧：质量三步曲（质量计划，质量控制，质量改进）。

核心：管理就是不断改进工作。

至理名言：21 世纪是质量的世纪。

克劳士比

闪光智慧：质量管理四项基本原则

至理名言：改变心智是最难的工作，但正是机会和金钱的隐身之处。

克劳士比：四项原则

原则一、什么是质量？

◆质量即符合要求，而不是好。

质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、卓

越、美丽、独特”等描述都是主观和含糊的。

原则二、质量是怎样产生的？

◆预防产生质量。