酒店PA岗位职责及管理规定
酒店pa工作岗位职责
酒店PA工作岗位职责职位概述酒店PA（Personal Assistant）是酒店行业中的重要职位，负责协助酒店管理层的日常工作和决策。
他们是酒店管理和运营的重要支持者，扮演着桥梁的角色，与各个部门保持紧密联系，确保各项任务的高效执行。
酒店PA在各种场合下代表酒店高层，具备很高的职业素养和十分优秀的人际交往能力。
职责任务酒店PA的工作职责如下：1.协助酒店高层管理人员安排日程，并根据需要进行调整和协调。
2.负责预订机票、酒店房间以及会议场地等，确保高层管理人员的差旅安排顺利进行。
3.管理和归档酒店重要文件、文件夹和档案，并确保信息的保密性。
4.负责安排高层会议，包括准备会务和会议材料，组织会议日程和记录会议纪要。
5.协调与内部和外部利益相关者的沟通，确保信息流畅和准确传达。
6.熟悉酒店各个部门的运作，并提供必要的支持和协助，包括但不限于销售、市场营销、财务等。
7.协助酒店高层管理人员处理日常事务，如电话接听、邮件处理、会议安排等。
8.跟进各种项目的进度，并制定相应的计划和报告，确保项目按时完成。
9.负责制定和更新酒店相关的行政管理制度和流程，并确保执行情况。
10.协助酒店高层管理人员处理紧急情况和突发事件，并做出及时有效的决策。
任职要求对于酒店PA这一职位，需要具备以下要求：1.本科及以上学历，酒店管理、商务管理或相关专业优先考虑。
2.具备较高的组织和协调能力，能够处理复杂的多项任务并保持高效。
3.出色的沟通能力和人际交往能力，能够与不同层次和背景的人合作。
4.熟练使用办公软件，如Microsoft Office套件、电子邮件和日程管理工具等。
5.具备优秀的书面和口头表达能力，能够准确明确地传达信息。
6.具备一定的分析和解决问题的能力，能够快速思考并做出决策。
7.对于酒店行业有一定的了解和热情，并具备相关经验者优先考虑。
8.具备保密意识和责任感，能够处理机密信息和事务。
发展前景作为酒店行业中的关键职位，酒店PA在酒店管理和运营中发挥着不可替代的作用。
酒店PA岗位工作职责及工作流程
酒店PA岗位工作职责及工作流程酒店前台行政助理（PA）是一个非常重要的职位，负责协助酒店经理和其他高级管理人员处理日常工作事务。
他们通常是酒店前台团队的核心成员之一，承担着领导和组织任务的重要职责。
下面将详细介绍酒店PA岗位的工作职责及工作流程。
一、工作职责1.协助酒店经理和其他高级管理人员安排、组织和处理日常工作事务。
2.负责酒店前台的工作安排和监督，确保前台工作的顺利进行。
3.负责对外联络工作，包括接待来访客人、参加会议等。
4.负责筹备和组织酒店会议、活动和宴会等。
5.处理酒店客户的投诉和问题，并及时妥善解决。
6.跟踪和分析酒店经营数据，提供相关报告和建议。
7.负责酒店行政文件的管理和整理，保持公司档案的完整和有序。
8.协助处理酒店人事事务，如员工招聘、考勤管理等。
9.协助酒店经理和其他高级管理人员进行业务分析和决策。
10.监督和推动酒店各部门的工作协调和合作。
二、工作流程1.接待来访客人：酒店PA负责接待来访客人，提供协助和指引，并及时进行登记和通知相关部门。
2.协助组织会议和活动：酒店PA负责筹备和组织酒店会议和活动，包括预订会议室、准备文件和材料、设置会场等。
3.处理客户投诉：酒店PA负责处理客户投诉和问题，并及时进行调查和解决，确保客户满意度。
4.维护行政文件：酒店PA负责酒店行政文件的管理和整理，包括归档、备份和文件分类等，保持公司档案的完整和有序。
5.协助人事管理：酒店PA协助处理酒店人事事务，包括员工招聘、考勤管理、人事合同签订等。
6.提供数据分析：酒店PA跟踪和分析酒店经营数据，并提供相关报告和建议，协助酒店经理进行业务分析和决策。
7.协调各部门工作：酒店PA负责监督和推动酒店各部门的工作协调和合作，确保酒店工作的高效运行。
总结：酒店PA是一个非常重要的职位，需要具备良好的组织和协调能力，以及良好的沟通和解决问题的能力。
酒店PA负责协助酒店经理和其他高级管理人员处理日常工作事务，包括安排、组织和处理各种工作事项、协调酒店各部门的工作、处理客户投诉和问题等。
酒店pa管理制度范文
酒店pa管理制度范文酒店PA（Personal Assistant）管理制度第一章总则第一条目的和依据根据《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律法规，为了规范和提高酒店PA管理水平，确保PA工作的高效性和便捷性，制定本管理制度。
第二条适用范围本制度适用于酒店的PA岗位工作人员。
第三条定义和任务1. 定义：PA是指在酒店行政部门担任的一种工作职务，负责协助上级完成各种日常工作和管理事务。
2. 任务：PA的任务包括但不限于：安排和组织上级的日常工作安排、接待来访者、协助上级参加重要会议、负责行政材料的处理和存档、收集和整理行政信息等。
第二章聘用和解聘第四条聘用1. 聘用资格：具备相关工作经验和技能，熟悉酒店行政管理业务。
2. 招聘程序：酒店通过招聘广告、人才市场等渠道发布招聘信息，面试合适的人选，并进行背景调查。
3. 录用合同：录用合同是酒店和PA之间的劳动关系约定，包括双方的权利和义务、工资待遇、考核标准和绩效奖励等内容。
第五条解聘1. 解聘条件：发生以下情况之一，酒店有权解聘PA：（1）基本业绩连续多次不达标；（2）严重违反酒店规章制度；（3）受到法律判决或拘留等严重的违法犯罪行为。
2. 解聘程序：酒店解聘PA需要经过事先告知和听证程序，确保合法性和公平性。
第三章工作职责和规范第六条工作职责1. 安排和组织上级的日常工作安排，包括会议、行程、出差等事宜。
2. 接待来访者，提供必要的协助和服务。
3. 协助上级参加重要会议，包括会务安排、资料准备等。
4. 负责行政材料的处理和存档，确保有效性和机密性。
5. 收集和整理行政信息，及时向上级汇报。
第七条工作规范1. 保守秘密：PA在工作中了解到的机密信息，必须严格保密，不得泄露。
2. 完成工作：PA必须按时、按质完成上级交办的各项工作。
3. 仪容仪表：PA必须保持整洁、得体的仪容仪表。
4. 沟通协作：PA应积极主动与同事和上级进行沟通和协作，减少摩擦和误解。
酒店PA日常工作标准
酒店PA日常工作标准1. 引言酒店PA（行政助理）是酒店管理团队中不可或缺的一员。
他们在酒店日常运营中扮演着重要角色，负责协助管理人员进行各项行政工作。
本文档旨在明确酒店PA的日常工作标准，确保他们能够高效地履行职责。
2. 主要职责酒店PA的主要职责包括但不限于以下内容：2.1 行政支持•协助管理人员进行日常工作的安排和组织。
•处理来自内外部人员的日常通信，包括电话、邮件和传真等。
•维护和更新酒店各类行政文档和档案。
•安排会议、会务和行程等工作。
•协助管理人员处理文件和报告的审阅、编辑和归档。
2.2 活动和事件管理•协助策划、组织和执行酒店内外部的各种活动和事件。
•负责制定活动计划，并确保按时准备所需物资。
•联系相关供应商，协商并确保所需服务的提供。
2.3 办公设备和供应品管理•维护酒店办公设备的正常运行状态。
包括但不限于复印机、传真机和电脑等。
•监督和管理办公用品的库存，确保供应的足够和及时补充。
•负责办公设备的维修和保养，并定期检查设备的安全性。
2.4 酒店客户服务支持•协助处理客户的投诉和疑问，确保及时解决问题并提供满意的答复。
•负责处理客户预订、取消和修改等事务。
•在必要时提供酒店设施和服务的相关信息。
3. 工作流程和标准为了保证酒店PA的工作效率和质量，以下是一些工作流程和标准的建议：3.1 日常工作安排•酒店PA需要每天早晨检查电子邮件和日程表，了解当天的工作安排。
•根据紧急程度和重要性，制定工作清单并优先处理。
•在处理工作的过程中，及时记录进展和完成情况。
3.2 文件管理•酒店PA需将文件进行分类整理，并建立一个清晰的文件命名和归档系统。
•使用电子文档管理系统，确保文档的安全和易于查找。
•定期对文档进行备份，以防止文件丢失或损坏。
3.3 会议和行程安排•提前准备会议议程和相关资料，并确保分发给与会人员。
•在会议开始前进行会议室和设备的准备，确保一切就绪。
•跟进会议结果和行动计划，及时向相关人员发送会议纪要。
酒店PA岗位工作职责及工作流程
P A部各岗位工作职责及工作流程PA部各种用具的操作方法及日常卫生工作布草房、员工更衣柜管理第一节 PA部各岗位工作职责及工作流程一、PA部主管工作岗位职责1、对上级负责,认真完成上级下达的各种指示和任务；2、全权负责本部门的运作,制定岗位职责和工作流程,保证其良好的运作；3、主持班前和班后会议,检查员工的仪容仪表是否符合要求,并分配好当天的工作岗位,下达有关指示,总结每天的工作情况；4、负责本部门员工的考勤,排好更期表、岗位分配表,并处理好员工的请假、交接班、迟到、违纪等事宜；5、全权参与奖惩制度,做到奖罚分明,充分调动员工的工作积极性；6、做好部门员工的思想道德教育工作,充分认识本职工作的重要性,不断的提高工作效率和工作质量；7、营业中巡查各个工作岗位,检查员工的工作状况,督导员工按规定做好各项工作；8、参加公司和部门的各项会议,认真听取上级领导的工作指示和建议,改良部门的运作和工作质量,不断提高管理水平；9、做好公司废品的回收与销售工作,充分利用资源,禁止浪费现象发生,并将收入所得全部款项交给公司进行登记；10、认真登记公司的所有用品、用具、杯具等损耗情况,并将实际情况及时反映给上级领导,严格控制公司的成本;11、精简员工人数,发扬勤俭节约,吃苦耐劳的优良传统和精神,提高整体人员素质；12、安排好收市工作,搞好垃圾的清理与搬运,保持公司营业场所良好的清洁环境;二、PA部清洁工岗位职责1、服从上级的指挥完成各自的岗位工作；2、每天将清理的垃圾及时送垃圾站,不得隔夜；3、营业时间结束时要及时将杯、碟送到洗杯间,要做到小心轻放,避免碰撞以减少损耗；4、及时清扫客人吐出的污物及丢弃的杂物,保持楼面清洁；5、严格按要求清洗杯、碟做到一浸、二刷、三冲、四清毒;6、保证楼面有充足的杯、碟使用,并符合卫生标准;7、每天对杯、碟的损坏数量进行登记,分清是楼面损坏,还是本部门损坏；分清是自然损坏或人为损坏;8、回收废物纸皮,易拉罐等集中卖出,钱款交回公司财务部,任何人不得占已有;三、PA部公共客用洗手间服务员岗位职责1、每天必须在8点以前清洁干净区域卫生,整齐着装,端庄的仪容、仪表,精神饱满的站位迎接客人的到来;2、服务中必须使用“晚上好,里面请”“请慢走”“祝您玩得开心”等礼貌用语;3、在工作区域内,不得出售任何物品,未经客人同意,不得按摩,更不能向客人强行索取小费等;4、洗手间内要充足供应免费纸巾,并保持男洗手间每个尿槽内应有三个臭丸;5、洗手间洗手台、地面、玻璃等不得有水迹、污迹;马桶、尿槽应保持无污渍、无污垢、无异味;6、洗手间内所有超薄电视都要调到外国电影或音乐台,并保证洗手间内设施、设备的完好无损,如有损坏,照价赔偿;7、上班时间严禁在场内来回窜动,更不能走出公司;四、PA部工作服务流程一、营业前1、按时上班,穿着整洁2、班前例会,听取PA部主管的工作安排；3、备好营业前的一切工具及用品;二、营业中1、清扫Disco大厅或KTV包房走廊卫生;2、遇到客人呕吐到大厅或走廊立刻清扫干净,并用空气清新剂清除异味;3、负责清洗客人用过的各种杯具、水果盘、小食碟等;4、负责把空酒瓶或其它垃圾按指定路线运送到公司外垃圾房;5、中途服务中,路上遇到客人或上司要主动打招呼;6、当有服务员告知区域或包房洗手间有客人喝醉酒呕吐时,要立刻拿工具清扫干净,不得不理采服务员;当进入KTV包房时,一定要先敲门一轻两重清理卫生时,若客人打赏小费,一定要礼貌致谢,拾到客人物品要上交领导;7、吃霄夜时,一定交接有序,不可以空岗;8、营业中要不断巡视全场每一个角落的卫生情况,做到即时清理;9、收、搬杯具等其它玻璃器时,一定要分类放置,轻拿轻放,以防损坏家私;10、营业中,对清洁卫生工作认真负责,随叫随到不可以睡觉;三、营业后1、清洗完所有客人用过的杯具、水果盘、小食碟,并分类放置好;2、清理运送完场内所有空酒瓶和垃圾,不得让垃圾过夜;3、整理好酒吧内的空纸箱放到指定位置;4、听从PA主管的工作安排,工作完毕后,打卡下班,并关掉PA部一切电源,锁好门窗下班;五、PA部工作计划早班卫生工作计划KTV包房清洁组： 1、清洗房间垃圾桶;2、清洁KTV包房及走廊风口;3、全面清理功放及电视柜;4、音响全面抹尘及沙发脚部清洁;5、大理石台全面清洁及打蜡;6、全面清洁家私并上蜡;7、洗手间地漏口及吊灯内清洁;抹尘组：1、全面清洁所有吊灯;2、所有消防器材抹尘清洁;3、清洁空调口、排风口及风门;4、电脑柜、家私柜清洁打蜡;5、地角线、边角线全面清洁;6、大理石台面打蜡;吸尘组：1、吸各楼层走廊墙毯及沙发底部;2、吸大厅墙毯及卡座沙发底部;3、全面吸各楼层所有地毯;4、全面清洁吸尘机：两部吸尘机对吸尘;3天一吸抹铜组：1、全面清洁各楼层房门框顶部铜;2、全面清洁大厅地角线铜;3、全面清洁大厅天花铜;4、大厅天花不锈铜上油;玻璃清洁组：1、全面清洁1/F包房顶棚玻璃及洋酒柜玻璃;2、刮各楼层包房顶棚玻璃;3、刮各楼层走廊天花玻璃;4、全面刮大厅高处玻璃及各酒吧台内玻璃;5、全面清洁外墙招牌玻璃;地毯清洗组：1、舞池、舞台木地板打蜡;2、全面清洗大厅地板;3、大门口地板打蜡;4、总统房地板打蜡;5、地毯、墙毯沙发随脏随清洁;杯具清洗组：1、漂洗所有扎壶、冰桶;2、漂洗所有果盘;3、全面漂洗碗具;4、全面漂洗洛杯;5、全面漂洗水杯;6、全面漂洗红酒杯;第二节 PA部各种用具的操作方法及日常卫生工作一、PA部清洁用具的介绍1、地拖、地拖桶2、马桶刷、U型管道刷、垃圾桶3、玻璃刮：玻璃刮的规格很多,购买时往往以俱乐部的玻璃装饰大小而定;在购买玻璃刮时,同时购买配套伸缩杆、抹水器、抹水毛条、玻璃刮胶条等;玻璃刮的使用方法：用抹水器毛条在桶内沾水,清水将玻璃打湿,用玻璃刮的使用方法：刮“7”字,将水和灰尘一同刮下,每刮一下,要用毛巾擦玻璃刮,否则,灰尘会留在刮上影响下一步清洁,如玻璃上有油污等情况时,应用适量的玻璃清洁剂操作,勾兑比例按产品说明书进行;4、尘拖：由尘拖头和尘拖架组成,尘拖头有棉类及纸类两种,棉类可以洗涤且相当耐用,纸类价格便宜卫生但不耐用;5、吹风机：用于风干地毯及更换KTV包厢酒气等;一般备用有三段风力控制及可调整之前脚,抽风口有安全网保障防护;6、打蜡机：用于硬性地面和木质地板的清洁和上光,俱乐部一般采用多功能洗地机,它即可洗地、洗地毯,也可起蜡、抛光;抛光时上抛光网丝面垫;打蜡程序：清洁地板起蜡——吸水——用高级蜡拖——上层底蜡——抛光——再上一层面蜡——再抛光——再上一层面蜡——再抛光;7、擦地机：单刷、双刷、三刷等,俱乐部普遍使用单刷,单刷以17时机和20时机最好用,速度可分为慢、中、快、超高速机等;其中慢速、机及中速机较适合洗擦地板用,高速机用来打蜡及做喷磨地板用;8、洗碟机：为了保证日常餐具清洁工作,必须遵守以下的工作程序及要求：A、班前准备：1检查洗碟机水箱、喷臂、隔渣盘、隔水帘是否清洁、装好、排水阀是否关好,打开水掣,将清水注入水箱,待水箱满水即关水掣,然后关好机门,打开总开关,蒸汽阀将水加热;2检查洗碟机的快干水、枧油是否足够,如不足,即添加;3待洗碟机温度达到要求后,均可运行工作;4备足下栏盘及杯架,并将垃圾桶、泔水桶摆放到指定位置;5用60-80℃热水开好浸渍粉;6检查并搞好洗碟机房内卫生包括洗碟机、餐车、碟台、地面、保洁柜以及公共地段卫生;B、洗碟机操作程序1收下栏餐具,要做到勤收、并分类放好,不能超载,而且摆放要安全,使用之餐车如发现有坏或运转不灵,应及时送工程部报修,绝对不能使用;运回的下栏餐具不能阻碍出入通道,应摆放指定位置;2运回的下栏餐具应先将碟上的食物残渣清掉,用清水冲刷,然后分类按规程放进洗碟机内清洗,清洗后发现有渍的餐具,现放到浸渍池浸渍;但茶杯、咖啡杯等重渍类餐具,必须在冲刷后,先行浸渍,然后放进洗碟机内过洗,避免过多的重复劳动; 3对于小件餐具及器皿应用指定的用具装载,冲洗后再放到洗碟机内过洗,避免餐具掉进洗碟机内,造成洗碟机故障;4负责落洗餐具的员工,一定要控制好餐具落洗的节奏,确保餐具没有杂物,小件餐具放在前面,大件餐具放在后面,以达到餐具清洗的目的;5清洗后餐具,要检查是否合格,不合格的餐具要重新处理,破损的餐具挑出,放到指定位置,待登记统计处理;合格的餐具应分类放好,叠放不能超过10”高,在一定量时,运到指定保洁柜内存放;6洗碟机水箱内的水质在运行使用到一定时间内,进行更换视情况而定;7各员工在工作时应注意保持场地干洁、节约用水,用电,控制好操作噪音;8正确使用洗碟机专用化工品,在保证清洗效果的前提下,加以节约;C、下岗前的工作要求：1在确保当市营业用餐具全部清洁完后,将所有用具清洗干净,放回原指定位置,垃圾及泔水均送到垃圾房存放;2关掉洗碟机电源、水掣、蒸汽阀,打开洗碟机机门,打开排水阀,将水排清,将喷臂、隔水帘拆下,清洗干净,隔渣盘取出清理,然后放到碟台上风干,另清洗洗碟机内、外卫生;3搞好碟台、餐车、场地卫生及公共地段卫生,清点烂餐具并作好记录,做好交接班记录,关好水、电;9、吸尘器：包括直立式吸尘器、吸力式吸尘器、混合式吸尘器;吸尘器的使用须知：A、使用前必须检查电子电线有否破损,插头有否裂或松脱,以免引起触电事故；B、检查吸尘机有否隔尘网片,机身耳钩是否损坏或丢失；C、拉吸尘机时要一手抓吸尘机吸管,另一只手拉着吸尘机的手柄,这样可方便拉动,避免碰撞其它物体；D、要检查吸把转动是否灵活,发现有问题要报告工程部检修,以免损坏把头和底部铁盒；E、吸尘机堵塞时,不要继续使用,以免增加吸尘的负荷,烧坏电动机头;F、发现地毯上有大件物体和尖硬物体时要拣起,如用吸尘机吸会损坏内部机件或造成吸管堵塞；G、吸尘后要检查吸尘机的轮子是否缠绕有杂物,要及时清理、加油；H、吸尘机每天使用完毕后,必须清理小袋,抹干净机身,将机头与机身分拆摆放好,并定期对吸尘袋进行对吸；I、不要用吸尘机吸水或用水冲洗尘袋,以免堵塞尘袋网眼,烧坏主机,吸管可拆出单独用水冲洗,但要等晾干后方可使用；J、如有损坏要及时报修;10、地毯抽洗机：滚刷式喷洗地毯,可将地毯底部之污垢除去并即时吸干,使地毯回复光泽,拥用特大清水和污水箱,操作方便快捷,也可配备手扒,进行清洗沙发、软包、小地毯等;二、PA部清洁剂的介绍1、TR-101地毯清洁剂特性：适用于干泡清洁机及各种纤维质家俱比例：1：30稀释剂：水2、TR-103地毯除渍剂特性：清除地毯上的水溶性污渍,如茶渍、咖啡渍、果汁渍等;比例：1：5稀释：水3、TAPICLEAN地毯除油喷剂特性：清除地毯上的顽固性油渍4、NOF清洁蜡特性：适用于金属、塑胶、油漆面家俱及大理石墙身的保养、清洁、打蜡比例：1：1稀释剂：水5、酸性清洁剂特性：适用于清洁马桶、洗手盆、马赛克、痰盂等瓷器用具比例：1：2－5稀释剂：水6、碱性清洁剂特性：适用于洗手间的各种瓷面、浴缸、大理石、搪瓷、硬塑料等的清洁比例：1：5－107、玻璃水：主要用于擦拭镜面和装饰玻璃;8、空气清新剂：有些含浓郁香味,目的是将臭味掩盖,也能起到一定灭菌和清新空气的作用;三、PA部各岗位日常清理规程一大堂卫生清洁规程1、地面干拖云石、大理石地面1使用喷有静吸尘剂的干拖进行工作；2将尘拖平放地面上,直线方向推尘,尘拖不可离地；将地面的灰尘推往较隐蔽的地方；3每拖尘一次后,用吸尘机吸干净尘拖上的灰尘；4推尘每半小时循环一次,视灰尘程度及人流量密度而增减次数；5每次推尘后应及时将地面灰尘,垃圾打扫干净,地面不能留有脚印、污迹;2、家具及云石台的清洁保养1用半干半湿毛巾抹干净家具及云台上的灰尘;2将家具保养蜡均匀喷在家具或云石台上；喷蜡不能过多,以免积聚灰尘;3用干毛巾将家具蜡均匀地涂抹,边喷边抹,重点擦除污迹,达到光亮清洁;二烟箱的清洁1用镊子将烟头、杂物清干净,用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净;2每隔15分钟巡查清理烟箱一次,视客流量情况增加清洁密度;3交班前把烟箱碟清洗干净,用布抹干烟箱盖;工作时小心轻放烟箱盖;以免造成响声;三外地垫的清洁1每天用吸尘机吸地垫上的杂物纸屑,每晚揭开地垫,用扫把将地面灰尘、沙粒扫干净；2用湿地拖拖干净地面；3待地面风干后,将地垫放回原位;4每周更换冲洗地垫一次,内外地垫铺放要求整齐对称;四大理石舞池地面的清洁1洗地①自动洗地机的操作,将清洁剂按1：20的比例兑水注入清水箱内；②装好吸水刮后,启动电源开关,放下洗地刷和吸水刮,扳动水制开关；③启动吸水机电源,手推操纵杆,以60米/分钟速度前进,洗地和吸水同步进行；④洗地机洗地时,行与行之间要互叠10公分,以免漏洗；⑤洗地完毕后,要用干毛巾将地面特别是边角位的水迹抹干净,以免影响打蜡质量;2地面打蜡、抛光①进行打蜡时,首先要检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡；②将控制杆调切到合适的高度；③机体底盘针座接合抛光垫,保持机身底盘与地面平衡；④接通电源,按动机身电源开关,使底盘转动,当手柄提升时,机身向右移动,当手档向下时,机身向左移动；⑤当操纵机械从左至右移动时,拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出,由底盘抛光垫蜡水均匀涂在地面上；⑥打蜡前,用干地拖将地面灰尘,砂粒拖干净；打蜡时,落蜡要均匀,上下互叠10公分,每推100公分距离喷蜡一次；⑦喷蜡完成后,换另一干净抛光垫进行地面抛光；⑧抛光推进速度应保持在50米/分钟为宜,来回抛光3-5次,直至光亮为止;五电梯清洁保养①打开控制箱,按动指定按扭,使电梯停止运行；将电梯停在指定楼层操作,每次只能停一部电梯；②将“正在工作”告示牌放在电梯门前；③用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面；镜面玻璃、不锈钢门要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果；④用家具清洁蜡清洁天花顶及木器装饰部分；⑤用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门；⑥用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘；⑦用湿布抹干净地面和门轨的灰尘；⑧地面干后,装上地脚保护板进行蜡抛光；地面大理石喷磨均匀,抛光的光亮度要高；⑨工作完成后,取出保护板,把控制按钮恢复原位,关上控制箱,恢复电梯正常运行;六KTV厅房地毯的清洗①用吸尘机对地毯进行吸尘处理；②用地毯除迹剂清除地毯上的各类污迹及香口胶；③按比例将地毯水兑水后加入电子打泡箱内；④将150转/分钟的洗地机套上地毯刷,接上电源；⑤打开泡箱开关,将泡沫均匀地擦在地毯上；⑥控制擦地机的走向,由左至右,保持40米/分钟的速度为宜；⑦操作机械在地毯上来回洗刷3—4次,上下行距互叠10公分；⑧用毛刷擦洗边角位,抹干地毯上的泡沫；⑨用地毯擦洗边角位,抹干地毯上的泡沫；⑩工作完毕后,用清水冲洗泡箱和地毯刷；七沙发、凳椅的清洗①将地毯水兑水后加入电子打泡箱内,同时抽洗机的水箱加入清水；②用除迹剂除去沙发凳、餐椅上的污迹；③将打泡箱和抽洗机的喉管、吸头、手刷分别连接好,接好电源；④启动泡箱开关,手拿毛刷,待泡沫从喉管排出,然后刷洗；⑤扶手、坐垫、沙发脚等部位要重点刷洗；⑥启动抽洗机电源开关,吸头紧贴椅面吸洗；⑦边喷水边吸水进行抽洗,反复抽洗3—4次,尽量把水份吸干；⑧最后用吹干机把沙发凳、餐椅吹干;八铜器的清洁①倒少许擦铜水在干毛巾上；②均匀将铜水涂在铜器上；③用力擦去铜器上的污迹；④待铜水干后,用干净毛巾抹干净铜器的铜水,直至铜器光亮；九玻璃、镜面清洁的操作①发现玻璃沾有污迹时,用玻璃刀铲除污迹物；②把清洁毛头套在伸缩杆上；③按比例兑好玻璃水；④将毛头浸入玻璃水中；⑤将浸有玻璃水的毛头按在玻璃上推擦；⑥用另一伸缩杆套好玻璃刮,从上至下刮玻璃上的水迹；⑦最后用干毛巾抹去玻璃脚上的水迹；十客用洗手间的卫生清洁1、镜面、云石台、洗手盆的清洁①用玻璃清洁工具进行操作；②将浸有玻璃清洁剂的清洁粉头贴在玻璃上上下推抹；③用玻璃刮刮去玻璃上的水迹；④用干毛巾抹去遗留的水迹;⑤将清洁剂喷在洗手盆及洗手台上;⑥用清洁百洁布刷洗盆面及台面上的污迹;⑦用清水将清洁剂冲洗干净;⑧用干毛巾将水迹抹干净;⑨用金属除迹剂及不锈钢水将水龙头金属污迹除干净;2、坐厕、尿槽的清洁①将清洁剂倒入水勺中,用清洁毛球将清洁剂均匀地涂在坐厕及尿槽周围;②用力将坐厕、尿槽中的污迹清洁干净;③如有水锈迹可加少许酸性清洁剂进行清洁;④用热水将清洁剂冲洗干净;⑤用干毛巾将水迹抹干,再用消毒水将坐厕板、尿槽消毒一次;⑥将地面水迹拖抹干净;3、坐厕水箱清洁①关闭进水箱的阀门,按下水掣,放走水箱内的水;②小心打开水箱盖,并放在安全的地方;③用少量的酸性清洁剂倒入水箱内;④用手刷将水箱内壁四周洗刷干净;⑤打开进水阀门,用清水将箱内污水冲洗干净;⑥将水箱盖盖好;十一、垃圾房清洁操作1、日班操作程序①打扫员工通道地面卫生及清洁宣传栏玻璃；②将各部门运送来的垃圾整理包装好；③清洁垃圾房地面卫生；④搞好“门前三包”卫生工作；2、中班操作程序①处理各部运送来的垃圾；②配合街环卫站及时运走垃圾,做好登记工作；③加强巡查“门前三包”地段卫生清理工作；④冲洗垃圾房地面及拖抹员工通道地面；⑤清洁员工内部洗手间;3、夜班操作程序①处理夜班垃圾；②清洁员工通道地面卫生；③冲洗员工内部洗手间；④清洗“门前三包”地段地面卫生;十二、蟑螂的除治①蟑螂喜暗怕光,一般白天隐蔽,晚上活动,所以要抓住蟑螂的活动特点去灭杀;②经常搞好室内外环境卫生,堵塞可供蟑螂栖居的缝洞,厨房和仓库堆放的物品应该经常清理检查,随时清除卵夹;③各种食品应装好、盖好、餐具、容器、灶台用后要清洗干净,剩饭菜及时处理,使蟑螂无食可觅;④用化学防治的方法灭蟑螂,投毒饵法、药笔涂封法、滞留喷洒法;十三、使用“除四害”药物应注意的事项“四害”是蝇、蚊、鼠、蟑螂;除“四害”的药物有敌敌畏、敌百虫、菊脂类药喷洒剂、灭蚊片、蚊香;还有灭鼠用的毒饵、粘鼠胶,有灭蟑螂用的毒饵;在使用除四害药物时,人们应注意保护自己,不被药物污染自身以致造成损失;如喷洒药剂时要戴口罩,人要身置上风,以防喷洒的药物随风飘向自己身上,最好是半眯眼,防止药物刺激眼睛;此外,放置毒鼠、蟑螂等毒饵,最好是晚上才放,放在小孩拿不到的地方,以防小孩无知食入口,点蚊香则要注意防火,不要挨近易燃物,最好是用铁瓷盘等盛装燃点;四、PA部对物品、用具的保洁与保养一、用具的保洁1、玻璃器皿玻璃器皿在保管工作中应做到：1分类洗涤;洗涤程序是：用冷水冲后去污洗涤,浸泡消毒,清水冲洗;器皿洗净后要控干水并用洁净的巾布揩擦;2揩擦;揩擦玻璃器皿时动作要轻,力度使用得当,以免造成损坏;每块餐巾揩擦4-5个酒杯,达到无水痕和手纹,呈现光、洁、涩、干、透明光亮状;3存放;玻璃器皿存放时应按不同规格、种类分档存放,切忌堆叠码放,以免挤压碰撞而破损;如发现有残破裂痕的玻璃器皿,应捡出停止使用;2、餐具消毒A、煮沸消毒；B蒸气消毒；C干热消毒；D化学消毒二物品的保养1、地毯的保养地毯在使用过程中保管得当与否是地毯使用寿命长短的关键;1日常清洁与定期保养相结合,铺有地毯的厅房每日营业前应进行吸尘保洁工作,每晚营业工作完毕后应将地毯上的纸巾、杂物清除掉;在日常工作中,发现地毯局部有油污、痰迹等,应及时进行局部清洗；遇有汤、水、酒洒在地毯上时,要进行吸湿处理,以免地毯受潮霉烂;同时,地毯要进行定期清洗保洁;2毯上毯及散铺毯的保管,毯上毯及散铺毯的使用与满铺地毯不同,毯上毯及散铺毯是时用时收,用时应先将场地清理打扫干净再铺上,收藏保管时,先要吸掉灰尘、清理干净并撒放樟脑丸,然后打卷包封,储藏于干燥、通风的地方有条件的应配设地毯架,防止虫蛀、霉烂;2、地板的保养1胶地板的保养：又称人造树脂地板,由纤维、颜料及填充物制成;在做保养时,应避免接触油类溶剂、避免用水过多和碱性清洁剂、温度过高低、砂磨等;2硬地板的保养：又称非树脂地板,如：三合土地面、大理石、人造大理石、木地板、水松木地板、瓷砖等;硬地板有一共同点即有气孔;如果砂砾、清洁粉粒等进入后地板就会被破坏;在地板表层打蜡可对砂砾等的进入起到抑制作用;在清洁保养地板时要注意以下几点：A、避免使用无抑制剂的酸性清洁液或碱性过强的清洁液;B、避免使用洗擦剂和砂粉类;C、避免硬地面起沙尘;D、避免使用粉状清洁剂;3、电器设备的保养A、电视、功放的保养1要防止酒水、果汁等酸、碱物的进入,以免日后引起金属件生锈或原件断裂,从而导致点唱系统不灵;2清洁房间时,要用干布或毛软刷擦去电器上的灰尘;3咪头要防止进酒水,严禁用力敲打;4要尽量避免搬动电视、功放、音响等,以防事故的发生;4、墙面的保养1墙面一般为软包,墙纸或各式新型材料板块组成;2定期对墙面进行吸尘;3如要对墙面进行清洁时,要先小范围测试是否掉色,以确定选取清洁方式及清洁剂;4墙上的挂画进行镜面抹尘,完后挂放端正;五、PA部吸尘器的消防安全使用与保养1、使用前应检查电压是否符合供电标准,电源线有地接地装置,各零部件是否完善好用;2、使用家用吸尘器要求室内保持干燥、通风良好,空气中无易燃、可燃、腐蚀性气体存在,以防引发爆炸事故,酿成灾害;3、家用吸尘器连续使用时间不能超过1小时,以免电动机过热烧坏或电机短路而引发火灾;4、不能用吸尘器来吸取铁钉、图钉、金属粉末以及液体、粘性物体或纸屑、粉尘等,以防发生故障,引起火灾或爆炸事故;5、使用时如发现漏电或电动机温度过高和异常声响,应立即停止使用,请专业人员进行检修;。
酒店pa是什么意思
酒店pa是什么意思酒店PA是什么意思？在酒店行业中，PA是指酒店公共区域助理，意指负责协助酒店管理团队和客人的专业人员。
他们在酒店的前台或大堂中服务，为客人提供各种支持和协助。
PA的角色在酒店中是非常重要的，对于提供优质的客户服务和营造良好的酒店环境起着至关重要的作用。
酒店PA的职责包括但不限于以下几个方面：1. 前台服务：PA是酒店前台的重要一环，他们负责迎接客人、办理入住手续、为客人提供有关酒店设施和服务的信息等。
他们需要了解酒店的各种政策和操作流程，并能够在客人的需求和问题上提供准确的解答和建议。
2. 客户服务：PA是客人在酒店期间的主要联系人，他们需要及时回应客人的需求和要求，并确保客人的满意度。
无论是安排机场接送服务、预订餐厅或活动，还是提供房间服务等，他们都需要高效地完成，并确保客人的体验和期望得到满足。
3. 问题解决：在酒店经营中，难免会出现各种问题和突发情况。
作为酒店PA，他们需要具备良好的应急处理能力，并能够迅速解决客人遇到的问题。
无论是在房间设施出现故障，还是客人出现投诉，他们需要冷静应对，并迅速找出解决方案，以确保客人的满意度。
4. 公共区域管理：酒店的公共区域是客人接触到的第一印象，因此，保持公共区域的整洁和有序是PA的职责之一。
他们需要确保公共区域的清洁度、装饰和设施的完好，并及时报告任何需要维修或改善的地方。
5. 协助酒店管理团队：作为酒店的PA，他们也是酒店管理团队的重要成员。
他们需要与其他部门密切合作，协助酒店管理团队完成各项工作。
比如：协助销售团队进行客户接待，为市场活动提供后勤支持，为会议和活动提供协助等。
总的来说，酒店PA是酒店客户服务团队中不可或缺的一部分。
他们的责任不仅仅是提供优质的服务，还需要保持良好的沟通和合作能力，协助酒店管理团队确保酒店的运营顺利进行。
通过他们的工作，酒店能够提供更好、更专业的服务，满足客人的需求，提高客人对酒店的满意度。
尽管PA在酒店行业中的角色非常重要，但是在一些小型酒店中，可能没有专门的PA一职。
酒店大堂pa岗位职责
酒店大堂pa岗位职责职位概述酒店大堂PA（Public Area，以下简称PA）是指负责酒店大堂区域的管理和协调工作的员工。
PA是酒店大堂的形象代表，他们需要确保大堂区域的有序运作，提供高效的服务，并且保持大堂环境的整洁与美观，以满足客人的需求和提升酒店的形象。
职责与工作内容1. 接待与问询：PA是酒店大堂的第一道接待门户，需要向客人提供友好、礼貌的问候，并协助客人进行入住、退房等手续办理。
同时，他们还需回答客人提出的问题，提供必要的信息和建议。
2. 酒店信息咨询：作为酒店信息的主要来源，PA需要了解酒店的各项服务、设施、活动等，并随时准备回答客人的咨询。
对于酒店周边的旅游景点、交通方式等，PA也需要提供相应的信息和建议。
3. 预订与安排：客人有需要时，PA负责为客人预订餐厅、租车、机票等服务，并确保客人的需求能得到及时、准确的响应。
在客人需要的情况下，PA还可能需要为客人安排会议室、场地等。
4. 行李托管：客人到达或离开酒店时，可能需要行李寄存、提取等服务。
PA需要协助客人完成行李的托管手续，并确保行李的安全与保管。
在行李处理过程中，PA需要细心而专业地对待客人的行李，确保行李的完整与安全。
5. 大堂管理：PA需要保持大堂的整洁有序，并确保大堂环境的美观。
他们需要随时巡视大堂区域，及时清理垃圾，整理座椅，保持地面的清洁。
同时，PA还需要确保大堂区域的设施设备正常运作，如大堂音响、电视等。
6. 客户服务：PA是客人与酒店之间的桥梁，他们需要提供高效、优质的服务，帮助客人解决问题和满足需求。
对于客人的投诉或意见，PA需要做到耐心倾听，并及时向相关部门反馈和处理，以确保客人的满意度。
7. 安全与应急处置：PA需要时刻保持警惕，注意大堂区域的安全。
在突发状况或紧急情况下，PA需及时组织应急处置工作，并协助客人撤离或提供必要的帮助。
PA还需要熟悉酒店的应急预案和相关安全设施的使用方法。
8. 协调与沟通：PA需要与酒店各部门保持密切的协作与沟通，确保信息的传递与流通顺畅，以协助各部门的工作开展。
酒店pa主管岗位职责
酒店PA主管岗位职责1. 职位概述酒店PA（个人助理）主管是酒店管理层的重要角色，负责协助酒店总经理和高级管理层履行职责，确保酒店的日常运营和管理顺利进行。
酒店PA主管需具备优秀的组织能力、沟通能力和解决问题的能力，以应对各种复杂的工作环境和任务。
2. 主要职责酒店PA主管的主要职责包括但不限于以下几个方面：2.1 支持和协助高级管理层•负责安排高级管理层的会议和日程安排。
•协助高级管理层准备会议材料、报告和演示文稿。
•跟进执行高级管理层的决策和指示，确保各项工作按时完成。
2.2 协调和管理团队•管理和指导PA团队的工作，确保团队成员的工作效率和质量。
•分配任务和监督团队成员的工作进度，及时调整资源和人员安排。
•开展团队建设活动，提升团队协作和合作能力。
2.3 处理日常文书工作•负责处理和管理酒店相关的文件、合同和报表等文书工作。
•确保文书工作的准确性和完整性，及时处理和回复各种文件和函件。
•维护和管理酒店的档案和文件系统，确保文件的安全和可检索性。
2.4 与部门协调合作•与各个部门保持良好的沟通和协调，协助解决各种日常运营和管理问题。
•收集、整理和汇报相关部门的工作情况和进展，及时向高级管理层汇报。
•参与制定和实施酒店的发展策略和目标，推动酒店的长期发展和改进。
2.5 保持与外部的联系和关系•维护和管理酒店与外部合作伙伴、客户和供应商的关系。
•协助安排并参与商务活动和会议，建立和拓展酒店的业务网络。
•处理来自客户和合作伙伴的问题和投诉，确保及时解决和反馈。
3. 职位要求•本科学历及以上，酒店管理、商务管理或相关专业优先。
•具备较强的组织能力、沟通能力和协调能力。
•具备团队管理和领导能力，能够激励和推动团队成员的工作。
•具备良好的解决问题的能力和应变能力，能够在紧急情况下做出正确的决策。
•熟练使用办公软件和办公设备，如Microsoft Office、电子邮件和会议工具等。
•具备良好的英语读写能力，能够处理英语文档和与外国客户交流。
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酒店P A岗位职责及管
理规定
WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
P A岗位职责及管理制度
一、 PA岗位职责
通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：
1）根据工作安排，清洁保养所属的公共区域。
2）检查责任区域各种设备设施完好情况，及时报告和报修。
3）做好清洁设备的使用保养和清洁用品的保管使用，整理好库房。
4）做好公共区域大清洁工作计划、防疫（杀虫）等。
5）PA负责人要做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。
二、PA管理制度
1）按时上、下班，不迟到、不早退，有事请假；
2）按宾馆规定着装并配带工号牌（带在左胸）；
3）穿着要整洁大方，做好仪容仪表，树立宾馆形象；
4）待人接物要有礼貌，遇见客人主动打招呼，面带微笑，说话要和蔼可亲、讲普通话；
5）工作时间精力要高度集中，一丝不苟，不随便聊天或脱离岗位；
6）服从调动，下级服从上级，个人服从组织；
7）不从事与工作无关的闲杂活动；
8）严禁公物私用；
9）严格遵守设备安全操作规程、岗位工作程序等；
10）每天自觉将使用后的工具清洁干净并进行机械设备的清洁保养；11）做好节能降耗工作；
12）积极参加各种活动；
13）热爱本职工作，敬业爱岗，忠于职守，心往一处想，劲往一处使，把工作做到精益求精。