关于公务接待礼仪
公务接待礼仪十篇
公务接待礼仪十篇公务接待礼仪十篇公务接待礼仪篇1公务接待礼仪知识"三声""三声"是指来有应声、问有答声、走有送声。
第一，来有应声。
客户到访时，接待人员要主动、及时、得体地打招呼。
比如，老客户可以称呼为"某先生(或某女士)"，突然到访的客户可以称呼为"先生"或"女士"。
另外，还可以根据对方的职位选择称呼语。
第二，问有答声。
当客户问问题时，要及时、真诚、恰如其分地进行回答。
如果对方的问题涉及公司机密、行业机密或个人隐私，就要引开对方的思路，或提出一个新的话题。
第三，走有送声。
接待要善始善终，送客户离开时，要使用得体的送别语言。
比如，送客户离开时，不能说"一路走好";送客户坐飞机时，不能说"一路顺风"。
"三到""三到"是指客人到、微笑到、敬语到。
第一，客人到。
顾名思义，"客人到"就是客人到公司。
接待人员应该在客人到的第一时间进行接待，以免让客户产生受冷落的感觉。
第二，微笑到。
当客户迎面走来时，接待人员要面带微笑，眼神关注。
微笑要有愉悦的感觉，不可僵硬。
第三，敬语到。
客户到访时，要用文明、优雅的语言对其表示欢迎。
需注意，欢迎语不能太死板，应在不同时段有不同的问候。
做到"迎三送七""迎三送七"就是送的距离要比迎的距离远。
如果接待人为领导，要将客户送到办公室门口;如果接待人为普通职员，要把客户送到电梯口并帮忙按电梯;高规格的接待必须接待方所有人都送客户，将客户送到车上，然后挥手再见，目视其车辆离开。
首问责任处理在接待客户的过程中，当客户的询问涉及隐私或别的部门的业务时，接待人员可以岔开话题，或让让对方直接问领导。
若对方一定要追问，可以委婉地告知对方，如"针对您这件事情，您看是否可以留一个电话，我去咨询，问完再回复给您"，或为对方提供一个咨询电话，让其自己联系。
商务礼仪公务接待礼仪知识
商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客：在商务场合，无论是接待客人，还是参加活动，服务
人员都要具备良好的礼貌，合理的服务，客观的仪表，认真的态度，以及
热情的服务感情，以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待：参加商务聚餐等活动时，服务人员应接待客户，把握
好宴会礼仪，学会礼貌仪态，给人以友善和尊重的感受，使客户感到满意，有安全感，富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态，以礼相待，
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话：在参加商务会议或谈判时，服务人员应该根据实际情况，表现出礼貌和尊重的态度，与客户有良好的交流，不随意说话，不讲
究谈话内容，将自己的想法和所知内容清楚地表达出来，以便给客户留下
好的印象，增进双方信任。
4、服务第一：在参加商务活动时，服务人员应以服务客户为中心，
了解客户需求，服务客户，把服务放在首位，关注客户热点，满足客户要求，不断改善服务质量，实现服务精益化，增强客户满意度，为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待：在公务接待时，服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
公务接待礼仪及办会流程
保密原则
严守国家秘密
在公务接待中，必须严格遵守国家保密法律法规，不得泄露任何 国家秘密、商业秘密或个人隐私。
保护信息安全
在接待过程中，要注意保护信息安全，不得随意透露或传播未经 公开的信息或资料。
规范言行举止
在接待场合，要规范自己的言行举止，不得发表不当言论或做出 有损形象的行为。
或交叠放在腹前。
坐姿优雅
02
入座时应轻稳，保持上身挺直，双腿并拢或交叉放置，双手可
放在大腿上或椅子扶手上。
行走稳重
03
行走时应保持步伐稳健，速度适中，双臂自然摆动，避免奔跑
或大步流星。
服饰礼仪
正式场合着装
在正式场合，男士应穿着西装、 衬衫、领带、皮鞋等正式服饰； 女士应穿着套装、连衣裙等正式
服饰。
公务接待礼仪及办会流程
汇报人：XX
2024-01-24
CATALOGUE
目 录
• 公务接待概述 • 公务接待流程 • 公务接待中的言谈举止 • 公务接待中的餐饮礼仪 • 公务接待中的会议礼仪 • 公务接待中的其他注意事项
01
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公务接待概述
公务接待的定义与重要性
定义
公务接待是指政府机关、企事业 单位在公务活动中，对来访者进 行的迎接、招待、安排等活动。
重要性
公务接待是展示单位形象、促进 交流合作的重要环节，对于加强 单位之间的联系、推动工作开展 具有重要意义。
公务接待的原则与规范
原则
公务接待应遵循热情周到、礼貌待客 、勤俭节约、务实高效的原则。
规范
在接待过程中，应遵守国家法律法规 和单位规章制度，不得违规违纪，不 得铺张浪费。
公务接待礼仪知识
公务接待礼仪知识在日常工作中，公务接待是一项非常重要的工作内容。
它不仅关系到单位的形象和声誉，还直接影响到工作的顺利开展和合作的成功与否。
掌握良好的公务接待礼仪知识，能够使接待工作更加规范、高效，给来访客人留下良好的印象。
一、接待前的准备在接待之前，充分的准备工作是至关重要的。
首先，要了解来访客人的基本信息，包括姓名、职务、来访目的、行程安排等。
根据这些信息，制定详细的接待计划，明确接待的时间、地点、参与人员等。
其次，要安排好接待的场所。
场所的选择要根据接待的规格和客人的需求来确定。
如果是重要的商务接待，会议室要布置得整洁、庄重，摆放适量的鲜花、水果等；如果是接待旅游团队，要提前预订好舒适的酒店和交通工具。
另外，还要准备好相关的资料和文件，以便在接待过程中向客人介绍和展示。
同时，要通知相关部门和人员做好准备，确保接待工作的顺利进行。
二、接待中的礼仪1、着装得体接待人员的着装要整洁、得体，符合公务场合的要求。
男士应穿着西装、衬衫，系好领带；女士应穿着职业套装或正式的连衣裙，避免穿着过于随意或暴露的服装。
2、礼貌用语在接待过程中，要使用礼貌、规范的用语。
见面时应主动打招呼，如“您好，欢迎您的到来！”“一路辛苦了！”等。
交流时要注意语气和态度，尊重客人的意见和观点，避免使用生硬、冷漠的语言。
3、引导客人当客人到达时，接待人员要主动上前迎接，并引导客人前往指定的场所。
引导时要走在客人的左前方，保持适当的距离，并用手势示意方向。
4、介绍双方如果有需要，要为客人介绍参与接待的人员。
介绍时要遵循先介绍主人、后介绍客人的原则，按照职务高低依次进行介绍。
5、安排座位在会议室或餐厅等场所，要合理安排客人的座位。
通常，主宾坐在主人的右侧，其他客人按照职务高低依次就座。
如果是圆桌，主人和主宾相对而坐。
6、用餐礼仪如果安排用餐，要注意用餐的礼仪。
点菜时要考虑客人的口味和禁忌，尊重客人的选择。
用餐过程中，要注意文明用餐，不喧哗、不挑食、不浪费食物。
关于公务接待礼仪(9篇)
关于公务接待礼仪（9篇）关于公务接待礼仪（精选9篇）关于公务接待礼仪篇11、电话铃响不要超过三声接电话时，须在铃响第二声时接起电话。
拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
当我们打出电话,若一接通,就能听见对方亲切、优美的招呼声，心里一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有较好印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
2、要有良好的状态在接听电话的时候我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。
由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3、清晰明朗的声音接电话的过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。
即使懒散的姿势对方也能够“听”的出来。
如果你接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的、无精打采的。
若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳、充满活力。
4、做好相关记录要养成一个良好的习惯，在电话机旁放好笔和纸，把对方所说的内容及时记录，特别是重要的日期、地点更要给对方重复一遍再做好记录。
5、结束电话在结束电话讲话的时候要给来点的人总结一下你们所沟通的内容，并告知来电人你将会如何去做，然后等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
关于公务接待礼仪篇2随着社会的发展，网络扑面而来，网络接待也成为了一种新的接待形式。
而网络接待礼仪是指在网上接待服务中所要遵守的礼仪规范。
主要有四种形式：视频接待、音频接待、聊天工具接待及邮件接待。
1、网络视频接待礼仪视频接待时要注重仪表，做到装容整洁，面带微笑，举止有度，礼貌大方，注意力集中;接待时要首先问好，仔细聆听讲话，对没有听清的问题要礼貌回问，不要随意打断别人讲话，适当做笔记。
2、网络音频接待礼仪音频接待时基本要遵循电话接待的礼仪。
即要遵循迅速接听原则;主动报名原则;保持声音亲切原则;专心致志原则;认真记录原则;表达清晰原则;善始善终原则等。
关于公务接待礼仪
关于公务接待礼仪关于公务接待礼仪会议接待是接待部门的一项常常性的工作，为会议胜利举办供应必要的物质条件和服务保障。
下面是我为大家收集关于公务接待礼仪，欢迎借鉴参考。
篇一：公务接待餐桌礼仪常识接待领导用餐礼仪常识座次总的来讲，座次是以“尚左尊东”、“面朝大门”为尊。
若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右两边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。
若为八仙桌，则正对大门一侧的右位为主客;假如不正对大门，则面东的一侧右席为首席。
若为大宴，桌与桌间的排列讲究为首席居前居中，左边依次2、4、6 席，右边为3、5、7 席，依据主客身份、地位、亲疏分坐。
仆人应当提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座;被邀请者则听从东道主支配入座。
一般来说，假如你的老板出席，应当将老板引至主座，然后请客户最高级别的坐在主座左侧位置，除非这次款待对象的领导级别特别高。
点菜点菜后，可以请示“ 我点了菜，不知道是否合几位的口味”，“ 要不要再来点其它的什么” 等等。
假如时间允许，应当等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。
当然，作为公务宴请，需要担忧预算的问题，若要掌握预算，则需要多做饭前功课。
选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领悟你的预算。
一般来说，假如是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。
假如老板在酒席上，千万不要由于敬重他，或是认为他应酬阅历丰富而让他/ 她来点菜，除非是他/ 她主动要求。
否则，他会觉得不够风光。
假如是赴宴者，点菜时则不应太过主动，而是让仆人来点菜。
假如对方盛情要求，可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。
并且记得征询一下桌上人的意见，“有没有哪些是不吃的?” 或是“比较喜爱吃什么?” 让大家感觉被照看到了。
点菜时，肯定要心中有数，可依据以下三个规章：一看人员组成。
一般来说，人均一菜是比较通用的规章。
假如是男士较多的餐会可适当加量。
有关公务接待礼仪常识
有关公务接待礼仪常识公务接待礼仪是指在奉行公务的过程中遵守的一种规范和礼节，它不仅是一种对待客人的态度，同时也是一种文化表现。
在当今社会，公务接待礼仪的优劣直接关系到一国政治、经济、文化面貌的形象，因此，了解公务接待礼仪常识显得尤为重要。
一、宾客抵达礼仪宾客抵达时，首先要由接待方派出专人去接，亲切问候并向宾客鞠躬致意。
在接待和迎接宾客时，应当穿着大方的服装，不要过于张扬和浮华。
同时，接待方应根据大厦楼层和接待堂位置，提前查阅有关资料，了解宾客的基本情况，做到心中有数，积极备好相关物品，让宾客感受到接待方的细心和友好。
二、宾客入座礼仪宾客入座时，接待方要接客人到指定位置，帮宾客拉开座位，并请其坐下。
如果宾客需要靠窗、靠近门、靠墙或非吸烟区等特定位置，尽量满足，能体现接待方的细心和热情。
在宾客入座后，还需及时放置好水、墨水、笔、纸等工作用品，方便客人随时使用。
此时，接待方应适当询问客人是否需要一些小吃、茶点等，以增进客人的舒适感和口感。
三、入座谈话礼仪客人和接待方进行入座谈话时，应当互相尊重与关注，避免使用自称或其他让别人不舒服的称谓。
在交谈时，应当注意正襟危坐，不过于随意，不托着脚或者手肘放在桌子上，挥手或以其他形式突然打断对方讲话。
同时，口语要简洁明了，不要使用口语太过激昂、固执己见、过于直切人心、情感化过强的言辞，要避免侮辱客人或抨击对方的过激言论。
四、餐饮礼仪在公务接待礼仪的过程中，餐饮礼仪尤为重要。
餐前，接待方应事先摆设好餐具，保持餐桌干净整洁，方便客人的用餐。
在进餐时，接待方需要主动介绍餐饮食品的名称和所采用的国内外特色食材，使客人能够更好地了解我国的食品文化，同时，应向客人提供简单、实用的使用方法和技巧。
在用餐时，应根据菜品的特点，配备相应的刀叉或筷子，避免因使用餐具不当引起尴尬或难堪。
餐后，应当给客人送上清洁热毛巾，方便客人清洁口腔，同时表达出对客人的关怀和体贴。
五、送别礼仪当宾客结束出差的任务，需要离开时，作为接待方的主人就需要向客人表示感谢和敬意，并在宾客登机前陪同到飞行区，向客人手挥告别。
《公务接待礼仪》PPT课件
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于公务接待礼仪
孔子曰:有朋自远方来,别亦乐乎?自古以来,中国人就以热情好客而著名于世。
礼待来宾,在中国一直被视为基本礼仪之一。
下面有小编整理的对于公务接待礼仪，欢迎阅读!
1.当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要仔细听、记;领导了解事情，要如实回答;如领导是来慰咨询，要表示诚挚的谢意。
领导告别时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照普通来客礼节接待外，对反映的咨询题要仔细听取，一时解答别了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
2.接听电话礼仪
语气平和，礼貌咨询候;仔细聆听，真诚交流;
明晰内容，准确记录;灵便应答，干脆利降。
【电话接待的基本要求】
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询咨询对方来电的意图等。
(2)电话交流要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容说完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的恭敬。
3.引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时刻内，别要只顾闷头走路，能够随机说一些得体的话或介绍一下本单位的似乎事情。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切别可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，别可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但别可用手指指着对方。
介绍的顺序普通是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;假如有好几位客人并且来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、慷慨，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
4.介绍礼仪
属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
掌握介绍的先后顺序：普通事情下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，能够并且递上名片。
自我介绍时要把握分寸，既只是分自谦，也别夸大其词。
5.握手礼仪
握手顺序按照尊者为先的原则。
在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常日子中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告别时，以客人先伸手为礼。
6.接送名片礼仪
名片的递送。
交换名片的顺序普通是：先客后主，先低后高。
当与多人交换名片时，应根据职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有
厚此薄彼之感。
递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。
双眼应凝视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时别应急于递送名片。
名片的同意。
同意名片时应起身，面带微笑凝视对方。
接过名片时应说：感谢，随后有一具微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。
然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。
在对方离去之前，或话题尚未结束，别必急于将对方的名片收藏起来。
7.称呼礼仪
【姓名有别】
记住对方：是否重视的表现。
别出差错：别读错姓名，别写错姓名，别张冠李戴。
别宜滥用：别戏言接待对象的名字;别要借用接待对象的姓名。
【称呼有别】
称呼正规：称呼行政职务最正规
称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。
称呼学术学位：增加被称呼者的权威
称呼职业名称：别清晰以上信息时，如称呼老师、医生等。
8.上下楼礼仪
上楼途中，来宾走在前面，这一来能够表示对来宾的尊重，二来能够起到爱护来宾的作用。
下楼时，为来宾的安全着想，应走在来宾的前面。
遇到特殊事情，亦可有所变通。
如，让穿短裙的女士或别认识路者上楼时行进在前，即为别妥。
9.乘电梯礼仪
进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯;
进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入。
离开电梯时，接待人员普通最后一具离开。
(只是若是自己堵在门口，首先出去亦别为失礼。
)
10.行进位次
并排行进，它说究以右为上或居中为上。
接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方宾客走在内侧或中央。
单行行进，它说究居前为上，即应请外方宾客行进在前。
但若外方宾客别认识道路，或路况状态别佳，则应当由接待人员在左前方引导。
引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方足下留神。
11.乘坐车辆的位次
小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。
(未来排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席)。
假如主人亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。
(以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席)。
接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。
每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减。
12.饮茶礼仪
【1】.公务接待时，普通由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。
【2】.上茶顺序：先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚
辈;先上级，后下级。
假如宾客较多，且差别别大，宜采纳以下四种顺序上茶：
(1)以上茶者为起点，由近及远上茶;
(2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶;
(3)根据客人到来的先后顺序上茶;
(4)由饮用者自己取茶。
【3】.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。
若有点心，应在上茶之前先上点心，也要紧从客人左后侧递上。
【4】.第一杯茶别宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝别能够让其杯中见底，在大型会议和活动中为宾客续水，宜在活动进行3040分钟后进行。