优秀店长的角色定位.

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店长岗位认知

店长岗位认知摘要：一、店长角色定位1.领导者2.管理者3.协调者4.销售者二、店长岗位职责1.人员管理2.商品管理3.客户服务4.营销策划5.财务管理6.团队建设三、店长能力要求1.沟通能力2.领导力3.决策力4.执行力5.创新能力6.抗压能力四、店长成长与发展1.学习与实践2.经验积累3.持续成长4.职业规划正文：店长岗位认知店长作为门店的核心竞争力，其角色和职责在企业中具有重要地位。

本文将从店长角色定位、岗位职责、能力要求以及成长与发展四个方面，全面剖析店长岗位的认知。

一、店长角色定位1.领导者：店长作为门店的领导，需要具备领导者的风范，激发团队成员的积极性和凝聚力，带领团队共同实现目标。

2.管理者：店长需对门店的各项业务进行有效管理，确保门店的正常运营。

包括人员管理、商品管理、客户服务等方面。

3.协调者：店长要协调好内部团队及与公司其他部门之间的关系，确保各项工作的顺利推进。

4.销售者：店长还需承担销售任务，带领团队完成销售目标，提升门店业绩。

二、店长岗位职责1.人员管理：负责招聘、培训、考核、激励团队成员，确保团队整体素质的提升。

2.商品管理：对商品进行有效陈列、库存管理，确保商品的充足供应和适销对路。

3.客户服务：关注客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。

4.营销策划：根据市场情况和门店特点，制定切实可行的营销策划，提升门店知名度和业绩。

5.财务管理：合理规划门店预算、成本控制、资金运作等财务事项，保证门店的盈利能力。

6.团队建设：搭建良好的团队沟通平台，培养团队精神，提升团队整体执行力。

三、店长能力要求1.沟通能力：店长应具备良好的沟通能力，能够与团队成员、客户、公司及其他部门顺畅沟通。

2.领导力：具备领导力，能够带领团队朝着既定目标前进，实现门店业绩增长。

3.决策力：在面对问题时，具备分析判断能力，迅速做出决策，推动门店发展。

4.执行力：确保门店各项工作的落实，对决策和计划进行有效执行。

某专卖店店长角色定位

某专卖店店长角色定位一、店长是店铺的领导者店长在店铺中扮演着领导者的角色，他不仅要负责店铺的日常运营工作，还要具有良好的领导能力，带领全体员工为店铺的业绩和服务质量而努力。

店长要有清晰的目标意识，要知道店铺要朝着什么方向前进，同时又要具有一定的执行力和组织能力，确保整个团队能够高效地工作。

因此，店长不仅要求具有较为丰富的管理经验，还要具有较高的综合素质和领导能力，才能在激烈的市场竞争中保持店铺的良好状态。

二、店长是店铺的经营者店长在店铺中还扮演着经营者的角色，他不仅要能够深入了解市场的变化和消费者的需求，还要能够根据市场需求对店铺进行各种决策，确保店铺的运营和发展方向是正确的。

同时，店长还要能够掌握一定的营销策略和经营技巧，确保店铺的商品能够吸引更多的消费者，进而提高店铺的营业额和市场份额。

因此，店长在店铺中还要求具有较高的商业敏感度和经营思维能力，才能在激烈的市场竞争中保持店铺的竞争力。

三、店长是团队的组织者店长在店铺中还扮演着团队的组织者的角色，他不仅要具有较高的团队管理能力，还要能够根据员工的不同特长和能力，合理地分配各种工作任务，从而确保整个团队能够高效地工作。

同时，店长还要能够对员工进行良好的管理和培训，确保员工的服务能力和销售能力能够得到提升。

因此，店长不仅要具有较高的团队协作能力，还要具有较高的人际交往能力和团队组织能力，才能够建立起一个高效的工作团队，从而保持店铺的良好状态。

四、店长是店铺的服务提供者店长在店铺中还扮演着服务提供者的角色，他不仅要能够为消费者提供良好的购物体验，还要能够对消费者的需求进行有效的分析和解决，以确保消费者能够得到满意的服务。

同时，店长还要能够对店铺的售后服务和投诉处理进行分析和整改，确保店铺的服务质量能够得到提升。

因此，店长不仅要具有较高的服务意识，还要能够培养员工对消费者进行良好的服务，从而保持店铺的良好口碑和消费者忠诚度。

综上所述，某专卖店店长在整个店铺经营管理中扮演着一个至关重要的角色，他不仅要扮演领导者、经营者、团队组织者和服务提供者的角色，还要具有较高的综合素质和领导能力，才能在激烈的市场竞争中保持店铺的良好状态。

金牌店长的角色定位

5、异常问题的处理者
7、店员士气的激励者三、店长的使命感四、店长须具备的心理定位
6、店铺运营的掌控者
8、店员的老师
店长的角色
经营者
协调者
代表者
管理者
教练员
店长的能力特质
一、身体素质二、能力特质
1、演讲能力 2、领导能力 3、沟通能力 4、写作能力 5、培训能力
6、适应能力 7、数据计算分析能力 8、促销策划能力 9、学习能力
二、店长内在价值（店长的内在价值是个人的品行、知识、能力等，
是创造价值的潜在力量）
店长的职业操守
店长应有良好的职业道德操守，按规则、流程与标准做事，具体体现在以下方面：
1 、热爱店长职位，爱岗敬业，以务实的精神做好本职工作。 2 、严守商业信用，诚信无欺，公平交易，实事求是地介绍产品。 3 、有牢固的服务意识，售前、售中、售后始终如一，对顾客一视同仁。 4、严守公司有关规定、规章制度、保守公司机密。 5、廉洁奉公，遵纪守法。不以权谋私，不假公济私。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务 3、负责店的日常经营管理工作
4、监督考核店员（含厂家促销员）的工作表现，及时反映员工动态，并对其进行培训。
5、负责店内、卡类、及其他通信商品的盘点工作 6、负责的进、销、存调控工作 7、负责店面陈列、店容店貌工作 8、调查竞争对手价格、促销、人流量等信息 9、激发店员工作热情，调节卖场购物气氛
的经营思路变得至关重要。
思路决定出路
• 店在经营的过程中，可以说问题重重，比如盈利问题、销售业绩问题、售后处理问题、员工管理问题，等等。 • 每个问题的处理与解决，都要求店长具备思考力。 • 作为店长，在面对问题时，要在脑子里多问自己几个问题：这件事应该怎么做？这件事找谁来做？什么时间来做？不做的后果会怎样？......

优秀店长的角色定位

心。
店员的培训者
培育下属，就是提高工作效率，也是间接促成企业顺利发展的保证。
各种问题的协调者
店长应具备有处理各种矛盾和问题的耐心
与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公司
的沟通待方面，是店长万万不可忽视的。店长
在上情下达、下情上达、内外沟通过程中，应
尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。
营运与管理业务的控制者
经营目标的执行者
专卖店既要能满足顾客的需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠
实执行。因此，店长必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求
及公司需要的经营目标。即使店长对公司的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门领导提出，切不可在下
员工考核及教育训练
除了公司安排的员工教育训练外，店长还应针对本店的特色、员工工作技能，实施一系列有计划的在职训练（OJT）。另外，管理者应随时观察员工工作能力及工作态度，适时作出准确考评，作为员工升迁、调薪的参考，且可预防不必要的困扰——如员工情绪不佳而导致工作伤害或顾客抱
怨等问题。
人员掌握
有效掌握员工而非控制员工，可提升整体工作效率，在店铺员工流动率居高不下的情形下，如何有效地掌握员
工？如何让员工有高效率的工作？如何不引起员工有“处
处受控制、时时受监视”的反感？如何让员工自重自律，乐在其中？都是值得深思的！
安全管理
专卖店经营中，商品与人员的安全管理是店长的重要职责，同时，也是每位员工的职责。安全管理包含：商品安全管理、营业安全管理、员工安全管理、顾客安全管理等。做好安全管理可达到：避免问题发生；问题一旦发生，能用最有效率的方法解决。

店长工作经验交流发言稿

大家好！今天，我很荣幸能在这里与大家分享我的店长工作经验。

自从担任店长以来，我深刻体会到了店长这个职位的重要性和挑战性。

以下是我的一些心得体会，希望能对大家有所启发。

一、店长的角色定位首先，我想谈谈店长的角色定位。

店长是店铺的灵魂人物，是团队的核心。

作为店长，我们需要具备以下几方面的能力：1. 管理能力：店长要具备一定的管理能力，能够合理调配人力资源，确保店铺的正常运营。

2. 沟通能力：店长需要与团队成员、供应商、客户等各方保持良好的沟通，以便更好地了解他们的需求和期望。

3. 决策能力：店长要具备一定的决策能力，能够根据市场变化和店铺运营情况，做出合理的决策。

4. 领导能力：店长要具备一定的领导能力，能够激励团队成员，发挥他们的潜能，共同实现店铺目标。

二、团队建设团队是店铺成功的关键。

以下是我总结的几点团队建设经验：1. 选拔优秀人才：店长要具备一双慧眼，选拔出具有潜力和能力的人才，为店铺注入新鲜血液。

2. 培训与成长：店长要关注团队成员的成长，定期组织培训，提高他们的业务水平和综合素质。

3. 激励机制：建立合理的激励机制，激发团队成员的积极性和创造性。

4. 沟通与协作：店长要营造一个良好的沟通氛围，鼓励团队成员之间的协作，共同为实现店铺目标而努力。

三、店铺运营1. 制定目标：店长要根据店铺实际情况和市场环境，制定切实可行的销售目标。

2. 营销策略：店长要制定有效的营销策略，提高店铺知名度和美誉度。

3. 商品管理：店长要关注商品质量，合理搭配商品结构，确保商品销售。

4. 服务质量：店长要关注服务质量，提高顾客满意度，树立良好的口碑。

四、市场分析1. 关注市场动态：店长要关注市场动态，了解行业趋势，为店铺运营提供有力支持。

2. 竞争分析：店长要分析竞争对手的优势和劣势，制定相应的应对策略。

3. 顾客需求：店长要深入了解顾客需求，不断优化产品和服务，满足顾客期望。

五、个人成长1. 持续学习：店长要具备终身学习的意识，不断学习新知识、新技能，提高自身综合素质。

店长角色定位及岗位职责

店长角色定位及岗位职责店长作为一个企业中的重要管理者，负责管理和领导店铺的日常运营、推动店铺业绩的提升和稳定，提高员工的工作效率和团队凝聚力，维护店铺形象和客户服务质量，是店铺的核心管理者和团队领袖。

下面对店长的岗位职责进行更详细的介绍。

1.业绩管理店长是店铺业绩的关键管理者，需要有较高的业绩管理能力，规划店铺业绩计划，指导员工完成销售目标，管理库存水平，控制头寸，提高门店运营效率，及时、准确地汇报业绩数据、市场动态和竞争信息等。

2.团队管理店长需要有良好的团队管理能力，通过制定员工激励方案、培训计划和考核机制来提高员工的技能和工作质量，培养一个高度纪律性和高效率的工作团队。

同时，也要处理好员工的日常工作和心理问题，加强员工的沟通和协作，保证团队成员的工作积极性和凝聚力。

3.市场营销店长需要积极调研市场，制定店铺合理的市场营销策略，提高品牌认知度和销售额，制作店铺的营销方案，选择合适的传播渠道，加强对客户的挖掘和引导，提高客户忠诚度和;两意度。

4.环境管理店长还需要全面掌握店铺的硬件设施、环境卫生和仓储管理问题，不断改善和提高店铺的装修风格、物品布局和维护，保障敞亮的展示效果，定期开展日常卫生清洁和维护。

同时，对库房和仓库进行管理，结合日常盘点和调整库存，保证商品数量和货品要求。

5.数据分析店长需要对店铺业务数据和市场资讯进行分析和挖掘，对当前的经营状况和将来的走向有明确的认识和判断，及时对业绩和业务进行调整和改进。

夯实店铺基础，优化店铺设施是发展的重中之重。

6.客户服务客户是店铺的生命线，店长需要有较高的服务意识和服务水平，做到热情接待、有礼有节、以客为尊，妥善应对客户投诉和意见，及时和上级领导商讨处理方法。

提高客户服务满意度，好的服务符合客户的需求和要求。

综上所述，店长是店铺的关键岗位，需要具备业绩管理、团队管理、市场营销、环境管理、数据分析和客户服务等多种能力。

而店长的角色定位则是为店铺的有效运营和发展提供强有力的支持和领导。

店长的角色定位与职责1

店长的角色定位与职责一、店长的六大角色店长—代表者—经营者—管理者—领导者—教导者—执行者代表者——代表公司与所在商场的沟通，代表公司与顾客沟通。

经营者——全力以赴，负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运营状态；——完成公司下达的各项营业指标；——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。

管理者——负责日常运作管理，合理编班，对店员的工作进行考核；——安排每日店员的工作项目及工作程序；——负责店铺商品补充，商品陈列及维护；——督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货管理；——督导店员做好所属范围内的商品安全，卫生管理与设备维护；——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理；——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排；――安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门配合；――协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。

领导者——关心关怀店员，激励店员工作的积极性；——建立店铺的团队精神，提升团队的士气与斗志；——以身作则，获得他们的信任。

店员教导者——负责新店员的培训；——现场教导及辅导店员，提升他们的能力。

执行者——遵守公司的各项规定，执行公司的政策；——店长参与店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体工作。

执行——就是要令结果发生二、店长的七个重要职责1、店铺业绩管理2、店铺日常管理3、店员管理4、商品管理5、顾客关系管理6、财务管理商品7、信息情报管理零售经营铁三角三、店长应具备的核心技能核心技能=目标管理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力。

避免事项1、目标模糊2、缺乏衡量3、照章行事一至周四为一个目标五一个目标周日为一个目标目标管理能力——要求标准1、设定符合公司利益的目标不明确2、将目标量化分解目标之方法3、针对目标事前规划与追踪执行未能主动评估可能的障碍例、目标管理能力——周1——周1.5——周六主动沟通能力——营造沟通氛围，让员工参与到销售中来，要让员工感觉到自己和生意有关系；日常多一些集思广益要求标准避免事项 1、遇见问题主动沟通1、被动或拒绝沟通2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通未触及核心问题2、流于表面沟通，3、善用沟通化解冲突避免事项1、不能以身作2、不能激励店3、放任店员，团队领导能力要求标准 1、管理公平公正，能以身作则则，管理不公正 2、努力积极进取，激励团队成员员，士气低落 3、鼓励店员参与，分工合作完成任务致形成各自为政店员指导力——重视店员成长，多一些在职培训。

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好好把握让成功的喜悦洋溢在您的脸上！让事业的天地在您的脚下越来越宽广！
谢谢大家
*导购员的培训者 *各种问题的协调者 *营运与管理业务的控制者 *工作成果的分析者
三、优秀店长应具备的主要素质
（1）积极的心态改变心智模式比赚取金钱更为重要 ——杨谦
* 激发热情
*增强创力 * 可以获得更多的资源
• “墨非定律”
产生于美国，事情发生在1949年一位名叫墨非的空军上慰工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了一句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：
主要工作内容
任务分配流程改善
人员掌握
教育训练顾客安全店铺管理出勤报表员工考核员工安全经营数据业绩报表店铺安全成本掌握单据处理商品安全促销策略营业安全库主要角色）：
*专柜的代表者 *经营目标的执行者 *卖场的指挥者
*店员士气的激励者
心。
5、店员的培训者
培育下属，就是提高工作效率，也是间接促成企业顺利发展的保证。除了公司安排的员工教育训练外，店长还应针对本店的特色、员工工作
技能，实施一系列有计划的在职训练（OJT）。《PDCA循环计划》
另外，管理者应随时观察员工工作能力及工作态度，适时作出准确考评，作为员工升迁、调薪的参考，且可预防不必要的困扰——如员工情绪不佳而导致工作伤害或顾客抱怨等问题。
优秀店长的角色定位及心态素养
一、店长的概念？
二、店长在专柜当中的地位（主要角色）？三、优秀店长应具备的基本素质？
一、店长的概念：店长——专柜的管理者
什么是管理？
所谓管理就是如何让别人把自己想做的事情做好，而不是每天忙着把自己想做的事情做好。
一个店就像是一个家，店长就像是这个家的家长。家长要操心这个家所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良的影响。更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的
6W2H法
• • • • • • • • What：工作的内容和达成的目标； Why：做这项工作的原因； Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人； When：在什么时间、什么时间段进行工作； Where：工作发生的地点； Which：哪一种方法或途径； How：用什么方法进行； How much：需要多少成本？意义：做任何工作都应该从6W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。
了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实
效。
2、经营目标的执行者
专柜既要能满足顾客的需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实执行。因此，店长必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求及公司需要的经营目标。即使店长对公司的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门领导提出，切不可在下属员工面前表现对公司决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在专柜中必须成为重要的中间管理者，才能强化专柜的营运与管理，确保专柜的经营目标的实现。
6、各种问题的协调者
店长应具备有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公司的沟通待方面，是店长万万不可忽视的。店长在上情下达、下情上达、内外沟通过程中，应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。
7、营运与管理业务的控制者
为了保证专柜的实际作业与公司的规范标准、营运计划和外部环境相统一，店长必须对专柜日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。
“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。”
（2）店长的情绪控制——EQ
EQ——人的情绪商数，人际关系的掌控 IQ——人的智商，强调科技理解美国著名人际关系专家戴尔· 卡耐基曾这样说：一个人的成功只有百分之十五是依靠专业技术，而百分之八十五却要依靠人际交往、有效说话等软科学本领。
店长的情绪控制——EQ
EQ很高的人能够适应环境，能委曲求全，能顾全大全，能领导群众，就是他们能够很好的控制他们的情绪。
（3）勇于承担责任
做店长的要自己承担起自己的责任，不要整天敲上级办公室的门。这样你的上级就会觉得你无能，白白花费那么多经费来请你，他真是有眼无珠，看错人了！
（4）店长应的具备能力——有效决策
舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变
化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的顾客。故事讲得好不好，客人爱不爱听，全
凭店长的组织、策划、安排和带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是店铺的核心。
二、店长在专柜当中的地位
• • • • 1、总销售额 2、同比 3、分类货品销售额 4、坪效 5、畅销款 6、滞销款 7、连带率（ATV） 8、客单价（ASP） 9、平均单价（件单价） 10、人效 11、VIP消费占比 12、库存周转
附：专柜店长的工作职责表
店长的工作职责表
管理项目组织管理教育训练安全管理目标管理报表管理
8、工作成果的分析者
一、情报分析专柜店长对于商圈、同业态、规模类似的竞争店铺的商业情报应尽量掌握。这些情报包括竞争品牌的：商品结构；价格；经营方针；平时的来客数、客单价；节假日的来客数、客单价；促销活动的内容；业绩。
二、经营数据的管理分析掌握运用各种工作方法达成经营目标（具体的数据指标），是店长一项最重要的职责。店长对每日每月经营数据的变化，必须具有敏锐的观察力，并能清晰地分析原因，从而拟定对策或提供策略给相关人员使其为店铺经营业绩达成目标。当然，经营数值并不单指业绩目标而已，还应包括库存数值管理、人效管理、效率数值管理等。
3、卖场的指挥者
店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的服务工作，指示店铺服务人员，严格执行营运计划，将最好的商品和服务，运用合适的销售技巧，在卖场以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现销售目标。
4、店员士气的激励者
关于工作欲望方面，有句话说：欲望是一股无形的巨大力量。因此，下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。所以，店长应时时激励全店员工，保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取
• 正确的判断-来自于对事物的全面掌握以及自身的经验。可以通过调查、探讨和请教来帮助判断 • 审时度势-一个事物的不同阶段的处理方法不同
• 跟踪结果-验证前期判断的正确性
• 随时调整-根据实际情况进行调整
(五）店长应具备的能力——执行力
* 什么是执行力？执行力“就是按质按
量地完成工作任务”的能力。个人执行力
的强弱取决于两个要素--个人能力和工作态
度，能力是基础，态度是关键
优秀店长应具备的主要素质
（1）积极的心态
（2）有效的情绪控制——管理者的EQ
（3）勇于承担责任
（4）有效的决策能力（5）强悍的执行力
总之：十六个字：
技术运用
资源整合
团队带领
达成
目标
运用你的技术、整合你的资源、带领你的团队，达成一个共同的目标！
1、专柜的代表者店长是专柜的代表者，店长是代表公司
与顾客、社会有关部门的公共关系；就员工而言，店长是员工利益的代表者，是专柜员工需要的代言人。专柜内不论有多少导购人员，他们在不同的班别上下班，他们的服务表现有好有坏。但整体专柜的经营绩效及店铺形象都必须由店长负起全责。所以店长对专柜的营运必须
SWOT 分析法
• • • • Strengths：优势 Weaknesses：劣势 Opportunities：机会 Threats：威胁意义：帮您清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对我们的成功有非常重要的意义。
专柜12项核心表现指标