完整版全员品质意识培训

什么是品质意识？
? 认知：可以通过外培训等外在手段来逐步提升。 ? 态度：就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿
望，是内在因系决定的。 ? “高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做
过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意 识对产品品质的重要作用。 ? 具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规 定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标 准要求。
树立品质意识 --企业命脉意识（共同体的意识）
?公司就是一条船。当你加盟了一家公司，你就成 为这条船上的一名船员。这条船是满载而归还是触 礁搁浅，取决于你是否与船上的所有船员齐心协力 、同舟共济。
?记住：在这船上，你是主人，而不是一个乘客！ 因为如果你是乘客，那么，对待公司的态度就会发 生根本性的变化。一旦这条船出现问题，你首先想 到的是自己如何逃生，而不是想办法解决问题，克 服困难，度过危机。
?要改善『品质』与『系统』必须先从全员的态度 和习惯着手，其次才是知识与技术的提升。
第一章：认识品质（品质意识）
什么是品质？ 何谓品质 ?
通过检验员 检验 ?
可以用的产 品?
品质就是:符合客户需求特性的
什么是品质意识？
? 品质意识就是指我们在生产经营活动中，对品质（包括产 品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主 观的认知和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认 识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。 而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生 什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能 做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度， 再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。
全员品质意识培训
1、课间不要交头接耳、打瞌睡、做与培训会 议无关的事情 2、应主动关闭通讯工作或设置为静音状态， 不要在会议室接听电话。 3、会议中如有疑问，请举手提问； 4、会议后完成考核试题，提交后再离场。
?『品质』是大家现行系统规范及个人习惯运作之 下产出的结果；
?『系统』是大家长久习惯累积之运作模式；
品质水平
?一般质量可分为生产者所想要达到这所谓的 目标的质量 （设计质量）及在实际生产时所能达到之 实际的质量（制 造质量），在实施质量管理时，主要的问题就是如何的使 实际质量与目标质量一致，如果未达目标质量时立刻采取 某种适当的措施使制造质量与设计质量一致。
?所以要实施质量管理之前必须先决定质量的目标应放到 那一个水平才可以。
树立品质意识 ---客户意识
?一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己 看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品 的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作 做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有 保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己 的切身利益。
树立品质意识 ---预防意识 “产品质量是生产出来的、设计出来，不是靠检验出 来的，第一时间就要把事情做好。 这不是一句口号 ，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品 质控制不从源头控制，我们将很难控制产品质量。即 使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没 从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成 本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损 失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现 弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品 质问题的发生。
质量水平必须考虑下列事项来决定：
?企业的经营方针 ?市场之需求 ?本公司经营上之综合能力
品质的重要性
?产品质量的优劣决定产品的生命，乃至企业的发展 命运。没有质量就没有市场，没有质量就没有效益， 没有质量就没有发展。因此，质量是硬道理！
?产品质量决定于产品的生产过程，追根究底取决于 员工的素质。所以，作为企业的职员工，必须具有这 种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求的全体职 员工树立良好的品质意识。
树立品质意识 ---流程意识
?品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间 ，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的 ，要求全体品质管理人员、操作人员严格按流程做 ，如果不按流程工作，出错的机会就会增多，产品 的质量也就无法保证。
树立品质意识 ---责任意识
?美国质量管理专家朱兰博士认为，质量问题有 80%出于 管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理 者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于 20%。 ?区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则 :
?A. 操作者知道他怎么做和为什么要这样做 ; ?B. 操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求 ; ?C. 操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什 么后果; ?D. 操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。
树立品质意识 ---成本意识
?保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展， 不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质 做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不 好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会很高，甚 至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原因并不是因为没有 客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降不 下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。 品质也不 是越严对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成 品质过剩，也同样提高生产成本。 所以我们在生产时，要 求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会 最大限度地
?伴随时代的发展，品质管理观念也在不断地更新 ，需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学 习成长型企业，加强内部培训，提高全员工作创新 能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异。所以说， “品质管理，始于教育，终于教育。
品质的意义 : 达成制品的使用目的所必须具备的性质
?在质量管理里面，评论质量的好坏时， 绝不能把制 品的性能和制品的价格分开考虑， 只有在估计制品 的实际用途和其价格后才能评定。 ?所以质量管理所谓的优良质量的东西，很多人都误 以为是最高级，性能最优良的东西。实际上质量管 理里所指的优良质量的东西，是性能适合顾客要求 ，而又能达到顾客预期得到的东西。