品牌危机应对策略
如何应对品牌危机
如何应对品牌危机品牌危机是每个企业都必须面对的重大问题。
一旦发生品牌危机，不仅会对企业的经济和声誉带来巨大损失，更会影响到企业的长远发展。
因此，如何应对品牌危机，成为企业面临的重大课题。
一、及时回应品牌危机一旦发生，企业必须第一时间做出回应，告知消费者和公众，表示关注，表示解决问题的决心。
如果企业对危机保持沉默，或者说话含糊，消费者和公众会认为企业对危机不够重视，对企业的信任度和声誉会降低。
二、确保信息准确在面对品牌危机时，企业必须确保信息的准确性。
企业不应该发布没有证实的消息，也不应该发布与事实不符的消息。
企业应该透明，及时披露危机相关信息，因为小时候会把错误的事情变成对的事情。
三、建立危机应对团队企业在最初形成品牌危机时，必须建立应对团队，并明确人员的分工和职责。
应对团队应该包括法律和公共关系人员。
法律人员负责协调处理危机事宜，公共关系人员负责维护企业的声誉和形象。
四、与公众建立信任品牌危机发生了，企业是否能够处理好与公众的关系是至关重要的。
企业可以通过向消费者和公众发布道歉信、博客、新闻稿等方式回应品牌危机，同时表示对事件的重视和决心。
五、改变品牌危机发生后，企业必须改变自身的经营和企业文化，确保再次发生类似的危机事件不再发生。
通过加强内部管理，提高企业产品和服务的质量水平，提高员工的素质和职业道德标准等方式改变企业内部的运营，以便更好地维护企业的声誉和品牌形象。
六、长期维护品牌危机是一项长期维护的工作，企业必须时刻保持客户和公众对企业的信赖和支持。
企业可以通过加强品牌营销策略、提高产品和服务的质量和性价比、加强社交媒体和网络营销等方式来长期维护企业的声誉和品牌形象。
结语品牌危机对于公司来说，是一件非常危险的事情。
面对品牌危机时，企业必须迅速作出反应，保持透明，加强内部管理，以便更好地应对危机。
更重要的是，企业必须坚持长期维护，保持与消费者和公众的亲和力和信任感，以确保企业的成功和发展。
品牌危机事件应对策略解析
品牌危机事件应对策略解析一、品牌危机事件的定义和种类品牌危机事件是指一些突发事件或长期积累的问题，严重冲击企业品牌形象和声誉，导致公众对企业产生负面印象，从而损害企业经营状况和市场竞争力。
品牌危机事件种类多样，包括但不限于产品质量问题、营销手段不当、员工失误或违规、社会事件对企业产生间接影响等。
二、品牌危机事件应对策略1.迅速回应和公开沟通当企业面临品牌危机事件时，第一时间应该迅速回应，并尽快公开沟通。
公开透明的应对予以了解事件的经过，听取不同方面的意见与建议，向公众说明事实真相并阐明自己的态度和解决方案，以获取公众的谅解和信任。
2.道歉和补偿措施当品牌危机事件与企业质量相关时，道歉和补偿是不可或缺的。
企业应该公开承认错误，向消费者道歉，并采取积极有效的弥补措施，以赢回消费者的信任和忠诚。
3.保持沉默或侥幸心理在面对品牌危机事件时，企业决不能采取“保持沉默”或“侥幸心理”的做法。
沉默会加剧公众对企业的不信任和愤怒，而企业觉得自己没有受到损害也是一种自我欺骗。
因此，企业必须及时采取措施，并配合应对机构，从而避免品牌危机事件的进一步恶化。
4.建立公关危机管理机制为了能够更好地应对品牌危机事件，企业应该建立公关危机管理机制。
这包括制定针对性的危机预案和应对措施，建立公关危机应急小组和危机管理流程等。
5.提高品牌溢价度和公关危机素质最终，企业在日常经营实践中，不仅需要高质量地生产产品，提供服务，而且需要提高品牌的溢价度和公关危机素质。
品牌建立的稳固和维护的持久需要企业的不断努力和适应性。
特别是在风险管理方面，企业要有全面的认识和了解，才能更好地应对不利状况，避免企业声誉的破坏。
三、结论企业如何应对品牌危机事件是一个重要的话题，需要深入思考和分析。
处理品牌危机事件不仅应以公开透明、快速回应和道歉补偿为基础，同时也要重视与消费者和社会联系和沟通、建立公关危机管理机制、提高品牌溢价度和公关危机素质等方面的努力，才能最终保护企业品牌形象和声誉，赢得消费者信任和尊重，最终在市场竞争中赢得优势地位。
面对品牌危机的应对策略
面对品牌危机的应对策略一、品牌危机的现状与影响品牌危机是指企业因为某种原因而导致品牌形象受损甚至破产的现象，它会给企业带来一系列的负面影响，例如：销售下滑、股价暴跌、员工流失、客户流失等等，并可能导致企业萎靡不振，最终威胁到企业的生存。
近年来，品牌危机现象频频发生，例如奶粉事件、汽车召回、食品安全问题等事故不断，给消费者和企业都带来了巨大的伤害。
如何防止品牌危机的发生，如何应对品牌危机，成为企业管理者不可忽视的重要问题。
二、品牌危机的预警机制品牌危机的最好方式就是预防品牌危机的产生，建立一个品牌危机的预警机制是企业管理者防范品牌危机的必要手段。
因此，企业需要做好如下几点：1.营造企业文化：企业需要通过制定一套企业文化，使其员工有一种用户至上、保持个人品德、诚信守信、不回避问题的共同价值观。
2.建立信任关系：企业可以通过优质的产品、良好的售后服务以及公开透明的沟通方式三个方面来建立客户的信任关系，这样当品牌危机到来时，消费者会因为信任，而更容易给予宽恕。
3.培训员工：企业应该为员工提供针对性的培训，让员工了解品牌危机的性质、成因及应对策略，以此来提升员工处理品牌危机的能力和水平三、品牌危机的应对策略当品牌危机发生时，企业管理者需要立即展开应对措施，来挽救公司的形象和声誉。
下面列出一些应对策略：1.制定详细的应急预案：企业应事先制定详细的应急预案，包括评估风险、危机预警、应对措施、应对人员、公关预案等，避免措手不及。
2.及时向公众发布信息：当危机发生时，企业需要第一时间发布相关信息。
这种透明的做法可以消除消费者的困惑和恐慌，增强消费者对企业的信任感。
3.主动承担责任：企业要对事件负责，当事情出了差错，要及时承认并采取纠正措施。
企业要以客户和社会的利益为偏向，作出正确且公平的处理。
4.加强内部管理：危机发生后，企业要加紧内部的管控，控制事件扩散的范围。
同时，要注重员工的培训和能力提升，切实提高员工处理品牌危机的能力和水平。
品牌危机管理应对品牌危机的紧急措施
品牌危机管理应对品牌危机的紧急措施品牌危机管理：应对品牌危机的紧急措施在竞争激烈的市场中，品牌危机是企业面临的常见问题之一。
当品牌面临声誉受损、消费者不信任等问题时，品牌危机管理成为企业重要的任务。
本文将探讨品牌危机管理的紧急措施，以帮助企业高效应对品牌危机。
第一、修复与强化品牌形象的紧急措施首先，企业需要针对已受损的品牌形象采取迅速行动。
这包括以下几个方面：1.全面评估危机状况：了解危机对品牌形象的影响程度，针对性地采取措施。
2.公开致歉和承认错误：通过媒体、社交媒体等渠道公开承认错误，向消费者表达歉意。
3.调整管理团队并建立有效沟通机制：重新评估企业管理团队的构成，确保适当的沟通渠道畅通。
4.加强与消费者的互动：主动与消费者进行对话，接受反馈和建议，积极回应疑虑。
第二、积极利用公关渠道的紧急措施公关在品牌危机管理中发挥着重要作用。
以下是一些紧急措施的示例：1.紧急召开新闻发布会：邀请媒体代表参加新闻发布会，提供详细的信息和解释，并回答媒体和公众的疑问。
2.发布正面消息和信息：积极向公众传递企业的正面消息和优势，以缓解危机带来的负面影响。
3.建立危机管理专职团队：组建专门的危机管理团队，负责应对各类品牌危机，并定期进行模拟演练，提高应变能力。
第三、建立危机应急预案的紧急措施为了应对品牌危机，企业需要提前制定并实施危机应急预案。
以下是一些建议：1.评估潜在风险和危机：进行全面的风险评估，识别可能导致品牌危机的因素，并采取相应的预防措施。
2.建立紧急通讯渠道：建立紧急通讯渠道，确保在危机时能够快速传递重要信息，并及时更新进展。
3.培训员工：为员工提供品牌危机管理培训，提高员工对危机的意识和应对能力。
4.监测和预警系统：建立有效的监测和预警系统，及时发现潜在的品牌危机，以便及早采取措施。
第四、加强与利益相关者的沟通的紧急措施在品牌危机中，与利益相关者的沟通至关重要。
以下是一些建议：1.与合作伙伴和供应商保持密切联系：与合作伙伴和供应商保持良好的沟通，协商应对措施。
品牌危机处理策略
品牌危机处理策略随着市场竞争的加剧，品牌危机处理已成为一个企业不可避免的问题，品牌的声誉是企业的生命线。
品牌形象一旦受到损害，随之而来的可能是负面影响、损失甚至倒闭。
因此，企业必须及时、妥善应对危机，保障企业的品牌形象。
一、在线关注和监控现代社会是个网络社会，企业必须密切关注网络舆情。
网络上公布企业的口碑、评论和新闻可能使得企业的形象受到损害。
因此，企业应该及时在线关注网络，第一时间发现问题，采取措施控制危机。
二、公开表达和公众沟通危机出现后，企业必须及时发表公开声明，明确态度，转达解决问题的决心和措施，重视公众舆论的意见，要对公众说出企业真实的情况和信息，让公众对企业信心重新建立。
公开表达和公众沟通可以减少不良影响，避免谣言和格式的扩散，限制损失范围。
三、完善复杂情况的管理制度和流程品牌危机处理对企业内部管理制度和流程的要求非常高。
企业应该建立完善的复杂情况下的管理制度和流程，明确职责和权利，尽量避免因对流程和制度不了解而对危机处理产生误解和影响。
四、有组织的危机管理品牌危机处理不是一件简单的事情，必须有组织有计划的处理。
企业应该建立领导小组和专家组，明确危机的性质和类型，制定相应的对付计划和实施措施。
领导小组与专家组的角色应相互协调、相互配合，明确责权，有效而快速地解决问题。
五、重视危机后的评估危机解决后，企业必须对品牌危机处理的效果进行评估。
评估可以帮助企业理清思路、总结经验，在处理下一个危机时更加主动和有效。
此外，评估后的经验总结可以做到在未来的预防危机中有效借鉴。
总之，品牌危机的存在对于企业的影响是非常深刻和长远的，正确应对是企业安身立命之本。
企业在危机处理过程中，必须具有创新和高效的危机处理思维和能力，坚持危机面对公众始终保持透明、公开和诚实。
这样才能打造企业高品质、高声誉的品牌形象，赢得社会最终的认可和支持。
应对品牌危机处理方法
应对品牌危机处理方法
品牌危机是一种可能对企业声誉和市场地位造成严重影响的紧
急情况。
当企业面临品牌危机时，采取恰当的应对措施至关重要。
本文将介绍几种处理品牌危机的方法。
1. 预防为主：预防品牌危机的最佳方法是通过建立有效的品牌
管理体系来避免潜在风险。
企业应建立起严格的品牌价值观和规范，加强对供应链的管理，确保产品和服务的质量符合标准，并与消费
者保持良好的沟通。
2. 快速反应：在品牌危机发生时，及时反应是至关重要的。
企
业应设立紧急响应机制，确保消息传播的及时性和准确性。
同时，
建立专门的品牌危机管理团队，及时采取必要的措施来控制和减轻
危机的影响。
3. 开放透明：在应对品牌危机时，企业需要展现开放和透明的
态度。
及时向公众公布危机的事实，坦诚地回应媒体和消费者的质疑，积极参与社交媒体的对话，以树立企业的诚信形象，重建消费
者的信任。
4. 专业危机处理咨询：当品牌危机超出企业内部能力范围时，寻求专业的危机处理咨询是一种明智的选择。
专业的危机咨询公司能够提供全方位的危机管理方案，协助企业制定应对策略，并提供专业的危机公关服务。
5. 后续跟进：品牌危机处理不应止于危机解决，企业还需要进行后续跟进。
评估危机处理的效果和措施的实施情况，及时调整和改进应对策略，以便能够更好地应对未来可能出现的品牌危机。
通过以上几种方法，企业可以在面临品牌危机时，及时、有效地应对，最大限度地保护企业的声誉和市场地位。
品牌危机管理
品牌危机管理一、引言品牌危机是指由于各种原因引起的品牌形象受损、公众对品牌产生负面印象的事件。
品牌危机管理是指企业在面对品牌危机时采取的一系列措施和策略，旨在最大程度地减少品牌声誉损失，并恢复品牌形象，以维护企业的利益和市场竞争力。
二、危机预警与监测1. 建立危机预警机制：企业应建立完善的危机预警机制，通过监测市场、媒体、社交网络等渠道的信息，及时发现潜在的品牌危机风险。
2. 监测舆情：利用舆情监测工具，对品牌相关信息进行实时监测，了解公众对品牌的评价和态度，及时发现和解决问题。
三、危机应对策略1. 快速反应：及时做出回应，采取积极主动的态度，向公众传递信息，回应质疑和批评，避免信息真空。
2. 诚实透明：坦诚面对问题，及时发布真实情况，提供准确信息，避免隐瞒和虚假宣传，以建立公众的信任和认可。
3. 采取控制措施：通过控制信息传播渠道、引导公众关注焦点、积极回应媒体报导等方式，控制危机扩散范围和影响力。
4. 启动危机管理团队：组建专业的危机管理团队，制定应对方案和策略，统一指挥和协调危机应对工作。
5. 善用公关手段：通过公关活动、媒体沟通、社交媒体运营等方式，积极传递正面信息，修复品牌形象。
四、危机后续处理1. 评估损失：对危机造成的损失进行评估，包括品牌声誉、市场份额、销售额等方面的损失，为后续的修复工作提供依据。
2. 修复品牌形象：制定品牌修复计划，通过公关活动、广告宣传、产品创新等方式，逐步恢复公众对品牌的信任和好感。
3. 建立长效机制：总结危机处理经验，建立长效的品牌危机管理机制，加强内部管理，提升品牌抵御危机的能力。
五、案例分析：某品牌危机管理成功案例某品牌在产品质量问题暴露后，迅速做出回应，公开道歉，并启动召回措施，以保障消费者权益。
同时，与媒体进行积极沟通，提供准确信息，避免谣言传播。
品牌还利用社交媒体等渠道，发布相关改进措施和质量保证措施，以恢复公众对品牌的信任。
最终，品牌成功化解危机，恢复了市场份额，并在危机处理后的一段时间内，加强了产品质量管理，提升了品牌形象。
品牌危机管理与应对措施计划
品牌危机管理与应对措施计划本次工作计划介绍:品牌危机管理与应对措施计划是一份针对公司品牌危机情况的应对方案,旨在帮助公司在危机发生时迅速做出反应,减轻品牌受损程度,尽快恢复正常运营。
该计划由品牌管理部负责实施,涵盖危机识别、预警、应对、恢复等各个阶段。
主要内容包括:1.建立危机管理小组,由公司高层领导、品牌管理部、公关部、市场部等部门组成,形成跨部门合作机制,共同应对危机。
2.制定危机应对流程,明确各阶段工作内容和责任人,确保危机应对工作有序进行。
3.建立危机预警机制,通过数据分析、市场调查等手段及时发现危机隐患,提前采取措施防范。
4.制定危机应对策略,针对不同类型危机制定相应应对措施,如主动沟通、媒体报道、法律手段等。
5.进行危机应对演练,定期组织模拟危机演练,提高公司应对危机的快速反应能力和应对效果。
该计划旨在为公司品牌危机管理全面、实用的指导,帮助公司在危机中保持稳定,尽快恢复正常运营。
以下是详细内容一、工作背景随着市场竞争的加剧，品牌形象对企业的重要性日益凸显，一旦品牌形象受到损害，将直接影响企业的市场份额和盈利能力。
近期，我国某知名家电企业因产品质量问题引发了广泛的关注和讨论，品牌形象受到了极大的冲击。
为确保公司品牌不受损害，提高品牌危机应对能力，品牌管理部特制定本工作计划。
二、工作内容1.建立危机管理小组：由公司高层领导、品牌管理部、公关部、市场部等部门组成，形成跨部门合作机制，共同应对危机。
2.制定危机应对流程：明确各阶段工作内容和责任人，确保危机应对工作有序进行。
3.建立危机预警机制：通过数据分析、市场调查等手段及时发现危机隐患，提前采取措施防范。
4.制定危机应对策略：针对不同类型危机制定相应应对措施，如主动沟通、媒体报道、法律手段等。
5.进行危机应对演练：定期组织模拟危机演练，提高公司应对危机的快速反应能力和应对效果。
三、工作目标与任务1.目标：确保公司在面临品牌危机时，能够迅速做出反应，有效减轻品牌受损程度，尽快恢复正常运营。
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品牌危机应对策略的研究摘要：企业对产品发生危机后的应对策略影响着消费者对品牌危机事件的认知和判断，同时也影响着企业能否顺利的度过危机，尽快的再次被消费者购买.本文从企业的角度进行分析，研究企业发生品牌危机时应对策略。
研究结果显示，每一种应对策略都达不到尽善尽美的结果。
但企业产品发生危机时消费者更关注产品伤害事件的责任归属问题,而对事件发生企业的内部管理问题的关注程度较低①。
结论揭示出高品牌关系质量对偶然发生伤害事件的企业品牌起到暂时保护作用，低品牌关系质量会扩大企业品牌在伤害事件后的负面市场效应，有助于企业采取正确的应对策略处理企业品牌危机。
关键词：品牌危机、应对策略、中外差异引言：在全球经济一体化背景下，企业竞争日益激烈,品牌成为企业竞争的核心部分。
但是在国家法律法规日益完善健全的今天，政府管理能力和社会舆论不断加强的环境下，企业追逐利益的驱使下,不正当的经营行为导致品牌危机频繁发生。
而一些企业对品牌危机的处理不当使得在几代人努力奋斗经营的企业走向衰落，甚至对品牌所有企业造成致命性的打击，使品牌毁于一旦。
由此我们看出有效地管理品牌危机，对企业的发展来说具有重要的意义。
在激烈竞争的市场经济中，企业难免会遭受品牌危机，导致公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降,品牌美誉度遭受严重打击，甚至使品牌被市场吞噬,使企业面临着生死存亡的困境。
如何采取正确策略使品牌度过危机,并在危机中抓住契机迅速复苏，已成为企业发展所必须面对和专注重要课题。
令人担忧的是，从各种案例中我们可以看到，比起一些实力雄厚的国际品牌，中国企业在面对危机和处理危机方面稍显弱势和青涩。
本文将以探讨危机产生的原因为基础,通过对数个中外企业在应对危机时采取的措施进行深入的对比与研究,发现中国企业在危机应对上的不足和犯下的错误，从而提出应对危机的策略与原则,使中国企业在危机应对上有更多更有效的策略，在危机发生后转危为机，在国际市场上得到更好的发展。
一：品牌危机概述品牌俗称牌子，是制造商或经营者加在商品上区别于其他企业商品的标志.品牌由名称、名词、符号、象征、设计或他们的组合所构成，用来区别一个企业出售的商品与其竞争企业出售的同类产品，以免发生混淆。
品牌一般分为品牌名称和品牌标志两个部分。
品牌名称是指品牌中可以用语言称呼的部分。
例如，海尔、海信、长虹是我国电视机的著名品牌名称.品牌标志则是指品牌中可以被广泛认知的，但不能用语言称呼的那一部分。
品牌标志常常为某种符号、象征、图案或其他特殊的设计。
例如，我国凤凰牌自行车以展翅翱翔的凤凰作为品牌标志；东风标致汽车的品牌标志为站起的狮子。
品牌（包括品牌名称和品牌标志）经政府有关部门注册登记后,获得专用权，受到法律的保护，就称其为商标。
所以说，商标实际上就是法律的代名词,是经过注册登记、受国家法律保护的品牌或品牌的一部分。
需要说明的是，在我们学习到的市场营销知识中,由于品牌才构成产品识别的全部内容，因此,只有已经注册了的商标才会受到国家相关法律的保护。
品牌起到了监督企业产品，以保证其企业产品质量特征的作用。
企业创造出一个受广大消费者欢迎的品牌，在消费者空中建立良好的声誉，是一个需要通过日积月累的努力,所有企业员工长期奋斗一贯的保证产品质量的过程。
品牌产品良好的信誉并不是自封的，是通过长时间被消费者公认的。
因此说企业为了创建名牌，或者是保持名牌产品已有的市场地位、市场占有额及长久以来的良好信誉,必须兢兢业业,始终一贯的保证产品具有品牌所代表的质量水平和特色。
由此看来，品牌优势公众监督企业产品质量的一个重要手段,从而在一定程度上起到保护消费者利益的作用。
良好的品牌也有助于企业创建良好的企业形象.当产品创品牌后，相应的企业声誉就会大增,反过来又会推动企业产品的销售。
产品伤害是指偶尔出现并被广泛宣传的,关于某产品存在问题或是给消费者带来危害的事件。
此类事件对产品制造企业的品牌影响较大，很有可能造成企业的品牌危机乃至企业经营危机，因而被企业领导者和相关的社会研究部门关注.营销者要进行危机处理,首先必须要了解消费者为什么及如何对危机事件作出合理的反应，这是必将有助于预测消费领域的变化，指导企业做出合适的营销策略.消费者在遇到产品伤害后，无论是在情感、心理还是行为上都会产生一系列的反应，其中最直接的反映莫过于对其产生产品伤害的企业产生不同程度的抱怨和责备.品牌危机指的是由于企业外部环境的变化或企业品牌运营管理过程中的失误，而对企业形象造成不良影响并在很短的时间内波及到社会公众，进而大幅度降低企业品牌价值，甚至危及企业生存的窘困状态。
品牌危机的产生原因通常有:产品质量出现问题：品质缺陷最易引发质量事故,导致品牌危机［1］。
经调查，企业品牌危机中60％以上都是由产品质量事故引起的。
假冒产品对名品及企业的冲击。
产品缺乏创新：如国内外一些老字号品牌出现的品牌危机。
竞争不当，如前段时间蒙牛与伊利闹得沸沸扬扬的“诽谤事件”，使中国岌岌可危的乳品行业雪上加霜.企业品牌延伸不当，如极具阳刚之气的世界著名品牌哈雷—戴维森进军香水领域引发出来的危机.由品牌合并或兼并不当、品牌授权经营不当引起的危机.企业商标意识不强：因企业商标不到位而使品牌产生危机的现象时有发生。
由更换品牌名称与标识所引起的品牌危机。
二：危机应对中外差异在激烈竞争的市场环境下，即便是国际大品牌也常会不可避免的产生品牌危机。
电子业界的实力派—-苹果也因其开发的新型产品——i-phone面临了一系列大大小小的危机。
自苹果手机在09年6月下旬发售以来，很多消费者都抱怨手机天线可能有问题，导致信号不好，但苹果公司先将此问题归咎于用户握手机部位不对,后来又说是电信运营商的软件问题.美国权威的消费品测评杂志《消费者报告》7月13日发表报告认为，苹果手机天线存在设计缺陷,并宣布不向消费者推荐该产品［2］.由于该杂志的影响力、公信力，苹果公司市值一度蒸发超过160亿美元。
对此，苹果公司连续两天保持沉默。
16日苹果公司在加州总部就此举行新闻发布会。
乔布斯在发布会上承认了问题：“我们想让所有用户满意，但我们并非完美。
”苹果给出的办法是：给手机装个保护套。
9月30日前购买i-phone 4的消费者都可免费获得一个软胶保护套(市场售价29美元）,已购买了该保护套的消费者将获得返款。
如用户仍不满意可在30天内退货，只要手机没有人为损坏，就可获得全额退款.苹果还开放了天线设计实验室给媒体参观,首次对外公开其无线产品如i-phone和iPad的设计过程。
如苹果向i—phone 4手机用户提供免费手机套的活动持续至2011年6月底，那么该公司总计将为此支出近2亿美元，这将占据苹果这段时间内总运营收入的1％左右。
若苹果实现召回的策略可能带来的15亿美元损失，与这相比发手机套的支出相比只是小数目.在此次危机公关中，苹果采取了以攻为守的策略,乔布斯公开表示,手机握住后信号有不同程度的衰减,这是手机全行业需要面对的问题.“我们是人，是人就会犯错，但我们很快发现了错误."乔布斯引用数据来证明这一错误如何无足轻重。
他表示，苹果客服接到的信号问题投诉只占投诉总量的0。
55％；运营商AT＆T的退货比率中i—phone 4只是i—phone 3GS的1/3；i-phone 4每100次通话的掉话率比i-phone 3GS多不到1次。
但事实表明，信号问题根本没有影响苹果的销售。
发布会之后,美国硅谷中心的斯坦福大学购物中心的Apple Store零售店，消费者如往常般络绎不绝,收款台排着长队。
一位购买i—phone 4的大学生表示，虽然i—phone系列向来非议颇多,但在实际使用过程中并未出现过于严重的故障.相信天线问题不会影响他的使用.发布会之后，苹果股价一度上扬，收市亦仅跌0。
62%,收报249。
9美元。
事实上，从i-phone刚上市起就频遭质疑,07年6月i—phone因其电池的内置设计，用户不能自行更换，而受到众多用户的控告,而苹果的应对策略只是是推出了85。
95美元的电池更换计划。
虽然苹果在面对这种危机时的应对策略总是显得不那么积极与及时，但是从2007年至今i-phone的销量却一路上涨，丝毫没有被这些别人看来的危机影响，而是销量惊人。
跨国巨头，诸如麦当劳、肯德基、雀巢都出现过问题,麦当劳的“橡胶门”，肯德基的苏丹红事件,雀巢就更多了，诸如使用转基因原料等等,但是这些事件通常都不了了之了。
一些为何国际品牌屡遭危机而不倒,这值得我们思考[3].从许多案例中我们可以发现，至关重要的一点是这些历经少则十几年多则几十年甚至上百年积累起来的国际品牌，本身拥有较强大的品牌文化和品牌信誉在里面，拥有一般依靠广告快速轰炸起来的所谓的品牌所不具有的品牌内涵和张力，在一定意义上具有负面信息和危机抵抗能力和自我危机修复能力。
而作为公众，又往往会给予该品牌较高的品牌和生活行为的依赖度[4］。
因此，这也就不难理解三株和秦池可以因为媒体报道而很快地覆亡，三鹿因为“三聚氰胺”而彻底被清盘，而雀巢、麦当劳却屡遇危机而不倒的原因之一。
而苹果跨时代的创新与实力,和在消费者心中高端的形象使其有自信,从容应对危机，甚至忽视危机，这是需要实力的积淀，而非所有品牌都可以达到的.另外，十分关键的一点是：作为比较知名的跨国公司，它们都拥有比较完善的危机管理或者说危机公关和应对机制，危机管理组织机构相对一些国内企业比较健全，危机意识较强，危机管理能力相对也比较成熟。
中国乳业自2008年三聚氰胺事件起似乎正在慢慢沦陷,危机已使国人对乳业渐渐失去了信心。
2008年9月中旬，就三鹿牌婴幼儿奶粉这件重大食品安全事件，国务院启动了国家重大食品安全事故I级响应机制，国家质检总局紧急在全国开展了婴幼儿配方奶粉及液态奶三聚氰胺专项检查，结果蒙牛伊利光明等多家知名企业纷纷被查出产品含三聚氰胺，导致整个乳制品行业陷入危机.12月19日,三鹿集团借款9.02亿元付给全国奶协，用于支付患病婴幼儿的治疗和赔偿费用。
三鹿净资产为负11。
03亿元，已严重资不抵债。
12月25日，河北石家庄市政府举行新闻发布会，通报三鹿集团破产案处理情况。
曾经的乳业巨头轰然倒下。
先且将乳品业本身的质量安全问题放一边，危机管理能力不足也是三鹿的破产的重要原因。
三鹿集团的危机预警系统启动缓慢,事实上,从2008年3月起，就陆陆续续有消费者投诉三鹿集团的奶粉存在问题，这些投诉其实是危机前的征兆。
而直到全国各地多名婴儿查出肾结石后才启动危机公关程序。
这说明企业缺乏危机的敏感性，对危机存在侥幸心理，没有防微杜渐的危机意识。
与此同时，三鹿还采用了蹩脚的推卸责任言论.三鹿在事发之后,声称自己也是受害者，因为产品召回损失了6亿元，此次事件的赔偿应由不法奶农赔偿。