讲解员要掌握的基本礼仪培训课件

向别人告辞 时，转身 就走是欠 礼貌的。 应先向后 退两三步， 在转体离 开。
步态实例
步态实例
一般用于引导来宾或在较窄的走廊与人相 遇时。引导来宾，要尽量走在宾客的左侧前 方，左髋部朝着前行的方向，上身稍向右转 体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾， 保持往前两三步的距离。在较窄的路面与人 相遇时，要将胸转向对方，以示礼貌。
步幅适中 重心放准 造型优美
基本步态要领
双目向前平视，微收下颌，面带微笑； 双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在30——35度为宜； 上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾； 注意步位，两脚内侧落于一条直线上； 步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚之长； 行走速度要适中，根据服装、场合等综合因素决定
步速； 停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。
9、扎领带衬衫领口扣要系，领带尖长至 皮带扣上方。
10、皮鞋、袜子、包要与西服颜色协调
男士鞋袜
1、男士在穿西服、打领带情况下，一般要配 以皮鞋，杜绝运动鞋、凉鞋或者布鞋。
2、皮鞋要每天保持光亮整洁 ，一双皮鞋不要 连续穿着3天以上
3、不穿尼龙丝袜.. 4、穿深色衣服、黑皮鞋时一般不要穿白袜子。
女性工作人员的鞋袜
礼
礼貌 礼节 礼仪
表示尊重的 言行规范
表示尊重的 惯用形式和 具体要求
表示礼貌的 礼节所构成 的完整过程
为什么要学习礼仪
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 提高自身修养，培养良好气质。 营造和谐气氛，构建和谐社会。
礼仪的基本原则
1、 真诚尊重的原则 2、 平等适度的原则 3、 自信自律的原则 4、 信用宽容的原则
1.丝袜的长度要高于裙子的下 摆。袜口永远不要外露
2.袜子以肉色相配最好，深色 或花色图案的袜子都不合适。 不穿残破的袜子，
3.夏天可以不穿袜子。（重要 场合除外）穿裙子不要光腿
4.不穿超过5cm 的细高跟鞋。 不得穿拖鞋。
服饰佩戴
1、不佩带转移他人注意力的饰物 2、不佩戴长而粗的项链，不佩戴手镯、手链、
(6)就坐时，不可脚尖相对或翘起，半脱鞋， 两脚在地上蹭来蹭去；不可不停地摆弄手 中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。
(7)女士入座时，应要用手将裙子往前拢一下， 同时不要把衬裙露出来。
(8)男士也不宜在礼仪场合使用“4”字形的叠 腿方式或用手把叠起的腿扣住的方式。
仪态礼仪 走姿—挺、直、正
方向明确 速度均匀 身体协调
后不及领。女不过肩） 手部：清洁、指甲长短合适、不画彩色
指甲
化妆守则
1、淡雅 2、简洁 3、适度 4、庄重 5、避短
讲解员服饰规范
端庄、大方：不穿过于鲜艳服装 含蓄、稳重：不领导时装潮流 简单、整洁：不拖泥带水 美观、和谐：不过于土气
1.服饰穿着TPO原则
时间（Time） 地点 （Place） 情况对象（Occasion）
仪态礼仪 ----坐姿 轻、平、直
A 双目平视，下颌微收。 B 腰部挺起，上身正直。 C 两臂自然弯曲，一只手搭在另一只手背上，然后手
心向下，平放在腿上或桌面上。 D 女士应双膝并拢。
双腿的摆放
1、正襟危坐式 2、前伸后屈式 3、双腿内收式 4、双腿叠放式 5、双腿斜放式 6、双脚交叉式
耳环，双手戒指不超过一只。 3、不要将自己打扮成一棵"圣诞树"。 4、室内不戴有色眼镜
（二）仪态礼仪 -----站姿
• 女性应是亭亭玉立， 文静优雅。
• 男性应是刚劲挺拔， 英姿稳健。
正确的站姿—平、直、高
头正：双目平视，下颌微收，表情自然。 肩平：两肩平整，微微放松，稍向下沉 臂垂：两臂自然垂于身体两侧，中指贴
拢裤缝 躯挺：挺胸，收腹，立腰。 腿并：两腿立直，膝盖、脚跟相靠，两
脚尖张开约60度。
站姿实例
• 女士前搭手站姿 • 男士后搭手站姿
不正确的站姿
两脚分叉分得太开； 交叉两腿而站； 一个肩高，一个肩低； 松腹含胸； 不停地摇摆身子，扭捏作态； 与他人勾肩搭背地站着； 膝盖伸不直。
讲解员基本礼仪
什么是礼仪
1、修养和素质 “礼者，养也”（荀子） 2、做人之道 “礼也者，理也”（孔子） 3、交往方式和方法 4、待人接物的惯例 5、有效沟通的技巧 6、内在美的外在体现
礼仪的核心----尊重
寻根问礼
人们在交往中，出于礼貌的目的，在仪表、仪态、 仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规 范和程序。 .
三粒扣的西装
系上面两粒 或只系中间一粒
西装着装基本要求
1、要拆除衣袖上的商标。 2、要熨烫平整，平时注意保养。 3、要扣好纽扣坐下时打开最下一粒。 4、要不倦不挽。 5、慎穿毛衫如需时穿V字领毛、绒衫。 6、要巧配内衣与衬衫（长袖）。 7、要少装东西 。
8、裤长遮住皮鞋面，衬衫扎在西裤内，衬 衫领脖空隙容二指，衬衫袖口扣要系， 要比袖子长1公分。
讲解员礼仪基本要求
仪容仪表良好 讲解语言规范亲切 讲解姿势优雅庄重
一、讲解员个人基本礼仪
（一）仪容仪表礼仪
仪容：指人的容貌，它包括面部、头发、 手部、脚部等
仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、 服饰、神态、风度、个人卫生等
仪容美的要求—整洁、卫生、自然
面部：无异物 头发：无异味、无异物、一般不染发 长短适中:（男性前不附额、侧不掩耳、
西装的着装 穿着程序是规范，也是礼仪
西服穿着的程序 梳理头发
→更换衬衫 →更换西裤 →穿着皮鞋 →系领带 →穿上装 →照镜子
西装扣子Leabharlann Baidu系法
1、双排扣西装： 应把扣子都扣好 2、单排扣西装： 一粒扣的，随意 系上端庄，敞开潇洒
两粒扣的西装
1.只系上面一粒扣 是洋气、正统 2.只系下面一粒 是牛气、流气 3、全扣上 是土气 4.都不系敞开 是潇洒、帅气
不良坐姿
(1)就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊 背弯曲，头伸过于向下，耸肩。
(2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡 不振地瘫坐在椅子上。
(3)坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不 可频繁摇腿。
(4)不要为了表示谦虚，故意坐在椅子边上， 身体萎缩前倾地与人交谈。
不良坐姿
(5)不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放 在臀下，腿脚不停地抖动。