讲解员要掌握的基本礼仪培训课件
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讲解员礼仪培训课件ppt
服饰规范
穿着整洁得体 搭配协调 符合场合和主题 展现专业形象
仪态举止
站姿：保持直立，挺胸收腹，两腿并拢，双手自然下垂 坐姿：保持端正，腰背挺直，双脚并拢，双手自然放在膝盖上 走姿：保持匀速，步履轻盈，避免摇晃和摆动 手势：保持适量，自然流畅，避免过多或过少
声音表现
音量适中
清晰明亮
语速均匀
稻壳公司
讲解员礼仪培训课 件ppt
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01
礼仪概述
02
讲解员形象礼仪
03
讲解员沟通礼仪
04
讲解员职业素养
05
讲解员应对突发事件的能力
06
01
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01
礼仪概述
礼仪的定义和重要性
礼仪是一种行为 规范
礼仪是人际交往 中不可或缺的一 部分
礼仪可以展现一 个人的修养和素 质
01
讲解员应对突发事件的能力
应对突发事件的流程和原则
保持冷静：遇到突发事件时，首 先要保持冷静，不要慌张。
采取行动：根据事件的性质和严 重程度，采取相应的行动，如报 告上级领导、报警等。
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确认事件性质：了解事件的性质 和严重程度，以便做出正确的应 对措施。
事后总结：事件处理完后，要及 时总结经验教训，以便今后遇到 类似事件时能够更加有效地应对。
讲解员应对突发事件的基本原则：及时性、准确性、统一性、有效性。
01
讲解员礼仪培训与自我提升建议
参加专业培训课程，提升自身素养
参加礼仪培训课程，学习礼仪知识。 参加专业培训课程，提升讲解技能。 学习礼仪知识，提高自身素养。 提升讲解技能，增强自信心。
讲解员礼仪讲解ppt
不良坐姿
(1)就坐时不应前倾后仰；或是歪歪扭扭；脊 背弯曲；头伸过于向下；耸肩。
(2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去；萎靡 不振地瘫坐在椅子上。
(3)坐下后不应随意挪动椅子；翘二郎腿时不 可频繁摇腿。
(4)不要为了表示谦虚；故意坐在椅子边上； 身体萎缩前倾地与人交谈。
不良坐姿
(5)不可以将大腿并拢；小腿分开；或双手放 在臀下；腿脚不停地抖动。
1.丝袜的长度要高于裙子的 下摆。袜口永远不要外露
2.袜子以肉色相配最好；深 色或花色图案的袜子都不 合适。不穿残破的袜子；
3.夏天可以不穿袜子。（重 要场合除外）穿裙子不要 光腿
4.不穿超过5cm 的细高跟鞋。 不得穿拖鞋。
服饰佩戴
1、不佩带转移他人注意力的饰物 2、不佩戴长而粗的项链；不佩戴手镯、手链、
耳环；双手戒指不超过一只。 3、不要将自己打扮成一棵"圣诞树"。 4、室内不戴有色眼镜
（二）仪态礼仪 -----站姿
• 女性应是亭亭玉立； 文静优雅。
• 男性应是刚劲挺拔； 英姿稳健。
正确的站姿—平、直、高
头正：双目平视；下颌微收；表情自然。 肩平：两肩平整；微微放松；稍向下沉 臂垂：两臂自然垂于身体两侧；中指贴
讲解员礼仪基本要求
• 仪容仪表良好 • 讲解语言规范亲切 • 讲解姿势优雅庄重
一、讲解员个人基本礼仪
（一）仪容仪表礼仪
仪容：指人的容貌；它包括面部、头发、 手部、脚部等
仪表：指人的外表；包括容貌、姿态、 服饰、神态、风度、个人卫生等
仪容美的要求—整洁、卫生、自然
面部：无异物 头发：无异味、无异物、一般不染发 长短适中:（男性前不附额、侧不掩耳、
拢裤缝 躯挺：挺胸；收腹；立腰。 腿并：两腿立直；膝盖、脚跟相靠；两
讲解员工作礼仪PPT课件
– 女性双臂自然下垂，处于身体两侧， 右手搭在左手上，贴在腹部。女性两 腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚 的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳 头的宽度。两腿呈“T”字形立正时， 右脚后跟靠在左足弓处。
– 男性双手相握，可叠放于腹前，或者 相握于身后。双脚叉开，与肩平行。
今天我微笑了吗？
与他人目光接触时 与他人通电话时 与他人交谈时 将与他人见面前几秒 与同事们见面时 起床时和与家人相处时 与不认识的人相遇时…
善于与人沟通：习惯于换位思维，捕捉顾客 的各种信息，掌握顾客的真实需要，说别人 感兴趣的、喜欢的、能接受的、需要的话
形象准备
头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇
异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也 不用华丽头饰。
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼
镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女 性不画眼影，不用人造睫毛。
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允 许我向您介绍许志忠总监。
介绍时不可单指指人，பைடு நூலகம்应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外 露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子， 不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角 无泡沫，交谈或讲解时不嚼口香糖等食 物。女性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度， 不留痕迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不 涂指甲油，戴结婚戒指以外的戒指。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪
– 男性双手相握，可叠放于腹前，或者 相握于身后。双脚叉开，与肩平行。
今天我微笑了吗？
与他人目光接触时 与他人通电话时 与他人交谈时 将与他人见面前几秒 与同事们见面时 起床时和与家人相处时 与不认识的人相遇时…
善于与人沟通：习惯于换位思维，捕捉顾客 的各种信息，掌握顾客的真实需要，说别人 感兴趣的、喜欢的、能接受的、需要的话
形象准备
头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇
异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也 不用华丽头饰。
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼
镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女 性不画眼影，不用人造睫毛。
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允 许我向您介绍许志忠总监。
介绍时不可单指指人，பைடு நூலகம்应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外 露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子， 不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角 无泡沫，交谈或讲解时不嚼口香糖等食 物。女性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度， 不留痕迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不 涂指甲油，戴结婚戒指以外的戒指。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪
讲解员培训ppt课件
讲解中的措辞
36
流程、技巧
讲解员行为举止技巧及训练
37
保持良好的姿态
流程、技巧
保持良好姿态的技巧
胸腔抬起，离开盆骨 肩膀往后挺
腹部往脊柱方向吸 吸气
保持，持续呼吸
38
流程、技巧
完美举止的塑造---站姿
站姿
永远记住要面对听众，避免出现死亡角度 位置活泼地变动，勿站着不动 不要挡住听众的视线 挺直的站立 脚尖朝向听众，两脚间距勿过大 不要躲在物品后面 去掉一切不需要的东西 站在有光线的地方
永远面向听众
39
流程、技巧
完美举止的塑造---站姿
男士标准站姿
挺胸、抬头 腹部向前略倾 目光略为垂视 双脚可以叉开，与肩同宽， 略为八字 双手不随意放在身体前
40
流程、技巧
完美举止的塑造---站姿
女士标准站姿
挺胸收腹 肩部放松 两脚跟靠拢成小丁字 双臂自然下垂 双手相叠放在胃部或腹部之间 双手永不随意放在身体前
户提出的问题。 2、练习正确使用和操作各种要用的辅助设备， 并确保正常，否则发生故障会让您很紧张的。
16
4
预演
预演的好处
• 强化内容 • 把握时间 • 改善绩效
• 缓解紧张
流程、技巧
17
流程、技巧
4
预演
如何进行预演
• 以严肃的态度面对； • 掌握及控制好时间； • 要认真准备，多次演练; • 演练的听众； • 部分演练； • 最后一次演练的时间，越近越好。
43
流程、技巧
完美举止的塑造---鞠躬礼
鞠躬礼
5度、15度 立正姿势，面带微笑 身体上部向前倾斜 视线随之自然下垂 男性双手放在裤线稍前方向 女性双手在身前轻轻搭在一起
讲解员要掌握的基本礼仪-课件
讲解员礼仪基本要求
• 仪容仪表良好 • 讲解语言规范亲切 • 讲解姿势优雅庄重
一、讲解员个人基本礼仪
（一）仪容仪表礼仪
仪容：指人的容貌，它包括面部、头发、 手部、脚部等
仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、 服饰、神态、风度、个人卫生等
仪容美的要求—整洁、卫生、自然
面部：无异物 头发：无异味、无异物、一般不染发 长短适中:（男性前不附额、侧不掩耳、
拢裤缝 躯挺：挺胸，收腹，立腰。 腿并：两腿立直，膝盖、脚跟相靠，两
脚尖张开约60度。
站姿实例
• 女士前搭手站姿 • 男士后搭手站姿
不正确的站姿
• 两脚分叉分得太开； • 交叉两腿而站； • 一个肩高，一个肩低； • 松腹含胸； • 不停地摇摆身子，扭捏作态； • 与他人勾肩搭背地站着； • 膝盖伸不直。
西装的着装 穿着程序是规范，也是礼仪
西服穿着的程序 梳理头发
→更换衬衫 →更换西裤 →穿着皮鞋 →系领带 →穿上装 →照镜子
西装扣子的系法
• 1、双排扣西装： • 应把扣子都扣好 • 2、单排扣西装： • 一粒扣的，随意 • 系上端庄，敞开潇洒
两粒扣的西装
• 1.只系上面一粒扣 • 是洋气、正统 • 2.只系下面一粒 • 是牛气、流气 帅气
向别人告辞 时，转身 就走是欠 礼貌的。 应先向后 退两三步， 在转体离 开。
步态实例
步态实例
一般用于引导来宾或在较窄的走廊与人相 遇时。引导来宾，要尽量走在宾客的左侧前 方，左髋部朝着前行的方向，上身稍向右转 体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾， 保持往前两三步的距离。在较窄的路面与人 相遇时，要将胸转向对方，以示礼貌。
(6)就坐时，不可脚尖相对或翘起，半脱鞋， 两脚在地上蹭来蹭去；不可不停地摆弄手 中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。
讲解员培训PPT课件
众的听讲节奏。
音量
适当调整音量，根据讲解需要 适度放大或减小音量，确保在
安静环境下听众能听清。
节奏感
通过语调、停顿等手段，增强 讲解的节奏感，使讲解更具吸
引力。
讲解内容的组织与呈现
逻辑性
讲解内容应条理清晰，逻辑严密，方 便听众理解。
重点突出
在讲解过程中，要突出重点和难点， 使听众能够更好地把握讲解的核心内 容。
讲解员培训PPT课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
contents
目录
• 讲解员的角色与职责 • 讲解技巧与能力提升 • 讲解员的职业素养与形象塑造 • 讲解实践与案例分析
01
讲解员的角色与职责
讲解员的角色定位
01
02
03
知识传播者
讲解员是知识的传播者， 负责将展品、文物、历史 等方面的信息传递给观众 。
讲解员应具备情绪管理能力，能够在 面对不同观众和突发情况时保持冷静 ，并灵活应对。
语言表达与沟通能力
讲解员应具备良好的语言表达和沟通 能力，能够清晰、流畅地传达信息， 并有效解答观众的提问。
专业的形象塑造
着装规范
讲解员应穿着整洁、得体的服装，以展现专业形象。根据 展览内容和场合选择合适的着装，如正式、半正式或休闲 装。
仪态与礼仪
讲解员应保持良好的仪态，包括站姿、走姿和手势等。同 时，应遵循基本的礼仪规范，如礼貌待人、主动问候等。
声音控制与表达能力
讲解员应具备较好的声音控制能力，根据需要调整音量、 语速和语调。同时，应具备良好的表达能力，能够生动、 形象地传达信息。
04
讲解实践与案例分析
模拟讲解实践
讲解技巧
讲解员应掌握的讲解技 巧，如语言表达、肢体
音量
适当调整音量，根据讲解需要 适度放大或减小音量，确保在
安静环境下听众能听清。
节奏感
通过语调、停顿等手段，增强 讲解的节奏感，使讲解更具吸
引力。
讲解内容的组织与呈现
逻辑性
讲解内容应条理清晰，逻辑严密，方 便听众理解。
重点突出
在讲解过程中，要突出重点和难点， 使听众能够更好地把握讲解的核心内 容。
讲解员培训PPT课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
contents
目录
• 讲解员的角色与职责 • 讲解技巧与能力提升 • 讲解员的职业素养与形象塑造 • 讲解实践与案例分析
01
讲解员的角色与职责
讲解员的角色定位
01
02
03
知识传播者
讲解员是知识的传播者， 负责将展品、文物、历史 等方面的信息传递给观众 。
讲解员应具备情绪管理能力，能够在 面对不同观众和突发情况时保持冷静 ，并灵活应对。
语言表达与沟通能力
讲解员应具备良好的语言表达和沟通 能力，能够清晰、流畅地传达信息， 并有效解答观众的提问。
专业的形象塑造
着装规范
讲解员应穿着整洁、得体的服装，以展现专业形象。根据 展览内容和场合选择合适的着装，如正式、半正式或休闲 装。
仪态与礼仪
讲解员应保持良好的仪态，包括站姿、走姿和手势等。同 时，应遵循基本的礼仪规范，如礼貌待人、主动问候等。
声音控制与表达能力
讲解员应具备较好的声音控制能力，根据需要调整音量、 语速和语调。同时，应具备良好的表达能力，能够生动、 形象地传达信息。
04
讲解实践与案例分析
模拟讲解实践
讲解技巧
讲解员应掌握的讲解技 巧，如语言表达、肢体
讲解员工作礼仪PPT课件
讲解人员讲解工作中礼仪要求
候客要求 迎客 引领 讲解服务工作 送客礼仪
候客要求
站姿要求 微笑
站姿
– 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得 直，立得正，线条优美，精神焕发。
– 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平 视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩 放松，保持水平，腰部直立。身体的 重心放在两脚之间。
您该坐哪个位置？
门
D
B
C
A
有专职司机驶车的座位次序
பைடு நூலகம்
司机
D
B
C
A
主人开车时的座位次序
主人
A
C
D
B
就座
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，坐在椅子的
前1/2或2/3处，挺直端正，不要前倾或后仰，双手 舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙 发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻 毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的 桌椅上或架到别人桌椅上、当着顾客的面整理服 饰。
与顾客同时进出门（厅、楼梯、电梯）时， 应注意礼让顾客先行，不与顾客抢道并行， 有急事要超越顾客，应先在口头致歉“对不 起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越
引路
在走廊引路时
– 应走在顾客左前方的2、3步处。 – 引路人走在走廊的左侧，让顾客走在路中央。 – 与顾客步伐保持一致，偶尔后望，确认顾客跟上。 – 引路时要注意顾客，适当地做些介绍。
视线水 平表现 客观和 理智。
视线
目光凝视区域：以两眉为上线、下巴为下顶角所
态度和蔼：一个和蔼可亲、开朗爽直的讲解 人员，会激发顾客的兴趣。相反一个阴暗的 讲解员会让顾客感到反感
讲解员礼仪课程ppt
拢裤缝 躯挺：挺胸；收腹；立腰。 腿并：两腿立直；膝盖、脚跟相靠；两
脚尖张开约60度。
站姿实例
• 女士前搭手站姿 • 男士后搭手站姿
不正确的站姿
• 两脚分叉分得太开； • 交叉两腿而站； • 一个肩高；一个肩低； • 松腹含胸； • 不停地摇摆身子；扭捏作态； • 与他人勾肩搭背地站着； • 膝盖伸不直。
9、扎领带衬衫领口扣要系；领带尖长至 皮带扣上方。
10、皮鞋、袜子、包要与西服颜色协调
男士鞋袜
1、男士在穿西服、打领带情况下；一般要配 以皮鞋；杜绝运动鞋、凉鞋或者布鞋。
2、皮鞋要每天保持光亮整洁 ；一双皮鞋不要 连续穿着3天以上
3、不穿尼龙丝袜 4、穿深色衣服、黑皮鞋时一般不要穿白袜子。
女性工作人员的鞋袜
讲解员礼仪
电子商务有限公司 二0一八年十月
什么是礼仪
1、修养和素质 “礼者；养也”（荀子） 2、做人之道 “礼也者；理也”（孔子） 3、交往方式和方法 4、待人接物的惯例 5、有效沟通的技巧 6、内在美的外在体现
礼仪的核心----尊重
寻根问礼
人们在交往中；出于礼貌的目的；在仪表、仪态、 仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规 范和程序。
向别人告辞 时；转身 就走是欠 礼貌的。 应先向后 退两三步； 在转体离 开。
步态实例
步态实例
一般用于引导来宾或在较窄的走廊与人相 遇时。引导来宾；要尽量走在宾客的左侧前 方；左髋部朝着前行的方向；上身稍向右转 体；左肩稍前；右肩稍后；侧身向着来宾； 保持往前两三步的距离。在较窄的路面与人 相遇时；要将胸转向对方；以示礼貌。
三粒扣的西装
• 系上面两粒 • 或只系中间一粒
西装着装基本要求
1、要拆除衣袖上的商标。 2、要熨烫平整；平时注意保养。 3、要扣好纽扣坐下时打开最下一粒。 4、要不倦不挽。 5、慎穿毛衫如需时穿V字领毛、绒衫。 6、要巧配内衣与衬衫（长袖）。 7、要少装东西 。
脚尖张开约60度。
站姿实例
• 女士前搭手站姿 • 男士后搭手站姿
不正确的站姿
• 两脚分叉分得太开； • 交叉两腿而站； • 一个肩高；一个肩低； • 松腹含胸； • 不停地摇摆身子；扭捏作态； • 与他人勾肩搭背地站着； • 膝盖伸不直。
9、扎领带衬衫领口扣要系；领带尖长至 皮带扣上方。
10、皮鞋、袜子、包要与西服颜色协调
男士鞋袜
1、男士在穿西服、打领带情况下；一般要配 以皮鞋；杜绝运动鞋、凉鞋或者布鞋。
2、皮鞋要每天保持光亮整洁 ；一双皮鞋不要 连续穿着3天以上
3、不穿尼龙丝袜 4、穿深色衣服、黑皮鞋时一般不要穿白袜子。
女性工作人员的鞋袜
讲解员礼仪
电子商务有限公司 二0一八年十月
什么是礼仪
1、修养和素质 “礼者；养也”（荀子） 2、做人之道 “礼也者；理也”（孔子） 3、交往方式和方法 4、待人接物的惯例 5、有效沟通的技巧 6、内在美的外在体现
礼仪的核心----尊重
寻根问礼
人们在交往中；出于礼貌的目的；在仪表、仪态、 仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规 范和程序。
向别人告辞 时；转身 就走是欠 礼貌的。 应先向后 退两三步； 在转体离 开。
步态实例
步态实例
一般用于引导来宾或在较窄的走廊与人相 遇时。引导来宾；要尽量走在宾客的左侧前 方；左髋部朝着前行的方向；上身稍向右转 体；左肩稍前；右肩稍后；侧身向着来宾； 保持往前两三步的距离。在较窄的路面与人 相遇时；要将胸转向对方；以示礼貌。
三粒扣的西装
• 系上面两粒 • 或只系中间一粒
西装着装基本要求
1、要拆除衣袖上的商标。 2、要熨烫平整；平时注意保养。 3、要扣好纽扣坐下时打开最下一粒。 4、要不倦不挽。 5、慎穿毛衫如需时穿V字领毛、绒衫。 6、要巧配内衣与衬衫（长袖）。 7、要少装东西 。
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拢裤缝 躯挺：挺胸，收腹，立腰。 腿并：两腿立直，膝盖、脚跟相靠，两
脚尖张开约60度。
站姿实例
• 女士前搭手站姿 • 男士后搭手站姿
不正确的站姿
两脚分叉分得太开； 交叉两腿而站； 一个肩高，一个肩低； 松腹含胸； 不停地摇摆身子，扭捏作态； 与他人勾肩搭背地站着； 膝盖伸不直。
向别人告辞 时，转身 就走是欠 礼貌的。 应先向后 退两三步， 在转体离 开。
步态实例
步态实例
一般用于引导来宾或在较窄的走廊与人相 遇时。引导来宾，要尽量走在宾客的左侧前 方，左髋部朝着前行的方向，上身稍向右转 体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾， 保持往前两三步的距离。在较窄的路面与人 相遇时，要将胸转向对方，以示礼貌。
不良坐姿
(1)就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊 背弯曲，头伸过于向下，耸肩。
(2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡 不振地瘫坐在椅子上。
(3)坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不 可频繁摇腿。
(4)不要为了表示谦虚，故意坐在椅子边上， 身体萎缩前倾地与人交谈。
不良坐姿
(5)不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放 在臀下，腿脚不停地抖动。
后不及领。女不过肩） 手部：清洁、指甲长短合适、不画彩色
指甲
化妆守则
1、淡雅 2、简洁 3、适度 4、庄重 5、避短
讲解员服饰规范
端庄、大方：不穿过于鲜艳服装 含蓄、稳重：不领导时装潮流 简单、整洁：不拖泥带水 美观、和谐：不过于土气
1.服饰穿着TPO原则
时间（Time） 地点 （Place） 情况对象（Occasion）
(6)就坐时，不可脚尖相对或翘起，半脱鞋， 两脚在地上蹭来蹭去；不可不停地摆弄手 中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。
(7)女士入座时，应要用手将裙子往前拢一下， 同时不要把衬裙露出来。
(8)男士也不宜在礼仪场合使用“4”字形的叠 腿方式或用手把叠起的腿扣住的方式。
仪态礼仪 走姿—挺、直、正
方向明确 速度均匀 身体协调
礼
礼貌 礼节 礼仪
表示尊重的 言行规范
表示尊重的 惯用形式和 具体要求
表示礼貌的 礼节所构成 的完整过程
为什么要学习礼仪
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 提高自身修养，培养良好气质。 营造和谐气氛，构建和谐社会。
礼仪的基本原则
1、 真诚尊重的原则 2、 平等适度的原则 3、 自信自律的原则 4、 信用宽容的原则
步幅适中 重心放准 造型优美
基本步态要领
双目向前平视，微收下颌，面带微笑； 双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在30——35度为宜； 上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾； 注意步位，两脚内侧落于一条直线上； 步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚之长； 行走速度要适中，根据服装、场合等综合因素决定
步速； 停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。
讲解员礼仪基本要求
仪容仪表良好 讲解语言规范亲切 讲解姿势优雅庄重
一、讲解员个人基本礼仪
（一）仪容仪表礼仪
仪容：指人的容貌，它包括面部、头发、 手部、脚部等
仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、 服饰、神态、风度、个人卫生等
仪容美的要求—整洁、卫生、自然
面部：无异物 头发：无异味、无异物、一般不染发 长短适中:（男性前不附额、侧不掩耳、
三粒扣的西装
系上面两粒 或只系中间一粒
西装着装基本要求
1、要拆除衣袖上的商标。 2、要熨烫平整，平时注意保养。 3、要扣好纽扣坐下时打开最下一粒。 4、要不倦不挽。 5、慎穿毛衫如需时穿V字领毛、绒衫。 6、要巧配内衣与衬衫（长袖）。 7、要少装东西 。
8、裤长遮住皮鞋面，衬衫扎在西裤内，衬 衫领脖空隙容二指，衬衫袖口扣要系， 要比袖子长1公分。
1.丝袜的长度要高于裙子的下 摆。袜口永远不要外露
2.袜子以肉色相配最好，深色 或花色图案的袜子都不合适。 不穿残破的袜子，
3.夏天可以不穿袜子。（重要 场合除外）穿裙子不要光腿
4.不穿超过5cm 的细高跟鞋。 不得穿拖鞋。
服饰佩戴
1、不佩带转移他人注意力的饰物 2、不佩戴长而粗的项链，不佩戴手镯、手链、
耳环，双手戒指不超过一只。 3、不要将自己打扮成一棵"圣诞树"。 4、室内不戴有色眼镜
（二）仪态礼仪 -----站姿
• 女性应是亭亭玉立， 文静优雅。
• 男性应是刚劲挺拔， 英姿稳健。
正确的站姿—平、直、高
头正：双目平视，下颌微收，表情自然。 肩平：两肩平整，微微放松，稍向下沉 臂垂：两臂自然垂于身体两侧，中指贴
9、扎领带衬衫领口扣要系，领带尖长至 皮带扣上方。
10、皮鞋、袜子、包要与西服颜色协调
男士鞋袜
1、男士在穿西服、打领带情况下，一般要配 以皮鞋，杜绝运动鞋、凉鞋或者布鞋。
2、皮鞋要每天保持光亮整洁 ，一双皮鞋不要 连续穿着3天以上
3、不穿尼龙丝袜.. 4、穿深色衣服、黑皮鞋时一般不要穿白袜子也是礼仪
西服穿着的程序 梳理头发
→更换衬衫 →更换西裤 →穿着皮鞋 →系领带 →穿上装 →照镜子
西装扣子的系法
1、双排扣西装： 应把扣子都扣好 2、单排扣西装： 一粒扣的，随意 系上端庄，敞开潇洒
两粒扣的西装
1.只系上面一粒扣 是洋气、正统 2.只系下面一粒 是牛气、流气 3、全扣上 是土气 4.都不系敞开 是潇洒、帅气
讲解员基本礼仪
什么是礼仪
1、修养和素质 “礼者，养也”（荀子） 2、做人之道 “礼也者，理也”（孔子） 3、交往方式和方法 4、待人接物的惯例 5、有效沟通的技巧 6、内在美的外在体现
礼仪的核心----尊重
寻根问礼
人们在交往中，出于礼貌的目的，在仪表、仪态、 仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规 范和程序。 .
仪态礼仪 ----坐姿 轻、平、直
A 双目平视，下颌微收。 B 腰部挺起，上身正直。 C 两臂自然弯曲，一只手搭在另一只手背上，然后手
心向下，平放在腿上或桌面上。 D 女士应双膝并拢。
双腿的摆放
1、正襟危坐式 2、前伸后屈式 3、双腿内收式 4、双腿叠放式 5、双腿斜放式 6、双脚交叉式
脚尖张开约60度。
站姿实例
• 女士前搭手站姿 • 男士后搭手站姿
不正确的站姿
两脚分叉分得太开； 交叉两腿而站； 一个肩高，一个肩低； 松腹含胸； 不停地摇摆身子，扭捏作态； 与他人勾肩搭背地站着； 膝盖伸不直。
向别人告辞 时，转身 就走是欠 礼貌的。 应先向后 退两三步， 在转体离 开。
步态实例
步态实例
一般用于引导来宾或在较窄的走廊与人相 遇时。引导来宾，要尽量走在宾客的左侧前 方，左髋部朝着前行的方向，上身稍向右转 体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾， 保持往前两三步的距离。在较窄的路面与人 相遇时，要将胸转向对方，以示礼貌。
不良坐姿
(1)就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊 背弯曲，头伸过于向下，耸肩。
(2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡 不振地瘫坐在椅子上。
(3)坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不 可频繁摇腿。
(4)不要为了表示谦虚，故意坐在椅子边上， 身体萎缩前倾地与人交谈。
不良坐姿
(5)不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放 在臀下，腿脚不停地抖动。
后不及领。女不过肩） 手部：清洁、指甲长短合适、不画彩色
指甲
化妆守则
1、淡雅 2、简洁 3、适度 4、庄重 5、避短
讲解员服饰规范
端庄、大方：不穿过于鲜艳服装 含蓄、稳重：不领导时装潮流 简单、整洁：不拖泥带水 美观、和谐：不过于土气
1.服饰穿着TPO原则
时间（Time） 地点 （Place） 情况对象（Occasion）
(6)就坐时，不可脚尖相对或翘起，半脱鞋， 两脚在地上蹭来蹭去；不可不停地摆弄手 中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。
(7)女士入座时，应要用手将裙子往前拢一下， 同时不要把衬裙露出来。
(8)男士也不宜在礼仪场合使用“4”字形的叠 腿方式或用手把叠起的腿扣住的方式。
仪态礼仪 走姿—挺、直、正
方向明确 速度均匀 身体协调
礼
礼貌 礼节 礼仪
表示尊重的 言行规范
表示尊重的 惯用形式和 具体要求
表示礼貌的 礼节所构成 的完整过程
为什么要学习礼仪
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 提高自身修养，培养良好气质。 营造和谐气氛，构建和谐社会。
礼仪的基本原则
1、 真诚尊重的原则 2、 平等适度的原则 3、 自信自律的原则 4、 信用宽容的原则
步幅适中 重心放准 造型优美
基本步态要领
双目向前平视，微收下颌，面带微笑； 双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在30——35度为宜； 上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾； 注意步位，两脚内侧落于一条直线上； 步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚之长； 行走速度要适中，根据服装、场合等综合因素决定
步速； 停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。
讲解员礼仪基本要求
仪容仪表良好 讲解语言规范亲切 讲解姿势优雅庄重
一、讲解员个人基本礼仪
（一）仪容仪表礼仪
仪容：指人的容貌，它包括面部、头发、 手部、脚部等
仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、 服饰、神态、风度、个人卫生等
仪容美的要求—整洁、卫生、自然
面部：无异物 头发：无异味、无异物、一般不染发 长短适中:（男性前不附额、侧不掩耳、
三粒扣的西装
系上面两粒 或只系中间一粒
西装着装基本要求
1、要拆除衣袖上的商标。 2、要熨烫平整，平时注意保养。 3、要扣好纽扣坐下时打开最下一粒。 4、要不倦不挽。 5、慎穿毛衫如需时穿V字领毛、绒衫。 6、要巧配内衣与衬衫（长袖）。 7、要少装东西 。
8、裤长遮住皮鞋面，衬衫扎在西裤内，衬 衫领脖空隙容二指，衬衫袖口扣要系， 要比袖子长1公分。
1.丝袜的长度要高于裙子的下 摆。袜口永远不要外露
2.袜子以肉色相配最好，深色 或花色图案的袜子都不合适。 不穿残破的袜子，
3.夏天可以不穿袜子。（重要 场合除外）穿裙子不要光腿
4.不穿超过5cm 的细高跟鞋。 不得穿拖鞋。
服饰佩戴
1、不佩带转移他人注意力的饰物 2、不佩戴长而粗的项链，不佩戴手镯、手链、
耳环，双手戒指不超过一只。 3、不要将自己打扮成一棵"圣诞树"。 4、室内不戴有色眼镜
（二）仪态礼仪 -----站姿
• 女性应是亭亭玉立， 文静优雅。
• 男性应是刚劲挺拔， 英姿稳健。
正确的站姿—平、直、高
头正：双目平视，下颌微收，表情自然。 肩平：两肩平整，微微放松，稍向下沉 臂垂：两臂自然垂于身体两侧，中指贴
9、扎领带衬衫领口扣要系，领带尖长至 皮带扣上方。
10、皮鞋、袜子、包要与西服颜色协调
男士鞋袜
1、男士在穿西服、打领带情况下，一般要配 以皮鞋，杜绝运动鞋、凉鞋或者布鞋。
2、皮鞋要每天保持光亮整洁 ，一双皮鞋不要 连续穿着3天以上
3、不穿尼龙丝袜.. 4、穿深色衣服、黑皮鞋时一般不要穿白袜子也是礼仪
西服穿着的程序 梳理头发
→更换衬衫 →更换西裤 →穿着皮鞋 →系领带 →穿上装 →照镜子
西装扣子的系法
1、双排扣西装： 应把扣子都扣好 2、单排扣西装： 一粒扣的，随意 系上端庄，敞开潇洒
两粒扣的西装
1.只系上面一粒扣 是洋气、正统 2.只系下面一粒 是牛气、流气 3、全扣上 是土气 4.都不系敞开 是潇洒、帅气
讲解员基本礼仪
什么是礼仪
1、修养和素质 “礼者，养也”（荀子） 2、做人之道 “礼也者，理也”（孔子） 3、交往方式和方法 4、待人接物的惯例 5、有效沟通的技巧 6、内在美的外在体现
礼仪的核心----尊重
寻根问礼
人们在交往中，出于礼貌的目的，在仪表、仪态、 仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规 范和程序。 .
仪态礼仪 ----坐姿 轻、平、直
A 双目平视，下颌微收。 B 腰部挺起，上身正直。 C 两臂自然弯曲，一只手搭在另一只手背上，然后手
心向下，平放在腿上或桌面上。 D 女士应双膝并拢。
双腿的摆放
1、正襟危坐式 2、前伸后屈式 3、双腿内收式 4、双腿叠放式 5、双腿斜放式 6、双脚交叉式