品牌接触点管理四步骤
品牌建设方向 策划书3篇
品牌建设方向策划书3篇篇一《品牌建设方向策划书》一、品牌建设目标1. 提高品牌知名度和美誉度，让更多人了解和认可我们的品牌。
2. 提升品牌价值，使品牌成为行业内的知名品牌。
3. 增强品牌忠诚度，让消费者对我们的品牌产生情感共鸣，形成长期购买习惯。
二、品牌建设策略1. 品牌定位（1）目标市场定位：明确我们的目标市场，包括目标客户群体、地理区域等。
（2）品牌定位：确定我们的品牌核心价值和独特卖点，与竞争对手区分开来。
2. 品牌传播（1）品牌形象设计：包括品牌名称、标志、VI 系统等，要具有独特性和吸引力。
（2）品牌宣传：通过广告、公关、促销等手段，提高品牌知名度和美誉度。
3. 品牌体验（1）产品和服务体验：提供优质的产品和服务，让消费者在使用过程中感受到品牌的价值。
（2）品牌接触点管理：关注消费者与品牌的每一次接触点，如店面环境、客服体验等，提升品牌体验。
（3）品牌社区建设：建立品牌社区，与消费者进行互动，增强品牌忠诚度。
4. 品牌创新（1）产品创新：不断推出新产品或改进现有产品，满足消费者的需求。
（2）营销创新：采用新的营销方式和渠道，提高品牌的传播效果。
（3）合作创新：与其他品牌或机构进行合作，实现互利共赢。
三、品牌建设步骤1. 品牌调研（1）了解市场和竞争对手情况。
（2）分析消费者需求和行为。
（3）评估品牌现状和优势。
2. 品牌规划（1）制定品牌建设目标和策略。
（2）确定品牌传播和推广计划。
（3）制定品牌管理和评估机制。
3. 品牌实施（1）进行品牌形象设计和传播。
（2）提供优质的产品和服务。
（3）建立品牌社区，与消费者互动。
4. 品牌评估（1）定期评估品牌建设效果。
（2）根据评估结果调整品牌建设策略。
四、品牌建设资源需求1. 人力资源：招聘和培养专业的品牌建设人才。
2. 财务资源：投入足够的资金用于品牌建设和推广。
3. 时间资源：合理安排品牌建设的时间进度。
五、品牌建设风险及应对措施1. 品牌风险：品牌知名度和美誉度下降，品牌价值受损。
品牌接触点的概念
品牌接触点的概念
当今，随着品牌竞争的加剧，许多企业都专注于提升品牌价值，这其中接触点是至关重要的一环。
因此，近年来，“品牌接触点”概念被广泛投入使用，受到许多企业的青睐，它有助于企业提升品牌形象，提高品牌认知度，建立更为深厚的消费者忠诚度，拓展新的增长点，促使企业获得更大的利润。
所谓“品牌接触点”，指的是所有的消费者、广告代理、零售商、经销商、生产商等有可能在其过程中与品牌直接接触的实体或环境。
因此，品牌的接触点包括消费者的购买行为、商品的宣传、销售点的活动、经销商的口碑宣传、消费者间的可见性和认知等，这些都是企业创造品牌价值有关的关键性活动。
品牌接触点的具体策略可以分为线上接触点策略和线下接触点
策略。
线上接触点策略是指，企业要在各种互联网渠道中建立强大的品牌接触点，这些渠道包括社交媒体、搜索引擎等，为消费者提供更加全面的品牌信息，帮助企业提升品牌知名度。
线下接触点策略是指，企业要通过线下活动、展厅、礼品等，来增加线下消费者对品牌的认知，同时利用线下渠道提升品牌形象，从而增加品牌价值。
实施品牌接触点策略是提供给企业价值的一种方法，他能够让企业更好的认识和处理消费者的需求，帮助企业构建和加强品牌形象，影响消费者，更好的把握市场和消费者的心理，从而取得更高的绩效和利润。
品牌接触点是品牌成功的一个关键因素，企业要把握接触点策略
的有效实施，才能帮助企业发挥最大的品牌价值，促进企业全面发展，为企业获得更大的商业成功创造优势。
肯德基的品牌接触点
肯德基的品牌接触点引言：肯德基（KFC）作为全球知名的快餐品牌，其品牌接触点的重要性不言而喻。
品牌接触点是指消费者与品牌进行交互的各个环节，包括广告、产品、服务等。
本文将从五个大点出发，详细阐述肯德基的品牌接触点，旨在探讨肯德基如何通过这些接触点提升品牌形象和消费者体验。
正文：1. 肯德基的广告接触点1.1 广告媒体选择：肯德基通过电视、广播、互联网等多种媒体渠道进行广告宣传，以覆盖更广泛的受众群体。
1.2 广告内容创意：肯德基的广告创意通常以美味的食物、快乐的家庭场景为主题，通过生动形象的表达方式吸引消费者的注意力。
1.3 广告语言风格：肯德基的广告语言风格通常活泼、幽默，以轻松愉快的方式传递品牌形象和产品优势。
2. 肯德基的产品接触点2.1 产品品质：肯德基始终坚持使用新鲜、优质的食材，确保产品的口感和品质，给消费者带来美味的享受。
2.2 产品创新：肯德基不断推出新品，满足消费者的多样化需求，例如推出无骨鸡肉产品、新口味的汉堡等，保持产品的新鲜感和吸引力。
2.3 产品包装设计：肯德基的产品包装设计简洁慷慨，以红色和白色为主色调，与品牌形象相符，同时便于携带和食用。
3. 肯德基的服务接触点3.1 服务员态度：肯德基培训员工注重礼貌、热情、专业的服务态度，使消费者在用餐过程中感受到良好的服务体验。
3.2 服务速度：肯德基快速的服务速度是其快餐业务的一大特点，通过高效的操作流程和优化的服务方式，满足消费者对快速用餐的需求。
3.3 服务环境：肯德基的餐厅环境整洁舒适，提供舒适的用餐环境和便利的设施，为消费者提供愉悦的用餐体验。
4. 肯德基的线上接触点4.1 网站设计：肯德基的官方网站设计简洁明了，方便用户快速找到所需信息，同时提供在线订购和外卖服务，方便消费者的选择和购买。
4.2 社交媒体互动：肯德基在社交媒体平台上积极互动，与消费者进行互动、回应问题和反馈，增加品牌与消费者之间的联系和亲近感。
4.3 数字营销活动：肯德基通过在线促销活动、折扣优惠等方式吸引消费者的关注和参预，增加品牌的暴光度和用户参预度。
品牌接触点的优化与管理计划
品牌接触点的优化与管理计划本次工作计划介绍:本次工作计划的主题是“品牌接触点的优化与管理计划”。
该计划旨在通过全面分析品牌与消费者之间的接触点,制定优化策略,并实施有效的管理措施,从而提升品牌形象和消费者满意度。
该计划的工作环境为整个公司,涉及部门包括市场营销部、销售部、客户服务部等。
主要工作内容包括品牌接触点的数据分析、接触点策略制定、接触点实施计划、接触点效果评估等方面。
在数据分析阶段,对消费者在不同接触点的反馈和行为进行深入分析,找出接触点中存在的问题和不足。
在接触点策略制定阶段,根据分析结果,制定针对性的优化策略,并设计新的接触点方案。
在接触点实施计划阶段,制定详细的实施计划,并分配责任人和时间表。
在接触点效果评估阶段,建立评估体系,对接触点的实施效果进行持续跟踪和评估。
该计划将采用多种实施策略,包括定期的消费者调研、优化品牌形象、提高服务质量、加强线上线下互动等方面。
该计划的目标是提升品牌形象和消费者满意度,从而增加公司的市场份额和盈利能力。
我们相信,通过全面分析品牌与消费者之间的接触点,制定优化策略,并实施有效的管理措施,能够实现这一目标。
以下是详细内容:一、工作背景随着市场竞争的加剧,品牌之间的差异化和消费者的个性化需求越来越明显,品牌接触点的优化与管理计划成为公司提升品牌形象和消费者满意度的重要手段。
在过去的一段时间里,我们公司虽然已经在品牌建设和接触点管理方面取得了一定的成绩,但是在实际操作中还存在一些问题和不足,如品牌形象不统一、接触点策略不明确、实施效果难以评估等。
因此,我们需要制定一份全面的工作计划,对品牌接触点进行优化和管理,以提升品牌形象和消费者满意度,从而增加公司的市场份额和盈利能力。
二、工作内容该计划的工作内容主要包括以下几个方面:1.品牌接触点的数据分析:通过对消费者在不同接触点的反馈和行为进行深入分析,找出接触点中存在的问题和不足,为制定优化策略数据支持。
2.接触点策略制定:根据分析结果,制定针对性的优化策略,并设计新的接触点方案,以提升品牌形象和消费者满意度。
3、工业品品牌策划的核心：品牌接触点管理
工业品品牌策划的核心：品牌接触点管理一、工业品品牌营销中的品牌接触点复杂且特殊品牌接触点是品牌营销中一个很重要的概念，简单说就是指顾客有机会面对一个品牌信息的情境（或接触机会）。
品牌管家一个很重要的思想是对客户接触点进行全面有效的管理，重点管理好那些能够直接影响品牌形象或者为顾客带来美好体验，以及提升销售的“关键”品牌识别。
每一次消费体验都包含了一个或者一系列品牌接触点，而每一个接触点都在传播着品牌信息，同时都会或多或少地影响着消费者的购买决策：这一思想在消费品品牌策划领域已经成为共识，但是在工业品领域，还未引起企业家和品牌策划人的足够重视。
一个很重要的原因是工业品品牌客户接触点客观上存在一定的复杂性和特殊性，远非消费品品牌客户接触点那样清晰和容易辨识，这对品牌管理工作造成了难度。
理论上看，对于复杂程度比较高的产品或品牌，为减少购买风险，顾客在选择、比较和决策过程中就需要通过更多的接触点认知，方能规避风险完成这一过程。
因此，这类产品或品牌的客户接触点就难以管理。
而对于复杂程度比较低的产品或品牌，购买面临的风险会相对较小，顾客在选择、比较和决策过程中，自然就不需要太多的接触点。
工业品品牌明显属于复杂程度比较高的一类，其客户接触点之所以复杂和特殊，本质上是由产．钻本身复杂性高、技术性强、购买决策流程长等因素决定的。
二、工业品品牌客户接触点的分类根据一个潜在客户所经历的搜寻、比较、选择、最终决策的过穆，我们把工业品品牌客户接触点分为以下四大类：第一类：与搜寻信息相关的接触点，主要包括网络搜索、展会搜寻、熟人介绍等。
目前网络搜索所占的比例越来越高，通过展会获取信息的比例略有下降，而通过熟人介绍的情况基本处于稳定。
在这类接触点上的品牌传播行为，主要通过企业网站、网络口碑和展会形象来进行。
第二类：与销售人员拜访或会面相关的接触点，主要包括销售人员形象、双向互动、营销工具等。
具体讲就是销售人员的穿着、气质、谈吐，以及递给客户的名片、宣传册、产品样本、企业宣传片、介绍公司或产品的 P 叮文件等。
浅析整合营销传播中的接触点管理
浅析整合营销传播中的接触点管理随着市场竞争的加剧和消费者需求的复杂化，企业不再仅仅是单一的推销产品或服务，而是将其产品或服务变成一个品牌进行推销。
而品牌的推广需要进行整合营销传播，整合营销传播是指通过整合不同的传播媒介和渠道，协同营销资源，实现最大化传播效果的一种营销方式。
而在整合营销传播中，接触点管理是非常重要的一环，本文将从接触点管理的概念、意义、策略以及案例分析等方面进行浅析。
一、接触点管理的概念与意义接触点是指企业与消费者之间进行交流的媒介，包括广告、促销、公关、销售、个人与非个人沟通等方式。
接触点管理就是对这些媒介进行有效的管理，使之达到营销目的。
接触点管理能够帮助企业发现潜在的渠道和机会，提高企业对消费者的积极影响，降低营销成本，从而提高销售量和品牌价值。
1、提高品牌知名度一个品牌如果想要在市场上取得成功，首先需要提高产品或服务的知名度，接触点管理通过有效地管理不同的接触点，达到提高品牌知名度的目的。
通过对媒介和渠道的选择和整合，企业可以将宣传信息传达到更多的潜在消费者中，进一步提高品牌知名度和曝光度。
2、提升购买决策消费者的购买决策受到多种因素的影响，接触点管理可以帮助企业创造更多有效的接触机会，以达到一定的影响力。
例如，企业可以在不同的媒介上发布与消费者有关的信息，收集更多的消费者反馈，进而根据消费者意见进行适当的改进，从而增加消费者的购买决策。
3、降低营销成本接触点管理可以解决企业营销策略的协调问题，从而提高营销效率，降低营销成本。
通过对不同媒介和渠道的选择和整合，可以将营销资源用于最有效的渠道，提高营销效果的同时，降低营销成本。
二、接触点管理的策略在整合营销传播中，接触点管理可以通过以下几个方面的实践策略进行管理。
1、确定目标市场针对不同的目标市场，选择合适的接触点和营销方式。
企业需要根据产品或服务的特点和消费者的需求选择不同的传播途径，以达到最佳的传播效果。
例如，年轻一代的消费者更倾向于通过社交媒体平台了解产品，企业可以选择将宣传信息发布在社交媒体平台上，以吸引这一群体的目标消费者。
高效品牌传播的法宝接触点管理
高效品牌传播的法宝接触点管理Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022高效品牌传播的法宝——接触点管理在为企业提供咨询服务的过程中，经常听到企业抱怨品牌传播效率低下，投放了大量的媒体广告，终端也进行了有效的品牌展示，可是结果品牌形象还是一片“混乱”。
低效率的品牌传播既有企业内部人对品牌传播的误解（包括品牌战略与传播断层、品牌管理人员的思维固化、缺乏对细节的管理等），也有传播环境改变所带来的影响。
一、品牌接触点管理将成为品牌传播的“真爱”路边卖西瓜的摊位上挂着大牌子，上书：西瓜7毛/斤，自选6毛/斤。
看到这样的情景我非常不解，就问瓜农为什么这样，这位上了年纪的瓜农对我说：“现在买东西的人太难缠了。
”其实，他另外一层意思表达了现在消费者越来越挑剔，的确，在当前这个产品极大丰富的时代，消费者确实越来越挑剔，维护客户的难度也越来越大。
关于这方面的抱怨不仅仅是瓜农，众多企业的老板也在抱怨，在与众多企业家的接触中和培训的间隙，没少听见企业家们类似的抱怨。
在顾客难维护的同时，企业基业常青的法则却没有变化，毋庸置疑，对顾客忠诚度的良好维护，是企业获取利润、发展企业的基本保障。
我听到很多企业家在抱怨，我们的企业投入了大量的促销费用、奖励措施，却依然得不到顾客的忠诚，甚至他们得了好处还是离我们而去。
殊不知，这些企业试图用利益来换取消费者的忠诚，却在与消费者接触的各个环节上下功夫，争取消费者的满意。
笔者所在的城市，中国电信进入这个市场时间不长，由于基础设施还没有建设好，因此在前两年我所在生活小区没有布线，因此无法使用中国电信的宽带，而我一直对中国电信的品牌印象不错，欲成为它的用户。
今年5月份的一天，中国电信在我们小区搞起促销活动，于是我决定换中国电信的宽带和电话，当然，我也在他的这次活动中得到了非常大的优惠（在我自己看来），这时候还对中国电信的品牌充满信心。
然而到了安装的时候，却让我不得不重新审视我原来一直“高看”的品牌。
品牌接触点定义分类与相关测量方法
三个矩阵
1摊牌矩阵：我们可能只是在脑子里充满了许许多多来自见闻的接触点信息，究竟哪些算是，哪些不是，哪些重要，哪些不重要，哪些会产生的影响力大，哪些影响力小一概不清晰。所以在这时，我们需要把它们统统倒出来，摊在阳光下接受检验。注意，一定要倒得干干净净，一点不留，直到你的脑子绞尽脑汁都没有了为止。不要过多地考虑是与不是，甚至一些不很关联的概念都倒出来，把它们写在矩阵图里，这叫清空大脑，资源汇总。
对比；愉悦指数对比；方便性对比；以及其他相对应改善的接触点属性的对比等。结束后，将数据反馈给跨职能小组汇总。
接触点写真
做完上述事情之后，我们就需要实施接触点写真了。
当我们按照以上数据对品牌发展和市场影响力程度的不同，将各接触点进行优先级排序后，我们将要以策略性语句将接触点属性、理想的接触点管理目标和现在的解决之道写真出来。该文案将成为公司品牌管理的核心机密。这就是接触点写真的过程。
营销是一种沟通的学问，触点就是沟通的载体，这些载体似乎融入在营销的所有环节。所以，看似简单的触点，要做好，很费尽，必须用无微不至的心态去耐心挖掘，耐心解决。 查看 岳文锋 的所有文章
归类结束，经过现场一致通过后，将归纳出的接触点状况写成“接触点素描”并交由跨职能小组制定应对和改善策略。
两次测试
1明测：将改善策略拿到接触点进行实施，派驻专人实地向顾客提示，我们现在在进行某某测试，你感觉比以前有什么变化或者不同，你有什么建议和意见请向我们提出。事后将各接触点的这些数据反馈回跨职能小组进行分析。
对于接触点解决之道的修正，以渠道客户和顾客反馈为主：
1对于讯息设计和发布的策略与正确性的修正，以传播代理商的检核为主。
2对于改善策略的实施和资源（人力/物力/财力）的投入情况修正，以检核公司内部各职能部门投入资源的适度和有否重复投入，避免出现资源浪费为主。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
品牌接触点管理的四个步骤
在进行品牌接触点设计时，企业可以参照如下四个步骤开展工作。
一、全面梳理品牌接触点
企业要全面梳理品牌的接触点，比如售前、售中、售后的接触点。
售前通常有广告、电话营销、销售拜访、推广活动等;售中有服务支持、与客户沟通、产品或服务体验等;售后有人际沟通、跟踪回访等。
企业要充分调动员工的力量来对这些接触点进行梳理和盘点。
二、确定关键品牌接触点
有了这些品牌接触点，企业就可按影响、价值权重进行排序筛选，确定需要重点关注的品牌接触点。
比如某科技类央企内部有一系列专家资源和科技带头人，其最重要的品牌接触点是培训讲座、专栏文章、采访和论坛演讲。
因此，为了彰显其技术的核心价值，他们推崇名人战略，通过企业内部专家形象来带动央企技术领先的品牌形象。
三、制定关键接触点操作与行为规范
通过制定关键接触点的操作与行为规范，让所有关键接触点品牌化、规范化。
之前我们为企业提供品牌咨询时，曾提出全员品牌管理的概念，通过为企业制定品牌接触点管理卡，让企业每个经营环节、每个内部成员都拥有自己的品牌职责和要求，明确与品牌相关的行为规范，从而使企业的每一个部门、每一个行为、每一种声音，都在为品牌建设加分。
四、以考核机制促进和推动品牌传播
实施与品牌相关工作的管理考核并不断优化规范与机制。
先通过制定员工职责，然后制定相应的考核指标，以促进和推动品牌的传播。
不论是央企的高层还是普通员工，要形成明确的职责，同时设计具体的考核指标，通过绩效考核最终推动不同层级的员工通过不同的接触点传递品牌信息。
在具体推进品牌接触点管理工作过程中，除了了解工作步骤，还有一个重点就是要掌控四个关键。