如何提高转化率 5：淘宝客服决定店铺转化
如何提高淘宝转化率通用版
如何提高淘宝转化率通用版淘宝作为中国最大的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
然而，对于商家来说，仅仅在淘宝上有商品并不足够，更重要的是能够提高转化率，将浏览者转化为购买者。
本文将就如何提高淘宝的转化率进行全面的讨论。
一、优化商品页面商品页面是淘宝转化率的重要环节之一，一个优化的商品页面能够更好地吸引用户的注意力，并引导用户进行购买操作。
1. 商品标题商品标题应该简明扼要地描述商品的特点和卖点，同时要注意使用一些吸引眼球的词汇，如“限量”，“特价”，“优惠”等。
通过这种方式来吸引用户点击进入商品详情页。
2. 商品图片商品图片作为商品展示的主要方式，必须精美、清晰。
建议使用多角度拍摄，展示商品的不同细节，以增加用户对商品的信任感。
另外，可以使用一些特效工具来增强图片的吸引力，如加入透明背景、增加阴影等，以突出商品的亮点。
3. 商品描述商品描述要详细准确，列出商品的特性和优点，包括材质、尺寸、颜色等信息，同时提供尽可能多的实拍图片，以使用户对商品更加了解。
另外，可以在商品描述中加入一些购买指引，如尺码推荐、搭配建议等，帮助用户做出决策。
4. 商品价格价格是用户购买的最重要考虑因素之一，因此在淘宝上展示商品价格时，要尽可能直接、清晰地展示商品的真实价值，避免使用一些模糊的促销手段，如划线价、打折等，以免引起用户的疑惑和不信任。
二、提供可信的用户评价和口碑信息用户评价和口碑信息是淘宝转化率的关键因素之一，良好的用户评价和口碑能够增加用户对商品的信任感，从而提高转化率。
1. 真实评价商家应该鼓励用户对购买的商品进行真实的评价，不应干预或删改用户评价。
这样能够展示出商品的真实情况，同时增加用户对商品的信任。
2. 加入图片和视频评价随着手机普及，用户越来越习惯于通过图片和视频来分享和评价商品。
因此，商家可以鼓励用户上传商品的真实图片和视频，以增加评价的可信度和说服力。
3. 关注用户关键词商家可以通过工具或软件，关注用户在淘宝搜索框内输入的关键词，并根据用户关键词的变化，在商品页面中增加相关关键词的标签或推荐商品。
淘宝开店教你如何提高转化率
Word 文档1 / 1淘宝开店教你如何提高转化率淘宝开店教你如何提高转化率什么是转化率呢?就是交易数量和浏览数量的比例呗。
下面我们说一说如何提高转化率。
第一、我认为努力促成第一笔交易是最重要的，特别是成交后中肯的，有借鉴意义的评价特殊重要，因为大家买这款珍宝前需要借鉴别人的目光和看法来证明自己的推断力是否正确，当然也不乏目光独到或由独特的买家存在，但第一笔订单确定会给你带来很大的好处，不仅能供以后买家参考，还可以给你店铺带来很多免费流量，有成交量的珍宝在搜寻引擎中是会靠前的。
促成第一笔交易的方法有很多，最常用的大家都懂的，我就不讲了。
第二、要借助第一笔订单乘胜追击，实行有效的店铺促销手段，吸引买家，满就送，满就减，限时折扣等，包括节日的时候搞特价促销。
做这些推广的前提是，你的珍宝应当具有很高的性价比，毋庸置疑这是最吸引买家的。
另外可以结合直通车和淘宝客来推广，因为有了销量之后成交几率会增加，你才不会为直通车白白加油。
对珍宝接受限时打折的方法，让买家有购置的欲望和冲动，有抢购的紧迫感!第三、合理设置珍宝关联，在买家进入珍宝详情页之后，虽然对你这款珍宝的`不感兴趣，但有可能对你推举的类似珍宝产生兴趣，从而达成成交。
切忌不行关联非同类产品，因为买家进入店铺是冲着搜寻的那款风格来的，但是假如有更优质的珍宝大家也可以进行关联。
第四、在吸引新客户的同时要拴住老客户，个人认为女装行业的客户粘度很低，但是我照旧要实行一切方法拴住老客户，毕竟成交过的客户，对你店铺的产品和服务是认同的，很有可能就是再次成交的潜在客户。
大家可以建立店铺群，在群内搞一些特价活动，免费领取店铺优惠券，刺激买家再次消费。
第五、做好店铺的装修工作，包括主页的美化，促销的海报，优质的文案，吸引人的促销活动，营造出买家快乐购物的气氛。
虽然查看主页的客户比较少，但是也应当重视这一点，不能搞的太凌乱，装修风格应当统一。
其实店铺经营之道有很多，这几点也算是比较基本，行之有效的方法，信任经过持之以恒的努力，加上不断钻研和实践，你的订单就会不断增多，最终祝大家身体健康，生意会越来越好!。
淘宝电商客服如何快速提升转化率
1、你能看出来吗？— —客户的疑虑在于实物 和图片是否一样 2、客户说要购买3件， 加起来至少500+，贵一 点小1000，既然是白班 为什么不能给客户拍照 实物呢？ 3、既然了解到客户的 疑虑，我们的解答是为 了消除她的疑虑，而不 是敷衍的说：“好的”、 “嗯呢”、“对不起”
没有解决客户的疑 虑，再说其他都是 无济于事的
怎样快速提升转化率
杨琛
引 让客户进入 自己的流程 导
02
01
问好/库存
材质的说明/疑虑的消除/产品的推荐
03
04
议价
催拍催付/告别感谢&温馨提示
客服基础能力评估的4个方面
• 有没有针 对问题进 行解答
• 回复速度 和回复率
• 字体、表 情、问答 比，基本 态度
• 能够揣摩 买家的心 理
提升
对产品价值的 塑造
话术的基本 原则
—字数要比客户多，善用表情和语气助词
必问之一、问好
问好会问吗？ 我们的问题：
（1）回复不及时（非首次自动回复） （2）回复不热情 （3）回了一句之后就没有再问
统一回复
首次自动回复设置为：“亲，您好！我是XX店铺客服XX，很高兴为
您服务。”
紧接快捷回复：“请问有什么可以帮您的呢？+表情” 询单的客户来了，最起码要弄清楚客户最简单的需要——看中了哪款，
产品的推荐——推荐合适吗？
我们的问题：
（1）单独发一个网址，不做任何说明
（2）一下推荐多个产品，让客户纠结——二选一即可
（3）盲目推荐，完全不问客户的需求
（4）推荐的时候，以贵首选
应该如此做
怎么提高店铺转化率？提高店铺转化率的诀窍
怎么提高店铺转化率？提高店铺转化率的诀窍店铺转化率是指将潜在顾客转化为实际购买者的比例，是衡量店铺销售力量的重要指标。
在这篇文章中，我将为您供应一些直接解答，关心您提高店铺转化率的诀窍。
1、优化店铺的网页设计和用户体验一个清楚、简洁、易于导航的网页设计能够吸引顾客的留意力并提高他们的购买意愿。
同时，确保网页加载速度快，避开由于加载时间过长而导致顾客流失。
此外，供应多种支付方式和便利的购物流程也是提高转化率的重要因素。
2、建立强大的品牌形象市场中，消费者对于品牌的认可度和信任度特别重要。
通过建立独特的品牌形象，您可以吸引更多的潜在顾客并提高他们的购买意愿。
在品牌形象的建立过程中，您可以通过供应高品质的产品和优质的客户服务来树立良好的口碑。
此外，乐观参加社交媒体和线上营销活动也是提高品牌曝光度的有效方式。
3、供应共性化的购物体验消费者越来越注意共性化和定制化的购物体验。
通过了解顾客的需求和偏好，您可以为他们供应共性化的产品推举和购物建议，从而增加他们的购买意愿。
此外，供应敏捷的退换货政策和售后服务也能够增加顾客的信任度和满足度。
4、利用数据分析和市场调研来优化店铺运营通过收集和分析顾客的购买行为和偏好，您可以了解他们的需求并依据需求进行产品和营销策略的调整。
同时，定期进行市场调研，了解竞争对手的动态和市场趋势，以便准时调整自己的策略和供应更具竞争力的产品和服务。
5、要提高店铺转化率，持续改进和创新是必不行少的随着市场环境的变化和消费者需求的变化，您需要不断地改进和创新，以保持竞争力并吸引更多的顾客。
定期评估和调整店铺的运营策略，关注顾客的反馈和意见，并准时作出改进。
要提高店铺转化率，您需要注意网页设计和用户体验、建立强大的品牌形象、供应共性化的购物体验、利用数据分析和市场调研来优化店铺运营，并持续改进和创新。
通过实行这些措施，您将能够提高店铺转化率，增加销售额，并在国内市场取得胜利。
提高淘宝店铺成交转化率的技巧汇总
提高淘宝店铺成交转化率的技巧汇总淘宝店铺成交转化率是指通过各种营销手段和优化策略，将访问店铺的用户转化为实际的购买用户的比率。
提高淘宝店铺的成交转化率对于商家来说非常重要，可以带来更多的销售和利润。
本文将从几个关键方面总结了一些提高淘宝店铺成交转化率的技巧。
一、优化店铺首页店铺首页是淘宝店铺的门面，打开店铺首页的用户第一眼看到的内容对于他们是否停留和继续浏览至关重要。
因此，优化店铺首页是提高成交转化率的关键。
以下是一些建议：1.清晰明了的店铺介绍：店铺介绍应清晰地描述店铺的特点、产品和服务，让用户一目了然。
2.高品质的商品图片：商品图片是用户选择购买的主要因素之一，因此要确保图片是高质量、清晰可见的。
3.突出优势商品：在首页优先展示热销或特价商品，吸引用户的注意力。
4.用户评价和口碑展示：展示用户的评价和好评率，增加用户对商品的信任感。
二、改进商品详情页商品详情页是用户决定购买的关键页面。
优化商品详情页，可以提高用户的购买欲望和信任感。
以下是一些技巧：1.清晰的商品信息：提供详细的商品描述，包括尺寸、颜色、材质等详细信息，让用户充分了解商品。
2.美观的商品图片：提供多角度的商品图片，增加用户对商品的直观感受。
3.真实的用户评价：展示真实的用户评价，让用户了解其他人对商品的真实体验。
4.明确的购买步骤：简化购买流程，让用户能够快速完成购买，避免流失。
三、精细化运营和推广优化与精细化运营和推广，可以提高店铺曝光度和获取更多潜在买家的关注，进而增加成交转化率。
以下是一些技巧：1.关键词优化：通过关键词优化，让店铺在搜索引擎上获得更好的排名，增加曝光度。
2.精准广告投放：选择合适的广告平台，针对潜在买家进行精准投放，提高点击率和转化率。
3.社交媒体营销：利用微博、微信等社交媒体平台进行推广，增加店铺的曝光度和影响力。
4.优惠活动和促销：定期进行优惠活动和促销，吸引用户关注，提高成交转化率。
四、提供优质的客户服务和售后支持提供优质的客户服务和售后支持，可以增加用户对店铺的信任感和购买的信心，进而提高成交转化率。
淘宝客服提高询单转化率的5个技巧
淘宝客服提高询单转化率的5个技巧买家进入店铺,有一部分,尤其是老顾客,会直接下单进行购买；但大部分人会选择和客服沟通,有人最后选择购买,达成交易.而有部分没有购买就直接走了. 这说明什么?说明我们的产品和服务被我们买家拒绝了.而真正优秀的客服,可以说服这些本身拒绝我们商品的买家,最后买下商品.那么,我们今天要讲的就是客服如何通过沟通促进买家购买,最后达成交易。
在我们和买家交流时,经常会遇到买家因为各种理由拒绝购买,而我们的客服碰到这种情况不知所措,最终导致客户流失.今天我们分以下三块来进行讲解。
一、买家购买分析人们买东西,不管是产品还是服务,是因为这个东西能解决他的问题.但都不会从需要解决这个问题的角度去看待这个问题.比如一个顾客要买一件衣服,通常是想打扮自己,所以来购买.当我们向顾客推荐商品时,我们的难点是:怎么确定他会花多少钱来解决这个问题.因为顾客越是觉得这个问题重要,他会愿意花的代价越大,他们成功下单的概率就会越高.所以遇到买家拒绝我们的产品,我们需要面临的问题就是:需要向买家解释他花钱买我们的商品是值得的.而在我们向买家推销一个商品的时候,经常会被拒绝.顾客的拒绝,其实是一种机遇,应当致力于把它转变成另一次销售. 作为客服,我们经常会犯的错误就是,分不清楚顾客是真的拒绝还是假的拒绝,也没有意识到这两者之间有什么差别.其实客服假意的拒绝是释放的烟雾弹,目的是好好谈条件,迫使客服适当的让步.所以重要的是,我们如何识别真正的拒绝和故意设置的障碍.两者的差别十分重要,故意设置的障碍是可以消除的.这就需要我们的谈判技巧.而真正的拒绝,我们无法说服.二、5个常见的拒绝理由及破解技巧常见五个拒绝理由：价格太贵想要货比三家我可以在别的地方买到同样的产品发货不及时我担心1、价格太贵这是5个理由中最重要的一条，是最被常提到的。
我们先来看一个案例：在这里，客服最大的错误就是，一遇到客户说价格太高，马上说可以打折，这样会造成让步太多，并造成以下情况：打折其实不是最大的策略，而是一种手段，为了实现特定的目标而应当做的某些事情。
提升淘宝店铺转化率的7种方法
提升淘宝店铺转化率的7种方法如果你被店铺的杂事搞得焦头烂额，不知从哪里做起，期待有大神能指点一二时......我用在淘宝摸爬滚打9年的丰富经历，与你分享提升转化率的7个秘密。
只要参照这7个步骤，一定能够提升你的产品转化率，让你的店铺流量爆涨，利润翻倍。
作为一名淘宝卖家，你一定很熟悉这个公式：销售额=展现量*点击率*转化率*客单价（转化率=订单数/访客数）从这个公式看，影响销售额有四个因素：展现量、点击率、客单价、转化率。
绝大多数卖家最关心展现量和点击率，接下来是客单价，最后再考虑转化率，看起来貌似没有什么问题。
但我们要知道马云叔叔最关心的是对淘宝的贡献最大化，给淘宝的每一个流量发挥最大的价值，也就是你的店铺和宝贝能不能在有限流量下为淘宝创造最大的价值和口碑。
搜索引擎分配流量的秘密是：你创造的价值越大，转化率越高，淘宝就会给你越大的流量。
当然，店铺的利润增长的重要因素也是转化率。
假设淘宝给A店和B店各1000个访客，客单价都是100元，成本是50元，A店转化率是2%，B店转化率是6%，那么A店的利润1000*2%*（100-50）=1000元B店的利润1000*6%*（100-50）=3000元很明显，转化率越高，利润越高，这是最最平常的道理了。
如果你有做直通车推广，转化率越高，你的投入产出比也将越大,直通车的权重也越高，平均点击花费也将越便宜。
根据以上阐述，我们可以归纳出转化率的几个优点：1、提升销售额，转化率越高，销售额越高。
2、为淘宝创造更大价值，转化率越高，淘宝给的流量越多3、提升利润，转化率越高，利润越大4、提升直通车权重，转化率越高，投入产出比越大，直通车权重越高综上所述，转化率必须是你日常工作的重中之重！接下来我们就一起探讨最关键的问题，转化率如此重要，那我们应该如何提升转化率呢？影响转化率的几个核心因素：一、流量--流量越精准，转化率越高面对产品同质化严重，无线端流量迅速发展，但淘宝平台有效资源位置有限的问题。
淘宝开店运营心得如何提高店铺的转化率和复购率
淘宝开店运营心得如何提高店铺的转化率和复购率淘宝开店是许多人的选择，其中提高店铺的转化率和复购率是关键。
本文将分享一些有效的运营心得，帮助您更好地提高店铺的转化率和复购率。
第一部分：优化商品页面商品页面是吸引用户的第一印象，关键是让用户对商品详情产生兴趣并下单购买。
以下是一些优化商品页面的技巧：1. 商品标题和描述：清晰明了的商品标题和详细的描述可以提高客户的购买欲望。
标题要准确描述商品特点和优势，描述要包括详细的商品信息和使用说明。
2. 商品图片和视频：高质量的商品图片和演示视频可以为用户提供直观的商品展示效果。
确保图片清晰、多角度展示产品，视频可以详细展示产品的使用方法和功能。
3. 商品评价和口碑：客户对于其他买家的评价非常重视，良好的评价可以提高客户的信任感。
鼓励买家对商品进行评价，并及时回复买家的疑问和问题。
第二部分：营造良好的购物体验良好的购物体验能够让客户留下深刻的印象，增加复购率。
以下是一些可以提升购物体验的方法：1. 页面加载速度：优化网页加载速度，确保用户不会因为长时间等待而离开您的店铺。
优化图片大小、压缩代码等方式可以加快网页加载速度。
2. 响应客户：尽快回复客户的咨询和问题，客户感到被重视，有助于建立良好的购买体验。
3. 支付方式多样化：提供多种支付方式，满足不同用户的需求。
例如支付宝、微信支付、银行卡支付等。
第三部分：提供优质的售后服务售后服务是店铺发展的重要方面，能够增加客户的满意度和忠诚度。
以下是一些提供优质售后服务的建议：1. 退货政策和保修条款：明确的退货政策和保修条款可以增加客户信任感。
确保条款清晰易懂，并在售后服务中积极履行。
2. 售后反馈：及时回复客户的问题和申请，对于售后反馈要积极解决，并提供适当的补偿和赔偿。
3. 建立客户数据库：定期与客户沟通，推送优惠和促销信息，增加复购率。
结语通过优化商品页面、营造良好购物体验和提供优质售后服务，您可以有效地提高店铺的转化率和复购率。
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买家体验不仅影响店铺转化率，而且还影响着老客户的增长速度。
客服的回复速度直接影响买家的心情，是否有愉快的购物，或者是否有得到真正好的服务！所以客服咨询的售前，售后，也会影响到转化率，甚至店铺整体的一个后期发展！，只要旺旺“叮咚”那么久代表超意向客户来了。
只要听到有“叮当”响声的时候，客服就是神，就是主宰店铺转化的神！！
下面给大家整理提升客户服务质量之客服日常沟通技巧:
第一、售前阶段
A．客服回复速度
1）响应速度
高峰期，咨询的人数何止百个，客户的回复速度，直接影响买家对店铺的态度！试想，如果你是买家，客服反映速度很慢，或者回复速度很慢，那么你觉得后期产品真的出现问题了，能找到人解决吗？这就是一个很好的前提因素要考虑的，响应速度的快慢，能够影响买家对于店铺的一个真正印象！除了商品的价格、质量、客服的响应服务、物流和售后的影响外，详情页内容的排版也是一个重要的因素。
2）语句用词
每个地方也有每个地方的方言，但是买家喜欢听到的并不是“哦，啊，恩，”因为这些语句，在中国人的心理反应就是感觉没下一句或者是回绝问题！
比如：你这款宝贝发货3天能不能到？
客服回答：恩
那那么这种回答的情况下，买家是否购买呢？是否付款呢？自己心理也没底了！如果客服这样的语素回答，会不会好很多呢？
比如2：你这款宝贝发货3天能不能到？
客服回答：这个能到的亲，您今天付款的话今天***点前能发货，就能到的了！
你的每一句话，都能够影响买家转化的因素，何乐而不为，打多两个字，又不是花掉了100人民币。
是吧！哈哈！
还有就是，例如：您还没有付款啊？您还没有付款哈？与客户交流中尽量避免“哦、嗯、啊”等单字出现，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，将“嗯”变成“好的”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。
平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服是很容易沟通的。
B.对付砍价的客户。
客户常见的砍价方法：
1）最笨的砍价办法
“老板我在淘宝上看见和你家一样的衣服他们那90多，你家怎么卖200多？能不能便宜点？”这类买家应该大家都遇见过，面对这样的顾客，客服要有耐心的跟他说材料、做工的不一样。
没有耐心的客服可能就会直接丢下一句话：“90多的你不买，干吗还来问这200多的？”相对来说这样的客户购买的可能性不大，客服对待这样的买家也无需费太多工夫。
和他说明材料和做工的不一样，如果客户仍然喋喋不休要求低价，客服可用一句“不好意思我们全部定价由公司决定，客服人员无权修改价格”以打发。
2）软磨硬泡法
对付此类砍价宜以退为进促成交易，有的客户杀价不成功会软磨硬泡的和你商量，说会下次再来，让同学、同事都来之类的话语。
如果杀价超过5分钟的就说明这个客户很喜欢你的的东西，相对来说成交率会比较高。
客服可以引导赠送个配件、包邮之类的优惠来满足买家。
3）砍价要求过高
也许你这件商品是289的，他会问你150能不能卖，面对这样的买家很多客服会失去耐心，没有多余的时间去理会，有的还会回一句：“150你有多少件我就要多少件”，对于这样消费层次差异较大的买家，客服可以引导买家购买店铺内其他促销特价的商品，或许也能为店铺多带来一笔成交！除了商品的价格、质量、客服的响应服务、物流和售后的影响外，详情页内容的排版也是一个重要的因素。
C.发货问题
很多买家在下单后会问客服什么时候发货。
由于快递、仓库等原因有时可能不能准时发货，而客服如果对客户承诺今天发货，明天发货就可能会带来很多售后问题。
所以对于买家
的此类咨询，客服可以这样回答：您好，非常感谢您的光临，我们会在发货前认真检查并尽快发货！在不能保证发货时间的情况下客服尽量不要给买家承诺明确的发货时间。
还有很多客户会问什么时候可以到？物流不是卖家能够掌握的，对于此类问题很多客服会承诺一般3-5天可以到。
而中国的“慢递”公司常常会有十天半个月都送不到的情况。
所以对于此类问题，客服也最好不要给出承诺时间。
客服可以回复：“很抱歉，由于物流的速度也不是我们可以控制的，所以不好向您保证几天到哦”。
PS：在卖家标注发货时会有一个“预计几天到达”的选项，卖家在标注时尽量根据地区决定，不要全部选择最晚的或最早的。
D.客服不要主动提出赠送买家礼物
有些买家一下子在你店铺购买好多单的商品，卖家很多会赠送些小配件、袜子、帽子之类的，但是如果买家没有提出要求赠送点其他小商品的话，接待的客服不要主动承诺赠送礼物。
（不承诺不代表不赠送）。
从心理学角度来说客服在买家下单后和买家说我们会赠送你什么小礼物，买家当时会很高兴，但是商品不是马上就可以收到的，等买家收到你的商品时早就把你要赠送礼物的开心事扔脑门后去了，如果你忘记赠送了可能还会投诉你。
而你要是在没有事先说明的情况下赠送给他，买家拆开包裹时会有一种“惊喜”的感觉，也许因物流、包装等出现问题，原本准备想给你中差评的，结果因这个“惊喜”，他会给你个大大的好评！有的买家收到后还会主动联系客服：“你们是不是多给我发了个帽子啊，我给你们寄回去吧!”而这时客服再告诉买家那是赠送的，买家会倍感高兴的。
第二、售中阶段
我们历经九九八十一难，终于使客户成功下单了，如果不能最终促使客户成功付款，那就前功尽弃了！所以付款转化率也是影响我们店铺整体转化率的非常重要的因素。
A.针对冲动型购物的客户
我们一定要在客户的冲动期内促成付款。
比如适时的提醒客户，我们的活动限时限量；几点前付款可以当天发货等。
如果不能及时付款，我们还需要三天付款时间内的定期提醒和回访。
B.针对客户付款遇到问题的
我们要积极提出解决办法并协助客户解决问题。
我们会要求客服熟悉整个下单付款流程；了解支付宝余额付款、网银付款、信用卡付款、快捷支付等付款方式的区别及操作界面和每个银行日限额、客服电话等。
C.针对拍下后，24小时未见支付的客户
我们会采取旺旺提醒+短信提醒的功能进行提示。
但是催付的提示是需要技巧的。
决不能给客户带来反感以至于本来可以成交的订单被客户取消。
我们会通过统计，分析每个催付的话术所带来的最终成功催付率。
并筛选出效果最好的话术进行进一步优化。
D.客户下单后，我们客服的服务也会成为影响付款的因素。
比如客服的态度下单前后反差是否很大、回复速度是否变慢、服务承诺前后是否统一等。
因此，我们经常会灌输给客服的服务理念是：从一而终，决不能始乱终弃。
第三、售后阶段
A.漏发、发错问题
很多商家店铺都有几元的小商品，一般买家买其他商品看见中意的会加购这些，也有的是卖家会主动赠送。
但可能因订单是分开的，发货时就容易疏漏，对于漏发赠品或者买家加
购的其他商品时，卖家要主动提出补发，不要因为几元钱的小东西再出一趟运费而让买家退款。
B．商品轻微瑕疵、质量问题
天下没有十全十美的东西。
无论做工多么仔细，发货前多么认真的检查，总不能100%的保证发出的都是无瑕疵、无质量问题的商品。
特别是服装类的，衣服纽扣掉了，某些地方的接缝处开线了，哪里有点污渍等。
这类的小问题，给买家换货来回运费成本太高，和把技能置之不理，逃避责任。
此类问题不大，对买家影响不严重的，售后尽量与买家商议让买家自己解决，例如衣服开线了，你可以建议买家去裁缝店修理，并承诺赔偿买家双倍修理费用，不是特别刁难的买家很多都能接受，而真正有严重质量问题的卖家应该无条件退换货！
C.缺货问题
很多商家都是淘宝、拍拍、C店B店同时做的，库存不足这个问题也是很难避免的。
也许买家在咨询时这件商品还有好几个库存，但是2分钟后，当买家正准备下单付款时，就卖完了，如果你直接和买家说缺货了，买家会认为你是在耍他。
鉴于缺货问题建议是不要用旺旺沟通，无论买家是否在线全部电话联系买家。
电话联系买家时最好自称是仓库发货人员，对买家也不要直接说缺货，要以其他委婉方式表达。
（部分内容是参考别人的，呵呵！）
客服服务是影响店铺转化率的重要因素，我们一定要用心服务每一个客户，提升店铺形象和口碑，从而提高店铺的转化率。
PS：双11，真的要来了，注意客服提前得培训好。
一般女生做客服，抗压能力相对来说比较少，如何培训，如何把握，就得看你的管理能力了哈！提前做好客服培训！
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