网络运维部管理制度
互联网公司运维管理制度
第一章总则第一条为保障公司信息系统稳定、高效运行，提高运维工作效率，降低运维成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有运维人员，包括但不限于网络、服务器、数据库、安全、应用系统等方面的运维工作。
第三条运维管理工作遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 规范化、标准化、流程化；3. 保障业务连续性，提高服务质量；4. 安全可靠，降低风险。
第二章运维组织与职责第四条运维部门是公司运维工作的主体，负责制定、实施、监督和改进运维管理制度。
第五条运维部门职责：1. 制定和实施运维管理制度，确保运维工作的规范化、标准化；2. 负责运维设备的采购、配置、维护和管理；3. 负责监控、预警、处理各类系统故障，保障业务连续性；4. 负责系统性能优化，提高系统运行效率；5. 负责安全防护，防范网络安全风险；6. 负责运维知识的培训、交流和分享。
第三章运维流程第六条运维流程包括以下环节：1. 故障申报：用户发现系统故障时，及时向运维部门申报；2. 故障分析：运维人员对故障进行初步分析，确定故障原因；3. 故障处理：运维人员根据故障原因，采取相应措施进行处理；4. 故障验证：处理完毕后，验证故障是否已解决；5. 故障总结：对故障原因、处理过程进行总结，形成故障报告。
第七条运维人员应严格按照运维流程进行操作，确保故障处理的高效、准确。
第四章运维工具与规范第八条运维部门应配备必要的运维工具，如监控软件、故障处理工具、安全防护工具等。
第九条运维人员应熟悉并掌握运维工具的使用方法，提高运维工作效率。
第十条运维人员应遵守以下规范：1. 定期检查、维护运维设备，确保其正常运行；2. 定期备份重要数据，防止数据丢失；3. 严格执行安全防护措施，防范网络安全风险；4. 及时更新系统软件，确保系统安全、稳定运行；5. 严格遵守公司保密规定，保护公司信息安全。
第五章运维培训与考核第十一条运维部门应定期组织运维培训，提高运维人员的专业技能和综合素质。
网络运维管理规章制度
网络运维管理规章制度第一章总则第一条为了规范网络运维管理，保障网络安全，发挥网络的最大效益，根据国家有关法律法规，结合本单位实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本单位内所有从事网络运维管理的人员，包括网络管理员、网络工程师等。
第三条网络运维管理是指对网络设备进行监控、维护、管理和优化等工作的总称，其目的是为了确保网络的正常运行，提高网络的可靠性和安全性。
第四条所有从事网络运维管理的人员必须遵守本规章制度，严格执行管理要求，确保网络安全。
第二章网络设备管理第五条网络设备包括服务器、交换机、路由器、防火墙等各类设备，必须按照规定进行管理。
第六条网络设备的采购、配置、安装和维护必须经过相关部门审批，并记录在册。
第七条网络设备的使用人员必须按照规定使用设备，禁止私自更改设备配置。
第八条网络设备的维护和更新必须定期进行，确保设备的稳定运行。
第九条网络设备的异常情况必须及时处理，确保网络的正常运行。
第十条网络设备的报废必须按照规定进行处理，包括报废审批、销毁等程序。
第十一条网络设备的管理人员必须遵守相关制度，保障网络设备的安全使用。
第三章网络安全管理第十二条网络安全是网络运维管理的核心内容，必须保障网络的安全性。
第十三条网络安全管理包括网络安全策略、防火墙配置、入侵检测、漏洞修补等内容，必须做到全面细致。
第十四条网络安全管理人员必须具备专业技能，及时更新安全知识，保障网络安全。
第十五条网络安全事件发生后，必须及时处理，采取有效措施防止事件扩大。
第十六条网络安全管理人员必须做好信息安全保密工作，保护用户信息安全。
第四章网络性能管理第十七条网络性能管理是保障网络正常运行的重要工作，必须定期进行性能监测和优化。
第十八条网络性能管理包括网络带宽、延迟、丢包率等指标，必须定期进行检测。
第十九条网络性能管理人员必须熟悉网络性能监测工具，保障网络性能优化。
第二十条网络性能管理人员必须及时发现和解决网络性能异常问题，提高网络性能。
公司网络运维与维护管理制度
公司网络运维与维护管理制度一、前言为了保证公司网络系统的高效稳定运行，提高员工工作效率和信息安全性，特订立本《公司网络运维与维护管理制度》（以下简称《制度》）。
本制度适用于公司全体员工，在使用公司网络资源的同时，也是对公司网络系统的监管与维护，旨在规范员工网络行为，确保网络设备的正常运转。
二、网络运维职责1. 网络运维部门公司设立特地的网络运维部门，负责公司网络系统的运营、维护、升级和安全保障。
网络运维部门的重要职责包含但不限于：—建立、管理公司网络系统；—监控网络设备运行状态；—及时处理网络故障，确保网络设备正常运行；—定期维护网络设备，保持系统的高效性；—供应技术支持和培训。
2. 职员网络管理责任公司部门主管对本部门的网络管理负重要责任，确保网络资源的安全和可用性。
具体职责包含但不限于：—监督员工合理使用网络资源；—搭配网络运维部门对网络设备进行维护和升级；—指定网络管理员，负责本部门网络的日常管理；—帮助网络运维部门处理网络故障；—审查、备份和保护公司紧要数据。
三、网络使用规范1. 用户权限与账号•用户账号由网络运维部门或网络管理员授权调配，并承当对账号的保管责任；•禁止共享账号和密码，禁止将账号用于个人以外的目的；•禁止私自更改、共享或泄露账号密码；•禁止使用他人账号进行任何操作。
2. 合法使用•禁止利用公司网络进行非法活动，包含但不限于：传输、存储、发布、共享、下载任何非法料子；•禁止有意传播淫秽、色情、暴力、恐怖、种族鄙视、攻击性言论等违法信息；•严禁利用公司网络从事盗版、侵害他人版权的行为；•禁止私自下载、安装未经授权的软件或应用程序。
3. 安全与保密•禁止在公司网络中散播、使用计算机病毒、木马等恶意软件；•禁止试验破解、绕过网络安全措施；•禁止在公司网络上传输、存储机密信息，确保机密信息的安全性；•禁止将公司网络用于利益冲突的商业活动。
4. 带宽和资源使用•合理使用网络带宽和资源，避开过度占用导致其他用户无法正常使用；•禁止在公司网络中大量传输大文件或高流量内容，影响网络性能；•禁止占用公司网络资源进行非工作相关的娱乐活动。
网络运维管理制度
网络运维管理制度随着互联网的快速发展和普及，网络运维成为了企业信息化建设和运营中不可或缺的一环。
为了保障网络的安全性和稳定性，确保业务的正常运行，制定一套完善的网络运维管理制度显得尤为重要。
本文将从网络资产管理、网络设备管理、网络巡检管理、故障处理管理、安全管理等方面进行讨论，以确保网络运维工作的高效与可靠。
一、网络资产管理1. 建立网络资产清单管理部门要建立并维护一份完整的网络资产清单，包括所有网络设备、服务器、交换机、防火墙等。
每个网络资产都应有明确的归属和责任人，方便管理和定期的维护。
2. 定期更新资产信息对于新增设备或者设备更换的情况，管理人员应及时更新相关资产信息，确保清单的真实可靠性，以便随时进行统计和跟踪。
同时，还要做好设备的维修和维护记录。
3. 设备维护与保养按照设备供应商的建议，制定设备的定期维护计划，包括定期巡检、清洁、升级等工作，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
二、网络设备管理1. 设备采购与验收管理部门要根据公司需求制定设备采购规范，明确设备的功能要求、技术指标及标准。
对于采购来的设备，要进行严格的验收，确保设备的质量和性能符合要求。
2. 设备布线和安装设备的布线和安装要遵循相关标准和规范，确保布线的合理性和安全性。
设备的安装也要符合相关要求，注意防火、防水等安全事项。
3. 设备配置备份对所有网络设备的配置文件和参数进行定期备份，以备份份灾时恢复和快速排查问题。
备份的数据要存储在安全可靠的位置，同时要定期复核备份的完整性和可用性。
三、网络巡检管理1. 巡检内容网络巡检要包括设备运行状态、硬件资源使用率、软件版本更新、网络拓扑结构、安全漏洞等内容。
通过巡检，及时发现和解决潜在问题，确保网络的可用性和安全性。
2. 巡检频率根据网络的规模和复杂程度，制定巡检的频率。
对于关键设备和重点区域，应增加巡检的频次，确保故障得到及时处理。
3. 巡检记录和报告巡检人员要认真记录巡检的过程和结果，及时撰写巡检报告，明确问题的性质和紧急程度，并提出解决方案。
网络运维管理制度
网络运维管理制度第一章总则第一条为了规范网络运维管理，保障网络系统的安全、稳定、高效运行，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有网络设备和系统的运维管理工作。
第三条网络运维管理应遵循合规、安全、高效、节能的原则，确保网络系统的可用性、完整性和保密性。
第四条公司网络运维管理应建立健全的监控系统，保障网络设备和系统的稳定运行。
第五条公司网络运维管理应建立灾备预案和紧急应对机制，及时应对网络故障和安全事件。
第六条公司网络运维管理应定期进行技术风险评估，及时对网络系统进行升级和优化。
第七条公司网络运维管理应建立分层授权和权限管理机制，严格控制网络设备和系统的访问权限。
第八条本制度由公司信息技术部门负责解释和执行。
第二章网络设备管理第九条公司网络设备管理应建立清晰的设备清单和台账，定期对设备进行巡检和维护。
第十条公司网络设备管理应建立定期备份机制，确保设备数据的安全性和完整性。
第十一条公司网络设备管理应建立紧急应对机制，及时处理设备硬件故障和软件故障。
第十二条公司网络设备管理应建立设备信息安全保护机制，严格控制设备访问权限。
第十三条公司网络设备管理应建立设备更新和优化机制，确保设备系统的稳定和高效运行。
第十四条公司网络设备管理应建立设备故障排查和记录机制，及时解决设备故障并进行记录和分析。
第三章网络系统管理第十五条公司网络系统管理应建立系统安全监控机制，及时发现系统安全隐患并采取应对措施。
第十六条公司网络系统管理应建立系统用户合规管理机制，确保系统操作的安全性和规范性。
第十七条公司网络系统管理应建立系统数据备份和恢复机制，确保系统数据的安全性和可用性。
第十八条公司网络系统管理应建立系统运行日志和审计机制，记录系统运行情况和操作行为。
第十九条公司网络系统管理应建立系统升级和优化机制，确保系统的稳定和高效运行。
第二十条公司网络系统管理应建立系统故障排查和记录机制，及时解决系统故障并进行记录和分析。
第四章网络安全管理第二十一条公司网络安全管理应建立网络安全防护机制，确保网络系统的安全性和完整性。
网络运维管理制度
网络运维管理制度网络运维管理制度是指为了规范和有效管理网络运维工作而制定的一系列规章制度和运维流程。
该制度的目的是为了提高网络运维效率，保障网络安全和稳定。
一、网络运维管理职责与组织结构：1. 确定网络运维的职责和权限，明确各岗位的职责和工作分工。
2. 设立网络运维组织结构，明确各层级和岗位之间的协作关系，确保运维工作的高效进行。
二、网络设备使用与管理：1. 购入使用标准化设备，确保设备质量和兼容性。
2. 设立网络设备维护保养制度，定期检查设备运行状况和性能，及时维护和排除故障。
3. 实施网络设备备份和恢复管理制度，定期备份网络设备配置和数据，确保网络故障时可以快速恢复。
4. 管理网络设备的更新与升级，及时引入新技术，提高网络性能和安全性。
三、网络安全管理：1. 定期进行网络安全风险评估和漏洞扫描，修复发现的安全漏洞。
2. 建立网络防火墙管理制度，定期检查和修复防火墙规则，防止非法入侵和信息泄露。
3. 实施网络安全监控制度，监控网络流量和行为，及时发现和阻止恶意攻击。
4. 建立网络安全培训制度，定期对员工进行安全培训，提高员工安全意识和应对能力。
四、网络运维流程管理：1. 制订网络运维流程，包括故障报告和响应、变更管理、重大事故处理等。
2. 设立网络运维工单管理制度，对网络运维工单进行统一处理和跟踪，确保任务的完成和效果评估。
3. 设立网络运维日志管理制度，定期记录网络运维活动和事件，供后续审查和追溯。
五、网络运维绩效考核与奖惩机制：1. 制定网络运维绩效考核指标，通过定期考核评价网络运维人员的工作表现。
2. 设立优秀网络运维人员奖励机制，鼓励员工积极参与网络运维工作并提升自身能力。
3. 建立网络运维违规处罚机制，对严重违规行为进行惩罚。
实施网络运维管理制度可以帮助企业规范网络运维工作，提高网络运维效率和安全性，减少故障发生和处理时间，并能有效降低网络运维成本。
网络运维安全管理制度
一、总则为了加强公司网络系统的安全管理，确保网络系统稳定运行，防止因网络攻击、病毒等造成系统故障，保障公司信息安全，特制定本制度。
二、组织架构与职责1. 成立网络安全管理小组，负责网络安全管理工作的组织实施和监督。
2. 网络安全管理小组下设网络管理员、系统管理员、安全审计员等岗位，各岗位职责如下：（1）网络管理员：负责网络设备的配置、维护、升级和安全防护工作。
（2）系统管理员：负责服务器、数据库等系统的配置、维护、升级和安全防护工作。
（3）安全审计员：负责网络安全事件的监测、分析、报告和处理工作。
三、网络安全管理要求1. 网络安全管理制度（1）制定网络安全管理制度，明确网络安全管理职责、流程、措施等。
（2）定期对网络安全管理制度进行修订和完善。
2. 网络设备管理（1）网络设备应选用符合国家标准和行业标准的设备。
（2）网络设备应定期进行安全检查和漏洞扫描。
（3）网络设备配置应符合安全要求，包括密码策略、访问控制等。
3. 系统安全管理（1）系统管理员应定期对系统进行安全检查和漏洞扫描。
（2）系统管理员应定期更新系统补丁和软件版本。
（3）系统管理员应严格控制用户权限，防止非法访问。
4. 数据安全管理（1）数据传输应采用加密技术，确保数据安全。
（2）数据存储应采用安全存储设备，防止数据泄露。
（3）定期对数据进行备份，确保数据恢复能力。
5. 安全审计与监测（1）安全审计员应定期对网络安全事件进行监测、分析、报告和处理。
（2）安全审计员应定期对网络安全设备进行配置检查，确保其正常运行。
（3）安全审计员应定期对网络安全管理制度进行评估，提出改进建议。
6. 应急处理（1）制定网络安全事件应急预案，明确应急处理流程和职责。
（2）定期进行应急演练，提高应对网络安全事件的能力。
四、监督与考核1. 网络安全管理小组负责对网络安全管理制度执行情况进行监督。
2. 定期对网络管理员、系统管理员、安全审计员等岗位进行考核，考核内容包括制度执行、安全防护、应急处理等方面。
网络运维管理制度
网络运维管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了加强企业网络的稳定运行和安全管理，规范网络运维人员的工作行为，提升网络服务质量和保障企业信息安全。
本制度依据相关法律法规、企业网络安全要求以及业界标准进行订立。
第二条适用范围本规章制度适用于企业内的网络运维人员，在企业网络运维过程中的各项工作和行为。
第二章岗位职责第三条网络运维部门1.企业设立网络运维部门，负责企业网络设备的运维管理和故障处理。
2.网络运维部门负责协调与其他部门的沟通与合作，及时响应和解决网络故障问题。
3.网络运维部门须定期组织网络设备巡检、维护，保障网络设备的正常运行。
第四条网络运维人员1.网络运维人员负责企业网络设备的安装、配置和日常维护保养工作。
2.网络运维人员须保证网络设备的稳定运行，及时处理设备故障，并记录维护和修理过程和结果。
3.网络运维人员负责网络设备的性能监控，保证网络带宽的合理调配和使用。
4.网络运维人员需乐观参加网络安全事件的处理工作，及时报告和处理网络安全威逼。
第三章工作流程第五条网络设备管理流程1.网络设备采购：网络运维部门依据企业业务需求，提出网络设备需求计划，经审批后，采购设备。
2.网络设备安装：网络运维人员依照操作手册进行设备安装，并确保设备连接正确，配置正确。
3.网络设备配置：网络运维人员依据设备功能需求，进行配置和优化，并保存配置备份。
4.网络设备测试：网络运维人员进行设备功能和连通性测试，确保设备符合运行要求。
5.网络设备上线：网络运维人员通知相关部门设备已上线，并供应相关技术支持和引导。
第六条网络故障处理流程1.网络运维人员接收到故障报警后，确认故障类型和范围，并进行初步推断和处理。
2.假如故障无法快速解决，需及时上报相关部门和领导，并组织专家进行故障排查和修复。
3.故障解决后，网络运维人员需进行记录和分析，总结故障原因，并提出防备措施。
第四章安全管理第七条网络安全保密1.网络运维人员在工作中需肯定遵守网络安全保密规定，防止任何形式的信息泄露和滥用。
公司网络运维管理制度
一、目的与依据为保障公司网络系统的安全、稳定、高效运行，提高公司整体工作效率，根据《中华人民共和国网络安全法》及相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有网络设备、网络系统、网络应用及网络服务。
三、组织机构1. 网络运维管理部门：负责公司网络运维工作的组织、协调、监督和指导。
2. 网络运维团队：负责网络设备的安装、配置、维护、升级和故障处理等工作。
3. 各部门网络管理员：负责本部门网络设备的日常维护和故障处理。
四、网络运维管理制度1. 网络设备管理（1）网络设备应按照国家相关标准进行选购，确保设备性能稳定、安全可靠。
（2）网络设备应定期进行保养和检查，发现问题及时处理。
（3）网络设备配置应遵循最小化原则，确保设备安全。
2. 网络系统管理（1）网络系统应按照国家相关标准进行设计、建设和运维。
（2）网络系统应定期进行安全检查和漏洞扫描，及时修复漏洞。
（3）网络系统应采取有效措施，防止恶意攻击、病毒感染等安全风险。
3. 网络应用管理（1）网络应用应遵循国家相关标准进行开发和部署。
（2）网络应用应定期进行安全检查和漏洞扫描，及时修复漏洞。
（3）网络应用应采取有效措施，防止恶意攻击、病毒感染等安全风险。
4. 网络服务管理（1）网络服务应按照国家相关标准进行设计和运维。
（2）网络服务应定期进行安全检查和漏洞扫描，及时修复漏洞。
（3）网络服务应采取有效措施，防止恶意攻击、病毒感染等安全风险。
5. 网络运维日志管理（1）网络运维日志应全面、真实、准确地记录网络设备的运行状态、网络事件等信息。
（2）网络运维日志应定期进行备份和归档，确保数据安全。
6. 网络运维培训与考核（1）网络运维人员应定期参加培训，提高网络运维技能。
（2）公司应建立网络运维考核制度，对网络运维人员进行考核。
五、网络运维应急处理1. 网络故障应急处理（1）网络故障发生后，网络运维团队应立即启动应急处理程序。
网络安全运维保障管理制度
一、总则为加强网络安全运维管理，确保网络系统的安全稳定运行，维护企业信息安全和合法权益，根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合企业实际情况，制定本制度。
二、组织架构1. 成立网络安全运维管理领导小组，负责网络安全运维工作的总体规划和决策。
2. 设立网络安全运维管理部门，负责网络安全运维的具体实施和日常管理工作。
3. 各部门应设立网络安全运维责任人，负责本部门网络安全运维工作的组织实施。
三、职责分工1. 网络安全运维管理部门职责：（1）制定网络安全运维管理制度、流程和规范；（2）负责网络安全事件的监测、预警、响应和处理；（3）负责网络安全运维团队的建设和培训；（4）负责网络安全运维设备的采购、维护和管理；（5）负责网络安全运维工作的监督和考核。
2. 部门职责：（1）按照网络安全运维管理制度，落实网络安全运维措施；（2）配合网络安全运维管理部门开展网络安全运维工作；（3）及时报告网络安全事件；（4）参与网络安全培训和演练。
四、网络安全运维管理措施1. 安全策略管理：（1）制定网络安全策略，明确网络安全防护目标；（2）定期评估和调整网络安全策略，确保其有效性；（3）对网络安全策略实施情况进行监督检查。
2. 安全设备管理：（1）配置、维护和升级网络安全设备；（2）定期对安全设备进行巡检和检测，确保其正常运行；（3）对安全设备进行定期更新和维护。
3. 网络安全事件管理：（1）建立网络安全事件报告、通报和处置机制；（2）对网络安全事件进行及时、有效的处置；（3）对网络安全事件进行总结和分析，提高网络安全防护能力。
4. 安全培训与演练：（1）定期开展网络安全培训，提高员工网络安全意识；（2）组织开展网络安全应急演练，提高应对网络安全事件的能力。
五、监督与考核1. 网络安全运维管理部门对各部门网络安全运维工作进行监督检查，确保网络安全运维管理制度得到有效执行。
2. 定期对网络安全运维工作进行考核，考核结果纳入部门绩效考核体系。
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网络运维部管理制度网络运维部管理制度一、人员组织架构网络运维部门由经理、副经理、值班运维工程师、技术支持工程师和信息安全专员组成。
二、岗位职责：经理/副经理职责：1.负责网络运维部门的整体规划和管理。
2.负责制定网络运维部门的工作计划和预算。
3.组织并监督网络运维部门的日常工作。
值班运维工程师职责：1.负责网络系统的监控和维护。
2.及时处理网络故障和问题。
3.提供技术支持和咨询服务。
技术支持工程师：1.负责为客户提供技术支持和解决方案。
2.协助值班运维工程师解决网络问题。
3.负责网络设备的配置和维护。
信息安全专员：1.负责网络安全的监控和维护。
2.制定网络安全策略和安全措施。
3.及时处理网络安全事件和漏洞。
以上岗位职责仅为参考，具体职责根据实际情况而定。
网络运维部门要严格遵守公司的相关规定和制度，确保网络安全和稳定运行。
故障管理网络运维部门负责处理各种网络故障，包括但不限于硬件故障、软件故障和网络故障等。
故障处理的目标是尽快恢复网络的正常运行，最大程度地减少对业务的影响。
为了提高故障处理的效率和质量，网络运维部门制定了详细的故障处理流程和标准化的故障分级通报流程。
网络运维部故障分类网络故障可以分为多种类型，例如硬件故障、软件故障、网络故障等。
根据故障类型的不同，网络运维部门会采取不同的处理措施。
在处理故障时，网络运维部门会根据故障的严重程度和影响范围进行分级，以便更好地管理和处理故障。
网络运维事件处理流程及故障分级通报流程网络运维部门制定了详细的故障处理流程和标准化的故障分级通报流程。
在网络故障发生时，网络运维部门会立即启动故障处理流程，快速定位故障原因并采取相应的措施进行处理。
同时，网络运维部门会根据故障的严重程度和影响范围进行分级，并及时向上级部门和相关部门通报故障信息，以便及时采取措施进行处理。
问题管理网络运维部门负责处理各种网络问题，包括但不限于网络性能问题、安全问题和配置问题等。
问题处理的目标是尽快解决问题，确保网络的正常运行。
为了提高问题处理的效率和质量，网络运维部门制定了详细的问题处理流程和标准化的问题分级通报流程。
变更管理网络运维部门负责管理各种网络变更，包括但不限于网络设备的添加、删除、修改和配置变更等。
变更管理的目标是确保网络变更的合理性和安全性，最大程度地减少对业务的影响。
为了提高变更管理的效率和质量，网络运维部门制定了详细的变更管理流程和标准化的变更分级通报流程。
网络运维部考核方法及细则网络运维部门制定了详细的考核方法和细则，以便对网络运维人员进行全面的评估和考核。
考核内容包括但不限于故障处理能力、问题处理能力、变更管理能力和团队协作能力等。
通过考核，网络运维部门可以及时发现和解决问题，提高网络运维人员的工作效率和质量。
附录设备与网络管理办法为了规范设备和网络的管理，网络运维部门制定了详细的设备与网络管理办法。
办法包括但不限于设备和网络的采购、安装、维护和报废等方面的规定。
通过实施设备与网络管理办法，网络运维部门可以更好地管理和维护设备和网络，确保网络的正常运行。
追究工作人员责任的工作规定对于那些违反工作规定或者责任心不强，造成不良影响的工作人员，应该追究他们的责任。
请示报告的制度在工作中，如果出现以下情况，工作人员应该及时请示报告：1.汇报上级指令的执行情况和工作中遇到的重大问题；2.系统出现严重问题甚至故障；3.系统出现方向性中断，不能保障网络畅通；4.需要更换网络设备、修改网络设备和服务器参数配置；5.调换工作人员；6.系统安全受到严重威胁，如火灾、雷击或其它严重性自然灾害；7.其它不能自行解决的异常情况。
请示报告通常应该逐级进行。
机房和工作间管理制度公司网络机房和各工作机房应该制定严格的工作制度，并且参加公司网络运维保障的人员应该严格遵守：1.严格遵守各项设备操作规程；2.爱护系统设备，未经许可不得擅自拆、改或挪作他用；3.未经许可严禁在值勤系统设备上私自安装使用与系统无关的软件；4.保持良好的机房工作秩序，维修工具、仪器仪表、资料和报表等应该放置整齐、定位准确；5.进入机房时应该按照规定着装，不得任意换装；6.机房内严禁吸烟、打闹、会客，或从事与维护工作无关的活动；7.未经许可严禁无关人员进入机房；8.未经许可，任何人员不得在机房或其它工作间内摄影或录像。
资料和文档管理制度为了管理好设备软、硬件文档资料，应该建立健全的文档资料库，分门别类，严格登记造册。
具体要求：1.文档资料随系统变化应及时维护、修改、校对；2.文档资料的借用应该按相关规定登记，按期归还，妥善保管，不得丢失；3.文档资料由专人负责保管，存放在专用的资料室；4.各种报表资料格式统一，填写要规范、准确、及时；5.报表种类包括：值班工作日志、事件故障统计表、问题统计表、网络资源分配统计表、设备巡检表、流量统计表、网络设备管理信息表；6.文档资料种类包括：操作使用手册、技术维护手册、常见故障处理手册、网络拓扑结构图、通信及网络配线资料、资源分配管理资料、客户需求与配置资料、应急情况处置预案、系统建设文档，包括总体建设方案、施工图纸、线路路由、原始参数配置、随机资料、软件等。
安全保密制度公司网络管理和使用人员必须遵守国家的计算机安全法规、法令以及公司的网络管理规章制度。
禁止在网上泄露国家机密，散布反动言论和色情信息，以及造谣诽谤、中伤他人。
不得向无关人员透露公司网络机密，包括运营管理、规划和发展战略等事项。
未经上级或相关部门批准，无关人员不得进入机房。
如已获准，需由相关人员陪同。
在机房内严禁未经许可拍照或录像。
网络运维故障可分为物理和逻辑两个层面。
根据故障对象，可将故障分为主机故障、网络设备故障、网络故障、机房设施故障、人为因素故障和其他故障。
在故障描述时，请详细描述故障表现、原因和处理过程。
网络运维在发现事件后，要对事件进行分析，同时判断是否为故障。
事件是否对业务运行造成中断影响是判断是否为故障的依据。
根据故障的严重程度，采用不同的处理流程和故障分级通报流程。
可以考虑挂起或直接关闭。
运维工程师在发现问题后，需要及时登记问题并记录影响范围、潜在风险以及解决方案和预计解决时间。
如果解决方案需要采购或变更，则需要经过管理层的评审。
通过评审后，按照方案执行并在问题处理跟踪表中简单描述解决方案。
对于某些不可控、风险低、无法短时间解决的问题，可以考虑挂起或直接关闭。
3、在变更记录表中记录所有申请的变更，安排时间组织评审和变更统计评审；4、组织变更评审，由运维部门管理团队共同评审；5、评审通过后，按照变更计划执行具体的工作；6、变更结束后将变更结果以及产生变化的信息反馈给相应人员备案记录；7、变更结束，关闭流程。
问题管理流程旨在预防问题和事故再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。
问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过合适的控制过程，尤其是变更管理，负责确保解决方案的实施。
问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息。
问题产生来源包括故障流程传递的遗留问题、巡检发现的运维问题等。
运维工程师登记问题并提出解决方案以及预计解决时间，管理层评审解决方案及解决时间。
解决方案评审通过后，按照具体的方案执行采购和变更。
问题解决后记录解决时间和解决状态，并对于某些不可控、风险低、无法短时间解决的问题申请挂起或关闭状态，通过评审决定是否可以实施挂起或关闭状态。
问题解决进度列入运维团队考核指标，挂起状态的问题不计入超期问题，但在年度内必须关闭。
每星期总结当星期所有团队登记的问题入问题统计表。
变更管理旨在实现所有IT基础设施和应用系统的变更，记录并对所有要求的变更进行分类，评估变更请求的风险、影响和业务收益。
其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更，适用于现有运营环境、对业务有影响的变更。
业务发起变更或者运维计划产生变更，责任人提交变更申请，邮件的形式发送给运维团队。
准备输出变更申请单，在变更申请单中详细描述变更目的和变更计划。
在变更记录表中记录所有申请的变更，安排时间组织评审和变更统计评审。
组织变更评审，由运维部门管理团队共同评审。
评审通过后，按照变更计划执行具体的工作。
变更结束后将变更结果以及产生变化的信息反馈给相应人员备案记录，变更结束，关闭流程。
3、运维部门需要记录所有申请的变更，并安排时间组织评审和变更统计。
4、进行变更评审，如果评审通过，则按照变更计划执行变更。
评审意见为“通过”。
5、如果评审不通过，则需要根据评审意见修改变更计划，并进行二次评审，直到评审通过才能进行变更。
6、对于涉及到机房内物理设备的操作，在变更评审通过后，需要立即准备相应的表单。
7、变更结束后，需要记录变更结果，并汇总至变更记录表。
8、变更后机房设备位置变化、IP地址、带宽资源的变化需要通知相关人员记录。
涉及表单：《变更申请表》、《变更统计表》、《IDC服务工单》、《速比拓IDC下架申请单》。
网络运维部考核方法及细则考核对象：网络运维部成员。
考核目的：为了提高运维工作水平，保障各项工作流程能够彻底执行。
根据网络运维部实际工作内容，结合公司运维中心考核制度，制定以下考核方法。
考核目的主要有：提高工作效率、规范各项流程执行、保证服务水平、保证运维支撑能力。
考核依据：监控系统各项数据统计、客户电话处理及记录内容、各项流程执行记录、故障记录等客观数据内容。
考核范围：考核方法适用于运维中心季度绩效考核，是网络运维部人员。
考核数据用于运维中心评估个人考核时使用。
评估方法：考核结果*60%=运维中心考核经理打分。
本考核方法及细则解释权由XXX解释。
在落实实施中有疑问及意见，请及时反馈邢冬。
网络运维部人员考核方法被评考核人。
考核内容：考核要求描述、考核方法一般故障未能发现：故障发现率要求达到100%标准。
重大故障扣5分（扣分不封顶）。
考核流程执行情况：值班工作流程主要包括：400电话处理、故障分类处理流程。
执行情况除0-5分。
监控设备数/在线率：在线设备属于我公司使用权的都需要添加到我们监控系统进行统一监控。
监控覆盖率不得低于90%。
监控信息准确率：主要指监控平台的设备信息，数据必须准确。
要求不低于95%。
低于标准1%对应扣2分。
客户服务响应及时程度及客户服务态度满意度：客户服务响应时间不得超过30分钟。
客户服务态度满意度低于标准，根据执行情况和记录可扣次数扣1分，严重扣除2分。
的额外任务，以及完成额外任务的能力和效率。
评估区间为100分，其中意度要求达到100%。
故障处理及时程度是主要考核指标之一，每1%扣除1分。
故障处理响应时间也是重要考核指标之一，要求及时响应。
故障管理方面主要考核故障第一责任人的故障分析能力和故障处理人的判断排错能力。
网络资源分配使用信息的准确率也是重要考核指标之一。