背街小巷清扫保洁实施方案

目录一、背街小巷清扫保洁实施方案 (1)1. 清扫保洁服务内容 (1)2. 清扫保洁标准及质量要求 (1)3. 工作流程 (2)4. 保洁及清运管理措施 (4)5. 清洁设备、工具及清洁剂介绍及使用规范 (8)6. 保洁及清运注意事项 (12)一、背街小巷清扫保洁实施方案1.清扫保洁服务内容街道辖区道责任范围的背街小巷、雨棚、边坡绿化带等区域及户外设施的清扫保洁；牛皮癣、小广告和垃圾箱（桶）清理；大宗垃圾清运等。

辖区主次干道以外（市政环卫和封闭小区物管区域除外）可视范围内车行道、人行道、附属绿地、边坡、护栏、座椅、宣传栏、指路牌等公共附属设施的清扫保洁；牛皮癣、小广告和垃圾箱（桶）清理；大宗垃圾清运等2.清扫保洁标准及质量要求1、小型清扫保洁工具齐全2、管理人员现场检查到位，检查日志完整3、管理人员及环卫工人着装、挂牌上岗4、定期开展安全教育培训，落实安全措施，做好记录和签到5、坚持巡回作业，在环卫作业时间严禁坐岗、站岗、集中交谈或脱岗6、执行交接班制度，环卫作业不断档7、当班及时清运垃圾入垃圾箱（桶）；即扫即收8、责任地段，路面见本色，无泥迹、无污水横流、无油渍等污染；无垃圾及废弃物撒漏；护栏等道路附属设施无积尘9、下水道水篦子干净、亮桥亮角10、垃圾（果皮）箱、手推垃圾车及时清除“牛皮癣”及污物11、清扫：清扫彻底，无漏扫、花扫。

对标段内机动车道和非机动车道、人行道、路沿石、花池平台、水篦子等清扫彻底。

路面见本色，无泥垢、沙尘、污渍，无碎瓦、砖石、泥土等杂物，无烟头、纸屑、树叶、塑料袋、瓜皮、果壳等裸露垃圾，无积水、泥沙（灰）、残渣和人畜粪便，无漏扫、花扫；路沿石干净；无乱堆放、乱搭建。

标段内无卫生死角和积存垃圾以及大宗垃圾（包括废旧家具等）。

12、保洁：见脏就扫，巡回保洁。

对标段内人行道、车行道、挡土墙、边坡、绿地内等区域的裸露垃圾、树上面悬挂的空中垃圾做到见脏就扫，每天清除牛皮癣、小广告，无乱张贴和乱涂画。

全天候保洁，保证视线范围内无裸露垃圾。

街道及社区室外设施的保洁，如宣传栏、指路牌、护栏、座椅等设施，要求每天至少做清洁一次。

13、收运：收运迅速，倾倒及时。

垃圾要即清扫即收集，垃圾收集设施收集满后及时倾倒。

14、倾倒：定点倾倒，垃圾入箱。

清扫垃圾及时运至垃圾收运站，不得将垃圾（含土尘）倒进绿地内或其它地方，倾倒垃圾要入箱，保证垃圾箱外环境干净整洁。

15、大宗垃圾清运：大宗垃圾出现后应及时清理，且在合法的垃圾场进行倾倒。

3.工作流程流程是通过一系列相关工作产生结果，具有重复性。

鉴于许多项目工作，包括服务流程、材料供应等，具有重复性，运用流程规划方法与相应工具可以进行有效管理。

【问题纠正与改进】只有将质量不断提高，才能确保企业竞争力的延续。

作为保洁企业，我们视保洁管理质量视作企业的生命。

为此，我公司不能把眼光仅仅放在招标单位要求上，还要考滤群众的意见、政府的评价，然后据此不断改进保洁管理的质量。

1、每月点评大会我公司每月月底召开一次情况分析会，通报本月检查情况和所存在问题，并对相关责任人进行处罚。

在会上我公司将分析问题、解决问题，及时落实整改措施，确保每月都有进步。

2、执行纠正流程根据质量目标实现情况，作业服务过程或活动实现情况进行不符合项的纠正，对为题进行深层次分析。

分析内容有文件是否到位、管理制度是否健全、职责是否落实、机制是否灵活、资源配置是否充分合适等。

根据发现的问题，我公司将及时执行纠正流程，确保及时整改。

通过纠正控制流程图，根据质量目标实现情况，作业服务过程或活动。

实现情况进行不符合项的纠正，对问题进行深层次分析。

3、执行改进流程根据质量目标实现情况，作业服务过程或活动实现情况进行不符合项的预防，对问题进行深层次分析、研究，以提高IS0900l质量管理体系的有效性，从而保证本项目的优质服务。

在满足招标单位目标的基础上，寻找改进空间。

在寻找改进空间时，要考虑项目改进价值及可行性。

对现有服务工作进行分析，改进效率以更好的满足。

执行改进流程，提高保洁质量与效率，以更好的符合招标单位的要求。

4.保洁及清运管理措施（一）、成立清洁管理办公室：设置清洁管理办公室，全面实施高效的清洁管理与服务。

（二）、成立安全管理小组：设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由主管、领班组成。

全面负责清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。

（三）、培训考核制度：公司将对驻场清洁工、领班、主管、实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。

驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。

在岗培训必须在一个月内完成。

（四）、管理检查制度：为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁管理目标的实现，公司将实行四级检查监督制度。

1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。

2、主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。

3、驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。

驻场经理定期向公司汇报工作。

4、公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核主管的工作绩效。

（五）、驻场经理、主管职责：驻场经理的职责1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。

2、依据保洁合同和保洁计划，并根据实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。

3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。

4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。

5、根据有关规定，对本部门员工的奖励、处分等提出意见。

6、加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。

7、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。

8、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。

驻场主管岗位职责1、认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。

2、学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。

3、安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。

4、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。

5、依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。

6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。

7、严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。

8、根据员工的工作能力合理的分配工作。

除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。

9、向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。

（六）、驻场员工纪律：1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受有关条文的处罚。

2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。

如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。

3、清洁工人必须服从管理人员指挥，工作保持高水准。

4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。

上班时间内严禁在工作范围内吸烟。

5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与物业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报主管部门解决。

6、遵守公司《员工守则》，遵守管理制度。

（七）、驻场员工素质标准：具有初中毕业以上文化程度或同等学历。

熟悉具体的清洁工作程序。

经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。

年龄约52岁，身体健康，乐于从事清洁工作。

作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。

（八）、驻场员工形象规定：着装规定统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。

要求举止文明、大方得体，精神抖擞。

2、女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。

3、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。

形象规定1、经常注意检查和保持仪表整洁。

2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。

3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。

4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。

5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。

6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

5.清洁设备、工具及清洁剂介绍及使用规范针对本项目拟提供专用设备、工具、清洁剂（具体配置按照招标实际需求进行优化）注：针对保洁工具、设备等由我公司统一印发使用规范及注意事项，并做好安全培训工作。

1.目的为了规范保洁工具的管理及其正确使用，特制定本规程。

2.适用范围本规程适用于项目保洁工具的正常使用。

3.职责3.1 物料主管负责保洁工具的采购计划、领用及发放，并依照本规程培训员工掌握有关工具的正确使用方法。

3.2 保洁员负责依照本规程正确使用各类工具。

4.程序要点4.1 工具领用程序4.1.1 每月24日之前物料主管做好保洁用具使用计划并报本项目经理，经批准后，各项目派专人从公司物料库统一领用。

4.1.2 物料主管负责核实领用的工具与计划是否一致以及工具的质量情况，随时反馈给项目经理。

4.1.3 物料主管作好员工个人工具的登记工作，保洁员对领用保洁用具应倍加爱护，使用后置于指定地点妥善保管；保洁员使用的个人工具不应互相借用，领用的保洁用品不可作其它用途；4.1.4 共用的工具应由物料主管或班长进行统一管理，工具如有非正常坏损，由责任人负责赔偿；4.1.5保洁工人熟读保洁工具使用规范，加强安全意识。

6.保洁及清运注意事项岗前准备工作（检查工具是否齐全，保洁车性能是否正常）—清扫路面—垃圾分类收集、擦拭果皮箱等设施—运输垃圾到指定地点。

巡回保洁：岗前准备工作（检查工具是否齐全，保洁车性能是否正常）—巡回保洁—垃圾分类收集、倾倒—漂浮物捡拾、清除小广告—运输垃圾到指定地点。